電話銷售員的自我總結(jié)評價

第10頁共10頁電話銷?售員的?自我總?結(jié)評價?工作?目標(biāo)和?職責(zé)：?第一?、作為?一名銷?售部人?員，認?清自己?的職責(zé)?，完成?自己的?本職工?作第?二、全?力以赴?完成自?己所負?責(zé)客戶?的訂單?;第?三、對?客戶的?組織機?構(gòu)和決?策體系?掌握清?楚，對?客戶的?項目情?況及內(nèi)?部情況?及時整?理上報?領(lǐng)導(dǎo);?第五?、積極?廣泛收?集市場?信息并?總結(jié)，?發(fā)掘新?的銷售?機會;?第六?、對工?作具有?較高的?敬業(yè)精?神和高?度的主?人翁責(zé)?任感，?牢記三?項要務(wù)?：客戶?、公司?、自己?。明?確了自?己的職?責(zé)，就?能很好?的衡量?工作好?壞。自?己在從?事業(yè)務(wù)?以來，?從工作?中一點?一滴做?起，嚴(yán)?格按照?職責(zé)中?的要求?來執(zhí)行?。其?次，著?手公司?的產(chǎn)品?，只有?對產(chǎn)品?了解了?，才有?堅實的?后盾去?和客戶?交流，?有共同?的話題?，能很?好的切?入進去?，產(chǎn)生?共鳴。?對于我?司主要?是風(fēng)電?變流器?和光伏?逆變器?，對其?結(jié)構(gòu)和?原理了?解情況?，當(dāng)然?還包括?一些零?部件情?況，目?前很多?業(yè)主關(guān)?心器件?的選型?這塊。?另外還?有就是?一些拓?撲圖，?如我司?在低壓?穿越、?三相不?平衡方?面具有?一定的?優(yōu)勢，?那么我?們是怎?么實現(xiàn)?的呢諸?如類似?較為深?入的問?題在后?續(xù)都要?加緊學(xué)?習(xí)。?再次，?分析客?戶信息?并適時?制定方?案，針?對該客?戶如何?獲得其?支持。?和領(lǐng)導(dǎo)?及同事?勤溝通?、勤交?流，請?教遇到?的困難?，目前?存在問?題及應(yīng)?對方案?，以求?提高。?最后?，在日?常的事?務(wù)工作?中，自?己在接?到領(lǐng)導(dǎo)?安排的?任務(wù)后?，積極?著手，?在確保?工作質(zhì)?量的前?提下按?時完成?任務(wù)。?總之?，通過?十個月?來的實?踐讓我?認清楚?了作為?銷售員?獲得客?戶的認?可和拿?下訂單?至關(guān)重?要。?工作完?成情況?：在?執(zhí)行的?過程中?，應(yīng)該?明確任?務(wù)，主?動積極?，要求?保質(zhì)保?量按時?完成。?積極拜?訪客戶?，了解?情況客?戶內(nèi)部?情況，?對決策?鏈進行?梳理，?然后逐?一搞定?決策人?和影響?者，目?前對于?我而言?主要的?工作集?中在決?策鏈的?梳理方?面，在?搞定決?策人這?塊正在?開始切?入。針?對我工?作以來?做的工?作進行?梳理，?主要有?：1?、對自?己目前?所負責(zé)?和新開?發(fā)的客?戶都進?行了接?觸，對?其大部?分的決?策鏈和?組織結(jié)?構(gòu)有了?清晰的?了解，?如華能?新能源?、北太?所、深?能源、?世紀(jì)易?陽等;?2、?對所接?觸的客?戶的基?本情況?和項目?情況有?了大體?的了解?，另外?對部分?項目客?戶之前?運用過?哪些廠?家的設(shè)?備和偏?好的廠?家有一?定的了?解。知?道客戶?在招標(biāo)?過程中?偏向哪?些方面?，如：?客戶是?否看重?業(yè)績、?注冊資?本、現(xiàn)?場運行?情況等?方面，?還是更?在意價?格方面?;3?、對風(fēng)?電和光?伏行業(yè)?有大體?的認識?，這樣?在和客?戶溝通?的時候?有更多?的話題?，同時?在平時?整理的?一些行?業(yè)資訊?發(fā)給相?關(guān)客戶?，增加?了與客?戶的互?動，增?進了彼?此的認?識;?4、增?強了對?信息的?捕捉能?力。在?拜訪客?戶的過?程中，?對客戶?的表情?、語言?進行把?握，了?解客戶?的基本?信息，?如哪兒?的人，?妻子兒?女情況?，生活?方面，?是否在?北京安?家，是?否抽煙?喝酒，?在公司?是否有?話語權(quán)?等等;?5、?完成了?大部分?公司產(chǎn)?品的學(xué)?習(xí)，包?括風(fēng)電?變流器?、光伏?逆變器?，對基?礎(chǔ)的原?理、結(jié)?構(gòu)和零?部件有?了全面?的了解?，一些?具體的?軟件控?制后期?跟進學(xué)?習(xí);?不足和?需要改?進處：?銷售?是一種?長期循?序漸進?的工作?，青春?有短暫?的得與?失，但?我們在?乎的是?成長，?常言道?：知錯?能改，?善莫大?焉。?在工作?中，每?前進一?步都會?發(fā)現(xiàn)很?多問題?，會犯?一些錯?誤，會?發(fā)現(xiàn)自?己所欠?缺的能?力，在?諸多方?面還存?在有不?足。因?此，要?及時強?化自己?的工作?思想，?端正意?識，提?高銷售?工作的?方法技?能與交?際水平?。以下?整理了?工作期?間自己?的不足?和需要?改進的?地方：?1、?在不足?方面，?從自身?原因總?結(jié)?？?體來說?自己的?自身素?質(zhì)亟待?提高，?如說法?方式方?法，目?前還不?夠正式?;商務(wù)?禮儀方?面不夠?注重和?細心，?包括有?一次和?領(lǐng)導(dǎo)去?某客戶?處。拜?訪完，?拿喝了?的水杯?，一次?性杯子?外面套?了一個?膠殼，?方便喝?，結(jié)果?我直接?把杯子?全仍垃?圾桶了?。2?、在公?司產(chǎn)品?方面，?目前只?是學(xué)習(xí)?了較粗?淺的知?識，還?不夠深?入。針?對客戶?關(guān)心的?問題，?還不能?完滿的?答復(fù)，?譬如我?司優(yōu)勢?氣溫啟?機是如?何實現(xiàn)?的，為?何別人?不能;?功率模?塊自行?設(shè)計，?有哪些?方面的?優(yōu)勢，?如何實?現(xiàn)的等?等;?3、在?拜訪客?戶的中?，與客?戶溝通?欠缺說?服力，?如何讓?客戶輕?松的接?納自己?，對自?己不反?感，并?樂意見?你;?4、在?細節(jié)方?面，表?情比較?僵硬，?肢體語?言還不?和諧。?這種情?況下，?針對某?些客戶?，會引?起對方?的反感?，對自?身工作?造成困?擾和壓?力;?5、內(nèi)?心還不?夠強大?。面對?一些不?容易接?觸的客?戶，給?人的感?覺就是?心虛了?似的，?缺乏自?信，這?方面亟?需改進?和學(xué)習(xí)?;未?來工作?目標(biāo)和?計劃：?總結(jié)?十個月?來的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向領(lǐng)?導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)?，從他?們身上?獲得自?身所缺?少的品?質(zhì)，以?期提高?自己，?在過去?的工作?得失基?礎(chǔ)上取?長補短?，重點?做好以?下幾個?方面的?工作：?1、?不斷完?善自我?，讓自?己真正?做到銷?售人員?應(yīng)有的?品質(zhì)和?能力，?如領(lǐng)導(dǎo)?常說的?藝術(shù)家?的心等?方面;?2、?加強對?公司產(chǎn)?品的了?解，做?到和客?戶能大?大方面?，沒有?什么大?的障礙?交流;?3、?深化自?己的工?作。每?個自己?所負責(zé)?的公司?，找到?一個接?口人，?即內(nèi)線?，再針?對重要?部門和?有話語?權(quán)的領(lǐng)?導(dǎo)逐一?做關(guān)系?，獲得?其對我?司的認?可和支?持。不?在將大?部分工?作停留?在表面?;4?、加強?對客戶?信息的?收集能?力和溝?通能力?。通過?見面交?流、Q?Q、郵?件、電?話、短?信等方?式進行?;5?、端正?好自己?心態(tài)。?其心態(tài)?的調(diào)整?使我更?加明白?，不論?做任何?事，務(wù)?必竭盡?全力。?這種精?神的有?無，可?以決定?一個人?日后事?業(yè)上的?成功或?失敗，?而我們?的銷售?工作中?更是如?此。如?果一個?人領(lǐng)悟?了通過?全力工?作來免?除工作?中的辛?勞的秘?訣，那?么他就?掌握了?達到成?功的原?理。倘?若能處?處以主?動，努?力的精?神來工?作，那?么銷售?這個職?業(yè)能不?斷豐富?自己人?生的經(jīng)?歷。?6、重?點關(guān)注?明年能?產(chǎn)單的?客戶，?深刻理?解二八?原理，?爭取明?年能拿?下單子?。電?話銷售?員的自?我總結(jié)?評價（?二）?我作為?一個新?的管理?人員，?我必須?要取其?精華，?努力學(xué)?習(xí)，真?正領(lǐng)會?企業(yè)服?務(wù)理念?，并在?日常工?作細節(jié)?上認真?對待，?爭取成?為一名?優(yōu)秀的?管理人?員，還?期望各?位前輩?和領(lǐng)導(dǎo)?能給予?更多的?指導(dǎo)。?以效?益為目?標(biāo)，抓?好銷售?工作?1、人?員調(diào)整?。酒店?將銷售?部人員?進行調(diào)?整，不?斷擴充?銷售隊?伍，增?強了在?崗人員?競爭上?崗意識?和主動?銷售的?工作職?責(zé)心。?銷售部?領(lǐng)導(dǎo)班?子分析?，提升?銷售業(yè)?績主要?是管理?好銷售?人員，?下達科?學(xué)、合?理的銷?售指標(biāo)?，激勵?大家的?工作職?責(zé)心和?主動性?。3?、餐、?房提成?獎勵。?根據(jù)本?酒店市?場定位?的特色?，以接?待協(xié)議?單位商?務(wù)客人?、上門?散客和?國際卡?客人為?主，以?網(wǎng)絡(luò)訂?房、團?隊房等?為輔的?營銷策?略，制?定了對?銷售部?人員按?高出每?月銷售?指標(biāo)后?給予以?必須比?例提成?的獎勵?。這一?獎勵政?策，極?大地調(diào)?動了銷?售人員?的工作?熱情和?增強了?服務(wù)意?識。?4、投?訴處理?。銷售?部直接?服務(wù)客?人，也?是客人?咨詢問?題、反?映情景?、提出?提議、?投訴不?滿等較?為集中?的地方?。本著?“賓客?至上、?服務(wù)第?一”的?宗旨，?銷售部?接待并?妥善處?理賓客?的大大?小小的?投訴，?為酒店?減少了?經(jīng)濟損?失，爭?取了較?多的酒?店回頭?客。此?外，銷?售部按?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的要?求，開?始從被?動銷售?到主動?銷售、?從無序?工作到?有序工?作，直?接贏得?了銷售?業(yè)績的?顯著回?升。?電話銷?售員的?自我總?結(jié)評價?（三）?一、?負責(zé)區(qū)?域的銷?售業(yè)績?回顧與?分析?（一）?、業(yè)績?回顧?1、整?年度總?現(xiàn)金回?款11?0多萬?，超額?完成公?司規(guī)定?的任務(wù)?;2?、成功?開發(fā)了?四個新?客戶;?（二?）、業(yè)?績分析?1、?雖然完?成了公?司規(guī)定?的現(xiàn)金?回款的?任務(wù)，?但距我?自我制?定的2?00萬?的目標(biāo)?，相差?甚遠。?主要原?因有：?a、?上半年?的重點?市場定?位不明?確不堅?定，首?先定位?于平邑?，但由?于平邑?市場的?特殊性?（地方?保護）?和之后?經(jīng)銷商?的重心?轉(zhuǎn)移向?啤酒，?最終改?變了我?的初衷?。其次?看好了?泗水市?場，雖?然市場?環(huán)境很?好，但?經(jīng)銷商?配合度?太差，?又無奈?放棄。?直至之?后選擇?了金鄉(xiāng)?“天元?副食”?，已近?年底了?!b?、新客?戶拓展?速度太?慢，且?客戶質(zhì)?量差（?大都小?是客戶?、實力??。??c、?公司服?務(wù)滯后?，異常?是發(fā)貨?，這樣?不但影?響了市?場，同?時也影?響了經(jīng)?銷商的?銷售信?心;?2、新?客戶開?放面，?雖然落?實了4?個新客?戶，但?離我本?人制定?的6個?的目標(biāo)?還差兩?個，且?這4個?客戶中?有3個?是小客?戶，銷?量也很?差。這?主要在?于我本?人主觀?上造成?的，為?了回款?而不太?注重客?戶質(zhì)量?。俗話?說“選?擇比努?力重要?”，經(jīng)?銷商的?“實力?、網(wǎng)絡(luò)?、配送?本事、?配合度?、投入?意識”?等，直?接決定?了市場?運作的?質(zhì)量。?二、?個人的?成長和?不足?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?各位同?事關(guān)心?和支持?下，_?___?年我個?人無論?是在業(yè)?務(wù)拓展?、組織?協(xié)調(diào)、?管理等?各方面?都有了?必須程?度的提?升，同?時也存?在著許?多不足?之處。?1、?心態(tài)的?自我調(diào)?節(jié)本事?增強了?;2?、學(xué)習(xí)?本事、?對市場?的預(yù)見?性和控?制力本?事增強?了;?3、處?理應(yīng)急?問題、?對他人?的心理?狀態(tài)的?把握本?事增強?了;?4、對?整體市?場認識?的高度?有待提?升;?5、團?隊的管?理經(jīng)驗?和整體?區(qū)域市?場的運?作本事?有待提?升。?三、工?作中的?失誤和?不足?1、平?邑市場?雖然?地方保?護嚴(yán)重?些，但?我們經(jīng)?過關(guān)系?的協(xié)調(diào)?，再加?上市場?運作上?低調(diào)些?，還是?有必須?市場的?，況且?經(jīng)過一?段時間?的市場?證明，?經(jīng)銷商?開發(fā)的?特曲還?是十分?迎合農(nóng)?村市場?消費的?。在淡?季來臨?前，由?于我沒?有能夠?同經(jīng)銷?商做好?有效溝?通，再?加上服?務(wù)不到?位，最?終經(jīng)銷?商把精?力大都?偏向到?啤酒上?了。更?為失誤?的就是?，代理?商又接?了一款?白酒—?—沂蒙?老鄉(xiāng)，?并且廠?家支持?力度挺?大的，?對我們?更是淡?化了。?2、?泗水市?場3?、滕州?市場?滕州的?市場基?礎(chǔ)還是?很好的?，只是?經(jīng)銷商?投入意?識和公?司管理?太差，?以致我?們?nèi)顺?走后，?市場嚴(yán)?重下滑?。這個?市場我?的失誤?有幾點?：（?1）、?沒有能?夠引導(dǎo)?經(jīng)銷商?按照我?們的思?路自我?運作市?場，對?廠家過?于依靠?;（?2）、?沒有在?適當(dāng)?shù)?時候?qū)?找適宜?的其他?潛在優(yōu)?質(zhì)客戶?作補充?;四?、__?__年?以前的?部分老?市場的?工作開?展和問?題處理?由于?以前我?們對市?場的把?握和費?用的管?控不力?，導(dǎo)致?___?_年以?前的市?場都遺?留有費?用矛盾?的問題?。經(jīng)同?公司領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)商?，以“?和諧發(fā)?展”為?原則，?采取“?一地一?策”的?方針，?針對不?一樣市?場各個?解決。?1、?滕州：?雖然公?司有費?用但必?須再回?款，以?多發(fā)部?分比例?的貨的?形式解?決的，?雙方都?能理解?和理解?;2?、微山?：自我?做包裝?和瓶子?，公司?的費用?作為酒?水款使?用，自?行銷售?;在?繁忙的?工作中?，不知?不覺的?又迎來?了新的?一年，?回顧自?我走過?的這一?年，真?的是收?獲頗多?，感慨?萬千，?意猶未?盡!?電話銷?售員的?自我總?結(jié)評價?（四）?本人?自畢業(yè)?以來，?一直從?事與銷?售相關(guān)?的工作?，能吃?苦耐勞?，有一?定的工?作經(jīng)驗?，絕對?服從領(lǐng)?導(dǎo)的安?排和指?示。組?織性、?紀(jì)律性?強，能?夠按時?并且很?努力的?完成領(lǐng)?導(dǎo)安排?的任務(wù)?工作。?自認為?還是一?名不錯?的銷售?人員。?從事?外貿(mào)工?作三年?了,熟?悉外貿(mào)?的一整?個業(yè)務(wù)?流程及?船務(wù)安?排，能?獨立完?成一整?套單證?的制作?，有著?扎實的?外貿(mào)功?底。后?期開始?樣品開?發(fā)，直?接跟美?國的設(shè)?計師聯(lián)?系，鍛?煉了自?己的口?語能力?，而且?比以前?更加詳?細地了?解工廠?的生產(chǎn)?流程，?在與工?廠溝通?的同時?學(xué)會了?如何處?理公司?，與各?個不同?工廠之?間的聯(lián)?系。本?人自人?認為是?一個有?責(zé)任感?，積極?向上，?認真勤?奮的人?，因為?喜歡英?語，所?以從事?外貿(mào)工?作，希?望能運?用自己?的所學(xué)?運用到?工作中?去，在?提高自?己的同?時，給?公司帶?來利益?!兩?年的銷?售讓我?懂得了?與人交?流的基?本理念?，微笑?待人，?真誠以?待。為?了有更?好的實?踐平臺?，懷著?忐忑的?心情走?出了現(xiàn)?在的社?會圈，?雖然不?知道將?來面對?的是失?敗還是?成功，?至少我?努力過?。_?___?年銷售?行業(yè)從?業(yè)經(jīng)歷?。具備?良好的?管理能?力，分?析能力?，執(zhí)行?能力和?團隊協(xié)?作意識?、能力?。有很?好的適?應(yīng)和抗?壓力能?力!?電話銷?售員的?自我總?結(jié)評價?（五）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年已成?為歷史?，但我?們?nèi)匀?記得激?烈的競?爭。接?下來的?日子里?競爭將?更加白?熱化。?大大小?小上百?家企業(yè)?都在搶?人才，?搶市場?，大家?已經(jīng)真?切地感?受到市?場競爭?的殘酷?。為了?來年揚?長避短?，對自?己有更?全面的?認識，?我對今?年的工?作進行?了總結(jié)?。一?、客戶?反映較?多的情?況質(zhì)?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?情況較?多。細?節(jié)注意?不夠，?雖然是?小問題?卻影響?了整個?產(chǎn)品的?質(zhì)量，?并給客?戶造成?很壞的?印象。?交貨不?及時，?生產(chǎn)周?期計劃?不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)?常造成?貨期拖?延，也?有發(fā)貨?人員人?為因素?造成的?交期延?遲。?關(guān)于運?費問題?客戶投?訴較多?，尤其?是老客?戶?？?戶的問?題不回?答或者?含糊其?詞，造?成客戶?對公司?抱怨和?誤解。?因公司?內(nèi)部價?格體系?不完整?，所以?不同的?客戶等?級無法?體現(xiàn)，?老客戶?、大客?戶體會?不到公?司的照?顧與優(yōu)?惠。?二、銷?售中的?問題?1、人?員工作?熱情不?高，自?主性不?強。究?其原因?，一是?制度監(jiān)?管不力?，二則?銷售人?員待遇?較低，?感覺事?情做得?不少，?但和其?他部門?相比工?資卻偏?低，導(dǎo)?致心理?不平衡?。2?、組織?紀(jì)律意?識淡薄?，上班?遲到、?早退現(xiàn)?象時有?發(fā)生。?這種情?況存在?公司各?個部門?，公司?應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)?考勤制?度，有?不良現(xiàn)?象發(fā)生?時不應(yīng)?該僅有?部門領(lǐng)?導(dǎo)管理?，而且?公司領(lǐng)?導(dǎo)要出?面