實習(xí)體會與心得

實習(xí)領(lǐng)會與心得范文實習(xí)是職業(yè)院校實踐教課中不行缺乏的重要環(huán)節(jié),在技術(shù)型人才培育過程中起著不行代替的重要作用下文是百分網(wǎng)小編為大家搜集整理的實習(xí)領(lǐng)會與心得的內(nèi)容歡迎大家閱讀參照相同地一個暑期又結(jié)束了;不同地這個暑期我自己養(yǎng)活了自己由于在家無事可做姨父將我介紹到他朋友的酒店做服務(wù)員本來我想服務(wù)員嘛就是幫客人端菜倒茶酒什么的三歲少兒都會做可事實卻遠(yuǎn)非如我想象的那么簡單月15號我自信地走進(jìn)了富豪酒店的大門開始了我有生以來的第一次工作招待我的是酒店的經(jīng)理——我姨父的朋友他將我交給了一個比我大五歲左右的男服務(wù)員他人叫他小凱我叫他大凱他把我?guī)У椒?wù)員專用室從柜子里拿了一套工作服給我讓我換上他走后我趕快換上工作服白色上裝紅色領(lǐng)結(jié)加上黑色短裙照照鏡子還真象個職場女性感覺著舒坦的衣服看著鏡子中因穿工作服而顯得更專注的自己我笑了笑——愈來愈感覺自己會把這工作做好于是我把領(lǐng)結(jié)整理了一下便開門走出了專用室大凱在外面等我他見我出來就叫我過去他給我講了一下工作時間以及要注意的一些基本領(lǐng)項他還宣告了我今日的任務(wù)——隨著他看他工作并做一些簡單的事情初步體驗一下做服務(wù)員他先到達(dá)一個房間看里面缺什么東西缺多少而后讓我去幫他拿補(bǔ)足了接下來的工作就是把餐具擺好只見他把茶杯擺在小盤子里筷子擺在盤子旁邊又將手帕折好放在酒杯里把酒杯也擺在盤子旁邊看他擺防了一遍我感覺那沒什么難的就要求幫他一同擺我依據(jù)他方才擺放的次序?qū)⒕票曜硬璞紨[好剩手帕不會折就留給了他等一張桌子的餐具都擺完后他看到我放的真是啼笑皆非：我把筷子有的擺盤子左側(cè)有的擺盤子右側(cè)酒杯擺盤子前面的有左右上角的都有我一開始對于他有這樣的表情很不理解我感覺我依據(jù)他擺的次序放得蠻好的他說了以后我才理解但我仍是不認(rèn)可我放得不好我說：“干嘛有那么多要求只需擺在桌上顧客不相同用?”他笑了笑說：“你看我放的再看看你自己放的感覺就不相同”我認(rèn)真看了一下還真不相同看完他擺的再看自己擺的感覺一個字：亂他過了一會兒問我：“樣?不相同吧?”固然我內(nèi)心認(rèn)可但嘴上仍是說：“也差不多啦就按你說的擺好了”于是我把我擺的不順眼的改了過來再看看整張桌子哇就是舒暢要我選擇的話我也必定選餐具擺放齊整的酒店坐在里面用餐感覺就是舒暢擺完餐具我們在每個地點上擺了兩包紙巾接著我們來帶另一個直到他所負(fù)責(zé)的房間的餐具都擺好擺完餐具過了半個多小時就有客人來了大凱很熱忱地招待了他們先將他們帶到一個房間而后把菜譜拿來讓他們下菜單以后就叫我把菜單復(fù)印單交到食堂他給他們拿茶、酒和飲料等我回來他已經(jīng)開始為他們鋪手帕了接著又為他們倒茶冷菜一個個上了他們開始吃起來此后炒的菜也陸續(xù)上了而大凱就站在一旁等他們沒酒和飲料了為他們拿沒茶了就為他們添茶直到他們走開我感覺這工作蠻簡單次日就讓大凱讓我來給客人拿酒飲料給他們倒茶可我卻被酒店的老顧客說了幾句他說我不配做服務(wù)員原由是他茶杯里沒茶了我沒能實時為他倒茶他們沒酒了沒能實時為他們拿酒此后大凱告訴我服務(wù)員是為顧客服務(wù)的要實時發(fā)現(xiàn)顧客的需要并為顧客服務(wù)在此后的工作中我時刻記住大凱跟我講的話并輔助行動顧客對我逐漸滿意了有的還說我做得好給了他們家的感覺到8月13號我一個月的社會實踐結(jié)束了接過經(jīng)理手中的薪資和獎金我的臉上露出了高興的笑臉內(nèi)心感覺甜甜的自己的付出終于有了回報經(jīng)過這一個月的實踐我感覺作為一個服務(wù)員應(yīng)當(dāng)實時發(fā)現(xiàn)顧客的需要并實時為他們供給服務(wù)把他們看作自己的家人讓他們感覺像在家里相同舒坦這才是一個合格的服務(wù)員顧客所以也會常常光臨這才有益于酒店的發(fā)展;作為一個人不論做什么事情只需專心就必定能夠做好作為物業(yè)客服專員我的工作職責(zé)主假如將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實質(zhì)工作盡最大努力辦理好協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主之間的關(guān)系;盡責(zé)盡責(zé)的做好每一項工作一直保持好的精神狀態(tài)堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想守信于業(yè)主保持公司優(yōu)異的形象在這幾個月的工作中我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：第一應(yīng)當(dāng)給投訴者或許糾葛者作“降溫”的思想工作：剖析、檢盤問題的原由;若問題有波及物業(yè)管理的有關(guān)法律法例應(yīng)當(dāng)聯(lián)合物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)而后依據(jù)實質(zhì)狀況制定科學(xué)的解決方法;最后自然是詳細(xì)方法的落實工作結(jié)束后總結(jié)每次辦理經(jīng)驗為往后的辦理相近似問題做基礎(chǔ)投訴、糾葛辦理回訪能夠讓我們的工作獲得業(yè)主的必定同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系方便往后物業(yè)管理工作展開在此基礎(chǔ)上經(jīng)過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助成立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好明確業(yè)主不老是對的但永久是最重要的;完整知足業(yè)主的需求并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿預(yù)防在先充分做好達(dá)到要求的各樣準(zhǔn)備踴躍預(yù)防全部可能發(fā)生的問題在辦理問題中要第一次就做對不可以把工作過程當(dāng)試驗場加強(qiáng)培訓(xùn)對自己的專業(yè)知識要增補(bǔ)再增補(bǔ)使我的工作盡可能的做到最好按期對服務(wù)中存在的問題(特別是業(yè)主投訴)實時糾正并實時向經(jīng)理提出擬訂相應(yīng)的預(yù)防舉措以客戶滿意為中心完美“第一責(zé)任人”制度加快信息交流的速度突出全面質(zhì)量管理的思路規(guī)范操作：進(jìn)一步完美操作規(guī)范提升工作效率合理運用管理軟件使工作難度簡化沒有物業(yè)投訴實質(zhì)上是每個物業(yè)公司的夢想也是我們物業(yè)公司的夢想也是我的一個夢想但是真實能夠達(dá)到這樣的物業(yè)公司是沒有的由于業(yè)主的心理和行為是公司沒法確立的公司和我們工作人員只好經(jīng)過努力增添自己服務(wù)的質(zhì)量提升客戶滿意度但卻沒法決定客戶滿意度無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標(biāo)它要求物業(yè)公司能夠完完整全地為業(yè)主服務(wù)業(yè)主就是上帝這句話必定要時刻記在心中只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)在物業(yè)管理實質(zhì)工作中要時刻切記物業(yè)管理無小事以業(yè)主的需求為中心在實習(xí)過程中知道了工作的辛苦和愉悅經(jīng)過實習(xí)我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作既要著重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)更重要的是要把實踐與理論二者密切聯(lián)合在學(xué)校中我們只好學(xué)到理論知識而真實實踐了才知道理論知識不過一個指路的燈而路仍是要自己去走實習(xí)增添了我的知識和才華我發(fā)此刻學(xué)校學(xué)到的知識很不夠有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠該學(xué)的還有好多發(fā)現(xiàn)不足主動去補(bǔ)在工作中邊做邊學(xué)會得益匪淺實習(xí)時期讓我學(xué)到的不不過是專業(yè)上的知識也讓我學(xué)到了與人共事與同事和領(lǐng)導(dǎo)交流交流的方式在學(xué)校長大的我對社會的接觸老是極少也總有很多水火不容的地方對這類相處方式不夠適應(yīng)在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子讓我理解了在社會上生計和為人辦事的方式方法這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響我知道在工作和學(xué)習(xí)中自己還存在著好多的不足和弊端這讓我會本著謙遜進(jìn)步的態(tài)度在這條道路上走下去此次實習(xí)中除了認(rèn)識了好多對于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識并且還認(rèn)識了好多朋友、老師我們在一同互相交流互相促使由于我知道只有和他們深入接觸才會更為認(rèn)識工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法也正是由于他們的幫助我才能夠迅速的融入到工作中去此后在從事物業(yè)管理工作中我還需要不停累積經(jīng)驗學(xué)習(xí)新的知識做一個優(yōu)異的物業(yè)管理人員天說長它很長由于這個時間小朋友不知道收獲了多少歡樂;11天說它很短這不幼兒園見實習(xí)已經(jīng)落下帷幕但是不論長短11天承載了太多留下了太多鐫刻了太多淚水、感人、歡喜、分別、不舍而帶著這些美好有時又很苦澀的時刻我仍是要和沙坪壩實驗幼兒園說再會還記得5月5日下午提著大包小包的行李抵達(dá)沙坪壩實驗幼兒園固然已經(jīng)是大汗淋漓但仍擋不住內(nèi)心的愉悅和激動當(dāng)日下午把行李整理好此后就把校園的每個角落參觀了一遍整體感覺仍是不錯的沙坪壩實驗幼兒園是市內(nèi)獨一一所獨立公辦示范幼兒園分為一個主園2個分園我所實習(xí)的地方是總園共26個班小、中、大各四個班外加一個小小班和大5班該園的辦園理念是“以愛育愛成大愛以精求靜育新星“用愛的雨露去滋潤和灌溉每一個孩子的心靈辦園目標(biāo)：藝術(shù)搖籃少兒樂園中華名園讓每一個孩子享受同等受教育的權(quán)益讓每天成為孩子快樂的讓每個孩子獲得全面發(fā)展在這么一個優(yōu)異的幼兒園我想那些孩子是好運的能夠讓自己的童年更為充分美好月6日是我正式見習(xí)的第一天仍是有些緊張由于全部都是從零開始怕自己做的不好但是我們的保育老師很和藹平和保育工作不論大小都教我們?nèi)魏问露加H力親為為我們做示范大體一天我就基本熟習(xí)了保育工作流程每日清晨8點到教室用消毒水擦桌子、瓷磚、門窗和臥室床鋪再將消毒柜中的杯子拿出待用8：25準(zhǔn)備干毛巾幼兒做完晨操后隔背用當(dāng)幼兒上衛(wèi)生間喝水保育員要站在旁邊保護(hù)幼兒安全和敦促他們9：30喝豆?jié){或牛奶喝完后將杯子洗潔凈放入消毒柜中消毒而后疊放正午要用的餐巾當(dāng)教師在展開教課活動或玩游戲時保育員要輔助教室準(zhǔn)備教課器具或玩具配合展開教課11點幼兒入廁用肥皂洗手準(zhǔn)備用餐保育員用消毒水擦桌子而后領(lǐng)餐具、飯菜再散發(fā)飯菜幼兒用餐后保育員要擦桌子掃拖地沖洗餐巾如消毒柜倒垃圾沖刷衛(wèi)生間沖洗抹布及潔凈器具拖完地后翻開電扇將教室吹干正午午休時保育員準(zhǔn)備水果每日都不同有廣柑、蘋果、梨子、香蕉等午休后要將幼兒的被子疊好并幫助一些不可以自制穿衣服的幼兒梳理下午的流程基本和上午差不多獨一的差別是下午幼兒離園后保育員要拔掉全部電器關(guān)好門窗送開水桶、壺到廚房熟習(xí)保育工作流程后說真話保育員的工作仔細(xì)而又繁瑣仍是很累的實習(xí)1天下來我感覺只有一個想法就是馬上撲到床上睡覺所以當(dāng)保育員一定具備三心：仔細(xì)、耐心、責(zé)任心、這是每一個孩子健康成長的基礎(chǔ)和重點除此以外還要有吃苦耐牢無私奉獻(xiàn)的精神此次的見實習(xí)仍是收獲頗多學(xué)習(xí)了怎樣做好保育一日流