治理學(xué)周三多第六版重點(diǎn)總結(jié)

千里之行，始于足下。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦治理學(xué)周三多第六版重點(diǎn)總結(jié)一：治理

1、治理的定義：治理是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人進(jìn)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用治理職能舉行協(xié)調(diào)的過(guò)程。

①法約爾治理是由打算、組織、指揮、協(xié)調(diào)及操縱等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程

②福萊特治理是經(jīng)過(guò)其他人來(lái)完成工作

③比得·德魯克治理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)別在于知而在于行

④赫伯特·西蒙治理算是決策

⑤哈羅德·孔茨治理算是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程

⑥加雷思·瓊斯治理是對(duì)資源舉行打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和操縱以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程

⑦斯蒂芬·P·羅賓斯治理是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程

●治理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（治理的主體、客體、目標(biāo)）

●治理的屬性：（1）自然屬性：人類的任何社會(huì)活動(dòng)都必然具有各種治理

職能。此性質(zhì)并別以人的意志為轉(zhuǎn)移，也別因社會(huì)制度和意識(shí)形態(tài)的別

同而有所改變，這完成是一種客觀存在（2）社會(huì)屬性：實(shí)際上算是“為

誰(shuí)治理”的咨詢題

2、治理的職能有五種：

a.決策（打算）：指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)

b.組織：依照工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，經(jīng)過(guò)授權(quán)和分工，將

適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)成員的職責(zé)和上下左

右的相互關(guān)系，形成一具有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)

c.領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)人們的行為，經(jīng)過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互明白，統(tǒng)一人們的認(rèn)

識(shí)和活動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。

d.操縱：使實(shí)踐活動(dòng)符合于打算，打算算是操縱的標(biāo)準(zhǔn)

e.創(chuàng)新：在其他治理職能創(chuàng)新所取得的效果中表現(xiàn)自身的存在和價(jià)值

3、治理者的角群：人際角群（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、信息角群（監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人）、決策角群（企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者、談判者）

4、治理者的技能：1）技術(shù)技能：指運(yùn)用治理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力2)人際技能:指成功地與不人打交道并與不人溝通的能力3）概念技能：指觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力

5、科學(xué)治理理論：泰羅被稱為“科學(xué)治理之父”，他的科學(xué)治理理論要緊包括以下幾方面：

●要緊觀點(diǎn)

治理的全然目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

科學(xué)治理辦法是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段

治理的核心咨詢題是舉行一場(chǎng)完全精神XXX

●治理制度

科學(xué)操作辦法

實(shí)行差不計(jì)件工資制

科學(xué)、挑選、培訓(xùn)、提高工人

定制科學(xué)工藝流程

打算與執(zhí)行分離

6、（1）泰勒科學(xué)治理的貢獻(xiàn)：泰勒在歷史上第一次使治理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；提升生產(chǎn)效率，習(xí)慣資本主義經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要；治理與執(zhí)行職能分離

（2）泰勒科學(xué)治理的局限性：a、對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的：“經(jīng)濟(jì)人”b、僅重視技術(shù)的因素，別重視人群社會(huì)的因素c、內(nèi)容窄，局限于車間治理

7、組織治理理論：亨利·法約爾，代表作《工業(yè)治理和普通治理》；第一具概括和闡述普通治理理論的治理學(xué)家；被稱為治理過(guò)程之父，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)治理之父。研究的要緊內(nèi)容：（1）、企業(yè)活動(dòng)類不和人員能力結(jié)構(gòu)（2）、治理的普通原則（3）、治理工作的五大職能

8、治理人員遵循的14條原則（法約爾）：（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力與責(zé)任對(duì)等（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（職工）（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（任務(wù)）（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）合理的酬勞（8）適度的集權(quán)與分權(quán)（9）跳板原則（等級(jí)）（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體利益

9、治理的五種職能：法約爾第一具提出那個(gè)觀點(diǎn)：打算、組織、指揮、協(xié)調(diào)、操縱。

10、治理的六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、治理活動(dòng)。

11、對(duì)法約爾治理理論的評(píng)價(jià):

（1）法約爾普通治理理論的貢獻(xiàn)

◆將治理學(xué)活動(dòng)劃分為五大職能，對(duì)治理學(xué)體系的形成打下基礎(chǔ)。

◆五大職能和14條原則通過(guò)多年證明有效。

◆治理的理論性和系統(tǒng)性更強(qiáng)。

（2）法約爾理論的局限性

◆把組織看成一種封閉系統(tǒng)

◆治理原則缺乏彈性，實(shí)際治理工作者無(wú)法徹底遵守。

12、行為科學(xué)學(xué)派：梅奧的霍桑試驗(yàn)：由美國(guó)哈佛大學(xué)心理教授喬治·埃爾頓·梅奧發(fā)起，并于1927～1932年，在美國(guó)西方電氣公司所屬的霍桑工廠舉行了長(zhǎng)達(dá)五年的試驗(yàn)。它是形成“人際關(guān)系理論”的基礎(chǔ)。它包括：

第1時(shí)期：變換車間照明條件試驗(yàn)（照明試驗(yàn)）

第2時(shí)期：繼電器裝配室試驗(yàn)（福利試驗(yàn)）

第3時(shí)期：大規(guī)模的拜訪與調(diào)查（談話試驗(yàn)）

第4時(shí)期：接線板接線工作室試驗(yàn)（群體試驗(yàn)）

13、人群關(guān)系理論內(nèi)容：梅奧《工業(yè)文明中人的咨詢題》1933年；

基本觀點(diǎn)：(1)企業(yè)職工是“社會(huì)人”；(2)生產(chǎn)率的提高需滿腳工人的社會(huì)欲望和提高工人的士氣；(3)注意到企業(yè)中非正式組織的存在；(4)一具新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力。

●是行為科學(xué)治理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為

14、行為科學(xué)學(xué)派的要緊理論：

1)需要層次理論（馬斯洛）：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊

重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要

2)雙因素理論（弗雷德里克·赫茨伯格）：

a.保健因素：企業(yè)的政策與行政治理；監(jiān)督；與上級(jí)的關(guān)系；與同事

的關(guān)系；與下級(jí)的關(guān)系；工資；工作安全；個(gè)人一輩子活；工作條件；

地位。

b.激勵(lì)因素：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；

個(gè)人進(jìn)展的也許性；責(zé)任。

3）X、Y理論

●X、Y理論

按X理論來(lái)看待職員的需要，舉行治理就要采取嚴(yán)格的操縱、強(qiáng)制方式；按Y理論看待工人的需要，治理者就要制造一具能多方面滿腳工

人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好的實(shí)現(xiàn)組

織和個(gè)人的目標(biāo)。

●超Y理論

別同的事情應(yīng)采取別同的治理方式

4）Z理論

企業(yè)治理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體

15、治理道德:任何組織的治理行為都在文化深層上體現(xiàn)它所秉持的道德觀，形成獨(dú)特的治理道德

社會(huì)責(zé)任：企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。

幾種相關(guān)的道德觀：功利主義道德觀、權(quán)力至上道德觀、公平公正道德觀、社會(huì)契約道德觀、推己及人道德觀。

16、妨礙治理道德的因素：

（一）、道德進(jìn)展時(shí)期：人們一步一步地依次經(jīng)過(guò)這些時(shí)期，而別能跨越；道德進(jìn)展也許中斷，也許停留在任何一具時(shí)期；多數(shù)成年人的道德進(jìn)展處于第4時(shí)期上。

（二）、個(gè)人特征：自我強(qiáng)度：信念強(qiáng)度。一具人自我強(qiáng)度越高，節(jié)制沖動(dòng)并遵守心里信念的也許性越大；操縱中心：內(nèi)在和外在。

（三）、結(jié)構(gòu)變量：規(guī)章、職務(wù)講明書、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等

（四）、組織文化：強(qiáng)組織文化；弱組織文化；亞組織文化

（五）、咨詢題強(qiáng)度：傷害量大?。缓脡耐茢啵粋Φ囊苍S性；傷害的滯后時(shí)刻；傷害或妨礙的集中程度；受害或受益者與你的心理或社會(huì)距離。

17、改善企業(yè)道德行為的途徑：選擇高素養(yǎng)的職員；建立道德守則和決策規(guī)則；在道德方面領(lǐng)導(dǎo)職員；設(shè)定工作目標(biāo)；對(duì)職員舉行道德教育；對(duì)績(jī)效舉行全面評(píng)級(jí)；舉行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；提供正式的愛(ài)護(hù)機(jī)制

18、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)：1、辦好企業(yè)，把企業(yè)做大做強(qiáng)做久；2、企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)治理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；3、社區(qū)福利投資；4、社會(huì)慈悲事業(yè)；5、自覺(jué)愛(ài)護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)省能源和其他別可再生資源的消耗，盡量減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。

19、治理環(huán)境：內(nèi)部：組織文化

外部：普通環(huán)境

任務(wù)環(huán)境

二、決策與打算

1、決策的定義：治理者識(shí)不并解決咨詢題即利用機(jī)遇的過(guò)程

明白：（1）決策的主體是治理者（2）決策的本質(zhì)是一具過(guò)程（3）決策的母的是解決咨詢題或/和利用機(jī)遇

決策遵循的是中意原則而非最優(yōu)原則。

決策的依據(jù)是適量的信息。

2、決策類型（一）長(zhǎng)期決策和短期決策（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策（三）集體決策與個(gè)人決策（四）初始決策和追蹤決策（五）程序化決策與非程序化決策（六）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與別確定型決策

3、古典決策理論：決策的目的在于為組織獵取最大的經(jīng)濟(jì)利益。

古典決策理論假設(shè)作為決策者的治理者是徹底理性的。

4、行為決策理論：有限理性原則和中意度原則

內(nèi)容：1）人是有限理性的2）決策者在識(shí)不和發(fā)覺(jué)咨詢題中容易受直覺(jué)上的偏差妨礙。3）受決策時(shí)刻和可利用資源的限制，不會(huì)全部了解4）決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于同意風(fēng)險(xiǎn)較小的方案5）只追求最中意的結(jié)果而別是尋求最佳方案

5、決策的過(guò)程：（1）、診斷咨詢題、識(shí)不機(jī)遇（2）、識(shí)不目標(biāo)（物質(zhì)性價(jià)值準(zhǔn)則和精神性價(jià)值準(zhǔn)則）（3）、擬定備選方案（大膽假設(shè)，精心設(shè)計(jì)；整體詳盡性，相互排斥性）（4）、評(píng)估備選方案（綜合評(píng)價(jià)）（5）、作出決定（敢冒風(fēng)險(xiǎn)）（6）、挑選實(shí)施戰(zhàn)略（7）、監(jiān)督和評(píng)估

6、決策的妨礙因素：（1.環(huán)境：環(huán)境的特點(diǎn)、適應(yīng)反應(yīng)模式

（2.過(guò)去的決策

（3.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

（4倫理

（5.組織文化

（6.時(shí)刻（緊迫性）

決策有一定的時(shí)限性，可將決策分為時(shí)刻敏感性和知識(shí)敏感性兩種

7、決策辦法：定性決策辦法；定量決策辦法（確定型決策辦法、別確定型決策辦法、風(fēng)險(xiǎn)型決策辦法）

定性決策的辦法

集體決策辦法

1.頭腦風(fēng)暴法

治理者面對(duì)面地提出并討論方案

群體成員直到列出所有的方案后，才舉行評(píng)價(jià)

在提出方案方面具有制造性

2.德?tīng)柗萍夹g(shù)

應(yīng)用一種書面形式，多專家應(yīng)用個(gè)人觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)獨(dú)立參與的決策

3.名義小組技術(shù)

在集體決策中，假如大伙兒對(duì)咨詢題性質(zhì)和了解程度有非常大的差異，活著彼此的意見(jiàn)分歧非常大，可采納名義小組法

有關(guān)活動(dòng)方向的決策辦法

1.經(jīng)營(yíng)單位組合矩陣：該法是由美國(guó)波士頓問(wèn)公司建立，也稱波士頓矩

陣

相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位決定企業(yè)獵取現(xiàn)金的速度與能力

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率妨礙市場(chǎng)占有率和投資機(jī)遇

步驟

●把企業(yè)分成別同的經(jīng)營(yíng)單位

●計(jì)算各個(gè)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率

●依照其在企業(yè)中的資產(chǎn)比例來(lái)衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)

●繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖

●依照每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置，來(lái)確認(rèn)應(yīng)挑選的活動(dòng)方向

波士頓矩陣的相關(guān)進(jìn)展策略

◆關(guān)于金牛類業(yè)務(wù)的新投資應(yīng)限制在必要的水平上，利用現(xiàn)金牛產(chǎn)

生大量的現(xiàn)金，投資于明星業(yè)務(wù)

◆關(guān)于明星業(yè)務(wù)大量投資，當(dāng)明星業(yè)務(wù)的市場(chǎng)飽和和增長(zhǎng)率落低

時(shí)，最后會(huì)轉(zhuǎn)化為金牛類

◆關(guān)于幼童業(yè)務(wù)的決策，其中一些應(yīng)當(dāng)出售，另一些也許轉(zhuǎn)化為明

星業(yè)務(wù)

◆關(guān)于瘦狗業(yè)務(wù)別存在戰(zhàn)略咨詢題，應(yīng)當(dāng)出售或瞄準(zhǔn)機(jī)遇清理變現(xiàn)

波士頓矩陣的戰(zhàn)略意義：波士頓問(wèn)集團(tuán)的研究表明：犧牲短期利潤(rùn)以獵取市場(chǎng)份額，從而獵取長(zhǎng)期利潤(rùn)

2.政策指導(dǎo)矩陣

有關(guān)活動(dòng)方案的決策辦法:確定型決策辦法

1.線性規(guī)劃

2.量本分析法

8、☆別確定型決策辦法：{1}、小中取大法：決策者對(duì)將來(lái)持悲觀態(tài)度，決策時(shí)，對(duì)各種方案都按它帶來(lái)的最低收益思考，然后比較哪種方案的最低收益最高。{2}、大中取大發(fā)：決策者對(duì)將來(lái)持樂(lè)觀態(tài)度，決策時(shí)，對(duì)各種方案都按它帶來(lái)的最高收益思考，然后比較哪種方案的最高收益最高。{3}、最小最大懊悔值法：決策者在挑選了某種方案之后，若事后發(fā)覺(jué)客觀事情并未按自個(gè)兒預(yù)想的發(fā)生，會(huì)為自個(gè)兒事前的決策而懊悔。其步驟為：○1計(jì)算每個(gè)方案在每種事情下的懊悔值，定義為：懊悔值=該事情下的各方案中的最大收益—該方案在該事情下的收

益。○2找出各方案的最大懊悔值；○3挑選最大懊悔值中最小的方案。

9、☆風(fēng)險(xiǎn)型決策辦法：通常用決策樹（樹型圖）分析辦法。

決策樹法的步驟：

○1、依照可替換方案的數(shù)目和對(duì)將來(lái)市場(chǎng)狀況的了解，繪出決策樹圖。

○2、計(jì)算各方案的期望值。計(jì)算各概率分枝的期望值；將各概率分枝的期望值

相加，將數(shù)字記在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上。

○3、思考各方案的投資，比較各方案的期望收益值。

○4、剪去期望收益值較小的方案分枝，保留下來(lái)的方案即為實(shí)施方案。

10、打算的概念

名詞：打算是組織內(nèi)部別同部門和別同成員在具體時(shí)刻內(nèi)行動(dòng)的具體安排動(dòng)詞：打算是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先舉行的行動(dòng)安排

11、打算于決策的關(guān)系?

差異：需要解決的咨詢題別同。決策是組織活動(dòng)方向，內(nèi)容以及形式的挑選。計(jì)

劃是組織內(nèi)部別同部門和別同成員在具體時(shí)刻內(nèi)行動(dòng)的具體安排；聯(lián)系：決策是打算的前提，打算是決策的邏輯連續(xù)

12、打算的性質(zhì)：○1打算工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；○2是治理活動(dòng)的基礎(chǔ)；○3具有普遍性和秩序性；○4要追求效率。

13、打算的類型：○1、依照打算的期限：長(zhǎng)期打算、中期打算和短期打算；○2、依照制定打算者的層次：戰(zhàn)略打算和戰(zhàn)術(shù)打算（行動(dòng)打算）○3、依照打算內(nèi)容：綜合打算、部門打算和項(xiàng)目打算；○4、依照打算執(zhí)行者的約束力：指令（具體）性打算和指導(dǎo)（指向）性打算；○5、西蒙：程序性打算和非程序性打算。14、打算編制的過(guò)程：○1、認(rèn)識(shí)機(jī)遇○2、確定目標(biāo)○3、擬定前提條件，包括：外部前提條件，如產(chǎn)品市場(chǎng)，環(huán)境內(nèi)部前提條件，如資源，生產(chǎn)能力，組織制度○4、擬訂和挑選可行性行動(dòng)打算○5、制訂要緊打算○6、編制支持打算，如子打算；分打算；延伸打算○7、編制預(yù)算

15、打算的組織實(shí)施：一、目標(biāo)治理

組織目標(biāo)：組織在一定階段內(nèi)所尋求的最后結(jié)果。它是打算工作的動(dòng)身點(diǎn)，也是歸宿。

目標(biāo)：是在一定階段內(nèi)組織活動(dòng)的期望成果，是組織使命在一定階段內(nèi)的具體化，是衡量組織活動(dòng)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。

○1目標(biāo)治理的思想：（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；（2）目標(biāo)治理是一種程序（3）每個(gè)企業(yè)治理人員或工人得分目標(biāo)算是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求（4）治理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)舉行自我治理（5）企業(yè)治理人員對(duì)下級(jí)舉行考核和獎(jiǎng)罰也是依據(jù)這些分目標(biāo)。

○2目標(biāo)治理的過(guò)程：（1）制定目標(biāo)（2）明確組織作用（3）執(zhí)行目標(biāo)（4）成果評(píng)價(jià)（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲（6）制定新目標(biāo)并開始心得目標(biāo)治理循環(huán)

○3目標(biāo)治理的優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)治理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良

好的績(jī)效。（2）目標(biāo)治理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。（3）目標(biāo)治理啟示了自覺(jué)，調(diào)動(dòng)了職工的積極性、主動(dòng)性和制造性。（4）促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。

12、滾動(dòng)打算法：是保證打算在執(zhí)行過(guò)程中可以依照事情變化適時(shí)修正和調(diào)整的一種現(xiàn)代打算辦法。能夠幸免環(huán)境的別確定性也許帶來(lái)的別良后果。

基本做法：在打算執(zhí)行過(guò)程中依照組織內(nèi)外條件的變化定期加以修改，使打算別斷延伸，滾動(dòng)向前。

評(píng)價(jià)：（1）打算更加切合實(shí)際。（2）使長(zhǎng)期打算、中期打算與短期打算相互銜接，短期打算內(nèi)部各時(shí)期相互銜接。（3）增加了打算的彈性。

13、網(wǎng)絡(luò)打算技術(shù)：三個(gè)時(shí)期的工作：分解任務(wù)；繪制網(wǎng)絡(luò)圖；計(jì)算路線路長(zhǎng)，找出關(guān)鍵路線。

14、業(yè)務(wù)流程再造：觀念再造、流程再造、組織再造、試點(diǎn)和切換、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)

三、組織

1、組織的概念：（1）普通意義的組織。

這是人們舉行合作活動(dòng)的必要條件，泛指各種各樣的盈利或非盈利的社會(huì)組織（2）治理學(xué)意義的組織

按照一定目的和程序，人們舉行分工協(xié)作的過(guò)程及由此組成的一種權(quán)責(zé)角群結(jié)

構(gòu)系統(tǒng)。組織作為一具系統(tǒng)，普通包含四個(gè)重要要素①目標(biāo)②人員與職務(wù)③職責(zé)與職權(quán)④信息

2（1）、職務(wù)分析與設(shè)計(jì)（2）、部門劃分和層次設(shè)計(jì)（3）、

組織結(jié)構(gòu)形成：即形成組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)?！?職務(wù)講明書：職位名稱、要緊任務(wù)、

工作關(guān)系；○2組織手冊(cè)

3（1）權(quán)責(zé)對(duì)等原則（2）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原

則（3）命令統(tǒng)一原則

組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：經(jīng)過(guò)對(duì)治理勞動(dòng)的分工，將別同的治理人員安排在別同的治理崗位和部門中，經(jīng)過(guò)他們?cè)谔囟ōh(huán)境、特定相互關(guān)系中的治理作業(yè)來(lái)使整個(gè)治理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

4【1】、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)必須服從于戰(zhàn)略，隨戰(zhàn)略

的變化而調(diào)整。就組織進(jìn)展的時(shí)期性而言：擴(kuò)大規(guī)模，別需完整的組織結(jié)構(gòu)；地區(qū)開拓，職能制；縱向進(jìn)展，擴(kuò)大組織功能，提高組織效率；產(chǎn)品多樣化，集權(quán)制轉(zhuǎn)向分權(quán)制結(jié)構(gòu)；【2】、外部環(huán)境。（1）對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的妨礙。（2）對(duì)各部門關(guān)系的妨礙。（3）對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的妨礙。

【3】、技術(shù)要素。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)特點(diǎn)妨礙組織結(jié)構(gòu)。（1）技術(shù)復(fù)雜程度決定著組織的分工和作業(yè)的專業(yè)化程度，進(jìn)而決定著部門大小及其構(gòu)成、治理層次多少、治理幅度大小、治理人員比例、技術(shù)人員比例等，造成組織結(jié)構(gòu)方面的非常大差異。（2）技術(shù)的穩(wěn)定性：較少變革、比較穩(wěn)定的技術(shù)，適宜采納機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；多變、別穩(wěn)定的技術(shù)，采納具有較強(qiáng)習(xí)慣性的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，因?yàn)槠渚哂虚_放性和靈便性。【4】企業(yè)進(jìn)展時(shí)期。創(chuàng)業(yè)時(shí)期，職能進(jìn)展時(shí)期、分權(quán)時(shí)期、參謀激增時(shí)期、再集權(quán)時(shí)期【5】規(guī)模。規(guī)模擴(kuò)大，組織越復(fù)雜。規(guī)范化、分權(quán)化、復(fù)雜性、專職治理人員數(shù)量

5（一）治理幅度與組織層級(jí)的互動(dòng)性：組織層次

與組織幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：一種是扁平式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；另一種是錐型式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞速度快，使高層盡快發(fā)覺(jué)信息所反應(yīng)的咨詢題及時(shí)采取糾偏措施；傳遞過(guò)程中的失真也許性較??；較大的治理幅度，有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。

（二）治理幅度設(shè)計(jì)的妨礙因素（1）、主管和下屬的工作能力（2）、工作內(nèi)容和性質(zhì)（3）、工作條件（4）、工作環(huán)境。

6、部門化：（幾種常見(jiàn)的組織形式）

職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化、綜合標(biāo)準(zhǔn)和矩陣組織

7、矩陣制評(píng)價(jià)：

特點(diǎn)：是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。項(xiàng)目系統(tǒng)沒(méi)有固定的工作人員，而是隨著任務(wù)的進(jìn)度，依照工作需要，從各職能部門抽調(diào)，這些人員完成與自個(gè)兒相關(guān)的工作后，仍回到原來(lái)的職能部門。

優(yōu)點(diǎn)：集中了人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流，能促進(jìn)新的觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生；

促進(jìn)各個(gè)部門間的協(xié)調(diào)和溝通。

缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)所適從；易產(chǎn)生暫時(shí)觀念，妨礙工作責(zé)任心。

8、集權(quán)與分權(quán)：○1、組織中的職權(quán)及其分布

權(quán)力：治理者妨礙不人的能力。職位權(quán)力（制度權(quán)力，位置權(quán)力）

集權(quán)意味著職權(quán)集中到較高的治理層次，

分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的概念，別存在絕對(duì)的集權(quán)和分權(quán)。

○2、集權(quán)傾向產(chǎn)生的緣故：（1）組織的歷史（2）領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性（3）政策的統(tǒng)一

性與行政的效率

分權(quán)的因素：促進(jìn)：（1）組織規(guī)模（2）活動(dòng)的分散性（3）培訓(xùn)治理人員的需要；阻礙：（1）政策的一致性（2）缺乏受到良好訓(xùn)練的治理人員。

○3、過(guò)分集權(quán)的弊端：（1）落低決策的質(zhì)量（2）落低組織的習(xí)慣能力（3）落

低組織成員的工作熱情

○4分權(quán)標(biāo)志：集權(quán)或分權(quán)的程度由以下因素來(lái)表現(xiàn):（1）決策的頻度（2）決策

的幅度（3）決策的重要性（4）對(duì)決策的操縱程度

○5分權(quán)的實(shí)現(xiàn)途徑：

（1）制度分權(quán)：是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，思考到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析進(jìn)而職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，依照各治理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。

（2）授權(quán)：是擔(dān)任一定治理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，在實(shí)際工作中，為充分利用特意人才的知識(shí)和技能，或浮現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的事情下，將部分解決咨詢題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬。

8、正式組織與非正式組織

正式組織的活動(dòng)以成本和效率為要緊標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的是理性的原則。而非正式組織則要緊以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。

9、非正式組織的妨礙：

積極作用:滿腳職工的需要（歸屬感，安全感）；易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神；對(duì)其成員在正式組織中的工作事情也往往是很重視的；社會(huì)的認(rèn)可或拒絕會(huì)左右非正式組織的行為，自覺(jué)或自發(fā)維護(hù)正式組織中正常的活動(dòng)秩序。

危害：非正式組織的目標(biāo)與正式組織沖突，則也許對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為別利的妨礙；非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人進(jìn)展；非正式組織的壓力還會(huì)妨礙正式組織的變革，進(jìn)展組織的惰性。

10、積極發(fā)揮非正式組織的作用：1）認(rèn)識(shí)非正式組織存在的客觀必定性和必要性，允許乃至鼓舞非正式組織的存在，并努力使之與正式組織吻合2）經(jīng)過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)妨礙非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極地貢獻(xiàn)。

11、直線與參謀

直線關(guān)系是一種命令關(guān)系，是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)系。這種命令關(guān)系自上而下形成一種等級(jí)鏈。直線關(guān)系是組織中治理人員的要緊關(guān)系。

直線主管非常難擁有組織本部門活動(dòng)所需的各種知識(shí)，人們常借助設(shè)置一些助手，利用別同助手的特意知識(shí)來(lái)補(bǔ)償直線主管們的知識(shí)別腳，來(lái)協(xié)助他們工作，通常稱作參謀人員。

直線關(guān)系是一種指揮命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)利；參謀關(guān)系則是一種服務(wù)與協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的考慮、籌劃和建議的權(quán)利。

12、組織變革

（一）妨礙組織變革的因素：

外部環(huán)境因素：宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步的妨礙；資源變化的妨礙；競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變

內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速?zèng)Q策的要求。

組織變革的類型：戰(zhàn)略性變革；結(jié)構(gòu)性變革；流程主導(dǎo)性變革；以人為中心的變革。

（二）組織變革的目標(biāo)：提高組織環(huán)境習(xí)慣性；提高治理者的環(huán)境習(xí)慣性；提高職員的環(huán)境習(xí)慣性。

（三）組織變革的內(nèi)容：對(duì)人員的變革；對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革；對(duì)結(jié)構(gòu)的變革。

（四）組織變革的過(guò)程：解凍--變革--再凍結(jié)

（五）組織變革的阻力；個(gè)人阻力（利益上的妨礙、心理上的妨礙）；團(tuán)體阻力（組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的妨礙、人際關(guān)系調(diào)整的妨礙）；

（六）消除組織變革阻力的對(duì)策：客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；創(chuàng)新組織文化；創(chuàng)新策略辦法和手段。

13、組織沖突

建設(shè)性沖突能夠使組織中存在的別良功能和咨詢題充分暴露，防止事態(tài)進(jìn)一步演化，可促使別接受見(jiàn)的交流和對(duì)自身弱點(diǎn)的檢討，有利于促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。

破壞性沖突會(huì)造成組織資源極大的白費(fèi)和破壞，各種內(nèi)耗妨礙職員的心情，導(dǎo)致組織凝結(jié)力嚴(yán)峻落低，全然上影響組織任務(wù)的順利完成。

14、組織文化

定義：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并被組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特XXX的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

結(jié)構(gòu)：潛層次的精神層（組織文化的核心--價(jià)值觀和主體）；表層的制度系統(tǒng)（制度層）；顯現(xiàn)層的組織文化載體（物質(zhì)層）。

內(nèi)容：組織的價(jià)值觀；組織精神；倫理規(guī)范

四、領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵：指揮、領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)和激勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程

明白：1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下追隨者2）必須有妨礙力3）領(lǐng)導(dǎo)目的是經(jīng)過(guò)妨礙部下達(dá)到企業(yè)目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)與治理的區(qū)不：治理建立在合法的、有酬勞的和強(qiáng)制性的權(quán)利基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)更多的建立在個(gè)人妨礙權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及榜樣作用的基礎(chǔ)之上。一具人也許既是治理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者別一定是治理者。

2、領(lǐng)導(dǎo)的作用：1、指揮作用2、協(xié)調(diào)作用

3、激勵(lì)作用

3、領(lǐng)導(dǎo)者妨礙力的來(lái)源可分為五種：

【課本上的：法定性權(quán)力；獎(jiǎng)賞性權(quán)力；懲處性權(quán)力；感召性權(quán)力；專長(zhǎng)性權(quán)力】

4、要緊的領(lǐng)導(dǎo)理論：

○1、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論首領(lǐng)人物是天生的或后天形成的

○2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)行為

○3、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)方式隨工作環(huán)境的變化而變化。（菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變

理論是比較有代表性的一種權(quán)變理論）菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。

（1）確定環(huán)境的類型

妨礙領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素要緊有：

?上級(jí)和組織中所得到的支持是否有力。

?任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的明確程度和下屬對(duì)任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。職位權(quán)力：

領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力權(quán)威大小、是否明確、充分，在

?領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)關(guān)系：下屬樂(lè)于追隨程度。

職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)關(guān)系均具備，則為有效的領(lǐng)導(dǎo)行為提供了有利條件，反之，則為別利條件。菲德勒共總結(jié)出八種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài).

（2）測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式

?妨礙領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素之一是領(lǐng)導(dǎo)者的基本事導(dǎo)方式。

為了檢測(cè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本事導(dǎo)方式，菲德勒設(shè)計(jì)了LPC（最難共事者）咨詢卷：假如回答者大多用敵意的詞句評(píng)價(jià)自個(gè)兒的同事，則趨向工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）；

假如評(píng)價(jià)多用善意的詞句，則趨向于人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）。

菲德勒以為一具人的領(lǐng)導(dǎo)方式是固定別變的。

菲德勒主張要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性應(yīng)從兩方面著手：

一是先確定某工作環(huán)境中哪種領(lǐng)導(dǎo)者工作起來(lái)更有效，然后挑選具有這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的治理者擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作；

二是先確定某治理者適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，然后改變他所處的工作環(huán)境。

5、激勵(lì)的概念：所謂激勵(lì)，要緊是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。簡(jiǎn)而言之，激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。

6、激勵(lì)與行為的關(guān)系：激勵(lì)是組織中人的行為的動(dòng)力，而行為是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過(guò)程。激勵(lì)與行為也有相匹配的咨詢題。要經(jīng)過(guò)激勵(lì)促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動(dòng)的效價(jià)與期望值?？梢詽M腳某一需要的行動(dòng)對(duì)特定個(gè)人的激勵(lì)力是該行動(dòng)也許帶來(lái)結(jié)果的效價(jià)與該結(jié)果實(shí)現(xiàn)也許性的綜合作用的結(jié)果。

7：需要層次理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)

化理論。

激勵(lì)實(shí)務(wù)：針對(duì)部下別同的特點(diǎn)采納別同的辦法

1）委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情

2）正確評(píng)價(jià)