客戶經(jīng)理演講稿范文三篇

客戶經(jīng)理演講稿范文三篇客戶經(jīng)理演講稿范文三篇

下面是我們網(wǎng)站小編給大家推薦客戶經(jīng)理演講稿范文三篇供大家參閱！

【一】

我叫xxx，是xxx市煙草專賣局市場部一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)xxx鎮(zhèn)二片區(qū)客戶服務(wù)工作，很快樂可以參與這次演講，今天我要演講題目是當(dāng)好平凡小經(jīng)理。

xxxx7年12月25日，我有幸加入煙草行業(yè)，成為一名客戶經(jīng)理，踏入煙草行業(yè)第一天，我興奮不已，想象著客戶經(jīng)理是一種既輕松又簡樸工作，直到三個(gè)多月過去了，我才體會(huì)到其中辛勞。因我被分在農(nóng)村片區(qū)，客戶比較分散，且有地方路途較遠(yuǎn)，走訪起來相稱不便，雖然比較辛勞，但也比較充實(shí)，尤其是每當(dāng)看到客戶滿意笑容時(shí)，感覺一天疲憊都煙消云散了，至少自己工作得到了他們承認(rèn)。

說起我們客戶經(jīng)理，平時(shí)做都是些小事，從事也都是些詳細(xì)工作。一位哲學(xué)家說過：“一件平凡事做一千遍就是偉大”。其實(shí)，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益這樣大道理往往是通過一件件小事體現(xiàn)，并不一定都是轟轟烈烈壯舉。更多煙草人像我們客戶經(jīng)理同樣都是平凡人，做都是簡樸事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡樸事做好了就不簡樸。

客戶經(jīng)理是走在市場最前沿、服務(wù)最終端煙草企業(yè)形象代言人。我們既要當(dāng)好企業(yè)與零售戶之間信息員、卷煙新品牌推銷員、卷煙經(jīng)營知識(shí)輔導(dǎo)員，又要當(dāng)好為客戶排憂解難服務(wù)員、煙草專賣法律法規(guī)宣傳員等，國家利益要靠我們工作來實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者需求要靠我們汗水來滿足，面對(duì)著我轄區(qū)71位客戶，自己心理素質(zhì)、語言體現(xiàn)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力都得到了考驗(yàn)，讓自己從中收獲諸多，這是我在大學(xué)三年里沒學(xué)到過，給我人生劃上了最精彩一筆。

在周而復(fù)始工作環(huán)境中，最輕易產(chǎn)生便是厭倦心理，怎樣才能讓自己每天都充斥激情，保持最佳工作狀態(tài)，我覺得應(yīng)當(dāng)把與客戶交流作為一件快樂事，把客戶事當(dāng)成是自己事。

不過要想把每一件簡樸事做好是不簡樸，但我相信當(dāng)我們把認(rèn)真工作態(tài)度和激情，投入到客戶服務(wù)當(dāng)中去，真誠看待每一位客戶，必能贏得客戶滿意與信賴。要做一名合格客戶經(jīng)理，應(yīng)具有真心實(shí)意為客戶服務(wù)意識(shí)、掌握客戶服務(wù)技巧、措施，純熟掌握和使用電腦，掌握煙草行業(yè)各項(xiàng)政策，學(xué)會(huì)善于傾聽和解答客戶提出多種問題。在后來工作中我會(huì)不停學(xué)習(xí)，做到在工作中思索，在思索中進(jìn)步，相信在此后工作中，我會(huì)愈加努力在我工作崗位上發(fā)光發(fā)亮。

在現(xiàn)代這樣一種卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中，我們每一種人都是網(wǎng)絡(luò)上一種連接點(diǎn)，斷了，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就不能發(fā)揮他市場優(yōu)勢(shì)，這就規(guī)定我們?cè)谄匠９ぷ髦袝r(shí)刻都不能松懈，時(shí)刻都不能麻痹，時(shí)刻都要嚴(yán)格規(guī)定自己，由于我們是網(wǎng)內(nèi)一種支點(diǎn)。

目前路過一家家商店、一種個(gè)攤點(diǎn)，我總是不自覺地去留心那擺放在柜臺(tái)里花花綠綠煙盒;走在街道上、商場里，不知不覺地總愛在卷煙展示柜臺(tái)上流連很久……，出于對(duì)工作熱愛，我也慢慢喜歡上以欣賞角度去看這些包裝精美卷煙。

目前農(nóng)網(wǎng)延伸工作開展起來了，但愿這些花花綠綠卷煙可以出目前更多村寨，讓更多消費(fèi)者就近就能買到滿意卷煙。后來工作是辛勞，但我會(huì)以飽滿熱情去面對(duì)，相信我能在客戶經(jīng)理崗位上越干越杰出，能更好適應(yīng)瞬息萬變煙草市場環(huán)境。

此時(shí)此刻，我有一種夢(mèng)想，我夢(mèng)想我們版納煙草可以展開日益豐滿翅膀在中國煙草乃至世界煙草浩瀚長空中傲慢翱翔!

【二】

大家好！我叫**，現(xiàn)任**電信***。我今天競聘是政企客戶經(jīng)理職務(wù)。成功學(xué)大師卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任對(duì)應(yīng)職務(wù)。”由于有這句話鼓勵(lì)，也憑借17電信工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和激情走到演講臺(tái)上，參與政企部客戶經(jīng)理競聘，我自信有能力挑起這份重任。

下面，我先簡樸簡介一下自己。

我今年**歲，大專學(xué)歷，企業(yè)管理專業(yè)；客戶經(jīng)理三級(jí)認(rèn)證。自**年12月入電信企業(yè)工作至今,先后擔(dān)任電信營業(yè)班營業(yè)員；城辨別局商業(yè)客戶班客戶經(jīng)理等職務(wù)。俗話說，一份耕耘，一份收獲。工作中我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們肯定和好評(píng)。

首先我談?wù)勛约簫徫徽J(rèn)識(shí)。

我認(rèn)為，作為企業(yè)開拓市場先鋒，企業(yè)形象重要代表，政企部客戶經(jīng)理不僅是執(zhí)行者還是一種協(xié)調(diào)者，不僅能認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)企業(yè)總體規(guī)劃和目任務(wù)，并且要充足發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，為企業(yè)發(fā)明最大效益，提高客戶滿意度。

鑒于此，我認(rèn)為，一種優(yōu)秀中心經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有如下素質(zhì)：

一、要有良好道德品質(zhì)。中心經(jīng)理是企業(yè)管理代表、形象代表，因而人品與德行是關(guān)鍵！必須有對(duì)榮辱觀，作風(fēng)正派，品質(zhì)優(yōu)良，待人寬厚。

二、要有較強(qiáng)工作能力。包括目掌控能力、執(zhí)行力、服務(wù)能力和分析能力。能以服務(wù)為先，想客戶所想，急客戶所急，通過深刻剖析市場，高效執(zhí)行企業(yè)決策，有效掌控客戶資源與營銷渠道，積極聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶經(jīng)營，實(shí)時(shí)響應(yīng)和滿足客戶需求。

三、要有較強(qiáng)協(xié)調(diào)管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。作為客戶經(jīng)理，會(huì)常常與多種各樣客戶打交道，要處理多種意料之外問題，因而不僅要理解業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，還要懂得市場營銷學(xué)與管理學(xué)等，與之營銷、服務(wù)、管理、分析、聯(lián)絡(luò)職能相匹配。此外，他還必須具有靈活應(yīng)變能力，有極強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，妥善處理多種突發(fā)事件，積極為客戶及領(lǐng)導(dǎo)做好參謀。

總之，我認(rèn)為，一種優(yōu)秀政企部客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)包括團(tuán)體協(xié)作能力及保密意識(shí)等在內(nèi)多種能力，也就是說應(yīng)當(dāng)具有多方面綜合素質(zhì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，通過綜合權(quán)衡，我自認(rèn)完全可以肩負(fù)起這一重任！

第一、我綜合素質(zhì)好，有豐富工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)工作能力。我富有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。我在電信工作了，經(jīng)歷了電信從起步到發(fā)展壯大過程，我對(duì)電信充斥了熱愛之情。磨礪，使我不僅熟悉業(yè)務(wù)流程，較為系統(tǒng)地掌握了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并使我煉就了吃苦耐勞精神。尤其在城辨別局商業(yè)客戶班客戶經(jīng)理等工作經(jīng)歷，使我掌握了較為扎實(shí)業(yè)務(wù)技能，積累了大量工作經(jīng)驗(yàn)。這些，都將為我在新崗位上做好工作打下了堅(jiān)定基礎(chǔ)。

第二、我善于學(xué)習(xí)，具有較為扎實(shí)理論知識(shí)。我深知，要做好本職工作光靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須要有專業(yè)扎實(shí)理論知識(shí)。因而我在業(yè)余時(shí)間時(shí)刻重視加強(qiáng)自己理論學(xué)習(xí)，我閱讀了大量通信行業(yè)有關(guān)書籍，積極參與系統(tǒng)內(nèi)多種培訓(xùn)，并虛心向素質(zhì)高業(yè)務(wù)好同事請(qǐng)教。還積極參與了電大學(xué)習(xí)，為做好工作做了大量知識(shí)儲(chǔ)備。

第三、我具有較強(qiáng)溝通、組織、協(xié)調(diào)與緊急應(yīng)變能力。我性格外向，喜歡和人溝通，幾年一線營業(yè)員及客戶經(jīng)理職務(wù)鍛煉，使我具有了較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我可以對(duì)多種應(yīng)急事件和矛盾，做出對(duì)及時(shí)妥善處理。因此，從溝通、組織、協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力而言，作為客戶經(jīng)理，我也許算是一塊可造之才。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，假如我有幸當(dāng)選為政企部客戶經(jīng)理，我將不負(fù)眾望，不辱使命，努力把領(lǐng)導(dǎo)和同事們這種信任，化為在新起點(diǎn)上做出一番事業(yè)機(jī)遇。我一定努力做好如下幾點(diǎn)：

一是真誠講團(tuán)結(jié)。數(shù)年工作經(jīng)歷，使我認(rèn)識(shí)到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，我一定要擺正位置，對(duì)認(rèn)識(shí)和看待自己。在生活上多關(guān)懷同事，做到多理解，多鼓勵(lì)、多支持。努力把理財(cái)中心員工隊(duì)伍帶好，團(tuán)結(jié)他們一道工作。

二是加強(qiáng)市場調(diào)研，作好綜合信息業(yè)務(wù)。信息工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“目耳”，只有及時(shí)掌握了目前市場動(dòng)態(tài)，讓競爭處在知己知彼環(huán)境中，方能百戰(zhàn)百勝。做為客戶經(jīng)理，我將樹立信息意識(shí)，建立全面信息搜集制度，把握好市場動(dòng)態(tài)，搜集各類信息，建立客戶檔案。通過做好客戶業(yè)務(wù)潛在需要分析及競爭狀況分析，保證企業(yè)產(chǎn)品向有效益區(qū)域、有效益客戶、有效益業(yè)務(wù)、有效益競爭領(lǐng)域傾斜。此外，我還將根據(jù)客戶檔案,實(shí)行親情化服務(wù)，提高經(jīng)營分析水平和政策籌劃水平。從而為客戶提供最及時(shí)最到位服務(wù)。

三是抓營銷，精確經(jīng)營政企客戶，增進(jìn)業(yè)務(wù)迅速增長。

我將嚴(yán)格遵守強(qiáng)化科學(xué)定位、分層營銷和目營銷方略，對(duì)自己所屬市場進(jìn)行精確營銷：即在大品牌框架之下，加強(qiáng)對(duì)客戶特性分析，對(duì)顧客潛在需求進(jìn)行細(xì)致挖掘，努力從客戶體驗(yàn)出發(fā)推介目明確產(chǎn)品和服務(wù)，確定分階段營銷目；同步進(jìn)行科學(xué)定位，鎖定集團(tuán)客戶，對(duì)行業(yè)顧客、大集團(tuán)單位進(jìn)行專功，運(yùn)用營銷套餐和產(chǎn)品在細(xì)分客戶群基礎(chǔ)上，重視以不一樣特色服務(wù)和活動(dòng)提高各個(gè)目市場體驗(yàn)。

詳細(xì)作法是：作為客戶經(jīng)理，我每月將走訪一定數(shù)量客戶單位，邊營銷邊整頓資料。重點(diǎn)是開展“***”業(yè)務(wù)推廣，在電子政務(wù)、平安都市、酒店完美聯(lián)盟、校園信息化、保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用、醫(yī)療衛(wèi)生信息化、物流信息化、網(wǎng)吧系統(tǒng)服務(wù)等領(lǐng)域推廣信息化應(yīng)用；提高辦公電話簽約率、一室一機(jī)滲透率、超級(jí)無繩滲透率、寬帶接入滲透率、集團(tuán)彩鈴滲透率、來電顯示滲透率六大指標(biāo)，并認(rèn)真填寫《政企客戶單位精確營銷前后對(duì)照表》、《政企客戶基本狀況表》、《政企客戶詳情表》三大報(bào)表，保證客戶資料精確率百分之百。

四是以服務(wù)為手段，協(xié)助客戶理財(cái)，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)。我們所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望產(chǎn)品。作為客戶經(jīng)理，我掌握著大量網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，因而我將遵照市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向原則，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策，整合多種資源優(yōu)勢(shì)，在理解客戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)營基礎(chǔ)上加以點(diǎn)撥，如幫集團(tuán)客戶量身定做適合其個(gè)性需求配套產(chǎn)品，將服務(wù)顧客貫穿于工作一直，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)量和最優(yōu)服務(wù)，從而到達(dá)雙贏。

五是增長保密意識(shí)，提高自身素質(zhì)建設(shè)。打鐵先要自身硬。假如我可以競聘成功，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不停提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，樹立對(duì)世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺經(jīng)受考驗(yàn)，嚴(yán)格保守企業(yè)機(jī)密，爭取把工作做到最完美。

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，幾分鐘競聘演講，并不能盡述我對(duì)作好此后工作諸多設(shè)想，然而卻足以體現(xiàn)我對(duì)事業(yè)執(zhí)著和對(duì)企業(yè)熱愛。我有激情，有膽識(shí)，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。請(qǐng)相信，此后我會(huì)在工作崗位上用行動(dòng)詮釋我今天話語，以百倍信心和百倍努力，把工作做好，為事業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己力量，向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委交上一份滿意答卷！

謝謝大家！

【三】

大家好：

我是**支行業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理**，今天我演講題目是：《淡定生活，做一種熱愛工作人》。

有一段經(jīng)典臺(tái)詞，是這樣：我理想中房子/屋頂是杏仁糖片/煙囪是烤豬肉卷下雨下是葡萄干/下雪下是棒棒糖/天上云是棉花糖/地上石頭是紅燒肉。

假如您也有這樣夢(mèng)想，假如您也是熱愛生活人，假如您就像春風(fēng)同樣熱情，努力為身邊朋友傳播幸福，假如青春不敵時(shí)光搖擺，激情和夢(mèng)想無處安放，您是不是象我同樣，會(huì)愛上工作。

我看到這樣一幅畫面：在某個(gè)銀行大廳，大堂經(jīng)理端莊秀麗，溫婉可人，引導(dǎo)客戶辦理完業(yè)務(wù)后，如沐春風(fēng)客戶向她索要電話號(hào)碼，她宛爾一笑：“只要您有需求撥打我們服務(wù)熱線，我保證我同事們會(huì)向您提供同樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”我看到這樣一幅畫面：在某個(gè)銀行自助服務(wù)端，深夜值班保安不厭其煩教導(dǎo)客戶打印對(duì)賬單，協(xié)助客戶提取現(xiàn)金后，帶著客戶到門外，比劃著告訴客戶哪個(gè)路段可以最快打到士。我看到這樣一幅畫面：某個(gè)銀行營業(yè)部工作人員正向農(nóng)民工朋友詳細(xì)地講解密碼匯款和一般匯款區(qū)別，由于客戶不會(huì)講一般話也不識(shí)字，他又找來和和客戶同是江蘇籍員工向他提醒收款方注意事項(xiàng)。這個(gè)時(shí)候，仿佛有金色油菜花正盛開，風(fēng)中傳來陣陣圣歌，我心中騰起大片歡樂。

做一種熱愛工作人，對(duì)每一位客戶真誠微笑，在目光接觸剎那說“您好”，貼心地去想他也許需要協(xié)助，熱愛工作直到渾身都充斥了愛。

我工作告訴我說，不要埋怨，流眼淚，脆弱酸腐，不要認(rèn)為那就是所謂女人味，其實(shí)否則。我們生活，工作，吃大餐，看歌劇，收藏雕塑，打網(wǎng)球，做義工，跳肚皮舞，勇敢生活，是工作給了我們這些像幸福陽光照耀機(jī)會(huì)，也許，你可以說，我們目前所得到對(duì)那些天生富有者來說不過是杯水車薪，可是不要懷疑，繼續(xù)努力，陽光也會(huì)在你身上照耀。

我是一棵青青小樹，深圳不是我家園，昨晚尚有人抱著小樹一起哭，可我也收到春天約會(huì)信書，由于我是一棵開心樹。雖然銀行工作很辛勞，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意笑容，我內(nèi)心便感到格外充實(shí)。今天有客戶來征詢信貸業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)我說，你們銀行服務(wù)越來越好了，僅是由于我們員工在給她散錢時(shí)候遞給她一種橡皮筋。我熱愛我工作，喜歡看到客戶希冀而來，滿意而去表情。

我們都不會(huì)忘掉，當(dāng)“客戶就是上帝”這一服務(wù)理念提出時(shí)，全國服務(wù)業(yè)面貌為之一振。銀行業(yè)作為資金融通功能重要組織之一，銀行業(yè)專業(yè)而熱情服務(wù)，是衡量其經(jīng)營質(zhì)量最直接體現(xiàn)。因此，我們要時(shí)刻銘記，用我們真心告訴客戶