護士工作中的接待之手勢禮儀 醫(yī)護人文素養(yǎng)

行為典范秀外慧中——手勢禮儀主講人:XXX工作情境禮儀——手勢禮儀（一）手勢的類型及作用（二）常用手勢規(guī)范（三）手勢使用注意事項在不同的場合該使用怎樣的手勢呢？一、基本手勢垂放背手持物①雙手自然下垂，掌心向內，疊放或相握于腹前②雙手自然下垂，掌心向內，分別貼放于大腿兩側。它多用于站立之時。01背手多見于站立、行走時，男性多用。即可顯示權威，又可鎮(zhèn)定自己。其做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時品首挺胸。02其做法多樣，既可用一只手，也可用雙手。但最關鍵的是，拿東西時應動作自然，五指并攏用力均勻。不應翹起無名指與小指，以免顯得成心作態(tài)。03（一）手勢的類型及作用鼓掌夸獎指示04伸出右手，翹起拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。但在交談時，不應將右手拇指豎起來反向指向其他人，因為這意味著自大或視。也不宜自指鼻尖，因有自高自大、不可一世之意。05指示這是用以引導來賓、指示方向的手勢。以右手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝向目標伸出手臂。掌心向上有表示誠思、謙遜之意。06鼓掌是用以表示歡迎、祝賀、支持的一種手勢，多用于會議、演出、比賽或迎候嘉賓。其做法是以右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌。鼓掌應自然、熱烈、發(fā)自內心，不應戴手套，不允許“鼓倒掌”“喝倒彩”。這是極為失禮的。（一）手勢的類型及作用“橫擺式”手勢“橫擺式”手勢常表示“請進”。即五指伸直并攏，然后以肘關節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。“直臂式”手勢“斜擺式”手勢“直臂式”手勢常表示“請往前走”。即五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關節(jié)伸直，再向要行進的方向伸出前臂。切忌用一個手指，指指點點。“曲臂式”手勢常表示“里邊請”。以右手五指伸直并攏，從身體的側前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45°的高度，然后以肘關節(jié)為軸，手臂由體側向體前左側擺動成曲臂狀，請來賓進去

?！靶睌[式”手勢常表示“請坐”。當請來賓入坐時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手屈臂由前抬起，再以肘關節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入坐?！扒凼健笔謩荩ǘ┏Ｓ檬謩菀?guī)范1.原地指路護士在站姿基礎上一手自然放于體側，另一手從體側抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長線指向患者需要前行的方向，頭部微側目光注視手指的前方，同時伴隨有“您好，請往這邊走”等用語。護理崗位中常用的手勢禮儀2.伴隨引路兩人同行時以右為尊，三人同行時以中為尊，護士通常站在患者左前方約一臂遠的距離，目光應間斷的注視患者與其交流，在遇到樓梯拐彎、臺階等情況時用手勢和話語適時的提醒，“請小心”，上下樓梯時應讓患者走內圈。護理崗位中常用的手勢禮儀3.近距離提示上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上。適用于：請患者簽字或就坐。護理崗位中常用的手勢禮儀4.召喚他人右手輕輕抬至身體右前方，與頭部平齊或略高于頭部，手指并攏，手心向下，可依據(jù)他人距離的遠近調整右手手勢的高低。護理崗位中常用的手勢禮儀注意區(qū)域性差異1在不同國家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習俗的不同，手勢的含意也有很多差別，甚至同一手勢表達的涵義也不相同。所以，手勢的運用只有合乎規(guī)范，才不至于無事生非。手勢宜少不宜多2手勢宜少不宜多。多余的手勢，會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養(yǎng)的感覺。要避免出現(xiàn)的手勢3在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴重影響形象。比如當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。（三）手勢使用注意事項01020304易于誤解的手勢不同的手勢在不同的國度、民族有著不同的含義，應用時應入鄉(xiāng)隨俗。如不了解當?shù)氐娘L俗，寧愿不用也不要亂用。不穩(wěn)重的手勢在大庭廣眾之前，雙手亂摸、亂舉、亂扶、亂放、亂動，或是撓頭、咬指甲、折衣角、拍胳、抱大腿等手勢，均屬于不穩(wěn)重的手勢。不衛(wèi)生的手勢在他人面前搔頭皮、掏耳朵、揉眼晴、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等手勢，均極不衛(wèi)生，也非常不禮貌，自然是不當之舉。失敬于人的手勢掌心向下?lián)]動手臂，勾動食指或除拇指外的其他四指招呼別人，用手指指點他人，都是失敬于人的手勢，在他人面前，尤其是正式場合，面對尊者和長者時，指點他人，有指斥、教訓之意，尤為失禮，均應禁止。二、禁忌手勢握手三、常見手勢語翹起大拇指舉手致意V形手勢OK手勢與人握手時，應注意的問題有四個：1、先后的順序。握手時，雙方伸出手來的標準的先后順序應為“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。例如，在工作之中，服務人員通常不宜主動伸手與服務對象相握。2、用力的大小。握手時，力量應當適中。用力過重與過輕，同樣都是失禮的。3、時間的長度。與人握手時，一般握上3秒至5秒即可。沒有特殊的情況，不宜長時間握手。兩個人在握手時時間也不宜過短，稍觸即罷。4、相握的方式。通常，應以右手與人相握。左手一般不宜使用，雙手相握亦不必常用。（一）握手禮儀（二）翹起大拇指很順利、夸獎、稱贊、了不起——（中國）要搭車——（歐洲部分地區(qū)、美國等）數(shù)字“5”——（日本）數(shù)字“1”——（德國）罵人“他媽的”——（英、新西蘭、澳大利亞）滾蛋——（希臘）它也叫揮手致意。用來向他人表示問候、致敬、感謝。當你看見熟悉的人，又無暇分身的時候，就舉手致意，可以立即消除對方的被冷落感。要掌心向外，面對對方，指尖朝向上方。千萬不要忘記伸開手掌。（三）舉手致意這種手勢是二戰(zhàn)時的英國首相丘吉爾首先使用的，已傳遍世界，是表示“勝利”。如果掌心向內，就變成罵人的手勢了。（四）V形手勢成功（手心向外）