保險公司理賠述職報告(6篇)

保險公司理賠述職報告(6篇)

保險公司理賠述職報告1

20xx年是海聯(lián)集團(tuán)的元年，也是海聯(lián)集團(tuán)立足創(chuàng)新，開拓進(jìn)取的一年。一年來，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在部門員工的大力支持下，保險理賠較好地完成了年度規(guī)劃，取得了肯定的成績。現(xiàn)述職如下：

保險理賠全年的工作主要是依據(jù)市場變化和公司的進(jìn)展目標(biāo)，加強(qiáng)自身建立，全面提升治理水平和效勞水平，提高公司的經(jīng)營效益，擴(kuò)大市場份額。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬思路，不斷提升業(yè)務(wù)水平和治理力量。

加強(qiáng)自身的治理力量和思想學(xué)習(xí)，仔細(xì)領(lǐng)悟一汽群眾的各項(xiàng)流程和公司的各項(xiàng)方針政策，不斷提高工作熟悉的思想和論斷。通過不斷學(xué)習(xí)，增加了事業(yè)心，提高了工作的治理力量。同時不斷拓寬工作思路，增加創(chuàng)新精神，才使得自身工作力量得到提升。明確了努力工作的方向，從而增加對工作的責(zé)任感和使命感。

二、利用一切可利用資源提高經(jīng)營效率。

隨著大環(huán)境的變化，為提高保險理賠的業(yè)務(wù)進(jìn)展，圍繞公司的進(jìn)展目標(biāo)，充分發(fā)揮員工的積極性、制造性，充分調(diào)發(fā)動工的主觀能動性，提高員工的效勞意識，轉(zhuǎn)變思路，深入挖潛，取得了肯定的成效。產(chǎn)量提前完成全年規(guī)劃，產(chǎn)值完成了。

三、做好根底工作，推動部門業(yè)務(wù)穩(wěn)步進(jìn)展。

在公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的同時，也要求自身治理力量要不斷得到加強(qiáng)。注意工作環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，嚴(yán)格根據(jù)一汽群眾工作流程完成工作。加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化治理。定期對日常工作

進(jìn)展總結(jié)、分析，準(zhǔn)時發(fā)覺工作中的問題，把問題毀滅在萌芽狀態(tài)。針對個別員工工作不在狀態(tài)的狀況，平心促談，讓員工真正喜愛本職工作。

回憶一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業(yè)務(wù)水平和治理水平，二是提高業(yè)務(wù)員的接待水平和業(yè)務(wù)水平，降低各項(xiàng)本錢。三是要增加效勞意識，提高業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和責(zé)任感，以提高客戶滿足度和忠誠度，從而擴(kuò)大市場份額，增加企業(yè)效益。

在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，堅持”學(xué)以致用，用以促學(xué)”的原則，不斷提升自身治理力量，以便更好地適應(yīng)工作要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高熟悉，行動上嚴(yán)格要求，以飽滿的激情，迎接海聯(lián)集團(tuán)的輝煌將來。

保險公司理賠述職報告2

時間過的好快，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在參加xx保險xx分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫助實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：

理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最終一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要急躁和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案

從客戶消失報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率勝利的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二、通知客戶準(zhǔn)時理賠提高結(jié)案率

通知客戶需要超多時間，在告知客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清晰詳細(xì)的賠償工程，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。由于每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能急躁的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避開不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有準(zhǔn)時安撫客戶心情，告知保險公司條款，如不計免賠，300元肯定免賠等等。

三、案件整理歸檔

在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗根據(jù)報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完挨次后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清晰，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位表達(dá)了公司的形象是公司的對外效勞窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻留意自己的言談舉止，不由于自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、協(xié)作的整體聯(lián)動，增加公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面進(jìn)展。再次，感謝全部的新老同事，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教育，在今后的工作中，我將努力把自己培育成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、布滿朝氣、富有抱負(fù)的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在將來前進(jìn)的道路上，我將靠著自己對中銀保險公司的激情和熱忱，為我公司保險事業(yè)連續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、才智和青春。

保險公司理賠述職報告3

本人于20xx年3月來到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險、保價推廣；保險、保價理賠；為投保貨物出險后進(jìn)展理賠供應(yīng)所需的各項(xiàng)單據(jù)；對分公司工作人員及各營業(yè)所（廳、點(diǎn)）相關(guān)工作人員進(jìn)展保險、保價業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個稱職的保險理賠專員需要嫻熟把握本公司的保險、保價業(yè)務(wù)學(xué)問以及保險、保價理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻熟悉合作保險公司的各項(xiàng)條款，并仔細(xì)搜集所需各項(xiàng)單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通力量與應(yīng)變力量，具有肯定的寫作力量，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務(wù)現(xiàn)狀準(zhǔn)時調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理狀況和本單位的投保率狀況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的熟悉還不夠全面，目前以學(xué)習(xí)保險理賠流程和理賠學(xué)問為主，以了解前期和當(dāng)下保險案件為輔。我的報告主要從崗位熟悉，工作思路、工作規(guī)劃、工作建立綻開。

通過這一個月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，對公司的保險、保價業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的熟悉。

首先，明確了公司設(shè)立保險、保價業(yè)務(wù)及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段準(zhǔn)時補(bǔ)償在運(yùn)輸過程中的貨物因?yàn)?zāi)難事故而患病的經(jīng)濟(jì)損失，。把不定的災(zāi)難事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險費(fèi)支出，并將此項(xiàng)費(fèi)用計入生產(chǎn)或營業(yè)本錢，從而增加企業(yè)經(jīng)營的財務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟(jì)核算制，。通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣傳防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積存有關(guān)資料，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，對各單位有受理業(yè)務(wù)時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩鳒p災(zāi)難事故損失。

其次，明確了保險理賠專員的職責(zé)定位。

1、保險、保價推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)展保險、保價業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣傳。每月對各營業(yè)所（廳、點(diǎn)）保險、保價業(yè)務(wù)推廣狀況進(jìn)展通報并兌現(xiàn)嘉獎。

2、保險、保價理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對每起案件的真實(shí)怕進(jìn)展嚴(yán)格把關(guān)審核；負(fù)責(zé)對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團(tuán)隊報險，并與對方確認(rèn)；根據(jù)公司規(guī)定自報險之日起50天內(nèi)，處理完本錢單位在途理賠案件；負(fù)責(zé)理賠資料的.收集，提交保險公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度；跟進(jìn)各類理賠案件賠款下?lián)芄緺顩r。

3、單據(jù)供應(yīng)職責(zé)。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方全部資料；必要時可請總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心供應(yīng)所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。

4、保險、保價培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對分司客服、各營業(yè)所（廳、點(diǎn)）取件人員和受理人員進(jìn)展保險保價業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務(wù)的推廣。

最終，明確了保險理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)嘉獎機(jī)制?？己嗽瓌t是：每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%準(zhǔn)時清理完畢；將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢（除破損案件和法律訴訟案件）?？己酥笜?biāo)是：投保率=（托付投保票數(shù)+保價票數(shù)）/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險理賠崗位近一個月的熟悉和理解，固然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高熟悉，加大實(shí)踐，作好與前任保險理賠專員的連接工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)前任保險理賠專員總結(jié)的流程與閱歷，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險業(yè)務(wù)收入。

由于目前處在學(xué)習(xí)階段，沒有詳細(xì)的實(shí)際操作保險、保價理賠業(yè)務(wù)，所以將來一段時間仍以學(xué)習(xí)保險理賠工作為主，逐步從見習(xí)到實(shí)習(xí)再到獨(dú)立操作。

首先，要對保險公司各項(xiàng)保險條款有更深的理解，并做好傳達(dá)工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清晰并能運(yùn)用到實(shí)際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清晰，杜絕由于不清晰保險公司規(guī)定導(dǎo)致保險公司拒賠的狀況發(fā)生；對保險、保價治理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險、保價業(yè)務(wù)的通知文件要準(zhǔn)時傳達(dá)給一線取件人員和受理員，避開因文件傳達(dá)不準(zhǔn)時造成受理業(yè)務(wù)時操作不標(biāo)準(zhǔn)及后期理賠困難甚至無法理賠的狀況發(fā)生。

其次，要進(jìn)一步熟識理賠程序，對每一步都了然于胸。目前已根本把握保險、保價理賠流程，但缺少實(shí)際操作閱歷。接下來的學(xué)習(xí)將以實(shí)際操作為主，從向報險審核開頭，在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟識保險理賠專員的工作流程和內(nèi)容，對理賠流程有更加深刻的學(xué)習(xí)，努力在最短的時間內(nèi)做到可以獨(dú)立操作。

第三，要積極改良與客戶溝通方式。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了肯定與客戶溝通的力量，但現(xiàn)崗位對與客戶溝通溝通力量要求更高，由于面對的都是財產(chǎn)受到損失的客戶，考慮客戶當(dāng)時的心情因素，有時候溝通會消失困難，這時就要以奇妙的方式與客戶要流，既能讓客戶協(xié)作自己的工作，預(yù)備理賠所需的相關(guān)單據(jù)，又能讓客戶安心。所以工作之余會看相關(guān)培訓(xùn)書籍和視頻提高自身力量。

第四，在學(xué)習(xí)處理保險、保價理賠案件前通過做根底工作加深對工作的了解和熟悉。主要是對各營所（廳、點(diǎn)）的保險、保價投保率進(jìn)展統(tǒng)計，并下發(fā)相應(yīng)獎罰通報；針對前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計工作；按公司規(guī)定為每個取貨人員統(tǒng)計保險、保價嘉獎提成；每半月做一次保險申報表；每日進(jìn)展報險和聲價值超十萬元的貨物進(jìn)展報備；為各所客服主管做績效考核；逐步把握公文的寫作和文件的審批原則與流程。

最終，要做事細(xì)心、有條理。對每一步工作都要作到細(xì)致入微，避開因前期馬虎導(dǎo)致后期工作產(chǎn)生困難。

保險公司理賠述職報告4

20xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙?！扒Ю镏?，始于足下“，在這短暫又充實(shí)的時間使我真正體會到一個保險工的辛苦，樂趣和責(zé)任。

第一個階段：

做一名資料收集崗的一員簡單，但要做一名優(yōu)秀的保險理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我信任，成之道，唯有恒，由于堅守信念，所以終會有高度。

其次個階段：

了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶快速快捷的得到賠付供應(yīng)了重要的依據(jù)。

第三個階段：

真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作，較好地完成了工作目標(biāo)。

在理賠中心工作，自己處事風(fēng)格，工作態(tài)度，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。

保險公司理賠述職報告5

20xx年是六區(qū)工作最困難的一年，由于六區(qū)馬上從前期物業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楹笃谖飿I(yè)，各項(xiàng)工作制度及工作流程都必需去標(biāo)準(zhǔn)，各種工程遺留問題都必需去著手解決，必需讓我們的各項(xiàng)工作得到業(yè)主和公司確定。但這一年也是各項(xiàng)工作卓有成效的一年，在各位同仁、各位和公司的我共同努力下，秉承著“以情效勞，專心做事”的企業(yè)理念，盯緊目標(biāo)、奮力推動、主動作為，完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。先將工作如下：

一、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)。針對小區(qū)公共部位的設(shè)施、設(shè)備制定的修理、保養(yǎng)，依據(jù)工作和標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)設(shè)備定期檢查，準(zhǔn)時了解設(shè)備運(yùn)行狀況，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)周期，并做好相關(guān)記錄，確保有問題準(zhǔn)時處理，保證設(shè)備設(shè)施的完好率。對于不常用的設(shè)備和有季節(jié)性的工作，提前預(yù)備，定期檢查確保設(shè)備能隨時正常使用。

二、做好部門之間的協(xié)作工作。對于部門和部門之間消失的各種問題，做到多反省多溝通，做好有效協(xié)作，相互幫忙，統(tǒng)一思想和意見，隨時跟蹤，準(zhǔn)時處理。從而促進(jìn)苑區(qū)的工作開展，提升效勞水平。

三、工程遺留問題的整改?，F(xiàn)在苑區(qū)交房已經(jīng)兩年多時間，只有部份工程質(zhì)量還在保修期范圍內(nèi)。將著重對苑區(qū)的設(shè)施設(shè)備、漏水問題、綠化養(yǎng)護(hù)等方面進(jìn)展整改。定期對空房進(jìn)展檢查，目前室內(nèi)漏水和膩?zhàn)用撀?、墻地面開裂等問題還存在著局部，針對這類問題，今年已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)班組修理300多處，對于沒有施工班組修理的，準(zhǔn)時聯(lián)系后期修理班組修理了200多處，針對工程遺留問題我會依據(jù)輕重緩急進(jìn)展相應(yīng)的處理，爭取盡早的解決問題，為以后工作開展打下好的根底。

保險公司理賠述職報告6

一、20xx年經(jīng)營概況

截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費(fèi)645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。

交強(qiáng)險保費(fèi)447.73萬元。商業(yè)險170.81萬元

截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險歷年制