售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾售后服務(wù)保障期限我公司鄭重向采購人承諾產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期：招標(biāo)文件“第五部分第一章招標(biāo)貨物清單”中質(zhì)保期有明確約定的以該約定期限為準(zhǔn)，其他產(chǎn)品質(zhì)保期為自招標(biāo)人出具驗(yàn)收合格報告之日起至少一年。另外我公司承諾無論招標(biāo)文件中有無特別約定，所有招標(biāo)產(chǎn)品免費(fèi)保修期須至少符合產(chǎn)品制造商的公開承諾期限，自采購單位在《新鄉(xiāng)市市直政府采購驗(yàn)收報告》簽字之日起計算。免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，我公司保證接用戶報修電話4小時到達(dá)現(xiàn)場，12小時解決問題。設(shè)備/系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如軟件故障、配置丟失等），我公司保證：在12小時內(nèi)解決此類問題，恢復(fù)故障設(shè)備正常運(yùn)行。免費(fèi)保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對客戶提供的設(shè)備進(jìn)行維修，不收取任何額外費(fèi)用。質(zhì)保期滿之后我公司終身提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收取適當(dāng)零配件費(fèi)和維修費(fèi)。如果所供產(chǎn)品涉及軟件，軟件部分有新的版本或補(bǔ)丁發(fā)布，我公司技術(shù)人員將免費(fèi)對上門用戶進(jìn)行新版本或補(bǔ)丁的培訓(xùn)，進(jìn)行長期的咨詢服務(wù)；同時我公司提供最新的設(shè)備更新資料供用戶后續(xù)選擇采購。我公司具有上述完善的售后服務(wù)部，我公司保證在1小時內(nèi)對客戶所提出的維修要求作出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，提供應(yīng)急策略并應(yīng)以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，便利、快捷的方式到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修。售后地址人員如下：售后服務(wù)總部地點(diǎn)：河南省新鄉(xiāng)市牧野路北段學(xué)府第一城聯(lián)系人：李麗從事教學(xué)設(shè)備設(shè)施方面技術(shù)服務(wù)4年以上，職稱：公司技術(shù)總監(jiān)，固定電話目總負(fù)責(zé)人：申翌新 聯(lián)系方式：0371—67729128培訓(xùn)計劃凡需要現(xiàn)場安裝、裝配、啟動測試的設(shè)備，我公司承諾提供免費(fèi)現(xiàn)場安裝和裝配并義務(wù)進(jìn)行安裝培訓(xùn)。安裝調(diào)試在用戶通知之日起 5個工作日內(nèi)到現(xiàn)場開始工作，直到技術(shù)指標(biāo)符合標(biāo)書要求為止。安裝合格證有使用單位的簽字和蓋章。培訓(xùn)內(nèi)容為產(chǎn)品的系統(tǒng)構(gòu)成，產(chǎn)品的使用，常見的故障診斷及處理辦法。通過培訓(xùn)后以達(dá)到用戶能夠熟練掌握設(shè)備性能及操作，包括硬件、軟件的操作、應(yīng)用、測試、診斷及維護(hù)。公司設(shè)有專門的技術(shù)人員培訓(xùn)部門，每半年考核一次，必須保證成績優(yōu)秀才能合格。 對產(chǎn)品情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)， 及時響應(yīng)客戶要求。根據(jù)客戶的要求，在實(shí)施過程中進(jìn)行必要的調(diào)整。培訓(xùn)計劃：（1）我公司根據(jù)采購人要求提供現(xiàn)場培訓(xùn)（含產(chǎn)品的操作使用方法，故障處理等內(nèi)容），培訓(xùn)人數(shù)由采購人確定。（2）對系統(tǒng)設(shè)備的基本理論進(jìn)行集中培訓(xùn)，所需費(fèi)用包括在投標(biāo)報價中；（3）對系統(tǒng)設(shè)備的使用方式進(jìn)行分別培訓(xùn) ,老師可分組到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作培訓(xùn)；4）培訓(xùn)過程中，我公司負(fù)責(zé)向每位任課教師發(fā)放培訓(xùn)教材一套。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。 前者注重實(shí)際操作，后者偏重設(shè)備整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。總體來說主要對設(shè)備的原理、 操作方法及應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，保證培訓(xùn)的人員能熟練操作設(shè)備面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：各設(shè)備的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu)；主要設(shè)備、器件的作用安裝位置；維護(hù)規(guī)程及簡單故障判定排除。面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：總體結(jié)構(gòu)及各設(shè)備相互間的關(guān)系；設(shè)備重要參數(shù)的設(shè)定和修改；培訓(xùn)過程的組織管理制定各設(shè)備的培訓(xùn)內(nèi)容和計劃；對培訓(xùn)內(nèi)容和計劃進(jìn)行審查、確認(rèn)；根據(jù)客戶的要求，在實(shí)施過程中進(jìn)行必要的調(diào)整。培訓(xùn)時間：儀器到貨后，5天內(nèi)派人到用戶現(xiàn)場進(jìn)行安裝和調(diào)試，并為客戶4名人員提供免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)，直至能夠熟練操作使用設(shè)備。具體時間會尊重老師的時間安排。培訓(xùn)技術(shù)人員情況：姓名職務(wù)職稱從業(yè)時間經(jīng)驗(yàn)介紹段文海技術(shù)部高級工程師2008年1月河南理工大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院經(jīng)理中心實(shí)驗(yàn)室教學(xué)項(xiàng)目王超偉

技術(shù)員

工程師

2011

年

8月

洛陽師范學(xué)院科研設(shè)備實(shí)訓(xùn)平臺項(xiàng)目祝孔鋒

技術(shù)員

工程師

2012

年

6月

安陽師范學(xué)院模具類實(shí)驗(yàn)室設(shè)備項(xiàng)目更多經(jīng)驗(yàn)分享歡迎用戶打電話咨詢相關(guān)人員。售后服務(wù)人員我公司根據(jù)本項(xiàng)目將建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)以便做好系統(tǒng)技術(shù)支持與售后服務(wù)，組織機(jī)構(gòu)各部分的責(zé)任與義務(wù)如下所述：技術(shù)支持協(xié)調(diào)小組：技術(shù)支持協(xié)調(diào)小組由用戶、我單位和原廠商的代表組成，主要職責(zé)是：提出技術(shù)支持與售后服務(wù)的總體目標(biāo)和執(zhí)行策略。定期開交流會，審閱有關(guān)匯報材料和聽取寶訊通技術(shù)支持項(xiàng)目組的工作匯報，以把握項(xiàng)目總體運(yùn)做和質(zhì)量。就技術(shù)支持服務(wù)過程中所出現(xiàn)的緊急情況或重大問題及時聽取技術(shù)支持項(xiàng)目組匯報，并做出決策。協(xié)調(diào)技術(shù)支持項(xiàng)目組與用戶各方的關(guān)系。售后服務(wù)人員技術(shù)水平情況（職稱、從業(yè)時間、經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷介紹）名稱姓職務(wù)從業(yè)時間施工經(jīng)歷備注名一、總部技術(shù)總指河南師范大學(xué)生物技吳建明技術(shù)2010年5月術(shù)實(shí)驗(yàn)設(shè)備項(xiàng)目包A1、無揮包A2重招其他人員王超偉商務(wù)2011年8月華北水利水電學(xué)院實(shí)無驗(yàn)室設(shè)備項(xiàng)目二、現(xiàn)場現(xiàn)場業(yè)務(wù)河南師范大學(xué)生物科業(yè)務(wù)經(jīng)理王鵬2011年6月學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備和基因工無經(jīng)理程實(shí)驗(yàn)設(shè)備項(xiàng)目工程技術(shù)賀明明分組長2010年2月新鄉(xiāng)學(xué)院抗體與蛋白無組藥物實(shí)踐實(shí)訓(xùn)平臺（國產(chǎn)設(shè)備）采購項(xiàng)目工程實(shí)施河南科技大學(xué)機(jī)電科李洪飛分組長2011年3月無組研設(shè)備項(xiàng)目名稱姓名職務(wù)服務(wù)范圍備注技術(shù)總監(jiān)李麗技術(shù)部經(jīng)理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)人、硬件設(shè)備主管、無管理員維護(hù)部李東現(xiàn)場業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人無檢測部馬飛組長具體操作人員、檢定員無維修部朱靜組長系統(tǒng)維修人員無現(xiàn)場服務(wù)措施我們認(rèn)為，設(shè)備或系統(tǒng)的安裝調(diào)試和正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)的整個過程都存在著技術(shù)支持和售后維護(hù)工作。在實(shí)施技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)具體工作時，我們將本項(xiàng)目的此部分工作的進(jìn)行階段劃分，共分為5個階段，即：設(shè)備的供應(yīng)、驗(yàn)收階段設(shè)備的安裝、調(diào)試階段設(shè)備的試運(yùn)行階段保修（質(zhì)保）期內(nèi)階段實(shí)時技術(shù)支持從本項(xiàng)目驗(yàn)收之日起，接到要求時向客戶提供如何使用設(shè)備的咨詢；對系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供7x24x365的全年實(shí)時技術(shù)支持。對設(shè)備提供24小時硬件保修（自系統(tǒng)終驗(yàn)合格之日起）。提供質(zhì)保期間軟件版本的升級，并將最新的版本升級信息及時告知用戶?，F(xiàn)場技術(shù)支持對于本項(xiàng)目在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程登錄和電話技術(shù)支持不能及時解決時，我們將以用戶實(shí)際利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。在本項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)（產(chǎn)品質(zhì)保期）根據(jù)用戶需要，我們將安排工程師在第一時間趕到用戶現(xiàn)場解決問題。這種方式經(jīng)多個大型工程項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作檢驗(yàn)， 已被認(rèn)為是高效、可行、優(yōu)秀的支持與服務(wù)解決方案。服務(wù)范圍1）在完成安裝、調(diào)試、檢測后，向用戶提供檢測報告、技術(shù)手冊，提供設(shè)備出廠自帶的技術(shù)資料，包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊、安裝手冊、產(chǎn)品合格證等，配有詳盡的產(chǎn)品使用說明書及相關(guān)的軟件。 驗(yàn)收的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到制造(生產(chǎn))廠商標(biāo)明的技術(shù)指標(biāo)，個別不能測試的指標(biāo)另作詳細(xì)的文字說明。 檢測的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2）我單位保證本次所投設(shè)備均是全新合格設(shè)備，學(xué)校派人參加廠家指導(dǎo)性培訓(xùn)授課。廠家提供最新的文字、音像、電子培訓(xùn)資料。并提供各培訓(xùn)基地的技術(shù)咨詢，必要時，派人到現(xiàn)場作安裝技術(shù)指導(dǎo)。3）凡需要現(xiàn)場安裝、裝配、校檢、啟功測試的設(shè)備我們提前通知用戶。4）質(zhì)保期過后的售后服務(wù)計劃及收費(fèi)明細(xì)：質(zhì)保期外，我公司提供免費(fèi)的技術(shù)支持，所有設(shè)備部件更換按成本價收取費(fèi)用； 同時我公司提供最新的設(shè)備更新資料供用戶后續(xù)選擇采購；5）響應(yīng)本次均為交鑰匙項(xiàng)目，所需的一切設(shè)備、材料、費(fèi)用等，全部包含在投標(biāo)報價之中，采購人無須再追加任何費(fèi)用。安全保護(hù)措施我公司保證有接地保護(hù)、漏電保護(hù)功能，安全性符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)。 采用高絕緣的安全型插座及帶絕緣護(hù)套的高強(qiáng)度安全型實(shí)驗(yàn)導(dǎo)線。 整機(jī)及各部件制作精良，沒有易刮傷、掛傷等對操作者有危害的現(xiàn)象。故障應(yīng)急策略接到要求時向用戶提供的咨詢；24小時的實(shí)施故障響應(yīng)，具體響應(yīng)時間通常為1小時響應(yīng)。故障修復(fù)時間根據(jù)用戶設(shè)備所在地確定。3）現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)支持:有了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)體系、嚴(yán)格的售后服務(wù)制度、積極的售后服務(wù)響應(yīng)模式，同時在各個售后服務(wù)響應(yīng)中心職責(zé)明確的前提下， 如何將售后服務(wù)工作落到實(shí)處，就必須有以下具體的售后服務(wù)措施作保障， 并將措施具體實(shí)施。在本項(xiàng)目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個保修（質(zhì)保）期內(nèi)，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。應(yīng)急處理方案緊急援助服務(wù)：我公司有專門的售后部和專門的售后服務(wù)熱對系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供7x24x365的全年實(shí)時技術(shù)咨詢和緊急援助服務(wù)?？杀ＷC在非正常工作時間，也能為采購方提供完善的售后服務(wù)。遇到緊急情況，公司售后服務(wù)部會根據(jù)情況派出相關(guān)人員提出合理解決方案，如若遇到特殊狀況，公司會按照以下原則及時提供備機(jī)服務(wù)， 直到原設(shè)備維修好，期間產(chǎn)生的所有費(fèi)用均有我單位承擔(dān)。 原設(shè)備維修后的質(zhì)保期限相應(yīng)延長至新的保修期截止日，全新設(shè)備在使用期間的質(zhì)保及售后均按上述承諾執(zhí)行。 我們質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，均是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的認(rèn)可的。我公司保證在中標(biāo)并簽署合同后，如在供貨時出現(xiàn)軟、硬