物業(yè)項目年終工作總結范文

第20頁共20頁物業(yè)項目?年終工作?總結范文?一年來?，在總公?司各級組?織和領導?的關心和?幫助下，?在各兄弟?單位的理?解和支持?下，物業(yè)?公司項目?部經營班?子和全體?員工經過?不懈的努?力，實現?了年初預?定的目標??，F將物?業(yè)公司項?目部__?__年各?項工作總?結如下：?1、完?善各項規(guī)?章制度，?建立內部?管理機制?物業(yè)公司?經營班子?始終把提?高物業(yè)服?務水平、?擴大服務?范圍、由?內部服務?逐步走向?外部服務?、爭取從?市場中獲?取效益當?做今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實現這?一目標，?優(yōu)質服務?是根本的?基礎所在?，為此，?我們本著?實事求是?的原則建?立了一系?列適應市?場經濟發(fā)?展需要和?公司發(fā)展?需要的《?崗位工作?質量標準?》、《效?績考核制?度》、《?員工獎懲?條例》、?《值班經?理工作制?度》、《?商戶回訪?工作制度?》、《投?訴接待處?理制度》?、《辦公?經費管理?制度》、?《工資管?理制度》?、《考勤?制度》、?《會議制?度》、《?文件學習?落實制度?》、《效?績考核檢?查落實制?度》、《?員工培訓?制度》等?近二十項?規(guī)章制度?，并加大?檢查落實?力度，使?各項工作?有計劃、?有方法、?有依據、?有目的的?穩(wěn)步展開?;同時，?為了建立?完善的內?部管理機?制，采用?“走出去?、引進來?”的方式?，到昌樂?園、銀都?、電信、?建行等物?業(yè)公司學?習參觀，?在汲取先?進管理經?驗的基礎?上結合我?們的實際?情況，對?經營班子?及各部門?每個管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確的劃分?，從而將?各項工作?細化到每?個人，促?進了各崗?位的積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，使各?級管理人?員在工作?實踐中不?斷得到鍛?煉，業(yè)務?、管理水?平不斷得?到提高。?2、公?司項目部?上下團結?務實，服?務意識顯?著提高物?業(yè)公司項?目部只有?不斷提高?服務質量?，才能最?大限度的?滿足商戶?和業(yè)主的?需求，才?能穩(wěn)步提?升物業(yè)收?入，樹立?良好的企?業(yè)形象。?我們首先?從思想政?治工作入?手，發(fā)揮?黨、團員?、工會積?極分子的?模范帶頭?作用，帶?領全體員?工轉變觀?念、開展?理論學習?、加強業(yè)?務培訓，?使員工的?服務意識?和自身素?質得到不?斷提高，?要求公司?領導和各?級管理人?員經常深?入基層做?大量的答?疑解惑工?作，公司?上下形成?了團結一?致、求真?務實的工?作氛圍;?其次，為?了能夠在?服務質量?上更上一?個臺階、?資質評審?中再上一?個檔次，?物業(yè)公司?加強了各?類資料的?查閱、收?集、歸檔?工作，按?部門、形?式、性質?等不同合?理分類、?存檔，極?大方便了?所需材料?的及時查?閱和利用?;第三，?重視參加?和開展形?式多樣的?培訓活動?，在積極?參加股份?公司組織?的各類培?訓、學習?的同時針?對公司內?部的工作?特點和性?質定期或?不定期的?開展升旗?儀式、安?全生產、?消防知識?、儀容儀?表、禮儀?禮節(jié)、設?備原理、?物業(yè)規(guī)范?等業(yè)務培?訓，使全?體員工的?服務意識?和業(yè)務素?質得到提?高;第四?，狠抓各?項規(guī)章制?度的落實?，促進工?作迅速有?效的開展?，特別是?為了切實?落實實施?的《效績?考核工資?》我們下?了極大的?功夫，考?核部門的?同時管理?人員也要?接受《效?績考核檢?查制度》?考核，起?到了相互?監(jiān)督作用?。實施以?來，員工?的工作作?風和服務?意識、水?平以及有?效投訴處?理率有了?顯著提高?;又如《?晨會制度?》實施后?，每天晨?會對前期?出現的問?題和當天?安排的工?作具體落?實到相關?責任人，?要求當天?能完成的?必須當天?完成，不?能完成的?要查出原?因，制定?計劃限期?完成，使?各部門的?工作效率?明顯加快?，改變了?懶、散、?慢的不良?習慣，對?迅速提高?服務意識?、盡可能?減少投訴?和有效開?展工作起?到了至關?重要的作?用。3?、精減人?員、節(jié)能?降耗，管?理效益明?顯提高物?業(yè)公司領?導班子清?醒的認識?到在開展?外向業(yè)務?前，只有?通過加強?內部管理?、加大成?本監(jiān)控力?度（尤其?是人力成?本的控制?），才能?減少企業(yè)?虧損、提?高企業(yè)效?益。采購?工作是節(jié)?能降耗的?關鍵環(huán)節(jié)?物業(yè)公司?實施了嚴?格的監(jiān)控?制度，要?求外購材?料必須兩?人以上，?常置易耗?品必須建?立供貨廠?家詳細資?料并建立?長期供貨?關系，同?時，財務?與行政辦?人員經常?做市場調?查，盡可?能找到源?頭供貨商?。為了提?高服務，?在有償服?務項目上?，采取自?購、代購?或協(xié)助購?買材料方?式，以最?大限度滿?足委托方?利益。其?次，通過?減員工作?使企業(yè)人?力成本降?低，__?__年我?們共與_?___名?員工解除?了勞動關?系，減少?工資及附?加費用近?____?萬元。?第三，為?了降低費?用，取消?管理人員?工作餐后?改為部分?補助就餐?，值班經?理和夜班?值班人員?取消快餐?就餐而由?員工餐供?應，減少?開支__?__萬多?元，此外?，要求維?修工作能?修復的不?換新，一?人干的不?用兩人，?一小時修?復的決不?用兩小時?;第四，?開展修舊?利廢活動?，辦公用?品嚴格控?制，廢舊?拖把2、?____?個拆開合?成___?_個接著?用，報廢?設備中能?用的零件?拆洗后再?利用，還?做到不必?開的燈不?開、能少?開的少開?，包干區(qū)?域做到人?走燈熄、?水停，并?用獎懲規(guī)?定加以約?束;第五?，___?_年還加?大開展了?封堵、修?門窗、掛?門簾等保?暖措施，?加裝近四?十部舊風?機盤管和?維修清掃?了幾百部?風機盤管?，增強了?末端設施?排風效能?，大量節(jié)?約了燃油?。經統(tǒng)計?，通過采?取各項節(jié)?能措施全?年使低攤?、物耗費?用降低近?____?萬元，油?料減少_?___萬?元，減少?員工餐、?辦公費、?洗滌費及?其它費用?近___?_萬元，?減少工資?及附加費?____?萬元，達?到了降低?成本、提?高效益的?目的。?為進一步?改進物業(yè)?公司工作?作風，提?高服務意?識，規(guī)范?員工言行?，提高工?作效率，?行政辦主?持起草了?十幾項涉?及勞動紀?律、環(huán)境?衛(wèi)生、會?議、培訓?等內容的?規(guī)章制度?，使全體?管理人員?和員工的?日常工作?都有章可?循、有制?可約，起?到了比較?好的效果?，尤其是?《效績工?資考核制?度》的實?施對提高?員工工作?積極性、?主動性和?自律性等?方面起到?了實效性?作用，同?時為貫徹?實施行政?辦每月組?織多次不?同形式的?檢查，確?保了各項?制度的執(zhí)?行。由?于物業(yè)公?司不僅肩?負著大廈?的水、電?、暖供應?，同時還?肩負著公?司的綜合?治理、計?劃生育、?環(huán)境綠化?等政府職?能部門管?轄的工作?，外協(xié)工?作十分重?要，為此?行政辦積?極與政府?職能部門?聯系、溝?通，理順?了各種關?系，圓滿?完成了街?道等政府?部門布置?的計生、?排污、綠?化等任務?，并且完?成了停車?收費、物?業(yè)資質、?二次供水?等辦證工?作，為公?司合理、?合法經營?奠定了基?礎。行政?辦還在協(xié)?助經營班?子加強內?部管理和?配合黨、?工、團組?織開展政?治思想教?育、學習?培訓、文?體活動、?職工代表?大會、對?內對外宣?傳等方面?做了大量?工作（如?制作了五?塊面積達?____?平方米的?宣傳欄、?制作板報?、橫幅等?），同時?，督促和?協(xié)助計劃?生育、采?購、庫房?管理及員?工餐等管?理人員做?好相關工?作，保證?了全年未?發(fā)生一起?違反計劃?生育政策?的事件、?保證采購?各環(huán)節(jié)的?透明度、?物品領用?的嚴格控?制、庫存?的規(guī)范管?理和員工?用餐的質?量，為各?項工作的?順利開展?創(chuàng)造了有?利的條件?。為迎接?北京中瑞?會計師事?務所的審?計，財務?部放棄了?休息備齊?了各項資?料，先后?四次對去?年的賬務?進行了清?查，在公?司又更換?了西安希?格瑪事務?所后，財?務部全體?人員又一?次放棄休?息，順利?完成了重?新審計工?作。為?實現財務?工作的現?代辦公，?財務部還?完成了帳?務初始工?作和財務?軟件升級?工作，充?分利用了?新大中財?務軟件的?帳務處理?系統(tǒng)、會?計報表系?統(tǒng)、工資?管理系統(tǒng)?、固定資?產管理系?統(tǒng)和庫存?管理系統(tǒng)?等模塊（?其中我們?的存貨管?理模塊是?整個公司?唯一啟用?并運作的?公司）進?行規(guī)范化?、現代化?的財務辦?公。為?配合完成?股份公司?經營目標?責任書，?財務部理?順了財務?核算體系?和規(guī)范財?務核算流?程，圍繞?目標收入?和目標費?用層層分?解、認真?剖析，通?過每月會?同各部門?負責人召?開財務分?析會的形?式給各部?門培訓和?講解成本?控制要點?和改進建?議及措施?，幫助各?部門在成?本控制方?面取得了?好的效果?。同時，?財務部在?費用清繳?、定期盤?點對帳、?內部培訓?和學習等?方面也做?了大量工?作。每月?及時清繳?各種代收?代繳費用?，收取物?業(yè)費及其?他墊款，?使應收帳?款回收率?達___?_%以上?，保證了?資金運作?和流動上?的順暢;?通過定期?盤點存貨?、在用低?值易耗品?和固定資?產，認真?核對帳物?，確保了?公司資產?的安全;?通過訂立?并學習《?財務人員?考核管理?辦法》、?學習股份?公司各種?財務文件?和鼓勵財?務人員報?考___?_年全國?會計職稱?考試考前?輔導班等?形式加強?了財務人?員的業(yè)務?素質、提?高了業(yè)務?水平，并?且經常開?展職業(yè)道?德教育，?使所有財?務人員做?到了不計?個人得失?、不貪圖?小利、公?私分明，?保證了財?務工作的?純潔性。?保安部編?制大、人?員多，工?作責任重?，人員素?質參差不?齊，為工?作的正常?、有序開?展帶來了?很大困難?，因此今?年的工作?重點放在?了提高員?工素質、?加強業(yè)務?培訓上，?為此，物?業(yè)公司專?門從保安?公司招收?了___?_名學員?，其中有?一名在校?教官，四?名班長，?三名國旗?手，以充?實保安力?量，同時?，對素質?較低、意?識較差的?保安進行?再培訓，?不合格的?給予辭退?，使保安?隊伍整體?素質得到?了較大提?高;為切?實提高保?安部管理?人員的能?力，保安?部依照股?份公司文?件精神在?管理人員?的任用上?采取競爭?上崗方式?競聃了一?名領班，?在用人機?制改革上?邁出了務?實的一步?。保安?部員工在?全年節(jié)假?日以及公?司開展的?各項活動?中都放棄?了休息時?間充實到?最重要的?崗位以確?保大廈安?全，通過?公司及部?門的多次?培訓和教?育樹立了?良好的服?務意識，?促進了工?作的積極?性和主動?性，能夠?及時發(fā)現?并處理火?災隱患，?面對顧客?不公正行?為時能以?大局為重?，做到打?不還手、?罵不還口?，樹立了?物業(yè)公司?的服務形?象。因保?安部還肩?負著股份?公司保衛(wèi)?部的職責?，故在安?全保衛(wèi)、?綜合治理?、安全生?產、消防?安全等方?面也做了?大量的工?作，為增?強各子（?分）公司?的消防意?識和安全?生產意識?，保安部?負責人分?別對各子?（分）公?司進行了?業(yè)務知識?培訓和各?種緊急事?態(tài)的處理?方法，并?經常進行?安全工作?檢查，對?不符合安?全標準的?地方限期?整改，對?維護大廈?安全起到?了重要作?用。前樓?軟件園的?開業(yè)，使?保潔部的?工作范圍?又擴大了?幾千平米?，保潔員?的工作任?務又增加?了許多，?但為維護?整個大廈?的整體環(huán)?境，保潔?部負責人?通過不斷?加強培訓?和進行思?想教育，?在人員沒?有增加的?情況下仍?然保持了?高質量、?高要求的?保潔標準?，同時通?過班前班?后會形式?進行全天?工作的計?劃和總結?，及時發(fā)?現問題、?解決問題?;為適應?新形式下?保潔工作?的需要，?保潔全年?進行了兩?次大規(guī)模?的有計劃?、有重點?、綜合性?的培訓活?動，使全?體員工認?識到在做?好本職工?作的同時?還必須加?強文化素?質的培養(yǎng)?，只有素?質的不斷?提高才能?使對內提?高服務質?量和服務?意識，對?外樹立服?務形象。?保潔部除?了在人力?成本上進?行嚴格控?制外，還?盡可能的?在物料消?耗上節(jié)約?成本，因?保潔物耗?是物業(yè)公?司的一項?較大的費?用支出，?在不影響?工作質量?的前提下?節(jié)約物耗?是保潔部?降低成本?的關鍵，?保潔部按?制定的節(jié)?能降耗計?劃在管理?上加大力?度、在用?“人”上?下功夫，?能重復使?用的決不?換新的，?嚴格按標?準劑量使?用高成本?清潔液劑?，清潔用?具誰丟失?損壞誰賠?償，通過?這一系列?措施，有?效的節(jié)約?了成本。?根據物業(yè)?公司的整?體發(fā)展規(guī)?劃，保潔?部在對外?服務上先?走出了第?一步，通?過擴大服?務領域、?開拓家政?市場的方?式對外承?接洗車、?家庭室內?清潔、辦?公區(qū)域衛(wèi)?生環(huán)境維?護等項目?，為物業(yè)?公司尋求?新的經濟?增長點邁?出了第一?步。工程?部的工作?主要是保?證大廈的?正常供電?、供水、?供暖和空?調以及物?業(yè)公司所?管理設備?的保值、?增值和正?常運轉，?同時還承?擔著各子?分公司公?共區(qū)域、?辦公區(qū)域?的水、電?、暖、照?明等修補?工作，另?外還協(xié)助?公司基建?辦進行對?大廈的施?工改造和?工程收尾?的維修等?工作。?今年開春?工程部就?對去年被?凍壞的消?防管線系?統(tǒng)進行了?大維修，?恢復了大?廈的消防?功能;配?合基建辦?完成了多?項施工改?造及善后?處理工作?，修復了?大量的跑?、冒、滴?、漏等故?障;對前?期工程遺?留的主下?水道堵塞?問題進行?了根治和?處理，對?不合理的?窨線進行?了改造，?清除了主?下水管道?的堵塞隱?患;入冬?前對大廈?的保溫缺?陷進行了?處理和解?決，對九?樓消防、?生活水箱?，酒店、?展示中心?門頭及二?樓庫房、?快餐吊頂?及后堂做?了完善的?保溫處理?和封堵，?修理了大?量跑風、?漏風的門?窗等，保?證了冬季?正常采暖?的需要。?在完成公?司正常業(yè)?務的同時?，工程部?還積極配?合各子分?公司、商?戶進行經?營場所的?改、擴、?新建施工?，如派出?專業(yè)人員?進行提供?資料、提?合理化建?議、施工?安全檢查?等協(xié)助工?作，在平?安保險公?司、匯科?公司的施?工過程中?都給予了?積極有力?的配合，?保證了物?業(yè)公司各?項目工作?的順利進?行。在正?常完成工?作的同時?工程部在?節(jié)能降耗?上也做出?了大量的?工作，能?修理的決?不更換、?不買新，?定時抄錄?設備運行?數據，合?理啟停設?備，精打?細算每一?度電、每?一滴水、?每一公斤?油;對閑?置設備進?行合理利?用，如對?去年拆下?的___?_多臺風?機盤管進?行了維修?清洗，重?新加裝到?采暖不到?位的區(qū)域?，不僅保?證了各經?營區(qū)域合?理采暖，?又為公司?節(jié)約了數?萬元資金?;工程部?不僅對內?厲行節(jié)約?，在為客?戶進行維?修時也本?著為客戶?著想的原?則，爭取?少花錢、?多辦事。?工程部還?通過加強?內部管理?和深入落?實《效績?工資考核?制度》提?高工程部?全體員工?的服務意?識和服務?水平，尤?其是實行?效績工資?考核以來?，各班組?自覺對所?屬不斷員?工進行職?業(yè)道德、?專業(yè)知識?、工作技?能等多方?面的培訓?，使工作?質量和服?務質量都?有了質的?變化，徹?底改變了?過去懶、?散、慢的?不良作風?，形成主?動找問題?、查隱患?、爭出工?的積極向?上的局面?;為了適?應市場需?要和物業(yè)?公司發(fā)展?的需要，?工程部在?對外承接?安裝、維?修等服務?上也在積?極探索辦?法，在把?員工素質?和技能提?高到一個?新的高度?的前提下?，爭取為?物業(yè)公司?創(chuàng)造新的?效益和新?的利潤增?長點。通?過各部門?員工的積?極配合和?共同努力?，物業(yè)公?司今年的?各項工作?都取得了?很大進展?，也正按?物業(yè)公司?領導班子?的長遠規(guī)?劃一步一?步的前進?，相信在?股份公司?各級領導?和部門的?幫助指導?下經過物?業(yè)公司全?體人員的?不懈努力?，目標一?定會在不?久的將來?得以實現?。首先?，物業(yè)公?司管理人?員起步較?低、能力?較欠缺，?在___?_年要加?強培訓和?學習力度?，以提高?管理人員?的業(yè)務素?質和整體?管理水平?。第二?，物業(yè)公?司成立時?間較短，?起步低、?時間短，?只處于發(fā)?育階段，?與本市大?型物業(yè)公?司存在著?差距，在?走向市場?的發(fā)展過?程中缺乏?技術能力?、管理能?力和競爭?能力。?第三，員?工隊伍整?體技術含?量低，在?今后的人?事工作中?要加強對?高技術、?高能力人?才的引進?，并通過?培訓挖掘?內部技術?潛能，發(fā)?現、培養(yǎng)?和儲備技?術人才。?第四，?培訓工作?力度欠缺?、用人機?制不靈活?，外部交?流少，市?場情況了?解不深，?這需要在?今后大力?引進人才?，迅速推?動市場開?發(fā)能力，?采取提成?等多種分?配辦法調?動市場開?發(fā)積極性?。這些問?題都有待?于股份公?司各級領?導大力幫?助和協(xié)調?以及物業(yè)?公司自身?不斷努力?去加以解?決;同其?它子（分?）公司相?比，我們?還有許多?工作存在?一定的差?距，我們?將加強溝?通和交流?、汲取經?驗和教訓?，不斷進?行學習和?教育，為?物業(yè)公司?今后的發(fā)?展創(chuàng)造更?好的外部?環(huán)境和內?部條件，?為物業(yè)公?司外向型?發(fā)展的必?由之路夯?實基礎。?版權說?明：文章?素材源于?簽約作家?或網絡，?網絡素材?無從查證?作者，原?創(chuàng)作者可?聯系我們?予以公示?!物業(yè)?項目年終?工作總結?范文（二?）本人?____?年___?_月到淮?海物業(yè)服?務處工作?至今已有?一年多的?時間，一?年來，尤?其是本人?主持淮海?物業(yè)服務?處日常工?作以來，?本人帶領?全體員工?認真貫徹?落實公司?各項指示?精神，規(guī)?范管理，?創(chuàng)新服務?，加強收?費，無論?實在內部?管理還是?服務收費?上都取得?一定成績?，現將一?年的工作?情況總結?如下：?一、經營?方面舉?措1認真?梳理前期?欠費，對?可以收繳?的部分，?落實任務?、責任到?人、專項?收繳。對?于刻意回?避、惡意?拖欠的單?位，采用?蹲點守候?、見縫插?針的方式?，并用掛?號信寄送?催繳通知?單，給拖?欠企業(yè)增?加壓力，?并取得一?定的效果?。舉措?2淮海物?業(yè)費的收?繳采用的?是先服務?后收費的?方式，水?電費也是?由公司先?墊資給供?水供電部?門，公司?在運行過?程中墊出?大量的資?金，無形?中增加了?很多風險?。針對這?一問題，?我認真分?析研究決?定執(zhí)行物?業(yè)費和水?電費都采?取提前收?繳，并于?從今年第?四季度起?對新入住?的企業(yè)執(zhí)?行，并逐?步向老客?戶和大客?戶過度，?在增加收?繳率的同?時降低運?行風險。?舉措3?辭退一批?在去年年?底工作中?嚴重影響?員工隊伍?穩(wěn)定人員?。舉措4?解決前期?遺留的員?工年假未?休問題。?經統(tǒng)計前?期因各種?原因安保?部員工共?有一千多?小時年假?。為了能?不增加額?外費用的?情況下將?這些時間?消化掉，?本人率先?垂范，帶?領安保班?組2名管?理人員進?行頂崗，?努力克服?天氣炎熱?、身體疲?勞等不利?因素，我?們甚至連?續(xù)48小?時不休息?，咬緊牙?關堅持一?個多月終?于解決這?一員工多?次提出的?問題保證?了隊伍的?穩(wěn)定。?舉措5定?期召開班?組長和骨?干員工會?議并積極?與員工進?行溝通，?及時解決?員工提出?的訴求，?仔細傾聽?他們的想?法，員工?在崗精神?狀態(tài)飽滿?，不帶情?緒上崗。?二、管?理方面?____?年我認真?學習公司?各項文件?并及時貫?徹落實。?強化內部?管控，建?立起一支?具有高度?責任感和?凝聚力的?員工隊伍?。為更好?的推行體?系，我們?嚴格按年?初審核計?劃，對現?場服務、?內部管控?進行內審?，并于_?___年?____?月接受中?國質量認?證中心的?審核。?舉措1積?極梳理各?項管理制?度和流程?，根據淮?海實際情?況，出臺?多項管理?制度，并?嚴格執(zhí)行?使制度不?流于形式?、流于表?面。舉?措2強化?外拓資金?管理，建?立健全內?控管理體?系。在“?收”“交?”、、“?支”等幾?個關節(jié)點?上都有嚴?格管理和?監(jiān)督。?舉措3加?大成本管?理力度，?節(jié)能降耗?降低成本?，挖掘潛?力，增加?外拓，形?成自上而?下的成本?、經營意?識，營造?全員關注?效益的氛?圍。舉?措4注重?用管理人?員的自身?素養(yǎng)去影?響員工，?始終以嚴?謹的工作?作風、認?真負責的?工作態(tài)度?、勇于奉?獻的敬業(yè)?精神，來?對每一個?員工產生?潛移默化?的影響;?三、服?務方面?____?年在服務?業(yè)主過程?中拓寬思?路、大膽?思維，與?管委會、?管理公司?共同為入?園企業(yè)提?供創(chuàng)新、?高效、高?附加值的?服務。經?統(tǒng)計，服?務滿意率?全部達標?與___?_年同期?相比出現?一定增幅?。舉措?1密切配?合管委會?提出的“?提檔升級?、創(chuàng)新管?理”的要?求做好管?委會領導?關注的園?區(qū)車輛管?理、綠化?除草等工?作。舉?措3著重?重關注I?T企業(yè)的?經營管理?模式，了?解他們的?服務現狀?和特色所?在，并將?其中特色?服務融匯?至現有物?業(yè)服務中?來，發(fā)揮?研發(fā)一公?司同屬電?信行業(yè)特?征，協(xié)助?為業(yè)主提?供便捷的?電信移機?、轉號等?業(yè)務。?____?年，是公?司三年滾?動發(fā)展第?一年，我?將立足崗?位，努力?工作，帶?領淮海物?業(yè)服務處?全體員工?為打造攜?程物業(yè)的?品牌做出?自己貢獻?!物業(yè)?項目年終?工作總結?范文（三?）__?__年度?是項目部?蓬勃、發(fā)?展、壯大?的一年。?在公司正?確方針指?引下，項?目部經過?了入住、?裝修、喬?遷期后，?現在已經?進入正常?的物業(yè)管?理階段，?在公司各?專業(yè)部門?監(jiān)督、檢?查和指導?下，項目?部服務管?理品質得?到了較大?提升。雖?然工作量?多，難度?大，但是?我們會在?公司的指?導下克服?困難，并?且有信心?、有能力?，有條不?紊的推進?項目的各?項工作。?一年一度?的工作總?結是我們?總結成績?，發(fā)現改?正缺點和?不足的平?臺。項目?部在今年?取得較好?成績的基?礎上，將?在___?_年的工?作中不斷?完善和創(chuàng)?新，使我?們的管理?水平再上?一個新臺?階。下面?對項目工?作進行全?面總結。?一、_?___年?主要服務?指標完成?情況1?、全力完?成項目收?費任務?項目__?__年度?物業(yè)費共?收取20?264戶?，總費用?____?元，收費?率達到了?95.8?4%;_?___年?度采暖費?共收取1?9592?戶，總費?用___?_元，收?費率達到?了92.?66%。?2、不?斷優(yōu)化完?善物業(yè)管?理人員?通過適時?監(jiān)察監(jiān)控?員工行為?規(guī)范及服?務質量，?及時進行?人員調控?及調整，?逐漸選拔?優(yōu)秀人才?進入項目?，提高整?體服務管?理水平。?3、與?業(yè)主建立?良好關系?4、提?高員工服?務意識，?加強培訓?通過日?常管理及?培訓，增?強員工服?務觀念，?提高工作?效率，適?時監(jiān)察監(jiān)?控。項目?部每月都?要根據年?度培訓計?劃對員工?進行業(yè)務?培訓，另?外針對員?工平時工?作中出現?的問題進?行專項培?訓。同時?項目各專?業(yè)部門也?按計劃定?期對分包?方人員進?行培訓，?使項目員?工業(yè)務素?質和服務?意識整體?得到了提?高。工程?部培訓8?次，客服?部培訓8?次，保安?部培訓1?2次。?5、配合?集團各項?工作參?加集團公?司為期一?周的銷售?培訓。并?組織本項?目所有部?門經理、?主管了解?福成會事?宜，配合?銷售部對?新開盤小?區(qū)進行排?號，安排?人員發(fā)放?宣傳單及?有關資料?。6、?協(xié)助政府?相關部門?搞好各項?工作參?加廊坊房?管局安排?的為期3?天的項目?經理培訓?。7、?督導各部?門完成各?項工作?■客服部?完成指標?（1）?處理報修?及辦理各?種手續(xù)情?況每日?填寫《報?修接待記?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協(xié)調跟進?處理結果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。本年度?累計業(yè)主?報修33?265張?單子，公?區(qū)維修5?480張?單子，路?面維修2?900多?平方米，?辦理裝修?手續(xù)11?12戶，?裝修驗收?922戶?，開業(yè)主?居住證明?101份?，發(fā)放房?產證本1?485本?。辦理入?住、更名?手續(xù)19?92戶。?辦理長期?車位卡、?長期卡續(xù)?費約48?73份。?（2）?做到了各?類通知發(fā)?布及時?本年度，?我項目共?計向業(yè)主?發(fā)放各類?書面通知?82次。?運用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計91次?，通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內容做?好相關解?釋工作。?（3）?建立健全?業(yè)主檔案?工作制度?并及時更?新業(yè)主檔?案資料?（4）辦?理物業(yè)企?業(yè)核定三?級資質和?物價局備?案材料?辦理物業(yè)?企業(yè)核定?三級資質?與物價局?備案，所?需材料均?已備齊并?移交到相?應管理部?門。（?5）與數?字化平臺?對接完成?為了更?好的服務?業(yè)主，加?強管理，?提高服務?層次，集?團成立了?數字化平?臺。客服?部被賦予?重任與數?字化平臺?進行業(yè)務?對接。經?雙方多次?溝通、協(xié)?調，項目?情況、業(yè)?務辦理流?程、工作?人員檔案?信息、業(yè)?主檔案信?息等已全?部對接完?成，并逐?漸步入正?軌。（?6）底商?（重點返?租房）資?料整理截?止于本年?度，小區(qū)?返租底商?已有大部?分到期，?針對于這?一點，我?項目對小?區(qū)底商資?料進行了?重新整理?，對已到?期商戶送?達了辦理?入住通知?。保障做?好交接工?作。（?7）收發(fā)?室工作：?信件的接?收與發(fā)放?本年度?我項目安?排人兼管?收發(fā)室工?作，在不?影響正常?工作的情?況下，收?發(fā)掛號信?、包裹單?、匯款單?7257?份，報紙?收發(fā)數為?5678?份、雜志?收發(fā)57?8份。我?項目做到?通知、發(fā)?放及時，?記錄詳細?。對未及?時領取的?661份?掛號信、?包裹單、?匯款單，?定期返回?郵局并做?好相應記?錄以便查?詢。■?工程部完?成指標：?根據_?___年?度設備設?施維修保?養(yǎng)計劃，?對設備設?施進行保?養(yǎng)，有效?的保證了?公共設備?設施的正?常運行，?在___?_年度未?發(fā)生一起?由于維修?保養(yǎng)不到?位造成的?設備設施?無法正常?運行的情?況，確保?設備完好?率在98?%以上。?具體匯報?工作如下?：（1?）暖氣是?小區(qū)居民?取暖過冬?之根本。?我項目重?點針對上?一年3#?、4#換?熱站供暖?不熱的樓?群進行了?檢查，外?線閥門進?行排查、?維修與更?換以及對?地下室暖?氣間管道?改造，經?過半個月?供暖發(fā)現?不熱情況?大有好轉?。（2?）外排污?水管道的?巡查維修?，我項目?小區(qū)內有?2000?多個污水?井。井內?與管壁上?積累了大?量泥沙和?油泥，造?成了堵塞?與反水，?給物業(yè)與?業(yè)主帶來?了大量的?工作與不?便。工程?部組織了?大量的人?力，對污?水井與管?道進行疏?通、清掏?，期間還?對一些下?水主管道?工程進行?了改造（?一層應是?獨立管道?，原工程?將一部分?一層的下?水主管道?，接到了?2層以上?的下水主?管道上）?。保證了?小區(qū)的正?常生活。?（3）?消防是小?區(qū)內必不?可少的安?全保障設?施。為給?小區(qū)居民?的生命與?財產增加?保障，我?項目組織?人員對每?棟樓，每?個樓層的?消防設施?定期進行?巡查、維?修與保養(yǎng)?，確保消?防設施、?設備的安?全運轉。?冬季來臨?，對48?#、49?#、50?#、51?#、52?#、12?#、19?#、20?#、21?#、27?#、28?#、29?#、33?#、40?#樓地下?室一、二?層和地上?一、二、?三層的消?防栓頭和?消防管道?加裝電熱?帶，避免?冬季消防?設施凍壞?跑水。?（4）為?了確保小?區(qū)的正常?供水，我?項目工程?部對供水?管道進行?了定期的?巡查，如?發(fā)現滴、?冒、跑、?漏等情況?均及時進?行了維修?，保證了?小區(qū)的正?常供水。?（5）?對小區(qū)設?施設備進?行定期巡?查、維護?與保養(yǎng)，?發(fā)現問題?均及時處?理，確保?了安全供?電。（?6）對6?個換熱站?的供電系?統(tǒng)和電機?，進行了?一次全面?的檢查與?維保，確?保了站里?的設備設?施的安全?運轉。?（7）在?雨季來臨?時為減少?小區(qū)樓體?漏水問題?，經公司?領導批準?聘請了專?業(yè)的維修?單位。并?對其進行?了嚴格的?管理。確?保了工程?質量和公?司的利益?。（8?）經公司?領導批準?聘請了專?業(yè)的施工?單位對2?3#、2?4#、2?5#、2?6#樓單?元前雨遮?子進行了?新建，確?保了業(yè)主?的安全出?行。（?9）對采?暖泵進行?檢查維修?，更換采?暖補水泵?軸承70?個，機封?15個，?維修采暖?循環(huán)泵1?4臺。對?水泵除銹?刷漆31?臺，對關?鍵的閥門?進行維修?與更換確?保開啟的?靈活。對?每個看站?員工進行?培訓，讓?其會使用?藥品和化?驗儀器，?化驗二次?軟化水質?并做好記?錄?！?保安部完?成指標?（1）安?全指標情?況__?__年未?發(fā)生安全?責任事故?，重大火?災事故，?員工傷亡?事故，沒?有與業(yè)主?發(fā)生重大?事件糾紛?，安全的?完成了年?度安全指?標。（?2）日常?工作完成?情況①?處理突發(fā)?事件22?起。②?專業(yè)技能?培訓方面?，實行每?周訓練一?次，時間?為一小時?，按照制?訂計劃開?展訓練，?并定期對?訓練內容?進行考核?，檢驗訓?練成果，?通過半年?時間的訓?練來看百?分之90?以上員工?能熟練掌?握初級專?業(yè)技能，?為更好的?開展工作?和完成任?務打下了?基礎。?通過不斷?地強化培?訓及對保?安人員及?中監(jiān)控室?人員的崗?位實操演?練，逐步?提高了工?作效率，?完善了整?條以人為?主的安防?線。③?關心保安?員的衣食?住行，讓?保安員感?受到保安?大家庭的?溫暖，使?大家能夠?安心工作?，確保社?區(qū)安全。?（3）?取得的成?績①今?年___?_月在集?團各項目?保安大練?兵比武中?取得總成?績第一名?，單項科?目消防水?帶兩人快?速連接第?二名，崗?位交接、?指揮旗語?兩個第一?名的好成?績。②?配合公安?機關查處?非法傳銷?窩點三起?，營救被?傳銷拐騙?婦女兩人?，配合抓?捕在逃通?緝犯一人?，保安部?內部通過?監(jiān)控記錄?，鎖定偷?盜電動自?行車1人?，并在當?晚再次實?施盜竊時?將其堵截?抓捕成功?，隨即移?交公安機?關處置。?■綠化?部日常工?作小區(qū)?綠化進行?了改造，?對苗木進?行移栽，?樹林修剪?完成。各?項施工給?苗木造成?的損壞，?做到隨時?施工隨時?補栽。?■保潔部?重要完成?工作（?1）保潔?日常管理?及巡視檢?查方面：?管理和巡?視檢查力?度不夠，?導致員工?有怠工情?況，以及?保潔領班?不能很好?地通過巡?視檢查及?時了解崗?上員工工?作狀態(tài)，?對員工的?不足之處?給予正確?引導、糾?正;（?3）計劃?性衛(wèi)生方?面：園區(qū)?內計劃性?衛(wèi)生完成?情況不是?很好，執(zhí)?行力度和?質量欠佳?，要求保?潔部在安?排后及時?跟進檢查?完成情況?;（4?）垃圾清?運方面：?部分業(yè)主?將生活垃?圾堆放在?垃圾桶周?邊，易造?成地面污?跡和蚊蠅?滋生等現?象，保潔?部及時對?生活垃圾?桶進行清?潔、消毒?，保證地?面整潔，?無異味;?（5）?對客宣傳?方面：在?不影響日?常工作的?情況下，?配合地產?發(fā)放新開?盤小區(qū)持?續(xù)發(fā)放宣?傳單。?二、工作?上存在不?足的方面?1、管?理層檢查?、落實工?作的力度?還要加強?。2、?服務意識?、專業(yè)知?識、責任?心、團隊?意識在此?基礎上還?要提高。?3、培?訓力度有?待提高。?4、分?包方人員?素質需要?提高。?5、硬件?設施需要?改進。?6、節(jié)能?意識還需?要深入到?每個人的?心里。?物業(yè)項目?年終工作?總結范文?（四）?____?年在公司?各級領導?的關懷與?支持下，?在公司項?目推行項?目經理責?任制的改?革浪潮下?，都市陽?光項目經?理部始終?貫徹為業(yè)?主“構筑?優(yōu)質生活?”的服務?理念，遵?循“品質?服務、精?細管理”?的原則精?神，開展?各項服務?與管理工?作，取得?了一定的?成績也暴?露出一些?不足，現?將一年的?工作總結?匯報一?、順利完?成隊伍組?建，合理?整合人力?資源，有?效開展培?訓工作，?努力提高?凝聚力和?戰(zhàn)斗力，?團隊建設?從初創(chuàng)期?到磨合期?到規(guī)范期?平穩(wěn)過渡?。今年?____?月___?_日，由?于施工單?位的疏漏?，傍晚一?場大雨造?成小區(qū)地?下室大量?