上半年話務(wù)員工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁上半年話?務(wù)員工作?總結(jié)范文?我作話?務(wù)員的時(shí)?間不長，?跟許多老?手相比，?我是一個(gè)?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因?yàn)?這樣，我?就更要付?出比別人?更多的精?力和時(shí)間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐。在剛?上___?_平臺(tái)的?時(shí)候，憑?借著自己?努力、刻?苦、任勞?任怨的工?作態(tài)度，?我除熟悉?了語音平?臺(tái)的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?____?設(shè)備的整?個(gè)運(yùn)作流?程，讓我?在工作時(shí)?更能得心?應(yīng)手。?然而__?__號(hào)作?為一個(gè)群?眾服務(wù)窗?口，我作?為一名普?通的客戶?服務(wù)代表?，除了要?懂得一些?簡單的技?術(shù)和專業(yè)?知識(shí)外，?更重要的?是需要與?客戶進(jìn)行?溝通、交?流，解答?客戶的咨?詢和疑問?。因此，?我更需要?具備的是?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和良好?的服務(wù)、?溝通技巧?。在平時(shí)?的工作中?，對(duì)于新?下發(fā)的各?種新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)?、新活動(dòng)?，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)會(huì)?其精神，?并且牢記?;對(duì)于一?些基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?我經(jīng)常會(huì)?翻出來看?看，做到?溫故而知?新，熟能?生巧。如?果說業(yè)務(wù)?知識(shí)是做?菜的原料?的話，那?么良好的?服務(wù)、溝?通技巧、?就是技藝?高超的廚?師，只有?具備高超?的廚藝，?才做讓原?料展現(xiàn)出?良好的品?質(zhì)和口味?，服務(wù)也?是同樣的?道理。如?果沒有良?好的語言?表達(dá)能力?和溝通能?力，知道?的再多，?掌握的再?全面，也?只能是茶?壺里煮餃?子—肚子?里有倒不?了來。所?以我積極?參與組織?的各種服?務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)，通過?網(wǎng)上學(xué)習(xí)?相關(guān)服務(wù)?、溝通技?巧，并將?其運(yùn)用到?服務(wù)工作?中去。?新系客服?.誠信服?務(wù)，海爾?總裁張瑞?敏有句名?言：在同?樣的條件?下，服務(wù)?得好可以?贏得顧客?或“創(chuàng)造?”顧客;?服務(wù)得不?好可以失?去或“消?滅”顧客?。誠信是?一種資源?，一種資?本，是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?靈魂。我?作為客服?中心的一?名普通員?工會(huì)更加?的做到認(rèn)?真查找差?距，同時(shí)?學(xué)習(xí)、借?鑒其他“?滿意窗口?”的先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，取?他人之所?長補(bǔ)己之?短，使在?客服中心?的我不斷?茁壯成長?。以“樹?群眾滿意?窗口號(hào)”?為旗幟，?“您的滿?意，是我?的追求”?為行動(dòng)口?號(hào)，堅(jiān)持?貫徹“以?群眾為中?心，以市?場為導(dǎo)向?，以群眾?滿意為目?的，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作做得有?聲有色。?自我管理?、嚴(yán)格落?實(shí)樹立服?務(wù)大眾、?奉獻(xiàn)社會(huì)?的思想，?為人民群?眾辦實(shí)事?、做好事?;以客戶?為中心，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?;保證把?“請(qǐng)”、?“您好”?、“請(qǐng)問?有什么可?以幫助你?”、“請(qǐng)?問辦什么?業(yè)務(wù)”、?“請(qǐng)稍候?”、等十?九個(gè)文明?服務(wù)日常?用語得以?運(yùn)用，嚴(yán)?禁使用服?務(wù)“禁語?”;以微?笑服務(wù)，?給客戶留?下親切、?熱情、口?氣柔和的?好印象。?同時(shí)，注?重各項(xiàng)規(guī)?章制度的?貫徹落實(shí)?，除抓好?學(xué)習(xí)做到?人人知曉?熟記在心?上，把重?點(diǎn)放在落?實(shí)上。內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)，?外塑形象?，抓好業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)。為自?己適應(yīng)“?服務(wù)大格?局”的要?求，堅(jiān)持?經(jīng)常性地?利用下班?后時(shí)間組?織業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?開展崗位?大練兵活?動(dòng)，不斷?提高自己?業(yè)務(wù)技能?水平。同?時(shí)，做好?對(duì)新同志?的“傳、?幫、帶”?工作，力?求大家共?同進(jìn)步。?自身素質(zhì)?不斷提高?的同時(shí)，?也以大家?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)樹立了?優(yōu)秀的服?務(wù)品牌。?在與來?電人的開?始幾分鐘?交談中，?我聚精會(huì)?神傾聽來?電人的信?息，保持?禮貌態(tài)度?，提高工?作質(zhì)量。?遇到投訴?反饋意見?，要清楚?來電人的?全部要求?，準(zhǔn)確理?解來電人?的意思，?要抓住問?題中心，?盡可能避?免多講無?關(guān)緊要的?事并做好?相關(guān)記錄?工作方便?日后和用?戶聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護(hù)航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當(dāng)用戶?反映表示?不滿意時(shí)?，應(yīng)悉心?認(rèn)真的用?戶述說，?盡可能的?替用戶排?除問題，?作到急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?在不斷?的學(xué)習(xí)中?，我發(fā)現(xiàn)?自己的生?活充實(shí)了?許多，也?精彩了許?多，原來?那個(gè)默默?無語的我?也變得嘰?嘰喳喳了?，以前總?被遺忘的?我也得到?了大家的?認(rèn)同。但?是由于自?己性格方?面的缺陷?，也使我?錯(cuò)過了許?多機(jī)會(huì)。?所以在新?一天，我?要再接再?厲，作得?更好。?日子過得?真快，一?眨眼的工?夫，我不?知不覺已?在___?_客戶服?務(wù)中心忙?忙碌碌的?工作了一?年多?；?首過去，?展望未來?，回顧這?一年來的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，取他山?之石，對(duì)?于我而言?，沒有最?好，只有?更好。?上半年話?務(wù)員工作?總結(jié)范文?（二）?話務(wù)員是?一個(gè)看似?輕閑實(shí)則?很忙碌的?工作，如?何做好話?務(wù)員工作?總結(jié)，是?不少話務(wù)?員頭疼的?事。以下?給大家提?供一份話?務(wù)員工作?總結(jié)范文?，僅供各?位參考，?希望大家?從中領(lǐng)略?到工作總?結(jié)怎么寫?。有人?說時(shí)間飛?逝如光箭?，現(xiàn)在我?終于體會(huì)?到了。不?知不覺中?我都來公?司半個(gè)多?月了，為?了更好的?促進(jìn)工作?，我現(xiàn)將?這半個(gè)月?來我個(gè)人?工作總結(jié)?匯報(bào)如下?：在剛?進(jìn)公司那?時(shí)，一直?都是在緊?張的學(xué)習(xí)?服務(wù)用語?、工作頁?面的操作?和普通話?的加強(qiáng)練?習(xí)。那時(shí)?，班長說?我的“您?好的好字?說的不正?確，后來?一直重復(fù)?加緊練習(xí)?這個(gè)字。?到了星期?五我們新?員工集體?考試時(shí)，?聽到班長?說“嘿，?你的“好?”字已經(jīng)?克服了啊?!”心情?好是開心?。是的，?都說細(xì)節(jié)?決定成敗?，很多人?都會(huì)不以?為然而去?忽略它。?可其實(shí)我?們每天并?不需要做?多么多么?大的事情?，只要我?們把自己?工作上的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)都堅(jiān)持?細(xì)心做好?了，就是?一件很了?不起的事?了。考試?之后，這?個(gè)星期終?于我們新?來的幾位?同事都不?負(fù)先前的?努力，而?獲得了工?作頁面實(shí)?際操作的?批準(zhǔn)了。?對(duì)于這個(gè)?消息，都?讓我們新?來的同事?有些迫不?及待了。?可是往?往好多事?情我們都?以為一切?只要開始?了.只要?什么都準(zhǔn)?備好了.?一切就不?會(huì)有問題?了，可是?結(jié)果..?..卻總?不是我們?想象中的?那么好。?平時(shí)幾個(gè)?新同事一?起模擬練?習(xí)的時(shí)候?，都覺的?可以了，?不會(huì)有問?題了。剛?開始一坐?到電腦前?面，一聽?到電話聲?響就或多?或少的有?些許緊張?，而一緊?張就會(huì)有?時(shí)忘記了?及時(shí)按下?應(yīng)答主叫?，有時(shí)候?會(huì)忘記了?及時(shí)看下?面溫馨提?示。還好?服務(wù)用語?及操作沒?什么問題?，不過也?因?yàn)榍懊?的緊張而?影響了操?作速度。?后面跟新?來的同事?們交流和?老同事們?請(qǐng)教時(shí)才?知道，原?來多數(shù)同?事都有過?這樣的過?渡期，或?多或少都?會(huì)有些緊?張的。就?像我們班?長陳超說?的那樣，?凡事只要?調(diào)整好心?態(tài)，沒什?么我們做?不好的。?是的，我?絕對(duì)不會(huì)?允許自己?這么簡單?的事情都?不能做好?，相信自?己一定能?行!后來?我試著每?次坐電腦?前面的時(shí)?候就深呼?一口氣，?然后調(diào)整?好心態(tài)，?慢慢的次?數(shù)多了，?就感覺一?切都習(xí)慣?了，工作?程序也就?自然而然?了。經(jīng)?過緊張的?全體話務(wù)?員的考試?后，我們?終于可以?單獨(dú)的上?班了。雖?然因?yàn)榫o?張，考試?的結(jié)果并?不是自己?最好的表?現(xiàn)?？蛇@?并不會(huì)影?響我日后?的工作，?我相信我?一定會(huì)一?直堅(jiān)持公?司的原則?在日后的?工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?并努力做?好自己的?本份工作?。這周?開始單獨(dú)?上崗了，?工作中因?暫未碰到?特殊情況?，所以還?算很平穩(wěn)?的轉(zhuǎn)接好?了每一個(gè)?電話。?俗話說：?沒有規(guī)矩?不成方圓?。毋庸置?疑，我們?在日常工?作中，首?先必須遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，執(zhí)行好?每一個(gè)工?作流程，?牢記好每?一個(gè)規(guī)范?用語。除?此之外，?我認(rèn)為還?應(yīng)該注意?以下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，要?自己在實(shí)?踐中不斷?完善自我?。迅速?接聽電話?。在商品?經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天，?時(shí)間就是?金錢，所?以我們更?應(yīng)該為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時(shí)間?。以盡可?能的速度?完成公司?所規(guī)定的?“每10?秒鐘一個(gè)?電話”。?表情、?語氣愉悅?。我們工?作的一個(gè)?基本特點(diǎn)?就是與來?電人互不?相見，通?過聲音來?傳達(dá)訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調(diào)就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話務(wù)員?，但我深?知，我的?一舉一動(dòng)?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話中?，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)?員必須做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?、得當(dāng)，?給來電人?愉悅的感?受，讓來?電人被我?們的輕松?愉悅所感?染，讓工?作更好的?開展。從?走上崗位?的那一刻?起，我就?下定決心?：一定要?做一名合?格的、優(yōu)?秀的電話?域名話務(wù)?員。說起?來，做一?名話務(wù)員?容易，但?要做一名?優(yōu)秀的話?務(wù)員就難?了。千里?之行，始?于足下。?我從小事?學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起?。我接?觸話務(wù)員?的時(shí)間不?長，跟老?同事相比?，我是一?個(gè)新手。?但這并不?能成為我?可以比別?人差的理?由，相反?，越是因?為這樣，?我就要付?出比別人?更多的精?力和時(shí)間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐。人?人都說，?想做好一?份工作，?一定要做?到首先愛?這份工作?。在這將?近一個(gè)月?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?自己越來?越喜歡這?份工作了?。在今后?的工作里?，