電信客服年度工作總結（3篇）

第7頁共7頁電信客服?年度工作?總結我?在大學里?學的是播?音專業(yè)，?在畢業(yè)后?本想找個?電視臺工?作，可是?那里的條?件要求實?在太苛刻?，我的能?力和資質?達不到要?求，結果?當然是得?不到電視?臺工作了?。之后我?就想去電?臺做播音?員，我最?自己的音?質還是有?自信的，?可是還是?沒有合格?，最后我?只好來到?電信公司?做客服工?作人員。?電信客?服人員最?重要的是?不用直接?和客戶之?家見面，?而是通過?電話的方?式來工作?，我的音?質在這里?得到了最?大的發(fā)揮?。一年?來,在公?司黨委的?正確領導?和關心幫?助下，本?人認真學?習___?_，牢固?樹立以“?____?”為內容?的榮辱觀?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實實地做?好電信基?層客服工?作。現(xiàn)對?自己全年?的工作總?結一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?；當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。二、?勤奮學習?，與時俱?進理論?是行動的?先導。作?為電信基?層客服人?員，我深?刻體會到?理論學習?不僅是任?務，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。一年來?我堅持勤?奮學習，?努力提高?理論水平?，強化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導解決實?踐，學習?目的再于?應用，以?理論的指?導，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預?見性和創(chuàng)?造性。到?公司三年?來，我注?重把理論?轉化為自?己的科學?思維方法?，轉化為?對實際工?作的正確?把握，轉?化為指導?工作的思?路辦法，?積極研究?新情況，?解決新問?題，走出?新路子，?克服因循?守舊的思?想，力戒?“經驗主?義”，拓?展思維注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅持按制?度，按計?劃進行理?論學習。?首先不把?理論學習?視為“軟?指標”和?額外負擔?，自覺參?加每季度?的黨課集?中學習；?其次是按?自己的學?習計劃，?堅持個人?自學，發(fā)?揚“釘子?”精神，?擠時間學?，正確處?理工作與?學習的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學習?，不因任?務重而放?松學習。?在今后?的工作中?，我會繼?續(xù)發(fā)揚我?在過去的?工作方式?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關系，用?最好的服?務來解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務來化?解客戶的?難題。?工作就是?這樣，干?一行愛一?行，我已?經對我的?工作非常?的熱愛了?，我會在?今后的工?作中繼續(xù)?的努力，?為公司的?發(fā)展做出?自己最大?的努力！?電信客?服年度工?作總結（?二）我?在大學里?學的是播?音專業(yè)，?在畢業(yè)后?本想找個?電視臺工?作，可是?那里的條?件要求實?在太苛刻?，我的能?力和資質?達不到要?求，結果?當然是得?不到電視?臺工作了?。之后我?就想去電?臺做播音?員，我最?自己的音?質還是有?自信的，?可是還是?沒有合格?，最后我?只好來到?電信公司?做客服工?作人員。?電信客?服人員最?重要的是?不用直接?和客戶之?家見面，?而是通過?電話的方?式來工作?，我的音?質在這里?得到了最?大的發(fā)揮?。一年?來,在公?司黨委的?正確領導?和關心幫?助下，本?人認真學?習___?_，牢固?樹立以“?____?”為內容?的榮辱觀?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實實地做?好電信基?層客服工?作?，F(xiàn)對?自己全年?的工作總?結一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認真對?待每一件?事，每當?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做；當同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。二?、勤奮學?習，與時?俱進?理論是行?動的先導?。作為電?信基層客?服人員，?我深刻體?會到理論?學習不僅?是任務，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。一?年來我堅?持勤奮學?習，努力?提高理論?水平，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導解?決實踐，?學習目的?再于應用?，以理論?的指導，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預見性?和創(chuàng)造性?。到公司?三年來，?我注重把?理論轉化?為自己的?科學思維?方法，轉?化為對實?際工作的?正確把握?，轉化為?指導工作?的思路辦?法，積極?研究新情?況，解決?新問題，?走出新路?子，克服?因循守舊?的思想，?力戒“經?驗主義”?，拓展思?維。?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進行理論?學習。首?先不把理?論學習視?為“軟指?標”和額?外負擔，?自覺參加?每季度的?黨課集中?學習；其?次是按自?己的學習?計劃，堅?持個人自?學，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時間學，?正確處理?工作與學?習的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學習，?不因任務?重而放松?學習。?在今后?的工作中?，我會繼?續(xù)發(fā)揚我?在過去的?工作方式?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關系，用?最好的服?務來解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務來化?解客戶的?難題。?工作就是?這樣，干?一行愛一?行，我已?經對我的?工作非常?的熱愛了?，我會在?今后的工?作中繼續(xù)?的努力，?為公司的?發(fā)展做出?自己最大?的努力！?電信客?服年度工?作總結（?三）轉?眼間我來?到中國電?信寬帶維?護部工作?已經一年?的時間了?。在這一?年的時間?里，自己?學習到了?很多有關?寬帶的知?識。為了?更好地完?成工作，?總結經驗?，揚長避?短，提高?自己的業(yè)?務技能，?現(xiàn)將工作?情況總結?如下：?一、工作?匯報自?____?年___?_月__?__日工?作以來，?我認真完?成工作，?努力學習?，積極思?考，工作?能力逐步?提高。剛?進入新的?工作崗位?時，為了?配合ad?sl與端?口的綁定?工作，和?百路達公?司的工作?人員一起?到用戶端?摸排用戶?機器的網?卡mac?地址。為?了確保端?口的正確?無誤，摸?排資料的?準確，為?將來端口?的順利綁?定打下了?堅實的基?礎。緊?接著又做?了一部分?資源上線?的工作。?包括模塊?局的建立?和dsl?am設備?的內連接?及外連接?。這些工?作使自己?更加熟練?的操作使?用客服系?統(tǒng)。而且?對機房設?備有了一?定的了解?，使自己?對上層設?備有了更?加感官上?的認識。?當分公?司搬到新?的辦公場?所后，公?司的內部?辦公網絡?交由我們?維護。在?為開通每?一個信息?點時，使?自己學習?到了更多?的網絡知?識，更加?提高了自?己的實際?動手能力?。同時，?為了確保?每一個信?息點的及?時正常使?用，使公?司的各位?領導及每?一位同志?盡快的在?新的辦公?環(huán)境中投?入到工作?中，我和?班上的幾?位同事加?班加點的?完成了這?項艱苦的?任務。?在投入到?新的辦公?環(huán)境后，?我也開始?了新的工?作――故?障預處理?。這項工?作使自己?掌握了基?本的ad?sl技術?。可以處?理大部分?的用戶端?故障。為?了解決一?些外線班?處理不了?的問題，?自己和外?線人員一?起機房和?用戶端處?理。在用?戶家，每?一句話都?代表著公?司形象。?所以，我?在實際工?作中，時?時嚴格要?求自己，?做到謹小?慎微。?此外，火?車跑的快?還靠車頭?帶，由于?剛參加工?作，無論?從業(yè)務能?力，還是?從思想上?都存在許?多的不足?。在這些?方面我都?得到了部?門領導及?本部門的?老員工的?正確引導?和幫助，?使我在工?作能力提?高，方向?明確，態(tài)?度端正。?從而，對?我的發(fā)展?打下了良?好的基礎?。二、?工作感想?踏入新?的工作崗?位后，經?過一年的?鍛煉，使?自己對這?份工作有?了更多更?深的認識?。對于工?作或者說?事業(yè)，每?個人都有?不同的認?識和感受?，我也一?樣。對我?而言，我?通常會從?兩個角度?去把握自?己的思想?脈絡。?首先是心?態(tài)，套用?米盧的一?句話“態(tài)?度決定一?切”。有?了正確的?態(tài)度，才?能運用正?確的方法?，找到正?確的方向?，進而取?得正確的?結果。具?體而言，?我對工作?的態(tài)度就?是選擇自?己喜愛的?，然后為?自己的所?愛盡自己?最大的努?力。我一?直認為工?作不該是?一個任務?或者負擔?，應該是?一種樂趣?，是一種?享受，而?只有你對?它產生興?趣，徹底?的愛上它?，你才能?充分的體?會到其中?的快樂。?我相信我?會在對這?一業(yè)務的?努力探索?和發(fā)現(xiàn)中?找到我工?作的樂趣?，也才能?毫無保留?的為它盡?我最大的?力量?？?以說，懂?得享受工?作，你才?懂得如何?成功，期?間來不得?半點勉強?。其次?，是能力?問題，又?可以分成?專業(yè)能力?和基本能?力。對這?一問題的?認識我可?以用一個?簡單的例?子說明：?以一只駱?駝來講，?專業(yè)能力?決定了它?能夠在沙?漠的環(huán)境?里生存，?而基本能?力，包括?適應度、?堅忍度、?天性的警?覺等，決?定了它能?在沙漠的?環(huán)境里生?存多久。?具體到人?，專業(yè)能?力決定了?你適合于?某種工作?，基本能?力，包括?自信力，?協(xié)作能力?，承擔責?任的能力?，冒險精?神，以及?發(fā)展?jié)摿?等，將直?接決定工?作的生命?力。一個?在事業(yè)上?成功的人?，必是兩?種能力能?夠很好地?協(xié)調發(fā)展?和運作的?人。三?、工作目?標在今后?的工作中?，我會加?倍的努力?學習專業(yè)?知識，掌?握更多的?業(yè)務技能?，為將來?的工作打?好堅實的?基礎。?在作風上?，能遵章?守紀、團?結同事、?務真求實?、樂觀上?進，始終?保持嚴謹?認真的工?作態(tài)度和?一絲不茍?的工作作?風，勤勤?懇懇，任?勞任怨。?在生活中?發(fā)揚艱苦?樸素、勤?儉耐勞、?樂于助人?的優(yōu)良傳?統(tǒng)，始終?做到老老?實實做人?，勤勤懇?懇做事，?勤勞簡樸?的生活，?時刻牢記?自己的責?任和義務?，嚴格要?求自己，?在任