物業(yè)管理個(gè)人年終工作總結(jié)

物業(yè)管理個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)物業(yè)管理個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)篇一回顧馬上過(guò)去的XX年，我的工作相同經(jīng)歷著不平庸。12月份，帶著樸素的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟習(xí)的和未知的，鼓勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬時(shí)過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。年關(guān)，每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過(guò)去、籌備將來(lái)?，F(xiàn)在，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)以下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主全部辦理入住事宜、平常報(bào)修、投訴辦理、收費(fèi)、基本設(shè)備、設(shè)備保護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上司部門(mén)檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)備設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整頓時(shí)管理處20XX年度的主要工作。聯(lián)合實(shí)質(zhì)，在進(jìn)一步認(rèn)識(shí)掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)企業(yè)各部門(mén)的同事共同努力下，一部分工作已經(jīng)順利達(dá)成。二、辦公室的工作辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千絲萬(wàn)縷，面對(duì)繁瑣瑣碎的大批事務(wù)性工作，需要自我增強(qiáng)工作意識(shí)，注意加速工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下雙方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處波及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，起草報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我采納平常保護(hù)和按期集中整理相聯(lián)合的方法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記辦理。三、仔細(xì)做好管理處財(cái)務(wù)工作耐心仔細(xì)地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，我仔細(xì)查對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，保證了進(jìn)出均衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆出入帳，對(duì)每一比出入帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)查對(duì)賬單，搞好仔細(xì)記錄。二是每個(gè)月搞好例行對(duì)賬。依據(jù)財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月進(jìn)出狀況，按期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按企業(yè)要求實(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理控制開(kāi)銷(xiāo)。合理控制開(kāi)銷(xiāo)是使實(shí)現(xiàn)盈余的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從企業(yè)的利益出發(fā)，踴躍輔助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在常常性開(kāi)銷(xiāo)方面，嚴(yán)格把好采買(mǎi)關(guān)，耗費(fèi)關(guān)和監(jiān)察關(guān)，防備鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。四、仔細(xì)負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化保護(hù)。目前缺乏綠化工人，正當(dāng)冬天，園區(qū)綠化局勢(shì)比較嚴(yán)重，主要做到以下雙方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)備的平常保護(hù)；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的實(shí)時(shí)打掃和積雪的除去，做好仔細(xì)交接及查收。物業(yè)管理個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)篇二光陰飛逝，20XX年在匯商物業(yè)服務(wù)企業(yè)全體員工的繁忙中急忙而過(guò)?；仡橷X年，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)心下，在部門(mén)主管的盡心指導(dǎo)下，在企業(yè)同事的親密配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利達(dá)成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)以致整個(gè)小區(qū)進(jìn)行平常檢查，小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理，空置房及裝飾房不按期不準(zhǔn)時(shí)巡邏，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾葛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確辦理，按期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。一年以來(lái)，我敬愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱忱服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早走，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中搜尋樂(lè)趣。企業(yè)給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不停的學(xué)習(xí)，不停的進(jìn)步，慢慢的提高自己的素質(zhì)與才能。為了20XX年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20XX年主要日常工作和階段性工作總結(jié)以下：一、平常工作及達(dá)成狀況：1、輔助前臺(tái)辦理平常招待、交房手續(xù)、二次裝飾手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)辦理的結(jié)果實(shí)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到20XX年12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張；截止到20XX年12月30日共輔助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝飾手續(xù)48戶、驗(yàn)房戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝飾垃圾清運(yùn)，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。2、成立健全業(yè)主檔案工作：已完美及更新業(yè)主檔案359戶，并連續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3、報(bào)修狀況：整年招待并跟進(jìn)各種報(bào)修共163項(xiàng)（此中平常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)質(zhì)報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了實(shí)時(shí)跟進(jìn)辦理，并實(shí)時(shí)成立有關(guān)檔案。4、信息公布工作：粘貼小區(qū)各種通知單，電話通知業(yè)主對(duì)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清楚、用詞正確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好有關(guān)解說(shuō)工作。5、住戶服務(wù)建議檢查工作：達(dá)成平常工作的同時(shí)，踴躍走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，收集各種客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的建議及建議，不停提高自己的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，共同客服構(gòu)成員逐戶進(jìn)行20XX年年度客戶滿意度檢查，更能進(jìn)一步深入認(rèn)識(shí)到業(yè)主的心聲。6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：整年自己協(xié)調(diào)業(yè)主的糾葛28余起，成功率約95%，未達(dá)成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊辦理。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作20XX年7月28日參加企業(yè)組織的ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)管理培訓(xùn)；20XX年11月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)在這一年里，我固然達(dá)成了企業(yè)交代的各項(xiàng)任務(wù)，獲得領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也博得了業(yè)主對(duì)自己工作的認(rèn)同和服務(wù)的滿意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的輔助配合。我知道距離一名優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我解析，自己尚存在諸多不足之處：第一，因?yàn)樽约盒愿駜?nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性辦理問(wèn)題方面，還有很大的提高空間；因此，此后我還要增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，特別是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，累積工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心討教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕御復(fù)瑣事務(wù)的辦理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)責(zé)備指正，以待在此后的工作中進(jìn)一步增強(qiáng)。四、20XX年工作和學(xué)習(xí)安排1、仔細(xì)負(fù)責(zé)的達(dá)成本員工作，在工作中不停汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。2、在此后工作中，我果斷執(zhí)行[真摯服務(wù)每天]的服務(wù)主旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的怨言，我們需要耐心解說(shuō)，充任救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾，做講解員。用踴躍熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時(shí)刻依據(jù)物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。仔細(xì)聽(tīng)取小區(qū)住戶的需乞降建議，認(rèn)識(shí)他們生活中所碰到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，實(shí)時(shí)仔細(xì)的解決力所能及的事情，記錄他們的責(zé)備建議，報(bào)給有關(guān)部門(mén)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾葛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4、增強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心討教；總之，經(jīng)過(guò)各樣方法提高自己的理論水平，不停累積工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。5、踴躍參加企業(yè)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)，不停提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明天花更紅。20XX年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20XX年。新的一年意味著新的相貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)會(huì)。深信在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的英明決議和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)企業(yè)的明天會(huì)更好。做為企業(yè)的一份子，在20XX的工作中，我將自始自終，全力做好本員工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份菲薄的力量。物業(yè)管理個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)篇三從20XX年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，仔細(xì)執(zhí)行職責(zé)，較好地達(dá)成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下邊將20XX年的工作狀況總結(jié)以下：一、自覺(jué)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作20XX年11月因企業(yè)工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)當(dāng)勤雜班班長(zhǎng)。在這以前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚認(rèn)識(shí)，為了趕快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心討教釋惑，不停理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不停掌握方法累積經(jīng)驗(yàn)。我著重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過(guò)察看、探索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)籍、問(wèn)同事，不停豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟習(xí)到熟習(xí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，掌握住了工作要點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本員工作，仔細(xì)執(zhí)行職責(zé)作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，第一就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去達(dá)成企業(yè)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班戰(zhàn)勝各樣困難順利達(dá)成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教課科技成就展、20XX年中高考、人大代表選舉等重要活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，達(dá)成了3500多件平常設(shè)備設(shè)備報(bào)修工作，班構(gòu)成員不辭辛勤的工作，遇到企業(yè)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度必定。在管理上，要求班構(gòu)成員之間做好互幫互幫，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)和學(xué)校的有關(guān)管理制度。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在工作半年來(lái)，達(dá)成了一些工作，獲得了必定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正自己的地點(diǎn)，下功夫熟習(xí)基本業(yè)務(wù)，才能趕快適應(yīng)