高校PPT課件：管理學(xué)

管理學(xué)管理學(xué)1第一章管理與管理者管理學(xué)2一、管理的定義管理是指各級管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能活動中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用人力、物力、財(cái)力和信息等各種資源，有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。它包含著以下幾個(gè)方面的含義：管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的載體是組織，管理存在于組織之中，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。管理產(chǎn)生于組織的集體活動，離開了組織的集體活動討論管理沒有意義。管理是“協(xié)調(diào)”，是“激發(fā)”人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，絕非把人“管住”。管理活動既追求效果，又追求效率。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。管理就是要“正確地去做正確的事情”。管理由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成，這些活動稱為管理的職能。第一節(jié)管理的概述管理學(xué)2二、管理產(chǎn)生的原因大凡從事過管理工作的人都清楚，要做好管理工作，必須付出比從事一般工作多得多的精力和代價(jià)。馬薩諸塞車禍

1841年10月5日，在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對鐵路公司老板低劣的管理工作進(jìn)行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會的推動下，這個(gè)鐵路公司不得不進(jìn)行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對管理有重要的意義：首先，獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；其次，隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；最后，具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。

管理學(xué)3三、管理的性質(zhì)(一)管理的二重性。一方面，管理是許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，是執(zhí)行生產(chǎn)總體運(yùn)動所產(chǎn)生的各種職能，它可以協(xié)調(diào)組織系統(tǒng)內(nèi)部個(gè)人的活動，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理體現(xiàn)了生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。(二)管理的科學(xué)性。管理經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)以來的研究、探索和總結(jié)，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系，并為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了基本的原理、原則和方法。(三)管理的藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。管理學(xué)520世紀(jì)初，法國人法約爾(HenriFayol)提出，管理者都履行五

項(xiàng)管理職能:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。四、管理的職能圖1-1管理的職能管理學(xué)6(一)計(jì)劃計(jì)劃是對組織未來的活動以及未來的資源供給與使用進(jìn)行的一種預(yù)先

籌劃。(二)組織組織是管理者創(chuàng)建一個(gè)有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)，以使組織

成員能夠共同工作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理學(xué)7(三)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是管理者利用組織所賦予的職權(quán)指揮、影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)

現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一門藝術(shù)性很強(qiáng)的管理活動。(四)控制組織是在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展的，每時(shí)每刻都會遭遇各種意想不到的障礙和困難，必須應(yīng)對各種各樣的新問題和新情況，為了確保組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須自始至終地對組織各項(xiàng)活動的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到偏差后及時(shí)采取措施予以糾正，以保證組織活動按計(jì)劃進(jìn)行。管理學(xué)8五、學(xué)習(xí)管理的重要性(一)現(xiàn)代社會中管理的重要性管理是有效地組織共同勞動所必需的。(二)未來的社會更需要管理管理是人類不可缺少的重要活動，隨著未來社會共同勞動的規(guī)模日益擴(kuò)

大，勞動分工協(xié)作更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，管理就更加重要了。管理學(xué)9一、組織的定義第一，每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般由一個(gè)或一組目標(biāo)來表示。例如，企業(yè)的目標(biāo)是為股東實(shí)現(xiàn)利潤最大化、為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)、為員工提供收入和提供利益相關(guān)者得滿意度；醫(yī)院的目標(biāo)是提供醫(yī)療保健服務(wù)；職業(yè)運(yùn)動隊(duì)組織起來是為了贏得比賽和賺錢；慈善機(jī)構(gòu)通過籌集資金解決一些社會問題等等。第二，每個(gè)組織都是由人組成的，組織一般由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成。第三，每個(gè)組織都建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。例如：各個(gè)組織都有自己的規(guī)章制度；都會選拔和任命某些成員成為“領(lǐng)導(dǎo)”或“老板”，賦予他們指揮和監(jiān)督其他成員的職權(quán)；組織一般都有職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明，以使組織成員知道自己應(yīng)該做什么，負(fù)有什么責(zé)任。因此，組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。第二節(jié)管理者與組織管理學(xué)9二、管理者的類型管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管

理者。(一)組織不同層次的管理者按照管理者所處的組織層次的不同，可將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。(二)不同職能領(lǐng)域的管理者按照管理者從事管理工作的職能領(lǐng)域的不同，可以將管理者劃分為市場

營銷管理者、財(cái)務(wù)管理者、生產(chǎn)與運(yùn)作管理者、人力資源管理者、行

政管理者及其他部門的管理者。管理學(xué)11(二)制定規(guī)范和組織協(xié)調(diào)建立合理而有效的組織機(jī)構(gòu)，制定各種全局性的管理制度，協(xié)調(diào)好內(nèi)部各

種人員的關(guān)系，保證目標(biāo)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，是管理者的又一項(xiàng)重要工作。(三)選才用人和放權(quán)任何一個(gè)管理者的思想、意圖都需要下屬去貫徹執(zhí)行，管理者不一定處

處比自己的下屬高明。一、管理者的職責(zé)(一)目標(biāo)規(guī)劃和科學(xué)決策“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，計(jì)劃、決策是工作成敗的關(guān)鍵。第三節(jié)管理者的職責(zé)與角色管理學(xué)13圖1-2管理者的角色二、管理者的角色管理學(xué)14。(一)人際角色(interpersonalrole)人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。(二)信息角色(informationalrole)在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。(三)決策角色(decisionalrole)在決策角色中，管理者需要處理信息并得到結(jié)論。管理學(xué)15三、管理者的技能(一)技術(shù)技能(technicalskill)技術(shù)技能是指對某項(xiàng)活動，尤其是對涉及方法、流程、程序或者技巧的

特定活動的理解程度和熟練程度。(二)人際技能(humanskill)人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人

共事的能力。(三)概念技能(conceptualskill)概念技能是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)

與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。管理學(xué)16管理者在組織中是協(xié)調(diào)或指揮別人活動的人，因此，他首先應(yīng)該擁有能夠影響組織成員的權(quán)力。(一)權(quán)力的概念權(quán)力就是指一個(gè)人或一些人影響其他人的態(tài)度和行為的能力。權(quán)力的內(nèi)涵包括以下幾點(diǎn)：第一，權(quán)力是一種社會關(guān)系，存在于人與人之間的關(guān)系中；第二，權(quán)力是一種力量，它可以影響或支配他人并使他人處于服從地位；第三，權(quán)力是一種手段，借助權(quán)力可以使“預(yù)期效果”產(chǎn)生；第四，權(quán)力也是一種稀缺資源，擁有權(quán)力就意味著能夠獲得未來利益。四、管理者的職權(quán)管理學(xué)17圖1-3權(quán)力的來源(二)權(quán)力的基礎(chǔ)管理學(xué)18一、管理道德近些年來，公眾憤怒指責(zé)某些公司違反商業(yè)道德或法律的事

件時(shí)有發(fā)生，這些指責(zé)包括制售偽劣產(chǎn)品、操縱價(jià)格、內(nèi)部

交易、產(chǎn)品對消費(fèi)者的安全和生命構(gòu)成嚴(yán)重威脅等。(一)管理道德的概念管理道德作為企業(yè)文化的一部分，它體現(xiàn)了組織所確立的價(jià)值觀，反映了組織對某些事件、某些問題的觀點(diǎn)和態(tài)度，并在很大程度上決定了組織在承擔(dān)社會責(zé)任方面的意愿。第四節(jié)管理道德與社會責(zé)任管理學(xué)19(二)四種不同的道德觀1.道德的功利觀2.道德的權(quán)利觀3.公平理論道德觀4.綜合社會契約理論觀管理學(xué)20(一)人員的選拔不同的人處于不同的道德發(fā)展階段并擁有不同的個(gè)人價(jià)值體系和性格。(二)制定道德準(zhǔn)則組織成員對于道德上的是非問題并非總是一清二楚的。(三)高層管理者以身垂范道德準(zhǔn)則要發(fā)揮效果，組織的高層管理者就必須以身作則。(四)工作目標(biāo)和績效評價(jià)員工的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確而現(xiàn)實(shí)。二、管理中的道德規(guī)范管理學(xué)21(五)提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)越來越多的組織通過各種培訓(xùn)項(xiàng)目來鼓勵(lì)人們的行為符合道德規(guī)范。(六)實(shí)施獨(dú)立的社會審計(jì)防止不道德行為的一個(gè)重要因素是害怕被抓住的心理。(七)建立正式的保護(hù)機(jī)制組織可以通過建立某種正式的機(jī)制，來保護(hù)處于道德困境的員工能夠按照自己的判斷行事。管理學(xué)22三、社會責(zé)任企業(yè)的社會責(zé)任首先是法律責(zé)任。任何企業(yè)都必須遵守地方和國家有關(guān)法律法規(guī)，甚至要受到有關(guān)國際性的法規(guī)和慣例的約束?，F(xiàn)代社會為規(guī)范企業(yè)行為制定了一系列法律、法規(guī)，企業(yè)必須遵守。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在法律允許的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)。其次是道德責(zé)任，包括法律條文中所沒有規(guī)定的以及與企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益并不直接相關(guān)的行為。最后是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，是盈利性企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，指公司生產(chǎn)、盈利、滿足消費(fèi)需求的責(zé)任。其核心是公司創(chuàng)造利潤、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力。公司的經(jīng)濟(jì)責(zé)任表現(xiàn)可以通過財(cái)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、治理結(jié)構(gòu)三個(gè)方面進(jìn)行考察。管理學(xué)23四、基于價(jià)值觀的管理價(jià)值觀是指引組織為了某一特定系統(tǒng)的生存或優(yōu)化而選擇

某些行為的精心或優(yōu)先戰(zhàn)略選擇，是在組織和個(gè)人的行動中

體現(xiàn)出來的價(jià)值信念。五、社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效嗎?管理學(xué)241.什么是管理?它是如何產(chǎn)生的?2.試討論管理的二重性和普遍性。3.為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)?4.什么是管理者?管理者按層次和領(lǐng)域可以分為哪幾種類型?5.試討論亨利·明茨伯格所提出的管理角色理論及其與管理職能的關(guān)聯(lián)性。6.試述職權(quán)的含義與特征。7.社會責(zé)任的含義是什么?復(fù)習(xí)思考題8.什么是基于價(jià)值觀的管理?管理學(xué)25案例一:升任公司總裁后的思考思考與討論：1.郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督、裝配部經(jīng)理、規(guī)劃工作副總裁和總裁這四個(gè)職務(wù)，其管理職責(zé)各有何不同?能概括其變化的趨勢嗎?請結(jié)合基層、中層、高層管理者的職能進(jìn)行分析。2.你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你覺得他具有這些技能嗎?試加以分析。3.如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺的能力，才能使公司取得更好的績效?案例分析題管理學(xué)26案例二:楊總經(jīng)理的一天思考與討論：請分別從管理職能和管理角色的角度分析楊總經(jīng)理的工作。第二章管理思想的演進(jìn)人類進(jìn)行有效的管理實(shí)踐，已有超過6000年的歷史。埃及、中國、意大利等國家的史籍和許多宗教文獻(xiàn)都記載了早期的管理實(shí)踐和管理思想。中世紀(jì)，管理實(shí)踐和管理思想都有了很大發(fā)展。15世紀(jì)，威尼斯兵工廠采用流水作業(yè)，建立了早期的成本會計(jì)制度，并進(jìn)行管理的分工。對管理理論的發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的首推經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)·斯密。他在《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》一書中系統(tǒng)地論述了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，提出組織和社會將從“勞動分工”中獲得巨大經(jīng)濟(jì)利益的光輝論斷。管理理論的基本形成是在近代科學(xué)管理理論和管理過程與管理組織理論的研究中開始的。第一節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想管理學(xué)一、古典管理理論二、人際關(guān)系理論三、行為科學(xué)管理理論第二節(jié)管理理論的發(fā)展管理學(xué)一、古典管理理論(一)泰羅的科學(xué)管理理論1.科學(xué)管理之父——泰羅第二節(jié)管理理論的發(fā)展閱讀材料:鐵鍬試驗(yàn)鐵鍬試驗(yàn)是被稱為科學(xué)管理之父的弗雷德里克·溫斯洛·泰勒所進(jìn)行研究的三大試驗(yàn)之一，另外兩項(xiàng)試驗(yàn)為“金屬切削試驗(yàn)”和“搬動生鐵塊試驗(yàn)”。鐵鍬試驗(yàn)也稱鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)，是系統(tǒng)地研究鏟上負(fù)載后，各種材料能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載的鍬的形狀、規(guī)格，以及各種原料裝鍬的最好方法的問題。泰勒因這項(xiàng)試驗(yàn)提出了新的構(gòu)想：將實(shí)驗(yàn)的手段引進(jìn)到經(jīng)營管理領(lǐng)域；計(jì)劃和執(zhí)行分離；標(biāo)準(zhǔn)化管理；人盡其才，物盡其用是提高效率的最好方法。2022/9/16(1)搬鐵塊試驗(yàn)75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人稍息、立正、開步走A.泰勒的試驗(yàn)2022/9/16(2)鐵鍬試驗(yàn)21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(3)金屬切削試驗(yàn)歷時(shí)26年，試驗(yàn)3萬次，耗資15萬美元發(fā)現(xiàn)高速鋼2022/9/16B.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理有三個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)：一是謀求最高的工作效率（科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率）；二是謀求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大“精神變革”。（在工作中要互相協(xié)作，共同努力）2022/9/16B.泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容（1）制定工作定額（2）挑選“第一流的工人”（3）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理（4）實(shí)行差別的計(jì)件工資制度（5）強(qiáng)調(diào)工人和雇主之間的“精神革命”（6）計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開（7）實(shí)行“職能工長制”（8）例外原理2022/9/16C.對泰勒科學(xué)管理的評價(jià)（1）貢獻(xiàn)第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)講求效率和調(diào)查研究計(jì)劃和執(zhí)行相分離（2）局限性對工人的看法是錯(cuò)誤的僅重視技術(shù)，不重視人內(nèi)容窄，局限于車間管理2022/9/16書店經(jīng)理的管理困惑蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問題：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？2022/9/16甘特圖通過對生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來控制計(jì)劃和生產(chǎn)的進(jìn)行，也叫生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖或線條圖。簡單的甘特示意圖管理學(xué)(二)法約爾的管理過程理論1.企業(yè)的六個(gè)基本活動一是技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造、加工等；二是商業(yè)活動，指購買、銷售、交換等；三是財(cái)務(wù)活動，指資金的籌措及運(yùn)用；四是安全活動，指設(shè)備和人員保護(hù)；五是會計(jì)活動，指存貨盤點(diǎn)、成本核算、統(tǒng)計(jì)等；六是管理活動，指組織內(nèi)行政人員所從事的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動。法國人法約爾(HenriFayol)對組織管理進(jìn)行了系統(tǒng)的、獨(dú)創(chuàng)的研究，后人把他稱為“管理過程之父”。管理學(xué)法約爾把計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制稱之為管理五因素。2.管理五要素3．十四條管理原則（1）分工（2）權(quán)力和責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一指導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）人員報(bào)酬（8）集權(quán)（9）等級鏈

（10）秩序

（11）公平

（12）人員保持穩(wěn)定

（13）首創(chuàng)精神

（14）團(tuán)結(jié)精神管理學(xué)圖2-2法約爾提出的企業(yè)經(jīng)營活動2022/9/16法約爾的“跳板”原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞管理學(xué)馬克斯·韋伯(MaxWeber)是德國著名的社會學(xué)家，他在19世紀(jì)早期的論著

中提出了理想的行政管理組織理論，也就是“官僚體制”。韋伯認(rèn)為，官僚體制是一種嚴(yán)密的、合理的、形同機(jī)器那樣的社會組織，它具有熟練的專業(yè)活動，明確的權(quán)責(zé)劃分，嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)章制度，以及金字塔式的等級服從關(guān)系等特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系。韋伯的理論對后來的管理學(xué)家，尤其是組織理論學(xué)家有很大的影響，他被人們尊稱為“組織理論之父”。(三)韋伯的行政管理組織理論管理學(xué)圖2-4韋伯的官僚行政組織思想管理學(xué)古典管理理論是人類歷史上首次用科學(xué)的方法來探討管理問題，實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)時(shí)社會的生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段對管理上的要求，即要求管理適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展。(四)對古典管理理論的評價(jià)管理學(xué)二、人際關(guān)系理論(一)人際關(guān)系理論的早期貢獻(xiàn)者古典管理理論的廣泛流傳和實(shí)際運(yùn)用大大提高了生產(chǎn)效率。管理學(xué)35管理學(xué)20世紀(jì)20年代，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，

真正揭開了作為組織中的人的行為研究的序幕。1.工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”2.企業(yè)中存在著非正式組織3.領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度(二)梅奧與霍桑試驗(yàn)管理學(xué)三、行為科學(xué)管理理論(一)行為科學(xué)的產(chǎn)生行為科學(xué)作為一種管理理論，開始于20世紀(jì)20年代末至30年代初的霍桑

試驗(yàn)，而真正發(fā)展卻在20世紀(jì)50年代。管理學(xué)(二)行為科學(xué)管理的主要理論1.需求層次理論馬斯洛認(rèn)為，人類的需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。管理學(xué)(二)行為科學(xué)管理的主要理論2.雙因素理論雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。管理學(xué)383.理論和Y理論的主要內(nèi)容X理論Y理論一般人的本性是懶惰的，工作越少越好，可能的話會逃避工作大部分人對集體（公司、機(jī)構(gòu)、單位或組織等）的目標(biāo)不關(guān)心，因此管理者需要以強(qiáng)迫、處罰、指導(dǎo)、金錢利益等誘因激發(fā)人們的工作原動力一般人缺少進(jìn)取心，只有在指導(dǎo)下才愿意接受工作，因此管理者需要對他們施加壓力人們在體力和腦力上的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事，大部分人并不抗拒工作即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會努力工作，以期達(dá)到目的——人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力人們愿意為集體的目標(biāo)而努力，在工作上會盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力和才智——人們希望在工作上獲得認(rèn)同感，會自覺遵守規(guī)定在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，而且會尋求更大的責(zé)任許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問題在大多數(shù)機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮管理學(xué)第三節(jié)現(xiàn)代管理理論的發(fā)展(一)社會合作系統(tǒng)學(xué)派這個(gè)學(xué)派的主要觀點(diǎn)是:組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)；非正式組織是不屬于正

式組織的，是不受正式組織管理的個(gè)人聯(lián)系和相互作用以及有關(guān)集體的總和；任何正式組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。一、管理理論的叢林現(xiàn)代管理理論不是一種管理理論，而是對各種不同管理學(xué)派理論的統(tǒng)稱。管理學(xué)(二)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為通過對管理人員在個(gè)別情

況下成功的和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究，會使人們懂得在將來相應(yīng)的情況

下如何運(yùn)用有效的方法解決管理問題。(三)管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容包括以下三個(gè)方面:運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策

科學(xué)化。(四)決策理論學(xué)派管理就是決策；決策過程包括搜集情報(bào)階段、擬訂計(jì)劃、選定計(jì)劃階段；決策的準(zhǔn)則是制定出滿意的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到或超過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方案就是可行的方案；程序化與非程序化決策；決策制約著組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置；決策的技術(shù)和方法。管理學(xué)(五)人際關(guān)系行為學(xué)派這個(gè)學(xué)派的學(xué)者大多數(shù)都受過心理學(xué)方面的訓(xùn)練，他們注重個(gè)人，注重人

的行為的動因，把行為的動因看成一種社會心理學(xué)現(xiàn)象。(六)權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變理論認(rèn)為，在企業(yè)管理中，要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。管理學(xué)二、當(dāng)代管理理論的新發(fā)展管理理論在當(dāng)代的新發(fā)展也稱“后現(xiàn)代管理理論”，包括企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、比較管理、全面質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、數(shù)字化管理、公司治理、企業(yè)流程再造、企業(yè)能力、目標(biāo)管理、精益企業(yè)、企業(yè)重組、社會資本、人力資源、人本管理、變革管理、競爭管理、和諧管理、創(chuàng)新管理、知識管理、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型組織、領(lǐng)導(dǎo)力管理、新組織模式、可持續(xù)管理、全球化管理、第五代管理等諸多理論。管理學(xué)(一)企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論又稱公司文化理論。(二)企業(yè)戰(zhàn)略管理理論企業(yè)戰(zhàn)略管理理論作為一個(gè)學(xué)派，誕生于20世紀(jì)50至60年代。1.競爭定位理論2.企業(yè)核心競爭力理論3.戰(zhàn)略聯(lián)盟理論(三)供應(yīng)鏈管理理論20世紀(jì)90年代，企業(yè)界和學(xué)術(shù)界開始重視供應(yīng)鏈管理，其理論經(jīng)過不斷豐

富和發(fā)展，逐漸成為企業(yè)管理中的熱點(diǎn)。管理學(xué)(四)客戶關(guān)系管理理論客戶關(guān)系管理(CRM)理論的代表人物是邁克爾·約翰遜。(五)企業(yè)流程再造理論企業(yè)流程再造理論又稱公司再造理論，是1993年開始在美國出現(xiàn)的關(guān)于

企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法。(六)企業(yè)能力理論企業(yè)能力理論是從戰(zhàn)略管理理論的內(nèi)部資源學(xué)派中分化出來的，盛行于2

0世紀(jì)90年代至21世紀(jì)初，它是一種以強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營行為和過程中

的特有能力為出發(fā)點(diǎn)，制定和實(shí)施企業(yè)競爭戰(zhàn)略的理論。管理學(xué)(七)學(xué)習(xí)型組織理論美國學(xué)者彼得·圣吉(PeterM.Senge)在《第五項(xiàng)修煉》(TheFifthDisci-pline)一書中提出了學(xué)習(xí)型組織(learningorganization)的管理觀念。1.建立共同愿景(buildingsharedvision)2.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(teamlearning)3.改變心智模式(improvementalmodels)4.自我超越(personalmastery)5.系統(tǒng)思考(systemthinking)(八)第五代管理第五代管理的概念是由美國學(xué)者查爾斯·M.薩維奇在1991年出版的《第

五代管理》一書中提出的。管理學(xué)儒家思想是中國傳統(tǒng)文化的主流，它不僅對中國有著深遠(yuǎn)的影響，而且廣為流傳在包括日本、韓國、新加坡等許多亞洲國家。(一)以民為本孔子竭力主張“行仁德之政”，“因民之所利而利之”，使“天下之民歸心”。(二)中庸之道中庸是孔子和儒家管理思想的基礎(chǔ)，從孔子的思想行為來看，中庸是追求

卓越的法則。一、儒家的管理思想第四節(jié)中國管理思想管理學(xué)(三)義利觀孔子強(qiáng)調(diào)的“義”是指禮儀道德，“利”是指利益(即功利)。(四)教育觀孔子在中國歷史上不僅是一位偉大的思想家，也是一位偉大的教育家。(五)仁愛。是孔子處理管理者與被管理者關(guān)系的主要原則。(六)正名“名”是一個(gè)有普遍意義的概念，它反映了組織中存在著一定的權(quán)力結(jié)構(gòu)。(七)人和?？鬃又鲝垺岸Y之用，和為貴”。管理學(xué)二、道家的管理思想道家學(xué)說是一個(gè)比較完整的理論體系，它結(jié)合了《易經(jīng)》的

學(xué)說，從而成為一個(gè)理論體系比較嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯性很強(qiáng)的理論

體系，其中充滿了辯證的邏輯思維方法，有著相當(dāng)強(qiáng)的辯證法

和方法論。管理學(xué)(一)以人為本的管理老子和孔子一樣，認(rèn)為管理歸根結(jié)底是管理人的問題，必須以人為本。(二)無為而治的管理原則《老子》倡導(dǎo)“無為”，不是要求人們什么都不干、都不做，而是指人的

行為及其指導(dǎo)思想應(yīng)該順應(yīng)自然，必須符合自然的要求，而不是違反自然

的要求，主觀隨意地蠻干。管理學(xué)(三)“以正治國”的管理思想要想在戰(zhàn)爭和競爭中取勝，首先要做好內(nèi)治工作來加強(qiáng)自己的實(shí)力，如將帥及各級軍事干部的選拔、培養(yǎng)、考察，戰(zhàn)士的征集、編組、訓(xùn)練，武器及其他物資的準(zhǔn)備，以及整個(gè)國家的政治、經(jīng)濟(jì)情況的改善等。(四)“善下”的用人思想“江海所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。管理學(xué)三、法家的管理思想法家是戰(zhàn)國時(shí)期形成的一個(gè)重要學(xué)派，它代表了當(dāng)時(shí)新興地

主階級的一個(gè)政治派別。(一)以法治國的行政管理思想法家的先驅(qū)都是身居要職的政治家，有長期政治管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此其思想就是從政管理的設(shè)想，是已經(jīng)或計(jì)劃在國家政治中實(shí)施的東西。管理學(xué)(二)事異備變的變革管理思想韓非管理思想的根本點(diǎn)是事異備變，實(shí)事求是。(三)兵法經(jīng)營的管理思想《孫子兵法》是中國也是世界上最古老的軍事理論著作，被國外譽(yù)為

“東方兵學(xué)鼻祖”、“世界第一兵書”。1.未戰(zhàn)廟算，以道為首2.知己知彼，百戰(zhàn)不殆3.因敵制勝，踐墨隨敵4.智、信、仁、勇、嚴(yán)管理學(xué)四、中國式企業(yè)管理思想自1978年改革開放以來，隨著中國經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市

場經(jīng)濟(jì)逐步轉(zhuǎn)軌，中國的企業(yè)管理也開始了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的

工廠制管理向市場經(jīng)濟(jì)下的現(xiàn)代企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型。管理學(xué)1.中國本土的優(yōu)秀思想，從古代哲學(xué)思想到共產(chǎn)黨的思想理論2.西方管理思想和方法的引進(jìn)與學(xué)習(xí)3.中國企業(yè)管理實(shí)踐的發(fā)展與創(chuàng)造，特別是隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及經(jīng)濟(jì)體制的改革，企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中日益重視管理實(shí)踐的創(chuàng)新(一)中國式企業(yè)管理思想的來源中國30年來企業(yè)發(fā)展和管理的實(shí)踐，為建立中國式企業(yè)管理理論提供了基礎(chǔ)和可能。管理學(xué)(二)中國式企業(yè)管理的主要思想1.“中”的精神:實(shí)用理性的辯證智慧2.“變”的戰(zhàn)略:高度權(quán)變的調(diào)適思考3.“強(qiáng)”的領(lǐng)袖:企業(yè)家的德、魅與愿4.“家”的組織:中國色彩的組織控制5.“融”的文化:個(gè)人價(jià)值與時(shí)代共鳴6.“和”的環(huán)境:政治分寸與關(guān)系和諧7.“集”的創(chuàng)新:標(biāo)桿模仿與整合再造8.“搏”的營銷:從草根到極致的戰(zhàn)爭9.“敏”的運(yùn)營:恰當(dāng)高效的基礎(chǔ)管理管理學(xué)(三)中國式企業(yè)管理科學(xué)的發(fā)展中國式企業(yè)管理科學(xué)的發(fā)展需要遵循管理科學(xué)發(fā)展的客觀規(guī)律，遵循管

理科學(xué)普世性與國別差異性相結(jié)合的原則。管理學(xué)2.摩西的岳父葉忒羅對摩西處理政務(wù)事必躬親、東奔西走的做法提出的批評體

現(xiàn)了現(xiàn)代管理中的哪些管理思想?3.泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么?4.法約爾提出的五項(xiàng)管理職能是什么?與今天的提法有何異同?5.韋伯的理想的行政組織體系的主要特征是什么?6.人際關(guān)系學(xué)說早期有哪些主要的貢獻(xiàn)者?各自的貢獻(xiàn)是什么?7.什么是霍桑試驗(yàn)?人際關(guān)系理論有哪些重要貢獻(xiàn)?8.解釋“管理叢林”的含義。9.現(xiàn)代管理理論包括哪些理論?1.萬里長城工程建設(shè)中體現(xiàn)的管理特點(diǎn)是什么?復(fù)習(xí)思考題管理學(xué)10.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的主要代表人物有哪些?主要觀點(diǎn)是什么?11.企業(yè)能力理論的主要代表人物有哪些?主要觀點(diǎn)是什么?12.儒家的管理思想是什么?13.道家的管理思想是什么?14.你對中國式企業(yè)管理思想有何看法?管理學(xué)3.對于管理過程的理解是否有助于黃經(jīng)理進(jìn)行工作上的變革?還有哪些方式能幫

助黃經(jīng)理成為一位有效的管理者?4.你認(rèn)為這次盈利率的提高，究竟是臨時(shí)性的提高還是長期趨勢?案例二:唯冠的教訓(xùn)思考與討論：中國傳統(tǒng)文化中的哲學(xué)思想在此案例中有何體現(xiàn)？案例分析題案例一:A公司的效率思考與討論：1.黃經(jīng)理在這次變革中應(yīng)用了哪些管理方法?2.這些工作上的變革對職工的行為有何影響?管理學(xué)1第三章管理的基本原理與方法管理學(xué)2第一節(jié)管理的基本原理(一)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成,在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。一、系統(tǒng)原理管理學(xué)3(二)系統(tǒng)的特征系統(tǒng)是客觀存在的,具有普遍性的。1.整體性2.層次性3.目的性4.適應(yīng)性管理學(xué)31.整體性原理2.動態(tài)相關(guān)性原理3.開放性原理4.環(huán)境適應(yīng)性原理(三)系統(tǒng)原理的要點(diǎn)管理學(xué)4二、人本原理(二)人本原理的主要內(nèi)容人本原理的基本思想就是人是管理中最基本的要素,人是能動的,人與環(huán)境是一種交互作用。(一)人本原理的內(nèi)涵人本原理就是以人為本的原理。管理學(xué)5(三)人本原理的基本要求1.樹立以人為中心的觀點(diǎn)2.認(rèn)真地研究和認(rèn)識人,積極地開發(fā)和培養(yǎng)人3.充分調(diào)動人的積極性,發(fā)揮人的能動性1.依靠人——全新的管理理念2.開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)3.尊重每一個(gè)人——企業(yè)最高的經(jīng)營宗旨4.塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍——組織成功的基礎(chǔ)5.人的全面發(fā)展——管理的終極目標(biāo)6.凝聚人的合力——組織有效運(yùn)營的重要保證管理學(xué)61.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)2.建立有效的人員激勵(lì)機(jī)制3.創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化(四)人本原理實(shí)現(xiàn)的方式人本原理是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然趨勢和客觀要求,任何一個(gè)組織的管理者在管理實(shí)踐中都必須以人本原理作為管理的主導(dǎo)思想,在管理的全過程中實(shí)行以人為中心的管理,在最大的限度內(nèi)激發(fā)組織成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理學(xué)7三、效益原理(二)效益原理的內(nèi)容及要求1.效益原理的內(nèi)容2.應(yīng)用效益原理時(shí)應(yīng)注意的問題(一)效益與效益原理效益是某種活動所要產(chǎn)生的有益效果及其所達(dá)到的程度,是效果和利益的總稱。管理學(xué)81.確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀2.提高管理工作的有效性3.處理好局部效益和全局效益的關(guān)系4.追求長期穩(wěn)定的高效益(三)管理活動遵循效益原理的基本途徑從管理的角度來看效益的提高,涉及的因素是多種多樣的,如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管理措施等,這些因素對管理效益的影響十分重大,尤其是管理者的思想觀念、行為方式,能夠直接影響管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動,并對管理效益產(chǎn)生直接作用。管理學(xué)9四、能級原理

(一)能級與管理能級“能級”是現(xiàn)代物理學(xué)中最重要的概念之一。1.能級的劃分與組合應(yīng)保證組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和有效性2.不同的能級應(yīng)具有不同的責(zé)任、權(quán)力和利益,實(shí)行責(zé)、權(quán)、利一致的原則3.各層能級必須動態(tài)對應(yīng)

(二)能級原理應(yīng)遵循的原則在組織管理活動中,按能級使用人才,實(shí)現(xiàn)合理的能級管理,能夠保證組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和有效性,并能獲得最佳的管理效率和效益。管理學(xué)10圖3-1責(zé)、權(quán)、利之間的關(guān)系管理學(xué)11

(三)能級原理的運(yùn)用在管理活動中運(yùn)用能級原理,重點(diǎn)在于如何盤活人這一寶貴資產(chǎn)。1.必須按照層次確定穩(wěn)定的組織能級機(jī)構(gòu)2.按層次需要選人用人,使各種人才處于相應(yīng)的能級3.不同的能級應(yīng)該表現(xiàn)出不同的權(quán)、責(zé)、利4.各能級之間的人員必須動態(tài)的相互流動管理學(xué)12圖3-2組織的能級結(jié)構(gòu)管理學(xué)13五、動態(tài)原理(二)動態(tài)原理應(yīng)遵循的原則1.動態(tài)適應(yīng)原則2.彈性原則3.反饋原則(一)動態(tài)原理的概念動態(tài)原理認(rèn)為,管理是一個(gè)動態(tài)過程,是管理人員與被管理人員共同達(dá)到既定目標(biāo)的活動過程。管理學(xué)14(三)動態(tài)原理的體現(xiàn)——彈性管理1.彈性管理的含義2.彈性管理的特征3.彈性管理的應(yīng)用管理學(xué)15一、管理的法律方法二、行政方法三、經(jīng)濟(jì)方法四、教育方法五、技術(shù)方法

第二節(jié)管理的方法管理學(xué)15(一)法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律方法的內(nèi)容不僅包括建立和健全各種法規(guī),而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。

一、管理的法律方法法律方法是指國家根據(jù)人民群眾的根本利益,通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作,調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動

和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系,以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。(二)法律方法的正確運(yùn)用法律方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動的方法。管理學(xué)16

(一)行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威,運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段,按照行政系統(tǒng)和層次,以權(quán)威和服從為前提,直接指揮下屬工作的管理方法。二、管理的行政方法管理學(xué)17

(二)行政方法的正確運(yùn)用行政方法是實(shí)現(xiàn)管理功能的一個(gè)重要手段,但只有正確運(yùn)用,不斷克服其局限性,才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用1.管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2.行政方法的管理效果受領(lǐng)導(dǎo)者的水平所制約3.信息在運(yùn)用行政方法的過程中是至關(guān)重要的4.不可單純依靠行政方法管理學(xué)18三、管理的經(jīng)濟(jì)方法(一)經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)1.價(jià)格2.稅收3.信貸4.利潤5.工資6.獎(jiǎng)金與罰款經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律,運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段,調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系,以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的管理方法。管理學(xué)19

(一)教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)教育是按照一定的目的、要求,對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動。四、管理的教育方法

(二)經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用經(jīng)濟(jì)方法與其他方法一樣,必須正確運(yùn)用才能充分發(fā)揮其價(jià)值1.注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來2.注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善管理學(xué)20教育的目的是提高人的素質(zhì),教育的內(nèi)容涉及與人的素質(zhì)的完善有關(guān)的各個(gè)方面。3.民主、法制、紀(jì)律教育4.科學(xué)文化教育5.企業(yè)文化建設(shè)(二)教育的主要內(nèi)容1.人生觀及道德教育2.愛國主義和集體主義教育管理學(xué)21

(三)教育方法的運(yùn)用我國企業(yè)在長期進(jìn)行的思想政治工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),近年來,行為科學(xué)在我國企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展,又給教育方法增添了新的經(jīng)驗(yàn),教育方法正在發(fā)生深刻的變化。(一)技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)技術(shù)的進(jìn)步直接導(dǎo)致了管理手段的現(xiàn)代化。(二)技術(shù)方法的正確運(yùn)用五、管理的技術(shù)方法管理學(xué)221.什么是系統(tǒng)原理?簡述系統(tǒng)原理的要點(diǎn)。2.在管理活動中,如何運(yùn)用系統(tǒng)原理?請舉例說明。4.系統(tǒng)原理、人本原理和效益原理三者之間有無聯(lián)系?為什么?5.根據(jù)效益原理,說明企業(yè)在實(shí)際操作中如何達(dá)到效益最大化?復(fù)習(xí)思考題3.什么是以人為本的管理原理?為什么21世紀(jì)的管理是以人為中心的管理?管理學(xué)236.什么是能級原理?如何運(yùn)用能級原理?7.什么是動態(tài)原理?彈性管理在現(xiàn)實(shí)生活中如何運(yùn)用?請舉例說明。8.管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容是什么?在現(xiàn)代管理中,如何運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法?10.管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?如何正確運(yùn)用?11.管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?如何正確運(yùn)用?9.管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?如何正確運(yùn)用?管理學(xué)241.中醫(yī)中的系統(tǒng)思想體現(xiàn)在哪些方面?案例二:優(yōu)秀公司走上衰敗思考與討論：1.本案例體現(xiàn)了什么管理原理?2.“預(yù)防管理”與“危機(jī)管理”有什么差別及聯(lián)系,它們的管理思路給我們什么啟示?案例一:中醫(yī)中的系統(tǒng)思想思考與討論：案例分析題2.中醫(yī)中的系統(tǒng)思想對企業(yè)管理有哪些啟示?管理學(xué)1第四章計(jì)劃與決策管理學(xué)25一、計(jì)劃的概念所謂計(jì)劃,是指為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo),對未來行動進(jìn)行規(guī)劃、安排以及組織實(shí)施的一系列管理活動的總稱。第一節(jié)計(jì)劃工作概述

二、計(jì)劃的性質(zhì)(一)目的性

每個(gè)計(jì)劃及其輔助計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或各類組織的總目標(biāo),或一定時(shí)期的目標(biāo)。

(二)主導(dǎo)性從管理過程的角度看,計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的管理活動都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),計(jì)劃工作必須先于其他管理職能。

二、計(jì)劃的性質(zhì)(三)普遍性雖然計(jì)劃工作的特點(diǎn)和范圍隨制訂計(jì)劃的主管人員職位的不同而不同,但它卻是各級主管人員的一個(gè)共同職責(zé)。(四)效率性計(jì)劃工作的效率是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)和一定時(shí)期的目標(biāo)所得到的利益,扣除制訂和執(zhí)行計(jì)劃所花的費(fèi)用以及預(yù)計(jì)不到的損失之后的總額來測定的。(五)創(chuàng)新性計(jì)劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而進(jìn)行,因而它是一個(gè)創(chuàng)造性的管理過程。管理學(xué)27三、計(jì)劃的種類計(jì)劃的種類繁多,其內(nèi)容涉及管理的各個(gè)層次、各個(gè)方面。(一)戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃按照計(jì)劃的重要程度的不同,計(jì)劃可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。管理學(xué)28

(二)高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃按照制訂計(jì)劃的組織在管理系統(tǒng)中所處層次的不同,計(jì)劃可以分為高層計(jì)劃、中層計(jì)劃和基層計(jì)劃。(四)指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃按照計(jì)劃對執(zhí)行者的約束力的不同,計(jì)劃可以分為指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。(三)長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃按照計(jì)劃規(guī)劃時(shí)間的長短,計(jì)劃可以分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。管理學(xué)(五)程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃按照組織活動的不同,計(jì)劃可以分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。(六)綜合計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃按照企業(yè)職能的不同,計(jì)劃可以分為綜合計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃。管理學(xué)(二)確定做計(jì)劃的原因這是指為什么做(why)。(三)確定完成計(jì)劃的人員這是指誰去做(who)。

四、計(jì)劃的內(nèi)容(一)確定組織的目標(biāo)與內(nèi)容這是指做什么(what)。管理學(xué)(七)確定計(jì)劃所需的資金、費(fèi)用這是指多少成本(howmuch)。(四)確定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)這是指何地做(where)。(五)確定計(jì)劃實(shí)施的時(shí)間這是指何時(shí)做(when)。(六)確定計(jì)劃實(shí)施的方式、方法和手段這是指怎么做(how)。

五、計(jì)劃的作用（一）計(jì)劃是管理活動的依據(jù)（二）計(jì)劃是為組織的穩(wěn)定發(fā)展提供保證。（三）計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段（四）計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動的手段：未雨綢繆（五）計(jì)劃是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)管理學(xué)六、計(jì)劃工作的基本原理為了發(fā)揮計(jì)劃的基本職能,計(jì)劃工作必須遵循一定的原理。(二)許諾原理指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)管理任務(wù)所做的承諾,任務(wù)越多,承諾越多,實(shí)現(xiàn)承諾的時(shí)間就越長,計(jì)劃的期限也就越長。(一)限定因素原理限定因素原理就是分析找出妨礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的瓶頸因素,然后有針對性地改變這些因素,就可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。管理學(xué)

(三)靈活性原理計(jì)劃工作必須具有靈活性,這個(gè)原理要求計(jì)劃的制訂者是一個(gè)理性的制訂。

(四)改變航道原理改變航道原理是指計(jì)劃工作對未來的承諾越多,管理者定期檢查和預(yù)期前景,以及為保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而重新調(diào)整或修改計(jì)劃就越重要,正如航程越遠(yuǎn),改變航道的可能性就越大,故稱改變航道原理。管理學(xué)一、計(jì)劃編制的步驟計(jì)劃雖然有不同的類型,其形式也多種多樣,但管理人員在編制任何計(jì)劃時(shí),都必須遵循相應(yīng)的邏輯和程序。第二節(jié)計(jì)劃編制的步驟與方法管理學(xué)圖4-1計(jì)劃編制的步驟管理學(xué)在編制計(jì)劃時(shí),管理者首先要考慮企業(yè)的各種環(huán)境因素,這既包括企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境,也包括企業(yè)的外部環(huán)境;既要考慮企業(yè)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境,也要考慮企業(yè)的未來環(huán)境。

(三)擬訂或選擇可行的行動計(jì)劃擬訂或選擇行動計(jì)劃包括三個(gè)內(nèi)容:擬訂可行的行動計(jì)劃、評估計(jì)劃和選定計(jì)劃。(一)內(nèi)外部環(huán)境分析(二)確定目標(biāo)目標(biāo)通常是指組織預(yù)期在一定期間內(nèi)達(dá)到的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)。管理學(xué)制訂主要計(jì)劃就是將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式表達(dá)出來,計(jì)劃要清楚地確定和描述5W2H的內(nèi)容,即What(做什么)、Why(為什么做)、Who(誰去做)、Where(何地做)、When(何時(shí)做)、How(怎么做)和Howmuch(多少成本)。

(六)選擇方案為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo),企業(yè)必須合理配置人、財(cái)、物等資源,選擇正確的實(shí)施途徑與方法,也就是選擇最優(yōu)方案。(四)制訂主要計(jì)劃

(五)評估備選方案實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的方案可能很多,但是企業(yè)不可能照單全收,而必須從自身實(shí)際出發(fā),對眾多的方案加以客觀合理的評價(jià)。管理學(xué)

(七)擬訂派生計(jì)劃基本計(jì)劃還需要派生計(jì)劃的支持。

(八)編制預(yù)算在作出決策和確定計(jì)劃時(shí),還要編制預(yù)算,用預(yù)算將計(jì)劃數(shù)字化。二、計(jì)劃編制的方法下面主要介紹一些廣泛應(yīng)用的計(jì)劃編制方法,它們是滾動計(jì)

劃法、PDCA計(jì)劃循環(huán)法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、因素分析法、運(yùn)籌學(xué)方法和預(yù)算法等。管理學(xué)

(一)滾動計(jì)劃法滾動計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。圖4-2滾動計(jì)劃示意圖管理學(xué)PDCA計(jì)劃循環(huán)法是美國管理專家戴明首先提出來的,因此又稱為“戴明循環(huán)管理法”。1.PDCA計(jì)劃循環(huán)法的四個(gè)階段(三)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是一種運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來組織項(xiàng)目和進(jìn)行計(jì)劃管理的一種科學(xué)的現(xiàn)代計(jì)劃方法,是一項(xiàng)用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制的管理技術(shù)。

(二)PDCA計(jì)劃循環(huán)法(戴明循環(huán)管理法)2.PDCA計(jì)劃循環(huán)法的八個(gè)步驟3.PDCA計(jì)劃循環(huán)法的基本特點(diǎn)管理學(xué)1.網(wǎng)絡(luò)圖的組成2.網(wǎng)絡(luò)圖的繪制方法4.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方案的優(yōu)化(四)因素分析法因素分析法是一種把直接因素分析與間接因素分析、質(zhì)的分析與量的計(jì)算有機(jī)結(jié)合起來,以確定計(jì)劃指標(biāo)的方法。3.計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間和確定關(guān)鍵路線管理學(xué)(六)預(yù)算法預(yù)算法是指用數(shù)字編制未來一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃的方法。

(五)運(yùn)籌學(xué)方法運(yùn)籌學(xué)是一種分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法,用于研究在物質(zhì)條件(人、財(cái)、物)已定的情況下,為了達(dá)到一定的目的,如何統(tǒng)籌兼顧整個(gè)活動各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系,為選擇一個(gè)最好的方案提供數(shù)量上的依據(jù),以便能為最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)、物作出綜合性的合理安排,以取得最好的效果。43一、目標(biāo)管理的內(nèi)涵目標(biāo)管理(managementbyobjective,MBO)是指企業(yè)首先確定一定時(shí)期的最優(yōu)經(jīng)營管理目標(biāo),并據(jù)此確定企業(yè)各部門的分目標(biāo),使企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動都按規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行,企業(yè)、部門乃至個(gè)人都有明確的目標(biāo),并嚴(yán)格檢查、考核,從而保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。第三節(jié)目標(biāo)管理管理學(xué)44

二、目標(biāo)管理的性質(zhì)

目標(biāo)表示最后結(jié)果,而總目標(biāo)需要由子目標(biāo)來支持。(二)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是從具體目標(biāo)實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面進(jìn)行工作的。(一)目標(biāo)的層次性

從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo),組織目標(biāo)形成了一個(gè)有層次的體系。管理學(xué)

(三)目標(biāo)的多樣性企業(yè)任務(wù)的主要目標(biāo)通常是多種多樣的;同樣,在目標(biāo)層次體系中的每個(gè)層次的具體目標(biāo)也可能是多種多樣的。(五)目標(biāo)的可接受性

一個(gè)人對某項(xiàng)工作及其結(jié)果(可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo))能夠給自己帶來滿足程度的評價(jià),即對工作目標(biāo)有用性(價(jià)值)的評價(jià)。(四)目標(biāo)的可考核性

目標(biāo)考核的途徑是將目標(biāo)量化。管理學(xué)(七)目標(biāo)的反饋性信息反饋是把目標(biāo)管理過程中,目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)的實(shí)施情況不斷反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施的參與者,讓人員時(shí)時(shí)知道組織對自己的要求、自己的貢獻(xiàn)情況。

(六)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性根據(jù)弗魯姆的期望理論,如果完成一項(xiàng)工作所達(dá)到的目的對接受者來說沒有多大的意義,那么接受者也是沒有動力去完成該項(xiàng)工作的;如果一項(xiàng)工作很容易完成,即對接受者來說是一件輕而易舉的事,那么接受者也沒有動力去完成該項(xiàng)工作。管理學(xué)(一)形成目標(biāo)體系目標(biāo)管理的關(guān)鍵是設(shè)定戰(zhàn)略性的總目標(biāo),然后將總目標(biāo)分解為具體部門和個(gè)人的目標(biāo),最終形成目標(biāo)體系。三、目標(biāo)管理的主要內(nèi)容由于各個(gè)組織活動的性質(zhì)不同,因此目標(biāo)管理的內(nèi)容也可以

不完全一樣。管理學(xué)

(二)制訂完成目標(biāo)的周詳嚴(yán)密的計(jì)劃健全的計(jì)劃既包括目標(biāo)的訂立,還包括實(shí)施目標(biāo)的方針、政策以及方法、程序的選擇,從而使各項(xiàng)工作有所依據(jù),循序漸進(jìn)。

(四)普遍培養(yǎng)人們參與管理的意識使每個(gè)成員都認(rèn)識到自己是既定目標(biāo)下的成員,誘導(dǎo)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)積極行動,努力實(shí)現(xiàn)自己制定的個(gè)人目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)。

(三)目標(biāo)管理與組織建設(shè)相互為用目標(biāo)是組織行動的綱領(lǐng),是由組織制定、核準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行的。管理學(xué)

(五)必須與有效的考核辦法相配合考核、評估、驗(yàn)收目標(biāo)的執(zhí)行情況,是目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。四、目標(biāo)管理應(yīng)遵循的原則

(二)督促檢查必須貫穿始終目標(biāo)管理,關(guān)鍵在管理。

(一)目標(biāo)制定必須科學(xué)合理目標(biāo)管理能不能產(chǎn)生理想的效果或取得預(yù)期的成效,首先取決于目標(biāo)的制定,科學(xué)合理的目標(biāo)是目標(biāo)管理的前提和基礎(chǔ)。管理學(xué)

(三)成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真目標(biāo)管理以目標(biāo)的達(dá)成為最終目的,考核評估也是重結(jié)果輕過程。五、目標(biāo)管理的實(shí)施目標(biāo)管理的具體做法分為三個(gè)階段:第一階段為目標(biāo)的設(shè)置;第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理;第三階段為測定與評價(jià)所取得的成果。

(四)考核評估必須執(zhí)行到位任何一個(gè)目標(biāo)的達(dá)成或項(xiàng)目的完成,都必須有一個(gè)嚴(yán)格的考核評估過程。管理學(xué)51

(一)目標(biāo)的設(shè)置這是目標(biāo)管理最重要的階段,第一階段又可以細(xì)分為四個(gè)步驟:1.高層管理預(yù)定目標(biāo)3.確立下級的目標(biāo)4.上級和下級達(dá)成協(xié)議2.重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工管理學(xué)(三)測定與評價(jià)所取得的成果首先,下級進(jìn)行自我評估,提交書面報(bào)告;然后,上下級一起考核目標(biāo)的完成情況,決定獎(jiǎng)懲;最后,上下級一起討論下一階段的目標(biāo),開始新循環(huán)。(二)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理目標(biāo)管理重視結(jié)果,強(qiáng)調(diào)自主、自治和自覺,但這并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管;相反,由于形成了目標(biāo)體系,一環(huán)失誤,就會牽動全局。管理學(xué)一、決策的概念在管理學(xué)研究中,決策是作為“決策制定過程”來理解的,而不僅僅指選擇方案,即作出決定、抉擇的那一時(shí)刻的行為。第四節(jié)決策概述管理學(xué)

二、決策的類型決策的種類很多,常見的劃分方法有以下幾種:(二)程序化決策和非程序化決策按照決策問題是否重復(fù)出現(xiàn),可以把決策分為程序化決策和非程序化決策。(一)戰(zhàn)略性決策、管理性決策和業(yè)務(wù)性決策按照決策問題的重要程度,可以把決策分為戰(zhàn)略性決策、管理性決策和業(yè)務(wù)性決策。管理學(xué)

(三)確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策按照決策問題所處條件的不同,可以把決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。

(五)經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策根據(jù)決策者是基于經(jīng)驗(yàn)還是基于科學(xué)分析作出決策,可以把決策分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。

(四)個(gè)體決策與群體決策按照決策主體的不同,可以把決策分為個(gè)體決策與群體決策管理學(xué)

三、決策的特點(diǎn)概括地說,組織中進(jìn)行的決策具有下述幾個(gè)主要特點(diǎn):

(二)可行性決策必須建立在實(shí)際需要和可能的基礎(chǔ)上,從實(shí)際出發(fā),分析主客觀條件是否具備,措施是否可行,同時(shí)考慮社會、政治和道德等影響因素。

(一)目標(biāo)性決策目標(biāo)是確定方案是否可行的依據(jù)。管理學(xué)決策就是一個(gè)選擇過程,對于不同的問題,不同的決策者會有不同的選擇依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),但是選擇在決策過程中是不可或缺的,只有懂得取舍,才能珍惜所擁有的。(五)過程性決策不僅是指在最后選出經(jīng)濟(jì)方案的那一個(gè)點(diǎn),而是指整個(gè)選擇的過程,包括前期的預(yù)測和調(diào)研,因此決策是一個(gè)復(fù)雜的過程(三)選擇性(四)滿意性決策者在作出選擇時(shí),如果可以實(shí)施最佳方案,那是最好的。管理學(xué)由于整個(gè)社會環(huán)境都在變化,決策者也一直面臨決策條件和環(huán)境的不斷變化,因此決策者需要及時(shí)調(diào)整決策的內(nèi)容。(六)動態(tài)性四、計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策有如下關(guān)系:計(jì)劃是一個(gè)更為寬泛的概念,作為管理的首要工作,計(jì)劃是一個(gè)包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過程；而決策只是這一過程中某一階段的工作內(nèi)容。管理學(xué)(一)最優(yōu)決策原則一、決策原則第五節(jié)決策過程與方法對決策者來說,要想使決策達(dá)到最優(yōu),必須具備以下條件:一是容易獲得與決策有關(guān)的全部信息;二是真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在,并據(jù)此擬訂出所有可能的方案;三是準(zhǔn)確預(yù)測每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果

(二)決策滿意原則現(xiàn)實(shí)中,決策者難以作出最優(yōu)決策,但不會為了得到一個(gè)最好的方案而一直苦苦追求下去,決策者在獲得一個(gè)符合某些最低或最起碼標(biāo)準(zhǔn)的方案之后,往往就會停下來而不再進(jìn)一步去尋找更好的方案,這就是決策滿意原則。管理學(xué)決策是一個(gè)“全過程”,決策過程包括以下幾個(gè)階段的工作:(三)擬訂各種行動方案在目標(biāo)明確的前提下,要盡可能多地尋找解決問題的方案,及有關(guān)的限定因素。二、決策的過程(二)確定決策目標(biāo)確定目標(biāo)是決策的前提。(一)研究現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題是決策的起點(diǎn)。管理學(xué)(五)實(shí)施反饋?zhàn)鞒鰶Q策并不是決策的結(jié)束,還要監(jiān)督?jīng)Q策的實(shí)施。(四)比較和選擇方案要對每個(gè)方案進(jìn)行可行性論證,突出技術(shù)上的先進(jìn)性、操作上的可能性及經(jīng)濟(jì)上的合理性,在此基礎(chǔ)上對方案進(jìn)行綜合評價(jià),最后從眾多的方案中加以優(yōu)選。管理學(xué)三、定性決策方法(一)頭腦風(fēng)暴法在群體決策中,由于群體成員心理的相互影響,因此易出現(xiàn)屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見的現(xiàn)象,形成所謂的“群體思維”。

(二)德爾菲法德爾菲法(DelphiMethod)是在20世紀(jì)40年代由赫爾姆和達(dá)爾克首創(chuàng)的,并經(jīng)過戈登和蘭德公司的進(jìn)一步發(fā)展而成的。管理學(xué)631.產(chǎn)品類型和發(fā)展戰(zhàn)略2.波士頓矩陣的基本應(yīng)用

(三)波士頓矩陣波士頓矩陣(BCGmatrix)又稱市場增長率—相對市場份額矩陣、波士頓咨詢集團(tuán)法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等,它是由美國著名的管理學(xué)家、波士頓咨詢公司的創(chuàng)始人布魯斯·亨德森于1970年首創(chuàng)的一種用來分析和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。管理學(xué)圖4-3波士頓矩陣管理學(xué)

(四)魚骨圖魚骨圖也稱因果分析圖或石川圖(根據(jù)最先提出這一工具的石川馨(KaoruIshikawa)的名字命名)。圖4-4魚骨圖管理學(xué)四、定量決策方法(一)量本利分析法量本利分析法也叫做保本分析法或盈虧平衡分析法,是通過分析生產(chǎn)成本、銷售量和銷售利潤這三個(gè)變量之間的關(guān)系,掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)(即保本點(diǎn)),從而定出能產(chǎn)生最大利潤的經(jīng)營方案的方法。定量決策方法主要有確定性決策方法、風(fēng)險(xiǎn)性決策方法和不確定性決策方法。管理學(xué)圖4-5量本利分析圖管理學(xué)

(二)決策樹分析法決策樹分析法利用了概率論的原理,并且利用了一種樹形圖作為分析工具。圖4-6決策樹示意圖管理學(xué)復(fù)習(xí)思考題1.什么是計(jì)劃和計(jì)劃工作？2.計(jì)劃有哪些性質(zhì)？3.計(jì)劃有哪些類型？4.編制計(jì)劃的方法是什么？5.編制計(jì)劃的程序是怎樣的？6.計(jì)劃工作的原理主要有哪些？7.有人認(rèn)為“計(jì)劃總是趕不上變化，因此指定長期計(jì)劃是沒有用的”，你如何看待這個(gè)問題？8.決策的類型有哪些？9.決策中有哪些定性研究方法？你最喜歡哪一種？為什么？10.決策中有哪些定量研究方法？你最喜歡哪一種？為什么？11.查閱相關(guān)資料，試分析當(dāng)代管理者要面對哪些決策問題？安通公司的投資決策思考與討論：

1.安通公司的投資決策是否正確？如果存在問題，主要問題是什么？

2.安通公司應(yīng)對飯店和煤礦采取什么樣的解決對策？

案例分析題實(shí)訓(xùn)題項(xiàng)目一：計(jì)劃制訂定【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)意性思維；培訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生制定制訂計(jì)劃的能力；培養(yǎng)學(xué)生的分析評價(jià)能力；培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。項(xiàng)目二：目標(biāo)管理【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)意性思維；培養(yǎng)學(xué)生制訂計(jì)劃的能力；培養(yǎng)學(xué)生的分析評價(jià)能力；培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。管理學(xué)2一、組織的概念作為組織工作或組織職能的“組織”,指的是管理者所開展的組織行為或組織活動的過程。第五章組織第一節(jié)組織工作的內(nèi)涵與性質(zhì)二、組織工作的分析維度組織工作的分析維度包括組織工作的影響因素和基本內(nèi)容兩個(gè)方面。圖5-1組織工作的分析維度42.工作分工3.部門劃分4.確定部門規(guī)模5.設(shè)置崗位權(quán)力6.確定工作程序7.組織工作調(diào)整1.明確目標(biāo)三、組織工作的過程各個(gè)組織開展組織工作有其不同的具體過程與步驟。管理學(xué)5管理者在從事組織工作的過程中,應(yīng)該樹立組織工作的權(quán)變觀,即要認(rèn)識到?jīng)]有最好的組織結(jié)構(gòu)形式,沒有最好的部門劃分方法,也沒有統(tǒng)一的管理幅度標(biāo)準(zhǔn),組織的集權(quán)與分權(quán)取決于各種因素。四、組織工作的權(quán)變觀管理學(xué)66.協(xié)作難度檢驗(yàn)7.層級冗余度檢驗(yàn)8.責(zé)任檢驗(yàn)9.靈活性檢驗(yàn)1.市場優(yōu)勢檢驗(yàn)2.管理優(yōu)勢檢驗(yàn)3.人員情況檢驗(yàn)4.可行性檢驗(yàn)5.特殊文化檢驗(yàn)管理學(xué)7二、戰(zhàn)略與目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是為了使組織目標(biāo)更有效地實(shí)現(xiàn)。一、外部環(huán)境外部環(huán)境是指組織邊界以外的各種直接和間接影響的因素,主要包括經(jīng)濟(jì)、政治、法律、產(chǎn)業(yè)、顧客、競爭者、供應(yīng)商等。第二節(jié)組織工作的影響因素管理學(xué)8組織文化是指組織成員在長期共同工作和生活中形成的共

同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范,具有凝聚人和激勵(lì)人的作用。四、組織技術(shù)：每個(gè)組織都有一套屬于自己的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技術(shù)系統(tǒng)。五、組織文化三、組織規(guī)模：組織規(guī)模通常用員工數(shù)目和銷售額等指標(biāo)來衡量。管理學(xué)9圖5-2組織工作的內(nèi)容維度管理學(xué)10一、工作分工工作分工是指確定組織中成員工作專門化或?qū)I(yè)化的程度。二、部門化組織設(shè)計(jì)任務(wù)的實(shí)質(zhì)是按照勞動分工的原則將組織中的活

動專業(yè)化,而勞動分工又要求組織活動保持高度的協(xié)調(diào)一致。第三節(jié)組織工作的基本內(nèi)容管理學(xué)11為了有效、合理地集合組織資源,安排好組織內(nèi)的全部業(yè)務(wù)活動,必須提

供一些基本的指導(dǎo)原則,使組織部門化能夠具備科學(xué)性和可操作性。1.因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則2.分工與協(xié)作相結(jié)合的原則3.精簡高效的部門設(shè)計(jì)原則(二)組織部門化的形式與特征組織的部門有多種不同的劃分方式,依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn),可以形成職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化和流程部門化五種不同的部門化形式。(一)組織部門化的基本原則管理學(xué)12圖5-3職能部門化1.職能部門化管理學(xué)13圖5-4產(chǎn)品或服務(wù)部門化2.產(chǎn)品或服務(wù)部門化管理學(xué)14圖5-5地域部門化3.地域部門化管理學(xué)15圖5-6顧客部門化4.顧客部門化管理學(xué)16圖5-7流程部門化5.流程部門化管理學(xué)17有效管轄多少下級人員,這就是管理幅度的問題。(一)管理幅度與管理層次的概念所謂管理幅度,是指上級管理者能直接有效地管轄的下級人員數(shù)。(二)管理幅度與管理層次的確定對組織管理效率的影響對一個(gè)組織來說,管理幅度是大些好還是小些好呢?1.扁平型組織結(jié)構(gòu)及其管理效率2.高長型組織結(jié)構(gòu)及其管理效率三、管理幅度與管理層次每個(gè)管理者的時(shí)間、能力和精力都是有限的,每個(gè)管理者能管理學(xué)18任何組織都需要解決主管人員直接指揮與監(jiān)督的下屬數(shù)量問題。1.工作能力2.工作內(nèi)容和性質(zhì)3.工作條件4.工作環(huán)境(三)影響管理幅度的因素管理學(xué)19四、權(quán)力機(jī)制權(quán)力是指權(quán)力主體憑借自己所擁有的力量,使權(quán)力客體服從于自己的一種社會力量。(一)與分權(quán)有關(guān)的幾個(gè)概念1.分權(quán)與部門化2.分權(quán)與授權(quán)管理學(xué)20(二)判斷集權(quán)組織、分權(quán)組織的標(biāo)準(zhǔn)集權(quán)化是指組織中的決策權(quán)集中于一點(diǎn)的程度。(三)授權(quán)行為授權(quán)是上級委授給下級一定的權(quán)力,使下級在一定的監(jiān)督之下,有相當(dāng)?shù)?/p>

自主權(quán)和行動權(quán)。管理學(xué)212.責(zé)任絕對性原則3.權(quán)責(zé)相符的原則4.分級原則5.適當(dāng)控制原則6.不可越級授權(quán)原則1.因事設(shè)人、視能授權(quán)原則(四)有效授權(quán)的原則為了使授權(quán)有效,并且有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),應(yīng)該堅(jiān)持以下幾個(gè)原則:管理學(xué)221.決策問題的重要程度2.組織的規(guī)模3.組織的發(fā)展史4.組織內(nèi)部政策的一致性5.管理者的指導(dǎo)思想6.下級管理者的能力7.控制能力8.環(huán)境影響(五)決定分權(quán)程度的因素對于組織中的管理者來說,無論是贊成還是反對職權(quán)的分散,都不得不采取分權(quán)思想,這種必要性是非常顯而易見的。管理學(xué)23五、不同的組織結(jié)構(gòu)形式通過以上的工作分工、部門化、管理幅度與管理層次的確

定,以及權(quán)力機(jī)制的設(shè)計(jì)等工作,各種各樣的組織結(jié)構(gòu)形式就

形成了。(一)直線型組織結(jié)構(gòu)直線型組織結(jié)構(gòu)也稱單線式組織結(jié)構(gòu),是最早使用也是最為簡單的組織

結(jié)構(gòu)類型,如圖5-8所示。管理學(xué)24圖5-8直線型組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)25表5-1直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)類型特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用組織直線型組織結(jié)構(gòu)1.組織中的各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列，各級主管人員對所屬下級擁有直線的一切職權(quán)，每一個(gè)人只能向一個(gè)上級報(bào)告2.不設(shè)專門的職能部門，至多有幾名助手協(xié)助最高管理者工作結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責(zé)權(quán)分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系便捷，決策迅速，辦事效率高，比較容易維護(hù)紀(jì)律和秩序1.高層管理者要通曉多種知識和技能，要親自處理各種業(yè)務(wù)，當(dāng)組織規(guī)模較大時(shí)，由于個(gè)人的知識、能力、精力有限而難以深入、細(xì)致、周到地考慮所有管理問題，因此管理就比較粗放，易產(chǎn)生失誤2.組織中的成員只注意上情下達(dá)和下情上達(dá)，每個(gè)部門只關(guān)心本部門的工作，因?yàn)椴块T之間的橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)比較差3.難以在組織內(nèi)部培養(yǎng)出全能型、熟悉組織情況的管理者適用于沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或現(xiàn)場的作業(yè)管理管理學(xué)26(二)職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)也稱多線型組織結(jié)構(gòu),是當(dāng)參謀部門有權(quán)向直線人員直

接下達(dá)指令時(shí)所形成的組織結(jié)構(gòu),如圖5-9所示。圖5-9職能型組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)27表5-2職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)類型特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用組織職能型組織結(jié)構(gòu)1.采用專業(yè)分工的管理者，代替直線型組織中的全能型管理者2.組織內(nèi)除直線主管外，還相應(yīng)地設(shè)立了一些組織結(jié)構(gòu)，分擔(dān)某些職能管理的業(yè)務(wù)，這些職能機(jī)構(gòu)有權(quán)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，向下級單位下達(dá)命令和指示3.下級直線主管除了接受上級直線主管的領(lǐng)導(dǎo)外，還必須接受上級職能結(jié)構(gòu)在其專業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)和指示1.專業(yè)分工較細(xì)，各職能部門都有專人負(fù)責(zé)，能夠提高企業(yè)管理的專業(yè)化程度2.能夠發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)化管理作用，減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)1.妨礙了組織中必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)2.各部門容易過分強(qiáng)調(diào)本部門的重要性而忽視與其他部門的配合，忽視組織的整體目標(biāo)3.不利于明確劃分直線人員和職能科室的職責(zé)權(quán)限，容易造成管理的混亂4.加重了最高主管監(jiān)督協(xié)調(diào)整個(gè)組織的工作負(fù)擔(dān)適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需要具有專門知識的企業(yè)管理組織管理學(xué)28(三)直線職能型組織結(jié)構(gòu)

直線職能型組織結(jié)構(gòu)又稱“直線參謀制”,是對職能型組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn),是以直線型組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),在各級直線主管之下,設(shè)置相應(yīng)的職能部門,即設(shè)置兩套系統(tǒng):一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng);另一套是按專業(yè)化原則組織的管理職能系統(tǒng),如圖5-10所示。管理學(xué)29圖5-10直線職能型組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)30表5-3直線職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)類型特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用組織直線職能型組織結(jié)構(gòu)1.直線部門和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán)，可對其所屬下級的工作進(jìn)行指揮和命令，并負(fù)全部責(zé)任2.職能部門和人員僅是直線主管的參謀，只能對下級機(jī)構(gòu)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并沒有指揮和命令的權(quán)力1.綜合了直線型組織結(jié)構(gòu)和職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，保證了集中統(tǒng)一指揮的作用2.職能高度集中，職責(zé)清楚，秩序井然，工作效率較高，整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性1.下級部門主動性和積極性的發(fā)揮受到限制2.各部門自成體系，不重視信息的橫向溝通，工作容易重復(fù)3.當(dāng)職能部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，容易產(chǎn)生矛盾，致使上層主管的協(xié)調(diào)工作量增大4.整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，缺乏彈性，對新情況不能及時(shí)作出反應(yīng)5.管理費(fèi)用較高6.如果授予職能部門的權(quán)力過大，就容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)對中小型組織比較適用，但對于規(guī)模較大、決策時(shí)需要考慮較多因素的組織不太適用，在目前仍被我國大多數(shù)企業(yè)所采用管理學(xué)31(四)事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)立于20世紀(jì)20年代,最初是由美國通用汽車公司副總經(jīng)理斯隆創(chuàng)立的,因此又被稱為“斯隆模型”,又由于它是分權(quán)制組織形式,所以也被稱為“聯(lián)邦分權(quán)制”，如圖5-11所示。管理學(xué)32圖5-11事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)33表5-4事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)類型特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用組織事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)1.“集中決策，分散經(jīng)營”，即組織最高層集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營2.它是組織在領(lǐng)導(dǎo)方式上由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)化的一種改革1.組織最高層擺脫了具體的日常管理事務(wù)，有利于集中精神作好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃2.由于組織最高層與事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，因此能夠較好地調(diào)動經(jīng)營管理者的靈活性和適應(yīng)性3.有利于培養(yǎng)綜合型管理人才1.對事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求比較高，同時(shí)，由于機(jī)構(gòu)復(fù)雜，造成了管理人員的浪費(fèi)，費(fèi)用增加2.由于各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，事業(yè)部之間要進(jìn)行人員互換就比較困難，相互支援也比較差3.各事業(yè)部主管人員考慮問題往往從本部門出發(fā)，各事業(yè)部間獨(dú)立的利益會引起相互間激烈的不良競爭，可能發(fā)生內(nèi)耗4.由于分權(quán)，易造成忽視整個(gè)組織的利益、協(xié)調(diào)比較困難的情況，也可能出現(xiàn)架空領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而減弱對事業(yè)部的控制多適用于規(guī)模較大的公司組織管理學(xué)34(五)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)又稱規(guī)劃矩陣結(jié)構(gòu)或規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu),它是把按職能劃分的部門和按任務(wù)特點(diǎn)(產(chǎn)品或項(xiàng)目)劃分的部門結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣,使同一個(gè)員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作,即在直線職能型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,如圖5-12所示。管理學(xué)35圖5-12矩陣型組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)36表5-5矩陣型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)類型特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用組織矩陣型組織結(jié)構(gòu)1.打破了傳統(tǒng)的一個(gè)員工只有一個(gè)上司的命令統(tǒng)一原則，使得一個(gè)員工屬于兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的部門2.矩陣型組織結(jié)構(gòu)亦稱為“非長期固定性組織”，它是為完成某一項(xiàng)目，由各職能部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部，該項(xiàng)目經(jīng)理部包括項(xiàng)目所必需的各類專業(yè)人員。當(dāng)項(xiàng)目完成后，各類人員令派工作，此項(xiàng)目經(jīng)理部即不復(fù)存在1.加強(qiáng)了部門間的橫向聯(lián)系，能克服職能部門互相脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象2.專業(yè)人員和專用設(shè)備能夠得到充分利用3.具有較大的靈活性和適應(yīng)性4.各專業(yè)人員為了一個(gè)目標(biāo)在一個(gè)部門內(nèi)共同工作，可以相互啟發(fā)、相互幫助、相得益彰，有利于人才的培養(yǎng)，能夠更好地發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，推進(jìn)項(xiàng)目的完成5.實(shí)現(xiàn)了集權(quán)和分權(quán)優(yōu)勢的結(jié)合1.由于這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行縱向和橫向聯(lián)合的雙重領(lǐng)導(dǎo)，若處理不當(dāng)，會由于意見分歧而造成沖突和責(zé)任不清楚的問題2.組織關(guān)系較復(fù)雜，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求較高3.組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，不易樹立責(zé)任心一般適用于外部環(huán)境變化劇烈、組織需要處理大量信息、分享組織資源要求特別緊迫的情況，尤其是設(shè)計(jì)、開發(fā)、研究、基建等組織管理學(xué)37網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段而建立和發(fā)展起來的一種新型組織結(jié)構(gòu)，如圖5-13所示。(六)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)38圖5-13網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)39表5-6網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)類型特征優(yōu)