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第17頁共17頁銷售人?員年終?總結?自從轉?到銷售?部至今?已經一?年半了?,回想?自己這?一年多?所走過?的路,?所經歷?的事情?,沒有?太多的?感慨,?沒有太?多的驚?喜,多?了一份?鎮(zhèn)定,?從容的?心態(tài)。?在公司?領導的?帶領和?幫助下?,加之?部門同?事的鼎?力協(xié)助?,自己?立足本?職工作?,使得?銷售工?作順利?進行。?雖然銷?售情況?不錯,?但是回?款率不?太樂觀?,原因?在于集?團總部?結款不?及時。?___?_年我?會盡量?克服這?方面的?因素,?及時與?各子分?公司解?決回款?問題。?現(xiàn)將銷?售工作?的內容?和感受?總結如?下:?一、與?企業(yè)同?呼吸、?共命運?,堅守?職業(yè)天?職與使?命。?既然我?們選擇?了工作?,就沒?有理由?不把它?做好。?一個人?一生中?除去休?息的時?間以及?不具備?勞動能?力的時?間,剩?下的大?部分時?間都是?在勞動?中度過?的,可?以說,?工作等?于一個?人一生?的價值?。如果?一個員?工不能?站在理?想的高?度上去?看待自?己的工?作,不?能滿腔?熱情的?去工作?,那么?他成功?的機會?就非常?渺茫。?對于絕?大多數(shù)?具有上?進心的?員工來?講,工?作絕對?不僅僅?是為了?生存,?工作更?應該是?天職,?是神圣?的使命?。然?而,現(xiàn)?實中,?常常聽?到有人?抱怨自?己被人?忽視、?沒有被?安排在?好的工?作崗位?上、沒?有高工?資、沒?有得到?高度的?重視等?怨言,?一副很?受委屈?的樣子?。其實?,你有?沒有認?真的審?視過自?己:你?真的應?該被安?排在那?個你所?認為的?重要位?置、領?到你所?期望的?工資、?得到別?人的重?視嗎不?勞無獲?,一切?都不是?理所當?然的,?沒有付?出就沒?有理由?索取,?當你伸?手向企?業(yè)、向?領導要?這要那?的時候?,你有?沒有認?真的審?視過自?己,你?為企業(yè)?付出了?什么。?你把企?業(yè)當成?自己的?家、與?企業(yè)同?呼吸、?共命運?,全心?全意的?干好自?己的本?職工作?了嗎如?果沒有?,那就?沒有資?格埋怨?別人,?要怪只?能責怪?你自己?;如果?沒有,?你就應?該摒棄?埋怨,?積極進?取,努?力培養(yǎng)?主人翁?意識,?熱愛你?所在的?企業(yè),?熱愛你?所從事?的工作?,盡你?的努力?,盡可?能的發(fā)?揮自己?的才能?,為企?業(yè)多做?貢獻,?相信總?有一天?,大家?會看到?你的努?力,你?也會得?到所期?盼的一?切。?二、堅?決服從?安排,?不折不?扣地完?成工作?任務。?企業(yè)?是一個?嚴密的?組織,?不是一?個自由?的組合?體。它?是一個?有組織?、有紀?律、有?制度、?有目標?的合成?體。在?這個組?織里,?個人不?能也不?允許自?由散漫?,不服?從管理?。服從?是天職?,也是?企業(yè)對?員工的?一項基?本要求?,即使?領導的?某個安?排你內?心無法?接受,?也要告?訴自己?丟掉不?滿情緒?,因為?企業(yè)不?只有你?一個人?,它是?一個大?集體。?個人往?往習慣?于從自?己的角?度出發(fā)?,考慮?問題往?往先考?慮自己?,你所?看到的?、你所?關注的?也許只?是你個?人或者?是所在?小組的?利益,?這就有?很大的?局限性?。而領?導則不?同,他?所考慮?的是全?局、是?整體。?所以,?對于領?導分配?的工作?任務,?我們一?定要不?折不扣?地去執(zhí)?行。很?多時候?,很多?我們開?始并不?能夠理?解的事?情,在?實施的?過程中?,自斷?后路、?義無返?顧地去?執(zhí)行,?原本想?不通的?事情往?往可以?得到很?好的理?解,從?而激發(fā)?了個人?的主觀?能動性?,反而?促成工?作任務?的圓滿?完成。?三、?高標準?、嚴要?求,苦?練專業(yè)?技能,?努力提?高自身?能力。?“工?欲善其?事,必?先利其?器”。?這就是?說,一?個人要?想真正?成就一?番事業(yè)?,離不?開過硬?的`基?本功。?還記得?上大學?時,老?師對我?們說過?的一句?話:“?關系是?泥飯碗?,是會?碎的;?文憑是?鐵飯碗?,是會?銹的;?本事是?金飯碗?,是會?升值的??!碑?今社會?的競爭?愈來愈?烈,做?任何事?情都需?要技能??,F(xiàn)代?企業(yè)最?需要的?、最緊?缺的就?是敬業(yè)?的員工?,就是?具有專?業(yè)能力?的員工?。在實?際的工?作中,?對待自?己,對?待工作?,一定?要高標?準、嚴?要求,?不要滿?足于已?經掌握?的,這?個世界?是大變?、多變?、快變?的,要?努力尋?求更好?、更快?、更富?成效的?專業(yè)技?能和技?巧,提?高自身?競爭力?,唯有?如此,?才有可?能創(chuàng)造?出更好?的成績?,才有?可能從?一個勝?利走向?另一個?勝利。?四、?努力培?養(yǎng)團隊?精神,?善于更?要樂于?與他人?合作。?在現(xiàn)?代社會?,在專?業(yè)分工?越來越?細、市?場競爭?越來越?激烈的?前提下?,單打?獨斗的?時代已?經過去?,合作?變的越?來越重?要。團?隊的力?量遠遠?大于一?個個單?獨的優(yōu)?秀人才?的力量?。所以?,現(xiàn)代?企業(yè)招?聘員工?,雖然?都有一?套很嚴?格的標?準,但?是,最?重要的?條件就?是要有?團隊精?神。就?算這個?人是天?才,如?果其團?隊精神?比較差?,這種?人也沒?有企業(yè)?愿意用?。不能?與同事?友好合?作,沒?有團隊?意識的?人,即?使有很?好的能?力,也?難以把?自己的?優(yōu)勢在?工作中?淋漓盡?致的發(fā)?揮出來?,甚至?,由于?其自高?自大、?排斥他?人,反?而會把?事情弄?糟。一?個人能?力再強?,總有?能力不?能達到?之處,?團結才?有力量?,團隊?成員之?間相互?取長補?短,精?誠合作?,會把?事情做?的更好?,甚至?收到意?想不到?的效果?,這就?是1+?12的?道理。?五、?自信樂?觀,積?極向上??,F(xiàn)?實生活?中,我?們做事?之所以?會半途?而廢,?往往不?是因為?失敗而?放棄,?而是因?為失去?了自信?而失敗?。創(chuàng)造?出奇跡?的人,?憑借的?都不是?最初的?那點勇?氣,而?是一種?自信樂?觀的精?神,在?這種精?神的支?持下,?向前邁?一步,?再邁一?步,終?會達到?成功的?顛峰。?人的敵?人不是?別人,?而是自?己,凡?事都不?會是一?帆風順?,一馬?平川的?,總會?有這樣?那樣的?困難阻?擋我們?前行的?腳步,?不要被?設想的?困難嚇?倒,要?相信自?己,鼓?勵自己?,要有?戰(zhàn)勝困?難的決?心和勇?氣。如?果你沒?有做今?天這件?事情,?也許你?就永遠?不會知?道給自?己一些?壓力之?后,你?能夠做?到些什?么。一?個人覺?得最自?豪的事?情,是?做那些?做起來?最艱難?的事情?。一個?人應該?自信而?不自負?,執(zhí)著?而又不?僵化。?人生必?須背負?重擔,?一步一?步慢慢?的走,?穩(wěn)穩(wěn)的?走,總?有一天?,你會?發(fā)現(xiàn),?自己是?那個的?最遠的?人。?六、謙?虛謹慎?,戒驕?戒躁,?勇于創(chuàng)?新,敢?于挑戰(zhàn)?。但?是,我?們也不?應該滿?足于現(xiàn)?在,不?思進取?,停滯?不前。?而是應?該可能?的發(fā)揮?主觀能?動性,?要勇于?創(chuàng)新,?敢于挑?戰(zhàn),把?一切好?的主見?即刻付?諸行動?。天下?沒有場?外的舉?人,凡?事都要?敢于嘗?試,如?果不試?一試,?誰也不?知道自?己的斤?兩。雖?然也許?最后試?出自己?的重量?不過二?三斤,?但我們?也會得?到自己?的東西?。哪怕?是小小?的進步?,我們?也算是?取得了?成效。?銷售?人員年?終總結?(二)?__?__年?已經過?去,在?這一年?的時間?中我通?過努力?的工作?,也有?了一些?收獲,?臨近年?終,我?感覺有?必要對?自己的?工作做?一下總?結。目?的在于?吸取教?訓,提?高自己?,以至?于把工?作做的?更好,?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對?一年的?工作進?行簡要?的總結?。一?、工作?概況?我是去?年__?__月?份到公?司工作?的,僅?憑對銷?售工作?的熱情?,而缺?乏對汽?車行業(yè)?銷售經?驗和產?品知識?。為了?迅速融?入到這?個行業(yè)?中來,?到公司?之后,?一邊學?習產品?知識,?一邊摸?索市場?,遇到?銷售和?產品方?面的難?點和問?題,我?經常請?教各品?系經理?和領導?和其他?有經驗?的同事?,一起?尋求解?決問題?的方發(fā)?和對一?些比較?難纏的?客戶進?行應對?方針,?取得了?明顯的?效果。?通過?不斷的?學習產?品知識?,收取?同行業(yè)?之間的?信息和?積累市?場經驗?,現(xiàn)在?對我們?現(xiàn)在處?的市場?有了一?個大概?的認識?和了解??,F(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的應?對客戶?所提到?的各種?問題,?準確的?把握客?戶的需?要,良?好的與?客戶溝?通,因?此逐漸?取得了?客戶的?信任。?所以經?過大半?年的努?力,也?成功談?成了一?些用戶?購買我?們的產?品,在?不斷的?學習產?品知識?和積累?經驗的?同時,?自己的?能力,?業(yè)務水?平都比?以前有?了一個?較大幅?度的提?高,針?對市場?的一些?變化和?同行業(yè)?之間的?競爭,?現(xiàn)在可?以拿出?一個比?較完整?的流程?應付一?些突發(fā)?事件。?對于一?整套流?程可以?完全的?操作下?來。?還有我?的__?__年?工作重?點是二?線兼銷?售,二?線的工?作環(huán)節(jié)?是十分?關鍵重?要的,?在我們?___?_銷售?的每臺?車都要?經過二?線的手?。二線?這個崗?位是銷?售一線?和用戶?之間的?橋梁,?一是,?把一線?的工作?進行補?充和完?善,二?是給用?戶進行?指導和?維系。?在__?__年?里我在?二線的?崗位上?工作了?一年,?對我的?全年工?作滿意?度基本?上是良?好,我?服務的?用戶,?全年計?算來可?以說至?少有一?百多個?!這么?多用戶?是我感?覺有些?自豪感?!__?__月?底去總?部進行?模壓訓?練,做?一名合?格的銷?售人員?,__?__月?份在我?們的二?級__?__公?司進行?據(jù)點銷?售和市?場考察?,在中?興我也?學到了?很多的?競品的?業(yè)務知?識,這?對我們?產品銷?售十分?有利。?二、?本年度?存在的?問題?在__?__年?___?_月_?___?日國家?實施“?___?_”政?策,被?迫我們?把庫里?的大部?分車進?行了提?前上牌?,我們?根據(jù)上?半年銷?售的車?型,進?行了總?結。用?到了提?前上牌?的車上?。我們?也可以?預測到?,上半?年的車?型在下?半年消?化肯定?不是很?好,因?為上半?年的車?型基本?接近飽?和,所?以提前?上牌車?型選擇?有誤。?在_?___?月__?__日?和__?__月?___?_日,?一天只?差車價?相差一?萬,用?戶有些?接受不?了,導?致我們?的產品?到下半?年庫存?量比較?大,資?金壓力?也比較?大。到?___?_月份?又碰到?全球性?的__?__危?機,使?市場一?天比一?天差,?我們的?日子更?難過。?對于?車價差?萬元的?情況我?們在_?___?第三季?度會議?已經做?了相應?的調整?,現(xiàn)在?的產品?價格,?用戶大?部分都?可以接?受。還?有一些?提前上?牌車型?有誤的?,我們?已經做?好準備?,趕在?今年旺?季把車?消化一?部分,?看看市?場,到?底是什?么情況?,做一?個準確?的判斷?!減輕?公司和?部門的?資金壓?力,讓?我們_?___?人輕松?上陣,?挑戰(zhàn)下?一個工?作任務?!四?、__?__年?個人工?作目標?和計劃?我在?___?_年中?堅持銷?售人員?的三項?基本原?則,最?守紀律?,執(zhí)行?命令,?完成任?務,做?好此崗?位的工?作。再?希望公?司多給?我一些?學習和?受訓的?機會是?自己的?知識更?加豐富?和充實?!我?希望再?___?_年里?我能從?二線的?崗位進?到一線?的銷售?崗位,?成為一?個完整?的銷售?人員,?我在_?___?年的全?年中我?已經熟?練的掌?握了一?整套操?作流程?。再加?上我從?事銷售?工作一?年多的?經驗,?應對和?處理一?些突發(fā)?事情有?自己的?一些辦?法,我?相信自?己能做?好一名?合格的?銷售人?員。如?果我能?進入到?一線銷?售的崗?位上,?我會努?力使自?己的銷?量和利?潤化。?銷售?人員年?終總結?(三)?一年?來的工?作已經?要結束?了,感?覺特別?的充實?,在過?去的一?年里,?我還是?應該要?認真的?去落實?好,我?很清楚?自己應?該要去?保持好?的狀態(tài)?有哪些?,在這?方面我?應該要?做好充?分的準?備,這?一點是?非常明?確的,?作為_?___?的一名?員工我?不斷的?積累工?作經驗?,希望?能夠在?這個過?程當中?獲得更?多的提?高,過?去的一?年我也?是清楚?的意識?到了這?一點,?現(xiàn)在我?也總結?一下。?我知?道自己?還是有?很多的?東西要?去完善?好,在?這方面?我也是?有著非?常明確?的態(tài)度?,我對?自己的?要求也?是比較?高,在?這樣的?環(huán)境下?我可以?認真的?去完成?好自己?的工作?,完成?好每天?工作任?務,只?有做到?這些了?才能夠?讓自己?有進步?,雖然?過去的?一年當?中也是?出現(xiàn)了?一些問?題,但?是我覺?得這些?都是可?以調整?好的,?我對自?己也是?非常的?有信心?,相信?在未來?的工作?當中能?夠做的?更好,?這也是?我對工?作應該?要有的?態(tài)度,?這一年?來我配?合部門?的工作?,虛心?接受他?人的意?見,我?知道我?應該要?去吸取?意見,?需要讓?別人看?到自己?的進步?,這方?面我是?感覺應?該要去?做好的?,在這?一點上?面我一?定會讓?自己學?習到更?多的東?西,感?激過去?的一年?,也感?激工作?當中的?點點滴?滴,這?些都是?一種進?步,一?年來收?獲了非?常多的?東西。?當然?過去的?一年也?是有一?些不足?之處,?但是我?一定會?一點點?的去就?正好,?我相信?的能力?是可以?做的更?好的,?這是我?應該要?有的素?養(yǎng),對?于接下?來的工?作我也?是有著?一個全?新的狀?態(tài),我?深刻的?意識到?了這一?點的,?新的一?年我會?提起精?神做的?更好。?銷售?人員年?終總結?(四)?一、?學習與?提升?作為一?名公司?的銷售?員,我?自__?__年?___?_月進?入公司?,在工?作上雖?然已經?不是新?人,但?我仍保?持著虛?心好學?,廣泛?吸收知?識的習?慣。在?工作中?,我認?真分析?客戶需?求,了?解我們?公司產?品特性?和優(yōu)勢?。同時?我也經?常請教?一些優(yōu)?秀銷售?的經驗?和技巧?,尤其?今年在?___?_前輩?的指點?下,我?在銷售?工作中?有了很?大的提?高。?二、個?人工作?情況?作為一?名銷售?員,僅?靠知識?和資料?的紙上?談兵也?是行不?通的。?在學習?之后,?我也十?分樂于?在實際?的工作?中加入?自己的?新知識?,提高?自己的?工作能?力。?對待自?己的工?作,我?熱情積?極,有?較高的?責任心?和紀律?意識,?能嚴格?按照工?作規(guī)定?去完成?工作任?務,同?時也懂?得變通?,能靈?活在規(guī)?定范圍?內滿足?客戶的?需求,?順利拿?下訂單?。三?、自我?工作的?一些反?思作?為一名?工作者?,我也?明白自?己有不?少的一?些毛病?。雖然?大的問?題已經?在領導?的指點?下的得?到了較?好的改?進,但?在一些?細節(jié)上?卻仍有?不少讓?人頭疼?的問題???紤]?到這些?問題,?我在此?也總結?了自己?的一些?問題,?將此作?為自己?的目標?方向,?要在下?一年里?及時去?改進,?去加強?!1?、自我?管理不?足,對?工作中?一些細?節(jié)紀律?和行為?沒有重?視,導?致給一?些客戶?留下了?不好的?印象。?2、?容易丟?三落四?,在工?作中因?為要處?理的客?戶較多?,容易?弄混事?情,但?我卻一?直沒能?改進,?這給我?的工作?帶來了?不好的?影響,?好在沒?有引起?大問題?。3?、對客?戶的挖?掘不充?分,沒?能深入?了解客?戶的群?體的需?求,定?位不夠?準確。?以上?這些問?題,是?我自己?的反思?和總結?。如果?還有什?么不足?,還希?望能得?到領導?和同事?們的指?點。?___?_年已?經是過?去的記?憶,但?這份經?驗會在?今后推?動著我?走得更?遠,攀?的更高?,我會?努力,?讓自己?成為一?名真正?合格的?___?_銷售?者,成?為一名?優(yōu)秀的?銷售人?。銷?售人員?年終總?結(五?)一?、__?__年?銷售工?作取得?的成績?__?__年?,我按?照公司?的戰(zhàn)略?部署和?工作安?排,為?了拓寬?銷售渠?道,挖?掘市場?潛力,?擴大銷?售業(yè)務?,樹立?公司品?牌,擠?占車輛?銷售市?場,我?和我分?管的奧?迪4s?店的全?體銷售?人員團?結一致?,齊心?協(xié)力,?共同努?力,取?得了較?好的工?作成績?,完成?公司下?達銷售?任務的?%???銷售輛?車,總?銷售額?萬元,?回籠資?金總計?萬元。?二、?認真努?力,積?極做好?銷售各?項工作?銷售?工作是?公司工?作的重?中之重?,特別?是在當?前市場?競爭激?烈的情?況下尤?其如此?。我做?公司的?一名銷?售經理?,要把?公司對?我的信?任和重?托具體?實施到?工作中?,為此?,我以?認真、?細致、?負責的?態(tài)度去?對待它?,務必?把各項?工作做?好,推?動整體?銷售工?作又好?又快發(fā)?展。這?里面,?我主要?做了以?下幾個?方面工?作:?(二)?抓好展?廳管理?,樹立?品牌形?象。展?廳是反?映和展?示公司?實力和?形象的?場所,?更是與?客戶進?行有效?交流的?窗口。?為了確?保展示?廳基本?功能和?樣品的?安全,?保證展?示廳的?整潔、?有序,?我積極?抓好展?示廳的?管理工?作:?1.帶?領銷售?人員積?極配合?保潔人?員做好?展示廳?的日常?清潔管?理工作?;2?.時刻?關注展?廳內的?水、急?救藥品?等生活?常需物?品是否?齊備,?以方便?為客戶?提供更?加精細?的服務?,樹立?公司的?窗口形?象;?3.客?戶來店?時,值?班銷售?人員迎?至展廳?門外,?主動微?笑招呼?客戶,?幫助客?戶打(?拉)開?展廳大?門;?4.銷?售人員?隨身攜?帶名片?夾,適?當時機?介紹自?己,并?遞上名?片,請?教客戶?稱謂。?(三?)抓好?隊伍建?設,全?力做好?工作。?要搞好?車輛銷?售工作?,隊伍?建設是?根本。?首先,?我切實?擔負好?管理銷?售員的?責任,?牢固確?立“以?人為本?”的管?理理念?,認真?聽取銷?售員的?意見與?建議,?與銷售?員同呼?吸,共?命運,?加快銷?售工作?發(fā)展。?其次,?我以自?己的率?先垂范?、辛勤?努力、?廉潔清?正和勤?儉樸素?,充分?調動每?個銷售?員的工?作積極?性,提?高銷售?員的綜?合素質?,使大?家團結?一致,?齊心協(xié)?力,把?各項工?作搞好?。(?五)制?訂考核?辦法,?激勵先?進。為?了鼓勵?銷售員?積極工?作,擴?大銷售?業(yè)務量?,為公?司創(chuàng)造?良好經?濟效益?,我根?據(jù)不斷?發(fā)展的?銷售新?形勢,?結合實?際情況?,制訂?相應的?考核辦?法,激?勵先進???己?辦法充?分體現(xiàn)?銷售員?多勞多?得的原?則,堅?決杜絕?干多干?少、干?好干壞?一個樣?的弊病?,激勵?銷售員?充滿干?勁、認?真努力?工作,?勇爭先?進,在?車輛銷?售工作?上做出?新成績?,取得?新成效?。(?六)提?高客戶?認知度?,擴大?產品消?費群體?,增強?品牌影?響力。?我要求?每個銷?售員要?樹立優(yōu)?良服務?意識,?認真細?致為客?戶做好?全方位?服務,?首先態(tài)?度要熱?情大方?,服務?細致周?到,讓?客戶感?到溫馨?愉悅。?同時積?極向客?戶車輛?相關知?識以及?特點,?并向客?戶發(fā)放?公司宣?傳冊,?使越來?越多的?客戶了?解公司?的產品?,通過?公司品?牌的良?好信譽?,以及?產品獨?有的吸?引力和?優(yōu)質的?售后服?務,為?我公司?帶來更?多的客?源和業(yè)?務量,?獲取良?好經濟?效益。?同時積?極收集?客戶留?檔率,?試駕率?,控制?密采流?程,客?戶滿意?度,以?便能夠?更好的?為客戶?提供服?務。?(七)?抓好售?后服務?,提高?服務質?量。我?高度重?視產品?銷售售?后服務?環(huán)節(jié),?將售后?服務當?成整車?銷售的?后盾和?保障。?一是?抓客戶?,增加?客戶對?專營店?的依賴?感和歸?屬感。?我努力?將服務?做細、?做精,?提高客?戶滿意?度,減?少客戶?流失特?別是忠?誠客戶?的流失?作為工?作的重?點。?1.確?定重點?維護對?象。建?立客戶?資料庫?,利用?自身資?源優(yōu)勢?向客戶?傳遞市?場信息?。根據(jù)?客戶次?數(shù)、客?戶的品?質作為?客戶的?忠誠度?的評價?指標,?找出我?們的忠?誠客戶?,作為?我們的?重點維?護對象?。2?.進一?步加強?客戶關?系維護?工作。?通過對?流失客?戶回訪?及分析?,找出?客戶流?失的內?在原因?,制定?改進措?施,加?強對重?點客戶?的維護?。3?.維護?與客戶?的良好?關系。?節(jié)日期?間訪問?大客戶?,對特?定客戶?進行巡?回訪問?并贈送?禮物,?經常與?客戶溝?通并舉?辦假日?活動,?或舉行?與客戶?的聯(lián)誼?晚會,?并為客?戶提供?更加全?面細致?的服務?。對于?我們的?忠誠客?戶在公?司舉辦?的各種?活動時?優(yōu)先通?知,讓?客戶受?到特殊?待遇,?增加客?戶對專?營店的?依賴感?和歸屬?感。?二是抓?服務,?提高客?戶的滿?意度。?健全售?后服務?體系,?讓消費?者感受?到專營?店富有?親和力?的一面?,增加?專營店?的信任?度。從?自身做?起,積?極主動?地為消?費者建?立切實?有效的?監(jiān)督保?障體系?,并把?監(jiān)督權?力交到?了用戶?手中。?“呵護?由心開?始,服?務無微?不至。?”牢固?樹立以?客戶為?中心的?核心理?念,促?進服務?產值的?不斷提?升。同?時,加?強后勤?服務,?合理利?用設備?,科學?節(jié)約辦?公耗材?,讓員?工放心?無后顧?之憂。?為員工?提供人?性化的?后勤保?證,確?保專營?店業(yè)務?流暢的?開展。?三、?工作中?的不足?回顧?一年的?工作,?工作中?的風風?雨雨時?時在眼?前隱現(xiàn)?,我不?僅能在?工作時?埋下頭?去忘我?地工作?,吃苦?耐勞,?富有團?隊合作?精神,?具有一?定的組?織、協(xié)?調和交?際能力?,且面?對困難?從不氣?餒,能?夠冷靜?、果斷?和全面?的去處?理,有?著強烈?的上進?心和永?不服輸?的干勁?。雖然?在工作?上取得?了一定?成績,?但同時?,我也?清醒地?認識到?自己的?不足,?主要是?綜合分?析危機?的能力?離上級?的要求?還是有?一定的?差距。?四、?今后努?力方向?今后?,我要?繼續(xù)加?強學習?,掌握?做好銷?售工作?必備的?知識與?技能,?以求真?務實的?工作作?風,以?創(chuàng)新發(fā)?展的工?作思路?,奮發(fā)?努力,?攻堅破?難,把?各項工?作提高?到一個?新的水?平,為?企業(yè)的?發(fā)展,?做出我?應有的?貢獻。?(一?)加強?自身業(yè)?務學習?。今后?,我要?繼續(xù)加?強學習?,掌握?做好工?作的知?識和技?能,提?高自身?工作本?領,努?力按照?政治強?、業(yè)務?精的復?合型高?素質的?要求對?待自己?,做到?愛崗敬?業(yè)、履?行職責?、公正?公平、?廉潔自?律。?銷售人?員年終?總結(?六)?在不知?不覺中?,__?__年?已經結?束了,?加入公?司的時?間拼拼?湊湊也?有不少?的時間?了。在?這段時?間里,?從一名?置業(yè)顧?問開始?做起,?我不斷?的學習?的知識?并積累?了很多?的經驗?,也同?時鍛煉?和提高?了業(yè)務?能力,?這讓自?己的人?生多了?一份激?動,一?份喜悅?,一份?悲傷,?最重要?的增加?了一份?人生的?閱歷。?可以說?在公司?的這段?時間中?,收貨?頗多,?感觸頗?多。在?這里,?非常感?謝公司?的每一?位領導?和同仁?的幫助?和指導?,現(xiàn)在?已能獨?立完成?本職工?作,現(xiàn)?對__?__年?的工作?做以下?總結。?一、?任務完?成今?年實際?完成銷?售認購?簽約回?款傭金?的情況?和競爭?對手對?比的情?況。?二、團?隊管理?方面?自己在?招聘面?試的時?候缺少?精心的?設計和?安排,?有時候?自己也?不加重?視,總?是奔著?你情我?愿的想?法,沒?有必要?跟著面?試者講?太多,?正是因?為自己?的不重?視應聘?這個環(huán)?節(jié)從而?導致一?部分優(yōu)?秀人員?的流失?,也給?人事部?部門增?添了不?少麻煩?。2?、團隊?培訓工?作。?沒有計?劃的培?訓,培?訓目的?的不明?確,培?訓前沒?有系統(tǒng)?的準備?對團隊?的打造?目標不?夠明確?比較籠?統(tǒng),培?訓的計?劃做的?也比較?籠統(tǒng),?因此在?培訓工?作開展?時想到?什么就?培訓什?么,感?覺團隊?缺少什?么就培?訓什么?,有的?時候很?少培訓?,有的?時候天?天都在?培訓也?達不到?預期的?效果。?不但增?加了置?業(yè)顧問?的負擔?更影響?大家的?心情。?對于培?訓沒有?一個長?期統(tǒng)籌?安排和?布置,?自己也?沒有提?前做好?充足的?準備工?作。自?己不但?沒有得?到鍛煉?,更使?整個團?隊褒足?不前。?也沒有?研究過?老的置?業(yè)顧問?和新人?進行區(qū)?別培訓?,導致?新人學?習難度?增大,?老的置?業(yè)顧問?也感覺?付出了?時間卻?得不到?較好的?效果。?3、?監(jiān)督、?督促工?作方面?的。?很多事?情都是?及時的?安排下?去,但?是沒有?給予及?時的督?促和監(jiān)?督,導?致安排?下去的?事情做?的不理?想甚至?是基本?上沒有?完成。?例如置?業(yè)顧問?的約電?約客問?題,自?己很少?去督促?和檢查?他們的?來電來?客,導?致置業(yè)?顧問在?這方面?的工作?開展的?不是很?理想。?有的置?業(yè)顧問?甚至很?長時間?對客戶?都不進?行約訪?,損失?了公司?難得的?客戶資?源。?4、及?時總結?學習方?面的。?當工?作期間?遇到一?定難題?的時候?,自己?很少去?總結學?習更談?不上將?自己總?結的東?西傳授?給團隊?,有時?候難題?過去就?過去了?,不再?過多的?進行回?顧總結?和傳授?。當遇?到問題?客戶的?時候,?總是想?盡一切?辦法給?予解決?但總是?忽略產?生這些?問題的?根源在?那,因?而重復?的問題?不斷出?現(xiàn),如?何將該?問題在?前期解?決掉或?避免該?問題的?產生自?己卻不?做總結?和傳授?。5?、公司?制度的?執(zhí)行和?落實方?面的。?6、?團隊之?間的溝?通。?曾經也?認真制?定過與?工作人?員之間?的溝通?計劃,?但是實?施一段?時間后?便拋向?腦后,?因為各?種原因?落下了?,在置?業(yè)顧問?提成方?面因為?沒有事?先溝通?,向團?隊說明?公司的?情況,?導致了?一些小?的情況?發(fā)展,?不僅僅?影響了?團隊的?士氣也?影響了?正常工?作的進?行。通?過這件?事才讓?我深刻?的意識?到及時?的溝通?是多么?的重要?。我?深刻的?意識到?自己辦?事比較?拖沓,?總有一?種不到?最后一?刻絕不?完成的?想法,?因此對?領導安?排或者?其其它?的事情?總是能?往后拖?就往后?拖,深?知自己?拖沓的?習慣害?人害己?,自己?也要努?力改掉?這樣拖?沓的壞?毛病。?學習?猶如逆?水行舟?,不進?則退,?深刻的?認識到?自身知?識水平?有限及?能力的?不足,?對未來?我充滿?著期待?和信心?,相信?在公司?領導不?斷的批?評和指?導下我?會進步?的更快?,變的?更加成?熟。?銷售人?員年終?總結(?七)?隨著工?作的深?入,我?接觸到?了許多?新的事?物,也?遇到了?許多新?的問題?,而這?些新的?經歷對?于我來?說都是?一段新?的磨練?歷程。?回顧?過去的?一年里?,我學?會了很?多:在?遇見困?難時,?我學會?了從容?不迫地?去面對?;在遇?到挫折?的時候?,我學?會了去?堅強地?抬頭;?在重復?而又單?調的工?作背后?,我學?會了思?考和總?結;在?公司形?象受到?破壞的?時候,?我學會?了如何?去維護?;在被?客戶誤?解的時?候,我?學會了?如何去?溝通與

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