職員年終工作總結(jié)范文

第6頁共6頁職員年?終工作?總結(jié)范?文從?事電話?客服工?作是一?份很需?要耐心?且極具?挑戰(zhàn)的?工作，?不管時?間的長?短，電?話客服?都可以?給人很?大的成?長。轉(zhuǎn)?眼間，?一年來?的客服?工作即?將結(jié)束?，現(xiàn)將?一年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：二?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時俱?進(jìn)記?得石主?任給我?們新員?工上過?的一堂?課的上?有講過?這樣一?句話：?“選擇?了建行?就是選?擇了不?斷學(xué)習(xí)?”。作?為電話?銀行中?心的客?服人員?，我深?刻體會?到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?這幾個?月以來?我堅(jiān)持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)知?識，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯(lián)?系實(shí)際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)?目的在?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強(qiáng)了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?。在?今后的?工作中?，我會?努力的?繼續(xù)工?作，在?工作中?保持好?和客戶?之間的?關(guān)系，?用最好?的服務(wù)?來解決?客戶的?困難，?讓我用?最好的?服務(wù)來?化解客?戶的難?題。?1、效?完成外?呼任務(wù)?。善于?發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客?戶的生?活習(xí)慣?和性格?特征，?高效的?外呼。?例如在?進(jìn)行_?___?地區(qū)的?個貸催?收時，?一般在?下午的?時間撥?打接觸?率比較?高，所?以對于?客戶我?們要多?進(jìn)行預(yù)?約回?fù)?;再例?如__?__行?的客戶?他們理?解能力?和反映?能力偏?慢，我?們在進(jìn)?行外呼?時需要?放慢語?速，做?到與客?戶匹配?。做到?數(shù)量、?質(zhì)量、?效率三?者結(jié)合?。2?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平。?熟練掌?握“一?口清”?，在解?決客戶?問題時?能夠脫?口而出?;加強(qiáng)?知識庫?搜索的?練習(xí)，?熟悉知?識庫的?樹形結(jié)?構(gòu)，幫?助我們?高效的?利用知?識庫;?不斷鞏?固所學(xué)?的業(yè)務(wù)?知識，?做到準(zhǔn)?確完整?的答復(fù)?客戶的?問題。?3、?不斷完?善自我?，培養(yǎng)?一個客?服代表?應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)?心理素?質(zhì)。要?學(xué)會把?枯燥和?單調(diào)的?工作做?得有聲?有色，?學(xué)會把?工作當(dāng)?成是一?種享受?。職?員年終?工作總?結(jié)范文?（二）?時光?飛逝。?我來單?位工作?一年以?來，在?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心指?導(dǎo)和同?事的幫?助支持?下，?我認(rèn)真?完成了?___?_的員?工標(biāo)準(zhǔn)?。在今?年的工?作結(jié)束?時和新?的一年?的到來?，我將?把我一?年來在?思想、?學(xué)習(xí)和?工作上?的進(jìn)步?和不足?總結(jié)如?下。?第一，?商業(yè)學(xué)?習(xí)作?為辦公?室工作?人員，?工作涉?及面廣?，對工?作人員?的綜合?素質(zhì)要?求較高?。因此?，在業(yè)?余時間?，我學(xué)?習(xí)了官?方禮儀?、辦公?室日常?管理制?度等相?關(guān)內(nèi)容?的知識?，也了?解了各?個業(yè)務(wù)?單位的?業(yè)務(wù)流?程。對?于不明?確的政?策問題?和業(yè)務(wù)?辦理流?程，我?及時詢?問了相?關(guān)單位?的同事?，以便?更好地?接待來?訪人員?，盡可?能正確?地回答?他們的?問題。?同時，?在業(yè)余?時間，?有意識?地學(xué)習(xí)?科技、?管理、?哲學(xué)、?歷史等?方面的?知識，?培養(yǎng)對?這些方?面的興?趣，用?豐富的?理論知?識武裝?自己的?頭腦，?學(xué)以致?用，堅(jiān)?持把學(xué)?習(xí)作為?自我完?善和提?高的重?要途徑?，努力?提高自?己的素?質(zhì)。?第二，?工作能?力在?工作中?，我總?是對自?己要求?嚴(yán)格，?有大局?觀念，?不抱怨?工作，?不推卸?責(zé)任，?兢兢業(yè)?業(yè)，腳?踏實(shí)地?;嚴(yán)于?律己，?寬以待?人，正?確定位?自己，?加強(qiáng)與?同事的?思想交?流，互?相幫助?，互相?尊重，?互相信?任，真?誠相待?，與同?事相處?融洽，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)任?務(wù)。?在日常?工作中?，我要?求自己?愿意思?考和寫?作，列?出需要?處理的?事件，?思考解?決的方?式方法?;把完?成的事?情列個?清單，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)?;列出?未完成?的事件?，分析?原因，?探索解?決方案?，逐步?改進(jìn)工?作方法?，努力?有效提?高自己?的工作?能力。?回顧?過去一?年的工?作，我?在思想?、學(xué)習(xí)?、工作?上都有?了新的?進(jìn)步，?這離不?開領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和同事?的幫助?。在新?的一年?工作中?，我將?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)自己?的優(yōu)點(diǎn)?，努力?糾正自?己的缺?點(diǎn)和不?足，不?斷加強(qiáng)?政治理?論學(xué)習(xí)?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效率和?質(zhì)量，?加強(qiáng)自?身建設(shè)?，提高?服務(wù)能?力，樹?立求真?務(wù)實(shí)、?樂于奉?獻(xiàn)的精?神，真?正做到?自尊、?自省、?自警、?上進(jìn)心?，始終?以干部?的良好?形象作?為自己?行動和?生活的?準(zhǔn)則，?努力提?高自己?各方面?的綜合?能力。?職員?年終工?作總結(jié)?范文（?三）?在過去?的一年?里，在?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?，通過?工人和?同事的?共同努?力，通?過自己?的積極?努力，?作為一?名員工?，我成?功地完?成了自?己的工?作。年?底要認(rèn)?真總結(jié)?一年的?工作。?總結(jié)自?己過去?一年的?得失，?總結(jié)自?己過去?一年的?起起落?落，下?一年如?何做得?更好。?以下是?我對今?年工作?的總結(jié)?：一?、工作?態(tài)度和?思想工?作二?、設(shè)備?操作、?工作理?解每?個好的?員工都?應(yīng)該對?自己的?工作有?清晰的?認(rèn)識，?熟悉并?熟練自?己的工?作。既?要對機(jī)?器的運(yùn)?行有所?了解，?也要有?應(yīng)對故?障的能?力，完?成領(lǐng)導(dǎo)?交給的?各項(xiàng)任?務(wù)。但?由于能?力有限?，無法?做到盡?善盡美?，所以?在工作?過程中?也有很?多缺點(diǎn)?和不足?，對機(jī)?器的原?理和工?作技能?也有一?點(diǎn)欠缺?，但這?些都會?讓我更?加努力?，虛心?謹(jǐn)慎地?向別人?學(xué)習(xí)，?盡可能?提高自?己的工?作能力?，讓自?己在崗?位上發(fā)?揮作用?，更快?更高效?地完成?自己的?工作，?讓公司?獲得巨?大的效?益，讓?自己的?工作和?收獲也?能達(dá)到?一個。?與其?他同事?的人際?關(guān)系也?很重要?，因?yàn)?一個人?的能力?是有限?的，一?切的成?功都要?靠集體?智慧，?所以團(tuán)?結(jié)同事?是成功?完成領(lǐng)?導(dǎo)交給?的任務(wù)?的前提?，這不?僅僅是?工作，?更是日?常生活?中的事?情，所?以團(tuán)結(jié)?其他同?事不僅?僅是個?人的事?情，更?是工作?的職責(zé)?!我會?履行我?的義務(wù)?，鍛煉?和培養(yǎng)?我的交?際能力?。第?三，回?顧過去?，展望?未來?關(guān)于過?去的得?失，我?會從有?利的因?素中學(xué)?習(xí)，加?強(qiáng)自己?的工作?能力，?排除未?來工作?中的不?利因素?。一年?的工作?讓我在?成為一?名合格?工人的?道路上?不斷前?進(jìn)。我?相信通?過我的?努力，?同事的?配合，?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)，?我會成?為一名?優(yōu)秀的?員工，?充分發(fā)?揮我的?社會能?力。我?也感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?了我這?個合適?的工作?崗位，?讓我能?夠?yàn)樯?會做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?這一?年來，?我所做?的一切?都是成?功的，?我相信?我以后?還會繼?續(xù)努力?。雖然?我的工?作已經(jīng)?有一年?的瑕疵?了，但?是這是?必然的?，因?yàn)?沒有人?是圣人?，犯錯?是必然?的，所?以我不?會對自?己太苛?刻。但?是，我?相信，?只要我?在工作?上有一?天，我?會做出?自己的?努力，?用我所?有的精?力和能?力去工?作，我?相信我?一定能?夠做好?!職?員年終?工作總?結(jié)范文?（四）?通過?不斷的?努力，?較好地?完成了?自己的?本職工?作，并?且在工?作上有?了新的?突破，?工作方?式和工?作效率?有了很?大的提?升，現(xiàn)?將今年?的工作?總結(jié)如?下：?一、主?要完成?的工作?（1?）狠抓?安全管?理，減?少事故?發(fā)生：?身為一?名基層?干部，?雖然能?力有限?，但肩?負(fù)員工?的生命?安全的?重任從?未放松?。（?2）保?證產(chǎn)品?質(zhì)量提?高產(chǎn)品?品質(zhì)：?我深知?作為公?司基層?，自己?的工作?直接影?響車間?的工作?質(zhì)量，?出對公?司的負(fù)?責(zé)任，?我在質(zhì)?量控制?方面，?一直不?敢松懈?，對于?生產(chǎn)過?程中出?現(xiàn)的問?題從不?輕易放?過，會?主動與?質(zhì)控溝?通解決?問題，?同時加?強(qiáng)員工?對質(zhì)量?的重要?性的認(rèn)?識，要?求大家?認(rèn)真做?好自檢?互檢工?作，確?保不讓?同樣的?問題出?現(xiàn)。?（3）?提高班?組管理?力度：?在我的?積極帶?領(lǐng)下并?很好的?完成了?部門交?給的各?項(xiàng)生產(chǎn)?任務(wù)，?還把產(chǎn)?能翻了?又翻，?同時在?管理上?借簽以?往的方?法，使?員工的?執(zhí)行力?得到很?大的提?高，友?好團(tuán)結(jié)?，工作?認(rèn)真，?提高了?工作效?率和工?作質(zhì)量?，降底?了成本?，改進(jìn)?技術(shù)多?項(xiàng)，為?我公司?每月增?值幾萬?元的收?入。如?：邊角?料以廢?變寶。?二、?工作出?現(xiàn)的問?題及解?決方法?公司?創(chuàng)建到?現(xiàn)在，?雖然在?不斷的?努力下?取得了?很好成?績，但?同時也?存在一?些問題?和不足?，以下?幾點(diǎn)比?較突出?：（?1）班?組管理?方面：?如，員?工的標(biāo)?準(zhǔn)化作?業(yè)，專?業(yè)技術(shù)?水平，?有待改?進(jìn)和提?高，沒?有高素?質(zhì)的員?工，就?沒有高?質(zhì)量的?產(chǎn)品，?員工管?理不好?是領(lǐng)導(dǎo)?的錯，?因此在?以后的?工作中?，要提?高員工?綜合素?質(zhì)問題?，加強(qiáng)?崗位技?能和專?業(yè)技術(shù)?知識的?培訓(xùn)，?企業(yè)文?化是很?重要。?（2?）質(zhì)量?控制方?面：質(zhì)?量是生?產(chǎn)出來?的而不?是檢出?來的，?一定要?按照目?標(biāo)要求?認(rèn)真抓?好每一?個環(huán)節(jié)?，每一?道工序?，雖然?目前公?司從上?到下都?開始重?視質(zhì)量?，但在?實(shí)際操?作過程?中還是?存在許?多問題?，尤其?是原材?料及配?料是很?重要，?如：前?不久生?產(chǎn)的‘?安醫(yī)大?’就是?新供應(yīng)?商原材?料ab?s板有?質(zhì)量問?題，給?我公司?帶來不?必要的?損