如家集團(tuán)書適如家項(xiàng)目說(shuō)明

運(yùn)營(yíng)部備忘錄MEMO致TO：城區(qū)總、店長(zhǎng)編號(hào)REF：070122003由FROM：運(yùn)營(yíng)部日期DATE：2007年1月17日事由SUBJECT：07年“書適如家”圖書項(xiàng)目操作說(shuō)明書適如家是如家客房增值服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)配置之一，且客戶反饋良好。一般原則為：直營(yíng)店無(wú)特殊情況應(yīng)全部參與；特許店可根據(jù)自身需求，自愿申請(qǐng)。一、申請(qǐng)圖書所有直營(yíng)新店開業(yè)月入住率到達(dá)50%后，次月10日前開始郵件向市場(chǎng)部申請(qǐng)參加“書適如家”活動(dòng)；email：yren@；loukan@申請(qǐng)郵件格式：酒店名稱/開業(yè)時(shí)間/客房數(shù)/聯(lián)系人及其電話市場(chǎng)部在審核后回復(fù)酒店供應(yīng)商信息，并把相應(yīng)信息郵件抄送給供應(yīng)商；供應(yīng)商接到通知后，先將《表一：酒店圖書新書目錄》發(fā)送給酒店，酒店從中選定相應(yīng)圖書。選定書目后，酒店需填寫《表二：圖書活動(dòng)申請(qǐng)/訂貨表》，發(fā)送給供應(yīng)商。供應(yīng)商以表二為依據(jù)向申請(qǐng)酒店配送圖書。（單本圖書的配送數(shù)量=酒店客房數(shù)*1*125%）同時(shí)，市場(chǎng)部會(huì)向酒店配送相關(guān)宣傳品（書適如家臺(tái)卡）。二、客房布置酒店在收到圖書后五個(gè)工作日內(nèi)把圖書放到客房?jī)?nèi)，每個(gè)客房三本（見“備注一”），同一個(gè)酒店的不同客房之間可能圖書不同但價(jià)格相同，即采用“單價(jià)管理原則”；備注一：2007年1月起，新申請(qǐng)的酒店每客房均配置三本圖書；2007年以前己經(jīng)參加活動(dòng)的酒店，原先每客房配置五本圖書，請(qǐng)于2月28日前，與供應(yīng)商聯(lián)系更換圖書書目的同時(shí)，由五本改為三本。備注二――單價(jià)管理：?jiǎn)蝺r(jià)作為圖書識(shí)別的唯一標(biāo)志，與書名無(wú)關(guān)。舉例：105房間有5本圖書分別是《105億傳奇》29.8元，《聯(lián)想風(fēng)云》29.8元，《狼圖騰》32元，《優(yōu)雅》26元，《壞女人有人愛》18元，我們把它視為32元圖書1本，29.8元圖書2本，26元圖書1本，18元圖書1本。顧客進(jìn)入客房后可以免費(fèi)翻閱或購(gòu)買此類圖書（家賓卡客戶可獲得八八折優(yōu)惠），所需花費(fèi)在退房時(shí)可一并記入房帳并開具發(fā)票。注：PMS中收銀模塊的發(fā)生代碼中有“圖書”一欄，所有圖書的消費(fèi)須輸入該發(fā)生代碼中。在顧客退房時(shí)，客房服務(wù)員進(jìn)行圖書數(shù)清查，告訴前臺(tái)缺少或損壞圖書的標(biāo)價(jià)。如有丟失和損壞應(yīng)要求顧客購(gòu)買或賠償。如客人需要購(gòu)買新書，服務(wù)人員應(yīng)到倉(cāng)庫(kù)換取新書；酒店應(yīng)在下一位客人到達(dá)之前，重新添齊和整理好三本圖書，確?？头?jī)?nèi)圖書的整潔和完好。該項(xiàng)目的酒店內(nèi)部管理可參考或選用《表五：內(nèi)部管理表格》三、訂貨和輪換供應(yīng)商每月更新酒店書目（表一：酒店圖書新書目錄），并以電子郵件的形式通知酒店供應(yīng)商收到酒店加入申請(qǐng)或增訂單（表二：酒店圖書訂貨表）在十個(gè)工作日內(nèi)，免費(fèi)配送到相應(yīng)酒店，交付到指定人員手中；相應(yīng)的圖書包裝中有具體圖書的數(shù)量、名稱、折扣等信息，如有差異酒店請(qǐng)?jiān)谑盏截浐笪迦諆?nèi)與供應(yīng)商聯(lián)系，超過(guò)時(shí)間酒店自行解決；如酒店需退回部分圖書，由酒店自行聯(lián)系物流，費(fèi)用由酒店自行承擔(dān)。請(qǐng)?jiān)谕嘶匕b中填寫清楚酒店和品種數(shù)量（表三：酒店圖書退貨表），如有差異供應(yīng)商在收到貨物后五日內(nèi)與酒店聯(lián)系，超過(guò)時(shí)間供應(yīng)商自行解決；酒店在45-90天時(shí)間對(duì)店內(nèi)圖書進(jìn)行更換（填寫表二：圖書訂購(gòu)單和表三：退貨單），如破損嚴(yán)重，影響到在別的酒店二次陳列和銷售的圖書，酒店應(yīng)作損耗，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用（損耗嚴(yán)重或丟失圖書的相應(yīng)費(fèi)用由酒店承擔(dān)，但根據(jù)合同規(guī)定，超出酒店售書收益金額的損耗費(fèi)用，酒店無(wú)需承擔(dān)）；經(jīng)過(guò)三次輪換的圖書，供應(yīng)商不得再次供應(yīng)酒店。四、結(jié)算和匯款酒店指定人員應(yīng)在每月5號(hào)前把銷售情況（表四：圖書進(jìn)銷存報(bào)表）發(fā)電子郵件或者傳真到供應(yīng)商處；供應(yīng)商收到數(shù)據(jù)后，三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，按照酒店上月銷售情況開具發(fā)票并寄送到酒店；酒店在收到發(fā)票的十個(gè)工作日內(nèi)審批付款完畢。與供應(yīng)商的圖書結(jié)算價(jià)格為圖書原價(jià)的77%。五、標(biāo)準(zhǔn)表單六、合作協(xié)議（供參考）七、合作方信息上海麥田文化總經(jīng)理：夏青系人：馮曉娟 電話19傳真1