房地產(chǎn)銷售人員的能力素質(zhì)模型

市場(chǎng)推廣類人員

素質(zhì)辭典市場(chǎng)推廣類人員素質(zhì)模型市場(chǎng)推廣類人員的素質(zhì)模型如下:思維能力：歸納思維、創(chuàng)新能力、信息收集個(gè)人特質(zhì)：個(gè)人特質(zhì)：人際交往、淘通能力、積極主動(dòng)權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級(jí)★★★★★信息收集4★★★★★歸納思維3★★★★創(chuàng)新能力3★★★溝通能力3★★★積極主動(dòng)3★★人際交往3TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"4.04信息收集3\o"CurrentDocument"4.03歸納思維3\o"CurrentDocument"4.01創(chuàng)新能力4\o"CurrentDocument"5.02溝通能力5\o"CurrentDocument"5.04積極主動(dòng)6\o"CurrentDocument"5.07人際交往74.04信息收集定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：在例行職責(zé)范圍以外，主動(dòng)廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。行為分級(jí)：一級(jí)：打聽消息直接詢問可能知情的人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時(shí)間匯總資料。面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。二級(jí)：實(shí)地調(diào)查親自到現(xiàn)場(chǎng)去考察與市場(chǎng)、推廣有關(guān)的情況，并詢問相關(guān)人員，盡力收集可能有用的信息。三級(jí)：挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。不滿足于表面信息的獲得，能深入挖掘問題的核心和真相。四級(jí)：系統(tǒng)研究建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的常規(guī)渠道（如報(bào)紙、雜志等）來獲取信息。對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)形成定期搜集信息的習(xí)慣，建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息搜集系統(tǒng)。長(zhǎng)期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。4.03歸納思維定義：由部分結(jié)合形成整體來認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)信息進(jìn)行分類、總結(jié)提煉并形成概念的能力。一級(jí)：照搬套用能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定工作問題所在。當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理。二級(jí)：模式識(shí)別推廣工作中當(dāng)面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同情況（如所面臨的工作要求與以前經(jīng)歷過的工作方案）之間的相似之處。三級(jí)：整體方法利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及在處理其它問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有信息和資料進(jìn)行整體分析和處理，找到推廣策劃的活動(dòng)思路。四級(jí)：化繁為簡(jiǎn)面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將獲得的各種觀點(diǎn)、疑問和搜索到的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，提煉出一些有意義的核心觀點(diǎn)或推廣方案。五級(jí)：獨(dú)具慧眼在推廣工作中，能夠用自己創(chuàng)造的概念或理論來進(jìn)行現(xiàn)狀描述和方案策劃。在推廣策劃工作中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過表面深入情況的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。4.01創(chuàng)新能力定義：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。關(guān)鍵點(diǎn)：提出實(shí)用的新思路并運(yùn)用到市場(chǎng)推廣工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做法。行為分級(jí)：一級(jí)：經(jīng)驗(yàn)推斷當(dāng)面對(duì)新任務(wù)時(shí)，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照市場(chǎng)推廣的通常做法進(jìn)行。二級(jí)：創(chuàng)新思考主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新案例和新現(xiàn)象，與公司現(xiàn)有的市場(chǎng)推廣工作，甚至是整個(gè)企業(yè)的現(xiàn)有狀況進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。思考新案例或新現(xiàn)象對(duì)自己的本職工作可能產(chǎn)生的影響。三級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷對(duì)現(xiàn)有工作提出新的想法，挑戰(zhàn)既定的項(xiàng)目思路或工作方法。對(duì)本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作。四級(jí)：推陳出新嘗試新的項(xiàng)目管理方法或改變的工作流程，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理、靈活地使用，降低創(chuàng)新過程中的風(fēng)險(xiǎn)。改進(jìn)現(xiàn)有的宣傳推廣方案，找到更好、更有效的工作方式或策劃創(chuàng)意。五級(jí)：發(fā)明創(chuàng)造運(yùn)用或改造新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或方案。擁有市場(chǎng)上公認(rèn)、好評(píng)的創(chuàng)新或發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高工作績(jī)效。敢于為制定新制度、采取新措施或嘗試新方案承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。5.02溝通能力定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。行為分級(jí)：一級(jí)：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。三級(jí)：高效溝通在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：注重技巧通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。五級(jí)：設(shè)計(jì)策略預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。5.04積極主動(dòng)定義：在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，在沒有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問題的發(fā)生，提高工作績(jī)效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或問題提前采取行動(dòng)。行為分級(jí)：一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng)在最短的時(shí)間內(nèi)（如1—2天內(nèi)）就認(rèn)識(shí)到眼前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或工作中存在的問題，并立即采取行動(dòng)，以糾正錯(cuò)誤或把握機(jī)會(huì)。二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷在面對(duì)重大問題，甚至是危機(jī)事件時(shí)，能夠迅速果斷地采取行動(dòng)，開始著手處理問題。三級(jí)：短期計(jì)劃能夠提前一定時(shí)間（如：一到三個(gè)月）采取非常規(guī)且額外的行動(dòng)來創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問題發(fā)生的可能性（如自己私下思考關(guān)于新樓盤的新宣傳方案，收集、分析國(guó)內(nèi)外經(jīng)典策劃案例的亮點(diǎn)等）。四級(jí)：中期籌劃預(yù)測(cè)在未來半年左右的時(shí)間里，其他人并未意識(shí)到的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或問題，并提前采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。五級(jí)：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃能夠預(yù)期到未來的一到兩年內(nèi)，或更多年以后可能發(fā)生的情況。提前一年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題，這些機(jī)會(huì)或問題通常不被其他人所意識(shí)到，而事實(shí)證明這種預(yù)測(cè)和提前采取的活動(dòng)是有價(jià)值的。5.07人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識(shí)和親密程度。行為分級(jí)：一級(jí)：保持工作關(guān)系與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系，但不擴(kuò)大接觸或是刻意建立工作關(guān)系。二級(jí)：非正式接觸能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級(jí)：主動(dòng)聯(lián)絡(luò)積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。在交往場(chǎng)合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營(yíng)造使大家可以輕松交流