新年工作計(jì)劃共7篇

2/2新年工作計(jì)劃共7篇每天、每餐次盡可能把握就餐客人的數(shù)量及對花色品種和產(chǎn)品質(zhì)量的要求，并據(jù)此支配食品原材料供應(yīng)和生產(chǎn)過程的組織，以避開鋪張，并防止產(chǎn)銷脫節(jié)，影響客人消費(fèi)需求和業(yè)務(wù)活動的正常開展。

3、衛(wèi)生，確?？腿似桨?/p>

酒店要求管理人員必需嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，從食品原材料的選購、驗(yàn)收、貯存、發(fā)料到加工、切配、烹飪、裝碟和銷售都要建立一套嚴(yán)格的衛(wèi)生制度。

4、正確把握毛利，維護(hù)供求雙方利益

酒店要求管理人員正確執(zhí)行餐飲價格政策，區(qū)分不憐憫況，如不同菜式、市場競爭價等，制定毛利率標(biāo)準(zhǔn)。既要發(fā)揮市場調(diào)整的作用，又要維護(hù)供求雙方的利益；既要擴(kuò)大銷售又要在降低成本上下工夫。要定期檢查毛利率執(zhí)行結(jié)果，并依據(jù)市場供求關(guān)系作必要的調(diào)整。

5、適應(yīng)多種需求，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

酒店餐廳的客人來自五湖四海，消費(fèi)層次簡潔。必需依據(jù)客人的身份、地位、飲食愛好、消費(fèi)特點(diǎn)和支付力氣，爭論不同客人的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，有針對性地供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在產(chǎn)品上堅(jiān)持多樣化、檔次合理；在產(chǎn)品質(zhì)量上突出風(fēng)味特點(diǎn)，留意色、香、味、形和原料的選擇；在服務(wù)上堅(jiān)持一視同仁，熱忱、主動、禮貌、急躁、細(xì)致、周到，以滿足客人多層次的物質(zhì)和精神生活需要，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）餐飲管理五種常用方法

1、層次管理

酒店其主要特點(diǎn)是機(jī)構(gòu)設(shè)置簡練明確，垂直領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任清晰。一般分為：

酒店決策層（酒店行政委員會）制定、審查、批準(zhǔn)進(jìn)展方案的財(cái)政預(yù)算，任命高層管理人員，明確組織結(jié)構(gòu)與福利待遇。

酒店經(jīng)營管理層（總經(jīng)理及餐飲總監(jiān)組成經(jīng)營委員會）向決策層負(fù)責(zé)，全權(quán)處理餐廳經(jīng)營管理的一切事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。假如餐廳規(guī)模不大，可由經(jīng)理擔(dān)當(dāng)。

酒店業(yè)務(wù)管理層（餐廳經(jīng)理/主管）貫徹落實(shí)上層指示，組織其主管部門實(shí)施業(yè)務(wù)活動。

酒店操作層（基層員工）依據(jù)程序規(guī)范進(jìn)行具體工作，或接受上司指派，完成指標(biāo)。

酒店層次管理的優(yōu)點(diǎn)是規(guī)范出各級管理者的管理要限，使各級人員在其權(quán)力職責(zé)范圍內(nèi)得以充分發(fā)揮。

2、目標(biāo)管理

酒店其主要特點(diǎn)是使工作有目標(biāo)，并讓相關(guān)人員朝目標(biāo)努力。通常目標(biāo)可讓相關(guān)員工參預(yù)制定，以發(fā)揮員工的主動性，執(zhí)行起來就不會有抵觸，而且產(chǎn)生成就感。另外，還要選擇實(shí)行與餐廳利潤掛鉤的嘉獎方法，激勵員工將工作做得更好并爭取更好利潤。

3、把握管理

酒店信任是好的，管理是更好的。把握按理是引導(dǎo)員工做好工作，并發(fā)揮監(jiān)督把握作用，準(zhǔn)時發(fā)覺問題和錯誤，并在造成實(shí)際損失之前訂正它。須留意的是，管理者的把握系統(tǒng)應(yīng)有彈性，它只把握結(jié)果，而不是把握方式，要依據(jù)實(shí)情制定把握的松緊。

4、制度管理

（1）制度類型：獎懲、例會、培訓(xùn)、考勤、其他。

（2）制度作用：維持餐廳順當(dāng)經(jīng)營的手段。

（3）優(yōu)點(diǎn)：有依據(jù)、有約束，規(guī)范與警戒員工的行為。

（4）執(zhí)行要求以身作則，賞罰分明。責(zé)備要準(zhǔn)時適時，盡量用忠告和激勵的語言；對屢犯不改的要斷然處置。

5、人本管理

酒店人本管理的實(shí)質(zhì)是敬重人格，留意通過情感的投入，締造寬松、和諧的人際環(huán)境，從而引導(dǎo)、激勵、調(diào)動一種主動向上、奮勉進(jìn)取的精神，過到管理上的理想境界。餐飲業(yè)的人本管理主要體現(xiàn)在以員工為本和以客人為本這兩個方面。為此，餐廳應(yīng)提出兩個第一：顧客第一；員工第一。并據(jù)此深入到到開展人本管理。

酒店信任是好的'，管理更是好的。作為管理員確定要敢于去管理。用人不當(dāng)和敢于放權(quán)這個沖突困擾著很多餐飲業(yè)高層管理人員，下列方法或有助于解決：

（1）首先學(xué)會識人。

（2）其次學(xué)會考驗(yàn)人。

（3）再次學(xué)會用人（知人善任，用人不疑，疑人不用，用人所長）。

（4）最終學(xué)會放權(quán)（超群的授權(quán)是既放權(quán)給下屬又使其重視責(zé)任感。既檢查督促，又令其人名有實(shí)）。

（5）用忠告、關(guān)懷、激勵代替命令、檢查、干預(yù)。

與部屬坦誠想相見，締造一個寬松快樂的工作氛圍。

（三）管理工作的五個要領(lǐng)

1、分析經(jīng)營環(huán)境，設(shè)定管理目標(biāo)

酒店分析經(jīng)營環(huán)境的重點(diǎn)是：大力開展市場調(diào)查，把握市場動態(tài)、特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢，了解客人需求變化，同時把握國家方針政策和對餐飲經(jīng)營的有關(guān)法規(guī)和規(guī)定等，然后對這些調(diào)查資料進(jìn)行認(rèn)真分析，并和企業(yè)自身?xiàng)l件結(jié)合起來，最終達(dá)到確定經(jīng)營方針、選擇經(jīng)營策略、確定經(jīng)營風(fēng)味，以及策劃餐飲產(chǎn)品購、產(chǎn)、銷活動的目的。

酒店設(shè)定管理目標(biāo)是分析經(jīng)營環(huán)境的連續(xù)和深入到到。餐飲管理的目標(biāo)設(shè)定，常見如下：

（1）按時間劃分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)；

（2）按內(nèi)容劃分為市場目標(biāo)、銷售目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和效益目標(biāo)；

（3）按層次劃分為企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)和基層目標(biāo)。

酒店設(shè)定目標(biāo)，要堅(jiān)持以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以企業(yè)目標(biāo)和部門目標(biāo)為主，長短結(jié)合。因此要以調(diào)查資料為依據(jù)，通過猜度揣測分析，首先設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，然后形成市場、銷售、質(zhì)量、效益等具體目標(biāo)，并通過目標(biāo)的層層分解，轉(zhuǎn)化成收入、成本、費(fèi)用、利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，落實(shí)到企業(yè)、部門、基層等各部人員。這樣即能將各級管理至基層員工的留意力吸引到餐飲管理目標(biāo)上來，向著共同的目標(biāo)奮斗。

2、發(fā)揮規(guī)劃功能，合理發(fā)配資源

酒店管理目標(biāo)一經(jīng)確定，就要依據(jù)其要求做好統(tǒng)一規(guī)劃，以保證餐飲經(jīng)營各部門、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)進(jìn)展。重點(diǎn)是人力、服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)活動管理三方面的規(guī)劃。

酒店合理支配資源是發(fā)揮規(guī)劃功能的自然結(jié)果。餐飲管理資源主要是人、財(cái)、物和信息四大資源，合理支配的目標(biāo)是要達(dá)到人力到位，物資流、資金流和信息流暢通，為完善餐飲管理目標(biāo)供應(yīng)資源保證。

3、督導(dǎo)次級經(jīng)理，組織業(yè)務(wù)經(jīng)營

酒店管理目標(biāo)既定，在合理支配資源的基礎(chǔ)上主要依據(jù)管理目標(biāo)和任務(wù)，逐級督導(dǎo)，檢查各級員工的工作，以保證管理目標(biāo)和方案任務(wù)的順當(dāng)完成。組織業(yè)務(wù)經(jīng)營和督導(dǎo)次級經(jīng)理是同時進(jìn)行的。其重點(diǎn)是督導(dǎo)各級管理人員去做好客源組織、選購貯存業(yè)務(wù)、廚房生產(chǎn)組織和餐廳服務(wù)組織等各項(xiàng)管理工作，它是一個簡潔的過程，管理人員要深入到到實(shí)際，制定管理制度、操作規(guī)程，并充分發(fā)揮現(xiàn)場管理作用。同時要加強(qiáng)管理溝通，搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，保證餐飲管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的順當(dāng)開展。

4、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，締造團(tuán)結(jié)氣氛

酒店餐飲管理內(nèi)部關(guān)系特別簡潔，時常在資源支配、任務(wù)確定、人事交往、工作支配、利益支配等各方面產(chǎn)生沖突或磨擦。只有正確處理好這些關(guān)系，才能使各級管理員和寬闊員工心情愉快輕松。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系經(jīng)，要理順餐飲管理體制，明確規(guī)定各級管理人員的職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系，管理過程中發(fā)生沖突或磨擦，要堅(jiān)持逐級協(xié)調(diào)的原則，盡量避開越級指揮和協(xié)調(diào)。

酒店要締造團(tuán)結(jié)氣氛，必需有一個團(tuán)結(jié)奮斗、開拓前進(jìn)、辦事公道、不謀私利的領(lǐng)導(dǎo)班子，它是形成企業(yè)和部門團(tuán)體氣氛的核心；必需把寬闊員工的留意力引導(dǎo)到餐飲管理目標(biāo)上來，為共同完成管理目標(biāo)而奮斗，它是形成團(tuán)體氣氛的紐帶；必需保證寬闊員工在企業(yè)中受敬重，關(guān)懷員工的物質(zhì)和精神利益，使他們心情愉快輕松地工作，以企業(yè)為家，關(guān)懷企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、出口質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益，由此形成良好的團(tuán)隊(duì)氣氛。

5、作好檢查跟進(jìn)

酒店工作已經(jīng)開展，或者已經(jīng)開花結(jié)果，這需要依據(jù)狀況作好檢查跟進(jìn)，以保證餐飲管理各部門、各環(huán)節(jié)的工作順當(dāng)?shù)爻炊繕?biāo)和方案任務(wù)進(jìn)行，直至完成并跟進(jìn)處理。跟進(jìn)的意義是持續(xù)性的，這是由于，事情的完善是無止境的。再則，餐飲業(yè)的工作是不斷循環(huán)的，只有不斷地作好跟進(jìn)，才能與時并進(jìn)，使企業(yè)得以良好地持續(xù)進(jìn)展。

酒店因地制宜地制定和推行一整套以當(dāng)?shù)叵噙m應(yīng)的經(jīng)營管理方案是餐飲部在酒店中所處的地位和所應(yīng)發(fā)揮的職能作用，也是品牌優(yōu)勢和潮流導(dǎo)向的作用。

新年工作方案共3

新年一溜煙就躥到了我們身邊，讓我們?nèi)咳硕枷襁€沒睡醒一般，手足無措地面對著我們的工作。這樣的狀況下，就意味著我們還是得制訂一份新年的工作方案，讓自己在這份手足無措里把思緒擰成一股繩，化作一份力，讓自己的新年也像過去的一年一樣完滿結(jié)束！

一、工作態(tài)度方面

針對我去年的下半年的工作態(tài)度，我想我在新年的工作中，得首先把工作態(tài)度提一提！工作態(tài)度和業(yè)務(wù)力氣比起來，我以為工作態(tài)度要更重要一些。一個人業(yè)務(wù)力氣再好，或者說一個人再有天賦，他沒有勤奮努力的態(tài)度，空有天賦，那他的天賦也有朝一日會被掏空，剩下一個軀殼讓整個生活都無以為繼。去年下半年里，我由于私人生活的緣由，工作態(tài)度變得有些懈怠，這極大的阻礙了我的工作，讓我的業(yè)務(wù)力氣就像是空有的才華一樣，放在那里生了銹。今年我會依照我自己具體要求的工作態(tài)度來轉(zhuǎn)變自己，讓自己新年一整年都能夠有充分的熱忱主動應(yīng)對工作，用努力和付出換來一個好的結(jié)果。

二、業(yè)務(wù)力氣方面

在業(yè)務(wù)力氣上，我自認(rèn)為還是不錯的，不過這也不是我可以在新年里不學(xué)習(xí)以及不努力的前提！我在新年里，會連續(xù)保持學(xué)習(xí)的。除了在工作時間保持學(xué)習(xí)，也會在工作之余抽時間去學(xué)習(xí)，會常去圖書館里借書，也會常在筆記本里思索，讓自己始終保持著一個良好的業(yè)務(wù)力氣，而且要是不斷提高的狀態(tài)。在過去我的工作閱歷里面，與同事的相處也是可以學(xué)到很多工作閱歷的，在同事們的身上學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)和特長，看到別人的缺點(diǎn)也反思自己有沒有同樣的缺點(diǎn)并改正之，這也是可以提升自己的業(yè)務(wù)力氣的方面，在新年里確定要認(rèn)真的對待。

三、團(tuán)隊(duì)合作方面

需要特別提到的是團(tuán)隊(duì)合作這方面。在過去的團(tuán)隊(duì)合作中，我認(rèn)為我們公司的團(tuán)隊(duì)之間合作力氣是比較弱的。雖然說每個人都是優(yōu)秀的，但是假如不能很好的合作著把個人的優(yōu)勢和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢發(fā)揮出來，那我們的團(tuán)隊(duì)合作力氣就是不足的！一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，他們的團(tuán)隊(duì)合作力氣確定是優(yōu)秀的！或許他們精確到個人的時候沒有那么優(yōu)秀，但是他們在一起合作的時候卻特殊團(tuán)結(jié)，特殊懂得如何合作，這就是“三個臭皮匠賽過諸葛亮”的寓意。希望自己新年里能夠更好地與團(tuán)隊(duì)合作，更留意團(tuán)隊(duì)合作，為我們新年的工作締造出非凡的價值和收益！

新年工作方案共4

2xxx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作提升一個臺階。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

今年我任公司銷售部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司工程組，在公司任職期間，我不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場閱歷，現(xiàn)在對鋼鐵行業(yè)市場有了更加深入到到的了解和熟識，可以清晰、自如的應(yīng)對各種客戶的各種問題，精確的把握客戶的需要，與客戶建立了良好的溝通渠道，慢慢取得了客戶的信任。經(jīng)過我的不懈努力，取得了多為成功的客戶資源，對自己的銷售任務(wù)鋪墊了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。而且在不斷的學(xué)習(xí)學(xué)問和積累閱歷的過程中，自己的力氣、業(yè)務(wù)水平都比以前有了較大幅度的提升。

雖然始終在從事銷售工作，有確定的銷售學(xué)問與閱歷，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有確定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對我以及部門2xxx年的工作進(jìn)行總結(jié)。

部門工作總結(jié)

在2xxx年一年的時間中，經(jīng)過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：

1、累計(jì)客戶位；

2、實(shí)現(xiàn)銷量噸；

3、實(shí)現(xiàn)回款萬元，回款率%；

4、詳細(xì)列舉各個工程項(xiàng)目銷售明細(xì)：

從銷售業(yè)績上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在2xxx年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進(jìn)去完善。

客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：

1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶訪問量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶訪問工作總體來說做的不好，這是銷量沒有提升的一個重要緣由，也是我們需要改進(jìn)的方面之一。

2、與客戶溝通不夠深入到到。銷售人員與客戶溝通過程中，不能把公司產(chǎn)品的實(shí)際狀況給客戶講解的特別清晰，有時不能真正的了解客戶的想法和意圖，對客戶提出的某些建議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不了解客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對銷售工作造成了不良的影響。

3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的支配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力氣還有待提高。

市場形勢是嚴(yán)峻的。技術(shù)進(jìn)展飛速地今日，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個蓬勃進(jìn)展的機(jī)會。因此我們要主動做好銷售工作的調(diào)整，以主動的心態(tài)迎接來年的工作：

2xxx年我們要把下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支生疏業(yè)務(wù)，穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力氣提高到一個新的檔次。

4、建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的石油、石化銷售渠道，做好完善的方案。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的協(xié)作。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績，我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)準(zhǔn)備前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中消逝分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，以達(dá)到全都的處理看法而后開展工作。今后，只要我能時?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我認(rèn)為正確而不懷疑，就確定能有一個更高、更新的開頭，也確定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們確定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

銷售部：

2xxx年12月15日

新年工作方案共5

20xx年xx電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在全體員工的奮力拼搏下，依據(jù)省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動前進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營進(jìn)展工作。

今年，xx分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通進(jìn)展已趨于飽和、收入增長方案達(dá)xx%的狀況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量進(jìn)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了確定的成果。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展

20xx年，xx分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了確定的成果。至xx月，主營業(yè)務(wù)收入完成xx萬元，完成年方案xx萬元的xx%，同比增長xx%；其他業(yè)務(wù)收入完成xx萬元，完成年方案xx萬元的xx%，同比增長xx%；總收入完成xx萬元，完成年方案xx萬元的xx%，同比增長xx%，（超進(jìn)度xx%。經(jīng)營收入方案完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經(jīng)營工作開展?fàn)顩r。

xx月初召開電信工作會，分解下達(dá)收入，進(jìn)展方案，爭辯相關(guān)方法（到xx人、到xx月）。

1、“春分滿堂”營銷活動取得好成果。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越方案”穩(wěn)步推動前進(jìn)。

4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進(jìn)展穩(wěn)步推動前進(jìn)。

5、寬帶私接整治持續(xù)推動前進(jìn)。

6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營銷一天。

7、推廣酒店完善聯(lián)盟，上半年進(jìn)展xx戶xx部電話，xx部寬帶，xx月前完成商務(wù)領(lǐng)航xx戶進(jìn)展方案。

8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行狀況：

1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通進(jìn)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)進(jìn)展乏力。

2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

（三）品牌推廣狀況。

1、“我的e家”專席。

2、針對性寄送宣布傳達(dá)資料。

3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務(wù)開展。

7、三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。

執(zhí)行狀況：

1、“我的e家”e8進(jìn)展較好，目前有xx戶，占家庭寬帶客戶xx戶的xx%。

2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成xx月套餐簽約方案xx戶。

（四）欠費(fèi)管理方面。

1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理方法》。

2、加重績效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費(fèi)。

5、上門催收。

6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

7、人工雙停。

執(zhí)行狀況：

欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，至xx月隔月欠費(fèi)率為xx%。

二、運(yùn)維方面工作。

1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信沉沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）。

6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、大路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。

三、“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。

（一）開展?fàn)顩r。

1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、制定實(shí)施方案。

3、3月13日召開全體員工大會動員。

4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。

5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。

6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。

9、每天早上編號點(diǎn)名早會。

10、每周四晚7點(diǎn)周會。

11、平安生產(chǎn)常抓不懈。

12、黨建、工會等

基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

（二）成效。

1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場潔凈有序，服務(wù)提升、員工主動營銷力氣增加。

2、裝移修準(zhǔn)時率、障礙歷時達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。

3、水、電、油、辦公用品有效把握，同比下降15%。

4、員工心態(tài)平穩(wěn)、布滿信念，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推。

5、收入進(jìn)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至xx%。

6、平安生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。

7、成功參預(yù)美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增加。

8、重新被命名為“縣級文明單位”。

四、績效考核工作。

1、依據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會爭辯通過。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、進(jìn)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。

執(zhí)行狀況：

依據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。

五、員工管理方面。

1、理念：和諧企業(yè)，歡快工作。

2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。

3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動，“四心行動”，xx電信、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。

5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

新年工作方案共6

新年新氣象，新的一年對自己來說是新希望的開頭，工作上有新的奮斗目標(biāo)和新的挑戰(zhàn)。思先于行，萬事開頭難但我已做好了充分的方案預(yù)備，為自己新的一年工作開個好頭，引導(dǎo)自己在新年工作中收獲成長，為公司締造更大的價值。

1、一專多能，提高自身綜合素養(yǎng)?？偙O(jiān)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自己，使自己成為一專多能的高智力人才。監(jiān)理工程師代表公司組建或新到一個項(xiàng)目，必需以人為本，把人搞活，知人善任。具體是，思想上要有正確的價值觀與人生觀，要有現(xiàn)代化的管理思想，要有猛烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)和民主的作風(fēng)。業(yè)務(wù)上要有扎實(shí)的工程理論基礎(chǔ)，要有比較全面的工程學(xué)問，有豐富的工程實(shí)踐閱歷，要具備現(xiàn)代化的管理技能以及組織、指揮、把握和溝通、協(xié)調(diào)力氣，要會經(jīng)營、懂經(jīng)營。

在處理原則問題上首先想到公司利益，在支配處理個人利益方面首先想到一線工程師，只有公司利益和一線工程師的利益得到保障和落實(shí)后，總監(jiān)的利益才能得到保障。總監(jiān)要有良好的職業(yè)道德。正如許多同行所說，總監(jiān)要集總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理的基本技能于一身。對比這個標(biāo)準(zhǔn)，要完全都做到的確很難，但作為總監(jiān)應(yīng)當(dāng)朝著這個目標(biāo)去努力，要不斷地學(xué)習(xí)和摸索，在實(shí)踐中熬煉提高?？偙O(jiān)只有搞好了自己的學(xué)習(xí)，全面提高了自己的綜合素養(yǎng)后才能當(dāng)好總監(jiān)、做好總監(jiān)工作。

2、明確工作定位與處事原則?？偙O(jiān)要給自己精確定位，做好協(xié)調(diào)工作：嚴(yán)格地說，總監(jiān)是受業(yè)主托付，代表監(jiān)理單位，在業(yè)主授權(quán)范圍內(nèi)，依據(jù)與業(yè)主簽訂的監(jiān)理托付合同，依照法律行政法規(guī)及有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和建筑工程承包合同，對承包單位在設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、建設(shè)工期和建設(shè)投資等方面，代表建設(shè)單位實(shí)施監(jiān)督。監(jiān)理單位與業(yè)主之間是托付與被托付的關(guān)系，與承包單位是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。在法律上這三者是公正主體，在工作上是相互促進(jìn)，在管理上是相互制約，監(jiān)理是其中的中介主體。因此，總監(jiān)在協(xié)調(diào)沖突時，必需自始至終遵守法、誠信、公正、科學(xué)的原則，樹立換位思想，既要監(jiān)，也要幫。

對業(yè)主，要將業(yè)主擺到主導(dǎo)作用的位置，從工程建設(shè)的角度站在業(yè)主的立場，多為業(yè)主考慮，起到顧問的作用。對設(shè)計(jì)單位，要充分敬重設(shè)計(jì)、現(xiàn)場設(shè)計(jì)代表的看法，當(dāng)好優(yōu)化設(shè)計(jì)的幫手。對工程施工單位，既要嚴(yán)格要求，又要主動維護(hù)其合法利益，還要主動關(guān)懷他們解決工作中消逝的疑難問題?？傊?，總監(jiān)要做到既到位、也有位、還不越位;要能管、會管、敢管。重點(diǎn)做好各方面的協(xié)調(diào)管理工作，協(xié)調(diào)管理施工單位要寬嚴(yán)結(jié)合，剛?cè)岵?jì)。一味的嚴(yán)、硬和一味的寬、軟，都不能管好現(xiàn)場。做事確定不行偏激，要明白充分取得業(yè)主的信任，是管好現(xiàn)場的關(guān)鍵。

協(xié)調(diào)管理業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、總包單位和分包單位確定要依據(jù)國家的法律法規(guī)并結(jié)合現(xiàn)場的實(shí)際狀況，選擇實(shí)行實(shí)事求是、因地制宜的工作方法進(jìn)行監(jiān)理。切不行生搬硬套、極端教條，要樹立服務(wù)意識，監(jiān)幫結(jié)合才是我們正確的工作思路?？傊细竦目偙O(jiān)能夠“以人為本、實(shí)事求是、因地制宜”，只有這樣才能精彩的完成監(jiān)理任務(wù)。

3、做好監(jiān)理內(nèi)部管理工作?？偙O(jiān)要當(dāng)好對內(nèi)負(fù)責(zé)人，支配工作任務(wù)確定要制度化。盡量削減臨時性的任務(wù)，健全監(jiān)理工程師的崗位責(zé)任制，做到監(jiān)理班子內(nèi)部專業(yè)配套、人員齊全、分工明確、各盡其職，加強(qiáng)監(jiān)理班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、步調(diào)全都、相互協(xié)作、相互支持的氛圍。對內(nèi)總監(jiān)的職責(zé)就是行政負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人。作為行政負(fù)責(zé)人，總監(jiān)要依據(jù)所監(jiān)工程的具體特點(diǎn)，合理設(shè)置機(jī)構(gòu)，配備監(jiān)理人員，健全監(jiān)理制度，規(guī)范監(jiān)理工作程序，明確崗位職責(zé)。作為技術(shù)負(fù)責(zé)人，總監(jiān)從一開頭就要參預(yù)監(jiān)理大綱的編制，監(jiān)理合同簽訂后，應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃，指導(dǎo)各專業(yè)制定監(jiān)理實(shí)施細(xì)則或監(jiān)理工作方案。工程建設(shè)過程中，依據(jù)制定的監(jiān)理工作方案、實(shí)施細(xì)則和各項(xiàng)規(guī)章制度，組織開展監(jiān)理工作，最終尚應(yīng)做好監(jiān)理總結(jié)。需要指出的是，總監(jiān)在行使對內(nèi)負(fù)責(zé)人職責(zé)時要保證各級監(jiān)理人員有必要的權(quán)力，做到責(zé)權(quán)利支配合理、科學(xué)、符合有關(guān)規(guī)定。

4、加強(qiáng)重點(diǎn)工作把握力氣?？偙O(jiān)要使"三把握"目標(biāo)系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)結(jié)合：監(jiān)理工作的重點(diǎn)是對工程建設(shè)實(shí)施"三把握"，即質(zhì)量、投資、工期的把握?？偙O(jiān)工作的重點(diǎn)同樣也是"三把握"，但質(zhì)量、投資、工期彼此是一個既統(tǒng)一又相互沖突的目標(biāo)系統(tǒng)。作為總監(jiān)，其職責(zé)就是通過對這三方面進(jìn)行把握，使得這一目標(biāo)系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)結(jié)合，故總監(jiān)全部的工作都必需圍繞這一目標(biāo)去開放;尤其是當(dāng)質(zhì)量與投資、工期發(fā)生沖突時，態(tài)度要鮮亮，要從對人民、對工程、對自己負(fù)責(zé)的高度去處理沖突，敢于進(jìn)言，敢于丟官，合理應(yīng)用賜予自己在支付方面的權(quán)力，選好、抓好質(zhì)量把握點(diǎn)，嚴(yán)格旁站制度和驗(yàn)收制度，抓好事先、事中、事后三環(huán)節(jié)把握，扎實(shí)地做好防微杜漸工作，堅(jiān)決制止或反對"獻(xiàn)禮工程"、"三邊工程"等違反客觀規(guī)律的工程在自己監(jiān)理的工程中消逝。建立工期協(xié)調(diào)制度，從組織技術(shù)、合同管理、經(jīng)濟(jì)以及信息反饋等方面準(zhǔn)時選擇實(shí)行措施，通過動態(tài)把握，以、月保季以季保年，從而保證整個工期。

5、做好信息化管理工作。抓好監(jiān)理信息工作，建設(shè)監(jiān)理信息是總監(jiān)實(shí)施把握的基礎(chǔ)，也是總監(jiān)監(jiān)理決策的依據(jù)。從事建設(shè)監(jiān)理無時無刻不在與信息打交通，如標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范更新、設(shè)計(jì)變更、工程信息往來等，總監(jiān)要從信息收集、整理、處理、存儲、傳遞等環(huán)節(jié)上完善規(guī)章制度。加強(qiáng)督促檢查。計(jì)算機(jī)技術(shù)在建設(shè)監(jiān)理上已發(fā)揮越來越大的作用。尤其是在一些大中型重點(diǎn)工程項(xiàng)目中。所以總監(jiān)要在重視信息管理及應(yīng)用。