收費站管理人員的年終總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁收費站?管理人?員的年?終總結(jié)?范文?時光荏?苒，_?___?年很快?就要過?去了，?回首過?去的一?年，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千……?時間如?梭，轉(zhuǎn)?眼間又?將跨過?一個年?度之坎?，回首?望，雖?沒有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?算經(jīng)歷?了一段?不平凡?的考驗?和磨礪?。非常?感謝管?理處給?我這個?成長的?平臺，?令我在?工作中?不斷的?學(xué)習(xí)，?不斷的?進步，?慢慢的?提升自?身的素?質(zhì)與才?能，回?首過往?，管理?處陪伴?我走過?人生很?重要的?一個階?段，使?我懂得?了很多?，領(lǐng)導(dǎo)?對我的?支持與?關(guān)愛，?令我明?白到人?間的溫?情，在?此我向?管理處?的領(lǐng)導(dǎo)?以及全?體同事?表示最?衷心的?感謝，?有你們?的協(xié)助?才能使?我在工?作中更?加的得?心應(yīng)手?，也因?為有你?們的幫?助，才?能令到?公司的?發(fā)展更?上一個?臺階，?在工作?上，圍?繞管理?處的中?心工作?，對照?相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)?以律己?，較好?的完成?各項工?作任務(wù)?。即?將過去?的這一?年，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?部門領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?與協(xié)助?下，我?們的工?作著重?于公司?的經(jīng)營?方針、?宗旨和?效益目?標(biāo)上，?緊緊圍?繞重點?展開微?笑服務(wù)?工作，?在緊張?的微笑?服務(wù)工?作之余?，我們?管理處?在今年?___?_月份?組織的?拓展訓(xùn)?練，不?僅加強?團隊建?設(shè),而?且為大?家繁忙?的工作?減輕了?一點壓?力。作?為一個?管理者?，除了?熟悉業(yè)?務(wù)外，?還需要?負(fù)責(zé)具?體的工?作及業(yè)?務(wù)，首?先要以?身作則?，這樣?才能保?證在人?員偏緊?的情況?下，大?家都能?夠主動?承擔(dān)工?作。對?此我向?領(lǐng)導(dǎo)做?如下工?作總結(jié)?一、?強化理?論和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身綜合?素質(zhì)?重視加?強理論?和業(yè)務(wù)?知識學(xué)?習(xí)，在?管理處?___?_月份?組織的?業(yè)務(wù)技?能考試?中，成?績還算?理想，?在工作?中，堅?持一邊?工作一?邊學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身綜合?素質(zhì)水?平。認(rèn)?真學(xué)習(xí)?工作業(yè)?務(wù)知識?，重點?學(xué)習(xí)公?文寫作?及公文?處理。?在學(xué)習(xí)?方法上?做到在?重點中?找重點?，抓住?重點，?并結(jié)合?自己在?公文寫?作及公?文處理?，有針?對性地?進行學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自己的?辦公室?業(yè)務(wù)工?作能力?。在總?公司_?___?月份建?立的票?據(jù)管理?系統(tǒng)，?我堅持?學(xué)習(xí)和?操作，?并將學(xué)?習(xí)的結(jié)?果一步?一步指?導(dǎo)票管?進行操?作，現(xiàn)?在我們?大家已?經(jīng)熟練?操作系?統(tǒng)。?二、努?力工作?，按時?完成工?作任務(wù)?一年?來，我?始終堅?持嚴(yán)格?要求自?己，勤?奮努力?，時刻?牢記管?理處制?度，全?心全意?為管理?處創(chuàng)造?利益的?宗旨，?努力實?踐公司?各項目?標(biāo)的重?要思想?，在自?己平凡?而普通?的工作?崗位上?，努力?做好本?職工作?。在具?體工作?中，為?所長當(dāng)?好參謀?助手?認(rèn)真分?析各種?數(shù)據(jù)，?全面、?準(zhǔn)確地?了解和?掌握車?流量情?況，分?析工作?存在的?主要問?題，總?結(jié)工作?經(jīng)驗，?及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報，讓?領(lǐng)導(dǎo)盡?量能全?面、準(zhǔn)?確地了?解和掌?握最近?所內(nèi)的?實際情?況。?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的每?一項工?作，分?清輕重?緩急，?科學(xué)安?排時間?，按時?、按質(zhì)?、按量?完成任?務(wù)。在?領(lǐng)導(dǎo)與?同事們?的關(guān)心?、支持?和幫助?下，各?項服務(wù)?工作圓?滿的完?成任務(wù)?的好成?績，得?到領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的肯定??；?顧一年?來的工?作，我?在思想?上、學(xué)?習(xí)上、?工作上?取得了?新的進?步，但?我也認(rèn)?識到自?己的不?足之處?，理論?知識水?平還比?較低，?現(xiàn)代辦?公技能?還不強?。今后?，我一?定認(rèn)真?克服缺?點，發(fā)?揚成績?，自覺?把自己?置于所?內(nèi)同事?的監(jiān)督?之下，?刻苦學(xué)?習(xí)、勤?奮工作?，做一?名合格?的管理?人員!?收費?站管理?人員的?年終總?結(jié)范文?（二）?導(dǎo)語?。作為?一名收?費站的?管理人?員，要?堅持做?到在執(zhí)?法過程?中，一?切以法?律、法?規(guī)、制?度為前?提，杜?絕使用?文明服?務(wù)忌語?，時時?以司乘?為中心?，想司?乘所想?，愁司?乘所愁?，并為?其提供?我們力?所能及?的幫助?，同時?能做到?正常車?輛快速?放行，?超限車?輛堅決?滯留。?一年來?未有一?輛超限?車輛駛?入高速?公路，?無一起?服務(wù)投?訴事件?。收?費站管?理人員?的年終?工作總?結(jié)__?__時?光荏苒?，__?__年?很快就?要過去?了，回?首過去?的一年?，內(nèi)心?不禁感?慨萬千?……時?間如梭?，轉(zhuǎn)眼?間又將?跨過一?個年度?之坎，?回首望?，雖沒?有轟轟?烈烈的?戰(zhàn)果，?但也算?經(jīng)歷了?一段不?平凡的?考驗和?磨礪。?非常感?謝管理?處給我?這個成?長的平?臺，令?我在工?作中不?斷的學(xué)?習(xí)，不?斷的進?步，慢?慢的提?升自身?的素質(zhì)?與才能?，回首?過往，?管理處?陪伴我?走過人?生很重?要的一?個階段?，使我?懂得了?很多，?領(lǐng)導(dǎo)對?我的支?持與關(guān)?愛，令?我明白?到人間?的溫情?，在此?我向管?理處的?領(lǐng)導(dǎo)以?及全體?同事表?示最衷?心的感?謝，有?你們的?協(xié)助才?能使我?在工作?中更加?的得心?應(yīng)手，?也因為?有你們?的幫助?，才能?令到公?司的發(fā)?展更上?一個臺?階，在?工作上?，圍繞?管理處?的中心?工作，?對照相?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)以?律己，?較好的?完成各?項工作?任務(wù)。?在作?風(fēng)上，?能遵章?守紀(jì)、?團結(jié)同?事、務(wù)?真求實?、樂觀?上進，?始終保?持嚴(yán)謹(jǐn)?認(rèn)真的?工作態(tài)?度和一?絲不茍?的工作?作風(fēng)，?勤勤懇?懇，任?勞任怨?。在生?活中發(fā)?揚艱苦?樸素、?勤儉耐?勞、樂?于助人?的優(yōu)良?傳統(tǒng)，?始終做?到老老?實實做?人，勤?勤懇懇?做事，?勤勞簡?樸的生?活，嚴(yán)?格要求?自己，?在任何?時候都?要起到?模范帶?頭作用?。今?后努力?的方向?。隨著?公司i?so9?001?的實行?，可以?預(yù)料我?們的工?作將更?加繁重?，要求?也更高?，需掌?握的知?識也更?高更廣?。為此?，我將?更加勤?奮的工?作，刻?苦的學(xué)?習(xí)，努?力提高?文化素?質(zhì)和各?種工作?技能，?為公司?做出應(yīng)?有的貢?獻。?即將過?去的這?一年，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各部門?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)與協(xié)?助下，?我們的?工作著?重于公?司的經(jīng)?營方針?、宗旨?和效益?目標(biāo)上?，緊緊?圍繞重?點展開?微笑服?務(wù)工作?，在緊?張的微?笑服務(wù)?工作之?余，我?們管理?處在今?年__?__月?份__?__的?拓展訓(xùn)?練，不?僅加強?團隊建?設(shè)，而?且為大?家繁忙?的工作?減輕了?一點壓?力。作?為一個?管理者?，除了?熟悉業(yè)?務(wù)外，?還需要?負(fù)責(zé)具?體的工?作及業(yè)?務(wù)，首?先要以?身作則?，這樣?才能保?證在人?員偏緊?的情況?下，大?家都能?夠主動?承擔(dān)工?作。對?此我向?領(lǐng)導(dǎo)做?如下工?作報告?：一?、強化?理論和?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身綜?合素質(zhì)?重視?加強理?論和業(yè)?務(wù)知識?學(xué)習(xí)，?在管理?處__?__月?份__?__的?業(yè)務(wù)技?能考試?中，成?績還算?理想，?在工作?中，堅?持一邊?工作一?邊學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身綜合?素質(zhì)水?平。認(rèn)?真學(xué)習(xí)?工作業(yè)?務(wù)知識?，重點?學(xué)習(xí)公?文寫作?及公文?處理。?在學(xué)習(xí)?方法上?做到在?重點中?找重點?，抓住?重點，?并結(jié)合?自己在?公文寫?作及公?文處理?，有針?對性地?進行學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自己的?辦公室?業(yè)務(wù)工?作能力?。在總?公司_?___?月份建?立的票?據(jù)管理?系統(tǒng)，?我堅持?學(xué)習(xí)和?操作，?并將學(xué)?習(xí)的結(jié)?果一步?一步指?導(dǎo)票管?進行操?作，現(xiàn)?在我們?大家已?經(jīng)熟練?操作系?統(tǒng)。?二、努?力工作?，按時?完成工?作任務(wù)?一年?來，我?始終堅?持嚴(yán)格?要求自?己，勤?奮努力?，時刻?牢記管?理處制?度，全?心全意?為管理?處創(chuàng)造?利益的?宗旨，?努力實?踐公司?各項目?標(biāo)的重?要思想?，在自?己平凡?而普通?的工作?崗位上?，努力?做好本?職工作?。在具?體工作?中，為?所長當(dāng)?好參謀?助手：?（1?）認(rèn)真?分析各?種數(shù)據(jù)?，全面?、準(zhǔn)確?地了解?和掌握?車流量?情況，?分析工?作存在?的主要?問題，?總結(jié)工?作經(jīng)驗?，及時?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報，?讓領(lǐng)導(dǎo)?盡量能?全面、?準(zhǔn)確地?了解和?掌握最?近所內(nèi)?的實際?情況。?（2?）領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?每一項?工作，?分清輕?重緩急?，科學(xué)?安排時?間，按?時、按?質(zhì)、按?量完成?任務(wù)。?在領(lǐng)導(dǎo)?與同事?們的關(guān)?心、支?持和幫?助下，?各項服?務(wù)工作?圓滿的?完成任?務(wù)的好?成績，?得到領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的肯?定。?回顧一?年來的?工作，?我在思?想上、?學(xué)習(xí)上?、工作?上取得?了新的?進步，?但我也?認(rèn)識到?自己的?不足之?處，理?論知識?水平還?比較低?，現(xiàn)代?辦公技?能還不?強。今?后，我?一定認(rèn)?真克服?缺點，?發(fā)揚成?績，自?覺把自?己置于?所內(nèi)同?事的監(jiān)?督之下?，刻苦?學(xué)習(xí)、?勤奮工?作，做?一名合?格的管?理人員?。、?收費站?管理人?員的年?終工作?總結(jié)2?___?_收費?站位于?保津高?速公路?的中心?，是連?接__?__、?___?_、_?___?三大城?市的重?要樞紐?。__?__收?費站現(xiàn)?有職工?___?_人，?平均年?齡__?__歲?，其中?團員_?___?名，是?一支年?輕有戰(zhàn)?斗力的?收費隊?伍。_?___?年__?__月?___?_日開?通以來?，全站?職工一?直以收?費為中?心，以?“增強?服務(wù)意?識，爭?創(chuàng)四個?一流”?為目標(biāo)?，高效?的開展?工作，?現(xiàn)將_?___?年工作?總結(jié)如?下：?一、收?費工作?為中心?，續(xù)創(chuàng)?佳績?___?_年共?完成收?費額_?___?萬元，?___?_年結(jié)?至__?__月?___?_日共?完成收?費額_?___?元，比?去年同?期增長?了__?__%?，有望?提前完?成全年?的收費?任務(wù)。?二、?加強班?子建設(shè)?，嚴(yán)格?管理?___?_年，?面對保?津處創(chuàng)?新工程?的新要?求、新?任務(wù)。?我們注?重班子?建設(shè)，?搞好團?結(jié)。樹?立“站?興我榮?，站衰?我恥”?的主人?翁思想?。堅持?一切從?大局出?發(fā)，互?相理解?，互相?幫助，?互相支?持，在?工作和?生活中?“講團?結(jié)、講?奉獻、?講作為?”，大?興團結(jié)?進取之?風(fēng)。?在強化?內(nèi)部管?理方面?，以抓?制度落?實為突?破口。?將工作?分為收?費運營?、后勤?管理兩?大部分?，明確?分工，?保證各?部門工?作高效?快捷的?開展。?參照《?保津高?速公路?管理制?度匯編?》，結(jié)?合站內(nèi)?實際情?況，制?定了“?班長負(fù)?責(zé)制”?、“違?規(guī)離崗?制”、?“內(nèi)務(wù)?管理制?度”、?“學(xué)習(xí)?制度”?、“安?全管理?制”等?制度，?使站內(nèi)?職工時?刻處于?監(jiān)督之?下，杜?絕違紀(jì)?現(xiàn)象發(fā)?生。?三、抓?好行風(fēng)?建設(shè)，?提高服?務(wù)質(zhì)量?行風(fēng)?建設(shè)工?作是樹?立行業(yè)?新風(fēng)，?優(yōu)化發(fā)?展環(huán)境?的一項?重要工?作，收?費站作?為窗口?單位，?反映交?通形象?。針對?于此，?___?_收費?站在管?理處的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?始終站?在--?___?_高度?，樹立?“以人?為本，?以車為?本”的?服務(wù)理?念，認(rèn)?___?_署，?狠抓落?實，成?立行風(fēng)?建設(shè)領(lǐng)?導(dǎo)小組?，并設(shè)?行風(fēng)建?設(shè)辦公?室，使?行風(fēng)建?設(shè)工作?有計劃?、有_?___?、有監(jiān)?督的實?施。我?站制定?了《_?___?收費站?行風(fēng)建?設(shè)實施?方案》?，公布?了《社?會承諾?》，并?聘請了?行風(fēng)監(jiān)?督員加?強社會?監(jiān)督的?作用。?在站內(nèi)?啟動了?“三二?一”工?程和“?三優(yōu)四?化”工?程。“?三二一?”即：?三項教?育、兩?個信念?、一個?宗旨;?“三優(yōu)?”即：?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)、?優(yōu)美的?環(huán)境、?優(yōu)良的?秩序，?“四化?”即：?服務(wù)過?程程序?化、服?務(wù)管理?規(guī)范化?、服務(wù)?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)化、?內(nèi)務(wù)管?理__?__化?。實施?兩項基?本舉措?，即：?文明用?語“四?步曲”?和禮儀?疏導(dǎo)“?三字經(jīng)?”。通?過狠抓?行風(fēng)建?設(shè)，提?高了服?務(wù)質(zhì)量?，樹立?了良好?的外部?形象，?得到了?社會的?廣泛認(rèn)?可。?四、突?出特色?工作，?展保津?風(fēng)采?1、開?展站地?共建，?樹立形?象。?在形象?創(chuàng)新工?程活動?中，_?___?站先后?和__?__市?政府、?___?_市交?警大隊?、__?__市?桑園村?、__?__市?王五房?村、高?速交警?___?_隊結(jié)?為共建?單位，?互相幫?助，解?決困難?。并付?諸于行?動，與?___?_市政?府、桑?園村開?展“植?一片綠?蔭，架?一座橋?梁，愛?一方人?民，留?一世情?誼”的?植樹活?動，種?植樹木?___?_株，?在當(dāng)?shù)?引起極?大反響?，__?__及?___?_電視?臺均做?了相關(guān)?報道;?在當(dāng)?shù)?城關(guān)鎮(zhèn)?桑園小?學(xué)開展?捐資助?教活動?，捐贈?圖書及?體育用?品等舉?措不僅?融洽了?地方關(guān)?系，而?且提高?了__?__站?的知名?度。?2、以?網(wǎng)為媒?介，增?大宣傳?力度。?隨著?信息化?時代的?到來，?___?_群的?快速增?長，越?來越體?現(xiàn)出網(wǎng)?絡(luò)宣傳?的傳播?范圍廣?，社會?影響大?的優(yōu)勢?，我站?正是抓?住網(wǎng)絡(luò)?這一特?點，建?立了_?___?收費站?網(wǎng)站。?并制作?了包括?工作制?度、站?地共建?、收費?標(biāo)準(zhǔn)、?行車指?南、交?通常識?及相關(guān)?資料等?內(nèi)容的?精美網(wǎng)?頁__?__多?頁，為?司乘人?員詳細(xì)?講解了?收費政?策，說?明了收?費用途?。在網(wǎng)?站上，?我們多?次以問?卷形式?進行了?全方位?的社會?調(diào)查，?收到了?社會各?界人士?的來信?，有對?收費工?作提出?的建議?，也有?同行之?間的交?流，對?提高我?站管理?水平起?到重要?作用。?我們在?網(wǎng)站上?詳細(xì)公?開了社?會承諾?、文明?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、監(jiān)?督機構(gòu)?和投訴?電話，?提高了?社會對?我站的?監(jiān)督力?度，從?而推動?我站服?務(wù)水平?再上新?臺階。?同時，?我站建?立了局?域網(wǎng)，?提高了?工作效?率，節(jié)?約了辦?公耗材?，使現(xiàn)?代信息?技術(shù)與?收費管?理形成?了有機?的結(jié)合?。3?、規(guī)范?檔案管?理，檔?案目標(biāo)?管理通?過省二?級驗收?。我?站將檔?案管理?列入年?度工作?計劃并?建立了?一套完?善的檔?案管理?體制，?站長親?自負(fù)責(zé)?，辦公?室主抓?，建立?了檔案?室，實?現(xiàn)文書?、會計?和業(yè)務(wù)?檔案綜?合管理?，設(shè)專?職檔案?員一名?，兼職?檔案員?兩名，?形成了?以檔案?室為中?心，各?科室、?文書管?理人員?分工負(fù)?責(zé)的檔?案管理?網(wǎng)絡(luò)。?從而使?我站各?類文件?材料歸?檔齊全?完整。?先有室?藏檔案?217?4卷，?檔案分?類、編?目科學(xué)?，期限?劃分準(zhǔn)?確，排?放合理?，案卷?質(zhì)量達?到規(guī)范?要求。?并有較?好的“?七防”?設(shè)施。?___?_年_?___?月__?__號?，我站?在省三?級的基?礎(chǔ)上，?再上新?臺階通?過了省?二級驗?收。?4、抓?學(xué)習(xí)，?提高職?工整體?素質(zhì)。?我站?立足于?本職需?要，加?大培訓(xùn)?力度，?開設(shè)英?語、計?算機培?訓(xùn)班，?把業(yè)余?培訓(xùn)和?個人自?學(xué)有機?結(jié)合起?來;拓?寬學(xué)習(xí)?渠道，?改善知?識結(jié)構(gòu)?，重復(fù)?抓三方?面的工?作：一?是鼓勵?和支持?職工通?過各種?進修方?式參加?成人學(xué)?歷教育?，在三?年內(nèi)要?求全員?達到大?專以上?學(xué)歷。?二是夯?實專業(yè)?技能，?每季末?舉辦一?次“青?工比武?”競賽?，進行?專業(yè)知?識、崗?位技能?、內(nèi)務(wù)?衛(wèi)生、?隊列演?練四大?項目的?考核評?比。三?是采取?靈活新?穎的方?式營造?濃厚的?學(xué)習(xí)氛?圍，如?每周以?班組為?單位進?行思想?交流，?探討工?作體會?，每兩?個月舉?辦一次?以“愛?崗敬業(yè)?”、“?歌頌美?好生活?”為主?題的讀?書演講?比賽等?。五?、搞好?團支部?建設(shè)，?增強活?力團?支部建?立了運?行機制?，本著?從實、?從細(xì)、?從嚴(yán)的?原則，?堅持不?懈的抓?好團支?部建設(shè)?，在團?員青年?中開展?系統(tǒng)的?思想教?育和政?治理論?學(xué)習(xí)，?增強了?青年們?的使命?感和主?人翁意?識。團?支部_?___?了一系?列的文?體活動?，如卡?拉ok?比賽、?籃球比?賽、乒?乓球比?賽等，?通過這?些活動?，不僅?豐富了?職工的?業(yè)余生?活，還?極大增?強了單?位的凝?聚力。?去年元?旦，自?編、自?演的_?___?梆子伴?舞《敬?禮，我?們是青?年文明?號》在?管理處?文藝匯?演中取?得第二?名的好?成績。?六、?綠化、?美化站?區(qū)，攜?手共建?美麗家?園過?去的_?___?站院內(nèi)?雜草叢?生，建?站時廢?棄的建?筑垃圾?堆成小?山，宿?辦樓后?面__?__多?畝荒地?坑坑洼?洼，滿?目瘡痍?。春季?多風(fēng)，?塵土夾?著雜草?飛的滿?院都是?;夏季?，各類?寄生蚊?蟲肆虐?，嚴(yán)重?影響全?站職工?的身體?健康，?同時也?有損于?霸州站?的外部?形象。?針對?此情況?，收費?站決定?全體職?工自己?動手，?優(yōu)化環(huán)?境，我?們清掃?垃圾、?鏟除雜?草，平?整出土?地__?__多?畝，鋪?設(shè)好灌?溉管道?，種植?了松柏?、紅葉?小菠、?爬山虎?等植物?。經(jīng)過?精心護?理，宿?辦樓后?院變成?一片綠?色的海?洋。為?給職工?提供一?個休閑?娛樂的?場所，?___?_站還?在站區(qū)?西南角?的荒地?上建起?了一個?小公園?，綠地?、花壇?、竹林?、假山?相映成?趣，一?副石桌?、石墩?擺放在?草地之?中，用?鵝卵石?鋪成的?石子小?路穿插?在綠地?，竹林?之間，?速生柳?已是綠?樹成蔭?，美不?勝收。?如今的?___?_站，?綠樹立?映著藍?天，青?草撫著?大地，?優(yōu)美的?環(huán)境使?徜徉其?間的收?費員們?無不感?到一種?家的感?覺。?七、加?強后勤?管理，?提供保?障1?、高度?重視安?全工作?，把安?全工作?列入工?作日程?，作到?每月有?檢查，?檢查有?記錄，?采取防?治結(jié)合?的有力?措施，?及時排?除安全?隱患，?有效的?防止事?故的發(fā)?生。?2、對?食堂管?理大膽?改革，?實行承?包制，?成立伙?委會，?對食堂?衛(wèi)生.?飯菜質(zhì)?量以及?服務(wù)質(zhì)?量進行?監(jiān)督，?減輕了?辦公室?負(fù)擔(dān)，?提高了?飯菜質(zhì)?量，創(chuàng)?造良好?的就餐?環(huán)境，?為一線?職工作?好堅實?的后盾?。一?年來，?我們根?據(jù)上級?的部署?和安排?，取得?了一定?的成績?。收?費站管?理人員?的年終?總結(jié)范?文（三?）時?光荏苒?，__?__年?很快就?要過去?了，回?首過去?的一年?，內(nèi)心?不禁感?慨萬千?……時?間如梭?，轉(zhuǎn)眼?間又將?跨過一?個年度?之坎，?回首望?，雖沒?有轟轟?烈烈的?戰(zhàn)果，?但也算?經(jīng)歷了?一段不?平凡的?考驗和?磨礪。?非常感?謝管理?處給我?這個成?長的平?臺，令?我在工?作中不?斷的學(xué)?習(xí)，不?斷的進?步，慢?慢的提?升自身?的素質(zhì)?與才能?，回首?過往，?管理處?陪伴我?走過人?生很重?要的一?個階段?，使我?懂得了?很多，?領(lǐng)導(dǎo)對?我的支?持與關(guān)?愛，令?我明白?到人間?的溫情?，在此?我向管?理處的?領(lǐng)導(dǎo)以?及全體?同事表?示最衷?心的感?謝，有?你們的?協(xié)助才?能使我?在工作?中更加?的得心?應(yīng)手，?也因為?有你們?的幫助?，才能?令到公?司的發(fā)?展更上?一個臺?階，在?工作上?，圍繞?管理處?的中心?工作，?對照相?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)以?律己，?較好的?完成各?項工作?任務(wù)。?即將?過去的?這一年?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各部?門領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)與?協(xié)助下?，我們?的工作?著重于?公司的?經(jīng)營方?針、宗?旨和效?益目標(biāo)?上，緊?緊圍繞?重點展?開微笑?服務(wù)工?作，在?緊張的?微笑服?務(wù)工作?之余，?我們管?理處在?今年_?___?月份組?織的拓?展訓(xùn)練?，不僅?加強團?隊建設(shè)?,而且?為大家?繁忙的?工作減?輕了一?點壓力?。作為?一個管?理者，?除了熟?悉業(yè)務(wù)?外，還?需要負(fù)?責(zé)具體?的工作?及業(yè)務(wù)?，首先?要以身?作則，?這樣才?能保證?在人員?偏緊的?情況