日常禮儀和場合禮儀

關(guān)于日常禮儀和場合禮儀第一頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一

一、概述第二頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一什么是禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。

禮儀的根本內(nèi)容是“約束自己，尊重他人”；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是“為他人著想”；“己欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。第三頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一禮儀的本質(zhì)不僅僅是禮節(jié)標準首要的是發(fā)自內(nèi)心重在與人互動交流先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲語言更能打動人心三秒鐘印象：60%舉止儀容表情

40%聲音語氣內(nèi)容第四頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一禮儀的重要性大到展現(xiàn)國家的尊嚴，民族的文化小到體現(xiàn)個人的素質(zhì)，企業(yè)的形象溝通的潤滑劑微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。第五頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一微笑練習大家一起來第六頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一微笑練習神啊-0-！酷愛給我力量！第七頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一

二、日常禮儀第八頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一9服飾禮儀著裝的“TPO”原則

TPO是英文Timeplaceobject三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。

著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。第九頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一10女士穿戴圖

女

士

穿

戴

禁

忌

第十頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第十一頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一儀態(tài)站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。-頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。-女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。兩腿呈“V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。第十二頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一站姿第十三頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當人整理服飾。入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

第十四頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一坐姿不美的坐姿較好的坐姿第十五頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一離坐先有表示；離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。注意先后；

地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份

相似時，才可同時起身離座。起身緩慢；

起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走；先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。第十六頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意

不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。第十七頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一行走動作要領(lǐng)要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走第十八頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一19大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等3–5秒握手第十九頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一20握手

圖第二十頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一問好停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好第二十一頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一22稱呼禮儀職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。行業(yè)性稱呼：在學習生活中，有時可按行業(yè)進行稱呼。如老師、保安、服務員等。性別性稱呼：對于從事商界、服務性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“女士”或“先生”，“女士”是稱已婚女性。姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。當然親昵一點還有外號，但是避免在某些場所叫外號，比如上課。第二十二頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一手式—桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來或?qū)⒁恢皇址旁谧郎弦恢皇址旁谧老?。第二十三頁，共六十四頁，編輯?023年，星期一手式—遞物動作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。第二十四頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一手式—展示一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用；二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。第二十五頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一

三、場合禮儀第二十六頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一開門向外開門時打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。向內(nèi)開門時敲門后，自己先進入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。輕輕關(guān)上門后敲門有節(jié)奏“X——XX”先敲一次，再連續(xù)敲兩次不可“XXXXXX”個沒完沒了第二十七頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一坐電梯電梯沒有其他人的情況如果第一個進入電梯，按住“開”，等所有人都進來再按“關(guān)”到指定樓層時，按住“開”的按鈕，請他人先下電梯內(nèi)有人時無論上下都應他人特別是上司優(yōu)先在電梯內(nèi)先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不要大聲吵鬧（女漢紙形象哈哈哈）電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立第二十八頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一上下車第二十九頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一30打電話禮儀1、選擇適當?shù)臅r間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。如果必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。3、電話用語應文明禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。4、通話完畢時應道“再見”，不要直接說完再見就直接掛，一般上級先掛。第三十頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一31接電話禮儀

1、電話鈴一響，應盡快去接，不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是”。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和、音量要適中。2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結(jié)束對話，。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再掛電話，以示尊重。第三十一頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一電話形象三要素的第一：時間選擇。如果你要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時間的選擇。譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時間，換句話來講人家不煩你的時間。比如在我們中國人來說，你和任何一個人打電話，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，嚴格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的。再者就餐的時間別打電話。外你要注意，節(jié)假日不是重大事端不要打電話。第三十二頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一打電話還要注意第二是空間。什么意思呢？一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的，如影劇院，會議中心，餐廳，商場。第三十三頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一第三，要注意通話的長度。事情講完如果沒有特別的事情不要扯太多，打去煲電話粥的除外。與此同時我們還要注意一般情況下，不要借用別人的手機，這個也是個基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹看各自家庭，外人尤其是陌生人的話，借用手機本身就是沒有教養(yǎng)的標志，這個應該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。順口說不要亂翻別人的手機，打開微信啊秋秋啊相冊啊什么的，己所不欲勿施于人。第三十四頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一35拜訪禮儀1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。2、到達被訪人所在宿舍時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“再見”。第三十五頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一會議、培訓禮儀

良好的禮儀將保證會議、培訓進程及效果。

-提前5分鐘到場；不得無故遲到、早退。

-因故缺席者，需事先請假。

-避免私下談論，傾聽別人發(fā)言，必要時認真記錄。

-手機等通訊設(shè)備置于振動狀態(tài)或關(guān)閉。

-接聽電話時，輕身離座，遠處接聽。

-結(jié)束后自覺歸整桌椅。第三十六頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一餐桌上的禮儀第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座時，要從椅子左邊進入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在10～20公分。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事情，要向主人打個招呼。動筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。

第三十七頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一第二，進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時喜歡用勁咀嚼食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法不妥當，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。有的人喝湯時，也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來，這也是不妥當?shù)摹?/p>

第三十八頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一第三，進餐時不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話，以示歉意。打噴嚏尤其必須轉(zhuǎn)頭不能對準食物。

第三十九頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一第四，一般不夾菜，如果要給客人或長輩夾菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領(lǐng)導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時，就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示對他們的尊敬和重視。

第四十頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一第五，吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準備好的紙上。

第四十一頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一第六，要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調(diào)和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。第四十二頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一第八，最后離席時，必須要向主人表示感謝，或者就在此時邀請主人以后到自己家作客，以示回謝。

第四十三頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一

總之，和客人、長輩等眾人一起進餐時，要使他們感到輕松、愉快、氣氛和諧。我國古代就有所謂的站有站相，坐有坐相，吃有吃相，睡有睡相。這里說的進餐禮儀就是指吃相，要使吃相優(yōu)雅，既符合禮儀的要求，也有利于我國飲食文化的繼承和發(fā)展。

第四十四頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一西餐主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用；面條用叉子卷食。面包需要用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食；水果用叉子取用。左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。進餐沒有完畢時，不要向右把刀和叉疊放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然服務員會以為你用餐完畢。第四十五頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一常見不禮貌行為一、教學場所禮儀：第四十六頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一第四十七頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一開書展？第四十八頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一

課堂上手機游戲玩的正酣第四十九頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一5、注意課堂儀容儀表：課堂著裝應以整潔、大方、得體為準則，過于暴露的衣服不要穿?；瘖y不要過于濃艷，女生不要在課堂上照鏡子、梳頭甚至補妝。6、上課時應注意聽講，特別是一些情侶要注意在課堂上萬萬不可表現(xiàn)出親密的舉動，這不僅是對老師也是對同學的不尊重，更是不尊重自己的表現(xiàn)。第五十頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一1、學生應該在上課預備鈴響起的時候進入教室，做好上課的準備。應做到準時上課，不遲到、不早退、不曠課，如果有特殊情況要按照規(guī)定提前向相關(guān)老師請假。2、課前應安排學生為本節(jié)課的任課教師擦凈黑板。3、課前應該關(guān)掉手機或者把手機調(diào)成振動，不能在課堂上接聽電話。4、不能將早餐帶進課堂，或在老師講課的時候吃早餐，這些是極不尊重教師的行為。教室中應該注意的禮儀第五十一頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一校園公共場所禮儀食堂------‘雷人’一幕：南昌某大學驚現(xiàn)“極品”吊帶男第五十二頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一食堂------浪費飯菜現(xiàn)象第五十三頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一校園里的親密行為（1）第五十四頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一校園里的親密行為（2）第五十五頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一校園環(huán)境遭到破壞(1)：第五十六頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一校園環(huán)境遭到破壞(2)：第五十七頁，共六十四頁，編輯于2023年，星期一1、食堂禮儀：進入餐廳要穿著整齊，不要穿背心和拖鞋入內(nèi)。不可隨地吐痰，將剩余飯菜要倒在指定地方。注意節(jié)約糧食，購買飯菜要排隊