淺議業(yè)擴報裝流程現(xiàn)狀及改善措施的論文

淺議業(yè)擴報裝流程現(xiàn)在狀況及改善措施的論文內(nèi)容摘要：文章從業(yè)擴報裝的概念出發(fā)，分析了供電系統(tǒng)在傳統(tǒng)模式下業(yè)擴報裝流程的現(xiàn)在狀況，就主要存在的問題作了較為深刻的闡述。另一方面，筆者站在供電公司一名普通員工的立場上，客觀地提出了幾點切實可行的改進措施。本文關(guān)鍵詞語：業(yè)擴報裝流程；現(xiàn)在狀況；改善措施中圖分類號：f426.6文獻標識碼：a文章編號：1000－8136〔2012〕17－0033－02業(yè)擴報裝也叫業(yè)務擴充，簡稱業(yè)擴，是電力企業(yè)針對用電客戶提出的用電申請，依據(jù)客戶用電的需求，結(jié)合供電網(wǎng)絡的狀況受理，并對之制定安全、經(jīng)濟、合理的供電方案的全過程。其中包括供電工程投資，組織供電工程的設計與實施，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電等。簡言之，業(yè)擴報裝是供電企業(yè)工作中的一個習慣用語，是供電企業(yè)受理客戶用電申請，根據(jù)電網(wǎng)實際情況，辦理供電與用電不斷擴充的有關(guān)業(yè)務工作，以滿足客戶的用電需要。1傳統(tǒng)供電模式下業(yè)擴流程存在的問題1.1業(yè)擴流程本身存在的問題傳統(tǒng)模式下的業(yè)擴報裝流程繁瑣、拖沓，漏洞多，業(yè)擴業(yè)務不規(guī)范，效率差，用電手續(xù)復雜，周期長，造成總體服務質(zhì)量差，用戶滿意度低等不良影響。1.2由于業(yè)擴報裝流程的不嚴謹可能造成的問題由于業(yè)擴報裝流程的不嚴謹，直接造成的后果是許多供電公司的員工辦事缺乏時效性、制度性，直接或間接使業(yè)擴業(yè)務受到人為因素的干擾，甚至鉆空子，攬私活、收私錢，從而導致業(yè)擴腐敗問題的發(fā)生。也有供電公司對業(yè)擴項目進行“三指定〞，即對業(yè)擴工程中的設計、施工、物資供應單位進行硬性指定，以權(quán)謀私，內(nèi)外勾結(jié)，嚴重損害了供電部門和用戶的雙方利益，造成用戶乃至社會對供電部門的不良印象等。11665.cOm2如何優(yōu)化業(yè)擴報裝流程2.1建立新的供用電制度，一口對外，統(tǒng)一受理供電制度的建立要符合時代要求，辦事公開，上下一致，依制辦事，統(tǒng)一業(yè)擴業(yè)務的受理時間、方式及程序。通過集約化、精細化管理和技術(shù)進步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴工作實現(xiàn)全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴工作程序標準化、業(yè)務流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務質(zhì)量和服務效益。2.2加強技術(shù)手段支持，明確職責，嚴格權(quán)限，加大監(jiān)督力度〔1〕明晰職責及權(quán)限，加大制度和執(zhí)行力建設，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務流程，提高服務質(zhì)量和工作效率。強化對供電方案的確定及審批、報裝工程設計及審圖、工程驗收及預算、〔供用電合同〕簽訂、物資設備采購、裝表接電及用電報裝資料與統(tǒng)計報表管理等流程的規(guī)范化管理?！?〕強化報裝時限，加大監(jiān)督、檢查和考核，提高報裝時限管理效率，滿足客戶用電需求?！?〕嚴格按照有關(guān)標準收費，明碼實價、有償服務、規(guī)范運作?！?〕嚴格執(zhí)行“三不指定〞。讓客戶自由選擇設計、施工、供貨單位，營造“三不指定、辦事公開〞的業(yè)擴環(huán)境；同時強化管理，確保業(yè)擴效益?！?〕嚴查違反員工服務“十個不準〞、以權(quán)謀私、內(nèi)外勾結(jié)、損害該局利益的人和事。2.3規(guī)范業(yè)擴整個辦理流程對業(yè)擴傳統(tǒng)辦理流程進行逐一梳理，對不規(guī)范的進行規(guī)范，不明確的進行明確。如理順業(yè)擴工程管理程序，明確業(yè)擴工程管理必須符合〔招投標管理辦法〕中的相關(guān)規(guī)定，從而營造“公平、公開、公正〞的市場環(huán)境；明確業(yè)擴資金的收取必須符合物價管理部門的要求，堅決杜絕不規(guī)范收費情況；明確業(yè)擴資金的收取、劃撥程序及時限，提高業(yè)擴工程的建設速度；明確產(chǎn)權(quán)分界點的劃分、相關(guān)部門職責及業(yè)擴流程考核等，堅決杜絕“三指定〞，規(guī)范和清理業(yè)擴流程。2.4加強供電業(yè)擴業(yè)務的廉政建設，杜絕“三指定〞現(xiàn)象發(fā)生對業(yè)擴報裝工作中的腐敗問題，一要強化員工的教育，加強廉政警示教育。二要強化制度監(jiān)督。各相關(guān)部門要出臺相關(guān)制度加強對業(yè)擴工程的監(jiān)督；三要組織調(diào)研。通過調(diào)研，建立健全一整套預防有力、監(jiān)督有效的制度和流程，使系統(tǒng)業(yè)擴報裝管理工作更加規(guī)范運行，工作流程更加統(tǒng)一，供電服務水平更加提升，打造供電服務品牌，實現(xiàn)員工平安成長，企業(yè)健康發(fā)展。杜絕“三指定〞現(xiàn)象，可在營業(yè)大廳對流程制度要求和收費標準進行公示，明確業(yè)擴報裝流程和時限規(guī)定；推行業(yè)擴項目經(jīng)理制，對用戶實行“一對一服務〞，并適時蹤工程進度，對用戶開展的工程設計工作進行及時指導；推廣“生產(chǎn)性〞服務，根據(jù)規(guī)定將設計、施工、設備等要求告訴用戶，并對其工程建設過程中遇到的困難提供幫助；加大對業(yè)擴項目的效能監(jiān)察力度等。為了避免內(nèi)部員工利用“三不指定〞的政策，私自承攬、轉(zhuǎn)包、介紹電力工程、充當“電托〞，或內(nèi)外勾結(jié)搞“地下一條龍〞，損害用戶利益和供電企業(yè)形象，可采取以下措施：一是進一步強化業(yè)擴報裝制度的執(zhí)行，推行用戶經(jīng)理、方案制定、圖紙審核及竣工檢驗等崗位人員定期輪換，強化聯(lián)合供電方案審批、圖審及竣工檢驗制度等一系列措施，防范廉政建設風險；嚴令禁止員工私自承攬業(yè)擴工程，堅決杜絕員工直接、間接或者變相指定用戶受電工程設計、施工及設備材料供應單位的行為，依法維護電力投資者和用戶的合法權(quán)益。2.5對外開放，積極引進新的業(yè)擴模式，建設現(xiàn)代化的供電平臺相對于傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝流程而言，現(xiàn)代化的業(yè)擴模式更簡約，更精細，漏洞更少，受人為因素的干擾更小。作為供電部門，改善業(yè)擴流程還應該積極引進新的業(yè)擴模式，建設現(xiàn)代化的供電平臺，這樣才能符合電力越來越市場化的新形勢。2011年，福建首個業(yè)擴報裝交互平臺投入使用，徹底杜絕了業(yè)擴報裝工作中的“三指定〞現(xiàn)象。新平臺采用了先進的虛擬3d技術(shù)，以形象、生動的情景動畫形式對業(yè)擴流程中從報裝申請到工程送電的各個環(huán)節(jié)進行仿真建模，用戶只需在營業(yè)大廳查詢機登入系統(tǒng)，便可通過顯示屏上真實生動的仿真業(yè)擴工程流程動畫演示情景，了解各項業(yè)擴工程申報流程以及申辦的各項事宜。交互平臺投入應用后，進一步規(guī)范了業(yè)擴流程管理，業(yè)擴辦結(jié)平均用時較原先縮短了3d左右，業(yè)擴流程辦理流暢度和辦理效率大大提高，客戶滿意度與業(yè)擴電量均有較大提升。3結(jié)束語業(yè)擴報裝工作是用電管理工作整個過程的第一個環(huán)節(jié)，它既體現(xiàn)了人民電業(yè)為人民的宗旨，又關(guān)系到社會效益和電力企業(yè)經(jīng)濟效