如何高效能溝通營(yíng)造無(wú)往不利事業(yè)《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)筆記

如何高效能溝通營(yíng)造無(wú)往不利事業(yè)《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)筆記第一頁(yè)，共18頁(yè)。關(guān)鍵對(duì)話如何高效能溝通營(yíng)造無(wú)往不利的事業(yè)第二頁(yè)，共18頁(yè)。你，肯定遇到過(guò)這樣的情況1向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水2要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗3和家人談“開(kāi)源節(jié)流”，他們卻只當(dāng)耳邊風(fēng)4要你的另一半浪漫些，對(duì)方卻還像是個(gè)木頭一樣第三頁(yè)，共18頁(yè)。但是...你卻...沉默以對(duì)？尖刻批評(píng)？拍案而起？如此關(guān)鍵時(shí)刻，卻不知如何應(yīng)對(duì)？？也許你需要按照下面的方式一步步解決溝通問(wèn)題！第四頁(yè)，共18頁(yè)。注意觀察如何判斷對(duì)話氛圍是否安全第五頁(yè)，共18頁(yè)。不安全的信號(hào)表現(xiàn)一:沉默掩飾：冷嘲熱諷、甜言蜜語(yǔ)退縮：不說(shuō)話，找借口離開(kāi)逃避：避重就輕、轉(zhuǎn)移話題第六頁(yè)，共18頁(yè)。不安全的信號(hào)表現(xiàn)二:暴力控制：強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)貼標(biāo)簽：把某些人或者某些觀點(diǎn)歸類，貼上標(biāo)簽攻擊：用語(yǔ)言脅迫對(duì)方，制作痛苦第七頁(yè)，共18頁(yè)。保證安全如何讓對(duì)方暢所欲言第八頁(yè)，共18頁(yè)。如何讓對(duì)方暢所欲言？（否定部分）希望你不要認(rèn)為我對(duì)你的行為表示不滿意，（肯定部分）相反的，我很欣賞你的表現(xiàn)，沒(méi)有你的幫忙，我肯定無(wú)法完成這么多事情。不過(guò)，對(duì)于如何合理安排時(shí)間，我覺(jué)得應(yīng)該和你討論一下。道歉對(duì)比說(shuō)明創(chuàng)建共同目的典例第九頁(yè)，共18頁(yè)?？刂葡敕ㄈ绾卧趹嵟⒖謶只蚴軅那闆r下展開(kāi)對(duì)話第十頁(yè)，共18頁(yè)。如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話正常過(guò)程反向推演發(fā)生了的事實(shí)是事實(shí)嗎？是判斷嗎？我自己的感受這可不是我的錯(cuò)這都是你造成的這事我也沒(méi)辦法我采取的行為沉默語(yǔ)言暴力我自己的想法我忽略了自己的責(zé)任？如果對(duì)方是理智行為，原因是什么？第十一頁(yè)，共18頁(yè)。陳述觀點(diǎn)如何循循善誘而非獨(dú)斷專行第十二頁(yè)，共18頁(yè)。如何循循善誘而非獨(dú)斷專行?分享事情經(jīng)過(guò)自從我來(lái)到這兒以后，你每天都要見(jiàn)我兩次，對(duì)別的同事就沒(méi)有這樣的要求。而且，你還讓我必須先通報(bào)思路，然后再開(kāi)展工作。說(shuō)出想法雖然我不確定我的想法是否正確，但我感覺(jué)你好像不信任我。征詢對(duì)方觀點(diǎn)也許你覺(jué)得我不勝任這個(gè)工作，或是會(huì)給你造成麻煩，情況是這樣嗎？第十三頁(yè)，共18頁(yè)。了解動(dòng)機(jī)如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)第十四頁(yè)，共18頁(yè)。如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)？詢問(wèn)觀點(diǎn)：發(fā)生什么事了？我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這件事的看法。如果你有不同的觀點(diǎn)，可以直接告訴我。確認(rèn)感受：你嘴上說(shuō)沒(méi)事，可聽(tīng)起來(lái)不像沒(méi)事的樣子。你好像對(duì)我很生氣。重新描述：好吧，你看看我的理解是否正確。你感到緊張，是因?yàn)槲覍?duì)你的衣著方式表達(dá)了看法，這讓你感到我太專制太守舊，是這樣嗎？主動(dòng)引導(dǎo)：你看看我的想法對(duì)不對(duì)？你穿成這樣，和不同的朋友說(shuō)話，其實(shí)是想得到他們的關(guān)注和重視，是這樣嗎？第十五頁(yè)，共18頁(yè)。開(kāi)始行動(dòng)如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變才行動(dòng)和結(jié)果第十六頁(yè)，共18頁(yè)。如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變才行動(dòng)和結(jié)果？行動(dòng)人分配任務(wù)時(shí)，明確每個(gè)人的姓名及工作。行動(dòng)時(shí)間設(shè)定明確的截止時(shí)間。行動(dòng)目標(biāo)分配任務(wù)時(shí)，