承德市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和基準(zhǔn)價(jià)格

1、承德市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和基準(zhǔn)價(jià)格承 德 市 物 價(jià) 局承 德 市 住 房 和 城 鄉(xiāng) 建 設(shè) 局承價(jià)字2010 4 號(hào)關(guān)于調(diào)整承德市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和基準(zhǔn)價(jià)格的通知各縣（自治縣）、區(qū)物價(jià)局、建設(shè)局、營(yíng)子礦區(qū)房產(chǎn)局：為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和省物價(jià)局、建設(shè)廳聯(lián)合下發(fā)的河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法的規(guī)定，經(jīng)市物價(jià)局成本監(jiān)審和廣泛聽(tīng)取聽(tīng)證參加人的意見(jiàn)，參考省內(nèi)其它市物業(yè)服務(wù)價(jià)格水平，重新修訂了承德市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和基準(zhǔn)價(jià)格，現(xiàn)印發(fā)給你們，并就有關(guān)問(wèn)題通知如下，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。一、本次制定的承德市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和基準(zhǔn)價(jià)格

2、是全市普通住宅區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。市中心區(qū)（雙橋區(qū)、雙灤區(qū)）內(nèi)原各物業(yè)服務(wù)企業(yè)為普通住宅區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的仍執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)，如確實(shí)需要按本通知規(guī)定調(diào)整價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的，由業(yè)主委員會(huì)或多數(shù)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生調(diào)整，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)绞形飪r(jià)局和市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局備案后執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)由于增加服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)管理等原因，需要超過(guò)本通知規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的，報(bào)市物價(jià)部門(mén)和市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)審批。各縣（自治縣）、營(yíng)子區(qū)物業(yè)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)剌爡^(qū)物價(jià)部門(mén)會(huì)同縣（自治縣）、區(qū)物業(yè)主管部門(mén)制定，但不得突破本通知規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。二、新建住宅物業(yè)小區(qū)實(shí)行前期物業(yè)服務(wù)的原則上

3、不得低于三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，前期物業(yè)服務(wù)合同要根據(jù)本通知規(guī)定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)和基準(zhǔn)價(jià)格約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式以及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，住宅小區(qū)整體工程尚未開(kāi)發(fā)完工，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目不完備的，服務(wù)價(jià)格應(yīng)按對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)降低。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)作為建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同的一部分，經(jīng)市物價(jià)局和住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局備案同意后，在售房處明顯位置進(jìn)行公示。三、住宅電梯日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)在物業(yè)服務(wù)合同和前期物業(yè)服務(wù)合同中有約定的，從其約定，沒(méi)有約定的，按本通知規(guī)定執(zhí)行。四、居民住宅裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，本著雙方自愿的原則由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按市場(chǎng)價(jià)格水平協(xié)商確定，無(wú)法協(xié)商或協(xié)商不成的按2元每建筑平

4、方米收取。五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月、按季或按年收取，也可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或多數(shù)業(yè)主協(xié)商確定。六、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行公示制度，各住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在醒目位置公示物業(yè)服務(wù)等級(jí)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。七、住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放管理服務(wù)費(fèi)用實(shí)行政府定價(jià)，仍執(zhí)行原規(guī)定。占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放機(jī)動(dòng)車(chē)的車(chē)位，車(chē)輛管理服務(wù)費(fèi)用經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意后，報(bào)價(jià)格主管部門(mén)備案后執(zhí)行。八、各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)主管部門(mén)要強(qiáng)化對(duì)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格行為的監(jiān)督檢查，對(duì)于質(zhì)價(jià)不符、違規(guī)收費(fèi)等行為，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。九、本通知由承德市物價(jià)局會(huì)同承德市住

5、房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋?zhuān)渌幢M事宜仍按承德市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法（承價(jià)經(jīng)費(fèi)字200525號(hào)）文件執(zhí)行。附件1：承德市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)附件2：承德市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)承德市物價(jià)局 承德市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局二0一0年四月一日抄 報(bào)：省物價(jià)局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳抄 送：市中心區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)附件一 承德市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí) 項(xiàng) 目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)） (一) 基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得資格證書(shū)或者崗位證書(shū)

6、。 4、建立完善的檔案管理制度，小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等建立齊全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志。 6、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修1日內(nèi)完成，或按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。 7、對(duì)業(yè)主投訴在當(dāng)日答復(fù)，對(duì)有效投訴2日內(nèi)處理完畢。 8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同約定之外的特約服務(wù)和*服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 9、按政策規(guī)定規(guī)范使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。 10、客服中心公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 1

7、l、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)有公示欄或宣傳櫥窗，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、舉報(bào)電話等進(jìn)行公示。 12、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，基本滿意率不低于90。 (二) 保潔服務(wù) l、配備專(zhuān)職保潔人員。 2、小區(qū)內(nèi)高層按單元、多層按幢設(shè)置分類(lèi)垃圾箱，每日清運(yùn)2次，每周對(duì)垃圾收集點(diǎn)、垃圾箱進(jìn)行清洗、消毒1次。 3、小區(qū)內(nèi)設(shè)置果殼箱，每日清運(yùn)2次，定期擦洗。 4、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；樓道每日清掃2次，每日拖洗1次；樓梯扶手、護(hù)欄每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次；及時(shí)清除道路積水、積雪。地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬。 5、小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每

8、半年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，確保無(wú)外溢。 6、定期開(kāi)展集中滅鼠、滅蟑工作，夏季每月不少于2次。 7、保持墻面整潔，對(duì)外墻及公共空間張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛等及時(shí)清理。 (三) 綠化維護(hù) l、有固定專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 2、草坪保持平整，定時(shí)修剪，及時(shí)補(bǔ)栽、補(bǔ)種。 3、定期對(duì)花卉、綠籬、樹(shù)木進(jìn)行補(bǔ)種、修剪、噴藥、施肥、澆水，保持植被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)缺枝、空檔，成活率在98以上。 4、小區(qū)公共水面保持清潔，無(wú)異味。 (四) 協(xié)助維護(hù)公共秩序 l、小區(qū)各出入口配備門(mén)崗室，24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，白天

9、不少于12小時(shí)立崗值勤。執(zhí)勤工作人員統(tǒng)一著裝，配備對(duì)講設(shè)備和其他必要的安全護(hù)衛(wèi)工具。小區(qū)內(nèi)每小時(shí)巡邏1次，有電子巡查記錄或書(shū)面巡查記錄。 2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。 3、小區(qū)主出入口實(shí)行人車(chē)分流，有專(zhuān)職人員對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。 4、小區(qū)內(nèi)設(shè)有*中心，配備電子可視*系統(tǒng)、樓宇可視對(duì)講、周界報(bào)警等安防設(shè)施，實(shí)施專(zhuān)人24小時(shí)*。 5、對(duì)治安、火災(zāi)、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)及組織，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 (五) 公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外)。 2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全

10、、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及養(yǎng)護(hù)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織查巡，做好巡查記錄。屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者更新改造需要使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。 4、及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，小區(qū)路燈、樓道燈亮燈率在95以上。 5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 6、小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。 7、公共樓道間墻面、頂面粉刷層無(wú)脫落，地磚、面磚平整，不起殼、無(wú)缺損。保持小區(qū)圍墻完好，小區(qū)路面平整、無(wú)破損。

11、8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案。 9、定期對(duì)小區(qū)內(nèi)健身器械、休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。 項(xiàng) 目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)） (一) 基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 4、建立完善的檔案管理制度，小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案

12、等建立齊全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修2日內(nèi)完成，或按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。 7、對(duì)業(yè)主的投訴在當(dāng)天答復(fù)，有效投訴3日內(nèi)處理完畢。 8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同約定之外的特約服務(wù)和*服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 9、按政策規(guī)定規(guī)范使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。 10、客服中心公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 11、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)有公示欄或宣傳櫥窗，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、舉報(bào)電話等進(jìn)行公示。 12、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，基

13、本滿意率85以上。 (二) 保潔服務(wù) 1、配備專(zhuān)職保潔人員。 2、小區(qū)內(nèi)生活垃圾每日清運(yùn)2次，每年消毒不少于15次。小區(qū)內(nèi)設(shè)置果殼箱，每日清理1次，保持整潔。 3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；樓道每日清掃1次，每周拖洗4次；樓梯扶手每周擦洗4次；共用部位玻璃每季度擦洗1次；路燈、樓道燈每季度擦洗1次；及時(shí)清除道路積水、積雪。 4、小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，確保無(wú)外溢。 5、定期開(kāi)展集中滅鼠、滅蟑工作，夏季每月不少于1次。 6、保持墻面基本整潔，對(duì)外墻及公共空間張貼、亂涂

14、、亂畫(huà)、亂懸掛等及時(shí)清理。 (三) 綠化維護(hù) l、有固定專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 2、草坪保持平整，定時(shí)修剪，及時(shí)補(bǔ)栽、補(bǔ)種。 3、定期對(duì)花卉、綠籬、樹(shù)木進(jìn)行修剪、噴藥、施肥、澆水，保持植被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)缺枝、空檔，成活率在95以上。 4、小區(qū)公共水面保持清潔，無(wú)異味。 (四) 協(xié)助維護(hù)公共秩序 l、小區(qū)主入口配備門(mén)崗室，24小時(shí)值勤，其中主出入口雙人執(zhí)勤，上下班時(shí)段立崗執(zhí)勤。執(zhí)勤工作人員統(tǒng)一著裝，配備對(duì)講設(shè)備和其他必要的安全護(hù)衛(wèi)工具。小區(qū)內(nèi)每2小時(shí)巡邏1次，有電子巡查記錄或書(shū)面巡查記錄。 2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員進(jìn)行登記管理。 3、小區(qū)主出入口實(shí)行人車(chē)分流，有專(zhuān)職人員對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)

15、輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。 4、小區(qū)內(nèi)設(shè)有*中心，配備電子可視*系統(tǒng)、樓宇對(duì)講等安防設(shè)施，實(shí)施專(zhuān)人24小時(shí)*。 5、對(duì)治安、火災(zāi)、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)及組織，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 (五) 公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) l、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外)。 2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及養(yǎng)護(hù)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織查巡，做好巡查記錄。屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者更新改造需要使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。 4、及時(shí)修復(fù)損壞的燈

16、座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，小區(qū)路燈、樓道燈亮燈率在95以上。 5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 6、小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。 7、公共樓道間墻面、頂面粉刷層無(wú)脫落，地磚、面磚平整，不起殼、無(wú)缺損。保持小區(qū)圍墻完好，小區(qū)路面基本平整、無(wú)破損。 8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案。 9、定期對(duì)小區(qū)內(nèi)健身器械、休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。 項(xiàng) 目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)） (一) 基本要求 l、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范

17、的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 4、建立完善齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案制度，其中包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、車(chē)輛管理檔案、物業(yè)租賃檔案。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一服裝、佩帶標(biāo)志。 6、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修2日內(nèi)完成，或者報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄。 7、對(duì)業(yè)主的投訴在2日內(nèi)答復(fù)，對(duì)有效投訴4日內(nèi)處理完畢。 8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同約定之

18、外的特約服務(wù)和*服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 9、按政策規(guī)定規(guī)范使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。 10、客服中心公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 11、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)有公示欄或宣傳櫥窗，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、舉報(bào)電話等進(jìn)行公示。 12、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，基本滿意率80以上。 (二) 保潔服務(wù) l、配備專(zhuān)職保潔人員。 2、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾箱，生活垃圾每日清運(yùn)1次，每年消毒不少于10次。 3、小區(qū)內(nèi)設(shè)置果殼箱，每周清理2次，保持整潔。 4、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；樓道每日清掃1次，每周拖洗2次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每季度擦洗

19、1次；路燈、樓道燈每半年擦洗1次；及時(shí)清除道路積水、積雪。 5、小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年至少清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，確保無(wú)外溢。 6、定期開(kāi)展集中滅鼠工作，夏季每月不少于1次。 7、保持墻面基本整潔，對(duì)外墻及公共空間張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛等及時(shí)清理。 (三) 綠化維護(hù) 1、有固定專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 2、草坪保持平整，及時(shí)修剪、補(bǔ)栽、補(bǔ)種。 3、定期對(duì)花卉、綠籬、樹(shù)木進(jìn)行修剪、噴藥、施肥、澆水，保持植被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)缺枝、空檔。成活率在90以上。 4、小區(qū)公共水面保持清潔，無(wú)異味。 (四) 協(xié)助維護(hù)

20、公共秩序 l、小區(qū)主入口配備門(mén)崗室，24小時(shí)值勤，工作人員統(tǒng)一著裝。小區(qū)內(nèi)每3小時(shí)巡邏1次，有電子巡查記錄或書(shū)面巡查記錄。 2、小區(qū)主出入口實(shí)行人車(chē)分流，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。 3、小區(qū)內(nèi)實(shí)施24小時(shí)*。 4、對(duì)治安、火災(zāi)、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案、及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)及組織，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 (五) 公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外)。 2、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及養(yǎng)護(hù)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織查巡，做好巡查記錄。屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者更新改

21、造需要?jiǎng)佑梦飿I(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。 4、及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，小區(qū)路燈、樓道燈亮燈率在90以上。 5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。 6、小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。 7、公共樓道間墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯脫落，地磚、面磚基本平整。保持小區(qū)圍墻完好，小區(qū)路面基本平整、無(wú)破損。 8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案。 9、定期對(duì)小區(qū)內(nèi)健身器械、休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。 項(xiàng) 目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)） (一) 基本要求 l、服務(wù)與被

22、服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 4、建立完善齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案制度，其中包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、車(chē)輛管理檔案、物業(yè)租賃檔案。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一服裝、佩帶標(biāo)志。 6、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。急修30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修2日內(nèi)完成，或者報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄。 7、對(duì)業(yè)主投訴2日內(nèi)答復(fù)，有效投訴5日內(nèi)處理完畢。 8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同

23、約定之外的特約服務(wù)和*服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 9、按政策規(guī)定規(guī)范使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金，做到運(yùn)作規(guī)范、賬目清晰。 10、公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 11、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)有公示欄或宣傳櫥窗，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、舉報(bào)電話等進(jìn)行公示。 12、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，基本滿意率75以上。 (二) 保潔服務(wù) 1、配備專(zhuān)職保潔人員。 2、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾箱，生活垃圾每日清運(yùn)1次，每年消毒不少于3次。 3、小區(qū)內(nèi)設(shè)置果殼箱每周清理1次，保持整潔。 4、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；樓道每周清掃2次，每周拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用

24、部位玻璃每半年擦洗1次；及時(shí)清除道路積水、積雪。 5、小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，確保無(wú)外溢。 6、定期開(kāi)展集中滅鼠工作。 (三) 綠化維護(hù) l、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種、無(wú)雜草。 2、定期對(duì)花卉、綠籬、樹(shù)木進(jìn)行修剪、施肥、澆水，適時(shí)噴灑藥物。 3、小區(qū)公共水面保持清潔，無(wú)異味。 (四) 協(xié)助維護(hù) 公共秩序 l、工作人員佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，在小區(qū)內(nèi)不定期巡視。 2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，有序停放。 3、對(duì)治安、火災(zāi)、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案、及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)及組織，并協(xié)助采取相

25、應(yīng)措施。 (五) 公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外)，并建立規(guī)范的維修養(yǎng)護(hù)日志。 2、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及養(yǎng)護(hù)規(guī)范。 3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織查巡，做好巡查記錄。屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者更新改造需要使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。 4、路燈、樓道燈亮燈率不低于85，發(fā)現(xiàn)損壞3日內(nèi)修復(fù)。 5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。保持小區(qū)圍墻完好，路面基本平整。 6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖。 7、容易危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 項(xiàng) 目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（五級(jí)） (一) 基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 4、建立完善齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案制度，其中包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、車(chē)輛管理檔案、物業(yè)租賃檔案。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一服裝、佩帶標(biāo)志。 6、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。急修30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理3日內(nèi)完成，或按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整