高教版管理學(xué)第四版重點(diǎn)知識(shí)整理

《管理學(xué)》匯編《管理學(xué)》匯編 第頁(yè)A.認(rèn)為激勵(lì)措施基本公平，積極性和努力程度可能會(huì)保持不變；不會(huì)覺(jué)得報(bào)酬過(guò)高，因?yàn)槠湔J(rèn)為自己的能力和經(jīng)驗(yàn)有了進(jìn)一步的提高，其工作積極性不會(huì)因此提高多少；覺(jué)得很不公平，工作積極性會(huì)下降，除非管理者給其增加報(bào)酬。**啟示：?jiǎn)T工對(duì)工作任務(wù)以及公司的管理制度，都有可能某種關(guān)于公平性的影響作用。**不足：?jiǎn)T工對(duì)公平的判斷是極其主觀的，這種行為對(duì)管理者施加了比較大的壓力。人們常常傾向于過(guò)高估計(jì)自己的付出而低估自己的報(bào)酬，對(duì)他人恰恰相反。2.期望理論觀點(diǎn)：人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴(lài)的判斷：努力——績(jī)效的關(guān)系；績(jī)效——獎(jiǎng)賞的關(guān)系；獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。（3）激勵(lì)力、效價(jià)和期望值之間的關(guān)系：MVE激勵(lì)力效價(jià)期望值（4）啟示：管理人員的責(zé)任是幫助員工滿(mǎn)足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.強(qiáng)化理論?第四節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)1.薪酬管理績(jī)效工資（通過(guò)漲工資刺激員工努力工作）分紅總獎(jiǎng)金知識(shí)工資員工持股計(jì)劃靈活的工作日程目標(biāo)管理?第十三章·溝通?一、溝通的目的控制成員的行為；激勵(lì)員工的改善績(jī)效；流通信息；表達(dá)與分享情感。?二、溝通的要素1.基本問(wèn)題——心態(tài)自私的表現(xiàn)（關(guān)心只在五倫之內(nèi)）自我（別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)）自大（我的想法就是答案）2.基本原理——關(guān)心關(guān)注他人的狀況和難處；關(guān)注他人的需求和不便；關(guān)注他人的痛苦和問(wèn)題。3.基本要求——主動(dòng)主動(dòng)支援主動(dòng)反饋?三、影響溝通編碼的條件技巧（怎么樣、怎么聽(tīng)）態(tài)度——溝通的一種砝碼知識(shí)——考慮對(duì)方是否有同等知識(shí)社會(huì)文化背景——考慮對(duì)方的社會(huì)文化背景?四、溝通的方向1.向上溝通（1）建議：盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量給他出選擇題；任何地點(diǎn)只要自己設(shè)計(jì)得當(dāng)，都可以進(jìn)行溝通；提出問(wèn)題建議，一定要事先準(zhǔn)備好答案。2.向下勾通（1）建議：多了解情況，沒(méi)有了解就沒(méi)有發(fā)言權(quán)；不要只會(huì)責(zé)罵，讓下屬在嘗試中成長(zhǎng)；提供方法，緊盯過(guò)程。3.水平溝通（1）建議：主動(dòng)與同級(jí)部門(mén)溝通；面對(duì)其他部門(mén)的同事要謙虛，才更容易獲得別人的幫助和支持；多體諒別人，從他人的角度去考慮問(wèn)題；人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來(lái)幫助你；與別的部門(mén)水平溝通，以雙贏為前提同樣重要。?五、溝通的障礙1.個(gè)人障礙（1）溝通的五種障礙：地位的差異、信息的可靠度、認(rèn)識(shí)的失誤、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響。2.組織障礙定義：公司中發(fā)生的問(wèn)題。五個(gè)方面：信息的泛濫（工作中信息沒(méi)有分類(lèi)，造成大量的時(shí)間和精力的浪費(fèi)）時(shí)間壓力組織氛圍（底下的人提意見(jiàn)，上面的人心情不好）情況1：認(rèn)為不同的意見(jiàn)就是負(fù)面的；情況2：沖突在所難免，應(yīng)被鼓勵(lì)；也是一種人性；情況3：沒(méi)有意見(jiàn)的組織不會(huì)有很好的點(diǎn)子信息過(guò)濾信息反饋（溝通完了就結(jié)束了，沒(méi)有反饋）后果1：他不知道你在說(shuō)什么；后果2：他只按照他的想法去做。3.克服障礙（1）要求反饋要求別人的事情，同時(shí)要求別人給予回報(bào)；別人交代的事情，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)清要求，給予足夠反饋。（2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言A.講話(huà)要有重點(diǎn)，善用比喻。（3）主動(dòng)傾聽(tīng)?六、溝通語(yǔ)言1.體傳言四種成因：一種手段——聯(lián)合；一種權(quán)利——內(nèi)幕；一種焦慮：防風(fēng)；一種信息：整合。應(yīng)對(duì)體言：公布真相