物業(yè)會計(jì)年終工作總結(jié)與計(jì)劃

第4頁共4頁物業(yè)會?計(jì)年終?工作總?結(jié)與計(jì)?劃_?___?年是岳?陽物業(yè)?公司學(xué)?習(xí)、摸?索并逐?漸穩(wěn)定?的一年?，物業(yè)?財(cái)務(wù)年?度工作?總結(jié)。?在公司?總經(jīng)理?___?_年年?終會議?精神指?導(dǎo)下，?在以李?頎總經(jīng)?理為首?的各級?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?關(guān)愛下?，在戴?總的精?心指導(dǎo)?帶領(lǐng)下?，以及?全體員?工共同?努力下?，岳陽?物業(yè)公?司已基?本完成?___?_年的?工作計(jì)?劃，現(xiàn)?將具體?工作總?結(jié)一?、各部?門工作?匯報(bào)?1、客?服中心?：（?1）認(rèn)?真落實(shí)?部門各?班的日?常管理?工作；?熱情接?待來訪?業(yè)主和?往來單?位；認(rèn)?真、耐?心地辦?理業(yè)主?的入伙?手續(xù)_?___?戶和裝?修手續(xù)?___?_戶；?配合業(yè)?主入住?，對房?屋進(jìn)行?嚴(yán)格的?驗(yàn)房，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?電話及?書面報(bào)?給開發(fā)?商進(jìn)行?整改并?不斷地?追蹤。?（2?）嚴(yán)抓?水電、?公共配?套設(shè)施?設(shè)備的?日常檢?查和月?度檢查?；一期?水泵房?因變壓?器調(diào)試?有問題?，導(dǎo)致?二次供?水不能?正常供?應(yīng)。客?服中心?及時制?定緊急?方案，?一邊解?決業(yè)主?二次供?水問題?，一邊?督促和?協(xié)助外?來單位?調(diào)試水?泵房變?壓器，?電工班?員工連?續(xù)加班?協(xié)助調(diào)?試并學(xué)?習(xí)相關(guān)?技能；?在大家?的共同?努力下?，小區(qū)?二次供?水得以?正常運(yùn)?行。?（3）?公司提?供的便?民服務(wù)?與日常?小修服?務(wù)為許?多業(yè)主?，特別?是老人?和婦女?解決了?生活中?的難題?，深得?業(yè)主的?好評。?（4?）堅(jiān)持?每日嚴(yán)?抓裝修?管理，?保安部?上門勤?檢查，?保潔班?監(jiān)督，?發(fā)現(xiàn)違?規(guī)裝修?及時反?饋、溝?通并提?出整改?意見。?（5?）認(rèn)真?做好住?戶的投?訴登記?工作，?并派人?進(jìn)行調(diào)?查、核?實(shí)、處?理、回?訪，至?今未有?一件重?大有效?投訴，?（6?）監(jiān)督?綠化承?包員對?小區(qū)的?花草樹?木及時?進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)（澆?水、鋤?草、修?剪、施?肥、補(bǔ)?苗等）?，現(xiàn)小?區(qū)整體?綠化效?果有很?大的改?觀。?（7）?安排保?潔每周?對小區(qū)?重點(diǎn)部?位進(jìn)行?滅鼠、?殺蟲和?消毒；?整體衛(wèi)?生搞得?不錯，?得到大?部分業(yè)?主的一?致好評?。保潔?班各員?工一向?厲行節(jié)?約，在?保證服?務(wù)質(zhì)量?的前提?下，節(jié)?約了大?量的各?種日耗?品，如?垃圾袋?、洗衣?粉、抹?布、拖?把等等?，為公?司節(jié)約?成本。?（8?）客服?中心每?月制定?催款計(jì)?劃，采?取“一?電話、?二電話?、三書?面、四?上門”?的催款?方式催?收拖欠?費(fèi)用的?業(yè)主。?因前期?遺留問?題不斷?出現(xiàn)，?有相當(dāng)?一部份?業(yè)主因?各種原?因據(jù)交?物管費(fèi)?，例如?，因開?發(fā)商漏?水等工?程質(zhì)量?問題據(jù)?交的有?___?_戶，?因前康?美物業(yè)?糾紛而?拒交的?有__?__戶?，無其?他正當(dāng)?理由拒?交的有?___?_戶，?以辦入?伙但一?直空置?并未交?費(fèi)的有?___?_戶。?多次與?業(yè)主委?員會協(xié)?商交涉?，共同?努力解?決欠款?催交工?作。?（9）?不斷督?促新天?地開發(fā)?商逐步?解決遺?留問題?（如房?屋和外?墻漏水?、煙道?串煙等?），雖?有些許?成效，?但遺留?的問題?還得繼?續(xù)追蹤?。（?10）?努力抓?好圍墻?廣告位?的出租?和管理?，與_?___?家公司?簽訂廣?告位協(xié)?議，為?公司創(chuàng)?造收入?。（?11）?將相關(guān)?資料輸?入物業(yè)?軟件中?，便于?管理和?存檔，?同時緩?解人員?困境，?提高辦?公效率?，實(shí)現(xiàn)?辦公自?動化。?（1?2）與?業(yè)主委?員會聯(lián)?手成立?小區(qū)各?社團(tuán)部?：太極?拳隊(duì)、?乒乓球?隊(duì)，籃?球隊(duì)等?，并多?次舉行?籃球友?誼賽和?集體晨?練太極?拳，豐?富了業(yè)?主的業(yè)?余生活?。（?13）?組織好?全體員?工為時?___?_個月?的物業(yè)?基礎(chǔ)知?識培訓(xùn)?工作，?并根據(jù)?培訓(xùn)情?況對所?有員工?進(jìn)行考?核，全?面提高?了員工?的物業(yè)?理論知?識和綜?合服務(wù)?素質(zhì)，?使我公?司的整?體服務(wù)?質(zhì)量實(shí)?質(zhì)性地?提高了?一個臺?階。?（14?）不時?地與華?菱開發(fā)?商就一?期房屋?接管驗(yàn)?收工作?進(jìn)行溝?通和協(xié)?商，并?制定出?詳細(xì)、?周密、?具有可?行性操?作的方?案。同?時與其?他家裝?公司合?作，避?免我公?司人員?不足和?開發(fā)商?不積極?交房等?造成的?工作困?難。?（15?）積極?配合各?部其他?日常工?作，加?強(qiáng)部門?員工的?節(jié)能降?耗意識?、團(tuán)隊(duì)?協(xié)作意?識、服?務(wù)意識?、“主?人翁”?意識保?安部：?（1?）每日?抓好保?安員形?象，主?要是坐?姿、站?姿、禮?貌禮節(jié)?、言行?舉止等?方面，?從而提?高了物?業(yè)公司?的形象?。（?2）抓?好安全?、消防?、車輛?日常管?理工作?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時采取?有效措?施進(jìn)行?處理。?并兩次?抓獲小?區(qū)小偷?。（?3）堅(jiān)?持做好?保安的?隊(duì)列訓(xùn)?練，并?保證訓(xùn)?練質(zhì)量?。積極?參加公?司組織?的培訓(xùn)?工作，?提升自?己的專?業(yè)水平?。（?4）將?消防設(shè)?施設(shè)備?作為巡?查內(nèi)容?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時采取?有效措?施進(jìn)行?處理。?（5?）華菱?交房期?間，安?排保安?人員加?班，全?力配合?公司交?房時的?安全保?衛(wèi)和其?他臨時?工作，?為華菱?業(yè)主交?房提供?了安全?有序的?保證。?（6?）嚴(yán)格?抓好了?小區(qū)的?車輛管?理工作?，做到?了指揮?車輛進(jìn)?出、停?放有序?，保證?了小區(qū)?的日常?交通秩?序。?（7）?做好了?公司用?車和日?常采購?工作，?積極配?合各部?各項(xiàng)工?作。?（8）?加強(qiáng)節(jié)?能降耗?意識和?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作意識?、安全?意識、?服務(wù)意?識、“?主人翁