團(tuán)隊(duì)合作教案

課程教案課程名稱：團(tuán)隊(duì)合作授課班級：授課學(xué)期：授課教師：訓(xùn)教部：第周第1次訓(xùn)教日期訓(xùn)教日期及課節(jié)訓(xùn)教地點(diǎn)在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來了。也許個(gè)體的力量是微不足道的，但團(tuán)隊(duì)的力量往往不容忽視，甚至是令人震撼的。一個(gè)人辦不到的事情，往往一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以輕而易舉地做到。一直優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)往往可以創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)偉大的奇跡。案例4：佛祖釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，答不上來。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去”。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，就像小溪與大海的關(guān)系，只有當(dāng)涓涓溪流匯入大海，能才樹立大海一樣的遠(yuǎn)大目標(biāo)，迸發(fā)出大海一樣的巨大能量。個(gè)人的發(fā)展離不開團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，每個(gè)人只有將自己的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)融為一體，與團(tuán)隊(duì)同舟公濟(jì)的時(shí)候，才會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)與價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的概念1.理論定義什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人利益、局部利益、整體利益是相互統(tǒng)一的。同時(shí)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它還要符合三個(gè)條件：自主性、創(chuàng)造性和協(xié)作性，如果不符合這三個(gè)條件，我們只能說它是一個(gè)群體，而不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。2.定義新解對于團(tuán)隊(duì)的英文“Team”，有一個(gè)新的解釋：Ｔ——target，目標(biāo)；Ｅ——educate，教育、培訓(xùn)；Ａ——ability,能力；Ｍ——moral，士氣。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P1．目標(biāo)(Purpose)（1）團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值?！匀唤缰杏幸环N昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時(shí)候都是成群結(jié)隊(duì)的，第一個(gè)趴在第二個(gè)的身上，第二個(gè)趴在第三個(gè)的身上，由一只昆蟲帶隊(duì)去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理華盛頓合作規(guī)律著名童話作家克雷洛夫曾寫過一個(gè)婦孺皆知的寓言故事，說天鵝、梭子魚和蝦，一同拉車，這三個(gè)家伙使出全身的力量，干得十分賣力。但是無論它們怎么拉呀，大車還是在那個(gè)地方，一步也沒有移動(dòng)。其實(shí)以它們?nèi)齻€(gè)的力量要拉這輛車是綽綽有余的，可為什么就是拉不出來呢？原來天鵝拉著車拼命往天上飛，蝦一步步向后倒拖，梭子魚又朝著池塘推去。他們誰也不想改變方向，車子自然就拉不動(dòng)了。這個(gè)故事告訴我們一個(gè)淺顯的道理，合作也好、合伙也好、結(jié)盟也好，如果不齊心，各人都有一套"小九九"，自然任何事情也無法成功。在管理學(xué)上有一條有名的"華盛頓合作規(guī)律"，按照"華盛頓合作規(guī)律"的說法，一個(gè)人會(huì)敷衍了事，兩個(gè)人會(huì)互相推諉，三個(gè)人則永無成事之日。這多少有點(diǎn)類似于中國的"三個(gè)和尚"的故事。聯(lián)系到企業(yè)經(jīng)營上，我們經(jīng)常聽到"合伙的事難做"的說法，從管理學(xué)的角度看，完全可以用"華盛頓合作規(guī)律"來解釋。其實(shí)，人與人之間的合作不是簡單的人力相加，而是復(fù)雜的多，也微妙得多。在人與人的合作中，假定每一個(gè)人的能力都為１，那么10個(gè)人的合作結(jié)果有時(shí)比10大得多，有時(shí)甚至比１還要小。因?yàn)槿瞬皇庆o止的物，而更像方向不同的能量，相互推動(dòng)時(shí)自然事半功倍，相互抵觸時(shí)則一事無成。這也就是"1+1＞2"還是"1+1＜2"的問題。微軟現(xiàn)任CEO史蒂夫·鮑爾默說過這樣的話：“一個(gè)人只是單翼天使，兩個(gè)人抱在一起才能展翅高飛。”無論是自然界的鳥兒，還是我們?nèi)祟悾胍w得高，想要有所成就，離不開他人給你的推升之力。如果人與人之間都能相互借力、彼此提攜，那么，大家前進(jìn)的步伐會(huì)整體加快，成功指數(shù)也會(huì)比單打獨(dú)斗、孤軍奮戰(zhàn)時(shí)高得多。同樣，倘若企業(yè)每個(gè)成員都能互信團(tuán)結(jié)，都具有分享與協(xié)作的意識(shí)，并有為集體奉獻(xiàn)的精神，那么，企業(yè)的競爭力則會(huì)大大提高，獲勝也就成為一件必然的事了。四、SWOT分析S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機(jī)會(huì)會(huì))，T代表threat(威脅)五、游戲環(huán)節(jié)本次訓(xùn)教小結(jié)：通過案例分析及團(tuán)隊(duì)合作的游戲讓學(xué)生自己去感受、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)合作的意義及重要性。第周第2次訓(xùn)教日期訓(xùn)教日期及課節(jié)訓(xùn)教地點(diǎn)訓(xùn)教內(nèi)容打造高效團(tuán)隊(duì)課時(shí)2訓(xùn)教目的及要求1.了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展到不同階段會(huì)出現(xiàn)的問題；2.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)合作失敗的原因3.掌握如何構(gòu)建一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)支助者支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞四、游戲環(huán)節(jié)本次訓(xùn)教小結(jié)：通過學(xué)生的感受和體會(huì)讓學(xué)生思考在團(tuán)隊(duì)合作中他們遇到了哪些問題，從而總結(jié)出可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作失敗的因素，在此基礎(chǔ)上去打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。第周第3次訓(xùn)教日期訓(xùn)教日期及課節(jié)訓(xùn)教地點(diǎn)訓(xùn)教內(nèi)容提高團(tuán)隊(duì)溝通能力課時(shí)2訓(xùn)教目的及要求1.了解溝通的意義；2.找出溝通的障礙3.掌握溝通的藝術(shù)訓(xùn)教重點(diǎn)1.找出溝通過程中存在的障礙2.如何做好有效的溝通訓(xùn)教難點(diǎn)讓學(xué)生能夠打破溝通的障礙，做好有效地團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)教方法案例分析、討論、游戲訓(xùn)教過程設(shè)計(jì)：引入案例：斷了一截的褲子據(jù)說有一年，幽默大師馬克·吐溫要去美國一所大學(xué)演講。在演講的前一天晚上，馬克·吐溫發(fā)現(xiàn)新做的褲子右邊短了一小截。因?yàn)闀r(shí)間太晚了，裁縫鋪都關(guān)門了，沒辦法，第二天只能這樣登臺(tái)了。這一切，大師的母親、女兒、妻子都看在眼里了。等到了晚上，大師已經(jīng)睡著了，但他的母親卻怎么也睡不著，因?yàn)樗隣繏熘菞l短腿的褲子。左想，右想，怎么也不能讓孩子穿短腿的褲子去上臺(tái)演講呀。于是，大師的母親悄悄的起來，她又怕驚醒家人，摸著黑回去睡覺了。過了一會(huì)兒，大師的妻子也起來了。作為愛著大師的妻子，她怎么能讓自己的丈夫穿著短腿的褲子去演講呀！于是，大師的妻子也悄悄的起來了，她也怕驚醒了家人，摸著黑找了那條褲子。剪了剪，縫了縫，然后帶著滿意的心情，表達(dá)方式缺乏尊重相互不信任情緒與個(gè)性三、有效的溝通有效的溝通不單單指語言上的交流，還包括肢體語言和傾聽。下圖表示的是在溝通中，三種溝通方式所占的比例。四、溝通的技巧?講清楚?聽明白?做正確1．說話的技巧（1）語言表達(dá)基本功語法的作用：把話說對詞匯的作用：把話說準(zhǔn)修辭的作用：把話說好語氣語調(diào)的作用：表達(dá)出心意和立場（2）講究[詞語]之美多說商量，尊重的話；7%%3855%ó???éùò???ì?ó???éùò???ì?ó???ó???十分鐘久不久？”“真是太久了。”十分鐘久不久？”“真是太久了。”“那么親愛的太太，如果你在紐約大都會(huì)歌劇院聽歌劇卡門，十分鐘快不快“真是太快了?！薄八蕴?，你看兩個(gè)都是十分鐘，相對不同，這就叫做相對論?！薄芭?。我明白了。（5）注意說話方式2.聽的技巧（1）傾聽的層次：--我在：安排一個(gè)好的環(huán)境。--我在聽：鼓勵(lì)對方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感。--我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)、表示了解。聽到的不僅是話，還有對方話的后面真正想要表達(dá)的意思。上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。中國人自我表現(xiàn)的欲望比較強(qiáng)烈，一人講話，另一個(gè)人馬上就說：“不是，不是，不是?！毕矚g與人家強(qiáng)辯，到最后得罪了對方。我們常說言多必失，話講多了就有漏洞。一個(gè)不會(huì)聽話的人通常就不會(huì)講話。只會(huì)講話不會(huì)聽話叫做強(qiáng)辯，會(huì)聽話才會(huì)講話叫做善于思考。洗耳恭聽十大絕招別說話！不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠設(shè)身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。讓對方放松心情（放松才能暢所欲言）；向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?；避免分心；要設(shè)身處地以對方的立場思考；要有耐性；避免爭辯與批評；批評有兩個(gè)缺點(diǎn)：其一，沒有把話全部聽完就批評；其二，看不起對方，認(rèn)為對方不懂。！”發(fā)問；控制你的脾氣；五、游戲環(huán)節(jié)本次訓(xùn)教小結(jié)：通過種種案例讓學(xué)生了解溝通的重要性，并找出導(dǎo)致溝通障礙的因素，看看自己在溝通上還存在哪些障礙。通過提出的溝通藝術(shù)能夠減輕或解決自身存在的溝通障礙。第周第4次訓(xùn)教日期訓(xùn)教日期及課節(jié)訓(xùn)教地點(diǎn)訓(xùn)教內(nèi)容情緒管理課時(shí)2訓(xùn)教目的及要求1.認(rèn)識(shí)情緒管理的意義，找出情緒的影響2.掌握如何做好情緒管理訓(xùn)教重點(diǎn)如何做好情緒管理積極情緒——身體健康：笑一笑，十年少——智力發(fā)展：發(fā)育好，活潑伶俐促進(jìn)智力的發(fā)展——水平發(fā)揮：容易發(fā)揮出自己的正常水平。消極情緒———身體健康：愁一愁，白了頭——智力發(fā)展：表情呆滯，性情孤僻，阻礙智力的發(fā)展?！桨l(fā)揮：判斷分析能力下降，失去理智和自制力三、何為情商(EQ)耶魯大學(xué)沙絡(luò)維認(rèn)為，EQ包括以下幾種能力：清楚認(rèn)識(shí)自己的情緒妥善管理自己的情緒激發(fā)自己的正面情緒認(rèn)識(shí)他人的情緒—同理心、關(guān)心、體貼安撫他人的情緒自測題：EQ測量表四、情緒管理—方法1.覺察自己真實(shí)的情緒2.了解自己常用來應(yīng)急的心理防御機(jī)制3.以更大的彈性適應(yīng)環(huán)境4.增加自身的挫折容忍力5.找出適合自己的休閑方式6.隨時(shí)不忘獎(jiǎng)勵(lì)自己7.改變固著的想法可以改變心情8.擁有相互支持情緒的伙伴9.讓正反面情緒都有安全適當(dāng)?shù)某隹?0.尋求專家的幫助具體地看：要經(jīng)常把注意力放在“好的”結(jié)果上。一般人情緒不好時(shí)，總把注意力集中在那些失敗的、帶給自己挫折感的不如意的事情上。這時(shí)，最重要的是把注意力調(diào)整過來，關(guān)注人生中好的一面。在問題發(fā)生時(shí)，要學(xué)會(huì)問自己，發(fā)生這件事情對我有什么好處？我可以從中學(xué)到什么？從今以后我應(yīng)該如何做才能避免發(fā)生這樣的錯(cuò)誤？要改變情緒，最快的方法就是改變身體狀態(tài)?！耙粋€(gè)人的肢體動(dòng)作可以創(chuàng)要改變情緒，最快的方法就是改變身體狀態(tài)?！耙粋€(gè)人的肢體動(dòng)作可以創(chuàng)造情緒”，要有愉快的情緒，先要有愉快的動(dòng)作。要改變壞情緒，先要改掉“累”、“煩”之類不良的習(xí)慣用語。因?yàn)?，凡是愛說“壓抑”、“痛苦”、“沒勁”的人，通常情緒都比較低落。五、游戲環(huán)節(jié)本次訓(xùn)教小結(jié)：通過本次課程讓學(xué)生了解情緒的正負(fù)面影響，找出自身的情緒問題，并進(jìn)行有效地管理，從而能夠更好的完成團(tuán)隊(duì)合作。第周第5次訓(xùn)教日期訓(xùn)教日期及課節(jié)訓(xùn)教地點(diǎn)訓(xùn)教內(nèi)容激勵(lì)課時(shí)2訓(xùn)教目的及要求掌握如何進(jìn)行激勵(lì)訓(xùn)教重點(diǎn)激勵(lì)的方法訓(xùn)教難點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)合作中，做好相互激勵(lì)訓(xùn)教方法案例分析、討論、游戲訓(xùn)教過程設(shè)計(jì)： 導(dǎo)入：試驗(yàn)：有人曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他往一個(gè)玻璃杯里放進(jìn)一只跳蚤，發(fā)現(xiàn)跳蚤立即輕易地跳了出來?，F(xiàn)重復(fù)幾遍，結(jié)果還是一樣。根據(jù)測試，跳蚤跳的高度一般可達(dá)它身體的400倍左右，所以跳蚤稱得上是動(dòng)物界的跳高冠軍。接下來實(shí)驗(yàn)者再次把這只跳蚤放進(jìn)杯子里，不過這次是立即同時(shí)在杯上加一個(gè)玻璃蓋，“嘣”的一聲，跳蚤重重地撞在玻璃蓋上。跳蚤十分困惑，但是它不會(huì)停下來，因?yàn)樘榈纳罘绞骄褪恰疤薄Ｒ淮未伪蛔玻殚_始變得聰明起來了，它開始根據(jù)蓋子的高度來調(diào)整自己所跳的高度。再一陣子以后呢，發(fā)現(xiàn)這只跳蚤再也沒有撞擊到這個(gè)蓋子，而是在蓋子下面自由的跳動(dòng)。一天后，實(shí)驗(yàn)者開始把蓋子輕輕拿掉，跳蚤不知道蓋子已經(jīng)去掉了，它還是在原來的那個(gè)高度繼續(xù)的跳。三天以后，他發(fā)現(xiàn)那只跳蚤還在那里跳。一周以后發(fā)現(xiàn)，這只可憐的跳蚤還在這個(gè)玻璃杯里不停地跳著--其實(shí)它已經(jīng)無法跳出這個(gè)玻璃杯了。從一個(gè)跳蚤變成了一個(gè)可悲的爬蚤！難道跳蚤真的不能跳出這個(gè)杯子嗎？絕對不是。只是它的心里面已經(jīng)默認(rèn)了這個(gè)杯子的高度是自己無法愈越的。讓這只跳蚤再次跳出這個(gè)玻璃杯的辦法十分簡單，只需拿一根小棒子重重的敲一下杯子；或者拿一盞酒精在杯底加熱，當(dāng)跳蚤熱得受不了的時(shí)候，它就會(huì)"嘣"的一下，跳了出去。人是一種需要激勵(lì)的高等動(dòng)物，激勵(lì)是一種心理過程，心理學(xué)家詹姆士發(fā)現(xiàn)普通人在工作時(shí)一般只運(yùn)用了10%的潛力，這尚未用上的潛力可通過適當(dāng)?shù)募夹g(shù)開發(fā)出來。按時(shí)計(jì)酬制度下員工只需發(fā)揮20-30%潛力即可“稱職”，若給予充分的激勵(lì)，潛能的利用率可上升到80-90%。所以激勵(lì)就是推動(dòng)個(gè)體付出努力的一種心理誘導(dǎo)。美國心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為生理、安全與保障、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等五個(gè)層次的需求加以激勵(lì)。赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為：為了激勵(lì)員工，一項(xiàng)工作應(yīng)該包含多種激勵(lì)因素。同時(shí)激勵(lì)具有明顯的文化屬性，不同文化的社會(huì)個(gè)體需要不同的激勵(lì)方式，不同的方式產(chǎn)生不同的激勵(lì)功效。因此我們在設(shè)計(jì)激勵(lì)制度時(shí)應(yīng)該充分考慮人的所有社會(huì)需求，應(yīng)該了解你的團(tuán)隊(duì)成員的心理動(dòng)態(tài)，在設(shè)置具有普遍激勵(lì)意義的制度同時(shí)，對不同的員工設(shè)定具有個(gè)體針對性的激勵(lì)制度，籍此全方位完善我們的激勵(lì)制度。分析：流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會(huì)固步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規(guī)則，給予“頭鹿”獎(jiǎng)勵(lì)，讓“末鹿”被市場淘汰。6.褒獎(jiǎng)激勵(lì)法表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，是對良好思想和行為的一種積極肯定，它包括物質(zhì)的，也包括精神的。表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)能夠引起人們愉快的感受，這是因?yàn)榭释玫剿嘶蛏鐣?huì)的贊賞，是一種心理狀態(tài)，已經(jīng)成為人們的人格特征之一。表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)作為一種對員工們行為的評價(jià)，在行為前它具有引導(dǎo)作用，即提示引導(dǎo)他們的行為；在行為后具有反饋?zhàn)饔茫垂膭?lì)他們保持和發(fā)展這種行為，驅(qū)使他們向先進(jìn)學(xué)習(xí)。表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)是一種行為評價(jià)，而且也是一種良好的教育方法。褒獎(jiǎng)激勵(lì)法就是領(lǐng)導(dǎo)者通過對下屬良好的思想和行為給予及時(shí)的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，來激發(fā)他們的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，以此使被褒獎(jiǎng)?wù)叩男袨榈靡员３趾桶l(fā)展，同時(shí)為未被褒獎(jiǎng)?wù)咛峁┬Хǖ哪繕?biāo)。小案例：小學(xué)生寫作文，一個(gè)小男孩寫道：長大以后我的理想是當(dāng)馬戲團(tuán)的小丑。中國老師的評語是：胸?zé)o大志。而美國老師的評語是：愿你把笑聲帶給全世界。分析：上述故事中，中美老師不同的評語一樣，會(huì)達(dá)到完全不同的激勵(lì)效果。一個(gè)卓越的管理者，要學(xué)會(huì)如何用更好的管理方式凝聚優(yōu)秀的人才。7.正強(qiáng)化激勵(lì)法人的需要是多方面的，并且每一個(gè)人在一定時(shí)期、在一定階段其需要是不相同的。例如員工在職業(yè)理想方面有四種類型：事業(yè)型，即認(rèn)為自己的工作符合自己的志向，有事業(yè)可干，工作有前途；福利型，圖工作崗位福利好，收入多；輕閑型，圖上班方便，工作輕閑；聲譽(yù)型，圖職業(yè)在社會(huì)上聲譽(yù)好。這些都反映了團(tuán)隊(duì)員工不同層次的需要。為了滿足他們的這些需要，必須運(yùn)用行為科學(xué)的有關(guān)強(qiáng)化理論，盡可能地為員工提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)，培養(yǎng)員工興趣，為員工創(chuàng)造進(jìn)一步拓展的空間和施展才華的機(jī)會(huì)，根據(jù)其特長適當(dāng)變換其工種，發(fā)揮員工的多方面特長，使他把工作看成是自己的事業(yè)而不是負(fù)擔(dān)。8.榜樣激勵(lì)法榜樣激勵(lì)法，就是領(lǐng)導(dǎo)者通過樹立生動(dòng)、鮮明、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，來激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感的方法。一般的做法是，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)工作中，根據(jù)工作任務(wù)和本團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，樹立那些多方面或某一方面表現(xiàn)突出、有重要貢獻(xiàn)的先進(jìn)模范人物為榜樣，引導(dǎo)和號(hào)召其他人向他們學(xué)習(xí)，并努力去仿效和超越他們，從而使下屬的工作積極性和創(chuàng)造性可以充分地發(fā)揮出來。正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。9.逆向激勵(lì)法一根處于松弛狀態(tài)的彈簧，給它一定的壓力就可以使它彈起來。這種在外力作用下能夠向相反方向彈起來的特點(diǎn)，就叫做彈性。彈性是一種普遍的物理現(xiàn)象，許多物體和事物都具有一定的彈性，人的心理也一樣。人的心理彈性和某些具體物體的彈性還有所不同，它既可以被壓發(fā)，也能被引發(fā)。所謂引發(fā)，是指激勵(lì)理論中的正向激勵(lì)；所謂壓發(fā)，就是指與正向激勵(lì)相反的反向激勵(lì)。正向激勵(lì)雖然與反向激勵(lì)的方向不同，不過目的都是一致的，都是為了啟發(fā)和調(diào)動(dòng)人們的積極性和進(jìn)取心。反向激勵(lì)法，顧名思義就是指領(lǐng)導(dǎo)者通過向下屬的心理施加反向的負(fù)刺激，來激發(fā)他們的自尊心和榮譽(yù)感的方法。10.集體榮譽(yù)激勵(lì)法集體榮譽(yù)激勵(lì)法，是指團(tuán)隊(duì)各級領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，通過多表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)集體來激發(fā)下屬的集體意識(shí)，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感、責(zé)任感和歸屬感，從而形成一種自覺維護(hù)集體榮譽(yù)的向心力的辦法。歸屬感，從而形成一種自覺維護(hù)集體榮譽(yù)的向心力的辦法。集體榮譽(yù)激勵(lì)法是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行激勵(lì)疏導(dǎo)的一種好方法，它可以幫助下屬養(yǎng)成集體主義的良好品德，提高下屬的思想覺悟。在具體運(yùn)用這種方法時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意將集體榮譽(yù)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的榮譽(yù)、利益結(jié)合起來，并且要形成一種友愛互助的融洽氣氛，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感受到團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的溫暖，人人心情舒暢，精神振奮。只有這樣，才可以消除不必要的內(nèi)耗，有效地發(fā)揮集體榮譽(yù)的激勵(lì)作用。游戲環(huán)節(jié)本次訓(xùn)教小結(jié)：通過本次課程讓學(xué)會(huì)如何進(jìn)行激勵(lì)，做好團(tuán)隊(duì)之間的相互激勵(lì)，以提高團(tuán)隊(duì)合作的效率第周第6次訓(xùn)教訓(xùn)教日期及課節(jié)訓(xùn)教地點(diǎn)何謂學(xué)習(xí)型組織？所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效。學(xué)習(xí)型組織的特征1．組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。組織的共同愿景（SharedVision），來源于個(gè)人的愿景而又高于個(gè)人的愿景。它是組織中所有人共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。2．組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成。在學(xué)習(xí)型組織中，團(tuán)體是最基本的學(xué)習(xí)單位，團(tuán)體本身應(yīng)理解為彼此需要他人配合。組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過團(tuán)體的努力來達(dá)到的。3、善于不斷學(xué)習(xí)。一是強(qiáng)調(diào)"終身學(xué)習(xí)"，即組織中的成員均能養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，形成良好的學(xué)習(xí)氣氛，促使其成員在工作環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)。二是強(qiáng)調(diào)"全員學(xué)習(xí)"，即決策層、管理層、操作層都可全力投入學(xué)習(xí)，其中決策層的學(xué)習(xí)更為重要。三是強(qiáng)調(diào)"全過程學(xué)習(xí)"，即強(qiáng)調(diào)邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備，邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃，邊學(xué)習(xí)邊推行。把學(xué)習(xí)滲透到各項(xiàng)工作的全過程，做到工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。四是強(qiáng)調(diào)"團(tuán)體學(xué)習(xí)"，即不但強(qiáng)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開發(fā)，更強(qiáng)調(diào)組織成員的團(tuán)體學(xué)習(xí)和群體智力(組織智力)的開發(fā)。4．組織的扁平化結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)通常是金字塔式的，學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)則是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。它盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層移動(dòng)，讓最下層單位擁有充分的自主權(quán)，并對產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)，從而形成以“地方為主”的扁平化組織結(jié)構(gòu)。5．自主管理。學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，“自主管理”是使組織成員能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法。通過自主管理，組織成員可以自己發(fā)現(xiàn)工作中的問題，自己選擇伙伴組成團(tuán)隊(duì)，自己選定改革、進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評估總結(jié)。團(tuán)隊(duì)成員在“自主管理”的過程中，能形成共同愿景，能以開放求實(shí)的心態(tài)互相切磋，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而增加組織快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來的能力。6．領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、服務(wù)者和教師。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作是一個(gè)對組織要素進(jìn)行整合的過程，他不只是設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)和組織政策、策略，更重要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念；領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)角色表現(xiàn)在他對實(shí)現(xiàn)愿景的使命感，他自覺地接受愿景的召喚；領(lǐng)導(dǎo)者作為教師的首要任務(wù)是界定真實(shí)情況，協(xié)助人們對真實(shí)情況進(jìn)行正確、深刻的把握，提高他們對組織系統(tǒng)的了解能力，促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)。三、提高學(xué)習(xí)能力的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的起源要追溯到美國麻省理工學(xué)院的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究所。在近幾十年中，該所有一個(gè)研究小組專門致力于探討一種新型組織--“學(xué)習(xí)型組織”。“學(xué)習(xí)型組織”最初的構(gòu)想源自于該所的佛睿斯特在1965年寫的一篇文章“一種新型的公司設(shè)計(jì)”，他運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的原理，非常具體地構(gòu)想出未來企業(yè)的思想組織形態(tài)--層次扁平化、組織資詢化、系統(tǒng)開放化，逐漸由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)向工作伙伴關(guān)系，不斷學(xué)習(xí)，不斷重新調(diào)整結(jié)構(gòu)關(guān)系。佛睿斯特的學(xué)生彼得?圣吉博士隨后將他們的研究成果寫成《第五項(xiàng)修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書，介紹如何創(chuàng)造"學(xué)習(xí)型組織"的五項(xiàng)修煉。該書一出版即在西方產(chǎn)生極大的反響，彼得?圣吉也被譽(yù)為90年代新一代管理大師。彼德?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)新技術(shù)即五項(xiàng)修煉，被成為圣吉模型，五項(xiàng)修煉依次為：★自我超越（PersonalMastery）★改善心智模式（ImprovingMentalModels）★建立共同愿景（BuildingSharedVision）★團(tuán)體學(xué)習(xí)（TeamLearning）★系統(tǒng)思考（SystemsThinking）1.修煉的內(nèi)涵修煉，即修養(yǎng)、鍛煉，亦即修身、煉己。修煉，就不是單純記憶知識(shí)，它更重視培養(yǎng)素質(zhì)，更重視實(shí)踐、實(shí)行、實(shí)習(xí)。只有通過修煉，才能夠變革心靈、行為、人格，才能實(shí)現(xiàn)人的重新塑造?！皩W(xué)習(xí)在目前的用法上已經(jīng)失去了它的核心意義”，“光是吸收知識(shí)、資訊并不是學(xué)習(xí)，真正的學(xué)習(xí)必定修正行為，也就是修行、修煉”，“只有身體力行，才能成為真正的‘學(xué)習(xí)者’！”2.五項(xiàng)修煉第一項(xiàng)修煉:自我超越。它是學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人能力,創(chuàng)造出我們想要的結(jié)果,并且營造一種組織環(huán)境,鼓勵(lì)所有的成員自我發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景。組織應(yīng)強(qiáng)化個(gè)人對于組織是真正有益的觀念并提供支持個(gè)人發(fā)展的組織環(huán)境。組織與成員之間應(yīng)建立“和諧、優(yōu)美與均衡”的“盟約”關(guān)系。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。自我超越，就是要建立正確的自我圖象，不斷突破“自我設(shè)限”，盡可能最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。任何一個(gè)心理成熟的人，在比較清楚地認(rèn)識(shí)自我之后都會(huì)對自己提出一個(gè)新的要求，就是如何自我超越，要讓明天的我區(qū)別于今天的我。哈佛大學(xué)著名心理學(xué)教授威廉·詹姆斯曾說：“生活中的成功并非取決于我們與別人相比做得如何，而是取決于我們所做的與我們所能夠做到的相比如何。一個(gè)成功的人總是與他們自己競賽，不斷創(chuàng)造新的自我記錄，不斷改善與提高。”自我超越的意義在于：用創(chuàng)造，而不是反應(yīng)的觀點(diǎn)來面對自己的生活與生命。他強(qiáng)調(diào)的是人的精神成長，即對更深層現(xiàn)實(shí)保持開放、進(jìn)取心態(tài)。我們要生活，而不只是活著。只有創(chuàng)造，才能超越自我。面對所遇到的問題，不只是反應(yīng)，而要想想可以創(chuàng)造什么辦法來解決。比如，在工作中、生活中遇到挫折失敗，就認(rèn)為自己是“失敗型”的人，這是反應(yīng)。不屈服于失敗，不動(dòng)搖自信心，將挫折當(dāng)作是一種磨練，從逆境中奮起，這就是創(chuàng)造。創(chuàng)造意味著不屈服，意味著“山不過來，我就過去”的態(tài)度。當(dāng)自我超越成為我們生活、工作的一種習(xí)慣以后，我們才會(huì)成為一個(gè)不斷成長中的人。第二項(xiàng)修煉:改善心智模式?！镄闹悄Ｊ降膬?nèi)涵與意義所謂心智模式,簡單地說就是我們每個(gè)人理解和看待周圍世界的思維模式。這種模式是在長期的生活、工作和學(xué)習(xí)中形成的,是以個(gè)人的價(jià)值觀與世界觀為基礎(chǔ)的。心智模式影響我們的認(rèn)知方式,而通常人們不易察覺自己的心智模式以及它對行為的影響。因此,“學(xué)習(xí)如何將我們的心智模式攤開,并加以檢視和改善,有助于改變心中對于周遭世界如何動(dòng)作的認(rèn)知。對于建立學(xué)習(xí)型組織,這是一項(xiàng)重大的突破”。心智模式是一個(gè)人的思維方法、思維方式和思維觀念，是一種隱含很深的心理活動(dòng)和思維活動(dòng)?！锶绾胃淖冃闹悄Ｊ?？把自己當(dāng)成是別人，學(xué)會(huì)審視自己把別人當(dāng)成是自己，學(xué)會(huì)換位思考把別人當(dāng)成是別人，學(xué)會(huì)尊重別人把自己當(dāng)成是自己，學(xué)會(huì)珍惜自己第三項(xiàng)修煉:建立共同愿景。案例7：有一則故事：三位砌磚的工人正在工作，有人問他們在做什么，他們的回答各不相同。一個(gè)說“砌磚”，一個(gè)說是“賺工資”，而第三個(gè)則自豪地說：“我正在創(chuàng)造世界上最富有特色的房子?！闭怯辛诉@一遠(yuǎn)大的理想，后來這個(gè)人成了一位著名的建筑大師，而另兩位工人則一生默默無聞。人活著，一定要有生活的目標(biāo)。案例8：三只青蛙掉在了鮮奶桶中。第一只青蛙說：“這是命?！庇谑撬槠鸷笸龋粍?dòng)不動(dòng)地等待著死亡的降臨。第二只青蛙跳了跳說：“這桶看來太深了，憑我的跳躍能力，是不可能跳上去了。今天死定了。”于是，它沉入桶底淹死了。第三只青蛙打量著四周說：“真是不幸！但我的太太還在家等著我呢！我的后腿還有勁，我要找到墊腳的東西，跳出這可怕的桶！”于是，這第三只青蛙一邊劃一邊跳。慢慢地，鮮奶在它的攪拌下變成了奶油塊。在奶油塊的支撐下，這只青蛙用力一躍，終于跳出了奶桶。正是這不屈服于命運(yùn)的精神，救了第三只青蛙的命。案例：天刮大風(fēng)，一個(gè)抽煙人走在路上，他掏出火柴點(diǎn)煙，一邊迎風(fēng)劃火一邊說：”點(diǎn)煙不過三，過三不點(diǎn)煙?！比鸩駝澾^了，煙還是沒點(diǎn)著，于是他大聲說：”點(diǎn)煙不過七，過七不點(diǎn)煙！”又劃了四根火柴后，煙仍沒點(diǎn)著，他輕聲安慰自己：”管他三七二十一，啥時(shí)點(diǎn)著啥時(shí)吸！”當(dāng)我們有了愿景時(shí)，面對殘酷的現(xiàn)實(shí)，我們是痛下決心把現(xiàn)實(shí)一步步拉向愿景還是像這位抽煙者把愿景一步步拉回現(xiàn)實(shí)？“共同愿景”是指組織中人們共同愿望的景象。它要求組織的全體成員擁有一個(gè)衷心的共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感，把大家凝聚在一起。為了實(shí)現(xiàn)大家衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（即組織目標(biāo)），而主動(dòng)地去認(rèn)真努力學(xué)習(xí)、追求卓越。共同愿景為學(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)和能量。它有三個(gè)層次：個(gè)人愿景、團(tuán)隊(duì)愿景和組織愿景?！皞€(gè)人愿景”：是人們心中或腦海中所持有的意象或景象。“共同愿景”是指：組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融匯起來。“個(gè)人愿景”是“共同愿景”的前提和基礎(chǔ)?！肮餐妇啊钡膶?shí)現(xiàn)有利于“個(gè)人愿景”的實(shí)現(xiàn)。第四項(xiàng)修煉:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?！飯F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵和意義圣吉認(rèn)為,現(xiàn)代組織的基本單位就是工作團(tuán)隊(duì),學(xué)習(xí)的基本單位也由個(gè)人變成團(tuán)隊(duì)。只有會(huì)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì),才有可能發(fā)展出善學(xué)習(xí)的組織。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是建立“共同愿景”和“自我超越”的修煉之上的。但是在一個(gè)組織中,只有共同愿景和有才能的組織成員還不夠,還需要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)來轉(zhuǎn)換對話模式及集體思考的技巧,從而促使產(chǎn)生一種“完善的協(xié)調(diào)和一體的感覺”,使群體的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過個(gè)人才能的總和。為什么要強(qiáng)調(diào)團(tuán)體學(xué)習(xí)許多團(tuán)體個(gè)人智商都很高，120以上，團(tuán)體智商卻很低，62?！飯F(tuán)體學(xué)習(xí)的方法：針鋒相對的辯論：目的是為了取勝對手客套的討論：為了解決某個(gè)問題或作出決策有技巧的討論：為了作出決策、達(dá)成協(xié)議、界定優(yōu)先次序深度匯談：為了探究、發(fā)現(xiàn)、洞察各種現(xiàn)象和問題，每人全部攤出心中的設(shè)想，真正一起思考。的設(shè)想，真正一起思考。第五項(xiàng)修煉:系統(tǒng)思考?！锵到y(tǒng)思考的內(nèi)涵與意義系統(tǒng)思考，即把所處理的事物看作一個(gè)系統(tǒng)，不但要看到其中的組成部分（元素或子元素），還要看到這些部分之間的相互聯(lián)系、相互作用，并從整體的角度把系統(tǒng)中的人、物、能量和信息加以處理和協(xié)調(diào)。它是看見整體的一項(xiàng)修煉,是五項(xiàng)修煉的核心和基礎(chǔ)。其意義在于心靈的轉(zhuǎn)換:從看部分轉(zhuǎn)為看整體;從把人們看作無助的反應(yīng)者轉(zhuǎn)為把他們看作改變現(xiàn)實(shí)的參與者;從對現(xiàn)狀只作反應(yīng)轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來。要求人們樹立全局的觀念,形成整體動(dòng)態(tài)搭配的能力和思維模式,運(yùn)用系統(tǒng)的觀念看待組織的發(fā)展,將問題置于系統(tǒng)中思考,從動(dòng)態(tài)發(fā)展的各種要素中尋求新的動(dòng)態(tài)平衡。蝴蝶效應(yīng)美國氣象專家經(jīng)過研究認(rèn)為，南半球某地的一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)一下翅膀所引起的微弱氣流，幾星期后可變成席卷北半球某地的一場龍卷風(fēng)。后來不少學(xué)者將這種由一個(gè)很小起因，經(jīng)過一定的時(shí)間，在其他因素的參與作用下，演變成為巨大和復(fù)雜后果的現(xiàn)象稱為“蝴蝶效應(yīng)”。案例：選舉總統(tǒng)甲：（1）相信巫醫(yī)和占卜家；（2）有兩個(gè)情婦；（3）有多年的吸煙史；（4）嗜好馬提尼酒；乙：（1）曾經(jīng)再次被公司趕出門；（2）每天睡懶覺到中午；（3）大學(xué)時(shí)代有吸鴉片的歷史；（4）每晚都要喝一升的白蘭地；丙：（1）曾經(jīng)是國家的戰(zhàn)斗英雄；（2）保持著吃素食的習(xí)慣；（3）從不吸煙；（（4）年輕時(shí)沒有違法的紀(jì)錄。這三個(gè)是真實(shí)的人物：甲是美國的羅斯福，乙是英國的丘吉爾，丙是德國的希特勒。為什么美國的火箭推進(jìn)器的寬度是4英尺8.5英寸?火箭推進(jìn)器的寬度隧道的寬度鐵軌的寬度英國電車的車道寬度英國馬車的寬度羅馬戰(zhàn)車的寬度兩匹馬的臀部之間的寬度路徑依賴：一種制度制定以后，人們往往就會(huì)沿襲這種制度朝前運(yùn)行，并且不斷地強(qiáng)化。★系統(tǒng)思考的三點(diǎn)要求：應(yīng)防止分割思考，要整體思考；應(yīng)防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考；應(yīng)防止表面思考，要本質(zhì)思考。歐洲民謠：釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士絕；騎士絕，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，國家滅。現(xiàn)代民謠：心態(tài)變，態(tài)度變；態(tài)度變，行動(dòng)變；行動(dòng)變，習(xí)慣變；習(xí)慣變，人格變；人格變，命運(yùn)變；命運(yùn)變，人生變。游戲環(huán)節(jié)本次訓(xùn)教小結(jié)：通過本次課程讓學(xué)生了解學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的意義，努力提高自己的學(xué)習(xí)能力。第周第7次訓(xùn)教日期訓(xùn)教日期及課節(jié)訓(xùn)教地點(diǎn)訓(xùn)教內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力塑造課時(shí)2訓(xùn)教目的及要求1.了解什么是領(lǐng)導(dǎo)力2.掌握作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)3.如何提升領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)教重點(diǎn)1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)2.如何提升領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)教難點(diǎn)如何提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)教方法案例分析、討論、游戲訓(xùn)教過程設(shè)計(jì)：引入案例：導(dǎo)入：經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)著名的二八原則，對于團(tuán)隊(duì)管理和成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者同樣適用。一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的結(jié)果，來源于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖——占20%的人決定一個(gè)企業(yè)占80%的結(jié)果，而被領(lǐng)導(dǎo)的80%的人去完成這20%的人所規(guī)定的任務(wù)，按方向去落實(shí)它的結(jié)果。在團(tuán)隊(duì)命運(yùn)里面，起決定性作用的是這%20，而這20%作為團(tuán)隊(duì)不同層面的領(lǐng)袖，可能有不同的構(gòu)成，最高領(lǐng)導(dǎo)或其他層面的領(lǐng)導(dǎo)，他們構(gòu)成的群體決定了企業(yè)的命運(yùn)，因此就非常有必要去研究一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖如何打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力的問題。想要擁有高超的領(lǐng)導(dǎo)力，就必須擁有很高的“六商”。1、德商（MQ）：指領(lǐng)導(dǎo)者道德的水平，它包括尊重、容忍、寬容、誠實(shí)、負(fù)責(zé)、忠心、禮貌等美德。在強(qiáng)調(diào)人文管理的今天，企業(yè)家只有具備很高的德商，才能統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)。2、智商（IQ）：指領(lǐng)導(dǎo)者智力高低的指標(biāo)。曾經(jīng)有這樣一句話：“為智者鞍前馬后服侍，不給弱智當(dāng)主人?！鳖I(lǐng)導(dǎo)是一種仰仗智慧的工作，需要精細(xì)的思考。想要成為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須擁有智慧。情商（EQ）：指領(lǐng)導(dǎo)者處理情緒和人際關(guān)系的能力。很多人為小布什成為總統(tǒng)憤憤不平，原因就是他大學(xué)時(shí)成績拙劣。但是，批評者忘了，這個(gè)家伙的情商遠(yuǎn)在平常人之上。他大學(xué)時(shí)廣泛交際，結(jié)識(shí)了眾多智慧超群的人。這些人紛紛走向舉足輕重的工作崗位后，為小布什的競選奠定了成功。志商（WQ）：指領(lǐng)導(dǎo)者的志向大小和志向的堅(jiān)持程度。那些功績輝煌的領(lǐng)導(dǎo)者，無疑都是志向遠(yuǎn)大且為志向可以犧牲一切的人。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果沒有遠(yuǎn)大的志向，只安于現(xiàn)狀，那么其命運(yùn)只有走向滅亡。很多企業(yè)家，贏得了暫時(shí)的利益后，就裹足不前，甚至產(chǎn)生“大不了我把企業(yè)賣了安享晚年”的思想。在激烈的競爭中，這些人也只能安度晚年了，享受不享受，倒是個(gè)值得商榷的問題。健商（HQ）：指領(lǐng)導(dǎo)者健康水平和健康意識(shí)的高低。伴隨著浙江省37歲的企業(yè)家王均瑤的英年早逝，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該注意健商。那些傳統(tǒng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都忙于“喝酒應(yīng)酬”、“事無巨細(xì)”的管理。殊不知，真把命搭上了，還會(huì)得到什么呢？財(cái)商（FQ）：指領(lǐng)導(dǎo)者對財(cái)產(chǎn)的態(tài)度。在中國，一些領(lǐng)導(dǎo)者想牢牢地控制著企業(yè)大部分財(cái)產(chǎn)。特別是那種家族企業(yè)，更是把親信安插到財(cái)務(wù)主管的崗位，看好每一分錢。他們游山玩水、購買奢侈品，而在提高員工待遇、改善公司管理環(huán)境上卻是典型的吝嗇鬼。長此以往，企業(yè)只能一步步走向困境。這“六商”，不是生來就有。那些希望提升領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)袖，一定要找出差距，不斷練習(xí)，走向卓越。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的能力素質(zhì)要求，主要包括基本能力和超常能力。1、基本能力關(guān)于基本能力方面的要求對于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖和其他層次領(lǐng)導(dǎo)來說基本類似。至少包括12個(gè)方面內(nèi)容：第一，批判性思維；第二，創(chuàng)新能力；第三，口頭表達(dá)能力；第四，寫作表達(dá)能力；第五，第二環(huán)境的表達(dá)能力；第六，第二環(huán)境的文字表達(dá)能力；第七，表現(xiàn)出來的人際關(guān)系處理當(dāng)中的可信賴的程度；第八，打算變化和另一個(gè)人的關(guān)系時(shí)的動(dòng)作能力；第九，組織能力；第十，服務(wù)導(dǎo)向能力；第十一，安排時(shí)間的能力；第十二，信息傳遞能力。而作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與其他層面的管理人員相比，還應(yīng)進(jìn)一步將這12個(gè)基本能力表現(xiàn)為三個(gè)結(jié)果：橫向和縱向的全過程控制橫向控制是指作為企業(yè)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，要通過十二個(gè)方面基本能力的運(yùn)用，最終表現(xiàn)出對企業(yè)整個(gè)商業(yè)環(huán)節(jié)的全過程穿透和因果關(guān)系的全部洞察把握。在企業(yè)內(nèi)部從原材料采購、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售的全過程都要熟悉?？v向控制是指作為企業(yè)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，對商業(yè)環(huán)節(jié)的某個(gè)細(xì)節(jié)要能比其他人更加深入和了解。譬如在商務(wù)談判這個(gè)環(huán)節(jié)比其他人都更加專業(yè)。如果這個(gè)能力沒有，就一定要是一個(gè)什么都懂的雜家，雜到可以明察秋毫并清楚所有的因果關(guān)系和接口，這樣就可以在企業(yè)里立足了。因此，關(guān)于橫向和縱向的控制至少應(yīng)掌握其中一種。信息的正確處理有關(guān)對縱向和橫向控制表現(xiàn)的變化信息的處理能力稱之為綜合的處理能力。由于洞察各個(gè)環(huán)節(jié)之間的因果關(guān)系，所以在事務(wù)安排上就不會(huì)處理失當(dāng)，在戰(zhàn)略上就更能夠掌握主動(dòng)權(quán)。第一個(gè)結(jié)果（全過程控制）是第二個(gè)結(jié)果（信息的正確處理）的基礎(chǔ)，要在事務(wù)的處理過程中正確判定和區(qū)分輕重緩急，從信息的收集、整理、分析、加工、備案等方面設(shè)置相應(yīng)的機(jī)制和規(guī)則，并在處理之后進(jìn)行正確總結(jié)評價(jià)，使決策效果持續(xù)改進(jìn)和提高。形成明確的個(gè)人風(fēng)格在對企業(yè)運(yùn)營的全過程控制和正確的信息處理基礎(chǔ)上，最后要出現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格，這就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的人格魅力。風(fēng)格不是一夜之間突然就可以獲得的，是具備一定的思想觀念、性格基礎(chǔ)和為人態(tài)度，然后變?yōu)樾袨?，若干個(gè)動(dòng)作之后逐漸形成習(xí)慣和定式，最終才能形成風(fēng)格。就象大學(xué)畢業(yè)生剛到單位上班時(shí)，第一個(gè)月天天早上提前到辦公室提開水，如果在第二個(gè)月的某一天他不想上班了，躺在家里睡懶覺，同事會(huì)認(rèn)為他家里可能出事了。而如果一個(gè)人剛到單位第一個(gè)月就要遲到四、五次，在第二個(gè)月的某一天如果他真的家里出事了，恐怕也沒人相信，大家都會(huì)猜測他肯定在睡懶覺呢。風(fēng)格是一種投資，它會(huì)在一生影響人的產(chǎn)出。作為一個(gè)普通人，或許風(fēng)格并未顯得那么重要，但對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖而言，塑造風(fēng)格則很重要。比如有些人的風(fēng)格是一貫果斷和強(qiáng)硬，似乎缺少人情味，但他做事從來一是一、二是二，堅(jiān)持原則，不徇私情也從不冤枉人，這是優(yōu)秀的；而有些人的風(fēng)格是溫文爾雅，把所有事情考慮得很仔細(xì)，都要打破沙鍋問到底，從來不漏掉每個(gè)細(xì)節(jié)，那么大家在依賴他這種個(gè)人風(fēng)格的時(shí)候，就會(huì)去找他，因?yàn)橹浪哂羞@樣一種個(gè)人風(fēng)格。這種個(gè)人風(fēng)格底線是處理不能失當(dāng)，而高線則是風(fēng)格成為個(gè)人魅力。所謂風(fēng)格也同樣有好壞之分，我們當(dāng)然要努力樹立幾條好風(fēng)格。個(gè)人風(fēng)格的設(shè)計(jì)，要跟自己的性格相符，而且要不斷表現(xiàn)。因此，如果能夠有效運(yùn)用十二個(gè)方面的基本能力并最終將其表現(xiàn)為橫向和縱向的全過程控制、信息的正確處理以及形成個(gè)人風(fēng)格這三個(gè)結(jié)果，那么就具備了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的基本素質(zhì)和能力。2、超常能力關(guān)于超常能力，也可稱為綜合能力。作為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，要具備對新事務(wù)的掌握能力，而這種能力表現(xiàn)為對兩個(gè)陌生感的克服：（1）克服知識(shí)陌生感如果企業(yè)要投資到IT業(yè)，而對IT業(yè)又從未接觸過，那怎么能比其他曾經(jīng)接觸IT業(yè)的人掌握得更快呢？中國教育體系培養(yǎng)出來的學(xué)生，最大的一個(gè)能力弱點(diǎn)或能力缺陷就是不具有克服這種新成長因素的陌生感。我們的教育模式是前蘇聯(lián)模式沿襲下來的，專業(yè)劃分很嚴(yán)重，所以我們高中時(shí)就分科，讓一部分人去學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，一部分人去學(xué)人文，甚至進(jìn)入大學(xué)后專門去學(xué)語言。總之，我們并未將受教育者看做是一個(gè)全面文化的承接者，這種情況在一定程度上是由于資源的短缺帶來的。資源短缺就一定要爭奪，而爭奪就要占到一個(gè)起碼的理由，這個(gè)起碼的理由就是要用全部的精力去學(xué)一個(gè)單方面的內(nèi)容。我們中國的很多孩子學(xué)習(xí)小提琴是為了謀生，而德國三個(gè)人里面就有一個(gè)會(huì)吹小號(hào)的，而這是為了全面接受人類文化。中國流行的一句話叫“隔行如隔山”，果真如此嗎？我們可以舉一個(gè)例子，我們認(rèn)為一個(gè)外科醫(yī)生所要具備的知識(shí)成長能力和一個(gè)汽車工程師大致是相似的。一個(gè)汽車工程師最大的優(yōu)點(diǎn)是掌握汽車這部機(jī)器里的所有機(jī)械零件的功能和它的邏輯關(guān)系位置，而且知道這個(gè)功能可改變度和它的全部機(jī)理，這其實(shí)和一個(gè)外科醫(yī)生所需要的能力完全是一樣的。外科醫(yī)生同樣是一層一層來分析問題的，這要有非常好的邏輯思維能力，否則就不可能做到在手術(shù)中層層深入找到病灶并進(jìn)行還原和縫合。因此，無論是看一個(gè)人或是一部汽車其實(shí)都有著相似的邏輯關(guān)系。比如汽車需要的能源是汽油，汽油來自于石油，石油則是樹葉落下去后經(jīng)過幾千萬年的光合作用而形成的，而人類吃的食物也是通過光合作用形成。其實(shí)這兩者本質(zhì)都是一樣的，只不過一邊是樹葉一邊是麥子而已。人的心臟跳動(dòng)的過程和發(fā)動(dòng)機(jī)的燃燒是一樣的道理，發(fā)動(dòng)機(jī)泵油的過程就是心臟泵血的過程，由人制造的東西始終圍繞著人類自己。汽車前燈就象是眼睛，車輪就象是腿，只是這個(gè)醫(yī)生不知道在這里叫心臟，而在那里叫引擎，當(dāng)然它們的具體功能是有差異的。所以，如果具備這個(gè)能力的醫(yī)生加上這個(gè)穿透能力和對這個(gè)事物的掌握能力，無須太久就可以做一個(gè)優(yōu)秀的機(jī)械工程師。因此我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要克服知識(shí)陌生感，使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖具備更強(qiáng)的穿透能力。（2）克服環(huán)境陌生感一個(gè)新的資源平臺(tái)構(gòu)成的狀態(tài)稱為新的環(huán)境。而怎么和新的狀態(tài)發(fā)生聯(lián)系？這是超常能力的第三部分。即使我們能夠掌握規(guī)則，也具有相關(guān)知識(shí)，可是到了一個(gè)新的因素構(gòu)成的環(huán)境里，怎么能與這個(gè)環(huán)境對接并深刻理解和超越它？比如到了一個(gè)新單位，怎么建立和保持良好的公眾人際關(guān)系？有的人營銷能力很強(qiáng)，所謂營銷能力強(qiáng)就是這個(gè)人同周圍的人相比，環(huán)境陌生感克服的能力較強(qiáng)。比如有的人跟一個(gè)陌生人在一起5小時(shí)后還是陌生人，而另一個(gè)人5分鐘后就能夠和對方談得非常投機(jī)和融洽，說明環(huán)境很快就被他認(rèn)識(shí)了，如果這種認(rèn)識(shí)再加上掌握的規(guī)則和知識(shí)，自然就可以改造環(huán)境，而作為社會(huì)化程度不高的中國人在這方面的能力是相對比較弱的，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖就要努力克服這種缺陷。所以作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，要掌握自己的一個(gè)底線和一個(gè)高線。12個(gè)方面的基本能力要表現(xiàn)為三個(gè)結(jié)果：橫向和縱向的全過程控制能力、正確的事務(wù)處理能力、最終形成個(gè)人風(fēng)格。超常能力要表現(xiàn)為對知識(shí)和環(huán)境兩個(gè)陌生感的克服，這兩個(gè)陌生感克服的同時(shí)也會(huì)加速個(gè)人風(fēng)格的形成。如果在一個(gè)比較低的進(jìn)步層面和比較高的超常層面都具有思考和動(dòng)作能力，那么就具備了一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的勝任能力。二、如何塑造領(lǐng)導(dǎo)力然而一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖在堅(jiān)持自己的行為準(zhǔn)則及具體實(shí)施過程當(dāng)中還存在一個(gè)基于人格的自我形象塑造問題。當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖具備了基本能力和超常能力之后，最后要形成一個(gè)自我的威信、形象、召喚力，這種召喚力的形成有七個(gè)基本要求：智商、情商、財(cái)商加權(quán)平均高于被領(lǐng)導(dǎo)對象三商加權(quán)平均數(shù)要高于被管理對象的平均數(shù)，這樣就至少是一個(gè)高于平均能力水平以上的人。智商是衡量一個(gè)人的反應(yīng)能力；情商是指人與人溝通的能力，就是對另外一個(gè)個(gè)體心理理解和心理尊重的能力，環(huán)境陌生感的克服取決于對構(gòu)成環(huán)境的人的理解，它包含的主要是這個(gè)個(gè)體——人，以及對他的心理理解能力，要從心理學(xué)角度去理解另一個(gè)人，并從這個(gè)人產(chǎn)生、學(xué)歷到他個(gè)體形成的全部思想，還要跨越他的小學(xué)、中學(xué)去深入了解他。比如，這個(gè)人如果插過隊(duì)，一定有插過隊(duì)的經(jīng)歷及由此而帶來的問題和優(yōu)點(diǎn)，而對于他成長經(jīng)歷的全部理解，稱為對一個(gè)個(gè)體的心理理解，然后包括你和這個(gè)個(gè)體理解間的關(guān)系——尊重，并達(dá)到相當(dāng)?shù)母叨?，這種能力稱為情商。財(cái)商是指對虛擬的符號(hào)規(guī)則里面的符號(hào)的理解和處理能力，也可稱為對財(cái)力的處理能力。所謂錢是物化交換符號(hào)規(guī)則系統(tǒng)里面的一個(gè)符號(hào)，對錢的處理能力是智商和情商所不能替代的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖基于人格的8個(gè)要求的第一項(xiàng)，是這三商加權(quán)平均要高于所領(lǐng)導(dǎo)的對象。如果其中有一項(xiàng)超常，另一項(xiàng)也可以有缺陷，但加起來一定要高于平均水平，如果不是這樣，其實(shí)已經(jīng)不能勝任這個(gè)崗位。具有戰(zhàn)略眼光能夠脫離事物本身，看到事物的本質(zhì)，并具有戰(zhàn)略性判斷所有組成個(gè)體之間的利益關(guān)系的能力，就是具有戰(zhàn)略的眼光。所謂種瓜得瓜，種豆得豆，是要知道種下的豆經(jīng)過若干表象處理之后而得到的豆一定是跟它有關(guān)系的。戰(zhàn)略能力的核心包括把團(tuán)隊(duì)的方向確定和戰(zhàn)略性地處置局部的戰(zhàn)術(shù)關(guān)系，要具有戰(zhàn)略觀和全局觀，懂得犧牲局部利益保全整體利益，即“識(shí)大體”。如果沒有戰(zhàn)略能力，所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)就不會(huì)有方向，所以企業(yè)最高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖一個(gè)核心能力就是戰(zhàn)略能力。具有對利益邏輯關(guān)系的準(zhǔn)確判斷力在所有邏輯關(guān)系當(dāng)中要首推利益邏輯關(guān)系。要具有對利益的判斷能力，能從他人角度思考利益，形成對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益關(guān)系的清晰認(rèn)識(shí)，即“知輕重”。比如在開會(huì)時(shí)，要知道當(dāng)這句話講過之后，會(huì)有哪些人反對？哪些人贊成？不管這個(gè)人表面說什么話，你要非常清楚他的內(nèi)心到底是怎么反映的，這就是具有利益判斷的能力。要做到這一點(diǎn)的確非常困難，尤其是把“識(shí)大體”和“知輕重”結(jié)合起來更難。如果在工作當(dāng)中有了戰(zhàn)略判斷能力但對其中的因果關(guān)系不能