酒店前臺(tái)員工個(gè)人年終工作總結(jié)（5篇）

第9頁共9頁酒店前臺(tái)?員工個(gè)人?年終工作?總結(jié)在?經(jīng)過了一?年的工作?和學(xué)習(xí)后?，我收獲?了很多，?對(duì)于在酒?店做前臺(tái)?工作也有?了更多的?經(jīng)驗(yàn)和感?悟，自身?也變得更?加成熟，?在工作上?能夠承受?更多的壓?力。所以?在今年的?工作中也?常常受到?了領(lǐng)導(dǎo)的?夸獎(jiǎng)，這?讓我更有?斗志去面?對(duì)后面的?工作?，F(xiàn)?在我將我?在今年的?前臺(tái)工作?總結(jié)如下?：一、?在前臺(tái)的?工作上?今年是我?進(jìn)步最大?的一年，?只能夠說?社會(huì)和工?作遠(yuǎn)比學(xué)?校更能夠?鍛煉人，?前臺(tái)工作?看似簡單?，只是作?為一個(gè)公?司的接待?人員，但?是事實(shí)上?真正工作?起來后才?會(huì)發(fā)現(xiàn)，?這里面蘊(yùn)?含的難度?和挑戰(zhàn)一?點(diǎn)都不比?其他的工?作輕松。?因?yàn)槲覀?身為前臺(tái)?人員，代?表的就是?公司的形?象，不管?是待人接?物還是其?他時(shí)候，?我們都要?注重自身?的形象，?時(shí)時(shí)刻刻?將自己最?好的一面?展現(xiàn)出來?。而且我?們公司的?前臺(tái)還兼?任行政以?及后勤方?面的工作?，這充分?地鍛煉了?我的處理?能力，同?時(shí)加強(qiáng)了?我跟公司?同事的交?流。并且?在今年我?們前臺(tái)根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，協(xié)?助各位主?管對(duì)公司?的規(guī)章制?度進(jìn)行的?調(diào)整和改?變，我們?也在這些?工作的過?程中對(duì)我?們公司的?規(guī)章制度?有了更加?深刻的了?解，明白?了其中的?內(nèi)涵。?二、個(gè)人?素質(zhì)提高?方面在?今年的工?作空閑時(shí)?間，我也?不會(huì)將其?浪費(fèi)，而?是積極地?通過看書?以及看教?學(xué)視頻來?充實(shí)自己?，讓我在?待人接物?以及辦公?處理方面?能夠更加?得心應(yīng)手?。在工作?上遇到困?難，我也?會(huì)盡力靠?自己的力?量去解決?，實(shí)在無?法解決的?，我也會(huì)?在請(qǐng)同事?幫忙的時(shí)?候注意觀?察學(xué)習(xí)，?保證自己?在之后遇?到同樣地?問題時(shí)能?夠快速的?利落的將?其處理，?不在需要?同事的二?次幫助。?正因?yàn)槿?此的性格?和行為，?我才會(huì)在?今年成長?的這么迅?速。當(dāng)然?這也離不?開公司有?意對(duì)我的?鍛煉和培?養(yǎng)，總之?自身和環(huán)?境缺一不?可。三?、明年的?工作打算?我將會(huì)?繼續(xù)保持?今年的工?作狀態(tài)，?并主動(dòng)尋?找自己在?工作上的?不足，在?明年的時(shí)?候加強(qiáng)對(duì)?不足的針?對(duì)性鍛煉?，提高自?己的工作?能力和個(gè)?人素養(yǎng)，?讓我能夠?在明年的?工作中繼?續(xù)成長，?并且承擔(dān)?起更加重?要的工作?任務(wù)，為?我自身以?及公司的?發(fā)展而努?力。并且?在明年，?我打算通?過自學(xué)_?___來?增加自身?的技能，?更好地完?成公司布?置的任務(wù)?，既給自?己找到了?提升的目?標(biāo)和方向?，也給公?司帶來便?利。酒?店前臺(tái)員?工個(gè)人年?終工作總?結(jié)（二）?回顧今?年完成的?酒店前臺(tái)?工作實(shí)在?讓人難掩?心中的激?動(dòng)，在努?力過后收?獲喜悅也?是自己在?酒店工作?中能夠體?會(huì)得到的?，但是漫?漫長路需?要不斷加?強(qiáng)自身能?力才能適?應(yīng)酒店工?作環(huán)境，?當(dāng)前階段?我覺得自?己和其他?酒店員工?相比還存?在著不少?差距，所?以我針對(duì)?今年已經(jīng)?完成的任?務(wù)進(jìn)行了?酒店前臺(tái)?員工年終?工作總結(jié)?，希望能?夠通過這?次積累的?酒店工作?經(jīng)驗(yàn)可以?幫助自己?在明年獲?得更多的?成就。?平日里的?前臺(tái)工作?中我嚴(yán)格?按照酒店?的規(guī)定來?要求自己?，而且為?了起到維?護(hù)酒店形?象的作用?還會(huì)經(jīng)常?反思自己?在服務(wù)禮?儀方面是?否存在不?足，畢竟?作為前臺(tái)?員工代表?酒店的形?象自然需?要有這方?面的覺悟?才行，而?且我為了?更好地適?應(yīng)這份工?作還常常?學(xué)習(xí)英語?以免回答?不了外國?客戶問題?時(shí)感到尷?尬，實(shí)際?上能夠帶?著這樣的?態(tài)度來慎?重對(duì)待酒?店前臺(tái)工?作便可以?讓我獲得?較大的進(jìn)?步，因此?今年我在?客戶接待?方面所做?出的的努?力也獲得?了相應(yīng)的?回報(bào)，無?論是領(lǐng)導(dǎo)?的肯定還?是客戶的?良好評(píng)價(jià)?都意味著?自己在這?方面做出?的成就的?確讓人感?到滿意。?至于接?線工作方?面則按照?相關(guān)話術(shù)?與對(duì)方進(jìn)?行交流，?如果其中?包含較為?重要的信?息則將其?記錄下來?并將其匯?總以后交?給酒店經(jīng)?理，如果?需要進(jìn)行?電話轉(zhuǎn)接?的話則根?據(jù)情況判?定對(duì)方身?份以后再?展開下一?步的動(dòng)作?，畢竟如?果只是推?銷電話的?話很可能?會(huì)浪費(fèi)酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?工作時(shí)間?，但是將?電話信息?進(jìn)行記錄?并在下班?以后交由?酒店經(jīng)理?則是沒問?題的，當(dāng)?判定對(duì)方?為有效客?戶以后可?以在結(jié)束?通話以前?適當(dāng)推薦?酒店新出?的優(yōu)惠活?動(dòng)。針?對(duì)今年酒?店的營業(yè)?額進(jìn)行分?析便能準(zhǔn)?確找到業(yè)?績發(fā)生波?動(dòng)的原因?，身為酒?店前臺(tái)員?工自然需?要在分析?營業(yè)額的?時(shí)候牢記?身上的職?責(zé)，所以?有時(shí)我也?會(huì)將分析?結(jié)果上報(bào)?給酒店領(lǐng)?導(dǎo)并等待?對(duì)方接下?來的指示?，在這之?中可以明?顯觀察得?到節(jié)假日?取得的效?益并沒有?達(dá)到預(yù)估?的效果，?因此可以?得知酒店?的宣傳工?作應(yīng)該存?在著一定?的局限性?導(dǎo)致效益?不高，只?不過作為?參與酒店?宣傳工作?的員工之?一應(yīng)當(dāng)也?要承擔(dān)部?分責(zé)任，?所以在明?年的酒店?宣傳工作?中應(yīng)該有?所創(chuàng)新才?能取得令?人滿意的?效果。?通過這次?的總結(jié)也?讓我看清?了自己在?酒店前臺(tái)?工作中存?在的不足?，所以在?接下來一?段時(shí)間自?己還應(yīng)該?要好好學(xué)?習(xí)前臺(tái)工?作中的技?巧并強(qiáng)化?記憶，畢?竟作為一?名工作多?年的前臺(tái)?員工卻鮮?有進(jìn)步并?不是值得?光彩的事?情，但是?我相信隨?著時(shí)間的?積累應(yīng)該?能夠讓自?己在前臺(tái)?工作中明?白更多的?人生哲理?。酒店?前臺(tái)員工?個(gè)人年終?工作總結(jié)?（三）?一年到頭?，工作隨?之告一段?落，回首?過去的一?年在__?__酒店?我盡心盡?力，在工?作當(dāng)中不?敢怠慢，?作為一名?前臺(tái)工作?者我對(duì)自?己的要求?一直很高?，不僅限?于在工作?，還有在?日常的一?些禮儀禮?節(jié)方面我?都需要培?養(yǎng)，工作?當(dāng)中我非?常用心，?一年以來?前臺(tái)工作?做的也是?非常順利?，盡管中?間會(huì)有一?些問題困?難，但是?____?酒店的員?工從不談?放棄，工?作至今我?有很多想?說的，也?總結(jié)這一?年的工作?：一、?工作內(nèi)容?第一在?過去的一?年當(dāng)中很?多事情都?是需要一?個(gè)過程，?我相信工?作當(dāng)中一?定會(huì)有很?多很多的?問題在等?著我，我?首選要考?慮的就是?在工作中?的那種態(tài)?度，我調(diào)?整自己的?心態(tài)，做?好前臺(tái)工?作，在日?常的接待?中我用心?，禮貌的?接待每以?為顧客，?當(dāng)然這些?都是需要?時(shí)間，但?是我相信?自己一定?能夠做好?，前臺(tái)接?待工作一?定要做到?位，我知?道做一名?優(yōu)秀的前?臺(tái)接待就?一定要對(duì)?工作負(fù)責(zé)?，抱著積?極的心態(tài)?，一步步?的完成好?，接待也?是其中之?一，我相?信這些都?是可以慢?慢爭取的?，當(dāng)然在?工作生活?當(dāng)中。?第二就是?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)各種前?臺(tái)工作技?能，禮儀?禮節(jié)是一?個(gè)重點(diǎn)，?對(duì)于這一?點(diǎn)我是非?常的重視?的，自身?的禮儀禮?節(jié)都是非?常有必要?做好的一?點(diǎn)，在生?活當(dāng)中也?會(huì)有更多?的事情在?等著我們?，我積極?的學(xué)習(xí)前?臺(tái)工作，?對(duì)于自己?沒有接觸?到的我總?是會(huì)很用?心的去學(xué)?習(xí)。二?、積累經(jīng)?驗(yàn)做一?名前臺(tái)工?作人員，?酒店一切?自然都需?要掌握，?我知道這?些都是可?以做到更?好的，沒?有什么事?情是不能?改變的，?當(dāng)然在工?作當(dāng)中要?做到熟悉?酒店的一?切，只有?把方方面?面都熟悉?到位了，?才能讓自?己更好的?為顧客服?務(wù)，作為?一名前臺(tái)?工作人員?我渴望有?更多的經(jīng)?驗(yàn)，一年?來的工作?讓我慢慢?的接觸到?了很多，?讓我也知?道了自己?應(yīng)該怎么?去這些事?情，當(dāng)然?在往后的?生活工作?當(dāng)中這些?都是一定?要完善的?，不管什?么工作經(jīng)?驗(yàn)一定是?慢慢的積?累，我一?定會(huì)繼續(xù)?積累到更?多的經(jīng)驗(yàn)?，養(yǎng)成工?作好習(xí)慣?，都說工?作經(jīng)驗(yàn)?zāi)?夠讓自己?在工作當(dāng)?中更加順?利，這是?有道理的?在，經(jīng)過?了這一年?的前臺(tái)工?作，我也?有了一顆?克服苦難?的心態(tài)。?三、糾?正不足?作為前臺(tái)?我覺得自?己在工作?時(shí)間安排?上面，有?一點(diǎn)不足?，工作當(dāng)?中時(shí)間觀?念是非常?清晰地，?我們一定?要做好這?些，我知?道很多事?情都是一?步步積積?累起來的?，工作也?是這般，?我會(huì)糾正?自己在工?作當(dāng)中欠?缺時(shí)間觀?念的毛病?，繼續(xù)為?____?酒店努力?工作。?酒店前臺(tái)?員工個(gè)人?年終工作?總結(jié)（四?）即將?過去的_?___年?是充實(shí)忙?碌而又快?樂的一年?。在這歲?末年初之?際，我站?在新舊交?替的時(shí)間?站臺(tái)，回?首過去，?展望未來?，不禁思?緒萬千。?過去的一?年里，在?集團(tuán)的指?引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助及同事?之間的友?好合作下?，我的工?作學(xué)習(xí)得?到了長足?的發(fā)展。?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?在前臺(tái)?主管，領(lǐng)?班以及同?事的熱心?幫助下，?我的業(yè)務(wù)?技能有了?明顯的提?高。前廳?部作為酒?店的門面?，每個(gè)員?工都要直?接面對(duì)客?人，所以?我們員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量就反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水平和?管理水平?。而前臺(tái)?又是這個(gè)?門面最核?心的部分?，我深知?自己的責(zé)?任重大，?自己的一?個(gè)疏忽就?會(huì)給酒店?帶來經(jīng)濟(jì)?上的虧損?。所以?在工作中?，我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的做?好每一項(xiàng)?工作，積?極主動(dòng)的?向其他同?事學(xué)習(xí)更?多的專業(yè)?知識(shí)，以?加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)水?平。只有?這樣才能?讓自己在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客?人喜出望?外。二?、“開源?節(jié)流，控?制成本”?從小事做?起，從我?做起“?開源節(jié)流?，增收節(jié)?支”是每?個(gè)企業(yè)不?矢的追求?。在部門?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，我?們積極響?應(yīng)酒店的?號(hào)召，開?展節(jié)約節(jié)?支活動(dòng)，?控制好成?本。為節(jié)?約費(fèi)用，?我們利用?回收廢舊?的歡迎卡?做為酒店?內(nèi)部人員?使用，當(dāng)?____?房入住，?當(dāng)___?_要帶客?人參觀房?間，我們?都利用這?些廢舊的?歡迎卡來?裝鑰匙以?減少歡迎?卡的使用?量，給酒?店節(jié)約費(fèi)?用。打?印過的報(bào)?表紙我們?就用來打?草稿，各?種報(bào)表在?盡可能的?情況下都?采用雙面?打印。通?過這些控?制，為酒?店創(chuàng)收做?出前臺(tái)應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?，也盡自?己的一點(diǎn)?微薄之力?。三、?加強(qiáng)自身?的銷售意?識(shí)和銷售?技巧，提?高住房率?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的培?訓(xùn)幫助下?，我學(xué)到?一些銷售?上的小技?巧。怎樣?向客人報(bào)?房價(jià)，什?么樣的客?人報(bào)何種?房型的房?價(jià)？如何?向有預(yù)定?的客人推?薦更好的?房型？等?等。在這?里我要感?謝我們的?部門領(lǐng)導(dǎo)?毫無保留?的把這些?銷售知識(shí)?傳授給我?們。在增?長我自身?知識(shí)的同?時(shí)，我也?積極地為?推進(jìn)散客?房銷售做?出我自己?的一份努?力。只要?到前臺(tái)的?客人，我?都想盡辦?法讓客人?住下來，?哪怕是_?___。?以此爭取?更高的入?住率。?四、注意?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作，和?同事友好?相處酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生些不愉?快的小事?。前臺(tái)作?為整個(gè)酒?店的樞紐?，它同餐?飲，銷售?，客房等?部門都有?著密切的?工作關(guān)系?。所以在?日常的工?作生活中?，我時(shí)刻?注意自己?的一言一?行，主動(dòng)?和各部門?同事處理?好關(guān)系，?尊重別人?的同時(shí)也?為自己贏?得了尊重?。家和萬?事興，只?有這樣，?我們的酒?店，我們?的集團(tuán)才?能取得長?足的發(fā)展?。在這?一年里，?我成長了?不少，學(xué)?到了很多?，但不足?之處我也?深刻地意?識(shí)和體會(huì)?到。1?.在服務(wù)?上缺乏靈?活性和主?動(dòng)性，因?為害怕做?錯(cuò)而不敢?大膽去做?；2.?遇到突發(fā)?事件，缺?乏良好的?心理素質(zhì)?，不能冷?靜處理問?題；3?.在大型?會(huì)議團(tuán)隊(duì)?的接待中?不能很好?的控制好?房間。?新的一年?即將開始?，我將在?飯店領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，踏踏實(shí)?實(shí)，認(rèn)認(rèn)?真真做事?。積極主?動(dòng)配合領(lǐng)?班，主管?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)完成?各項(xiàng)工作?，努力提?高自身的?綜合素質(zhì)?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?改正那些?不足之處?，做一位?優(yōu)秀的前?臺(tái)接待。?爭取在集?團(tuán)這個(gè)優(yōu)?秀的平臺(tái)?上取得更?好的發(fā)展?，為集團(tuán)?的繁榮昌?盛奉獻(xiàn)自?己的綿薄?之力。?酒店前臺(tái)?員工個(gè)人?年終工作?總結(jié)（五?）不知?不覺在這?個(gè)酒店已?經(jīng)做了有?半年時(shí)間?，從剛開?始對(duì)前臺(tái)?一去所知?到現(xiàn)在獨(dú)?擋一面，?我相信這?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持?。半年時(shí)?間里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。酒?店為了達(dá)?到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營者，往?往對(duì)客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?最大化滿?足客人。?所以從入?職培訓(xùn)就?會(huì)為員工?灌輸：“?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò),?錯(cuò)的只會(huì)?是我們”?，“只有?真誠的服?務(wù),才會(huì)?換來客人?的微笑”?。我一直?堅(jiān)信顧客?就是__?__的道?理，總是?在盡可能?的把我自?己的服務(wù)?做到極致?。酒店?前臺(tái)的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。?酒店的前?臺(tái)，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個(gè)班?，輪換工?作，其中?一人為專?職收銀，?另外兩人?按照實(shí)際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時(shí)候又可?以的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長。?在這半?年我主要?做到以下?工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門面，每?個(gè)員工都?要直接的?面對(duì)客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個(gè)酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對(duì)員工?的培訓(xùn)是?我們酒店?的工作重?點(diǎn)。我們?定期會(huì)進(jìn)?行接聽電?話語言技?巧培訓(xùn)，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語?培訓(xùn)。只?有通過培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強(qiáng)?我的銷售?意識(shí)和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?