護士的素質(zhì)及其行為規(guī)范

關(guān)于護士的素質(zhì)及其行為規(guī)范第一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一（一）護士的素質(zhì)第二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一

素質(zhì)：人在先天的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個體自身的認識和社會實踐，形成的比較穩(wěn)定的基本品質(zhì)。素質(zhì)的含義第三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一護士的素質(zhì)包括（一）思想品德素質(zhì)（二）專業(yè)素質(zhì)第四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一（一）思想品德素質(zhì)

熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻精神。

追求崇高的思想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實行人道主義。

具有誠實的品質(zhì)、較高的慎獨修養(yǎng)和高尚的思想情操。

第五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一（二）專業(yè)素質(zhì)（知識、技能、態(tài)度）

1、具有一定的文化素養(yǎng)和必要的人文科學(xué)知識。

2、具有必要的護理理論知識和解較強的實踐技能。

3、具有敏銳的觀察能力和分析能力，能用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

4、具有開展護理教育與護理科研的基本知識，用于專研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷創(chuàng)新。

5、具有健康的心理，樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷和較強的自控能力。

第六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一6、具有自尊、自愛、自信、自強的進取精神，要有健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止。

7、具有嚴謹細微、主動勤快、果斷敏捷、實事求是的工作作風(fēng)，要嚴格遵守組織紀(jì)律。

8、具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心，要尊重病人人格，做到慎言守密。

9、具有良好的人際關(guān)系，同仁間相互尊重、友愛、團結(jié)、協(xié)作。

第七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一（二）護士的行為規(guī)范

第八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一（二）護士的行為規(guī)范一、護士的語言行為二、護士的非語言行行為三、護士的儀表與舉止第九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一一、護士的語言行為語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的心靈。一個人的社會交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語言藝術(shù)水平的高低。良好的語言可以使敵對的雙方化干戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇?！昂醚砸痪淙?，惡語傷人六月寒”。護士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。因此，護士的語言要以文明禮貌為前提，嚴謹規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對病人的尊重、理解和關(guān)心。第十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一（一）護理用語的要求

1．語言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴謹、規(guī)范，符合倫理道德原則，具有科學(xué)性；語詞清晰、溫和、措辭適中；語義簡潔，通俗易懂。

2．語言的情感性：體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。

3．語言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又要遵守保護性醫(yī)療原則；同時還要尊重患者的隱私權(quán)。第十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一護士絕不能講傷害病人的語言：

“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？”“

你的靜脈不好打，老是打不進去，煩死了?！保▽Ξa(chǎn)婦）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。護士還要注意自我保護，避免語言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。護士還應(yīng)注意，不在工作場所，特別是當(dāng)著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，以及同事之間的是非短長。第十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一（二）符合禮儀要求的日常護理用語

1．打招呼：如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等”對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?？闪钊烁械接H切，融洽，無拘束。不可用床號代替。2．介紹用語：如“您好，我叫××，是負責(zé)您的護士，您有事情請找我”“請允許我為您介紹?！钡谑?，共五十四頁，編輯于2023年，星期一臨床常用的禮貌用語：請問您是要看病嗎？，您哪里不舒服？“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？”“您好坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來”“請您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來”“您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢?！闭埬蜒澴由晕⑼讼聛硪稽c，我給您打針”“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？”“我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？”“您好，我來給您做（治療、操作），您現(xiàn)在方便嗎？”“對不起，這個問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？”“對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？”“祝賀您康復(fù)出院，請您多保重”“您如果有什么不舒服，請隨時與我們聯(lián)系”第十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一3．接聽電話：接電話：接聽及時，應(yīng)對謙和

①電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（“鈴響不過三”原則）

②在任何時候接起電話，請一定說：“您好，我是×病室，請問您找哪位”。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。

③接聽電話途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：“對不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？”當(dāng)再次與對方通話時，一定要說：“非常抱歉，讓您久等了?！?/p>

第十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一4．安慰用語：使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。

5．迎送：患者入院時：護士應(yīng)主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。

患者出院時：護士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與患者告別，如“請多保重，請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，請走好等”避免使用“再見，歡迎再來”等話語。給患者以親切、溫暖的感覺，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。6．征詢意見：“您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎？第十六頁，共五十四頁，編輯?023年，星期一（三）護理操作中的解釋用語1．操作前：解釋操作目的、患者應(yīng)做的準(zhǔn)備、操作方法及操作過程中患者可能會出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見。2．操作中：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵患者堅持、安慰患者3．操作后：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項、感謝患者的配合。第十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一

（給準(zhǔn)備做腹腔手術(shù)的65歲男性病人插胃管）

1、操作前：評估、查對、解釋、征得病人同意①“老人家，您好，我是護士小×，請問您是×床張××，張爺爺嗎？”②（查對無誤后）：“醫(yī)生準(zhǔn)備今天上午9點鐘給您做××手術(shù)，您都準(zhǔn)備好了嗎？”，“您家里的人來了嗎？”，“您還有什么問題嗎？”③（解釋插胃管的原因）：“因為手術(shù)要麻醉，用了麻藥后，您的胃腸會暫時停止活動，腸內(nèi)的液體和氣體就排不出來，您就會肚子脹，所以要先給您插一根胃管，留在胃內(nèi)，等您的腸胃恢復(fù)活動后才能拔出來”插胃管第十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一

④（介紹插管的過程）：“插胃管就是把一根管子從您的鼻孔里插到胃里去”。⑤（指導(dǎo)配合方法）：“插的過程中您會有一點點不舒服，開始的時候會有點想吐，您不要緊張，只要大口喘氣、做深呼吸、向下吞口水，一會就會好的，請您放心，我會很小心的”。⑥（征得病人的同意）：“我現(xiàn)在就給您插胃管，可以嗎？”（病人同意后開始插管）第十九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一

2、操作中：指導(dǎo)、鼓勵、安慰①（安置體位）“您這樣睡著舒服嗎？”②（清潔鼻孔、比量長度）：“我給您檢查一下鼻子，請您不要動”，“我先量一下胃管的長度”③（開始插管，邊插管邊指導(dǎo)）：“我現(xiàn)在開始給您插管，請您把頭向我這邊側(cè)過來一點”，“好的，就這樣，很好”，“請您向下吞口水，吞、再吞，對，很好”，“作深呼吸，大口喘氣，對，很好，再堅持一下，馬上就好了，您配合得很好”④（插管成功后）：“好了，己經(jīng)插好了，插得很順利，”，“您放松點，現(xiàn)在有點不舒服，您不要緊張，等下就會好的，您好好休息”⑤（檢查、固定胃管）第二十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一3、操作后：指導(dǎo)、安慰、致謝①“胃管己經(jīng)固定好了，您現(xiàn)在感覺好些了嗎？”，②“您如果想吐，您就大口喘氣，向下吞口水”③“您還有什么問題嗎？”④“謝謝您配合我，您好好休息，等會手術(shù)室的麻醉師會來接您的。祝您手術(shù)順利”第二十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一二、護士的非語言行為非語言行為：指的是不以自然語言為載體的信息符號，它是以聲態(tài)、表情、動作及體態(tài)為載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。第二十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一

護士的非語言行為包括

（一）傾聽（二）面部表情（三）專業(yè)性皮膚接觸（四）沉默第二十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一關(guān)于傾聽傾聽：不只是簡單的“聽”，而要全身心“參與”。目光：護士應(yīng)注視病人的面部——雙眼和嘴之間的部位，注視的時間一般為談話時間的一半左右為宜，以正視為好。

：

應(yīng)避免

一直盯著對方——失禮或挑釁從頭看到腳——審察斜視對方——鄙視四處張望——心不在焉第二十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一面部表情：

護士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。第二十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲的安慰。嬰兒撫觸皮膚接觸動作得體，審時度勢第二十六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一

沉默：沉默是一種重要的治療方式，“此時無聲勝有聲”。第二十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一三、護士的儀表與舉止

護士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止，不僅構(gòu)成護士的外表美，而且在一定的程度上，反映其內(nèi)心的境界與情趣。一個人的容貌、服飾、姿態(tài)，涉及到風(fēng)度的雅俗，給人不同的印象，產(chǎn)生不同的效果。

第二十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一

護士的儀容儀表護士的儀容原則：“美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護士的著裝原則：“整潔、莊重、大方、適體、方便工作?！钡诙彭?，共五十四頁，編輯于2023年，星期一

頭面部的修飾

1.面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。青春年少的女孩，不必過多妝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真；絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護士不穩(wěn)重，失去對護士的信賴。第三十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一2.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護士帽。燕尾帽：頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右），兩翼翹起第三十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一圓帽：前達眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正第三十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。第三十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一

著裝

護士在工作時間必須著護士服。護士服：應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護士嚴格的紀(jì)律和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。飾品：護士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外不能佩戴其他飾物。第三十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一護士的基本姿態(tài)

“站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。要求舉止自然、大方要求舉止美觀，得體適度要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重與友善。第三十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一1、站姿

抬頭，下頜收進而不可上翹，收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側(cè)，兩腿直立，兩腳間距10-15cm，跟距5-7cm。

第三十六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一2、行走姿態(tài)

雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，幅度為30度，雙腳在一條線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，兩人平行走，間距為10cm，防止碰撞。

第三十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一

走姿走姿第三十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一3、拿椅姿態(tài)

右手緊握椅背中段，左手扶椅背上緣前段并提起，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)側(cè)。

第三十九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一4、端坐姿態(tài)

坐下時，右腳后退半步，左

手扶衣裙，雙眼平視，挺胸抬頭，下頜收進而不可上翹，雙肩平衡，雙掌心向下，左下右上重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放在地面上，足尖向前。

第四十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。正確的坐姿態(tài)：在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）；兩腿同時向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）；左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時上身稍前傾。要點；背部挺直，腿姿健美第四十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一第四十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一5、蹲下姿態(tài)

左腳在前，右腳在后，右腳掌貼地，腳跟抬起，左手扶衣裙，雙手分別置于同側(cè)大腿前下1/3處。

第四十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一6、拾物姿態(tài)

取蹲下姿態(tài)，

改右手拾物品。

第四十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一彎腰拾物第四十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期一7、端盤姿態(tài)

雙眼平視，下頜收進而不可上翹，肘關(guān)節(jié)呈