怎樣做案例分析

關(guān)于怎樣做案例分析第一頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一

一、每個(gè)完整的案例大體包括以下四個(gè)部分1.主題與背景：介紹本案例內(nèi)容在什么環(huán)境和條件下進(jìn)行的。（背景介紹）2.情境描述：選擇與主題相關(guān)的片段或者情景故事進(jìn)行文學(xué)化的描寫，一方面展示案例問題，另一方面增強(qiáng)可讀性。（進(jìn)行案例陳述）3.問題討論（提出需要思考解決的問題）4.詮釋與研究（要求進(jìn)行分析回答）第二頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一二、分析案例的基本方法

（一）站好角度

分析案例首先要站好角度，案例分析應(yīng)注意從兩個(gè)基本角度出發(fā)：1、當(dāng)事者的角度。案例分析必須站到案例中的主要角色的立場上去觀察和思考，設(shè)身處地的去體驗(yàn)，與主角同命運(yùn)。2、全面綜合的角度。這是綜合型案例而言的。

要針對相關(guān)案例選用恰當(dāng)?shù)睦碚撝R來分析案例。

第三頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一（二）理清思路

其實(shí)就是按五個(gè)步驟，整理思路。1、確定本案例在整個(gè)課程中的地位，找出此案例中的關(guān)鍵問題。2、確定是否還有與已找出的關(guān)鍵問題有關(guān)。第四頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一3、選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法。

案例分析一般可采用三種具體的分析方法：（1）系統(tǒng)法。就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入因素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出因素的一個(gè)系統(tǒng)。（2）行為法。這種方法，在分析時(shí)看眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系。（3）決策法。就是要使用各種規(guī)范化、程序化的模型和工具評價(jià)并確定各種備選方案。第五頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一

4、明確分析的系統(tǒng)與主次關(guān)系，并找出構(gòu)成自己分析邏輯的依據(jù)。5、將分析轉(zhuǎn)化為口頭發(fā)言或筆頭表述。第六頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一

三、解題步驟1、先看案例要求解決的問題

案例分析題最后提出要解決的問題一般比較簡短，可先看問題，這樣在閱讀案例時(shí)就能有較強(qiáng)的針對性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率。審題要認(rèn)真，要抓住問題中的關(guān)鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。第七頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一2、認(rèn)真閱讀案例

帶著問題讀案例，發(fā)現(xiàn)案例問題的本質(zhì)是哪一類大問題，如是組織設(shè)計(jì)的問題、行政領(lǐng)導(dǎo)的問題、組織的內(nèi)部管理問題、人力資源管理問題等，這是解題的關(guān)鍵，不能被具體細(xì)節(jié)問題所迷惑。第八頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一3、確立答題的整體框架

閱讀背景材料以后，不要急于動(dòng)筆。應(yīng)先花點(diǎn)時(shí)間對問題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，套用解決問題所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個(gè)清晰的思路。第九頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一4、問題解答案例分析題的回答宜分為三部分：（1）明確分析出案例所反映的類似的共性問題是什么，并用鮮明的語言表達(dá)出來，針對這種共性的問題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決。（2）針對第一步發(fā)現(xiàn)的共性問題，針對案例提出的問題，從宏觀角度，高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出具有本質(zhì)性的提議、措施，不必糾纏于具體內(nèi)容細(xì)節(jié)矛盾問題。（3）在第二步戰(zhàn)略問題解決的基礎(chǔ)上，就案例中具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事?！咐V舉目張，敘述要有主有次。上述三部分解答是一個(gè)大框架，每一部分還需要展開，這樣才能使文章血肉豐滿起來。敘述要有主有次，不能平鋪直敘。第十頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一四、分析過程注意事項(xiàng)

“三要”：1、要理論與實(shí)際相結(jié)合。

2、分析要有新意。

3、要做到論據(jù)充分。第十一頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一“三不要”：

1、不能僅對案例最后的要求進(jìn)行回答。要用一句話把案例分析的主要成果概括出來，并成為報(bào)告的主題。如果只是提出許多條具體建議，就事論事，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。2、不要層次不分、段落不明、主次不分

要根據(jù)案例中心思想變化劃分段落，并標(biāo)記（一）、1、（1）等順序，以便閱卷老師尋找得分點(diǎn)。案例分析的三部分，內(nèi)容要結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出，第三步措施建議可以給予必要解釋和展開。3、字?jǐn)?shù)不要太多或太少，卷面不要潦草第十二頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一五、評分標(biāo)準(zhǔn)一類卷90％以上分?jǐn)?shù)

思路清晰，切中問題要害，有自己的見解二類卷70％以上分屬

思路清晰，切中問題要害三類卷30－60%分?jǐn)?shù)

基本切中問題四類卷30％以下

偏題，混亂，語句不通

卷面整潔清楚，文筆通順，可酌情加1－2分。第十三頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一案例：王鳴的困惑

王鳴原在上海某研究院工作，后與幾個(gè)志同道者創(chuàng)辦了一家公司。公司的資金主要來自幾個(gè)個(gè)人股東：王鳴、他在研究院的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉。他們幾個(gè)人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒辭掉，其他幾個(gè)人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾位股東，但都不在公司任職。王鳴任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面工作；小秦負(fù)責(zé)市場銷售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購配件、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來公司業(yè)務(wù)增長良好，但也存在許多問題，這使王鳴感受到了沉重的壓力。第十四頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一首先，市場競爭日趨激烈，在公司的主要市場上，王鳴感受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。其次，老黃由于要等研究院的部分福利而未辭掉原來的工作，盡管他工作抓的挺緊，但王鳴仍認(rèn)為他精力投入不夠。第三，有兩個(gè)外部股東建議王鳴做些為外國公司做國內(nèi)市場代理和售后服務(wù)工作?；貓?bào)很高所以王鳴（包括其他幾位核心成員）頗為心動(dòng)，但仍舉棋不定。第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了較大幅度的提高，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的那種激情正在消退。例如，王鳴要求大家每天工作滿12小時(shí)，有人開始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強(qiáng)應(yīng)付或根本不聽。第十五頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一公司的業(yè)績正在增長，規(guī)模在擴(kuò)大，王鳴感到的壓力也越來越大。他不僅感到應(yīng)付工作很累，而且對目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不知該解決什么問題，該從何下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。

問題：

為使王鳴的公司更上一個(gè)臺階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議？第十六頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一回答一：

“這主要屬于管理中領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)。要有好的激勵(lì)機(jī)制，并要制訂規(guī)章制度，明確目標(biāo)。隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大，要加大管理力度，要有新的機(jī)制?！?/p>

判分點(diǎn)評：3分（以滿分10分計(jì)，下同）不是一篇分析文章，內(nèi)容比簡答題的回答還簡單，對答題的一般規(guī)律還沒有掌握或者沒有時(shí)間了，無法完整回答。第十七頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一回答二：“隨著王鳴公司規(guī)模擴(kuò)大其應(yīng)注意改進(jìn)以下四點(diǎn)：1、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，并加以完善。例如老黃的工作是否能調(diào)，不能調(diào)是否能配一個(gè)助手，增加相關(guān)人員以適應(yīng)組織發(fā)展。2、建立完善的規(guī)章制度。加班時(shí)一定要有措施保證完成任務(wù)。但王鳴也要改變其領(lǐng)導(dǎo)方式，不能強(qiáng)制大家每天工作滿12小時(shí)，他應(yīng)將更多的權(quán)力下放給下屬。3、建立企業(yè)的目標(biāo)與計(jì)劃。公司的發(fā)展處于激烈的競爭環(huán)境中，必須有多個(gè)支撐點(diǎn)，以減少風(fēng)險(xiǎn)，故其應(yīng)盡快做出為外國公司代理和售后服務(wù)的決策。4、企業(yè)內(nèi)部溝通不夠。老黃兼職，還有幾個(gè)股東不在職，這多少會影響信息的交流。王鳴應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部交流，與下屬共同商討企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、計(jì)劃、措施等?！钡谑隧?，共二十三頁，編輯于2023年，星期一

判分點(diǎn)評：7分

本答案的缺陷是就事論事，采取直接回答問題，列舉對策建議，沒有對問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，因?qū)Σ咛岬谋容^全面，故最高得7分。第十九頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一回答三“王鳴公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會遇到，為步入良性循環(huán)，我建議：1、制訂公司戰(zhàn)略。分析環(huán)境、組織現(xiàn)狀、競爭對手情況、供應(yīng)和銷售情況、替代品和潛在競爭對手情況以進(jìn)行市場定位和戰(zhàn)略定位；正確處理好主業(yè)與副業(yè)的關(guān)系，在不影響專業(yè)正常發(fā)展的情況下，考慮多種經(jīng)營；確定公司近期，尤其是長遠(yuǎn)期反展規(guī)劃，確定市場策略、產(chǎn)品策略、銷售策略，明確組織目標(biāo)。2、制訂公司的規(guī)章制度，以制度管人，令行禁止，解決好公司人員工作態(tài)度消極等問題，獎(jiǎng)勤罰懶。組織紀(jì)律作風(fēng)是一個(gè)方面，更重要的是把人們的貢獻(xiàn)與分配制度結(jié)合起來，形成制度創(chuàng)新。將資金分配與技術(shù)、質(zhì)量、績效分配合理布局?！钡诙摚捕?，編輯于2023年，星期一3、充分利用民營企業(yè)的制度優(yōu)勢，利用股東會議溝通思想，形成共識，同時(shí)也要有進(jìn)有退，必要時(shí)進(jìn)行公司股東改組。4、切實(shí)解決公司員工的實(shí)際問題，把公司發(fā)展的大目標(biāo)與個(gè)人在公司中的實(shí)際績效，公司績效與個(gè)人的工作努力程度、成果和切身利益結(jié)合起來。比如，公司有了足夠的收入，可以為員工買更好的房，以形成更為有效的激勵(lì)機(jī)制和協(xié)同效應(yīng)，增強(qiáng)公司員工的凝聚力。

建立完善的與公司發(fā)展規(guī)模和市場競爭相一致的組織，以便于擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，合理分工，各負(fù)其責(zé)，明確目標(biāo)。對策略述：明確組織目標(biāo)；制訂公司戰(zhàn)略決策；制訂公司的規(guī)章制度；完善公司組織結(jié)構(gòu)；形成股東共識，充分溝通；切實(shí)考慮員工利益，形成凝聚力；科學(xué)管理，民主集中。第二十一頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期一判分點(diǎn)評：9分本答案層次特別清楚，先有問題的共性分析：“王鳴公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會遇到”，從而提升了案例分析的理論意義。列舉對策要點(diǎn)完整，而跟簡單題不