企業(yè)全面激勵訓(xùn)練

《企業(yè)員工全面激勵訓(xùn)練整體解決方案》內(nèi)容摘要【課程提綱】第一講 優(yōu)秀員工如何迎接多變的企業(yè)環(huán)境一流的企業(yè)由一流的員工組成態(tài)度比能力更重要自我品質(zhì)的形成金錢是價值的交換第二講 一流的企業(yè)員工所應(yīng)具備的心態(tài)要有企業(yè)主人的心態(tài)成功者應(yīng)該具備的特質(zhì)優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)第三講 情緒控制的重要性要有巔峰成就,首先要有巔峰情緒成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度巔峰狀態(tài)的情緒可以提高自身能力成功者要自己控制情緒保持巔峰狀態(tài)很重要第四講 掌握情緒的關(guān)鍵影響情緒的關(guān)鍵之一——強(qiáng)烈肢體動作影響情緒的關(guān)鍵之二——注意力的調(diào)控影響情緒的關(guān)鍵之三——思考影響情緒影響情緒的關(guān)鍵之四——輸入決定輸出第五講 控制情緒的方法（一）及時的思考非常重要注意問題背后的機(jī)會以積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)同自己進(jìn)行良好溝通第六講 控制情緒的方法（二）任何事情沒有任何定義重新框視的模式語言用字的魔力平衡才會持續(xù)第七講 為什么要有自信心相信的力量如何運(yùn)用相信的力量自信心是成功的基石自信心會產(chǎn)生磁場員工是企業(yè)形象的代言人

第八講 如何建立自信心1.自信心只是一種心理狀態(tài)2.建立良好的“自我心象”3.找到支撐信心的信念4.找到自己獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)5.積極地自我暗示與確認(rèn)6.進(jìn)入有強(qiáng)烈自信的狀態(tài)第九講 目標(biāo)引導(dǎo)行動1.人生目標(biāo)的重要性2.如何設(shè)定人生目標(biāo)3.目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系4.設(shè)定計(jì)劃的重點(diǎn)5.實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的步驟6.平衡思考力和行動力第十講 讓行動變得快樂1.為什么行動比怎么行動更重要2.建立行動和快樂的鏈接3.凡事要主動出擊4.開發(fā)你的潛意識5.改掉拖延的習(xí)慣第十一講 樹立終生學(xué)習(xí)的意識1.成長的快樂2.最好的投資3.打造學(xué)習(xí)型組織4.養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣第十二講 如何提高自己的使用價值1.變“應(yīng)該做”為“喜歡做”2.做最有價值的事情3.具備不可替代的專長4.做累積性效應(yīng)的工作第十五講 為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的神奇力量為一個團(tuán)隊(duì)而付出團(tuán)隊(duì)每個成員都非常重要創(chuàng)造價值是集體的協(xié)作活動第十六講 怎樣成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人出乎真心關(guān)心幫助他人談?wù)搫e人感興趣的話題真心贊美周圍的同事為別人的成就感到高興激發(fā)別人的能力第十七講 企業(yè)員工為什么要學(xué)會銷售每一個人都是推銷員不知名的企業(yè)等于不存在生活中時時刻刻在銷售學(xué)會銷售你自己和周圍的一切第十八講 企業(yè)員工如何應(yīng)用銷售理解銷售的宗旨由衷的贊美幫助別人下決定傳遞信心和信賴感建立融洽的人際關(guān)系服務(wù)超出顧客的期望第十九講 管理者應(yīng)有的重要心態(tài)管理者應(yīng)有的重要心態(tài)（一）管理者應(yīng)有的重要心態(tài)（二）第二十講 管理者如何自我激勵管理者自我激勵的觀念（一）管理者自我激勵的觀念（二）管理者自我激勵的觀念（三）第二十一講 如何激勵下屬（一）激勵下屬的方法（一）激勵下屬的方法（二）本講小結(jié)以及自我分析第二十二講 如何激勵下屬（二）激勵下屬的方法（三）激勵下屬的方法（四）總結(jié)課程整體內(nèi)容內(nèi)容摘要】第一講 企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神【本講重點(diǎn)】一流的企業(yè)由一流的員工組成態(tài)度比能力更重要形成自我品質(zhì)金錢是價值的交換思 考如果你現(xiàn)在要換個工作，有一家世界知名大企業(yè)和一家普通的企業(yè)要你選擇，大企業(yè)的職位和薪水都遠(yuǎn)不及那家普通的企業(yè)，你會選擇哪一家企業(yè)呢？在２１世紀(jì)多變的企業(yè)環(huán)境中，如何讓自己變得更優(yōu)秀？如何讓自己發(fā)揮出更大的績效？如何讓自己各方面的優(yōu)勢得以更好發(fā)揮？通過本書的學(xué)習(xí)，我們會為你提供一個有效的思路——迎接多變的企業(yè)環(huán)境，優(yōu)秀的員工應(yīng)該接受哪些觀念？第一個觀念：一流的企業(yè)由一流的員工組成一流的企業(yè)由一流的員工構(gòu)成，企業(yè)是員工構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備四個要素：第一個要素：選擇一流的企業(yè)，總是在選擇一流的人才。一流的企業(yè)由一流的人才構(gòu)成，二流的企業(yè)由二流的人才構(gòu)成，三流的企業(yè)當(dāng)然是由三流的人才構(gòu)成，所以每一家企業(yè)都在選擇優(yōu)秀人才的加入，只有優(yōu)秀的人才才得以進(jìn)入到一個優(yōu)秀的企業(yè)。第二個要素：溝通人與人之間要不斷地溝通，才能得到彼此想要的東西，才能知道對方想要的是什么，才能在兩個人之間建立起很好的工作關(guān)系。第三個要素：連接人與人之間要有工作之外的連接，使每個人找到歸屬感，人都渴望一種凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，這種連接非常重要。企業(yè)和員工的連接在企業(yè)經(jīng)營中會起到重要作用。第四個要素：個人成長每一個員工來到企業(yè)的想法是不一樣的。有的人希望自己的能力變得更強(qiáng)，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作環(huán)境有無窮的樂趣，有的人希望在團(tuán)隊(duì)中找到友誼，每個人希望是不一樣的。但是每個人未來的發(fā)展空間是什么？想得到一個什么樣的成長？就需要企業(yè)和個人之間有一個很好的連接，以實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)整個目標(biāo)的連接。圖1-1 一流企業(yè)團(tuán)隊(duì)的四個要素【事例1-1】微軟公司可以說是世界上最賺錢的公司，據(jù)說只有８個國家的國民生產(chǎn)總值超過微軟公司。所以有人說，微軟公司是世界第九大國。有人問比爾·蓋茨，微軟公司為什么發(fā)展速度那么快，成功的關(guān)鍵是什么，最重要的方法是什么？比爾·蓋茨每次總是會說一句話：我又請了比我更棒、比我更優(yōu)秀的人來加入到微軟公司。有一次，比爾·蓋茨看中了一個非常優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)人才，可是這位人才非常的不喜歡微軟公司，不想加盟。比爾·蓋茨就把這個人所在的公司買了下來，讓他繼續(xù)在自己的公司工作，當(dāng)然也等于為微軟公司工作。但是這個人脾氣非常的古怪，不愿意離開他生活的那個小鎮(zhèn)，比爾·蓋茨就提出，技術(shù)工廠可以不建在總部，建到那個小鎮(zhèn)里去。這里涉及一個問題：你是一個人才級的人，還僅僅是一個人手，還是一個人物級的人物。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的人員的構(gòu)成必定非常優(yōu)秀，如果把其中的人才進(jìn)行置換，這個團(tuán)隊(duì)就會發(fā)生變化，所以一流的企業(yè)總是由一流的人才構(gòu)成。一流的企業(yè)選擇一流的人才。在工作當(dāng)中，你有沒有把自己變成一個優(yōu)秀的人才，進(jìn)而成為一個人物級的人物呢？一流的企業(yè)絕不接受第二流的工作表現(xiàn)，所以它對人才的選拔和考核非常重視。在一流的企業(yè)工作，各方面的要求會非常嚴(yán)格，不僅要求員工具備良好的心理素質(zhì)，還要求具備外在多方面的能力。設(shè)想，如果一個成員的不良表現(xiàn)被企業(yè)接受了，就會有下一個人表現(xiàn)出同樣的行為，如果企業(yè)又接受了，那這家企業(yè)的品質(zhì)就會越來越下降， 會由一流的企業(yè)變成二流的企業(yè)， 進(jìn)而變成三流的企業(yè)， 甚至是不入流的企業(yè)。第二個觀念：態(tài)度比能力更重要國外有一群心理學(xué)家在做實(shí)驗(yàn)：選擇一群非常優(yōu)秀的人和一群平庸的人進(jìn)行調(diào)查，想知道為什么優(yōu)秀的人可以達(dá)到那么大的成就，那些普通的人為什么這么平庸。結(jié)果是非常驚人的：他們之間的最大差別，并不在于外在的能力，而在于他們的心理素質(zhì)。是心理素質(zhì)決定了他們的外在能力，而態(tài)度是心理素質(zhì)中非常重要的組成部分?！臼吕?-2】香港著名企業(yè)家李嘉誠，在每天晚上休息之前，他都會看科技和哲學(xué)的書籍，至少要看半個小時，然后才開始休息。香港有個景泰藍(lán)大王叫陳玉書，在過去很窮的時候就很愛讀報(bào)，每天下輪船時，把別人看過扔掉的報(bào)紙拿回到他住的地方，每天晚上學(xué)習(xí)。這種習(xí)慣使他比別人的成長速度快，是他的態(tài)度，鍛煉出了他的能力。一般人會認(rèn)為，一個人獲得很好的發(fā)展，是因?yàn)樗心芰Γ粋€人取得很大的成就，也是因?yàn)樗心芰ΑＪ聦?shí)上最大的前提是，你到底擁有什么樣的態(tài)度。是態(tài)度造成了能力，是態(tài)度造成了人和人之間的差別。對待成長的態(tài)度，決定了成功的速度；對待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決定了成長的高度；對待失敗的態(tài)度，也決定了成功的一個高度。很多成功企業(yè)家都認(rèn)為：生活當(dāng)中有幾件事情對成功有利，一個是大量的閱讀，一個是去見優(yōu)秀的人，還有不斷地上課學(xué)習(xí)。很多企業(yè)家，都面臨過挫折失敗，如果對待失敗的態(tài)度正確，就能從挫折和失敗中重新站立起來。第三個觀念是：形成自我品質(zhì)我們把社會上的人分成幾種：人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的結(jié)果基本達(dá)成；人才，就是提出一個事物的框架，他不但把事情完成，還可以有一些發(fā)揮。人物，就是他可能僅僅了解一個發(fā)展方向，就可以實(shí)現(xiàn)一個很好的開拓，就可以把事情有條不紊地處理得很好。這種人物型的人，可以獨(dú)當(dāng)一面，是非常優(yōu)秀的人才。還有一種人，就是人渣。是可能去危害社會，是社會上沒有用的分子。到底想成為哪一種人，對自我品質(zhì)的形成非常的關(guān)鍵。從事一項(xiàng)工作，不僅僅是賺取了一些錢，更重要的是在做工作的過程當(dāng)中，你變成了一個什么樣的人?！臼吕?-3】美國大企業(yè)家洛克菲勒，在２０世紀(jì)被稱為一代賺錢名王。他講過一句話：縱使把我一個人丟在沙漠里面，一個銅板都不給我，并且把我身上的衣服全部剝光，可是只要有一個商隊(duì)救我，我又會成為億萬富翁。洛克菲洛為什么講這些話呢？因?yàn)樗诠ぷ鳟?dāng)中，知道了一套可以賺取億萬財(cái)富的方法，所以是工作打造了他。即使在失去全部金錢情況之下，他也可以快速地賺到那么多的財(cái)富。勿庸置疑，這是個不小的人物?！揪毩?xí)】“打工皇后”吳士宏最早在ＩＢＭ公司時，只是一個清掃衛(wèi)生的工人，可是每天她內(nèi)心都在想著讓她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一個銷售人員，由于她一貫很好的工作態(tài)度，又加上不斷地申請，公司接受她的請求。經(jīng)過自己的努力，她成為 IBM公司南方區(qū)的銷售經(jīng)理，當(dāng)時被稱為“南天王” 。后來她又到TCL集團(tuán)任要職。你認(rèn)為她走向成功的主要原因是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】一個人的成功是取決于他的態(tài)度，成就取決于態(tài)度，每家企業(yè)都在尋找對企業(yè)負(fù)責(zé)的人，當(dāng)你擁有一種人格的時候，機(jī)會就會找你而來。過去是不是很優(yōu)秀，沒有關(guān)系，重要的是你的未來是什么樣的。重要的是，你今天在做些什么。心態(tài)比能力還重要，心態(tài)是最大的能力。第四個觀念：金錢是價值的交換現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，人們總希望自己的收入變得更高一點(diǎn)，有一個觀念很重要，就是金錢是價值的交換。只要你能夠?yàn)槟闼?wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出很好的價值，你就會獲得應(yīng)得的金錢。不管今天在什么樣的公司工作，不管這家公司是什么樣的性質(zhì)，你應(yīng)該堅(jiān)持一個習(xí)慣：每天幫助公司想三個創(chuàng)造價值的方法。成功者常要換位思考，永遠(yuǎn)思考別人的利益點(diǎn)，就是在想獲得之前，先想去付出。人生的最大樂趣是什么，是找到一個值得為之付出的團(tuán)隊(duì)， 并且做到全力以赴。 這樣，你會養(yǎng)成一個非常好的一個自我品質(zhì)?！臼吕?-4】一位管理界的名人原來在一家具有系統(tǒng)化管理的外企打工，同事們都用公司的電話打一些私人電話，但他在打私人電話時，總是到樓下去打公用電話，有些同事取笑他，他卻認(rèn)為，只要在公司里工作，就要全力以赴，否則不要去扮演那個角色。后來他真的成為一個社會名人。一個小小的行為會影響整個企業(yè)一連串的振動，作為個人，是不是為這個企業(yè)創(chuàng)造價值，要不要通過工作養(yǎng)成一個自我品質(zhì)，成為一個人人都想選擇的優(yōu)秀人物，是自己對自己的選擇?！揪毩?xí)】兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋，而非洲人是習(xí)慣打赤腳的。甲看到這種情況非常沮喪： “他們都打赤腳，誰會要我的鞋呢?”于是放棄了市場，空手而歸；乙看到這種情況驚喜萬分：“這些人都沒有鞋穿，這里市場大得很呢!”于是想方設(shè)法推銷皮鞋，結(jié)果發(fā)了大財(cái)。如果你是這兩個人的一個，你會選擇哪種作法，為什么 ?【本講總結(jié)】進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境多變，優(yōu)秀的員工如何適應(yīng)這類變化？一流的企業(yè)和一流的員工有哪些特點(diǎn)，他們之間有什么聯(lián)系？專家提示一個人的成功不僅在于其能力，從根本上講，在于他的態(tài)度和自我品質(zhì)的形成，在這個社會上是作為人物出現(xiàn)，還是人才或是人手，都在于人自己的選擇。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)【本講重點(diǎn)】做企業(yè)的主人對事業(yè)的熱忱對待事物要有意愿和決心要有自我負(fù)責(zé)的精神思 考公司的傳真機(jī)壞了，你是積極幫助找人修理，還是等待公司派人來處理呢？企業(yè)的員工應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？一流的企業(yè)員工應(yīng)該具備的心態(tài)又是什么樣呢？第一個心態(tài)：做企業(yè)的主人什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財(cái)富，這就是做主人的心態(tài)。什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)就是讓每一個員工都具備做企業(yè)主人、做企業(yè)老板的心態(tài)。老板是為自己而工作，他是要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，同時也要對自己負(fù)責(zé)任。如果你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老板的素質(zhì)。如果你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個打工者。如果你這輩子要做一個主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者，開始都要做一個很好的跟隨者，在做跟隨者的時候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會成為一個很棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你未來去領(lǐng)導(dǎo)的時候也會產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他最初就是一個好的跟隨者。成功者應(yīng)該具備的特質(zhì)第二個心態(tài)：對事業(yè)的熱忱這是成功者所具備的非常重要的特質(zhì)。 領(lǐng)導(dǎo)者的能力非常重要， 而且他的能力也會吸引到優(yōu)秀的人才。同樣，對待事業(yè)的熱情，也可以起到很大的吸引作用。人和人之間的影響和帶動非常重要。銷售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移，如果一個銷售人員把對產(chǎn)品、對公司、對領(lǐng)導(dǎo)、對自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對這個產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會采取投資購買行為；如果你是一個領(lǐng)導(dǎo)者，對工作的每一個步驟都非常熱忱，影響和帶動了你周圍的人，他們就會跟隨著你，這就是一種群體效應(yīng)?！臼吕?-1】安東尼·羅賓是當(dāng)代美國最成功的激發(fā)心靈潛能專家，曾輔導(dǎo)過美國前總統(tǒng)克林頓、英國的戴安娜王妃，還有網(wǎng)球名將阿佳西。使曾跌到世界排名 138名的阿佳西，重新成為世界第一。安東尼·羅賓經(jīng)常到世界各地巡回演說，去年在新加坡，有3800人參加他的課程，他現(xiàn)場激勵每一個人。當(dāng)有一個人情緒不好的時候，安東尼·羅賓會指著那個人說，ＹＯＵ！你，你的情緒不好，你會影響到別人，你現(xiàn)在站立起來。然后那個人就站起來，再一次強(qiáng)調(diào)這種熱情的帶動作用，結(jié)果現(xiàn)場所有的人都被他帶動起來了。如果你真的想成為一個優(yōu)秀的人，一定要對工作當(dāng)中、生活當(dāng)中的每一件事情，充滿熱情的去做，才會把你的熱忱散發(fā)出來，進(jìn)而去影響你周圍的每一個人。優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)第三個心態(tài)：對待事情的意愿和決心世界上沒有能與不能的問題，只有要與不要的問題。就是你只能得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何事情，想要成功的話，永遠(yuǎn)有五個字，就是：我要，我愿意。大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不愿意去努力。有相當(dāng)多的人會選擇借口來度過自己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由?！揪毩?xí)】我太年輕了，所以我無法成功。我太老了，所以我無法成功。我是女人，所以我無法成功。我學(xué)歷不高，所以我無法成功。我學(xué)歷太高了，思想性太強(qiáng)，所以我不行動，沒有辦法成功。這些都是人們給自己找的借口，你來分析一下，這些借口為什么站不住腳？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】人們所說的借口都可能是事實(shí)，但是借口能不能幫你成功，能不能幫你達(dá)成你要的結(jié)果。這才是需要認(rèn)真思考的一個事情。另一個就是關(guān)心，即專注。專注的力量非常重要。周圍的一切資源，一切都可以為你所用，關(guān)鍵是你有沒有專注在某一點(diǎn)上。如果別人不知道哪些事情可以幫到你，那別人怎么會幫助你呢？只有你專注在某一些方面時，周圍的人們明白了你的意圖，所有的資源才會被調(diào)動去全力配合你。演員全力以赴地去演，他的角色才會漂亮，才會好看，如果他自己抱著一個隨便演演的態(tài)度，這個角色不會很好看，這是專心的力量。另一個就是用心。認(rèn)真是成功最重要的特質(zhì)。有人說，在２１世紀(jì)，人們已經(jīng)不是在用心了，人們已經(jīng)開始在用肝、用肺了。如果你還沒有在用心，便會有危機(jī)產(chǎn)生。所以，業(yè)績不夠好，就是你的態(tài)度不夠認(rèn)真，你沒有認(rèn)真地去用心來理解顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒有做好的事情。所以對一件事情用心的程度，決定了成就的高度。美國成功學(xué)勵志專家拿破侖·希爾把專注喻為人生成功的“神奇之鑰” 。我們先給專注下一個定義：專注，就是把意識集中在某個特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找出實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)欲望的方法，而且成功地將之付諸實(shí)際行動為止。自信心和欲望是構(gòu)成專注行為的主要因素。“神奇之鑰”實(shí)驗(yàn)：①首先必須放棄懷疑，相信實(shí)驗(yàn)。②假設(shè)你是一位杰出的演說家或是某方面的頂尖成功者。③取一張信紙，在紙上寫下如下內(nèi)容：我要成為一位有名的演說家，因?yàn)檫@可以使我對這個世界提供它所需要的，為我?guī)硎聵I(yè)上的成功，使我可以獲得物質(zhì)和精神財(cái)富。我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項(xiàng)愿望上，以決定我應(yīng)該如何進(jìn)行，才能把它變成事實(shí)。我知道我可以成為一位有力而且具有吸引力的演說家，因此我絕不允許任何事情妨礙我這樣做。簽名簽下這份誓詞，然后按照宣誓的內(nèi)容去進(jìn)行，直到獲得結(jié)果為止。當(dāng)你要專心致志地集中你的思想時，就應(yīng)該把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是這個時代最有力量的演說家。并在想像中假設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的情景，它將很快轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把這項(xiàng)愿望當(dāng)作是你專注的主要目標(biāo)，看看會發(fā)生什么結(jié)果。圖2-1 “神奇之鑰”實(shí)驗(yàn)過程以智慧來使用這把神奇之鑰， 而且是為了達(dá)成有價值的目標(biāo)， 那么它必將為你帶來持久的幸福與成就。第四個心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神知識和觀念，不光自己要學(xué)會，還要把它傳播給更多的人，因?yàn)樵诮虅e人的時候，自己的成長也會很大，同時別人也獲得一個很大的成長?！臼吕?-2】李嘉誠有一次在回辦公室的路途當(dāng)中， 發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過， 滾到車子下面。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個門衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋里拿出 100元鈔票獎勵給這個門衛(wèi)。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀 1元錢，他卻給了100元，為什么？李嘉誠說，這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，這個社會財(cái)富就會流失掉，所以我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來的財(cái)富和價值，讓它流失掉，那個門衛(wèi)不僅知道珍惜財(cái)富，還懂得幫助別人，應(yīng)該獎勵。思想不同，對于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動。行動不一樣造成了不同的結(jié)果。一個人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強(qiáng)，下決定的能力也是越練越強(qiáng)。人生最美好的結(jié)果，由所下的最正確的決定開始，最正確的決定又開始于最正確的思想。所以你要對一件事情的結(jié)果負(fù)責(zé)，最重要的是，你首先要對你的思想和態(tài)度負(fù)責(zé)，因?yàn)樗枷氩煌?，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。如果你不肯為你獨(dú)有的人生負(fù)責(zé)任，那你就任由別人來擺布吧。所以每個人要對自己的人生負(fù)責(zé)任，對自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任?！景咐?】1955年的某一天，在美國阿拉巴馬州蒙哥馬利市的一輛公共汽車上， 一位黑人婦女理直氣壯地不按該州的法律給白人讓座。她這個不服從的舉動造成了喧然大波，招來了白人的強(qiáng)烈抨擊，也成為其他黑人學(xué)習(xí)的榜樣，結(jié)果掀起了隨后的民權(quán)運(yùn)動，使美國人民的良知普遍覺醒，為平等、正義和機(jī)會重新界定出不分種族、信仰和性別的法律。這個婦女叫羅莎·派克斯，她就是對社會抱有更高期望而決定自己采取這樣大膽的行動。誰能想到，這個弱女子的決定對后人的深遠(yuǎn)影響呢？有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地討厭工作，你的生活就是地獄。因?yàn)槟愕纳町?dāng)中，有大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是任何一個人都需要工作?！揪毩?xí)】因?yàn)楣疽M(jìn)行戰(zhàn)略改革，最近一段時間你一直負(fù)責(zé)資料與檔案的整理工作，單調(diào)又乏味，這個時候，你如何體現(xiàn)主人的心態(tài)，又是如何保持工作的熱忱的呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過程中要有極大的熱忱，同時要專心、用心，更要認(rèn)真，還要對結(jié)果負(fù)責(zé)，這就是人們常說的為自己的人生負(fù)責(zé)任?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 情緒控制對于員工和企業(yè)的重要性【本講重點(diǎn)】要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度情緒由自己來控制持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要思考你如何理解成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度？情緒是指人們對環(huán)境中某個客觀事物的特種感觸所持的身心體驗(yàn)。是一種對人生成功活動具有顯著影響的非智力潛能素質(zhì)。情緒控制，對人生有非常大的幫助和改變。一個人真的想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力。成就與情緒有一定的關(guān)系，這里介紹相關(guān)的幾個觀念：第一個觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該一直保持巔峰的情緒，以積極的形象和正面的語言溝通來激勵他的下屬?！臼吕?-1】美國總統(tǒng)小布什，在9·11事件現(xiàn)場表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。不僅顯示出對未來的信心，而且向全國人民發(fā)出了反恐的號召。這就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該表現(xiàn)的正面的情緒，用他積極正面的語言和每個人溝通，影響他的下屬和國民，去表現(xiàn)他對國家和前途的一種信心。你情緒很好的時候，人際關(guān)系會變得很好，你情緒不好的時候，會影響到你的人際關(guān)系。情緒會造成生活當(dāng)中的很多改變。比如說，有一天，你回到家里，氣急敗壞，說我簡直是對這個家庭失去了信心，我覺得簡直是糟透了。把這種傷害性的情緒帶到了家里，你的家庭關(guān)系一定會產(chǎn)生嚴(yán)重的危機(jī)。人們在生活中總是愿意尋找消極的東西，會直接影響情緒，這是非常不好的習(xí)慣。要取得成功，我們應(yīng)該學(xué)會調(diào)整自己的情緒，要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒。【事例3-2】激勵大師安東尼·羅賓在上課的時候，會讓他的學(xué)員去走一條火路，什么叫做火路呢？是用紅紅的木炭鋪成，并在上面澆上油，然后他讓他的學(xué)員從火路上面走過去，有人開始尖叫，有人開始哭泣，有人開始腿發(fā)抖，有人根本就不敢走。安東·羅賓便開始激勵現(xiàn)場的每一個學(xué)員，他告訴每一個人要用改變?nèi)松牧α俊Ｓ腥耸芩募?，真的走過去了。為什么會走過去，因?yàn)樵谀且豢趟那榫w達(dá)到了巔峰狀態(tài)。第二個觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度一個很成功的銷售冠軍，跟一個根本就賣不出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，誰的銷售量比較多？當(dāng)然是銷售冠軍，誰遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多？當(dāng)然也是銷售冠軍。銷售冠軍遇到的挫折挑戰(zhàn)多，領(lǐng)導(dǎo)者遇到的問題更多。但是要正常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對一些挑戰(zhàn)和問題。比如你是一個銷售人員，面對顧客的拒絕，可以有兩種選擇，一種是被顧客拒絕掉，兩個月不想起床；也可以對自己說，這只是一個玩笑而已，他拒絕的不是我，是我的銷售方式。他不是不買，只是他還不夠了解，他今天只是跟太太吵架，所以對我發(fā)了一點(diǎn)脾氣，這沒有關(guān)系。我在他心情好的時候來，也許就會成交。優(yōu)秀的人不是沒有情緒問題，只是一個讓情緒停留多久的問題?！揪毩?xí)】有一種人，叫做上班是一條蟲，下班是一條龍，上班的時候，他萎靡不振，簡直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡鐘面前，還有兩秒鐘就要到下班了。到了兩秒鐘了，他就開始沖出去，你去觀察他，他到保齡球場，拿那個球一打出去， 滿分出來。一踩油門，車子開得又快又穩(wěn)。 這個人到底有沒有能力呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】他可以把每一個保齡球擊倒，他也可以把工作當(dāng)中每一件事情辦好，關(guān)鍵是他那一刻有沒有情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。如果你的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，那你會比較容易做出顯示能力的事情。世界沒有沒有能力的人，只有情緒未達(dá)到巔峰狀態(tài)的人。情緒由自己來控制情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人，有很多人情緒方面有問題，但是你知道嗎？情緒完全可以由你自己來掌握。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。【事例3-3】德國數(shù)學(xué)家高斯一生成果累累，其中一個重要原因，就是他非常關(guān)注調(diào)控情緒。在事業(yè)發(fā)展的頂峰時期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作來驅(qū)散情緒上的陰影。在妻子告別時，他告訴妻子他又攻克了一個難關(guān)。阿基米德面對外敵的刀劍，還說： “等一等，讓我把手頭的題目解完” 。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，因?yàn)槊總€人或多或少，都會