品質(zhì)保障系統(tǒng)意識(shí)培訓(xùn)

品質(zhì)保障系統(tǒng)意識(shí)培訓(xùn)第1頁(yè)/共79頁(yè)信念→態(tài)度→動(dòng)作→成功企業(yè)基本上是由3Q構(gòu)成的，這三種Q都是互有關(guān)聯(lián)的。產(chǎn)品Q人的Q業(yè)務(wù)Q工作Q作業(yè)Q管理者線長(zhǎng)、在現(xiàn)場(chǎng)辦公的人員作業(yè)者、員工人的Q最重要！怎樣提高人的Q?轉(zhuǎn)換意識(shí)很重要！一定要革新第2頁(yè)/共79頁(yè)改善的基本精神1、想成現(xiàn)在做的是最壞的

2、給現(xiàn)場(chǎng)職員好的安排是非常重要的

3、不要說(shuō)明不行的理由，思考行的方法

4、50分也好，立即改善，不要力求完美

5、錯(cuò)的立即改善

6、不要亂花錢，出智慧，沒智慧就流汗

7、把不能賺錢的動(dòng)作換成值錢的

8、追求根源，反復(fù)5次為什么

9、比一個(gè)人的知識(shí)更好的是十個(gè)人的智慧

10、改善是無(wú)限的一定要革新第3頁(yè)/共79頁(yè)1.想成現(xiàn)在做的是最壞的（否定現(xiàn)象）。我們不能安于現(xiàn)狀，我們要有置之死地而后生的勇氣，拋棄固有的觀念，才能有改善的動(dòng)力。2.給現(xiàn)場(chǎng)職員好的安排是非常重要的！提供良好的工作環(huán)境（包括工具、方法、設(shè)施），以及根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作。一定要革新第4頁(yè)/共79頁(yè)3.不要說(shuō)明不行的理由，思考行的方法。不要找借口，把找借口的時(shí)間放在解決問題上。4.50分也好，立刻執(zhí)行，不要力求完美。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)市場(chǎng)變化莫測(cè)，今天市場(chǎng)可能還是很暢銷的產(chǎn)品，到明天就有可能變成滯銷品。對(duì)于需改善的問題，我們?nèi)绻X得有一半的可行性，那就立即實(shí)施，不要等到把方案做的很完美（沒有最完美的東西）再去執(zhí)行，這樣可能機(jī)會(huì)已失去，損失已造成。我們可以在實(shí)施過程中邊做邊改，因?yàn)楦纳剖菬o(wú)限的。。一定要革新第5頁(yè)/共79頁(yè)5.錯(cuò)的立即改善！6.不要亂花錢，出智慧，沒智慧就流汗??？已經(jīng)知道了是錯(cuò)誤的，就不要頑固的堅(jiān)持原有的觀念，而要立即找到解決問題的方法并去實(shí)施。先做不花錢的改善在改善活動(dòng)中，一定要以節(jié)約為本。改善的目的也是降低成本，提高品質(zhì)。我們要本著少花錢多辦事的精神進(jìn)行改善活動(dòng)，在改善活動(dòng)中，多想方法。沒有方法就按照別人的方法立即去實(shí)施。。一定要革新第6頁(yè)/共79頁(yè)7.把不能賺錢的動(dòng)作換成值錢的。【舉例】：生產(chǎn)線上的插件工位，真正有價(jià)值的動(dòng)作就是把器件插進(jìn)電路板板的那很短的時(shí)間，其余動(dòng)作都是一些輔助動(dòng)作，我們需要把輔助動(dòng)作盡量減少，從而減少浪費(fèi)，提高效率?！九e例】：比如有時(shí)人們會(huì)問：為什么地會(huì)臟？答：因?yàn)闆]有掃干凈。問：為什么沒有掃干凈？答：忘了掃了。問：為什么忘了掃？答：因?yàn)槟衬橙颂α?。問：為什么他?huì)忙？答：因?yàn)樗苌俚竭@里。問：為什么他很少到這里？答：因?yàn)樗?jīng)常出差。問：為什么他出差？他沒有掃？這就是多問幾個(gè)為什么，從而可以找到原因的源頭最后找出解決問題的方案。。8.追求根源，反復(fù)5次為什么？一定要革新第7頁(yè)/共79頁(yè)10.改善是無(wú)限的！“沒有最好，只有更好”這句廣告語(yǔ)就很好的說(shuō)明了這句話的意思一個(gè)企業(yè)要想在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)生存，就必須不斷的創(chuàng)新和改善。企業(yè)才能生存和不斷的發(fā)展壯大。。9.比一個(gè)人的知識(shí)更好的是十個(gè)人的智慧。知識(shí)再多，只是放在腦子里面是沒有用的，不能產(chǎn)生附加價(jià)值這里的“十個(gè)人的智慧”的意思是代表實(shí)踐?！耙粋€(gè)人的知識(shí)”代表理論。。一定要革新第8頁(yè)/共79頁(yè)如果滿足現(xiàn)狀，不能突破自我，短短一秒內(nèi)，你就會(huì)由一個(gè)勝利者變成一個(gè)失敗。一定要革新第9頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新第10頁(yè)/共79頁(yè)第11頁(yè)/共79頁(yè)10%的人20%的人70%的人10%:自我改變，開辟黃金源

20%:自我改變，事業(yè)有成

70%:辛勞一生，牛馬計(jì)拙，僅限溫飽，偶有積蓄，時(shí)有欠債。

要成為10%，20%的人，要比70%的人要多努力，多付出一定要革新第12頁(yè)/共79頁(yè)如：5S312強(qiáng)制性的（給他做示范）讓其自己做，但需監(jiān)督檢查自覺性的一定要革新1、為什么要自己動(dòng)手做…？2、區(qū)域劃分后必經(jīng)的三個(gè)階段是什么？第13頁(yè)/共79頁(yè)1:10:100一定要革新110100

損失費(fèi)用：1：10：1001個(gè)問題點(diǎn)，在生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)解決用1塊錢的代價(jià)，在時(shí)間表處發(fā)現(xiàn)后是10塊錢的代價(jià)。在客戶處發(fā)現(xiàn)后解決需要100塊錢的代價(jià)。

第14頁(yè)/共79頁(yè)人財(cái)、人材、人在、人災(zāi)

人財(cái)人材人在人災(zāi)備注主角配角群眾演員觀眾比喻成電影

資產(chǎn)＞負(fù)債資產(chǎn)≥負(fù)債資產(chǎn)≤負(fù)債資產(chǎn)＜負(fù)債比喻成企業(yè)

比喻成員工

三流企業(yè)

二流企業(yè)一流企業(yè)超一流企業(yè)在任何企業(yè)里這種人是要不得的，他是防礙別人前進(jìn)的人，例如撕掉漫畫的人就是這種人很容易墮落到人災(zāi)中去的人，這種人一定加強(qiáng)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，例如我們?cè)鐣?huì)上口號(hào)，那些對(duì)我們不屑一顧或者譏笑我們的人就是這種人。這種人已經(jīng)轉(zhuǎn)換了意識(shí)，你只要給他一個(gè)計(jì)劃他就能主動(dòng)把事情干好，也就是能達(dá)成目標(biāo)的人。能為本人及公司賺錢的人。

引領(lǐng)革新的人帶一下就能跟上的人要去處的人一定要革新第15頁(yè)/共79頁(yè)如何提升自己總監(jiān)經(jīng)理工程師文員，技術(shù)員,時(shí)間表/IQC一定要革新1、轉(zhuǎn)變意識(shí):(與別人不同的想法）2、多學(xué)東西，自我學(xué)習(xí);3、找最好的想法，并實(shí)施。4、模仿先進(jìn)企業(yè)的方法雷士人才金字塔第16頁(yè)/共79頁(yè)1.我是我人生的主人。2.我是我家庭的主人。3.我是我公司的主人。4.我是我命運(yùn)的主人。5.我的命運(yùn)由我支配，開拓。改變自己命運(yùn)的口號(hào)一定要革新第17頁(yè)/共79頁(yè)合理安排時(shí)間一定要革新第18頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新品質(zhì)是攻擊型的經(jīng)營(yíng)手段第19頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新品質(zhì)是攻擊型的經(jīng)營(yíng)手段第20頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新品質(zhì)是攻擊型的經(jīng)營(yíng)手段第21頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新第22頁(yè)/共79頁(yè)要?jiǎng)?chuàng)業(yè)就要有跳躍式發(fā)展，而只有創(chuàng)新的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展一定要革新NVC雷士的春天雷士的夏天雷士豐收的秋天第23頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新第24頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新第25頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新二○○一年企業(yè)大會(huì)后第26頁(yè)/共79頁(yè)問題不『清零』,發(fā)展等于零一定要革新第27頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新第28頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新第29頁(yè)/共79頁(yè)改善無(wú)止境；深入現(xiàn)場(chǎng)，尋找不良；不找理由，只找方法；沒有借口，一切可變；不怕錯(cuò)誤，有錯(cuò)就改；改變觀念，求新求變；全員參與，人人品管；齊心協(xié)力，提高品質(zhì)。NVC基本精神品質(zhì)革新推進(jìn)一定要革新第30頁(yè)/共79頁(yè)只有革新才能生存一定要革新第31頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新第32頁(yè)/共79頁(yè)突破自我，突破思想定位，突破昨天一定要革新第33頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新第34頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新第35頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新第36頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新流程再造是一場(chǎng)革命，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)首先要革自己的命。這些阻礙我發(fā)展的歪枝必須砍掉！現(xiàn)在我多棒！第37頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新第38頁(yè)/共79頁(yè)全體最小化各管一段全盤考慮一定要革新第39頁(yè)/共79頁(yè)一定要革新第40頁(yè)/共79頁(yè)

一定要革新革新口號(hào)：今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做；改善是無(wú)限的，一定要改善！信念口號(hào)：我有信念，我有勇氣，我有熱情，我行，試一試！第41頁(yè)/共79頁(yè)謝謝大家，明天見！第42頁(yè)/共79頁(yè)

一定要革新革新口號(hào)：今天的事今天做，現(xiàn)在的事現(xiàn)在做；改善是無(wú)限的，一定要改善！信念口號(hào)：我有信念，我有勇氣，我有熱情，我行，試一試！第43頁(yè)/共79頁(yè)對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念一定要革新第44頁(yè)/共79頁(yè)對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念1.問題不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消失，躲避問題只會(huì)讓后果更加嚴(yán)重。2.隱藏性的問題就如“定時(shí)炸彈＂，其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問題更加容易致命。3.問題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘，使之表面化，才有被徹底解決的機(jī)會(huì)。4.問題越早被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘，處理成本越低,這是很簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)5.沒有責(zé)任感，能力，敏感度，危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題其本身就是最重要的問題。一定要革新第45頁(yè)/共79頁(yè)對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念6.現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境，市場(chǎng),條件都在變7.合規(guī)格不一定表示沒有問題，不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符。8.預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本。9.有問題不在廠內(nèi)解決掉就是把問題轉(zhuǎn)到市場(chǎng)(客戶)上，其處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨大與深處。10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題，問題必須追蹤至徹底解決為止。一定要革新第46頁(yè)/共79頁(yè)對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念11.第一次就作對(duì)是消滅問題的不二法門。12.解決問題要快速，越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題，其解決對(duì)策越艱難，造成的損失也越大。13.在生產(chǎn)過程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的問題一定也能在市場(chǎng)(客戶)上被發(fā)現(xiàn)。14.問題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%)，只有在的真正原因被分析出來(lái)后,才能判斷問題的嚴(yán)重性15.有問題不去解決的話，問題會(huì)一直積累,有如滾雪球越滾越大一定要革新第47頁(yè)/共79頁(yè)對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念16.對(duì)客戶有反面影響的都是問題。17.無(wú)法過濾的問題永遠(yuǎn)比能夠有效過濾的問題殺傷力大。18.沒有責(zé)任感，缺乏敏感度,沒有危機(jī)意識(shí)及不俱備分析能力的人是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問題的19.發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題而不及時(shí)報(bào)告，會(huì)嚴(yán)重地影響解決問題的時(shí)機(jī)與時(shí)效,可能造成致命的殺傷力20.問題就是問題，不要心存僥幸，自圓其說(shuō),自欺欺人或?qū)W駝鳥政策一定要革新第48頁(yè)/共79頁(yè)對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念21.不要把問題丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn),判斷及解決22客戶碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫，不要“不信邪＂?？蛻舨粫?huì)自找麻煩的.23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析，足夠及可靠的信息去把真正原因分析出來(lái)。24.花錢去解決一個(gè)不是問題的問題是浪費(fèi)資源，客戶不會(huì)感激你，也不會(huì)多花一分錢買你的東西。25.在沒有很大把握之前，應(yīng)做小量試作,去驗(yàn)證解決問題的有效性一定要革新第49頁(yè)/共79頁(yè)對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念26.假如問題是你本人造成而不立即自首，企圖推卸，狡辯或隱瞞問題,將對(duì)公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害27.接受而面對(duì)一個(gè)問題，不取決于那個(gè)問題對(duì)你個(gè)人所造成的影響,而是取決于“那個(gè)問題到底存不存在＂28.問題是永遠(yuǎn)存在的,認(rèn)為沒有問題的人本身就是一個(gè)最大的問題(不求上進(jìn))29.不要在爭(zhēng)吵，狡辯，猶疑，推卸中錯(cuò)過了解決問題的機(jī)會(huì)。30.碰到問題時(shí)大家必需首先團(tuán)結(jié)一致，先把問題解決后再討論責(zé)任歸屬問題及如何預(yù)防再發(fā)。一定要革新第50頁(yè)/共79頁(yè)對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念31.不要抱怨問題太多，要面對(duì)問題，假如都沒有問題的話公司為什么還要聘請(qǐng)我們。32.不要等主管來(lái)問的時(shí)候才告訴他問題，要主動(dòng)把問題告訴主管,不要給主管"最后的分鐘使＂最后一秒的驚訝吃驚。33.向主管提出問題時(shí)必須先做好初步分析，提出問題時(shí)主管可能需要的信息必須先準(zhǔn)備好，要能提供你自己的看法及初步解決方案，不可以直接把一個(gè)問題丟給主管去解決，而不先做好初步分析及準(zhǔn)確。一定要革新第51頁(yè)/共79頁(yè)對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念34.不及時(shí)把問題提出而以未做完初步分析為借口是絕對(duì)不可以接受的。35.一個(gè)看破紅塵，與世無(wú)爭(zhēng)，不求上進(jìn)，對(duì)周圍環(huán)境毫不關(guān)心,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問題的人是不可能發(fā)現(xiàn)問題的36.因?yàn)榕碌米锶?，一味想做“好人＂而不把問題提出來(lái)的人是很有問題的人。37.碰到幾個(gè)問題同時(shí)發(fā)生時(shí)，必須很快地做好初步分析或判斷，認(rèn)定優(yōu)先次序，想一次解決一百個(gè)問題的人，最后可能連一個(gè)問題都無(wú)法徹底解決。一定要革新第52頁(yè)/共79頁(yè)對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念38.您的信心是當(dāng)您親自參加過很多解決問題的過程中體會(huì)出來(lái)的，建立出來(lái)的。沒有參與的人永遠(yuǎn)不可能有信心的.39.解決問題通常會(huì)有兩種對(duì)策,即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)策暫時(shí)對(duì)策較快，可能會(huì)影響效率及成本,但不可以影響品質(zhì)永久對(duì)策較慢，但可以同時(shí)兼顧到效率,成本及品質(zhì)40.譏笑別人提出/發(fā)掘的問題其本身是最應(yīng)該被譏笑的。41.對(duì)他人提出/發(fā)掘的問題，不經(jīng)思考分析就主觀地下定論或否定，會(huì)造成以后永遠(yuǎn)不會(huì)有人愿意提問題了。一定要革新第53頁(yè)/共79頁(yè)對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念42.假如有人告訴你沒有問題時(shí),你要特別小心地分辨

------------主動(dòng)出擊，發(fā)掘問題，預(yù)防問題,不要讓問題有機(jī)會(huì)找你一定要革新第54頁(yè)/共79頁(yè)降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)該如何減少缺點(diǎn)率一定要革新第55頁(yè)/共79頁(yè)降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)

1.效率絕對(duì)是品質(zhì)的副產(chǎn)品，您一定要相信,請(qǐng)不要懷疑!2.降低不良率是您每天最重要的工作，必須連續(xù)不間斷的在做。

3.對(duì)不良絕對(duì)不要容忍，只要您找出原因，是不難解決問題的。

4.對(duì)提供給您產(chǎn)品或給您服務(wù)的供應(yīng)者而言.(廣義的解釋，例如成品組立線用的PCBA,其供應(yīng)者為PCBA底盤線)您是客戶,一定要要求供應(yīng)者提供無(wú)缺陷的產(chǎn)品或服務(wù),就好像您自己出錢買東西一樣,不是嗎?一定要革新第56頁(yè)/共79頁(yè)降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)5.你想要降低不良，就一定要在發(fā)現(xiàn)不良后立即很清楚的反饋給造成不良的源頭，積極對(duì)策，同時(shí)追蹤對(duì)策之有效性。

6.一定要填寫不良反饋及防止再發(fā)請(qǐng)求書，但是不要等到見到報(bào)告才動(dòng)作,太晚了!見到報(bào)表時(shí),不良可能已經(jīng)滿山滿谷了!7.如果你提供不確實(shí)或不清楚的反饋，或者根本沒有反饋，問題不可能解決，同時(shí)會(huì)誤導(dǎo)別人走錯(cuò)方向，損人不利己。

8.您的修護(hù)站是最能提供最新的信息與狀況的地方，必須花很多精力與時(shí)間在那里觀察，徹底了解問題。一定要革新第57頁(yè)/共79頁(yè)降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)9.你的修理員不能在那里“猛修＂，立即反饋問題比“猛修＂更重要，最好無(wú)不良可修。

10.記得:有問題一定要即時(shí)反應(yīng)并要求配合與支援。會(huì)哭的小孩有奶喝!(反映)

。早起的鳥兒有蟲吃!(時(shí)機(jī))11.問題一定要在第一現(xiàn)場(chǎng)才能看清楚，不要憑空想像問題。

12.不要自己騙自己，自己安慰自己，自欺欺人。

13.對(duì)別人善意的反饋，不要當(dāng)成是責(zé)難。一定要革新第58頁(yè)/共79頁(yè)降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)

14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的問題就一定“能＂解決，也一定“要＂解決。

15.客戶有權(quán)力要求供應(yīng)者處理及維修他所供應(yīng)之不良品。

16.在對(duì)策前所生產(chǎn)的東西肯定有不良,請(qǐng)供應(yīng)者務(wù)必記得處理(重工或重檢)!這一點(diǎn)大家常常忽略。

17.供應(yīng)者必須時(shí)時(shí)關(guān)心并了解他所提供之產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)，供應(yīng)者必須常常主動(dòng)赴客戶的現(xiàn)場(chǎng)觀察及詢問,而不是等客戶找上門來(lái)才被動(dòng)地到客戶的第一現(xiàn)場(chǎng)去了解。一定要革新第59頁(yè)/共79頁(yè)降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)18.在任何時(shí)間,客戶有權(quán)力要求供應(yīng)者立即到客戶的第一現(xiàn)場(chǎng)去觀察了解及討論如何解決問題。

19.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那里枯等別人來(lái)解決問題，要積極地反饋，主動(dòng)出擊及要求。

20反饋問題及解決問題是一種很細(xì)膩的基本動(dòng)作不是粗枝大葉的動(dòng)作，這一點(diǎn)認(rèn)知是大家必須有的。

21有問題不反饋，找根源及積極找對(duì)策的話,則問題永遠(yuǎn)存在。一定要革新第60頁(yè)/共79頁(yè)降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)22.您的供應(yīng)商殷切的期盼您的反饋來(lái)協(xié)助他們了解問題及尋求改善對(duì)策。23.不要嫌麻煩而不配合或不動(dòng)作。24.您的不良率是否能夠控制及降低下來(lái)，與您的供應(yīng)者有牢不可破之關(guān)系，大家必須全力合作而不是相互責(zé)怪。25.根據(jù)事實(shí)及數(shù)據(jù)來(lái)解決問題，不是靠“感情＂，“感覺＂，“以為＂，“應(yīng)該＂。一定要革新第61頁(yè)/共79頁(yè)降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)26.千萬(wàn)不可以明知有問題但是還是允許它活生生不斷出現(xiàn)。27.問題一定得越早對(duì)策處理，才會(huì)有效,同時(shí)處理成本會(huì)越低。28.吵架及一味地責(zé)怪他人或毫無(wú)根據(jù)狡辯只有對(duì)公司造成更大的傷害，斷送良機(jī)。29.解決問題的時(shí)機(jī)很重要,時(shí)機(jī)不會(huì)等你的!該加班分析，一定要配合加班。30.不要太草率地放棄，您沒有根據(jù)而自以為不可能解決問題的構(gòu)想，你可能痛失良機(jī)。一定要革新第62頁(yè)/共79頁(yè)降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)31.在問題根源未找出之前,盲目地沖刺只是以更快速度制造更多的不良品等待修理而已。32.沒有有效的防止再發(fā)生對(duì)策,僅僅只是把問題處理掉的話，該問題絕對(duì)不能算已徹底解決。33.隱藏問題所造成的后果是極端可怕的。34.一定要抓到重點(diǎn)，對(duì)策才會(huì)有效,否則大家只是白忙一場(chǎng)，虛功一件。一定要革新第63頁(yè)/共79頁(yè)降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)35.天下沒有解決不了的問題,只要您以正確的心態(tài)去解決問題，落實(shí)以上的基本動(dòng)作。36.您自己沒有信心或?qū)Σ卟怀墒焖a(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品一定要做記號(hào)及記錄。萬(wàn)一出狀況,您可以不必海底撈針。一定要革新第64頁(yè)/共79頁(yè)一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素客戶第一B視客戶的反饋為珍寶C以客戶需要為導(dǎo)向一。業(yè)務(wù)第一B。視客戶的反饋為噪音C。敷衍客戶的需求(1)對(duì)客戶的態(tài)度其他公司優(yōu)秀公司一定要革新第65頁(yè)/共79頁(yè)一。知情不報(bào)者,罰B。攻擊型一。懲罰過失者B。防守型(2)對(duì)客戶的態(tài)度其他公司優(yōu)秀公司一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素一定要革新第66頁(yè)/共79頁(yè)一。防患于未燃B。標(biāo)準(zhǔn)化C。有條不紊,跟蹤監(jiān)控一。投機(jī)取巧,不顧后果B。隨心所欲C。缺乏計(jì)劃,匆匆應(yīng)戰(zhàn)(3)有系統(tǒng)的辦事方式其他公司優(yōu)秀公司一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素一定要革新第67頁(yè)/共79頁(yè)一。重視達(dá)成的過程及結(jié)果一。只顧最后的結(jié)果(4)過程管理其他公司優(yōu)秀公司一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素一定要革新第68頁(yè)/共79頁(yè)一。根據(jù)實(shí)際下結(jié)論一。