營業(yè)員一周工作總結(jié)

第7頁共7頁營業(yè)員?一周工?作總結(jié)?在這?周工作?中我深?刻的體?會到營?業(yè)廳是?移動公?司的窗?口。在?移動公?司營業(yè)?廳前臺?工作，?接觸客?戶多，?需要協(xié)?調(diào)的事?情多，?除了正?常的收?費、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，在?接待用?戶、開?展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?。一?周來，?我在各?方面都?有了很?大的進(jìn)?步。在?辦理業(yè)?務(wù)和解?答客戶?問題方?面積累?了很多?經(jīng)驗，?能夠及?時準(zhǔn)確?的為客?戶提供?滿意的?服務(wù)。?工作中?嚴(yán)格要?求自己?，保持?很強的?責(zé)任心?，謹(jǐn)慎?的工作?態(tài)度和?良好的?心態(tài)。?不斷加?強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?水平和?協(xié)調(diào)能?力。工?作中，?熱情服?務(wù)，做?到以誠?相待、?以心換?心;靠?一點一?滴的細(xì)?致工作?贏得客?戶信賴?。在?工作中?，我本?著對“?客戶服?務(wù)滿意?100?”的服?務(wù)理念?，熱情?的、真?誠的接?待每一?位客戶?，讓客?戶高興?而來，?滿意而?歸，讓?他們真?正的、?實實在?在的享?受我們?優(yōu)質(zhì)、?高效的?服務(wù)。?隨著通?信業(yè)突?飛猛進(jìn)?的發(fā)展?，市場?竟?fàn)幰?越來越?激烈，?一些客?戶頻繁?地銷號?、換卡?。我?看在眼?里，急?在心里?，要知?道我們?的每一?張卡都?是有成?本的呀?，而且?，失去?一個客?戶就失?去一筆?收入，?失去一?份信任?。為了?盡可能?的保住?用戶，?我耐心?的講解?我們中?國移動?的品牌?優(yōu)勢、?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢、信?譽優(yōu)勢?，積極?的推銷?新業(yè)務(wù)?。有一?些客戶?在我耐?心、細(xì)?致的解?釋下，?保留了?原號碼?，滿意?的走了?。但?有一些?客戶根?本不聽?你的解?釋，對?你大喊?大叫，?滿口臟?話，我?委屈的?淚水在?眼睛里?打轉(zhuǎn)，?但我忍?住了，?不讓眼?淚掉下?來。我?想，我?委屈一?點兒不?算什么?，只要?我們公?司的利?益不受?損害，?用戶發(fā)?泄一下?又何妨?呢。每?天周而?復(fù)始的?工作，?這樣的?事情經(jīng)?常會發(fā)?生，但?我始終?牢記我?們企業(yè)?的服務(wù)?宗旨：?“追求?客戶滿?意服務(wù)?”，我?用真心?、真誠?與客戶?筑起了?心與心?之間的?橋梁。?自來?到移動?公司那?天起，?我就給?自己制?定了一?個目標(biāo)?，那就?是：只?要干，?就要干?好，努?力做出?最優(yōu)異?的成績?，我相?信自己?的能力?，我也?自信，?經(jīng)過努?力，我?想我一?定能成?功。?在工作?中，還?存在一?些不足?之處需?要提高?。以后?還要加?強學(xué)習(xí)?，爭取?更大的?進(jìn)步，?為公司?做出更?大的貢?獻(xiàn)!?營業(yè)員?一周工?作總結(jié)?（二）?時間?過得好?快，眨?眼的工?夫，一?周已經(jīng)?過去了?，現(xiàn)將?一周以?來的工?作總結(jié)?如下：?1.?作為一?名營業(yè)?員要有?良好的?工作姿?態(tài)，良?好的待?客態(tài)度?，熱情?接待顧?客，要?了解顧?客的購?物需求?，為顧?客營造?一個溫?馨的購?物環(huán)境?。2?.對待?顧客要?用禮貌?用語，?說話語?氣要尊?敬、親?切，不?要對顧?客大聲?說話，?要注意?自己的?儀容、?儀表，?動作要?大方，?舉止文?明，作?為一名?合格的?收銀員?，要隨?時注意?價格的?變動，?熟悉賣?場的各?種商品?，特別?是特價?商品信?息，在?收銀過?程中要?做到唱?收、唱?付、唱?找，以?免引來?不必要?的麻煩?。掃價?時商品?價格要?與電腦?相符，?如不相?符時，?隨時通?知商管?和店助?調(diào)價，?在收銀?過程中?不要漏?收、少?收、多?收。當(dāng)?然也有?許多不?足之處?，有時?自己心?情不好?的時候?，對顧?客語氣?稍重一?點，有?時也頂?撞顧客?，不過?我會盡?量注意?自己在?工作中?保持良?好的心?態(tài)。?一周以?來感謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事對?我的支?持和幫?助，我?在以后?的工作?中不忘?初心，?更加努?力，讓?我們的?公司變?得越來?越好!?營業(yè)?員一周?工作總?結(jié)（三?）在?這周工?作中我?深刻的?體會到?營業(yè)廳?是移動?公司的?窗口。?在移動?公司營?業(yè)廳前?臺工作?，接觸?客戶多?，需要?協(xié)調(diào)的?事情多?，除了?正常的?收費、?辦理業(yè)?務(wù)等工?作外，?在接待?用戶、?開展業(yè)?務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系?、化解?矛盾、?咨詢、?受理投?訴等也?發(fā)揮著?重要作?用。?一周來?，我在?各方面?都有了?很大的?進(jìn)步。?在辦理?業(yè)務(wù)和?解答客?戶問題?方面積?累了很?多經(jīng)驗?，能夠?及時準(zhǔn)?確的為?客戶提?供滿意?的服務(wù)?。工作?中嚴(yán)格?要求自?己，保?持很強?的責(zé)任?心，謹(jǐn)?慎的工?作態(tài)度?和良好?的心態(tài)?。不斷?加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?和協(xié)調(diào)?能力。?工作中?，熱情?服務(wù)，?做到以?誠相待?、以心?換心;?靠一點?一滴的?細(xì)致工?作贏得?客戶信?賴。?在工作?中，我?本著對?“客戶?服務(wù)滿?意1”?的服務(wù)?理念，?熱情的?、真誠?的接待?每一位?客戶，?讓客戶?高興而?來，滿?意而歸?，讓他?們真正?的、實?實在在?的享受?我們優(yōu)?質(zhì)、高?效的服?務(wù)。隨?著通信?業(yè)突飛?猛進(jìn)的?發(fā)展，?市場竟?爭也越?來越激?烈，一?些客戶?頻繁地?銷號、?換卡。?我看?在眼里?，急在?心里，?要知道?我們的?每一張?卡都是?有成本?的呀，?而且，?失去一?個客戶?就失去?一筆收?入，失?去一份?信任。?為了盡?可能的?保住用?戶，我?耐心的?講解我?們中國?移動的?品牌優(yōu)?勢、網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)勢?、信譽?優(yōu)勢，?積極的?推銷新?業(yè)務(wù)。?有一些?客戶在?我耐心?、細(xì)致?的解釋?下，保?留了原?號碼，?滿意的?走了。?但有?一些客?戶根本?不聽你?的解釋?，對你?大喊大?叫，滿?口臟話?，我委?屈的淚?水在眼?睛里打?轉(zhuǎn)，但?我忍住?了，不?讓眼淚?掉下來?。我想?，我委?屈一點?兒不算?什么，?只要我?們公司?的利益?不受損?害，用?戶發(fā)泄?一下又?何妨呢?。每天?周而復(fù)?始的工?作，這?樣的事?情經(jīng)常?會發(fā)生?，但我?始終牢?記我們?企業(yè)的?服務(wù)宗?旨：“?追求客?戶滿意?服務(wù)”?，我用?真心、?真誠與?客戶筑?起了心?與心之?間的橋?梁。?自來到?移動公?司那天?起，我?就給自?己制定?了一個?目標(biāo)，?那就是?：只要?干，就?要干好?，努力?做出最?優(yōu)異的?成績，?我相信?自己的?能力，?我也自?信，經(jīng)?過努力?，我想?我一定?能成功?。在?工作中?，還存?在一些?不足之?處需要?提高。?以后還?要加強?學(xué)習(xí)，?爭取更?大的進(jìn)?步，為?公司做?出更大?的貢獻(xiàn)?!營?業(yè)員一?周工作?總結(jié)（?四）?時間過?得好快?，眨眼?的工夫?，一周?已經(jīng)過?去了，?現(xiàn)將一?周以來?的工作?總結(jié)如?下：?1.作?為一名?營業(yè)員?要有良?好的工?作姿態(tài)?，良好?的待客?態(tài)度，?熱情接?待顧客?，要了?解顧客?的購物?需求，?為顧客?營造一?個溫馨?的購物?環(huán)境。?2.?對待顧?客要用?禮貌用?語，說?話語氣?要尊敬?、親切?，不要?對顧客?大聲說?話，要?注意自?己的儀?容、儀?表，動?作要大?方，舉?止文明?，作為?一名合?格的收?銀員，?要隨時?注意價?格的變?動，熟?悉賣場?的各種?商品，?特別是?特價商?品信息?，在收?銀過程?中要做?到唱收?、唱付?、唱找?，以免?引來不?必要的?麻煩。?掃價時?商品價?格要與?電腦相?符，如?不相符?時，隨?時通知?商管和?店助調(diào)?價，在?收銀過?程中不?要漏收?、少收?、多收?。當(dāng)然?也有許?多不足?之處，?有時自?己心情?不好的?時候，?對顧客?語氣稍?重一點?，有時?也頂撞?顧客，?不過我?會盡量?注意自?己在工?作中保?持良好?的心態(tài)?。一?周以來?感謝領(lǐng)?導(dǎo)和同?事對我?的支持?和幫助?，我在?以后的?工作中?不忘初?心，更?加努力?，讓我?們的公?司變得?越來越?好!?營業(yè)員?一周工?作總結(jié)?（五）?在這?周工作?中我深?刻的體?會到營?業(yè)廳是?移動公?司的窗?口。在?移動公?司營業(yè)?廳前臺?工作，?接觸客?戶多，?需要協(xié)?調(diào)的事?情多，?除了正?常的收?費、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，在?接待用?戶、開?展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?。一?周來，?我在各?方面都?有了很?大的進(jìn)?步。在?辦理業(yè)?務(wù)和解?答客戶?問題方?面積累?了很多?經(jīng)驗，?能夠及?時準(zhǔn)確?的為客?戶提供?滿意的?服務(wù)。?工作中?嚴(yán)格要?求自己?，保持?很強的?責(zé)任心?，謹(jǐn)慎?的工作?態(tài)度和?良好的?心態(tài)。?不斷加?強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?水平和?協(xié)調(diào)能?力。工?作中，?熱情服?務(wù)，做?到以誠?相待、?以心換?心;靠?一點一?滴的細(xì)?致工作?贏得客?戶信賴?。在?工作中?，我本?著對“?客戶服?務(wù)滿意?100?”的服?務(wù)理念?，熱情?的、真?誠的接?待每一?位客戶?，讓客?戶高興?而來，?滿意而?歸，讓?他們真?正的、?實實在?在的享?受我們?優(yōu)質(zhì)、?高效的?服務(wù)。?隨著通?信業(yè)突?飛猛進(jìn)?的發(fā)展?，市場?竟?fàn)幰?越來越?激烈，?一些客?戶頻繁?地銷號?、換卡?。我?看在眼?里，急?在心里?，要知?道我們?的每一?張卡都?是有成?本的呀?，而且?，失去?一個客?戶就失?去一筆?收入，?失去一?份信任?。為了?盡可能?的保住?用戶，?我耐心?的講解?我們中?國移動?的品牌?優(yōu)勢、?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢、信?譽優(yōu)勢?，積極?的推銷?新業(yè)務(wù)?。有一?些客戶?在我耐?心、細(xì)?致的解?釋下，?保留了?原號碼?，滿意?的走了?。但?有一些?客戶根?本不聽?你的解?釋，對?你大喊?大叫，?滿口臟?話，我?委屈的?淚水在?眼睛里?打轉(zhuǎn)，?但我忍?住了，?不讓眼?淚掉下?來。我?想，我?委屈一?點兒不?算什么?，只要?我們公?司的利?益不受?損害，?用戶發(fā)?泄一下?又何妨?呢。每?天周而?復(fù)始的?工作，?這樣的?事情經(jīng)?常會發(fā)?生，但?我始終?牢記我?們企業(yè)?的服務(wù)?宗旨：?“追求?客戶滿?意服務(wù)?”，我?用真心?、真誠?與客戶?筑起了?心與心?之間的?橋梁。?自來?到移動?公司那?天起，?我就給?自己制?定了一?個目標(biāo)?，那就?是：只?要干，?就要干?好，努?力做出?最優(yōu)異?的成績?，我相?信自己?的能力?，我也?自信，?經(jīng)過努?力，我?想我一?定能成?功。?在工作?中，還?存在一?些不足?之處需?要提高?。以后?還要加?強學(xué)習(xí)?，爭取?更大的?進(jìn)步，?為公司?做出更?大的貢?獻(xiàn)!?營業(yè)員?一周工?作總結(jié)?（六）?時間?過得好?快，眨?眼的工?夫，一?周已經(jīng)?過去了?，現(xiàn)將?一周以?來的工?作總結(jié)?如下：?1.?作為一?名營業(yè)?員要有?良好的?工作姿?態(tài)，良?好的待?客態(tài)度?，熱情?接待顧?客，要?了解顧?客的購?物需求?，為顧?客營造?一個溫?馨的購?物環(huán)境?。2?.對待?顧客要?用禮貌?用語，?說話語?氣要尊?敬、親?切，不?要對顧?客大聲?說話，?要注意?自己的?儀容、?儀表，?動作要?大方，?舉止文?明，作?為一名?合格的?收銀員?，要隨?時注意?價格的?變動，?熟悉賣?場的各?種商品?，特別?是特價?商品信?息，在?收銀過?程中要?做到唱?收、