沖突處理（護理管理課件）

護理管理的協(xié)調(diào)職能沖突處理（上）教學(xué)培訓(xùn)課件某醫(yī)院內(nèi)分泌科一病人肩胛部和骶尾部出現(xiàn)壓瘡，護士丁某和李某對該病人應(yīng)用濕式護理還是按照傳統(tǒng)方法保持干燥發(fā)生了沖突，一方堅持說傳統(tǒng)的保持干燥對患者有利，另一方認為濕式貼敷可以讓患者肉芽增生更快，兩方各說各的道理，出現(xiàn)了分歧。

請思考：案例中的雙方的沖突屬于哪種類型？如何解決這種沖突呢？案例導(dǎo)學(xué)沖突是一種對立的、互不相容的(如觀念、利益、意志)的矛盾的表現(xiàn)形式。護理管理沖突是指護理組織中的人員因為各種原因出現(xiàn)的意見分歧、爭論或?qū)?，使彼此的關(guān)系出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。一、沖突的概念沖突形成的過程包括潛在對立階段、認知和個人介入階段、沖突意向階段、沖突行為階段和沖突結(jié)果階段5個階段。二、沖突的基本過程潛在對立階段認知和個人介入階段沖突意向階段沖突行為階段沖突結(jié)果階段潛在對立階段認知和個人介入階段沖突意向階段沖突行為階段沖突結(jié)果階段潛伏對立階段是沖突的萌芽期，產(chǎn)生沖突的條件已經(jīng)具備，這些條件并不一定導(dǎo)致沖突的發(fā)生。二、沖突的基本過程在這個階段雙方對相互的不一致有了情感上的投入，引發(fā)個人的情緒反應(yīng)被人知覺，潛在的對立顯現(xiàn)出來。二、沖突的基本過程潛在對立階段認知和個人介入階段沖突意向階段沖突行為階段沖突結(jié)果階段行為意向介于一個人的認知、情感和外顯行為之間，它指的是雙方有了從事某種特定行為的決策。潛在對立階段認知和個人介入階段沖突意向階段沖突行為階段沖突結(jié)果階段二、沖突的基本過程行為階段包括沖突雙方進行的說明、活動和態(tài)度。沖突行為是公開地試圖實現(xiàn)沖突雙方各自的愿望。潛在對立階段認知和個人介入階段沖突意向階段沖突行為階段沖突結(jié)果階段二、沖突的基本過程不同的處理方式會產(chǎn)生不同的結(jié)果。結(jié)果有可能是有利于當事人的，也可能不利于當事人。潛在對立階段認知和個人介入階段沖突意向階段沖突行為階段沖突結(jié)果階段二、沖突的基本過程1.護理沖突的概念2.沖突發(fā)生的過程3.沖突的類型4.處理沖突的方法（態(tài)度）總結(jié)護理管理的協(xié)調(diào)職能沖突處理（下）教學(xué)培訓(xùn)課件1.按照沖突的性質(zhì)可分為建設(shè)性沖突破壞性沖突2.根據(jù)沖突的層次分為人際沖突群體沖突組織間沖突三、沖突的類型建設(shè)性沖突是指沖突雙方目標一致，由于手段（方法、途徑）或認識不同而產(chǎn)生的沖突。這種沖突對護理組織效率有積極作用。三、沖突的類型破壞性沖突是指由于雙方目標不同而造成的沖突；這類沖突具有消極或破壞性作用。破壞性沖突對護理組織績效具有一定的破壞性。三、沖突的類型是指沖突發(fā)生時，采取冷處理的方式，對對方的爭執(zhí)采取漠不關(guān)心的態(tài)度?；乇苁侵笡_突雙方互相讓步，以達成協(xié)議的局面。雙方都放棄某些東西，共同分享利益。妥協(xié)是指一方放棄自己的利益來滿足另一方的利益和需要。遷就是指利用權(quán)力，迫使他人遵從管理者的決定。強迫雙方都愿意了解沖突的原因，通過協(xié)商討論，在滿足自己利益的同時也滿足對方的需要。協(xié)商四、處理沖突的方法四、處理沖突的方法四、處理沖突的方法四、處理沖突的方法是指沖突發(fā)生時，采取冷處理的方式，對對方的爭執(zhí)采取漠不關(guān)心的態(tài)度?；乇苁侵笡_突雙方互相讓步，以達成協(xié)議的局面。雙方都放棄某些東西，共同分享利益。妥協(xié)是指一方放棄自己的利益來滿足另一方的利益和需要。遷就是指利用權(quán)力，迫使他人遵從管理者的決定。強迫雙方都愿意了解沖突的原因，通過協(xié)商討論，在滿足自己利益的同時也滿足對方的需要。協(xié)商四、處理沖突的方法1.護理沖突的概念2.沖突的過程3.沖突的類型4.處理沖突的方法總結(jié)某醫(yī)院內(nèi)分泌科一病人出現(xiàn)壓瘡，護士丁某和李某對該病人應(yīng)用濕式護理還是按照傳統(tǒng)保持干燥發(fā)生了沖突，一方堅持說傳統(tǒng)的保