旅游人力資源市場信息不對稱問題的探討

旅游人力資源市場信息不對稱問題的探討內(nèi)容摘要：游覽人力資源是游覽企業(yè)競爭成敗的決定因素，游覽人力資源市場信息不對稱的現(xiàn)在狀況是導(dǎo)致游覽企業(yè)游覽專業(yè)人才流失的主要原因。本文通過揭示游覽人力資源市場信息不對稱導(dǎo)致的后果，旨在針對問題，提出解決游覽人力資源市場信息不對稱的辦法。本文關(guān)鍵詞語：信息不對稱游覽人力資源隨著游覽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，游覽高校和高校中的游覽管理專業(yè)如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，這本應(yīng)該能夠?yàn)橛斡[企業(yè)提供大量的專業(yè)人才，而且在一段時(shí)間內(nèi)游覽人才將“供不該求〞的問題還是相關(guān)部門急迫擔(dān)憂的問題。然而，游覽人力資源市場卻奇觀般的出現(xiàn)了“用工荒〞的實(shí)際現(xiàn)在狀況。游覽企業(yè)找不到導(dǎo)游和效勞人員而游覽高校和游覽管理專業(yè)的畢業(yè)生不就業(yè)于游覽行業(yè)，這兩者構(gòu)成了鮮明的矛盾，而這一矛盾與游覽人力資源市場信息不對稱有很大的關(guān)系。解決這一問題，對游覽行業(yè)健康和可連續(xù)發(fā)展具有重大的意義。一、信息不對稱和游覽人力資源市場信息不對稱1．信息不對稱美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治.阿克爾洛夫〔georgef〕、邁克爾.斯賓塞〔lspence〕、約瑟夫.斯蒂格利茨〔josephtz〕是信息不對稱的重要研究人。他們運(yùn)用信息理論對市場交易行為進(jìn)行多年分析研究后提出了信息不對稱理論。該理論被以為是現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心理論，其重要內(nèi)容是指在日常的經(jīng)濟(jì)活動中，由于某些參與人員擁有另外一些參與人員不擁有的信息，并在由此造成的不對稱信息下進(jìn)行的交易關(guān)系和契約布置。133229.COm比方在進(jìn)行商品交易時(shí)，賣著對自己所出售的商品的各種信息非常了解，但是買者不會了解的那么清楚，這樣賣者就處于信息優(yōu)勢，買者處于信息劣勢，兩者信息不對稱。大量的研究和理論經(jīng)歷體驗(yàn)表示清楚，信息不對稱會增長交易雙方的成本，降低管理效率，導(dǎo)致逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。2．游覽人力資源市場信息不對稱一些學(xué)者以為，游覽信息不對稱是指游覽市場交易經(jīng)過中交易雙方所擁有的信息數(shù)量不等，游覽企業(yè)往往比游覽者擁有更多的信息。這是從游覽經(jīng)濟(jì)的角度提出的。從游覽管理的角度來講，游覽人力資源市場信息不對稱是指在游覽人力資源市場上，游覽高校與游覽企業(yè)之間供求信息不對稱、游覽高校與游覽學(xué)生之間的教學(xué)信息不對稱、游覽高校畢業(yè)生與游覽企業(yè)之間的需求信息不對稱。二、游覽人力資源市場信息不對稱的表現(xiàn)及導(dǎo)致的問題1．游覽學(xué)校與游覽企業(yè)供求信息不對稱游覽學(xué)校是培養(yǎng)游覽專業(yè)人才的場所，它的重要目的是教予學(xué)生關(guān)于游覽方面的課程知識，用理論武裝學(xué)生；游覽院校的游覽教師，大多是以畢業(yè)院校為跳板直接進(jìn)入游覽院校教學(xué)的，缺乏理論經(jīng)歷體驗(yàn)；學(xué)校的非經(jīng)濟(jì)性導(dǎo)致其與企業(yè)的脫節(jié)。恰是由于這種教育的性質(zhì)和師資力量的缺點(diǎn)導(dǎo)致游覽院校大多處于“閉門教學(xué)〞的狀態(tài)。游覽又是一個(gè)理論性很強(qiáng)的專業(yè)和行業(yè)，游覽市場是瞬息萬變的，游覽院校與游覽企業(yè)或者說是游覽市場的脫節(jié)，導(dǎo)致其培養(yǎng)的游覽學(xué)生不能適應(yīng)企業(yè)或市場的需求，進(jìn)而游覽人才流失嚴(yán)重。游覽企業(yè)是追逐盈利的主體，它們是根據(jù)“以最低的成本獲得最有價(jià)值的員工〞的原則進(jìn)行員工引入。當(dāng)前許多游覽企業(yè)還未意識到游覽專業(yè)人力資源的主要性，它們自以為游覽人力資源市場處于“供過于求〞的狀況，于是它們不肯意增長額外成本與游覽院校聯(lián)合，不自動去搜索人才，了解人才，培養(yǎng)人才，留住人才，最終導(dǎo)致“用工荒〞及競爭力的低下。2．游覽高校與游覽學(xué)生之間的教學(xué)信息不對稱首先，當(dāng)前的游覽高校和高校的游覽管理專業(yè)開設(shè)了許多關(guān)于游覽業(yè)的課程，例如游覽社管理、游覽酒店管理、酒店餐飲管理、游覽政策法規(guī)等，這些課程的開設(shè)能夠讓學(xué)生在進(jìn)入理論前從理論上最大水平的了解游覽行業(yè)，能夠構(gòu)成游覽學(xué)生對其他非專業(yè)學(xué)生的就業(yè)優(yōu)勢，這是毋庸置疑的。但是，幾乎所有的游覽高校都忽視了學(xué)生的就業(yè)心理教育。游覽行業(yè)與其他行業(yè)的最大不同點(diǎn)就在于它對理論的要求非常高，能夠說沒有理論就沒有資格談游覽。這一特點(diǎn)也對就業(yè)人員提出了很高的理論要求，即要求就業(yè)人員必需從最底層做起，在游覽社就業(yè)就要從最辛苦的導(dǎo)游干起，在酒店工作就要從最臟、最累的餐廳效勞員或者客房打理清掃員工做起。這就產(chǎn)生了大學(xué)生的就業(yè)心理問題，由于大學(xué)生是遭到了專業(yè)高等教育的，他們的就業(yè)期望值往往比較高，讓他們一畢業(yè)就從事一些在社會上以為是低層人干的工作，他們的心理上受不了，于是導(dǎo)致了他們的轉(zhuǎn)行。這種對學(xué)生就業(yè)心理教育的忽視導(dǎo)致的人才流失問題不僅僅是對教育資源的浪費(fèi)，也是對學(xué)生人生職業(yè)發(fā)展的責(zé)任缺失。其次，固然如今游覽院校和游覽管理專業(yè)都要求學(xué)生必需進(jìn)行校外實(shí)習(xí)，并將校外實(shí)習(xí)作為畢業(yè)課程的主要構(gòu)成部分。但是，實(shí)際上學(xué)生校外實(shí)習(xí)重要有兩種方式：一種是學(xué)校將學(xué)生分批、分組送入已經(jīng)聯(lián)絡(luò)好的游覽企業(yè)〔基本上都是酒店〕去實(shí)習(xí)；另一種是學(xué)校讓學(xué)生自己去找實(shí)習(xí)單位。這兩種方式都有一定的弊端：第一種方式未考慮學(xué)生的就業(yè)興趣，強(qiáng)迫性的將一些不肯意去酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生分派到酒店中實(shí)習(xí)；第二種方式下，會出現(xiàn)有些學(xué)生通過不正當(dāng)?shù)氖侄蔚玫揭恍┯斡[企業(yè)的實(shí)習(xí)憑證而實(shí)際上并未參與實(shí)習(xí)的情況或者因?qū)嵙?xí)經(jīng)過中缺少管理人導(dǎo)致學(xué)生的人身和產(chǎn)業(yè)遭到損害的情況，即學(xué)校撒手不管的方式導(dǎo)致對學(xué)生的監(jiān)督和保衛(wèi)的缺失。3．游覽高校學(xué)生與游覽企業(yè)之間的需求信息不對稱由于經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)且畢業(yè)于高校，游覽管理專業(yè)的學(xué)生老是以驕傲的姿勢去應(yīng)聘，并對自己的將來有很高的期望值。他們希望在游覽企業(yè)中能夠得到看重，得到各方面的鍛煉，企業(yè)能夠給他們發(fā)揮特長的時(shí)機(jī)，最終能夠得到提升。游覽企業(yè)需要的是工作在一線和基層的員工，由于游覽專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，有充分的理論知識，經(jīng)過培訓(xùn)后能夠很快并很好的把握自己工作崗位的業(yè)務(wù)，而多數(shù)游覽企業(yè)嚴(yán)重缺乏“尊敬知識、尊敬人才〞的觀念意識，對畢業(yè)學(xué)生的期望值很低，所以企業(yè)沒有針對專業(yè)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)生一直被打入“冷宮〞。久而久之，學(xué)生的工作激情被打磨，工作自信心消失，不得不跳槽或退出游覽行業(yè)。三、游覽人力資源市場信息不對稱問題的解決對策游覽人力資源市場的信息不對稱問題，嚴(yán)重影響游覽行業(yè)的健康和可連續(xù)發(fā)展，解決這一問題，不僅需要游覽院校、游覽院校學(xué)生本身、游覽企業(yè)本身的努力，也更需要相關(guān)部門的參與。1．校企合作，深度融合游覽院校應(yīng)該積極的去與游覽企業(yè)接觸，努力將比較好的游覽企業(yè)作為學(xué)生及教師校外理論、得到鍛煉的場所。以福建省為例，做的比較好的院校是拂曉職業(yè)大學(xué)，該院校的辦學(xué)目標(biāo)就是“校企合作、深度融合〞，說明該院校已經(jīng)意識到理論對于游覽專業(yè)的主要性。在由福建華僑大學(xué)召開的游覽系統(tǒng)人力資源研討會中，拂曉職業(yè)大學(xué)游覽管理專業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人提出了建立和游覽企業(yè)全方位的長期的合作關(guān)系問題。要解決這一問題能夠從下面幾個(gè)方面考慮：第一，企業(yè)提供應(yīng)教師理論的時(shí)機(jī)，提升教師的理論教學(xué)能力。第二，企業(yè)將人才需求信息提供應(yīng)學(xué)校，由學(xué)校組織學(xué)生去企業(yè)實(shí)習(xí)，并建立規(guī)范的校外實(shí)習(xí)形式。第三，學(xué)校聘任合作企業(yè)中的管理者為學(xué)校的指點(diǎn)教師，提升理論教學(xué)的氣氛，促進(jìn)雙方信息的全面溝通。第四，學(xué)校根據(jù)自己的專業(yè)優(yōu)勢，給企業(yè)員