電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘詳細(xì)報(bào)告

客戶離 行

萬(wàn)

0移

02年2003

中

0

平均

（萬(wàn)

離網(wǎng)率

億元

23.0

9.6

1：1：5

0

全球

呼叫轉(zhuǎn)

收

新業(yè)

占 例

13%16%12% 13%16%12%88%84%87%88%84%87%91% 91%

600RMB

1

2

3

企業(yè)客 個(gè)人客

交叉銷售模

好處問(wèn) 舉

建立策略,贏得目標(biāo)人群

心自已和家人的健康,具 高端中端低高端中端低端

金 滯納金應(yīng)IPIP

呼轉(zhuǎn)類 費(fèi)用類 非IP非IP

其它其它

高5 3呼叫次數(shù)呼叫次數(shù)低 8（）叫、呼叫次轉(zhuǎn)移呼叫、、轉(zhuǎn)組轉(zhuǎn)移呼叫、繁忙時(shí)段次數(shù)、呼入/優(yōu) 普 弱國(guó)與其他客戶相比，本組客戶的顯著特征體現(xiàn)在呼叫的通話行為較多（。月均每次呼叫時(shí)間達(dá)

0

05-7月優(yōu) 流往普 流往弱 普通流 弱勢(shì)流 其 8-10月優(yōu)

500

#11

#12

#13

#14

1003-3-5 8-10 差某移 40%40%35%30%25%20%15%10%5%0% 總體

差異 鞏固發(fā)這些客戶都是有潛力， 費(fèi)

組組組 組

組 ..

窗

各類業(yè)務(wù)受理客戶哪些？哪些客戶查詢業(yè)務(wù)？和查

“產(chǎn)品”“應(yīng)用

消費(fèi) 新識(shí)別新 機(jī)指 客戶開(kāi) 可以靈活的基于各種不同

………………

客戶和挽留活動(dòng)。經(jīng)過(guò)半年左右的離網(wǎng)挽留工作實(shí)踐，伊犁 了的客戶使用我們的業(yè)務(wù)。

聯(lián)，尋找實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售老客 新客543 10----

考慮產(chǎn) 銷關(guān)聯(lián) 關(guān) 關(guān) 為替補(bǔ)移動(dòng)對(duì)對(duì)碰與語(yǔ)音信箱、移 、彩信、543210

組

組 市場(chǎng)活動(dòng)中率，也減少了市場(chǎng)

[0,

[8.6, [27.8,43.8)[43.8,86.2)[86.2,192.6)[192.6,

樣本人數(shù)樣本人數(shù)0 100108116124132140148156164172180188196204212 百分比0002 3

客戶綜合價(jià)值weight_1*++

32321654987發(fā) 性低

高99發(fā)21542154873636 穩(wěn)定性

分析企劃

1234 號(hào)、聯(lián)系人、日期、地區(qū)編號(hào)、帳單地址、 對(duì)方所在區(qū)號(hào)、漫游類型、長(zhǎng)途類型、長(zhǎng)途分