前臺崗位的自我工作總結(jié)與評價（4篇）

第2頁共2頁前臺崗位的自我工作總結(jié)與評價以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。（一）制度的擬定1.在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。（二）日常性事物1.負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。____日常禮儀接待工作。（三）水電費的繳納：（四）公司通訊業(yè)務的辦理（每月月底前繳納上月費用）（六）每月____日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。（七）每月____號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。（八）月中更換銷售排行榜;每月____號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通，確定下月所需費用，于____號前完成部門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務中心（十）每月____號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月____號之前上交財務中心。（十一）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。____年，要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。前臺崗位的自我工作總結(jié)與評價（二）歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對____年的工作作出總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。（一）通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!前臺崗位的自我工作總結(jié)與評價（三）帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，____共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個____來說都是一樣的，前廳部是整個的____的核心，也應當是____的臉面，所以對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言本事和接人待物的應變本事，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個____的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取____的信息，所以工作人員必須對____的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來能夠用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務、在服務中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于____的利益。3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和____帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來____住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅僅要對鄭州旅游景點等有必須的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。前臺崗位的自我工作總結(jié)與評價（四）一、在接待工作方面身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。二、在收銀工作上身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記