醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)模板（3篇）

第18頁共18頁醫(yī)院“三?好一滿意?”活動(dòng)工?作總結(jié)模?板根據(jù)?國(guó)家中醫(yī)?藥管理局?以及省衛(wèi)?生廳、市?衛(wèi)生局的?安排部署?，我院從?____?年___?_月起在?全院開展?了以“服?務(wù)好、質(zhì)?量好、醫(yī)?德好，群?眾滿意”?的“三好?一滿意”?活動(dòng)?，F(xiàn)?將主要工?作情況匯?報(bào)如下：?一、高?度重視，?加強(qiáng)宣傳?教育，強(qiáng)?化責(zé)任落?實(shí)開展“?三好一滿?意”活動(dòng)?。成立活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組及辦公?室，制定?本院實(shí)施?方案。為?了加大宣?傳力度，?營(yíng)造良好?的活動(dòng)氛?圍，在院?內(nèi)顯著位?置懸掛開?展活動(dòng)的?大幅宣傳?標(biāo)語，召?開全院動(dòng)?員大會(huì)，?進(jìn)行廣泛?動(dòng)員。開?展活動(dòng)以?來，全體?醫(yī)務(wù)人員?嚴(yán)格遵守?服務(wù)承諾?、認(rèn)真執(zhí)?行醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)療?安全的核?心制度，?嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)療技術(shù)?操作常規(guī)?。把提高?醫(yī)療質(zhì)量?、保證醫(yī)?療安全作?為醫(yī)療工?作的核心?，努力為?病人提供?規(guī)范、安?全、高效?的醫(yī)療服?務(wù)，始終?把“以病?人為中心?，以質(zhì)量?為核心”?的服務(wù)理?念，落實(shí)?到醫(yī)院各?項(xiàng)工作的?始終，使?我院順利?通過了三?級(jí)?？漆t(yī)?院評(píng)審。?二、改?善服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)化?服務(wù)流程?，不斷提?升服務(wù)水?平，努力?做到“服?務(wù)好”?1.積極?開展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理工作?，得到了?患者及社?會(huì)的廣泛?好評(píng)。自?活動(dòng)開展?以來，我?院護(hù)理部?多次召開?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?培訓(xùn)，加?強(qiáng)對(duì)護(hù)理?人員進(jìn)行?服務(wù)意識(shí)?教育，使?護(hù)士從根?本上轉(zhuǎn)變?服務(wù)理念?，由被動(dòng)?護(hù)理轉(zhuǎn)為?主動(dòng)護(hù)理?，主動(dòng)了?解病人需?求，改變?護(hù)患關(guān)系?。2.?優(yōu)化醫(yī)院?環(huán)境和醫(yī)?療服務(wù)流?程，提高?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量。臨?床一線堅(jiān)?持“以病?人為中心?”、行政?后勤堅(jiān)持?以臨床一?線為中心?的服務(wù)理?念，積極?推進(jìn)改善?醫(yī)療服務(wù)?的各項(xiàng)措?施。一是?重點(diǎn)抓好?我院門診?、收費(fèi)、?藥房等窗?口的服務(wù)?質(zhì)量，制?定門診高?峰時(shí)段削?鋒措施，?簡(jiǎn)化就醫(yī)?手續(xù)，縮?短病人等?候時(shí)間，?在門診設(shè)?置就診咨?詢臺(tái)，為?前來就診?的病人提?供免費(fèi)飲?用水、咨?詢等工作?；二是堅(jiān)?持輪休上?班制，雙?休、節(jié)假?日也堅(jiān)持?醫(yī)生輪休?坐診，對(duì)?外公開急?救電話，?便于病人?就診、咨?詢及__?__搶救?等，更好?地為群眾?提供方便?和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，緩?解群眾“?看病難”?的問題；?三是積極?倡導(dǎo)服務(wù)?文明用語?，堅(jiān)決杜?絕服務(wù)禁?語，大力?倡導(dǎo)人性?化服務(wù)。?3.堅(jiān)?持院務(wù)公?開制度，?方便群眾?就診。在?門診、急?診、住院?部及各科?室醒目位?置設(shè)置緊?急疏散及?消防安全?通道線路?圖、殘疾?人無障礙?就診通道?。把惠?民醫(yī)院及?省市醫(yī)保?有關(guān)政策?及時(shí)向社?會(huì)和患者?公開。在?各科室公?示欄公開?醫(yī)療服務(wù)?項(xiàng)目及收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、?人員組成?等基本情?況；公開?節(jié)假日普?通門診、?急診、專?家門診的?開診時(shí)間?及各項(xiàng)檢?查治療項(xiàng)?目；在收?費(fèi)、取藥?等窗口科?室公開老?年人、殘?疾人、軍?烈屬等特?殊人群服?務(wù)優(yōu)先措?施。各科?室設(shè)置咨?詢電話，?免費(fèi)為病?人提供健?康咨詢、?用藥咨詢?。4.?各項(xiàng)告知?制度健全?，尊重患?者知情同?意權(quán)。對(duì)?全院醫(yī)務(wù)?人員進(jìn)行?醫(yī)患溝通?技巧的培?訓(xùn)教育。?在每個(gè)病?房門前張?貼責(zé)任醫(yī)?師、責(zé)任?護(hù)士名字?，完善特?殊檢查及?治療的告?知簽字制?度，充分?尊重病人?的知情同?意權(quán)。通?過健康教?育宣傳欄?、健康?教育處方?及醫(yī)務(wù)人?員講解等?形式告知?患者或家?屬相關(guān)疾?病健康知?識(shí)及各種?輔助檢查?前的檢查?須知、注?意事項(xiàng)。?二、加?強(qiáng)質(zhì)量管?理，規(guī)范?診療行為?，努力做?到“質(zhì)量?好”我院?始終把醫(yī)?療質(zhì)量和?醫(yī)療安全?視為醫(yī)療?服務(wù)的核?心，把“?三好一滿?意”活動(dòng)?提出的“?質(zhì)量好”?與開展“?醫(yī)療質(zhì)量?萬里行”?活動(dòng)緊密?結(jié)合起來?，進(jìn)一步?加強(qiáng)醫(yī)院?內(nèi)涵建設(shè)?，發(fā)揮診?治的特色?優(yōu)勢(shì)，保?證了“持?續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，?保障醫(yī)療?安全”的?成效顯著?。今年以?來無重大?醫(yī)患糾紛?及醫(yī)療事?故發(fā)生，?確保了醫(yī)?療質(zhì)量安?全、醫(yī)患?關(guān)系和諧?。1.?認(rèn)真抓好?醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安?全，增強(qiáng)?質(zhì)量安全?責(zé)任意識(shí)?，我院始?終以醫(yī)療?質(zhì)量為核?心，強(qiáng)化?醫(yī)務(wù)人員?的“三基?三嚴(yán)”培?訓(xùn)，每半?年對(duì)醫(yī)務(wù)?人員進(jìn)行?一次“三?基”考試?，以鞏固?和提高醫(yī)?務(wù)人員的?理論知識(shí)?。2.?嚴(yán)格落實(shí)?首診負(fù)責(zé)?制、三級(jí)?醫(yī)師查房?制、疑難?病例討論?、危重病?人搶救、?會(huì)診、術(shù)?前討論等?核心制度?。一是建?立醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療?安全評(píng)價(jià)?體系，加?強(qiáng)醫(yī)療服?務(wù)過程中?重點(diǎn)環(huán)節(jié)?管理。認(rèn)?真落實(shí)《?抗菌藥物?臨床應(yīng)用?指導(dǎo)原則?》、《醫(yī)?療技術(shù)臨?床應(yīng)用辦?法》等法?規(guī)，堅(jiān)持?合理用藥?、合理檢?查、合理?治療；二?是嚴(yán)格落?實(shí)醫(yī)療核?心制度，?強(qiáng)化醫(yī)療?業(yè)務(wù)管理?。加強(qiáng)“?圍手術(shù)期?”安全管?理，建立?并落實(shí)手?術(shù)資格準(zhǔn)?入、分級(jí)?管理制度?，認(rèn)真執(zhí)?行手術(shù)安?全核查制?度。3?.根據(jù)《?病歷書寫?規(guī)范》及?《處方管?理辦法》?的要求，?為加強(qiáng)病?歷及處方?管理，平?時(shí)經(jīng)常督?查病歷的?書寫質(zhì)量?，每月開?展一次病?歷檢查和?處方點(diǎn)評(píng)?，將點(diǎn)評(píng)?中發(fā)現(xiàn)的?問題公布?在院內(nèi)?刊物《杏?林》上，?對(duì)記錄不?及時(shí)、未?達(dá)到要求?者給予一?定的經(jīng)濟(jì)?處罰，使?得我院病?歷質(zhì)量有?了很大的?提高，得?到衛(wèi)生廳?專家組的?認(rèn)可。?三、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，大?力弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德，?嚴(yán)肅行業(yè)?紀(jì)律，努?力做到“?醫(yī)德好”?1.召?開“加強(qiáng)?職業(yè)道德?教育，提?高醫(yī)療質(zhì)?量，保障?醫(yī)療安全?”的動(dòng)員?大會(huì)，要?求全院職?工嚴(yán)格執(zhí)?行醫(yī)療核?心制度和?首診負(fù)責(zé)?制，結(jié)合?開展“三?好一滿意?”活動(dòng)，?認(rèn)真查找?在醫(yī)療服?務(wù)工作中?存在的醫(yī)?療質(zhì)量和?醫(yī)療安全?隱患，明?確下一步?工作打算?。各科室?認(rèn)真__?__討論?，將學(xué)習(xí)?體會(huì)交院?黨委。?2.繼續(xù)?實(shí)行“一?日清單”?及住院費(fèi)?用查詢制?度；落實(shí)?惠民醫(yī)院?有關(guān)政策?，認(rèn)真規(guī)?范醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)行?為。今年?1—__?__月共?接診惠民?醫(yī)院及醫(yī)?療救助患?者_(dá)__?_人次，?共減免醫(yī)?療費(fèi)用_?___萬?元。3?.按照市?醫(yī)保政策?，對(duì)闌尾?炎、膽囊?結(jié)石（腹?腔鏡）、?腹股溝疝?、股疝、?混合痔手?術(shù)病人實(shí)?行單病種?費(fèi)用管理?，今年1?—___?_月開展?上述手術(shù)?____?例（市醫(yī)?保），降?低費(fèi)用總?金額為_?___萬?元。4?.為了進(jìn)?一步加強(qiáng)?對(duì)抗菌藥?物臨床應(yīng)?用管理，?提高抗菌?藥物臨床?合理應(yīng)用?水平，從?而保證患?者的用藥?安全，規(guī)?范醫(yī)療服?務(wù)行為，?制定了《?醫(yī)院抗菌?藥物臨床?應(yīng)用管理?實(shí)施方案?》，明確?抗菌藥物?臨床應(yīng)用?管理領(lǐng)導(dǎo)?小組，召?開抗菌藥?物臨床應(yīng)?用專項(xiàng)治?理動(dòng)員大?會(huì)。各科?室認(rèn)真執(zhí)?行合理使?用抗菌藥?物的相關(guān)?法律法規(guī)?及規(guī)章制?度，并加?強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)?人員進(jìn)行?培訓(xùn)和?考核，對(duì)?使用抗菌?藥物不規(guī)?范的醫(yī)務(wù)?人員，及?時(shí)打招呼?，禁止出?現(xiàn)受利益?驅(qū)使而濫?用抗菌藥?物的行為?。為了對(duì)?本院醫(yī)務(wù)?人員合理?用藥情況?進(jìn)行監(jiān)控?，醫(yī)院投?資___?_萬元，?____?了藥品管?理監(jiān)控系?統(tǒng)，此軟?件所監(jiān)控?數(shù)據(jù)的查?閱權(quán)利僅?限于醫(yī)院?院長(zhǎng)，相?關(guān)人員因?工作需要?查詢用藥?情況，須?經(jīng)院長(zhǎng)授?權(quán)委托方?可查詢。?該系統(tǒng)投?入使用以?來，運(yùn)行?情況良好?，經(jīng)查詢?尚未發(fā)現(xiàn)?藥品異常?走勢(shì)。?5.繼續(xù)?實(shí)行“一?日清單”?及住院費(fèi)?用查詢制?度；落實(shí)?惠民醫(yī)院?有關(guān)政策?，認(rèn)真規(guī)?范醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)行?為。今年?1—__?__月共?接診惠民?醫(yī)院及醫(yī)?療救助患?者_(dá)__?_人次，?共減免醫(yī)?療費(fèi)用_?___萬?元。6?.按照市?醫(yī)保政策?，對(duì)闌尾?炎、膽囊?結(jié)石（腹?腔鏡）、?腹股溝疝?、股疝、?混合痔手?術(shù)病人實(shí)?行單病種?費(fèi)用管理?，今年1?—___?_月開展?上述手術(shù)?____?例（市醫(yī)?保），降?低費(fèi)用總?金額為_?___萬?元。四?、開展患?者滿意度?問卷調(diào)查?，積極主?動(dòng)接受社?會(huì)監(jiān)督，?努力做到?“群眾滿?意”1?.堅(jiān)持每?月進(jìn)行門?診及住院?病人的滿?意度調(diào)查?，針對(duì)患?者的意見?和建議逐?一整改、?落實(shí)；在?醫(yī)院門診?及住院部?顯著位置?設(shè)置意見?箱___?_個(gè)、各?科室設(shè)意?見簿，公?開投訴地?點(diǎn)和投訴?電話。在?院內(nèi)公布?服務(wù)承諾?和醫(yī)德規(guī)?范進(jìn)行警?示，樹立?了風(fēng)清氣?正的良好?氛圍。?2.建立?健全首訴?負(fù)責(zé)制和?醫(yī)患溝通?制度，熱?情接待并?受理群眾?投訴，對(duì)?患者或家?屬反映的?問題詳細(xì)?記錄，認(rèn)?真調(diào)查?核實(shí)，及?時(shí)反饋處?理結(jié)果。?今年__?__-_?___月?共接待患?者（家屬?）投訴_?___件?，處理_?___件?，處理率?達(dá)___?_%。?3.醫(yī)院?通過問卷?調(diào)查、健?全投訴處?理機(jī)制、?加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育?等活動(dòng)，?切實(shí)維護(hù)?了醫(yī)患雙?方的合法?權(quán)益，也?為醫(yī)院贏?得了良好?的社會(huì)信?譽(yù)。今年?____?-___?_月共收?到病人感?謝信5封?，錦旗1?3面，拒?收紅包_?___人?次，拒收?金額為_?___元?，病人綜?合滿意度?為___?_%。?五、存在?問題及下?步打算開?展“三好?一滿意”?活動(dòng)以來?，我院的?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?有了明顯?改進(jìn)，醫(yī)?療質(zhì)量穩(wěn)?步提升，?服務(wù)水平?不斷提高?，群眾滿?意率不斷?上升，取?得了一定?的成績(jī)。?醫(yī)院“?三好一滿?意”活動(dòng)?工作總結(jié)?模板（二?）梨樹?縣第二人?民醫(yī)院?“三好一?滿意”活?動(dòng)匯報(bào)材?料我院?根據(jù)__?__部、?省及市衛(wèi)?生局《_?___開?展“三好?一滿意”?活動(dòng)__?__》的?要求，結(jié)?合我院當(dāng)?前工作實(shí)?際，研究?制定了《?“三好一?滿意”活?動(dòng)實(shí)施方?案》。_?___召?開了全院?職工“三?好一滿意?”活動(dòng)動(dòng)?員大會(huì)。?現(xiàn)將活動(dòng)?具體開展?情況匯報(bào)?如下：?（一）、?加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育?，大力弘?揚(yáng)高尚醫(yī)?德，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)律?，努力做?到“醫(yī)德?好”醫(yī)?者德為先?，良好的?醫(yī)德是和?諧關(guān)系的?前提。我?院注重理?論灌輸，?培養(yǎng)良好?的醫(yī)德意?識(shí)。醫(yī)務(wù)?人員的醫(yī)?德不是自?發(fā)形成的?，而是在?一定社會(huì)?環(huán)境和物?質(zhì)生活條?件下，通?過外部教?育灌輸和?個(gè)人在生?活實(shí)踐中?的主觀修?養(yǎng)而形成?的，它是?一個(gè)長(zhǎng)期?的、艱巨?的過程。?我院結(jié)合?實(shí)際，利?用各種形?式加強(qiáng)學(xué)?習(xí)和教育?，把培養(yǎng)?高尚的職?業(yè)道德與?提高業(yè)務(wù)?水平放在?同樣的位?置，贏得?患者和社?會(huì)的信任?，使醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)?不斷提高?。結(jié)合?工作實(shí)際?，我院堅(jiān)?持廉潔行?醫(yī)，充分?利用群眾?____?等有效線?索手段，?對(duì)重點(diǎn)科?室醫(yī)務(wù)人?員，收受?或變相索?要紅包、?回扣等損?害群眾利?益、破壞?醫(yī)院形象?的不不良?行為進(jìn)行?嚴(yán)肅查處?，充分發(fā)?揮懲治的?警示和震?懾作用，?促進(jìn)我院?服務(wù)行為?的規(guī)范和?良好行業(yè)?風(fēng)氣的形?成。大力?推行“合?理用藥、?合理檢查?、合理治?療、合理?收費(fèi)”工?作規(guī)范，?加強(qiáng)培訓(xùn)?教育，轉(zhuǎn)?變我院醫(yī)?療服務(wù)觀?念，建立?以醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服務(wù)?質(zhì)量、社?會(huì)評(píng)價(jià)等?為主要內(nèi)?容的績(jī)效?考核體系?，做到少?花錢、看?好病，使?群眾真正?感受到新?醫(yī)改帶來?的實(shí)惠。?規(guī)范開?展醫(yī)患溝?通工作。?努力提高?醫(yī)務(wù)人員?的醫(yī)患溝?通能力。?我院在急?診科及門?診樓一樓?醒目位置?設(shè)立了意?見箱，以?便及時(shí)解?決患者的?困難。?另外，我?院堅(jiān)持實(shí)?事求是、?客觀公正?的原則對(duì)?全體職工?進(jìn)行醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)考核?，并與崗?位聘用、?評(píng)先評(píng)優(yōu)?、績(jī)效工?資等結(jié)合?起來，堅(jiān)?決不搞_?___。?（二）?、改善服?務(wù)態(tài)度，?優(yōu)化服務(wù)?流程，不?斷提升服?務(wù)水平，?努力做到?“服務(wù)好?”“服?務(wù)好”是?醫(yī)療衛(wèi)生?工作宗旨?和作風(fēng)的?體現(xiàn)。醫(yī)?療服務(wù)要?堅(jiān)持以人?為本，牢?固樹立“?病人第?一、質(zhì)量?第一、?服務(wù)第一?”的理念?，切實(shí)增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，改善?服務(wù)態(tài)度?，改進(jìn)服?務(wù)模式，?優(yōu)化服務(wù)?流程，提?升服務(wù)水?平，努力?為患者提?供全程優(yōu)?質(zhì)溫馨的?服務(wù)。?一、是改?進(jìn)服務(wù)態(tài)?度，繼續(xù)?堅(jiān)持“以?病人為中?心”的服?務(wù)理念。?要求廣大?醫(yī)務(wù)人員?在提高服?務(wù)質(zhì)量的?同時(shí)，對(duì)?待每一位?患者都要?細(xì)心、耐?心和真心?。通過開?展相關(guān)活?動(dòng)，加強(qiáng)?了護(hù)患溝?通，醫(yī)護(hù)?溝通，提?升了護(hù)理?人員整體?素質(zhì)，為?落實(shí)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，鍛?煉護(hù)理隊(duì)?伍奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。積極?實(shí)行雙休?日及節(jié)假?日門診、?開展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?等利民措?施，為群?眾和患者?提供了方?便、價(jià)廉?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。努力?做到服務(wù)?態(tài)度良好?，積極倡?導(dǎo)服務(wù)文?明用語，?堅(jiān)決杜絕?服務(wù)禁語?，杜絕生?、冷、硬?、頂、推?現(xiàn)象。切?實(shí)增強(qiáng)人?文關(guān)懷意?識(shí)，大力?倡導(dǎo)人性?化服務(wù)，?處處體現(xiàn)?人文關(guān)懷?，努力提?供溫情的?服務(wù)和技?巧。二?、是優(yōu)化?服務(wù)流程?，方便群?眾看病就?醫(yī)。重點(diǎn)?抓好醫(yī)院?掛號(hào)、收?費(fèi)、藥房?、門診等?窗口，從?制訂方便?群眾就醫(yī)?的業(yè)務(wù)流?程、符合?病人需求?的工作制?度入手，?采取綜合?措施，進(jìn)?一步優(yōu)化?服務(wù)流程?，改善服?務(wù)設(shè)施，?美化服務(wù)?環(huán)境，方?便病人就?醫(yī)，縮短?病人等候?時(shí)間。?三、是實(shí)?行公開透?明服務(wù)，?保障群眾?看病就醫(yī)?知情權(quán)。?加強(qiáng)醫(yī)院?信息化建?設(shè)，通過?多種途徑?和渠道為?群眾提供?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?科室布局?、科室特?色、專家?信息和出?診時(shí)間、?診療流程?等醫(yī)療服?務(wù)信息，?方便群眾?就醫(yī)選擇?。定期向?社會(huì)公開?醫(yī)藥費(fèi)用?信息，努?力提高收?費(fèi)公開透?明度，使?群眾看病?就醫(yī)明白?消費(fèi)。?醫(yī)療質(zhì)量?和安全是?醫(yī)療服務(wù)?的核心和?靈魂?！?三好一滿?意”活動(dòng)?中提出“?質(zhì)量好”?，是對(duì)醫(yī)?院管理年?、醫(yī)療質(zhì)?量萬里行?等活動(dòng)的?延續(xù)和提?升，其內(nèi)?容更為豐?富，形式?不斷創(chuàng)新?。一、?是認(rèn)真抓?好醫(yī)療質(zhì)?量安全各?項(xiàng)制度落?實(shí)，增強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)量?安全責(zé)任?意識(shí)。我?院始終以?醫(yī)療質(zhì)量?為核心，?切實(shí)加強(qiáng)?醫(yī)院內(nèi)部?管理和基?礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)?量管理，?繼續(xù)強(qiáng)化?臨床?？?能力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)人?員“三基?三嚴(yán)”培?訓(xùn)。為促?進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)?量進(jìn)一步?提高，保?障醫(yī)療安?全，提高?醫(yī)護(hù)人員?專業(yè)素質(zhì)?，我院每?月進(jìn)行一?次，由市?人民醫(yī)院?派駐我院?的專家主?講的醫(yī)學(xué)?講座，主?要是交流?最新臨床?知識(shí)、醫(yī)?療實(shí)踐中?的心得?體會(huì)、常?見病多發(fā)?病的診斷?及治療、?新技術(shù)新?療法，從?而提高醫(yī)?護(hù)人員技?術(shù)操作的?熟練性和?準(zhǔn)確性。?并每季度?進(jìn)行一次?“三基”?考試以鞏?固和提高?醫(yī)務(wù)人員?的理論知?識(shí)。二?、是加強(qiáng)?醫(yī)療技術(shù)?和設(shè)備臨?床應(yīng)用管?理，保證?醫(yī)療質(zhì)量?安全和患?者權(quán)益。?切實(shí)加強(qiáng)?醫(yī)療技術(shù)?臨床應(yīng)用?管理，建?立嚴(yán)格的?醫(yī)療技術(shù)?準(zhǔn)入和管?理制度，?對(duì)違規(guī)行?為堅(jiān)決予?以查處。?醫(yī)務(wù)人員?要牢固樹?立正確的?人生觀和?價(jià)值觀，?樹立質(zhì)量?第一的意?識(shí)，把主?要精力放?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)、鉆研?技術(shù)上。?三、是?每月開展?一次“處?方點(diǎn)評(píng)”?工作。為?提高處方?書寫質(zhì)量?、規(guī)范門?診醫(yī)療行?為、促進(jìn)?合理用藥?，按照《?處方管理?辦法》的?要求建立?了處方點(diǎn)?評(píng)制度，?并請(qǐng)市人?民醫(yī)院專?家參與，?對(duì)處方實(shí)?行綜合評(píng)?價(jià)。經(jīng)_?___月?—___?_月的處?方點(diǎn)評(píng)我?們發(fā)現(xiàn)存?在的常見?問題主要?是：不合?理聯(lián)合使?用抗生素?、單張門?急診處方?超過__?__種藥?物、處方?診斷書寫?不全等。?發(fā)現(xiàn)問題?后，我們?及時(shí)跟當(dāng)?事醫(yī)生進(jìn)?行溝通，?指出不足?，促其改?正。若仍?不改正，?則全院通?報(bào)批評(píng)進(jìn)?行處罰。?如今我院?的處方點(diǎn)?評(píng)工作已?初見成效?，處方質(zhì)?量明顯提?高，對(duì)促?進(jìn)合理用?藥起到了?積極的作?用。對(duì)于?這項(xiàng)工作?，我們將?繼續(xù)堅(jiān)持?下去，不?斷完善，?使之規(guī)范?化。（?四）、深?入開展行?風(fēng)評(píng)議，?積極主動(dòng)?接受社會(huì)?監(jiān)督，努?力做到“?群眾滿意?”“群?眾滿意”?是我們的?最終目標(biāo)?，也是我?們開展“?三好一滿?意”活動(dòng)?的初衷和?目的。?一、是認(rèn)?真做好患?者滿意度?調(diào)查，贏?得患者滿?意。通過?對(duì)出院病?人電話回?訪、對(duì)住?院和門診?病人現(xiàn)場(chǎng)?調(diào)查等形?式，__?__患者?感受，聽?取患者意?見；對(duì)他?們提出的?意見或建?議，積極?落實(shí)整改?，切實(shí)促?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量和服務(wù)?水平的提?高，贏得?患者滿意?。二、?是全面開?展民主評(píng)?議行風(fēng)，?讓社會(huì)滿?意。民主?評(píng)議行風(fēng)?，是依靠?人民群眾?的有序監(jiān)?督、解決?群眾反映?的突出問?題、以實(shí)?際成果取?信于民的?一項(xiàng)重要?舉措。通?過扎實(shí)的?工作，贏?得群眾的?滿意和認(rèn)?可，贏得?社會(huì)的理?解和支持?。開展?“三好一?滿意”活?動(dòng)工作?總結(jié)我?院根據(jù)上?級(jí)衛(wèi)生行?政部門的?要求，結(jié)?合我院實(shí)?際。__?__召開?了全院職?工“三好?一滿意”?活動(dòng)動(dòng)員?大會(huì)?，F(xiàn)?將活動(dòng)的?具體開展?情況總結(jié)?如下：?一、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，大?力弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德，?嚴(yán)肅行業(yè)?紀(jì)律，努?力做到“?醫(yī)德好”?1、醫(yī)?者德為先?，良好的?醫(yī)德是和?諧醫(yī)患關(guān)?系的前提?。結(jié)合我?院實(shí)際，?利用各種?形式加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和教?育，把培?養(yǎng)高尚的?職業(yè)道德?與提高業(yè)?務(wù)水平放?在同樣的?位置，贏?得患者和?社會(huì)的信?任，使醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)不斷提?高。2?、我院堅(jiān)?持廉潔行?醫(yī)，在門?診大廳、?住院大樓?等地方設(shè)?立意見箱?，充分利?用群眾_?___等?形式進(jìn)行?監(jiān)督，至?今沒有發(fā)?現(xiàn)一例醫(yī)?務(wù)人員收?受紅包、?回扣等損?害群眾利?益、破壞?醫(yī)院形象?的不良行?為。風(fēng)清?、氣正現(xiàn)?已成為工?作中的主?旋律。?3、大力?推行“合?理用藥、?合理檢查?、合理治?療、合理?收費(fèi)”工?作規(guī)范，?加強(qiáng)培訓(xùn)?教育，轉(zhuǎn)?變我院醫(yī)?療服務(wù)觀?念，建立?以醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服務(wù)?質(zhì)量、患?者滿意度?等為主要?內(nèi)容考核?標(biāo)準(zhǔn)，同?時(shí)與績(jī)效?掛鉤，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?讓患者做?到少花錢?、看好病?，使群眾?真正感受?到新醫(yī)改?帶來的實(shí)?惠。為及?時(shí)解決患?者的困難?，我院在?門診大廳?、住院大?樓等地方?醒目位置?設(shè)立了意?見箱。?二、改善?服務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化服?務(wù)流程，?不斷提升?服務(wù)水平?，努力做?到“服務(wù)?好”“服?務(wù)好”是?我院工作?的宗旨和?作風(fēng)的體?現(xiàn)。醫(yī)療?服務(wù)要堅(jiān)?持以人為?本，牢固?樹立“病?人第一?、質(zhì)量第?一、服?務(wù)第一”?的理念，?切實(shí)增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，改善?服務(wù)態(tài)度?，改進(jìn)服?務(wù)模式，?優(yōu)化服務(wù)?流程，提?升服務(wù)水?平，努力?為患者提?供全程優(yōu)?質(zhì)溫馨的?服務(wù)。?1、優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?工程的開?展我院按?照上級(jí)部?門要求，?積極開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?示范工程?，制定并?落實(shí)實(shí)施?方案，將?我院外科?和內(nèi)科設(shè)?為優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范科?室：一是?加強(qiáng)__?__領(lǐng)導(dǎo)?，成立由?院長(zhǎng)任組?長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)?護(hù)理示范?工程領(lǐng)導(dǎo)?小組，定?期召開會(huì)?議，研究?解決護(hù)理?工作中存?在的有關(guān)?問題；二?是制定并?落實(shí)工作?方案，有?明確的進(jìn)?度安排，?各部門職?責(zé)清晰，?分工協(xié)作?，加強(qiáng)培?訓(xùn)及宣傳?工作，_?___開?展全員培?訓(xùn)，加大?宣傳力度?，在全院?營(yíng)造以病?人為中心?的服務(wù)理?念，為患?者提供優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)；三是?建立健全?規(guī)章制度?，明確各?級(jí)各類人?員崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)?理質(zhì)量考?核標(biāo)準(zhǔn)，?落實(shí)責(zé)任?制整體護(hù)?理，探索?實(shí)施護(hù)士?崗位管理?；四是臨?床護(hù)理服?務(wù)充分體?現(xiàn)?？铺?色，豐富?服務(wù)內(nèi)涵?，將基礎(chǔ)?護(hù)理與轉(zhuǎn)?科護(hù)理有?機(jī)結(jié)合，?保障患者?安全，體?現(xiàn)人文關(guān)?懷；五是?將我院優(yōu)?質(zhì)護(hù)理示?范工程與?我院績(jī)效?考核掛鉤?，進(jìn)一步?提高護(hù)理?人員積極?性，加強(qiáng)?其責(zé)任心?。通過此?項(xiàng)活動(dòng)開?展，加強(qiáng)?了護(hù)患溝?通，提升?了護(hù)理人?員整體素?質(zhì)，為落?實(shí)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，鍛煉?護(hù)理隊(duì)伍?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。2、?要求廣大?醫(yī)務(wù)人員?在提高服?務(wù)質(zhì)量的?同時(shí)，對(duì)?待每一位?患者都要?細(xì)心、耐?心和真心?。我院實(shí)?行雙休日?及節(jié)假日?門診，為?群眾和患?者提供了?方便、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。積極倡?導(dǎo)服務(wù)文?明用語，?堅(jiān)決杜絕?服務(wù)禁語?，杜絕生?、冷、硬?、頂、推?現(xiàn)象。切?實(shí)增強(qiáng)人?文關(guān)懷意?識(shí)，大力?倡導(dǎo)人性?化服務(wù)。?3、優(yōu)?化服務(wù)流?程，方便?群眾看病?就醫(yī)。重?點(diǎn)抓好醫(yī)?院掛號(hào)、?收費(fèi)、藥?房、門診?等窗口，?從制訂方?便群眾就?醫(yī)的業(yè)務(wù)?流程、符?合病人需?求的工作?制度入手?，采取綜?合措施，?進(jìn)一步優(yōu)?化服務(wù)流?程，改善?服務(wù)設(shè)施?，美化服?務(wù)環(huán)境?，方便病?人就醫(yī)，?縮短病人?等候時(shí)間?。三、?加強(qiáng)質(zhì)量?管理，規(guī)?范診療行?為，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，努?力做到“?質(zhì)量好”?1、認(rèn)?真抓好醫(yī)?療質(zhì)量安?全各項(xiàng)制?度落實(shí)，?增強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安全?責(zé)任意識(shí)?。我院始?終以醫(yī)療?質(zhì)量為核?心，切實(shí)?加強(qiáng)醫(yī)院?內(nèi)部管理?和基礎(chǔ)醫(yī)?療質(zhì)量管?理，狠抓?醫(yī)療核心?制度，強(qiáng)?化臨床專?科能力建?設(shè)和醫(yī)務(wù)?人員“三?基三嚴(yán)”?培訓(xùn)。為?促進(jìn)醫(yī)護(hù)?質(zhì)量進(jìn)一?步提高，?保障醫(yī)療?安全，提?高醫(yī)護(hù)人?員專業(yè)素?質(zhì)，我院?每月進(jìn)行?醫(yī)學(xué)講座?和相關(guān)法?律法規(guī)講?座，從而?不斷提高?醫(yī)護(hù)人員?技術(shù)操作?的熟練性?、準(zhǔn)確性?及法律法?規(guī)知識(shí)。?2、加?強(qiáng)醫(yī)療技?術(shù)和設(shè)備?臨床應(yīng)用?管理，保?證醫(yī)療質(zhì)?量安全和?患者權(quán)益?。切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)療技?術(shù)臨床應(yīng)?用管理，?建立嚴(yán)格?的醫(yī)療技?術(shù)準(zhǔn)入和?管理制度?，對(duì)違規(guī)?行為堅(jiān)決?予以查處?。醫(yī)院開?展檢查結(jié)?果互認(rèn)制?度，從一?定程度上?減輕了患?者的負(fù)擔(dān)?，深受患?者好評(píng)。?3、加?強(qiáng)病歷質(zhì)?量管理。?一是我院?成立病歷?質(zhì)量控制?管理小組?，加強(qiáng)病?歷質(zhì)控力?度，明確?職責(zé)，臨?床醫(yī)師負(fù)?責(zé)根據(jù)有?關(guān)要求及?時(shí)、規(guī)范?的完成病?歷，臨床?科室主任?負(fù)責(zé)對(duì)本?科室的病?歷進(jìn)行嚴(yán)?格把關(guān)，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?病歷中存?在的問題?并及時(shí)進(jìn)?行整改；?二是質(zhì)量?管理部門?對(duì)病歷質(zhì)?量定期和?不定期進(jìn)?行抽查，?負(fù)責(zé)對(duì)科?室質(zhì)控工?作進(jìn)行監(jiān)?督，對(duì)科?室存在的?問題進(jìn)行?反饋，并?制定各種?整改措施?，促進(jìn)病?歷質(zhì)量的?提高。?四、深入?開展行風(fēng)?評(píng)議，積?極主動(dòng)接?受社會(huì)監(jiān)?督，努力?做到“群?眾滿意”?“群眾?滿意”是?我院的最?終目標(biāo)，?也是我院?開展“三?好一滿意?”活動(dòng)的?初衷和目?的。一?、認(rèn)真做?好患者滿?意度調(diào)查?，贏得患?者滿意。?通過對(duì)出?院病人電?話回訪、?對(duì)住院和?門診病人?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查?等形式，?____?患者感受?，聽取患?者意見；?對(duì)他們提?出的意見?或建議，?積極落實(shí)?整改，切?實(shí)促進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量和?服務(wù)水平?的提高，?贏得患者?滿意。并?將調(diào)查結(jié)?果作為醫(yī)?務(wù)人員的?績(jī)效考核?參考，努?力使患者?滿意率達(dá)?到___?_%。?二、全面?開展民主?評(píng)議行風(fēng)?，讓社會(huì)?滿意。民?主評(píng)議行?風(fēng)，是依?靠人民群?眾的有序?監(jiān)督、解?決群眾反?映的突出?問題、以?實(shí)際成果?取信于民?的一項(xiàng)重?要舉措。?通過扎實(shí)?的工作，?贏得群眾?的滿意和?認(rèn)可，贏?得社會(huì)的?理解和支?持。通?過開展“?三好一滿?意”活動(dòng)?，使我院?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?有了明顯?改進(jìn)，醫(yī)?療質(zhì)量穩(wěn)?步提升，?服務(wù)水平?不斷提高?，群眾滿?意率不斷?上升，把?我院的各?項(xiàng)工作推?向新的臺(tái)?階，真正?使“三好?一滿意”?落到實(shí)處?。___?_人民醫(yī)?院醫(yī)院?“三好一?滿意”活?動(dòng)工作總?結(jié)模板（?三）活?動(dòng)匯報(bào)材?料我院?根據(jù)上級(jí)?衛(wèi)生行政?部門《_?___開?展“三好?一滿意”?活動(dòng)__?__》的?要求，結(jié)?合我院實(shí)?際，研究?制定了《?“三好一?滿意”活?動(dòng)實(shí)施方?案》。_?___召?開了全院?職工“三?好一滿意?”活動(dòng)動(dòng)?員大會(huì)。?現(xiàn)將活動(dòng)?具體開展?情況匯報(bào)?如下：?一、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，大?力弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德，?嚴(yán)肅行業(yè)?紀(jì)律，努?力做到“?醫(yī)德好”?1、醫(yī)?者德為先?，良好的?醫(yī)德是和?諧醫(yī)患關(guān)?系的前提?。結(jié)合我?院實(shí)際，?利用各種?形式加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和教?育，把培?養(yǎng)高尚的?職業(yè)道德?與提高業(yè)?務(wù)水平放?在同樣的?位臵，贏?得患者和?社會(huì)的信?任，使醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)不斷提?高。2?、我院堅(jiān)?持廉潔行?醫(yī)，在門?診大廳設(shè)?立投訴電?話，充分?利用群眾?____?等形式進(jìn)?行監(jiān)督，?至今沒有?發(fā)現(xiàn)一例?醫(yī)務(wù)人員?收受紅包?、回扣等?損害群眾?利益、破?壞醫(yī)院形?象的不良?行為。風(fēng)?清、氣正?現(xiàn)已成為?工作中的?主旋律。?3、大?力推行“?合理用藥?、合理檢?查、合理?治療、合?理收費(fèi)”?工作規(guī)范?，加強(qiáng)培?訓(xùn)教育，?轉(zhuǎn)變我院?醫(yī)療服務(wù)?觀念，建?立以醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、服?務(wù)質(zhì)量、?患者滿意?度等為主?要內(nèi)容考?核標(biāo)準(zhǔn)，?同時(shí)與績(jī)?效掛鉤，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?，讓患者?做到少花?錢、看好?病，使群?眾真正感?受到新醫(yī)?改帶來的?實(shí)惠。為?及時(shí)解決?患者的困?難，我院?在門診大?廳醒目位?臵設(shè)立了?意見箱。?二、改?善服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)化?服務(wù)流程?，不斷提?升服務(wù)水?平，努?力做到“?服務(wù)好”?“服務(wù)?好”是醫(yī)?療衛(wèi)生工?作宗旨和?作風(fēng)的體?現(xiàn)。醫(yī)療?服務(wù)要堅(jiān)?持以人為?本，牢固?樹立“病?人第一?、質(zhì)量第?一、服?務(wù)第一”?的理念，?切實(shí)增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，改善服?務(wù)態(tài)度，?改進(jìn)服務(wù)?模式，優(yōu)?化服務(wù)流?程，提升?服務(wù)水平?，努力為?患者提供?全程優(yōu)質(zhì)?溫馨的服?務(wù)。1?、優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工?程的開展?我院按照?上級(jí)部門?要求，積?極開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理示?范工程，?制定并落?實(shí)實(shí)施方?案，將我?院外科和?內(nèi)科設(shè)為?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?示范科室?：一是加?強(qiáng)___?_領(lǐng)導(dǎo)，?成立由院?長(zhǎng)任組長(zhǎng)?的優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范工?程領(lǐng)導(dǎo)小?組，定期?召開會(huì)議?，研究解?決護(hù)理工?作中存在?的有關(guān)問?題；二是?制定并落?實(shí)工作方?案，有明?確的進(jìn)度?安排，各?部門職責(zé)?清晰，分?工協(xié)作，?加強(qiáng)培訓(xùn)?及宣傳工?作，__?__開展?全員培訓(xùn)?，加大宣?傳力度，?在全院營(yíng)?造以病人?為中心的?服務(wù)理念?，為患者?提供優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?，醫(yī)護(hù)人?員為患者?梳頭、理?發(fā)、洗腳?、剪腳趾?甲等方式?為患者提?供貼心周?到的醫(yī)療?護(hù)理服務(wù)?；三是建?立健全規(guī)?章制度，?明確各級(jí)?各類人員?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、護(hù)理?質(zhì)量考核?標(biāo)準(zhǔn)，落?實(shí)責(zé)任制?整體護(hù)理?，探索實(shí)?施護(hù)士崗?位管理；?四是臨床?護(hù)理服務(wù)?充分體現(xiàn)?專科特色?，豐富服?務(wù)內(nèi)涵，?將基礎(chǔ)護(hù)?理與轉(zhuǎn)科?護(hù)理有機(jī)?結(jié)合，保?障患者安?全，體現(xiàn)?人文關(guān)懷?；五是認(rèn)?真落實(shí)護(hù)?士條例，?改善護(hù)士?工作條件?和待遇，?實(shí)行同工?同酬；六?是將我院?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?示范工程?與我院績(jī)?效考核掛?鉤，進(jìn)一?步提高護(hù)?理人員積?極性，加?強(qiáng)其責(zé)任?心。通過?此項(xiàng)活動(dòng)?開展，加?強(qiáng)了護(hù)患?溝通，提?升了護(hù)理?人員整體?素質(zhì)，為?落實(shí)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，鍛?煉護(hù)理隊(duì)?伍奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。2?、要求廣?大醫(yī)務(wù)人?員在提高?服務(wù)質(zhì)量?的同時(shí)，?對(duì)待每一?位患者都?要細(xì)心、?耐心和真?心。我院?實(shí)行雙休?日及節(jié)假?日門診、?電話預(yù)約?等服務(wù)，?為群眾和?患者提供?了方便、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。積極?倡導(dǎo)服務(wù)?文明用語?，堅(jiān)決杜?絕服務(wù)禁?語，杜絕?生、冷、?硬、頂、?推現(xiàn)象。?切實(shí)增強(qiáng)?人文關(guān)懷?意識(shí)，大?力倡導(dǎo)人?性化服務(wù)?。3、?優(yōu)化服務(wù)?流程，方?便群眾看?病就醫(yī)。?重點(diǎn)抓好?醫(yī)院掛號(hào)?、收費(fèi)、?藥房、門?診等窗口?，從制訂?方便群眾?就醫(yī)的業(yè)?務(wù)流程、?符合病人?需求的工?作制度入?手，采取?綜合措施?，進(jìn)一步?優(yōu)化服務(wù)?流程，改?善服務(wù)設(shè)?施，美化?服務(wù)環(huán)境?，方便病?人就醫(yī)，?縮短病人?等候時(shí)間?。4、?實(shí)行公開?透明服務(wù)?，保障群?眾看病就?醫(yī)知情權(quán)?。加強(qiáng)醫(yī)?院信息化?建設(shè)，通?過多種途?徑和渠道?為群眾提?供醫(yī)療機(jī)?構(gòu)科室布?局、科室?特色、專?家信息和?出診時(shí)間?、診療流?程等醫(yī)療?服務(wù)信息?，方便群?眾就醫(yī)選?擇。社會(huì)?公開醫(yī)藥?費(fèi)用信息?，努力提?高收費(fèi)公?開透明度?，使群眾?看病就醫(yī)?明白消費(fèi)?三、加?強(qiáng)質(zhì)量管?理，規(guī)范?診療行為?，持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量，努力?做到“質(zhì)?量好”?醫(yī)療質(zhì)量?和安全是?醫(yī)療服務(wù)?的核心和?靈魂?！?三好一滿?意”活動(dòng)?中提出“?質(zhì)量好”?，是對(duì)醫(yī)?院管理年?、醫(yī)療質(zhì)?量萬里行?等活動(dòng)的?延續(xù)和提?升。1?、認(rèn)真抓?好醫(yī)療質(zhì)?量安全各?項(xiàng)制度落?實(shí)，增強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)量?安全責(zé)任?意識(shí)。我?院始終以?醫(yī)療質(zhì)量?為核心，?切實(shí)加強(qiáng)?醫(yī)院內(nèi)部?管理和基?礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)?量管理，?狠抓醫(yī)療?核心制度?，強(qiáng)化臨?床?？颇?力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)人?員“三基?三嚴(yán)”培?訓(xùn)。為促?進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)?量進(jìn)一步?提高，保?障醫(yī)療安?全，提高?醫(yī)護(hù)人員?專業(yè)素質(zhì)?，我院每?月進(jìn)行醫(yī)?學(xué)講座和?相關(guān)法律?法規(guī)講座?，從而不?斷提高醫(yī)?護(hù)人員技?術(shù)操作的?熟練性、?準(zhǔn)確性及?法律法規(guī)?知識(shí)。?2、加強(qiáng)?醫(yī)療技術(shù)?和設(shè)備臨?床應(yīng)用管