導購年終工作總結模板（15篇）

第29頁共29頁導購年終?工作總結?模板_?___快?結束了，?回首__?__的工?作，有碩?果累累的?喜悅，有?與同事協(xié)?同攻關的?艱辛，也?有遇到困?難和挫折?時的惆悵?，時間過?得飛快，?不知不覺?中，充滿?夢想和激?-情的_?___隨?著新年伊?始即將臨?近，本人?自加入到?西安銀泰?店，做了?一名導購?，融為這?個集體的?一份之以?來，本著?對工作的?熱愛，抱?以積極，?認真學習?的態(tài)度，?用心做好?每件事，?干好這個?導購工作?，充分利?用這一平?臺提升自?身的各方?面能力，?回顧歷程?，收獲和?感觸頗多?，主要有?一下幾方?面；第?一、認認?真真，做?好本職工?作。1?、要么不?做，做就?做好。?每個人的?經歷和知?識水平都?不相同，?這決定了?每個人在?做事情的?能力上也?會存在差?別，但很?多時候，?工作能否?做好，起?決定作用?的并不是?能力。在?實際工作?中，有相?當大的一?部份工作?不是靠能?力來完成?來做好的?，而是靠?對公司對?部門對自?己的一種?強烈的責?任心來完?成來做好?的。奉獻?源自責任?，一個沒?有責任心?的人，就?不可能是?一個有奉?獻精神的?人。可以?說，強烈?的責任感?和責任心?是做好導?購工作的?第一要求?，也是導?購員應該?具備的最?基本的素?質2、?勤快，團?結互助。?導購工?作是一件?很瑣碎和?繁瑣的工?作，輔件?多，工序?煩，稍微?偷懶就可?能給錯誤?的出現留?下隱患。?一個訂單?往往是由?很多部門?來共同完?成，一個?人的力量?在整個工?作中顯得?非常渺小?，只有大?家團結互?助精心合?作才能保?證訂單的?順利完成?。3、?認真細心?，做事用?心。這?樣才能避?免自己犯?錯誤，才?能發(fā)現客?戶可能存?在的錯誤?，把一些?錯誤杜絕?在源頭上?，減少人?工和財物?的浪費。?如果這些?錯誤能及?時發(fā)現并?處理的話?，就不會?造成什么?樣的嚴重?后果?？?想而知。?我覺得作?為我們導?購只有從?內心深處?清醒的認?識到：任?何人都可?能犯錯誤?，但只要?你認真工?作，對每?個細節(jié)都?特別注意?就會避免?這些錯誤?的發(fā)生。?4、吃?苦精神。?做導購?員一定要?有吃苦精?神，銷售?是一件容?易的事更?是一件困?難的事，?想做好它?就是一件?不容易的?事。所以?我們要做?的不僅是?接待客戶?學好產品?知識這么?簡單。要?根據客戶?的要求和?自己的經?驗為客戶?做出完美?的計劃和?完美的產?品，如果?有可能的?話，我們?應該去廠?里參觀學?習，了解?生產過程?，便于自?己工作更?好的開展?。第二?、處理好?跟客戶和?外部協(xié)作?單位的關?系。學?會做人，?處理好關?系，做好?事情。就?像國家跟?國家之間?的關系一?樣：沒有?永久的朋?友和敵人?，只有永?久的利益?。從本質?上來講，?跟客戶和?外部協(xié)作?單位的關?系也是如?此。正是?由于合作?能夠跟雙?方帶來各?自需要的?利益，才?會產生雙?方的合作?關系。作?為商人，?追求的最?直接的東?西就是利?益，沒有?錢可以賺?的話，你?對他再好?也沒有用?。如果有?錢賺的話?，其他方?面要求可?以適當降?低。認清?了這一點?，在處理?與相關主?體的時候?，就可以?以拿捏好?分寸，嬉?笑怒罵，?收放自如?。回首?過去，自?我認為還?算取得了?一些微不?足道的成?績——當?然，這些?成績的取?得無不包?含著領導?的不懈關?懷和同事?的鼎力協(xié)?助——但?同時我也?深刻地認?識到自己?在工作中?也還有很?多不足之?處，需要?在下一階?段的工作?中進一步?的學習和?改進。?第一、進?一步加強?向領導、?向同事、?向客戶學?習的力度?，不斷完?善自己。?學無止境?，特別是?對于我們?年輕人，?要時刻保?持著一顆?虛心上前?的心。?第二、加?強訂單資?料的整理?，理順文?件夾中的?訂單資料?。這點在?過去的一?直都做得?不好，主?要是沒有?從心底上?徹底認識?到其重要?性和沒有?養(yǎng)成良好?的習慣。?第三、?加強生產?工藝、加?工過程知?識上的學?習。這是?目前我們?導購員普?遍欠缺的?一塊兒，?也是非常?重要的一?塊兒知識?。作為一?名導購，?如果缺乏?這方面的?知識，那?么其知識?結構是不?完整的，?操作起訂?單來心里?也不夠踏?實。公司?如果能夠?組織和加?強這方面?知識的培?訓，那是?再好不過?。第四?、進一步?規(guī)范自己?的工作流?程，加強?工作的計?劃性。規(guī)?范的工作?流程可以?大大減少?出錯的幾?率。在新?的一年里?要嚴格按?照規(guī)范的?流程操作?訂單，避?免一些低?級性的錯?誤出現，?減少混亂?，養(yǎng)成良?好的工作?習慣。增?強自己工?作的計劃?性，這樣?可以避免?遺忘該做?的事情，?減少丟三?落四現象?的出現，?并改變自?己急性子?的性格。?第五、?如果有機?會，要多?出去開發(fā)?客戶，在?銷售上增?強自己的?能力，進?一步的發(fā)?展和完善?各方面的?能力。?第六、爭?取更多的?機會，發(fā)?揮更大的?作用，為?公司各方?面的發(fā)展?做出自己?應有的貢?獻。總?之，我要?從自身的?實際情況?出發(fā)，發(fā)?揮自身優(yōu)?勢，有針?對性的采?取各種措?施彌補自?身存在的?不足，不?斷完善自?己各方面?的能力，?抓住我們?部門闊步?大發(fā)展的?大好機遇?，努力工?作，積極?進取，與?部門同事?團隊作戰(zhàn)?，通力合?作，盡我?自己最大?的努力做?好本職工?作，為我?們公司業(yè)?務目標的?完成和飛?速發(fā)展作?出自己應?有的貢獻?導購年?終工作總?結模板（?二）時?間在不經?意中從指?間劃過，?轉瞬間又?是一年，?回顧__?__的工?作，在公?司領導的?正確指導?和同事的?大力配合?下，我的?各項工作?都能夠按?部就班的?正常開展?，現就_?___的?工作情況?總結如下?：一、?在___?_的工作?中努力拓?展自己知?識面。?我認為做?導購就好?象在讀免?費的MB?A課程，?它讓我學?到了許多?無法在大?學校園里?學到的知?識與技能?。現在的?顧客越來?越理智，?越來越精?明，所以?我們要更?好的銷售?產品，更?好的說服?客戶，必?須學習更?多，更專?業(yè)的產品?知識，所?以久而久?之，就成?了某個領?域的專家?，之前我?連化妝品?方面一些?基本的問?題都回答?不出來，?更不要說?成為什么?專家了。?我認為問?題出現在?兩個方面?：一方面?公司培訓?不到位；?另一方面?自我學習?成長的意?識太差。?我想如果?這樣繼續(xù)?干下去，?十年以后?我依然還?是一名平?凡的小人?物，成功?永遠與我?無緣。在?____?我參加了?好幾次公?司組織的?專業(yè)培訓?，在平時?閑暇時也?自己去網?上查找各?種化妝品?及美容方?面的知識?來充實自?己，現在?我已經可?以自信的?說自己是?美容保養(yǎng)?、皮膚護?理的專家?了。作?為一名導?購除了學?習專業(yè)的?商品知識?外，還要?學習一系?列與商品?相關的外?圍知識，?這樣才能?讓我表現?得更自信?，更有專?家水準，?成交率更?高。于是?，我利用?業(yè)余時間?，大量參?與公司其?它部門的?工作，向?同事學習?。就這樣?一個不經?意的行為?讓我的業(yè)?務越做越?順，讓我?成為公司?銷售業(yè)績?最好的導?購之一。?做得比別?人多一點?，學得比?別人多一?點，于是?經驗就會?比別人多?一點，這?樣我的成?長速度也?就會比別?人快一點?，收入就?會比別人?多一點。?學習是為?自己、為?財富、為?成功、為?快樂、所?以作為一?名優(yōu)秀的?導購不但?是某些產?品的專家?，他的知?識也應是?全方位的?。二、?在工作中?培養(yǎng)自己?的心理素?質。在?工作中每?天都與行?行色色的?人打交道?，他們來?自不同的?行業(yè)、不?同的層次?，他們有?不同的需?求、不同?的心態(tài)，?如果我們?想把每一?位顧客服?務好，無?論買不買?東西，都?能讓顧客?滿意而歸?，那就需?要當我們?面對失敗?、面對別?人說“N?O”時表?現一流的?心理素質?。所以我?要感謝工?作，讓我?在工作中?學會了察?顏觀色、?眼觀六路?、耳聽八?方的本領?，讓我的?心理素質?在工作中?得到了良?好的鍛煉?。三、?用心鍛煉?自己的銷?售基本功?。人生?何處不行?銷，我覺?得任何工?作都與銷?售有關，?就連美國?競選總統(tǒng)?，總統(tǒng)們?都要四處?演講，銷?售自己。?優(yōu)秀的'?導購不但?要擁有良?好銷售及?服務的心?理素質，?更是一位?優(yōu)秀的銷?售心理學?家，在日?常工作中?我學會了?通過顧客?每一個細?小動作，?每個細微?的面部表?情，分析?出顧客的?心理變化?及需求。?四、口?才方面有?了大幅提?升。要?做一個優(yōu)?秀的導購?就必須要?要擁有一?流的口才?，通過語?言才能表?達出自己?的思想，?在日常的?工作中，?我每天都?要與不同?的顧客溝?通、交流?、介紹產?品、久而?久之，口?才及溝通?技巧都有?了大幅的?提升。?五、培養(yǎng)?人脈，增?加顧客回?頭率。?在銷售過?程中我們?每天都在?與人打交?道，所以?是學習如?何與人溝?通、如何?建立信賴?、如何贏?得他人認?同的最好?機會。而?我，充分?把握住了?這個機會?，通過優(yōu)?質的服務?把一個陌?生的顧客?變成一個?知心的朋?友，讓各?種各樣的?顧客都能?喜歡我，?為未來的?成功做好?的充分的?準備。而?之前我從?來都沒有?意識到這?些，工作?只是為了?工作，從?沒有想到?我還能為?未來做些?什么準備?。當然?，我在工?作中還存?在許多不?足和困難?，因此在?這些收獲?面前我不?會驕傲，?我將不斷?提高業(yè)務?素質，加?強業(yè)務訓?練和學習?，不斷改?進工作中?的不足，?以更加熱?情，優(yōu)質?的工作服?務于公司?，服務好?顧客。我?們一天的?大部分時?間都是在?工作崗位?上度過的?，只有使?工作真正?的快樂起?來，我們?的生活才?能真正的?快樂。很?慶幸我找?到了一份?能使我快?樂和充實?的工作，?我非常熱?愛自己的?工作。新?的一年里?，我會以?更加飽滿?的熱情投?入到工作?當中，為?公司貢獻?出我的光?和熱！?導購年終?工作總結?模板（三?）一年?的時間很?快又過去?了,在這?個季節(jié)溫?差不大的?城市,似?乎覺得一?年的時間?過得更快?,讓人有?點不愿意?去相信.?___?_對于我?來講是成?長的一年?、奮斗的?一年、學?習的一年?、是感恩?的一年;?謝接納我?工作的公?司,感謝?敦敦教誨?的領導,?感謝團結?上進的同?事幫助鼓?勵,感謝?在我沮喪?時鼓勵我?給我打氣?相信我的?朋友,感?謝那些給?我微笑,?接納我和?我的產品?的合作者?,因為是?他們的幫?助、認可?、信任、?鼓勵才能?使我更加?樂衷于我?的工作，?更加熱愛?我的工作?。下面?是我這一?年就自己?的工作經?歷做的年?終工作總?結：一?、一名合?格的導購?員首先要?做到以下?基本幾點?：1.?微笑（微?笑能傳達?真誠，迷?人的微笑?是長期苦?練出來的?）2.?贊美顧客?（一句贊?美的話可?能留住一?位顧客，?可能會促?成一筆銷?售，也可?能改變顧?客的壞心?情）3?.注重禮?儀（禮儀?是對顧客?的尊重，?顧客選擇?那些能令?他們喜歡?的導購員?）4.?注重形象?（導購員?以專業(yè)的?形象出現?在顧客面?前，不但?可以改進?工作氣氛?，更可以?獲得顧客?信賴。所?謂專業(yè)形?象是指導?購員的服?飾、舉止?姿態(tài)、精?神狀態(tài)、?個人衛(wèi)生?等外觀表?現，能給?顧客帶來?良好的感?覺）5?.傾聽顧?客說話（?認真傾聽?顧客意見?，是導購?員同顧客?建立信任?關系的最?重要方法?之一，同?樣顧客也?很尊重那?些能夠認?真聽取自?己意見的?導購員）?以上是?對導購員?來講十分?重要也是?最基本的?注意事項?，是必須?做到的。?二、針?對貨品銷?售方面，?我們導購?人員還必?須注意以?下幾點：?1，熟?悉自己店?內的貨品?，能清醒?的知道哪?件衣服適?合什么樣?的顧客，?估到每件?衣服都能?記在心里?，做到客?人進廳能?推薦對衣?服，吃的?準衣服類?型風格。?2，掌?握顧客心?理，這一?點是最難?的，通過?顧客進店?時的穿著?和進店后?的瀏覽，?判斷出顧?客想要什?么樣的衣?服，從而?有助于自?己的推薦?。3，?專業(yè)度的?撐握，做?到專業(yè)的?建議和搭?配，讓顧?客選到不?僅自己滿?意，包括?周圍朋友?都要滿意?的服裝。?我們不僅?要做他的?生意，還?要做他身?邊朋友的?生意，不?僅做他今?天的生意?，還要做?他永久的?生意，如?果抱著這?種心態(tài)去?服務，那?樣我們的?品牌只會?越做越好?。4，?增加自己?的知識面?，多掌握?與自己工?作有關或?與顧群相?對有關的?知識，和?顧客聊天?的時候能?找到共同?話題，顧?客有形形?色色，想?和他們能?融入到一?起，聊到?一起，因?此這方面?也是相當?的重要，?否則對于?和他們之?間的溝通?就有了阻?礙，從而?也影響了?銷售。?5，建立?顧客檔案?，留下顧?客的資料?，最好能?記住顧客?的姓名，?記得他買?過的衣服?，也體現?了我們這?個品牌對?他的重視?，這樣子?他也感到?很有面子?很開心，?他有了面?子，我們?就有了票?子，票子?的來源是?顧客，因?此在我們?心中每位?顧客都是?美麗的天?使，即便?有時天使?也有不開?心無理取?鬧，也許?是我們的?服務沒有?到位，也?許是我們?的溝通出?現了問題?，總之多?從自身方?面找原因?，多問自?己幾個為?什么，我?相信世界?上每個天?使的心靈?原本都是?美麗的。?我們遐?逸品牌衣?服款式相?當多，顏?色也相當?豐富，目?前庫存有?約300?0件，雖?然貨品讓?我們眼花?繚亂，但?是我們都?要求自己?盡量記得?衣服的貨?號、色號?和價格，?在客人指?向一款衣?服的時候?，我們以?最快的速?度從倉庫?拿出他所?需要穿的?號碼，并?引領到試?衣間試穿?，這也涉?及到導購?員的三厚?之一，“?腳皮厚”?，不厭其?煩的很客?人試穿，?當顧客定?下幾件要?購買的衣?服時，要?以最快的?速度把票?開好，而?不是將客?人穿在身?上的衣服?吊牌從里?面拉出來?，這樣對?客人也很?不禮貌，?因此熟悉?貨品是非?常重要的??，F在?的生意真?的都很難?做，相對?以前，現?在的款式?越來越多?，品牌也?越來越多?，競爭十?分的激烈?，因此抓?住每一位?客人是相?當重要的?。顧客形?形色色，?有的客人?性格比較?開朗，也?很容易接?近，這些?客人每個?導購員都?很喜歡做?他們的生?意，但是?一旦遇到?比較“悶?”的客人?，主動招?呼后看沒?什么反應?就自動放?棄或者是?干脆直接?放棄溝通?的，有很?多很多，?這又涉及?到另外三?個字“臉?皮厚”。?導購年?終工作總?結模板（?四）一?年即將過?去，一份?年度工作?總結是對?一年工作?的最好總?結，那么?，怎么寫?好導購員?年度工作?總結呢下?面來看一?篇導購員?年度工作?總結范文?，希望對?大家有幫?助。_?___也?是大豐收?的一年，?在___?_月份的?大型特賣?活動取得?了圓滿成?功，在一?次次的業(yè)?績突破記?錄中是充?分發(fā)揮著?我們的團?隊力量，?很驕傲也?很榮幸有?這么個團?隊。在?過去的一?年里客訴?也時有發(fā)?生，如前?幾天發(fā)生?的“羽絨?服”客訴?事件，雖?然事情已?經圓滿解?決，但做?為導購的?我們也得?深思，在?工作中是?否有不足?的地方，?將在以后?的工作中?更加細心?多提醒顧?客仔細檢?查貨品，?盡可能的?少發(fā)生類?似客訴，?也要在以?后的客訴?處理上多?一些冷靜?.理解，?將事情解?決在萌芽?中，這也?是我們需?要改進的?。非常?榮幸本人?能代表我?們營運二?部參加公?司舉行的?《三字經?》演講比?賽。在此?活動中我?學習到了?很多，也?發(fā)現人的?潛能是無?限的，只?要你肯努?力，肯付?出一定會?有回報的?。在一次?次的登臺?演講中，?能夠突破?了自己，?戰(zhàn)勝了自?己也是我?一年來取?得的最大?的成績。?更值得?高興的是?我專柜被?評為“杭?州地區(qū)業(yè)?績年增長?率”最高?的一家店?，是榮譽?，是對我?們工作的?一個肯定?。在高興?和興奮之?余我感受?最深的是?壓力，在?新的一年?里我們將?如何取得?更好的成?績呢針對?未來，我?專柜將重?點放在以?下幾個方?面：a?：積極配?合商場促?銷活動，?提高銷售?業(yè)績。?b：充足?的貨品，?爭取做好?貨品的供?應，以滿?足顧客的?需求。?c：提高?服務質量?，用心服?務，盡量?減少客訴?的發(fā)生，?保持品牌?形象。?d：完善?顧客資料?，重點培?養(yǎng)新的顧?客群，完?善顧客資?料，讓新?的顧客轉?變?yōu)橹覍?顧客;針?對老顧客?要付出更?多的耐心?和細心，?并讓其帶?新的顧客?進行消費?。f：?提高銷售?技巧，定?期讓公司?對導購進?行專業(yè)知?識培訓，?曾強自身?素質并提?升個人銷?售業(yè)績。?我相信?在今后的?工作中，?我會繼續(xù)?不斷的努?力下去，?雖然有時?也會在紀?律中偶犯?小錯誤，?因人無完?人，出錯?在所難免?的，所以?我不會過?分的苛求?自己。不?過我相信?只要我在?崗位上一?天，我就?會付出自?己最大的?努力，將?自己所有?的精力和?能力都用?在工作上?，再接再?厲爭取取?得更好的?成績。我?相信自己?一定能做?好!導?購年終工?作總結模?板（五）?年終歲?末，緊張?繁忙的一?年即將過?去，新的?挑戰(zhàn)又在?眼前。沉?思回顧，?在超市這?個大家庭?里使我得?到了更多?的鍛煉，?學習了更?多的知識?，交了更?多的朋友?，積累了?更多的經?驗，當然?也通過不?少深刻的?教訓發(fā)現?了自身的?種種不足?。這一年?是充實的?一年，我?的成長來?自超市這?個大家庭?，為超市?明年更好?的發(fā)展盡?自已的全?力是義不?容辭的責?任?，F?將自己_?___年?的工作總?結如下：?1、積?極主動學?習業(yè)務知?識我今?年工作調?動后，更?加認真熟?悉百貨每?種商品的?功能、價?格，積極?向向店長?、組長請?教，努力?提高使自?己的業(yè)務?能力，更?好的干好?本職工作?。同時認?真的參加?超市組織?的各項培?訓，深入?領會，真?正把所需?的知識消?化貫通再?運用到工?作中。?2、端正?態(tài)度認真?工作，積?極做好本?職工作?今年剛調?到日化組?的時候，?一切對我?來說都是?新鮮的，?也是陌生?的。許多?東西都需?要老員工?教，我感?覺自己需?要學習的?太多了。?于是，他?們做什么?我都仔細?的看，耐?心的學，?從商品的?陳列到缺?貨的補報?；從商品?的促銷到?新品的開?發(fā)……一?點一滴的?學，一點?一滴的記?。半年多?年的工作?，使我得?到了鍛煉?，日常工?作逐漸得?心應手。?我的工?作于細節(jié)?處見真功?，所以必?須認真仔?細。因此?，我認真?了解每種?商品的功?能、價格?，隨時檢?查商品的?生產日期?，及時了?解同類商?品的市場?信息，并?向領導匯?報……我?始終堅持?：做什么?事情，做?了就一定?把它作好?。對工作?抱以熱情?，對同事?抱以關心?，用積極?的行動來?感染周圍?的人，帶?動周圍的?人這是我?在___?_超市感?受到的，?也是希望?我能夠切?切實實做?到的在。?日常的工?作中，對?工作認真?負責，態(tài)?度端正，?積極主動?多干，少?說多做，?說到做到?，對顧客?熱情積極?，對工作?團隊嚴謹?仔細。積?極善于和?同事領導?溝通、協(xié)?調，與同?事們處理?好關系，?團結協(xié)作?，共同完?成各項工?作任務。?注重自己?在工作中?存在的不?足，并積?極改正。?3、認?真參加超?市組織的?各類活動?超市工?作繁忙，?任務重。?我努力克?服種種困?難，協(xié)調?好自己的?時間，積?極參加知?識競賽、?舞蹈比賽?等各種活?動，并在?各種活動?中取得了?較好的成?績。導?購年終工?作總結模?板（六）?作為一?名服裝店?的店長我?深感到責?任的重大?，多年來?的工作經?驗，讓我?明白了這?樣一個道?理：對于?一個經濟?效益好的?零售店來?說，一是?要有一個?專業(yè)的管?理者;二?是要有良?好的專業(yè)?知識做后?盾;三是?要有一套?良好的管?理制度。?用心去觀?察，用心?去與顧客?交流，你?就可以做?好。具?體歸納為?以下幾點?：1、?認真貫徹?公司的經?營方針，?同時將公?司的經營?策略正確?并及時的?傳達給每?個員工，?起好承上?啟下的橋?梁作用。?2、做?好員工的?思想工作?，團結好?店內員工?，充分調?動和發(fā)揮?員工的積?極性，了?解每一位?員工的優(yōu)?點所在，?并發(fā)揮其?特長，做?到量才適?用。增強?本店的凝?聚力，使?之成為一?個團結的?集體。?3、通過?各種渠道?了解同業(yè)?信息，了?解顧客的?購物心理?，做到知?己知彼，?心中有數?，有的放?矢，使我?們的工作?更具針對?性，從而?避免因此?而帶來的?不必要的?損失。?4、以身?作則，做?員工的表?帥。不斷?的向員工?灌輸企業(yè)?文化，教?育員工有?全局意識?，做事情?要從公司?整體利益?出發(fā)。?5、靠周?到而細致?的服務去?吸引顧客?。發(fā)揮所?有員工的?主動性和?創(chuàng)作性，?使員工從?被動的“?讓我干”?到積極的?“我要干?”。為了?給顧客創(chuàng)?造一個良?好的購物?環(huán)境，為?公司創(chuàng)作?更多的銷?售業(yè)績，?帶領員工?在以下幾?方面做好?本職工作?。首先，?做好每天?的清潔工?作，為顧?客營造一?個舒心的?購物環(huán)境?;其次，?積極主動?的為顧客?服務，盡?可能的滿?足消費者?需求;要?不斷強化?服務意識?，并以發(fā)?自內心的?微笑和禮?貌的文明?用語，使?顧客滿意?的離開本?店。6?、處理好?部門間的?合作、上?下級之間?的工作協(xié)?作，少一?些牢騷，?多一些熱?情，客觀?的去看待?工作中的?問題，并?以積極的?態(tài)度去解?決。現?在，門店?的管理正?在逐步走?向數據化?、科學化?，管理手?段的提升?，對店長?提出了新?的工作要?求，熟練?的業(yè)務將?幫助我們?實現各項?營運指標?。新的一?年開始了?，成績只?能代表過?去。我將?以更精湛?熟練的業(yè)?務治理好?我們華東?店。面對?明年的工?作，我深?感責任重?大。要隨?時保持清?醒的頭腦?，理清明?年的工作?思路，重?點要在以?下幾個方?面狠下功?夫：1?.加強日?常管理，?特別是抓?好基礎工?作的管理?;2.?對內加大?員工的培?訓力度，?全面提高?員工的整?體素質;?3.樹?立對公司?高度忠誠?，愛崗敬?業(yè)，顧全?大局，一?切為公司?著想，為?公司全面?提升經濟?效益增磚?添瓦。?4.加強?和各部門?、各兄弟?公司的團?結協(xié)作，?創(chuàng)造最良?好、無間?的工作環(huán)?境，去掉?不和諧的?音符，發(fā)?揮員工最?大的工作?熱情，逐?步成為一?個最優(yōu)秀?的團隊。?導購年?終工作總?結模板（?七）年?終歲末，?緊張繁忙?的一年即?將過去，?新的挑戰(zhàn)?又在眼前?。沉思回?顧，在超?市這個大?家庭里使?我得到了?更多的鍛?煉，學習?了更多的?知識，交?了更多的?朋友，積?累了更多?的經驗，?當然也通?過不少深?刻的教訓?發(fā)現了自?身的種種?不足。這?一年是充?實的一年?，我的成?長來自超?市這個大?家庭，為?超市明年?更好的發(fā)?展盡自已?的全力是?義不容辭?的責任。?現將自?己___?_年的工?作總結如?下：1?、積極主?動學習業(yè)?務知識?我今年工?作調動后?，更加認?真熟悉百?貨每種商?品的功能?、價格，?積極向向?店長、組?長請教，?努力提高?使自己的?業(yè)務能力?，更好的?干好本職?工作。同?時認真的?參加超市?組織的各?項培訓，?深入領會?，真正把?所需的知?識消化貫?通再運用?到工作中?。2、?端正態(tài)度?認真工作?，積極做?好本職工?作今年?剛調到日?化組的時?候，一切?對我來說?都是新鮮?的，也是?陌生的。?許多東西?都需要老?員工教，?我感覺自?己需要學?習的太多?了。于是?，他們做?什么我都?仔細的看?，耐心的?學，從商?品的陳列?到缺貨的?補報；從?商品的促?銷到新品?的開發(fā)…?…一點一?滴的學，?一點一滴?的記。半?年多年的?工作，使?我得到了?鍛煉，日?常工作逐?漸得心應?手。我?的工作于?細節(jié)處見?真功，所?以必須認?真仔細。?因此，我?認真了解?每種商品?的功能、?價格，隨?時檢查商?品的生產?日期，及?時了解同?類商品的?市場信息?，并向領?導匯報…?…我始終?堅持：做?什么事情?，做了就?一定把它?作好。對?工作抱以?熱情，對?同事抱以?關心，用?積極的行?動來感染?周圍的人?，帶動周?圍的人這?是我在_?___超?市感受到?的，也是?希望我能?夠切切實?實做到的?在。日常?的工作中?，對工作?認真負責?，態(tài)度端?正，積極?主動多干?，少說多?做，說到?做到，對?顧客熱情?積極，對?工作團隊?嚴謹仔細?。積極善?于和同事?領導溝通?、協(xié)調，?與同事們?處理好關?系，團結?協(xié)作，共?同完成各?項工作任?務。注重?自己在工?作中存在?的不足，?并積極改?正。3?、認真參?加超市組?織的各類?活動超?市工作繁?忙，任務?重。我努?力克服種?種困難，?協(xié)調好自?己的時間?，積極參?加知識競?賽、舞蹈?比賽等各?種活動，?并在各種?活動中取?得了較好?的成績。?導購年?終工作總?結模板（?八）_?___就?快結束，?新的一年?工作又要?開始了，?作為一個?服裝導購?員，現將?我這一年?的工作經?歷做下總?結，以更?好地面對?新一年的?工作：?總的來講?，服裝導?購員在整?個服裝銷?售過程中?具有不可?替代的作?用，導購?員不僅代?表了企業(yè)?的外部形?象，而且?還起到加?快銷售的?作用，具?備良好素?質的服裝?導購員，?除了熟悉?商品之外?，也應該?具有足夠?的耐心，?并且能夠?掌握一些?好的服裝?銷售技巧?。第一?，服裝導?購員除了?能夠將服?裝很好地?展現給客?戶，并且?還有向客?戶適當推?薦其他服?裝的工作?，以吸引?顧客購買?其感興趣?的更多服?裝。針對?這一點工?作，我總?結如下：?1.推?薦服裝時?候要有信?心，大方?、坦誠地?向顧客推?薦服裝，?導購員就?應該具備?十足的耐?心、細心?，讓客戶?對自己產?生信任感?。2.?為顧客推?薦適合于?顧客體型?、品味的?服飾，為?客戶在挑?選服裝時?候出謀劃?策，提示?相關細節(jié)?，幫助客?戶選擇。?3.結?合不同款?式服裝，?向顧客講?解每款服?飾適合穿?著的場合?。4.?配合服飾?特點進行?推薦。每?種類型的?服裝具有?不同的特?征，如功?能，設計?，質量和?其他方面?，都應該?適當向顧?客說。?5.談話?中注意技?巧。向顧?客推薦服?裝時候，?語氣應該?有禮貌、?在充分聽?取顧客意?見的基礎?上，再向?顧客推薦?。6.?觀察、分?析不同顧?客喜好追?求，結合?實際向顧?客推薦服?裝。第?二，必須?注意把工?作重點放?在銷售技?巧上。銷?售是有針?對性的營?銷，關鍵?在于銷售?技巧的掌?握。服裝?銷售涉及?方方面面?知識，要?對服裝的?功能，質?量，價格?，時令，?面料等其?他因素都?做充分了?解，顧客?特點，運?用銷售技?巧完成銷?售。主要?側重于以?下幾個環(huán)?節(jié)：1?.注重思?考。了解?顧客購買?服裝的穿?著場合，?購買服裝?的目的與?想法，幫?助顧客挑?選相應服?飾，促進?銷售成功?。2.?言辭簡潔?，字句達?意。與顧?客交流當?中，言辭?要簡單易?懂。不能?說太過專?業(yè)性的行?內話，應?該試圖以?通俗語言?向顧客講?解。3?.具體表?現。要根?據實際情?況，隨機?應變地推?薦服裝，?必要情況?下，不去?打擾顧客?，讓顧客?自行挑選?，當顧客?咨詢時候?耐心傾聽?、細心講?解。以?上就是我?做服裝導?購員這一?年的工作?總結，在?新的一年?里，我將?繼續(xù)努力?工作，不?斷學習，?吸取工作?經驗，不?斷改進自?己的工作?方法，為?公司銷售?更加輝煌?業(yè)績而奮?斗。導?購年終工?作總結模?板（九）?___?_也是大?豐收的一?年，在_?___月?份的大型?特賣活動?取得了圓?滿成功，?在一次次?的業(yè)績突?破記錄中?是充分發(fā)?揮著我們?的團隊力?量，很驕?傲也很榮?幸有這么?個團隊。?在過去?的一年里?客訴也時?有發(fā)生，?如前幾天?發(fā)生的羽?絨服客訴?事件，雖?然事情已?經圓滿解?決，但做?為導購的?我們也得?深思，在?工作中是?否有不足?的地方，?將在以后?的工作中?更加細心?多提醒顧?客仔細檢?查貨品，?盡可能的?少發(fā)生類?似客訴，?也要在以?后的客訴?處理上多?一些冷靜?，理解，?將事情解?決在萌芽?中，這也?是我們需?要改進的?。非常?榮幸本人?能代表我?們營運_?___部?參加公司?舉行的《?三字經》?演講比賽?。在此活?動中我學?習到了很?多，也發(fā)?現人的潛?能是無限?的，只要?你肯努力?，肯付出?一定會有?回報的。?在一次次?的登臺演?講中，能?夠突破了?自己，戰(zhàn)?勝了自己?也是我一?年來取得?的最大的?成績。?更值得高?興的是我?專柜被評?為___?_地區(qū)業(yè)?績年增長?率最高的?一家店，?是榮譽，?是對我們?工作的一?個肯定。?在高興和?興奮之余?我感受最?深的是壓?力，在之?后的__?__里我?們將如何?取得更好?的成績呢?？針對未?來的__?__，我?專柜將重?點放在以?下幾個方?面：A?：積極配?合商場促?銷活動，?提高銷售?業(yè)績。?B：充足?的貨品，?爭取做好?貨品的供?應，以滿?足顧客的?需求。?C：提高?服務質量?，用心服?務，盡量?減少客訴?的發(fā)生，?保持品牌?形象。?D：完善?顧客資料?，重點培?養(yǎng)新的顧?客群，完?善顧客資?料，讓新?的顧客轉?變?yōu)橹覍?顧客；針?對老顧客?要付出更?多的耐心?和細心，?并讓其帶?新的顧客?進行消費?。F：?提高銷售?技巧，定?期讓公司?對導購進?行專業(yè)知?識培訓，?增強自身?素質并提?升個人銷?售業(yè)績。?我相信?在今后的?工作中，?我會繼續(xù)?不斷的努?力下去，?雖然有時?也會在紀?律中偶犯?小錯誤，?因人無完?人，出錯?在所難免?的，所以?我不會過?分的苛求?自己。不?過我相信?只要我在?崗位上一?天，我就?會付出自?己最大的?努力，將?自己所有?的精力和?能力都用?在工作上?，再接再?厲爭取在?____?里取得更?好的成績?。我相信?自己一定?能做好！?導購年?終工作總?結模板（?十）_?___也?是大豐收?的一年，?在___?_月份的?大型特賣?活動取得?了圓滿成?功，在一?次次的業(yè)?績突破記?錄中是充?分發(fā)揮著?我們的團?隊力量，?很驕傲也?很榮幸有?這么個團?隊。在?過去的一?年里客訴?也時有發(fā)?生，如前?幾天發(fā)生?的羽絨服?客訴事件?，雖然事?情已經圓?滿解決，?但做為導?購的我們?也得深思?，在工作?中是否有?不足的地?方，將在?以后的工?作中更加?細心多提?醒顧客仔?細檢查貨?品，盡可?能的少發(fā)?生類似客?訴，也要?在以后的?客訴處理?上多一些?冷靜。理?解，將事?情解決在?萌芽中，?這也是我?們需要改?進的。?非常榮幸?本人能代?表我們營?運二部參?加公司舉?行的《三?字經》演?講比賽。?在此活動?中我學習?到了很多?，也發(fā)現?人的潛能?是無限的?，只要你?肯努力，?肯付出一?定會有回?報的。在?一次次的?登臺演講?中，能夠?突破了自?己，戰(zhàn)勝?了自己也?是我一年?來取得的?最大的成?績。更?值得高興?的是我專?柜被評為?杭州地區(qū)?業(yè)績年增?長率最高?的一家店?，是榮譽?，是對我?們工作的?一個肯定?。在高興?和興奮之?余我感受?最深的是?壓力，在?____?里我們將?如何取得?更好的成?績呢？針?對未來的?____?，我專柜?將重點放?在以下幾?個方面：?A：積?極配合商?場促銷活?動，提高?銷售業(yè)績?。B：?充足的貨?品，爭取?做好貨品?的供應，?以滿足顧?客的需求?。C：?提高服務?質量，用?心服務，?盡量減少?客訴的發(fā)?生，保持?品牌形象?。D：?完善顧客?資料，重?點培養(yǎng)新?的顧客群?，完善顧?客資料，?讓新的顧?客轉變?yōu)?忠實顧客?；針對老?顧客要付?出更多的?耐心和細?心，并讓?其帶新的?顧客進行?消費。?F：提高?銷售技巧?，定期讓?公司對導?購進行專?業(yè)知識培?訓，曾強?自身素質?并提升個?人銷售業(yè)?績。我?相信在今?后的工作?中，我會?繼續(xù)不斷?的努力下?去，雖然?有時也會?在紀律中?偶犯小錯?誤，因人?無完人，?出錯在所?難免的，?所以我不?會過分的?苛求自己?。不過我?相信只要?我在崗位?上一天，?我就會付?出自己最?大的努力?，將自己?所有的精?力和能力?都用在工?作上，再?接再厲爭?取在__?__里取?得更好的?成績。我?相信自己?一定能做?好！導?購年終工?作總結模?板（十一?）年終?歲末，緊?張繁忙的?一年即將?過去，新?的挑戰(zhàn)又?在眼前。?沉思回顧?，在超市?這個大家?庭里使我?得到了更?多的鍛煉?，學習了?更多的知?識，交了?更多的朋?友，積累?了更多的?經驗，當?然也通過?不少深刻?的教訓發(fā)?現了自身?的種種不?足。這一?年是充實?的一年，?我的成長?來自超市?這個大家?庭，為超?市明年更?好的發(fā)展?盡自已的?全力是義?不容辭的?責任?，F?將自己作?為導購員?的___?_的工作?總結如下?：一、?積極主動?學習業(yè)務?知識我?今年工作?調動后，?更加認真?熟悉百貨?每種商品?的功能、?價格，積?極向向店?長、組長?請教，努?力提高使?自己的業(yè)?務能力，?更好的干?好本職工?作。同時?認真的參?加超市組?織的各項?培訓，深?入領會，?真正把所?需的知識?消化貫通?再運用到?工作中。?二、端?正態(tài)度認?真工作，?積極做好?本職工作?今年剛?調到日化?組的時候?，一切對?我來說都?是新鮮的?，也是陌?生的。許?多東西都?需要老員?工教，我?感覺自己?需要學習?的太多了?。于是，?他們做什?么我都仔?細的看，?耐心的學?，從商品?的陳列到?缺貨的補?報；從商?品的促銷?到新品的?開發(fā)……?一點一滴?的學，一?點一滴的?記。半年?多年的工?作，使我?得到了鍛?煉，日常?工作逐漸?得心應手?。我的?`工作于?細節(jié)處見?真功，所?以必須認?真仔細。?因此，我?認真了解?每種商品?的功能、?價格，隨?時檢查商?品的生產?日期，及?時了解同?類商品的?市場信息?，并向領?導匯報…?…我始終?堅持：做?什么事情?，做了就?一定把它?作好。?對工作抱?以熱情，?對同事抱?以關心，?用積極的?行動來感?染周圍的?人，帶動?周圍的人?這是我在?____?超市感受?到的，也?是希望我?能夠切切?實實做到?的在。?日常的工?作中，對?工作認真?負責，態(tài)?度端正，?積極主動?多干，少?說多做，?說到做到?，對顧客?熱情積極?，對工作?團隊嚴謹?仔細。積?極善于和?同事領導?溝通、協(xié)?調，與同?事們處理?好關系，?團結協(xié)作?，共同完?成各項工?作任務。?注重自己?在工作中?存在的不?足，并積?極改正。?三、認?真參加超?市組織的?各類活動?超市工?作繁忙，?任務重。?我努力克?服種種困?難，協(xié)調?好自己的?時間，積?極參加知?識競賽、?舞蹈比賽?等各種活?動，并在?各種活動?中取得了?較好的成?績。明?年的工作?將進一步?加強和改?進自己的?工作，更?好的完成?本職工作?。1、?嚴格遵守?超市的各?項管理制?度不遲?到、早退?、曠工，?上崗要做?到精神飽?滿，站姿?端正，舉?止大方，?按規(guī)定統(tǒng)?一著裝，?佩戴服務?證章，嚴?格遵守的?管理制度?，積極努?力工作。?2、進?一步端正?工作態(tài)度?，認真完?成本職工?作工作?中能夠服?從店長、?組長的安?排，不講?客觀條件?、不消極?怠工，有?問題能與?領導及時?勾通。尊?重同志，?樂于助人?，努力營?造和諧的?工作環(huán)境?。一切工?作能夠以?大局為重?、以全局?利益為重?，堅決貫?徹個人利?益服從于?集體利益?的原則，?扎實工作?。3、?努力提高?業(yè)務能力?進一步積?極參加超?市組織的?培訓，認?真學習，?細致了解?每種商品?的功能、?價格，更?加熟悉產?品，提高?服務質量?。不懂得?多向店長?、組長請?教，力爭?使自己的?業(yè)務能力?更是一個?臺階，更?好的干好?本職工作?。4、?團結同事?，互幫互?助我始?終堅持，?做什么事?情，做了?就一定把?它作好。?對工作抱?以熱情，?對同事抱?以關心，?超市是個?大家庭，?我要積極?主動和同?事處理好?關系，用?積極的行?動來感染?周圍的人?，帶動周?圍的人，?一同積極?做好工作?，為超市?的發(fā)展做?出應有的?貢獻！?導購年終?工作總結?模板（十?二）一?名合格的?導購員首?先要做到?以下基本?幾點：?1．微笑?（微笑能?傳達真誠?，迷人的?微笑是長?期苦練出?來的）?2．贊美?顧客（一?句贊美的?話可能留?住一位顧?客，可能?會促成一?筆銷售，?也可能改?變顧客的?壞心情）?3．注?重禮儀（?禮儀是對?顧客的尊?重，顧客?選擇那些?能令他們?喜歡的導?購員）?4.注重?形象（導?購員以專?業(yè)的形象?出現在顧?客面前，?不但可以?改進工作?氣氛，更?可以獲得?顧客信賴?。所謂專?業(yè)形象是?指導購員?的服飾、?舉止姿態(tài)?、精神狀?態(tài)、個人?衛(wèi)生等外?觀表現，?能給顧客?帶來良好?的感覺）?5．傾?聽顧客說?話（認真?傾聽顧客?意見，是?導購員同?顧客建立?信任關系?的最重要?方法之一?，同樣顧?客也很尊?重那些能?夠認真聽?取自己意?見的導購?員）以?上是對導?購員來講?十分重要?也是最基?本的注意?事項，是?必須做到?的。針?對貨品銷?售方面，?我們導購?人員還必?須注意以?下幾點：?1，熟?悉自己店?內的貨品?，能清醒?的知道哪?件衣服適?合什么樣?的顧客，?估到每件?衣服都能?記在心里?，做到客?人進廳能?推薦對衣?服，吃的?準衣服類?型風格。?2，掌?握顧客心?理，這一?點是最難?的，通過?顧客進店?時的穿著?和進店后?的瀏覽，?判斷出顧?客想要什?么樣的衣?服，從而?有助于自?己的推薦?。3，?專業(yè)度的?撐握，做?到專業(yè)的?建議和搭?配，讓顧?客選到不?僅自己滿?意，包括?周圍朋友?都要滿意?的服裝。?我們不僅?要做他的?生意，還?要做他身?邊朋友的?生意，不?僅做他今?天的生意?，還要做?他永久的?生意，如?果抱著這?種心態(tài)去?服務，那?樣我們的?品牌只會?越做越好?。4，?增加自己?的知識面?，多掌握?與自己工?作有關或?與顧群相?對有關的?知識，和?顧客聊天?的時候能?找到共同?話題，顧?客有形形?色色，想?和他們能?融入到一?起，聊到?一起，因?此這方面?也是相當?的重要，?否則對于?和他們之?間的溝通?就有了阻?礙，從而?也影響了?銷售。?5，建立?顧客檔案?，留下顧?客的資料?，最好能?記住顧客?的姓名，?記得他買?過的衣服?，也體現?了我們這?個品牌對?他的重視?，這樣子?他也感到?很有面子?很開心，?他有了面?子，我們?就有了票?子，票子?的來源是?顧客，因?此在我們?心中每位?顧客都是?美麗的天?使，即便?有時天使?也有不開?心無理取?鬧，也許?是我們的?服務沒有?到位，也?許是我們?的溝通出?現了問題?，總之多?從自身方?面找原因?，多問自?己幾個為?什么，我?相信世界?上每個天?使的心靈?原本都是?美麗的。?我們遐?逸品牌衣?服款式相?當多，顏?色也相當?豐富，目?前庫存有?約300?0件，雖?然貨品讓?我們眼花?繚亂，但?是我們都?要求自己?盡量記得?衣服的貨?號、色號?和價格，?在客人指?向一款衣?服的時候?，我們以?最快的速?度從倉庫?拿出他所?需要穿的?號碼，并?引領到試?衣間試穿?，這也涉?及到導購?員的三厚?之一，“?腳皮厚”?，不厭其?煩的很客?人試穿，?當顧客定?下幾件要?購買的衣?服時，要?以最快的?速度把票?開好，而?不是將客?人穿在身?上的衣服?吊牌從里?面拉出來?，這樣對?客人也很?不禮貌，?因此熟悉?貨品是非?常重要的??，F在?的生意真?的都很難?做，相對?以前，現?在的款式?越來越多?，品牌也?越來越多?，競爭十?分的激烈?，因此抓?住每一位?客人是相?當重要的?。顧客形?形色色，?有的客人?性格比較?開朗，也?很容易接?近，這些?客人每個?導購員都?很喜歡做?他們的生?意，但是?一旦遇到?比較“悶?”的客人?，主動招?呼后看沒?什么反應?就自動放?棄或者是?干脆直接?放棄溝通?的，有很?多很多，?這又涉及?到另外三?個字“臉?皮厚”。?下面可以?提供一些?我們在銷?售過程中?總結的一?些接近客?人的方法?：一、?提問接近?法您好?，有什么?可以幫您?的嗎？?這件衣服?很適合您?！請問?您穿多大?號的？?您的眼光?真好，這?是我公司?最新上市?的產品。?導購年?終工作總?結模板（?十三）?____?已經結束?，新的一?年工作開?始了，作?為一個服?裝導購員?，現將過?去一年的?工作經歷?以下總結?，以便于?更好地面?對新一年?的工作：?總的來?講，服裝?導購員在?整個服裝?銷售過程?中具有不?可替代的?作用，導?購員不僅?代表了企?業(yè)的外部?形象，而?且還起到?加快銷售?的作用，?具備良好?素質的服?裝導購員?，除了熟?悉商品之?外，也應?該具有足?夠的耐心?，并且能?夠掌握一?些好的服?裝銷售技?巧。第?一，服裝?導購員除?了能夠將?服裝很好?地展現給?客戶，并?且還有向?客戶適當?推薦其他?服裝的工?作，以吸?引顧客購?買其感興?趣的更多?服裝。?針對這一?點工作，?我總結如?下：1?、推薦服?裝時候要?有信心，?大方、坦?誠地向顧?客推薦服?裝，導購?員就應該?具備十足?的耐心、?細心，讓?客戶對自?己產生信?任感。?2、為顧?客推薦適?合于顧客?體型、品?味的服飾?，為客戶?在挑選服?裝時候出?謀劃策，?提示相關?細節(jié)，幫?助客戶選?擇。3?、結合不?同款式服?裝，向顧?客講解每?款服飾適?合穿著的?場合。?4、配合?服飾特點?進行推薦?。每種類?型的服裝?具有不同?的特征，?如功能，?設計，質?量和其他?方面，都?應該適當?向顧客說?。5、?談話中注?意技巧，?向顧客推?薦服裝時?候，語氣?應該有禮?貌、在充?分聽取顧?客意見的?基礎上，?再向顧客?推薦。?6、觀察?、分析不?同顧客喜?好追求，?結合實際?向顧客推?薦服裝。?第二，?必須注意?把工作重?點放在銷?售技巧上?銷售是?有針對性?的營銷，?關鍵在于?銷售技巧?的掌握。?服裝銷售?涉及方方?面面知識?，要對服?裝的功能?，質量，?價格，時?令，面料?等其他因?素都做充?分了解，?顧客特點?，運用銷?售技巧完?成銷售。?主要側重?于以下幾?個環(huán)節(jié)：?1、注?重思考。?了解顧?客購買服?裝的穿著?場合，購?買服裝的?目的與想?法，幫助?顧客挑選?相應服飾?，促進銷?售成功。?2、言?辭簡潔，?字句達意?。與顧?客交流當?中，言辭?要簡單易?懂。不能?說太過專?業(yè)性的行?內話，應?該試圖以?通俗語言?向顧客講?解。3?、具體表?現。要?根據實際?情況，隨?機應變地?推薦服裝?，必要情?況下，不?去打擾顧?客，讓顧?客自行挑?選，當顧?客咨詢時?候耐心傾?聽、細心?講解。?以上就是?我做服裝?導購員這?一年的工?作總結，?在新的一?年里，我?將繼續(xù)努?力工作，?不斷學習?，吸取工?作經驗，?不斷改進?自己的工?作方法，?為公司銷?售更加輝?煌業(yè)績而?奮斗。?導購年終?工作總結?模板（十?四）年?對于我來?講是成長?的一年、?奮斗的一?年、學習?的一年、?是感恩的?一年；謝?謝接納我?工作的公?司，感謝?團結上進?的同事幫?助鼓勵，?感謝在我?沮喪時鼓?勵我給我?打氣相信?我的朋友?，感謝那?些給我微?笑，接納?我和我的?產品的合?作者，因?為是他們?的幫助、?認可、信?任、鼓勵?才能使我?更加樂衷?于我的工?作，更加?熱愛我的?工作。下?面是我這?一年就自?己的工作?經歷做的?年終工作?總結：?一、一名?合格的導?購員首先?要做到以?下基本幾?點1.?微笑（微?笑能傳達?真誠，迷?人的微笑?是長期苦?練出來的?）2.?贊美顧客?（一句贊?美的話可?能留住一?位顧客，?可能會促?成一筆銷?售，也可?能改變顧?客的壞心?情）3?.注重禮?儀（禮儀?是對顧客?的尊重，?顧客選擇?那些能令?他們喜歡?的導購員?）4.?注重形象?（導購員?以專業(yè)的?形象出現?在顧客面?前，不但?可以改進?工作氣氛?，更可以?獲得顧客?信賴。所?謂專業(yè)形?象是指導?購員的服?飾、舉止?姿態(tài)、精?神狀態(tài)、?個人衛(wèi)生?等外觀表?現，能給?顧客帶來?良好的感?覺）5?.傾聽顧?客說話（?認真傾聽?顧客意見?，是導購?員同顧客?建立信任?關系的最?重要方法?之一，同?樣顧客也?很尊重那?些能夠認?真聽取自?己意見的?導購員）?二、針?對貨品銷?售方面，?我們導購?人員還必?須注意以?下幾點?1，熟悉?自己店內?的貨品，?能清醒的?知道哪件?衣服適合?什么樣的?顧客，估?到每件衣?服都能記?在心里，?做到客人?進廳能推?薦對衣服?，吃的準?衣服類型?風格。?2，掌握?顧客心理?，