Oracle-歐派家居CRM交流

歐派CRM交流現(xiàn)代化管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)Confidential–OracleInternal/Restricted/HighlyRestricted甲骨文CRM方案顧問孫大全2016年5月Confidential–OracleInternal/Restricted/HighlyRestricted3議程4甲骨文方案概覽營(yíng)銷,銷售,服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)案例分享OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted5社交網(wǎng)絡(luò)80/90后自助式發(fā)現(xiàn)購買學(xué)習(xí)喜好選擇價(jià)值期望信息您的客戶已經(jīng)發(fā)生了變化//@跨渠道接觸和互動(dòng)是新常態(tài)搜索選擇購買收貨使用維護(hù)推薦了解信息搜索

交付信息詢問代理網(wǎng)絡(luò)坐席移動(dòng)郵件社交評(píng)價(jià)建議論壇討論閱讀評(píng)論推送信息訂購數(shù)字化創(chuàng)新還是數(shù)字化降級(jí)？Confidential–OracleInternal/Restricted/HighlyRestricted7客戶和員工在被社交、移動(dòng)和云服務(wù)深刻地改變著，無論生活和商務(wù)都在進(jìn)入一切由數(shù)字化自主的時(shí)代您的企業(yè)是否跟隨客戶行為的改變?cè)谟猛瑯拥恼Z言與客戶交流？CRM的新模式:形成兩個(gè)中心,構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)需求研究接收/自提使用選擇購買口碑/推薦支持支持&服務(wù)市場(chǎng)&銷售購買使用甲骨文CRM平臺(tái)22企業(yè)社交Oracle

Social

Cloud市場(chǎng)營(yíng)銷Oracle

Marketing

Cloud銷售Oracle

Sales

Cloud電子商務(wù)OracleCommerceCloud服務(wù)OracleService

Cloud配置報(bào)價(jià)OracleConfigure-Price-QuoteCloud企業(yè)協(xié)同手機(jī)報(bào)表儀表盤客戶主數(shù)據(jù)集成移動(dòng)社交門店坐席現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)直銷渠道網(wǎng)絡(luò)ERP零售行業(yè)解決方案框架Oracle機(jī)密內(nèi)容10CRM客戶交互層體驗(yàn)管理門店終端合作電商傳統(tǒng)渠道線上渠道客服熱線自有電商手機(jī)App多渠道接入/多渠道交互數(shù)據(jù)能力層安全數(shù)據(jù)安全基礎(chǔ)設(shè)施安全訪問管理身份治理集中授權(quán)管理企業(yè)績(jī)效管理與商業(yè)智能自上而下的自動(dòng)化運(yùn)維管理微信訂單中心大客戶信息營(yíng)銷規(guī)劃DistributedFileSystemsNoSQLRelationalDataStreams多渠道服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)物流管理采購管理項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)管理庫存管理人力資源管理輿情監(jiān)控售后服務(wù)終端信息大客戶銷售營(yíng)銷執(zhí)行社交營(yíng)銷門店銷售訂單執(zhí)行大客戶管理門店管理訂單管理營(yíng)銷管理服務(wù)管理社交管理會(huì)員管理會(huì)員權(quán)益會(huì)員信息會(huì)員計(jì)劃大客戶服務(wù)渠道進(jìn)銷存訂單結(jié)算精準(zhǔn)營(yíng)銷安裝及保修社交分析客戶統(tǒng)一360度視圖/客戶主數(shù)據(jù)管理決策支持客戶洞察/業(yè)務(wù)分析/決策支持Confidential–OracleInternal/Restricted/HighlyRestricted11潛在客戶信息不豐富的銷售線索確認(rèn)并跟進(jìn)的銷售機(jī)會(huì)付款達(dá)成訂單成交售后服務(wù)社交傳播社交管理Social數(shù)字化營(yíng)銷Marketing銷售管理Sales服務(wù)管理Service消費(fèi)者數(shù)據(jù)(企業(yè)高質(zhì)量的可識(shí)別的唯一客戶)線上電商網(wǎng)站線下門店客戶主數(shù)據(jù)管理(數(shù)據(jù)歸集,數(shù)據(jù)清洗,數(shù)據(jù)查重)CustomerDataManagement電子商務(wù)解決方案eCommerce渠道合作伙伴管理Partner銷售區(qū)域管理Territory銷售任務(wù)管理Quota銷售提成績(jī)效管理SPM銷售預(yù)測(cè)SalesForecast數(shù)據(jù)洞察報(bào)表分析BI功能接口系統(tǒng)集成ICS跨組織銷售協(xié)同OSN甲骨文CRM平臺(tái)議程12甲骨文方案概覽營(yíng)銷,銷售,服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)案例分享OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestrictedConfidential–OracleInternal/Restricted/HighlyRestricted13市場(chǎng)營(yíng)銷14OracleMarketingCloud邏輯架構(gòu)圖AudienceAnalyticsCross-ChannelInsightsSocialAnalyticsTapIntoInnovation擴(kuò)展編排營(yíng)銷CampaignManagementLeadManagementMarketingOrchestration連接數(shù)據(jù)Data

ManagementPlatformOfflineDigitalCRMCommerce創(chuàng)建交互ListeningPersonasPublishing數(shù)據(jù)平臺(tái)OfflineDigitalCRMCommerceSocialWeb跨渠道內(nèi)容營(yíng)銷社交營(yíng)銷ListeningPersonasPublishingCampaignManagementLeadManagementMarketingOrchestration測(cè)試,定位,個(gè)性化A/BTestingMarketerRulesPredictiveAnalytics營(yíng)銷分析AudienceAnalyticsCross-ChannelInsightsSocialAnalyticsDataCloudMediaPartnersAppCloud銷售郵件社交移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電商廣告搜索*整合您的數(shù)據(jù)挑選最合適的受眾數(shù)據(jù)出:跨生態(tài)系統(tǒng)的執(zhí)行數(shù)據(jù)入15Oracle營(yíng)銷云的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

DMP第一方第二方第三方離線在線銷售數(shù)據(jù)CRM搜索電子郵件網(wǎng)站展示移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)獲得大數(shù)據(jù)分類與挑選建立溝通大數(shù)據(jù)營(yíng)銷整合生態(tài)系統(tǒng)=已知+

未知Data

InData

Out用戶畫像:識(shí)別目標(biāo)客戶16OracleConfidential-RestrictedPROFILE名字:

李濤性別:

女省份

廣東最近主要行為:參與過線下活動(dòng)瀏覽過促銷活動(dòng)內(nèi)容購買日期:

October4,2014目標(biāo)客戶基于檔案屬性，操作行為，偏好標(biāo)簽多渠道多角色多階段集中的方式管理所有營(yíng)銷設(shè)計(jì)的內(nèi)容采取有效的內(nèi)容策略，效果加倍Allrightsreserved17跨渠道進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)編排，自動(dòng)執(zhí)行，收集反饋18小團(tuán)隊(duì)，大營(yíng)銷剖析客戶畫像，定位目標(biāo)客戶，多渠道有序推送，捕獲實(shí)時(shí)反饋，評(píng)估效果，優(yōu)化第二次營(yíng)銷郵件發(fā)送OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted19手機(jī)各種方式推送OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted20短信SMS彩信MMS手機(jī)APPOracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted21Jaxons付費(fèi)媒體嵌入電商事件捕獲捕獲電商特殊事件–購物車未結(jié)賬IntegrationPointsCommercedetectsidleorder,triggersMarketingCloudprogrampassing;profile,orderanditeminformation.AbandonedOrderProgramIdleOrderTriggerProgramCheckforidleOrdersProfile&OrderData捕獲電商結(jié)賬事件–新客戶IntegrationPointsScheduledMarketingCloudprogramsendspersonalizedmessagetonewcommercecustomerbasedonprofiledata.WelcomeCampaignCustomerProfilesDataSynchCheckforNewProfileOracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted24銷售管理25客戶主數(shù)據(jù)管理線索和商機(jī)管理銷售激勵(lì)管理合作伙伴管理銷售活動(dòng)管理移動(dòng)化協(xié)同工具集成分析社交甲骨文銷售管理主要功能銷售預(yù)測(cè)銷售地盤和任務(wù)客戶的360度視圖展現(xiàn)，便于一站式全面了解客戶點(diǎn)擊可展現(xiàn)詳情完整的客戶信息管理，其中也包括潛客管理點(diǎn)擊概要快速瀏覽關(guān)聯(lián)信息詳情信息關(guān)聯(lián)關(guān)系可靈活定義：如客戶與聯(lián)系人、與商機(jī)、與活動(dòng)、與服務(wù)請(qǐng)求等信息統(tǒng)一管理，按權(quán)限訪問商機(jī)詳情商機(jī)詳情報(bào)價(jià)訂單Confidential–OracleInternal/Restricted/HighlyRestricted27構(gòu)建銷售漏斗管理銷售過程潛在客戶溝通需求線索評(píng)估簽約商機(jī)跟進(jìn)贏單客戶的項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)算等信息作為線索管理具備一定條件后轉(zhuǎn)化為商機(jī)，分配資源跟進(jìn)商機(jī)階段可以再進(jìn)行細(xì)化，例如需求確認(rèn)，報(bào)價(jià)等合同簽訂擬定為“贏單”的里程碑，后續(xù)交付持續(xù)跟蹤所有節(jié)點(diǎn)設(shè)置審批流程或者自動(dòng)跳轉(zhuǎn)條件簽約線上電商線下門店渠道合作商方案管理OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted28快速準(zhǔn)確的定義和管理合作伙伴的項(xiàng)目確保正確的合伙伙伴加入正確的項(xiàng)目管理每個(gè)項(xiàng)目的相應(yīng)權(quán)益渠道合作商360全面視圖OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted29渠道合作商層級(jí)渠道合作商關(guān)鍵信息概覽渠道合作商組織關(guān)系企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)管理渠道服務(wù)商的團(tuán)隊(duì)人員制定渠道合作商的商業(yè)計(jì)劃,與企業(yè)發(fā)展策略一致OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted30商定總體目標(biāo)銷售金額銷售數(shù)量產(chǎn)品能力任務(wù)可按照時(shí)間維度進(jìn)行分割SWOT分析Confidential–OracleInternal/Restricted/HighlyRestricted31銷售區(qū)域與銷售任務(wù),使代理商與企業(yè)銷售目標(biāo)匹配某某集團(tuán)華南福建廈門福州廣東深圳A店B店廣東華東浙江江蘇20億15億5億12億3億1億開箱8種定義維度+任意自定義維度支持?jǐn)?shù)據(jù)多維分析銷售任務(wù)準(zhǔn)確分配與戰(zhàn)略一致清晰職責(zé)和任務(wù)4000萬6000萬策略性的激勵(lì)渠道商和渠道經(jīng)理32銷售額3000萬訂單量1000個(gè)獲得新客戶100人銷售額完成100%銷量完成100%新客戶完成100%超額銷售額1000萬任務(wù)完成4000萬1200個(gè)110人考核超額訂單200個(gè)超額新客戶10人獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)3000萬X1%=30萬額外獎(jiǎng)勵(lì)1000萬X3%=30萬額外獎(jiǎng)勵(lì)200X1千=20萬額外獎(jiǎng)勵(lì)10X1千=1萬有效激勵(lì)的策略是達(dá)成目標(biāo)的催化劑能者多勞，多勞多得有勞有得，利益最大化OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted33甲骨文激勵(lì)計(jì)算工具支持各種靈活計(jì)算方式怎么算算什么分多少激勵(lì)計(jì)劃激勵(lì)組成PerformanceMeasureIncentiveFormulaRate

TableRole角色Participant參與者PerformanceMeasureIncentiveFormulaRate

Table銷售提成,返點(diǎn)一次性獎(jiǎng)金怎么算算什么分多少算什么銷售金額銷售數(shù)量銷售項(xiàng)目數(shù)銷售線索數(shù)怎么算目標(biāo)完成比應(yīng)計(jì)算入數(shù)學(xué)公式復(fù)雜邏輯分多少百分比雙算階梯表固定值激勵(lì)比率表分割類型RateTierGrowth14%

10%

7%

5%

3%

0%$0$50,000$100,000$150,000$200,000SalesAttainmentNoSplitRateTierGrowth14%

10%

7%

5%

3%

0%$0$50,000$100,000$150,000$200,000SalesAttainmentFixedSplitRateTierGrowth14%

10%

7%

5%

3%

0%$0$50,000$100,000$150,000$200,000SalesAttainmentProportionalSplitRateTierGrowth14%

10%

7%

5%

3%

0%$0$50,000$100,000$150,000$200,000SalesAttainmentNonlinear/ExponentialSplite.g.

f

(x)=x2+x-1Confidential–OracleInternal/Restricted/HighlyRestricted35服務(wù)管理甲骨文現(xiàn)代客戶服務(wù)方案為您帶來的價(jià)值客戶{保障客戶體驗(yàn)}座席{提高員工能力}管理人員/開發(fā)人員{快速應(yīng)變}36提供個(gè)性化的自助服務(wù)跨渠道一致的信息，不需要他們重復(fù)說同樣問題

鼓勵(lì)客戶通過社交，門戶等數(shù)字化渠道獲取幫助無縫連接電話、Web、移動(dòng)、社交等所有渠道統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)

支持端到端的最優(yōu)化工作流強(qiáng)大的分析洞察能力便捷易用的知識(shí)庫武裝員工集成的平臺(tái)

可擴(kuò)展的體系架構(gòu)

安全的數(shù)據(jù)

易于配置，提高對(duì)業(yè)務(wù)需求的快速響應(yīng)能力方案

需求

用戶甲骨文服務(wù)解決方案藍(lán)圖自助服務(wù)，聊天服務(wù)，郵件服務(wù)，提供豐富的服務(wù)業(yè)務(wù)快速解決用戶問題客戶關(guān)懷服務(wù)發(fā)起服務(wù)路由服務(wù)受理服務(wù)交付監(jiān)控分析電話官網(wǎng)/電商平臺(tái)社交服務(wù)手機(jī)APP精煉的核心服務(wù)知識(shí)庫智能助手客服坐席坐席平臺(tái)郵件管理聊天支持與協(xié)同瀏覽服務(wù)請(qǐng)求管理，智能排隊(duì)、路由、升級(jí)和回應(yīng)統(tǒng)一座席桌面移動(dòng)座席應(yīng)用監(jiān)控分析多渠道互動(dòng)中心知識(shí)庫網(wǎng)上自助服務(wù)決策自動(dòng)化網(wǎng)頁自助服務(wù)社交媒體自助服務(wù)電子郵件服務(wù)線上咨詢虛擬助手智能互動(dòng)服務(wù)事件管理智能引導(dǎo)客戶多渠道互動(dòng)社交媒體監(jiān)控單一集成桌面移動(dòng)端支持動(dòng)態(tài)審核循規(guī)管理規(guī)則引擎決策周期管理

決策分析決策服務(wù)內(nèi)容編輯智能搜索知識(shí)引導(dǎo)知識(shí)分析可集成Apps知識(shí)庫APIs服務(wù)云平臺(tái)體驗(yàn)管理可擴(kuò)展性和集成性運(yùn)營(yíng)管理Oracle現(xiàn)代服務(wù)管理平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)派工管理核心派工管理自動(dòng)路由移動(dòng)化預(yù)測(cè)管理

智能定位協(xié)作共同互動(dòng)全渠道客戶接入管理OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted39與微信服務(wù)行號(hào)集成，實(shí)現(xiàn)微信端接入與網(wǎng)站/電商集成，提升轉(zhuǎn)化率通過在線表單和服務(wù)郵箱實(shí)現(xiàn)郵件管理通過CTI集成，整合傳統(tǒng)電話渠道自動(dòng)化坐席流程OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted40規(guī)則引擎，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配，路由坐席工作流，打造全資深坐席團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)報(bào)表，監(jiān)控整體服務(wù)表現(xiàn)打造企業(yè)級(jí)知識(shí)體系OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted41所見即所得，便捷內(nèi)容編輯實(shí)現(xiàn)文檔控制和審批知識(shí)庫API，實(shí)現(xiàn)知識(shí)無所不在配置，可擴(kuò)展和集成能力OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted42可視化配置基于業(yè)務(wù)自定義，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展豐富的API接口，開放系統(tǒng)客服業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能框架&數(shù)據(jù)集成

43服務(wù)云系統(tǒng)集成接口/

WebService其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)企業(yè)ERP系統(tǒng)渠道營(yíng)銷管理客戶管理系統(tǒng)管理分析報(bào)表管理工單分析知識(shí)分析坐席分析營(yíng)銷分析產(chǎn)品分析客戶分析聯(lián)系人主信息客戶全視圖客戶等級(jí)客戶工單信息工單管理工單信息工單升級(jí)機(jī)制工單通知策略工單分配知識(shí)管理創(chuàng)建和編輯權(quán)限控制體系和搜索發(fā)布流程外呼計(jì)劃外呼名單業(yè)務(wù)分配話術(shù)和流程監(jiān)控問卷和反饋結(jié)果分析組織用戶查詢系統(tǒng)監(jiān)控工作流權(quán)限ChatEmail電話/CTI短信/微信Social追溯和防偽配件管理社交管理消息管理賬號(hào)管理自助服務(wù)渠道管理回復(fù)監(jiān)控集成通知公告郵件Web/電商議程44甲骨文方案概覽營(yíng)銷,銷售,服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)案例分享OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestrictedOracle銷售云:集合了眾多最佳軟件的基因…基于百年學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的最佳業(yè)務(wù)流程實(shí)踐Peoplesoft,E-BusinessSuite,Siebel,JDEdwardsandCRMOnDemand完全融入與Web2.0Role-BasedUserExperience,Collaboration,InteractiveBusinessIntelligence基于FusionMiddleware建造IndustryLeading,Open

Standards-BasedPlatformConfidential–OracleInternal/Restricted/HighlyRestricted46所有內(nèi)容原生支持所有設(shè)備,無需額外工作PCTabletiPadIOSAndroid甲骨文云內(nèi)置擴(kuò)展套件OracleConfidential–Internal47應(yīng)用編輯器流程編輯器頁面編輯器報(bào)表編輯器Web-basedcustomizationDeploymentreadyprocessesPalette/GridbasedRichpersonabasedUIPersonalizationPortlets/MashupsWizardDrivenSAASEnabledDesignTime@RunTimeAdminUserWebBasedZeroDowntimeBusinessUserdrivenMeasuresAggregates/RollupsFacts/MeasuresBroadOOTBcatalog甲骨文云方案集成方法OracleConfidential–Internal48界面集成UIMashUps,ExternalWebContent業(yè)務(wù)邏輯,業(yè)務(wù)流程集成WebServices,Workflow,Scripting數(shù)據(jù)集成WebServices,Import/Export,BulkDataManagement配置工具公共API安全—用戶功能和訪問數(shù)據(jù)控制OracleConfidential–Internal49甲骨文方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施10周5步方法論

探索準(zhǔn)備采用轉(zhuǎn)換驗(yàn)證2周8周4周快速實(shí)施9周下一步1周10周研討會(huì)了解產(chǎn)品能力和選擇提供數(shù)據(jù)和流程測(cè)試和校驗(yàn)是否與預(yù)期目標(biāo)和范圍一致生產(chǎn)維護(hù)項(xiàng)目結(jié)束開始產(chǎn)品配置設(shè)置環(huán)境參數(shù)從測(cè)試移植到生產(chǎn)環(huán)境培訓(xùn)相關(guān)人員上線支持項(xiàng)目啟動(dòng)

設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)確定實(shí)施范圍50議程51甲骨文方案概覽營(yíng)銷,銷售,服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)案例分享OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted中國部分消費(fèi)品行業(yè)客戶52客戶背景慕思寢室用品有限公司定位為全球健康睡眠資源整合者，專業(yè)致力于人體健康睡眠研究，從事整套健康睡眠系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)及營(yíng)銷，打造中國軟床行業(yè)優(yōu)秀的國際化品牌?，F(xiàn)旗下?lián)碛小澳剿肌じ璧賸I、慕思·凱奇、慕思·0769、慕思·3D、慕思·V6、慕思·愛迪奇、慕思·蘇菲娜”七大自有品牌，新品牌陸續(xù)在開發(fā)中，目前擁有在全球擁有超過1700家專賣店，經(jīng)銷體系遍布全國。項(xiàng)目簡(jiǎn)介近幾年隨著內(nèi)外部環(huán)境的改變，慕思已有的系統(tǒng)已難以支持慕思的高速發(fā)展，慕思內(nèi)部希望通過CRM系統(tǒng)規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商管控，提高流程效率，進(jìn)而優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，提高消費(fèi)者滿意度，提高經(jīng)銷商及慕思盈利能力。一期主要涉及的模塊包括客戶、產(chǎn)品、價(jià)格、訂單等模塊。項(xiàng)目目標(biāo)：搭建統(tǒng)一的訂單管理平臺(tái)：加強(qiáng)訂單協(xié)同，提升流程效率，規(guī)范訂單流程；加強(qiáng)渠道管控能力：搭建渠道結(jié)構(gòu)，規(guī)范產(chǎn)品數(shù)據(jù)，強(qiáng)化零售價(jià)格管控；建立消費(fèi)者檔案庫實(shí)施地點(diǎn)東莞實(shí)施亮點(diǎn)及效益關(guān)注體驗(yàn)的交付協(xié)同效率提升：提高門店、經(jīng)銷商、慕思的內(nèi)部協(xié)同效率，過程透明化，流程系統(tǒng)化，高效化；強(qiáng)化慕思對(duì)銷售渠道的管控：梳理區(qū)域-經(jīng)銷商-門店的渠道結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一銷售產(chǎn)品，加強(qiáng)零售價(jià)格的管控；引入客戶資產(chǎn)等對(duì)象：通過客戶，資產(chǎn)等對(duì)象的引入，為后續(xù)會(huì)員以及服務(wù)模塊的功能打下基礎(chǔ)；以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)的報(bào)表體系：通過分析報(bào)表為一線銷售和管理層的經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)慕思寢室用品有限公司項(xiàng)目周期2015.01

–至今主要解決方案：

Oracle

CRM、移動(dòng)端（報(bào)表）Oracle

CRM：經(jīng)銷商、門店、消費(fèi)者、銷售產(chǎn)品管理、零售價(jià)管理、訂單管理等；移動(dòng)端（IPad+手機(jī)）：基于產(chǎn)品、門店、銷售訂單維度的報(bào)表分析等。實(shí)施案例簡(jiǎn)介-慕思寢室用品有限公司2客戶需求3方案要點(diǎn)4項(xiàng)目收益業(yè)務(wù)需求重點(diǎn)決策層關(guān)注搭建訂單管理平臺(tái)，加強(qiáng)渠道管理能力搭建統(tǒng)一訂單管理平臺(tái)，通過與ERP接口加強(qiáng)訂單處理過程透明性，將渠道規(guī)范放入平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商管控，同時(shí)減少紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)，提高效率清洗基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，整理渠道結(jié)構(gòu)與銷售產(chǎn)品，加強(qiáng)數(shù)據(jù)規(guī)范，提高慕思對(duì)內(nèi)部以及經(jīng)銷商的管理能力，同時(shí)方便報(bào)表統(tǒng)計(jì)新增特價(jià)非標(biāo)等管控流程，新增消費(fèi)者，資產(chǎn)管理，為未來進(jìn)行售后管理，會(huì)員忠誠度管理做準(zhǔn)備實(shí)施案例簡(jiǎn)介-慕思寢室用品有限公司2客戶需求3方案要點(diǎn)4項(xiàng)目收益定制規(guī)范屬性管理零售價(jià)格管理屬性公式管理渠道規(guī)范流程規(guī)范組織架構(gòu)經(jīng)銷商門店總部雇員經(jīng)銷商雇員產(chǎn)品管理門店下單經(jīng)銷商審單慕思訂單審核訂單生產(chǎn)信息協(xié)同經(jīng)銷商對(duì)賬門店管理看板經(jīng)銷商管理看板慕思綜合看板基礎(chǔ)建設(shè)流程管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)Siebel基礎(chǔ)程序ERP系統(tǒng)接口外部公共接口報(bào)表輸出工具底層架構(gòu)實(shí)施案例簡(jiǎn)介-慕思寢室用品有限公司2客戶需求3方案要點(diǎn)4項(xiàng)目收益構(gòu)建慕思統(tǒng)一的組織架構(gòu)、產(chǎn)品、價(jià)格等主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，建立數(shù)據(jù)管理體系、提高數(shù)據(jù)規(guī)范性統(tǒng)一、規(guī)范經(jīng)銷商、門店信息，搭建渠道管理體系收集消費(fèi)者信息，為未來會(huì)員管理、會(huì)員關(guān)懷建立基礎(chǔ)建立訂單管理體系，提高訂單處理效率，降低出錯(cuò)率建立圍繞客戶、訂單、產(chǎn)品等維度的門店、經(jīng)銷商、慕思的運(yùn)營(yíng)分析看板，提高經(jīng)銷商和慕思的運(yùn)營(yíng)管理水平客戶背景索菲亞家居股份有限公司是一家主要經(jīng)營(yíng)定制衣柜及其配套定制家具的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的港澳臺(tái)企業(yè)投資股份有限公司。2011年成為定制衣柜行業(yè)首家上市公司。公司憑借量身定做的定制衣柜和壁柜門相結(jié)合的嶄新產(chǎn)品概念，主導(dǎo)了壁柜移門行業(yè)向定制衣柜行業(yè)的根本轉(zhuǎn)變，一舉改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的格局。2014年開始正式實(shí)施“定制家索菲亞”大家居戰(zhàn)略，與法國SALM達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，引進(jìn)領(lǐng)軍櫥柜品牌SCHMIDT司米櫥柜，正式進(jìn)軍櫥柜市場(chǎng)。項(xiàng)目簡(jiǎn)介面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，家居行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從“產(chǎn)品領(lǐng)先”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)”。為了提高最終消費(fèi)者的滿意度，iPad銷售助手、手機(jī)銷售助手和電腦端協(xié)同系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面協(xié)同，覆蓋客人全生命周期，包括潛客、到店交流、下定、測(cè)量、出圖、確圖、下單、排單、出貨、送貨、安裝和回訪等具體業(yè)務(wù)。項(xiàng)目目標(biāo)：零售業(yè)務(wù)：提升終端消費(fèi)者的滿意度；幫助銷售人員成單；提高經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)效率；工程業(yè)務(wù)：構(gòu)建統(tǒng)一、共享的項(xiàng)目客戶、安裝隊(duì)資源庫；建立以項(xiàng)目為核心的售前項(xiàng)目流程，提高項(xiàng)目贏單率；實(shí)施地點(diǎn)廣州實(shí)施亮點(diǎn)及效益提高消費(fèi)者的體驗(yàn)：利用移動(dòng)設(shè)計(jì)云、客人、短信等模塊增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，通過前后端協(xié)同提高消費(fèi)者全流程的體驗(yàn)銷售人員銷售更容易：利用銷售助手貫穿客戶生命周期的客戶標(biāo)簽卡幫助一線主動(dòng)服務(wù)客人提高人員的專業(yè)性：建立統(tǒng)一的知識(shí)庫和知識(shí)社區(qū)平臺(tái)，提高銷售、設(shè)計(jì)師等人員的專業(yè)性關(guān)注體驗(yàn)的交付協(xié)同效率提升：提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)提高門店、經(jīng)銷商、索菲亞的內(nèi)部協(xié)同效率以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)的報(bào)表體系：通過分析報(bào)表為一線銷售和管理層的經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)索菲亞家居股份有限公司項(xiàng)目周期2014.07

–

2015.2主要解決方案：

Ipad銷售