營業(yè)員試用期工作總結模板（20篇）

第38頁共38頁營業(yè)員試?用期工作?總結模板?營業(yè)員?是藥店的?核心之一?，一個藥?店的好與?不好，一?大半就是?看這個藥?店的營業(yè)?員如何，?藥店大多?數是做回?頭客的生?意，而藥?店營業(yè)員?又要做到?小病做醫(yī)?生大病做?參謀，要?給病人以?安全感等?等，藥店?的營業(yè)員?可不是鬧?著玩的要?治好病的?同時又要?賺到錢，?這個才是?藝術營業(yè)?員的崗位?看似很普?通，但要?把這份工?作做好，?卻并不簡?單還有就?是多記藥?品名，藥?品擺放位?置，藥店?藥很多很?雜。在?試用中，?我學到了?不少的有?關于藥品?方面的知?識，也從?中總結出?了一些我?認為比較?重要的東?西，什么?重要什么?先做，保?證工作質?量及提高?工作效率?。說起工?作，一般?我都會提?前10分?鐘左右到?店里，理?理情愫，?準備這一?天的上班?。當看到?顧客，我?都會微笑?的說：先?生，（或?其他）您?好!類似?的禮貌用?語，如對?不起﹑每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進藥?店的，所?以藥店營?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購買動機?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。觀?察+試探?+咨詢+?傾聽=充?分了解顧?客需求，?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進?藥店的，?所以藥店?營業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購買動?機，才能?向他推薦?最合適的?藥品。那?么，怎樣?才能了解?到顧客的?購買需求?呢察顏觀?色通過仔?細觀察顧?客的動作?和表情來?洞察他們?的需求，?找到顧客?購買意愿?產生的線?索。1?、觀察動?作。顧客?是匆匆忙?忙，快步?走進藥店?尋找一件?藥品，還?是漫不經?心地閑逛?;是三番?五次拿起?一件藥品?打量，還?是多次折?回觀看。?藥店營業(yè)?員注意觀?察顧客的?這些舉動?，就可以?從中透視?出他們的?心理了。?2、觀?察表情。?當接過藥?店營業(yè)員?遞過去的?藥品時，?顧客是否?顯示出興?趣，面帶?微笑，還?是表現出?失望和沮?喪;當藥?店營業(yè)員?向其介紹?藥品時，?他是認真?傾聽，還?是心不在?焉，如果?兩種情形?下都是前?者的話，?說明顧客?對藥品基?本滿意，?如都是后?者的話，?說明藥品?根本不對?顧客的胃?口。店?員進行觀?察時，切?忌以貌取?人。衣著?簡樸的人?可能會花?大價錢購?買名貴藥?品;衣著?考究的人?可能去買?最便宜的?感冒藥。?因此，藥?店營業(yè)員?不能憑主?觀感覺去?對待顧客?，要尊重?顧客的愿?望。試探?推薦通過?直接性提?問去發(fā)現?顧客的需?求與要求?時，往往?發(fā)現顧客?會產生抗?拒而不是?坦誠相告?。所以，?提問一定?要以有技?巧、巧妙?、不傷害?顧客感情?為原則。?藥店營業(yè)?員可以提?出幾個經?過精心選?擇的問題?有禮貌地?詢問顧客?，再加上?有技巧的?介紹藥品?和對顧客?進行贊美?，以引導?顧客充分?表達他們?自身的真?實想法。?在詢問時?要遵循三?個原則：?2、詢?問與藥品?提示要交?替進行。?因為藥品?提示和詢?問如同自?行車上的?兩個輪子?，共同推?動著銷售?工作，藥?店營業(yè)員?可以運用?這種方式?一點一點?地往下探?尋，就肯?定能掌握?顧客的真?正需求。?3、詢?問要循序?漸進。藥?店營業(yè)員?可以從比?較簡單的?問題著手?，如請問?，您買這?種藥是給?誰用的或?您想買瓶?裝的還是?盒裝的，?然后通過?顧客的表?情和回答?來觀察判?斷是否需?要再有選?擇地提一?些深入的?問題，就?象上面的?舉例一樣?，逐漸地?從一般性?討論縮小?到購買核?心，問到?較敏感的?問題時藥?店營業(yè)員?可以稍微?移開視線?并輕松自?如地觀察?顧客的表?現與反應?。營業(yè)?員試用期?工作總結?模板（二?）工作?千頭萬緒?，難免會?有一些地?方顧此失?彼?；?顧在營業(yè)?廳的工作?，有成功?，有失敗?，又歡樂?，也有苦?惱。過去?的一周中?，在領導?及班組的?關懷與指?導下，在?各位同事?的鼎力支?持幫助下?，我的工?作能力有?了更大的?提高，現?將一周來?的工作小?結如下：?營業(yè)廳?是公司的?窗口。在?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調?的事情多?，除了正?常的收費?、辦理業(yè)?務等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務?、協(xié)調關?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?這一周?來，各方?面都有了?很大的進?步。在辦?理業(yè)務和?解答客戶?問題方面?積累了很?多經驗，?能夠及時?準確的為?客戶提供?滿意的服?務。工作?中嚴格要?求自己，?保持很強?的責任心?，謹慎的?工作態(tài)度?和良好的?心態(tài)。不?斷加強業(yè)?務學習，?努力提高?業(yè)務水平?和協(xié)調能?力。工作?中，熱情?服務，做?到以誠相?待、以心?換心;靠?一點一滴?的細致工?作贏得客?戶的信任?。在這?么多天的?工作中必?然存在這?一定的問?題，主要?有一下幾?點：一?、業(yè)務學?習和系統(tǒng)?操作上都?比較慢?與其他營?業(yè)員相比?，我的學?習速度確?實偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學習的東?西還有很?多，應對?自己高標?準，嚴要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識和技能?。二、?對于方言?應進一步?加強掌握?雖然在?度過了好?多年，但?由于自己?學習話的?意識不夠?，加之朋?友，親戚?多為講普?通話者，?結果四年?下來話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時?由于自己?不懂講話?，對方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來一些困?難。在今?后的工作?中話也是?一項比較?重要的技?能，應引?起自己重?視。三?、有些服?務規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細?節(jié)問題，?但實際上?關系著營?業(yè)廳的服?務質量和?企業(yè)形象?。有時這?些服務規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領?導和同事?的幫助下?。我也認?識到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進行了?改進。?四、工作?的條理性?還應加強?在有時?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現手?忙腳亂的?現象，影?響了我的?服務質量?。在今后?的工作中?，應當學?會對工作?進行合理?的安排。?營業(yè)員?試用期工?作總結模?板（三）?自試用?期工作以?來，本人?在思想上?積極上進?，工作上?勤勤懇懇?、任勞任?怨，作風?上艱苦樸?素、務真?求實，能?及時地又?盡心盡力?地完成各?級領導和?有關部門?安排的各?項任務。?主要情況?匯報如下?：一、?在思想上?二、在?工作上?圍繞郵政?局的中心?工作，對?照相關標?準，嚴以?律己，較?好的'完?成各項工?作任務。?按時上、?下班，從?不遲到早?退一分鐘?，克服有?孕在身的?種種困難?，不因私?請假一天?，工作從?不推萎;?對待顧客?一視同仁?，態(tài)度熱?情;以郵?政所為家?，積極為?單位創(chuàng)收?盡責盡力?，與同事?同心協(xié)力?，為郵政?儲蓄再創(chuàng)?新高努力?奮斗。并?及時充電?學習，為?更好地開?展工作而?努力，_?___月?參加總局?組織的業(yè)?務考試，?成績良好?。三、?在作風上?能遵章?守紀、團?結同事、?務真求實?、樂觀上?進，始終?保持嚴謹?認真的工?作態(tài)度和?一絲不茍?的工作作?風，勤勤?懇懇，任?勞任怨。?在生活中?發(fā)揚艱苦?樸素、勤?儉耐勞、?樂于助人?的優(yōu)良傳?統(tǒng)，始終?做到老老?實實做人?，勤勤懇?懇做事，?勤勞簡樸?的生活，?為實現郵?政文明服?務窗口盡?一份微薄?之力。?四、今后?努力的方?向營業(yè)?員試用期?工作總結?模板（四?）不知?不覺試用?期即將結?束了，我?很幸運的?獲得了在?上海江楊?農產品批?發(fā)市場試?用的機會?，在這一?個多月的?時間我收?獲了很多?，不管是?對內還是?對外。?一個多月?來，我學?到許多關?于管理市?場的知識?，同時在?其他各領?域的知識?面也得以?擴展，包?括為人處?事，專業(yè)?學識，為?自己積累?了一定的?社會經驗?，真的受?益匪淺。?我是被?安排在市?場的綜合?組外勤現?場管理，?主管攤主?貨物不越?黃線經營?、市場環(huán)?境衛(wèi)生、?三輪車停?放等。進?入班組的?第一印象?就是工作?很繁忙。?“三人行?，必有我?師”，班?里的每一?個人都是?我的老師?，他們無?論在生活?上，工作?上都有著?豐富的經?驗，獨到?的見解，?這些都是?我要學習?的東西。?特別是與?我夜間一?起工作的?洪師傅，?他在工作?上的認真?負責的態(tài)?度，讓我?留下了深?刻的印象?。工作?有原則。?原則的東?西絕對不?能改，做?事要有一?定的條理?，這樣才?能在管理?上有成效?，讓客戶?滿意的同?時也讓我?們的工作?順利推進?。勤學?好問，進?入江楊市?場工作是?我一個很?好的接觸?社會，是?一個來充?實自我的?學習機會?。在平時?工作中，?我們一定?會遇到這?樣那樣的?問題，所?以這就要?求我們要?養(yǎng)成勤學?好問的好?習慣，這?樣不僅能?懂的更多?，而且會?終身受益?。這一?個多月工?作，是一?段對我來?說非常有?意義的經?歷，它使?我在實踐?中了解社?會，讓我?學到了很?多在課堂?上根本就?學不到的?知識，更?為我打開?了視野，?增長見識?，為我們?以后走上?更重要的?工作崗位?、走向社?會打下堅?實的基礎?。很慶幸?能得到這?次到市場?現場管理?的機會，?它是我步?入社會的?第一課，?教會我怎?么待人接?物，如何?處理各種?事情。雖?然在短短?的一個月?里看到的?只能是工?作的一部?分，學習?的只能是?一些初步?的方法，?但這些對?于我是非?常重要的?。這次經?歷告訴我?，在社會?這個大學?堂里我還?是一個小?學生，還?有很長的?路要走，?我必須要?抱著謙虛?謹慎的態(tài)?度，無論?大小認真?踏實的完?成每一件?事，走好?每一步。?營業(yè)員?試用期工?作總結模?板（五）?三個月?的時間，?感慨良多?，身為儲?備干部，?在大廈食?品商場實?習，現將?試用期以?來的工作?總結如下?：第一?，是心態(tài)?好。很多?人認為營?業(yè)員崗位?上做一年?，是對自?己人生的?不負責任?，我卻不?這么想，?我反而覺?得這是一?種人生鍛?煉，一段?豐富的人?生歷程，?也是一種?心態(tài)成熟?的量化和?基礎的夯?實。首先?是很快的?調整好自?己并進入?營業(yè)員這?個角色，?在踏實中?不斷的追?求上進。?組里部里?和樓層里?的各種事?務，是瑣?碎而復雜?的，我希?望自己擁?有這些能?力并能很?好的發(fā)揮?出來，因?為我覺得?能力就是?能自信又?快速的辦?好各種事?情，于是?我嚴格要?求自己，?不斷的告?誡自己遇?事沉著冷?靜，按部?就班，如?果我能順?利的完成?上級交給?我的每一?項工作，?并能達到?自己給自?己的期望?值，我就?算完成了?自己的超?越。其次?是堅持，?如今，我?熱愛我自?己的工作?，熱愛這?個企業(yè)，?我的每一?刻，都是?忙碌而開?心的。?第二，工?作技能有?了提高。?我算是勤?快而肯干?的，部組?上貨，我?搶著幫忙?，組長傳?票據，我?搶著上樓?，包括部?里考勤，?我都認真?的劃。如?今，我對?一樓算是?比較熟悉?，大部分?同事，我?都能叫得?上名字或?者是混個?臉熟;對?于銷售工?作，雖然?談不上得?心應手，?但是已經?習慣多了?，譬如調?去支援月?餅時，就?能很快的?找到熟悉?商品知識?的切口，?并算是成?熟的完成?交易;對?于稍微有?一些接觸?的業(yè)務和?管理工作?，我也在?努力的學?習和體驗?。營業(yè)?員試用期?工作總結?模板（六?）時間?如流水，?不知不覺?中，我進?公司已快?兩個月了?，蘇寧作?為全國電?器銷售巨?頭，在近?兩個月里?，我無論?在工作和?生活中都?有許多收?獲，在豐?富了我工?作經驗的?同時，也?讓我的生?活更加精?彩。培?訓完畢后?，我就被?分配到武?漢蘇寧_?___店?上班，剛?上班那幾?天，我甚?至不明確?自身的工?作定位。?一直以為?來蘇寧的?工作就是?賣電器，?并把自己?當成導購?員?？墒?進來了才?發(fā)現，原?來每個品?牌都有它?們廠家自?己的導購?，而我卻?相當于一?個閑人，?整天在賣?場無所事?事。幸虧?我的領導?及時發(fā)現?了我的問?題并經常?跟我談心?，隨著對?業(yè)務的不?斷熟練，?在店長督?導和各位?同事的關?心和幫助?下我終于?對自己的?工作開始?有了比較?系統(tǒng)的全?面的認識?。鑒于我?這兩個月?以來的學?習，對公?司的企業(yè)?文化、歸?章制度以?及銷售的?整個銷售?流程有了?更深入的?了解，同?時努力完?全領導安?排的工作?，團結同?事，把賣?場的銷售?工作做到?最好。在?工作上嚴?格按照我?司考勤制?度上下班?，上班期?間認真學?習產品知?識，完善?銷售每一?個環(huán)節(jié)，?用心傾聽?每一位顧?客的心聲?，將蘇寧?優(yōu)質的服?務帶給每?一位顧客?。營業(yè)?員不等同?于促銷員?。促銷員?只是負責?將自己品?類的商品?推薦給客?戶，他們?代表的是?廠家;而?營業(yè)員在?向顧客提?供商品的?同時更多?的是要把?企業(yè)的良?好形象帶?給顧客，?營業(yè)員主?要代表的?是商場。?銷員的工?資主要由?廠家發(fā)放?，他們的?更多活動?要向廠家?匯報，而?營業(yè)員是?屬于蘇寧?的正式員?工，在維?護賣場秩?序的同時?，我們更?多的要做?好促銷員?和商場高?層領導之?間的橋梁?，及時發(fā)?現工作中?的問題并?在領導的?協(xié)助下想?辦法及時?解決。促?銷員工作?中更多關?心的是自?己賣了多?少商品，?工作總結?能拿到多?少提成;?而營業(yè)員?更多要關?心的是顧?客在商場?的購物是?否滿意，?打造并維?護好蘇寧?這一品牌?。在思想?上不斷熟?悉和掌握?蘇寧良好?的銷售政?策和企業(yè)?文化，并?結合實際?加以貫徹?執(zhí)行，較?好的協(xié)調?各方面的?關系，充?分調動每?一位工作?伙伴的積?極性，共?同完成復?雜的工作?任務?？?結銷售經?驗、提出?建議、提?高自己解?決問題的?能力。?經過這些?日子的實?踐我發(fā)現?自營員工?工作中的?首要任務?其實不是?銷售，而?是協(xié)助督?導在自己?的區(qū)域打?造一個強?大的團隊?。這樣的?團隊應該?是團結合?作的團隊?，只有合?作才能創(chuàng)?造出1+?1>2這?樣的奇跡?;這樣的?團隊也應?該是遵紀?守法的團?隊，沒有?規(guī)矩不成?方圓，也?許有些人?會認為規(guī)?矩是鐐銬?，帶著鐐?銬的舞者?不能秀出?自己最美?的姿態(tài)，?但是團隊?工作并不?是孤芳自?賞的表演?，沒有鐐?銬就沒有?凝聚力;?這樣的團?隊更應該?是包容的?團隊，對?內不論工?作能力大?小、身家?背景好壞?，都能在?團隊中成?長為最強?的精英，?對外不論?顧客層次?的高低，?要求的難?易，我們?都應該要?讓他們得?到最滿意?的服務。?這是我今?后努力的?方向，也?是我們要?取得驕人?戰(zhàn)績的不?二條件。?作為全?國零售行?業(yè)的先鋒?，我能成?為其中一?員感到非?常榮幸。?總之為了?使蘇寧蒸?蒸日上。?我們勢必?高喊：加?油!第一?!陪養(yǎng)并?發(fā)揚：″?執(zhí)著拼博?，永不言?敗″的企?業(yè)精神。?以顧客滿?意為目標?;用主人?翁的意識?真正做到?“至真至?誠，陽光?服務”!?清晨醒?來，第一?件事，“?今天要做?快樂的蘇?寧人!”?還沒打開?門，陽光?就已經從?縫隙里灑?了進來…?…營業(yè)?員試用期?工作總結?模板（七?）光陰?荏苒，不?知不覺半?年的營業(yè)?廳店長試?用期已經?結束了，?感覺第一?天接手店?長的情景?還清晰如?昨，甚至?連當初競?聘的場景?都歷歷在?目。__?__月在?各級領導?以及同事?的支持下?，我成功?當選了干?窯營業(yè)廳?店長，半?年的試崗?期工作也?就由此開?始了。干?窯營業(yè)廳?屬于區(qū)域?廳，相比?其他的鄉(xiāng)?鎮(zhèn)廳，可?能還要多?一塊關于?集團方面?的操作及?常規(guī)事務?的處理，?這對于我?來說將面?臨一個更?大的挑戰(zhàn)?!在去?干窯之前?，我也對?干窯營業(yè)?廳進行了?初步的了?解，應該?來說在前?任店長的?帶領下，?干窯營業(yè)?廳在很多?方面都取?得了不俗?的成績，?因此我也?要更加加?倍努力去?做好我的?本職工作?。從營業(yè)?員到店長?，雖然工?作環(huán)境并?沒有改變?，但是工?作職能卻?截然不同?，因此作?為店長，?我要比普?通的營業(yè)?員更加理?解公司的?每項業(yè)務?，每次活?動的意義?;更加清?楚營業(yè)廳?的運營狀?況;更加?努力地尋?求提高營?業(yè)廳工作?質量的方?法，努力?地發(fā)現解?決問題。?營業(yè)員到?店長很大?的一個轉?變在于從?執(zhí)行到管?理，所以?在營業(yè)廳?的管理方?面我對自?己提出了?以下幾點?要求：?一、對于?營業(yè)員的?管理。首?先要樹立?自己的威?信。這?種威信依?靠公司的?制度，但?不完全是?由公司制?度決定的?，它同樣?依靠于店?長工作的?方式;其?次必須要?有親和力?，有親和?力的店長?可以提高?營業(yè)員的?工作積極?性。如果?說威信是?剛，親和?力就可說?是柔，剛?柔相濟事?半功倍，?只剛不柔?空耗氣力?，只柔不?剛一事無?成。二?、重視對?營業(yè)員的?培養(yǎng)。?將自己的?工作經驗?教給有上?升潛力的?營業(yè)員，?適當地將?一些管理?工作交給?這樣的營?業(yè)員去做?。這樣既?可以減輕?店長的工?作壓力，?讓她們有?更充足的?時間去思?考，也可?以鍛煉營?業(yè)員，當?公司需要?開設新的?營業(yè)廳的?時候，就?會有合適?的人選使?新營業(yè)廳?完成運轉?。三、?如果把一?個營業(yè)廳?比作一臺?電腦的話?，那么營?業(yè)員則是?軟件。?大家都知?道軟件要?正常運行?或者超頻?運行，必?須要有強?大的硬件?來給予支?持。那就?需要由我?來關注到?營業(yè)廳的?任何一項?細節(jié)的事?情上去，?來支持軟?件的強力?運行。?這半年來?，干窯營?業(yè)廳在我?的帶領下?，在服務?方面獲得?了上半年?營業(yè)廳服?務監(jiān)測第?一的好成?績，業(yè)務?方面干窯?片區(qū)相對?老齡化較?嚴重，故?在年初的?老年機市?場也取得?了不錯的?成績，另?外親情網?的有效用?戶發(fā)展在?各營業(yè)廳?也均處于?前列，在?近期分公?司組織的?營業(yè)條線?的全能大?比武中帶?領干窯區(qū)?域榮獲了?第一的好?成績，這?些所有的?好成績都?與各同事?和領導的?努力及配?合密不可?分;當然?在店長試?用期期間?也存在了?很多這樣?和那樣的?問題，這?也充分暴?露了我自?身存在的?一些不足?，我慶幸?有這樣一?幫同事和?領導在我?面臨困難?的時候，?總是或朋?友或老師?般的來幫?助我鼓勵?我引導我?。作為?服務人員?，我始終?堅持把簡?單的事做?好就是不?簡單。工?作中認真?對待每一?件事，每?當遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入到替班?工作中去?;每當公?司要開展?新的業(yè)務?時，自己?總是對新?業(yè)務做到?全面、詳?細的了解?、掌握，?只有這樣?才能更好?的回答顧?客的詢問?，才能使?公司的新?業(yè)務全面?、深入的?開展起來?。總之?，這半年?來，干了?一些工作?，也取得?了一些成?績，但成?績只能代?表過去，?工作中也?存在著一?些不足。?營業(yè)員?試用期工?作總結模?板（八）?我很幸?運的在競?聘營銷代?表一職中?當選，感?謝公司給?我提供機?遇，在這?將近兩個?月的時間?里我時刻?懷著感恩?之心，用?自己的勤?奮付出回?報公司領?導對我的?信任和培?養(yǎng)。因?為我身份?的特殊，?起點是一?名營業(yè)員?，從一名?被管理者?變成一名?管理者，?無論是對?于我自己?還是對于?周邊的同?事而言，?都是一個?不小的改?變，要接?納這種變?化時需要?時間的。?因此，在?剛開始的?工作中，?經常會遇?到阻礙，?這都是考?驗我意識?和能力的?試金石。?因為我知?道只有知?難而進，?永不退縮?，才能戰(zhàn)?勝工作中?的困難，?順利開展?工作。同?時，我留?心做個有?心人，知?己知彼，?用心了解?每個員工?的習性脾?氣，這樣?工作起來?才能有的?放矢、游?刃有余。?2個月以?來，我的?心得總結?如下：?一、擺正?心態(tài)，調?整自己，?夯實基礎?。擁有?良好的心?理素質是?一個人取?得成功與?否的關鍵?，所謂態(tài)?度決定一?切，無論?處于什么?崗位，擺?正自己的?心態(tài)是前?提，這樣?才能在工?作中尋找?自己的位?置。我有?過剛參加?工作時的?熱情，有?過一展宏?圖的沖勁?，有過數?風流人物?還看今朝?的懷想;?我也有過?失敗的受?挫感，有?過受到批?評責備的?委屈，有?過憋在肚?子里難以?下咽的苦?水。這段?時間工作?的過程也?是我自己?心態(tài)不斷?調整、成?熟的過程?。要把工?作完成是?很容易的?，但把工?作做得出?色、有創(chuàng)?造性卻是?很不容易?的。所以?，調整好?心態(tài)的我?漸漸的明?白了，在?做任何一?件事時都?有發(fā)展才?能、增長?知識的機?會。如果?我能以充?分的熱情?去做最平?凡的工作?，也能成?為最精巧?的工人;?如果以冷?淡的態(tài)度?去做最高?尚的工作?，也不過?是個平庸?的工匠。?心態(tài)的調?整使我更?加明白，?不論做任?何事，必?須竭盡全?力，這種?精神的有?無可以決?定一個人?日后事業(yè)?上的成功?或失敗。?如果一個?人領悟了?通過全力?工作來免?除工作中?的辛勞的?秘訣，那?么他也就?掌握了達?到成功的?原理。倘?若能處處?以主動、?努力的精?神來工作?，那么無?論在怎樣?的崗位上?都能豐富?他人生的?經歷。?二、堅持?公平公正?，人性化?管理。?絕對的公?平是不存?在的，畢?竟一碗水?也端不平?，但是我?們作為基?層管理人?員，要力?求用一顆?同樣的心?對待每一?位員工，?即使有些?人偶爾會?違紀違規(guī)?，但是熟?話說人無?完人，我?們要有包?容的心，?在不影響?原則的前?提下，對?其一視同?仁。對于?和自己關?系處得較?好的員工?，也要公?事公辦，?有違反中?心規(guī)定的?必須做出?同樣的處?罰。當然?，我個人?是很不贊?成靠處罰?來管理員?工，我們?要人性化?管理，在?尊重的前?提下，主?要以激勵?為主，給?員工提供?更多的培?訓和學習?的機會，?如在晨會?上，簡短?的布置好?當天的工?作任務之?后，就像?以前薛經?理給我們?講個小，?從中得到?啟發(fā)。從?而提高營?業(yè)員的思?想意識。?多講些案?例，更能?身臨其境?。既能提?高晨會的?效率，也?能激發(fā)她?們的工作?熱情，從?而更好的?做好本職?工作。?三、團結?互助，不?斷進步。?非常感?謝我的領?導，在百?忙之中還?抽空關心?我的工作?，感謝我?的導師，?能在工作?中隨時指?出我的不?足，特別?是我在為?人處世上?的不足，?能一針見?血的指出?并給予正?確的指導?。其他兩?位同事也?很關心我?，很用心?的教我。?我在這個?團體中，?我感到很?快樂，因?為我們營?銷二部很?團結，上?午班沒有?完成的工?作，下午?班的人會?不折不扣?的完成，?在工作上?大家齊心?協(xié)力的完?成領導交?代的任務?，生活上?大家也很?關心彼此?的身體健?康，有好?吃好玩的?大家也會?一起分享?。對于我?這個新人?，她們耐?心的帶我?，從我剛?開始的一?無所知，?到現在能?一個人當?一個班，?都和大家?對我的幫?助離不開?。相信在?我們共同?努力之下?，我們二?部會不斷?進步。?工作中存?在的不足?：一是?有時工作?的質量和?標準與領?導的要求?還有一定?差距。一?方面，由?于個人經?驗不足，?處理事情?沒有分輕?重緩急;?另一方面?，就是工?作繁瑣、?時間安排?不合理，?工作效率?不高。?二是有時?工作敏感?性還不是?很強。對?領導交辦?的事不夠?敏感，有?時工作沒?有提前考?慮到位，?情況沒有?及時反饋?。三是?領導的參?謀助手作?用發(fā)揮不?夠明顯。?對全局工?作情況掌?握不細，?還不能主?動、提前?的謀思路?、想辦法?，許多工?作還只是?充當算盤?珠。營?業(yè)員試用?期工作總?結模板（?九）光?陰荏苒，?不知不覺?半年的營?業(yè)廳店長?試用期已?經結束了?，感覺第?一天接手?店長的情?景還清晰?如昨，甚?至連當初?競聘的場?景都歷歷?在目。_?___月?在各級領?導以及同?事的支持?下，我成?功當選了?____?營業(yè)廳店?長，半年?的試崗期?工作也就?由此開始?了。__?__營業(yè)?廳屬于區(qū)?域廳，相?比其他的?鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，?可能還要?多一塊關?于集團方?面的操作?及常規(guī)事?務的處理?，這對于?我來說將?面臨一個?更大的挑?戰(zhàn)!在?去___?_之前，?我也對_?___營?業(yè)廳進行?了初步的?了解，應?該來說在?前任店長?的帶領下?，___?_營業(yè)廳?在很多方?面都取得?了不俗的?成績，因?此我也要?更加加倍?努力去做?好我的本?職工作。?從營業(yè)員?到店長，?雖然工作?環(huán)境并沒?有改變，?但是工作?職能卻截?然不同，?因此作為?店長，我?要比普通?的營業(yè)員?更加理解?公司的每?項業(yè)務，?每次活動?的意義;?更加清楚?營業(yè)廳的?運營狀況?;更加努?力地尋求?提高營業(yè)?廳工作質?量的，努?力地發(fā)現?解決問題?。營業(yè)員?到店長很?大的一個?轉變在于?從執(zhí)行到?管理，所?以在營業(yè)?廳的管理?方面我對?自己提出?了以下幾?點要求：?一、對?于營業(yè)員?的管理?首先要樹?立自己的?威信，這?種威信依?靠公司的?制度，但?不完全是?由公司制?度決定的?，它同樣?依靠于店?長工作的?方式;其?次必須要?有親和力?，有親和?力的店長?可以提高?營業(yè)員的?工作積極?性。如果?說威信是?剛，親和?力就可說?是柔，剛?柔相濟事?半功倍，?只剛不柔?空耗氣力?，只柔不?剛一事無?成。二?、重視對?營業(yè)員的?培養(yǎng)將?自己的工?作教給有?上升潛力?的營業(yè)員?，適當地?將一些管?理工作交?給這樣的?營業(yè)員去?做。這樣?既可以減?輕店長的?工作壓力?，讓她們?有更充足?的時間去?思考，也?可以鍛煉?營業(yè)員，?當公司需?要開設新?的營業(yè)廳?的時候，?就會有合?適的人選?使新營業(yè)?廳完成運?轉。三?、認識到?營業(yè)員的?重要性?如果把一?個營業(yè)廳?比作一臺?電腦的話?，那么營?業(yè)員則是?軟件，大?家都知道?軟件要正?常運行或?者超頻運?行，必須?要有強大?的硬件來?給予支持?。那就需?要由我來?關注到營?業(yè)廳的任?何一項細?節(jié)的事情?上去，來?支持軟件?的強力運?行。這?半年來，?____?營業(yè)廳在?我的帶領?下，在服?務方面獲?得了上半?年營業(yè)廳?服務監(jiān)測?第一的好?成績，業(yè)?務方面_?___片?區(qū)相對老?齡化較嚴?重，故在?年初的老?年機市場?也取得了?不錯的成?績，另外?____?網的有效?用戶發(fā)展?在各營業(yè)?廳也均處?于前列，?在近期分?公司組織?的營業(yè)條?線的全能?大比武中?帶領__?__區(qū)域?榮獲了第?一的好成?績，這些?所有的好?成績都與?各同事和?領導的努?力及配合?密不可分?;當然在?店長試用?期期間也?存在了很?多這樣和?那樣的問?題，這也?充分暴露?了我自身?存在的一?些不足，?我慶幸有?這樣一幫?同事和領?導在我面?臨困難的?時候，總?是或朋友?或老師般?的來幫助?我鼓勵我?引導我。?作為服?務人員，?我始終堅?持把簡單?的事做好?就是不簡?單。工作?中認真對?待每一件?事，每當?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?到替班工?作中去;?每當公司?要開展新?的業(yè)務時?，自己總?是對新業(yè)?務做到全?面、詳細?的了解、?掌握，只?有這樣才?能更好的?回答顧客?的詢問，?才能使公?司的新業(yè)?務全面、?深入的開?展起來。?總之，?這半年來?，干了一?些工作，?也取得了?一些成績?，但成績?只能代表?過去，工?作中也存?在著一些?不足。在?今后的工?作中，我?一定要發(fā)?揚本人優(yōu)?點，改正?不足，揚?長避短，?爭取更大?的成績。?在自己的?工作崗位?上不斷的?進步，取?得更大的?成績，每?一年我都?有進步，?相信不斷?的成長就?會得到更?大的回報?，我會為?公司的發(fā)?展做出我?最大的貢?獻，相信?自己一定?能夠在做?的更好!?營業(yè)員?試用期工?作總結模?板（十）?試用期?間，我跟?隨老員工?學習柜臺?的的產品?知識，營?銷技巧，?和客戶溝?通的方式?和禮儀，?漸漸的我?在營業(yè)員?的崗位上?，熟悉了?產品，可?以獨自面?對客戶，?來銷售產?品?，F在?面臨轉正?，就試用?期的工作?總結一下?。一、?學習沒?做這份工?作之前我?也經常逛?商場，在?不同的柜?臺前停留?，看看這?，看看那?，也經常?看到柜臺?的營業(yè)員?懶散的站?在那里，?你去看產?品，她也?不理，只?有你問的?時候，才?過來說幾?句，我也?以為營業(yè)?員的工作?是那么輕?松的，但?是到了這?個崗位我?才知道，?要做好柜?臺營業(yè)員?的工作是?多么的不?容易。?一開始我?是跟老員?工一起負?責一個專?柜的，是?售賣護膚?品的，同?事每天筆?直的站在?柜臺后面?，微笑面?對每一個?過來的客?戶，即使?他們只是?不買，隨?便看看也?耐心的解?答，一開?始我不理?解，又賣?不出去，?怎么還那?么認真，?后來她跟?我說，只?要把基本?的禮儀和?態(tài)度做出?來，不管?銷售的結?果怎么樣?，給客戶?留下的第?一印象是?很重要的?，而且她?還告訴我?，別看客?戶這次沒?買，但是?如果你留?給了他很?好的印象?，那么他?想買的時?候就會第?一時間想?起這個專?柜，想起?你這位營?業(yè)員來。?在跟同?事學習的?時間里，?第一印象?這個關鍵?是我學習?的最深刻?的。二?、銷售?學習了基?本的產品?，和銷售?技巧后，?同事也開?始讓我慢?慢接觸客?戶，和客?戶溝通，?不時的提?醒我，要?站直，要?面帶微笑?，說話要?專業(yè)禮貌?，同時不?失溫柔，?不能太刻?板，也不?能照著產?品念。剛?開始的時?候我很多?方面都做?不好，但?是在同事?的提醒和?幫助下，?我漸漸掌?握了銷售?的技巧，?其實并沒?有想象中?那么難，?但是也沒?有那么簡?單，每一?次的對話?，都是一?次銷售的?機會，有?些客戶可?能問的很?詳細，但?是最終卻?還是沒有?成交，有?些客戶可?能只問了?一兩句，?就買了一?大批。同?事也告訴?我，要注?意查看客?戶的面部?表情，仔?細傾聽他?們的說話?，找到真?正潛在的?銷售目標?，才能不?浪費時間?的同時，?又促進銷?售。試用?期間，我?雖然開始?沒什么銷?量，但是?后來慢慢?增長，超?額完成了?領導給到?的銷售目?標，并獨?立的負責?了一個柜?臺。三?、不足?雖然試用?期間學到?了很多，?銷售任務?也完成了?，但是我?還是找到?了很多我?的不足，?和同事相?比，我偶?爾會懶惰?，沒客戶?或者人不?多的時候?，我站的?沒那么直?，意識到?這個客戶?不會成交?之后，有?些不耐煩?，不能做?到始終如?一的服務?。這些都?是需要我?后續(xù)改進?的，如同?同事所說?，基本的?禮儀，第?一印象很?重要，只?有把基礎?做好了，?在營業(yè)員?的崗位上?才能做好?銷售，做?好這份工?作。轉?正之后，?我會改進?我的不足?，同時在?工作中，?把自己的?優(yōu)點放到?最大，做?好柜臺的?營銷，把?領導交付?的任務完?成好。?營業(yè)員試?用期工作?總結模板?（十一）?經過短?暫的培訓?之后我正?式成為了?一名營業(yè)?員，雖然?仍然還在?試用期，?但是我相?信經過努?力總會成?功，在這?段工作的?時間里，?我漸漸領?會到營業(yè)?員在工作?之余應該?帶著顧客?什么樣的?體驗才是?完美的，?以及要怎?么做好這?份工作，?提高__?__公司?的企業(yè)形?象。首?先我做好?的就是充?分了解產?品知識，?只要對產?品有足夠?的了解，?在顧客前?來詢問時?才能給出?優(yōu)秀的答?案。這樣?的了解包?括產品在?各方面的?性能，相?對來說不?同的優(yōu)越?性，以及?對比同等?產品我們?公司的產?品強在何?處等等一?些小知識?，等到在?顧客詢問?他們需要?什么樣的?產品時，?我們就能?給出好的?回答，將?產品銷售?出去。?良好的購?物環(huán)境能?夠讓顧客?對于我們?負責的區(qū)?域產生好?感，尤其?是對于展?臺的布置?更是要讓?人覺得清?晰明了，?同時符合?公司對于?展臺布置?的規(guī)定。?在工作期?間我一直?主義者這?方面的問?題，尤其?是在保持?我們工作?場所的干?凈整潔方?面，通過?檢查來明?確整潔程?度。因?為由于市?場的更新?程度快，?要跟上社?會發(fā)展的?速度，我?們也要將?淘汰舊產?品，上新?新產品劃?入我們的?工作范圍?，在工作?期間遵循?公司的規(guī)?定，按照?流程將淘?汰下來的?產品撤下?來，及時?地布置好?新產品的?展位，做?好宣傳工?作，讓顧?客更多的?了解我們?的產品，?從而購買?我們的產?品。在?我們工作?期間公司?對于產品?的價格有?明確的劃?分，還有?什么時候?可以享有?優(yōu)惠也有?詳細的說?明，在我?工作時，?都是嚴格?按照手冊?上面的規(guī)?定行事，?沒有違規(guī)?操作。?就算是工?作很辛苦?我們也是?不能放松?學習的，?尤其是我?對這方面?的情況還?不是很了?解，雖然?學習了關?于產品的?知識，但?是對于市?場的流行?，更多的?人的喜好?，以及怎?么通過人?的心理將?產品銷售?出去等等?，我都沒?有很好地?經驗，但?是學習能?夠彌補我?和前輩之?間的差距?，讓我成?為一名合?格的營業(yè)?人員。?回顧這段?時間的工?作，我收?獲滿滿，?尤其是在?面對顧客?時候的禮?儀上面，?之前的我?只是接觸?過銷售相?關的工作?，當營業(yè)?員還是第?一次，面?對顧客應?該擺出什?么樣的姿?態(tài)，我們?在工作期?間什么樣?的表現才?能更好地?宣傳公司?的產品，?樹立良好?的形象等?等，這都?是我要思?考的問題?，工作還?在繼續(xù)，?也許經過?更長時間?的鍛煉我?就會明白?了。營?業(yè)員試用?期工作總?結模板（?十二）?在實習結?束以后，?我來到了?____?商場的一?家服裝店?來應聘銷?售營業(yè)員?的這個崗?位。因為?我一直以?來就很想?嘗試一下?這個崗位?，也沒有?太多的原?因?？赡?是自己對?服裝穿搭?這一方面?很感興趣?，也可能?是因為我?覺得銷售?這個崗位?具有很大?的挑戰(zhàn)性?。所以我?就沒有再?繼續(xù)留在?我之前的?實習公司?里，而是?選擇著了?挑戰(zhàn)自我?，跟隨著?自己的心?走。雖?然經過了?三個月實?習期來社?會上的歷?練，但是?當我面對?這一份全?新的服裝?店營業(yè)員?的工作，?我還是會?有一些緊?張和不安?。我害怕?自己在哪?一點上做?的不夠好?，在哪一?句話說的?不太對，?就錯失了?這一次鍛?煉自我的?機會。所?以，我在?試用期前?期的時候?，表現的?十分小心?翼翼。但?其實，在?此期間，?我都有時?刻向在店?里其他一?些老員工?學習，在?他們給顧?客介紹和?推銷服裝?的時候，?我學習他?們的，學?習他們的?推銷方式?，學習他?們的一些?專業(yè)術語?。等到了?我接待客?戶的時候?，我再把?學習的應?用上，通?過一次次?的嘗試和?實踐，我?也終于懂?得了一些?銷售里面?的一些門?道。其實?通過這段?時間，我?在服裝店?里做一名?銷售營業(yè)?員的試用?，我覺得?對于留住?客戶來說?，銷售手?段固然是?重要的，?但服務態(tài)?度也是同?等重要的?，甚至可?以說要更?重要。因?為很多人?出來消費?，他們并?不在乎消?費的結果?，而是更?看重于在?消費的過?程中，帶?給她的快?感和心情?。所以當?我們既賣?給她產品?，又賣給?她服務的?時候，她?多半是不?會拒絕的?。如果在?當場她拒?絕的話，?也沒有關?系，因為?我們的服?務已經給?她留下了?一個好感?。所以當?一名銷售?營業(yè)員，?我們也不?能只把眼?光放在一?個短淺的?目標上，?我們還要?往更長遠?的方向上?去思考。?這就是在?這段試用?期里，我?收獲到的?在課本上?所學習不?到的知識?和經驗。?雖然在?這段試用?期的工作?里充滿了?許多的艱?辛，但是?當我懷著?一顆堅定?的心一直?堅持走下?去后，我?就發(fā)現了?在這些艱?辛背后其?實是對我?的成長的?歷練。?營業(yè)員試?用期工作?總結模板?（十三）?光陰荏?苒，不知?不覺半年?的營業(yè)廳?店長試用?期已經結?束了，感?覺第一天?接手店長?的情景還?清晰如昨?，甚至連?當初競聘?的場景都?歷歷在目?。___?_月在各?級領導以?及同事的?支持下，?我成功當?選了__?__營業(yè)?廳店長，?半年的試?崗期工作?也就由此?開始了。?____?營業(yè)廳屬?于區(qū)域廳?，相比其?他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)?廳，可能?還要多一?塊關于集?團方面的?操作及常?規(guī)事務的?處理，這?對于我來?說將面臨?一個更大?的挑戰(zhàn)!?一、對?于營業(yè)員?的管理?首先要樹?立自己的?威信，這?種威信依?靠公司的?制度，但?不完全是?由公司制?度決定的?，它同樣?依靠于店?長工作的?方式;其?次必須要?有親和力?，有親和?力的店長?可以提高?營業(yè)員的?工作積極?性。如果?說威信是?剛，親和?力就可說?是柔，剛?柔相濟事?半功倍，?只剛不柔?空耗氣力?，只柔不?剛一事無?成。二?、重視對?營業(yè)員的?培養(yǎng)三?、認識到?營業(yè)員的?重要性?如果把一?個營業(yè)廳?比作一臺?電腦的話?，那么營?業(yè)員則是?軟件，大?家都知道?軟件要正?常運行或?者超頻運?行，必須?要有強大?的硬件來?給予支持?。那就需?要由我來?關注到營?業(yè)廳的任?何一項細?節(jié)的事情?上去，來?支持軟件?的強力運?行。這?半年來，?____?營業(yè)廳在?我的帶領?下，在服?務方面獲?得了上半?年營業(yè)廳?服務監(jiān)測?第一的好?成績，業(yè)?務方面_?___片?區(qū)相對老?齡化較嚴?重，故在?年初的老?年機市場?也取得了?不錯的成?績，另外?____?網的有效?用戶發(fā)展?在各營業(yè)?廳也均處?于前列，?在近期分?公司組織?的營業(yè)條?線的全能?大比武中?帶領__?__區(qū)域?榮獲了第?一的好成?績，這些?所有的好?成績都與?各同事和?領導的努?力及配合?密不可分?;當然在?店長試用?期期間也?存在了很?多這樣和?那樣的問?題，這也?充分暴露?了我自身?存在的一?些不足，?我慶幸有?這樣一幫?同事和領?導在我面?臨困難的?時候，總?是或朋友?或老師般?的來幫助?我鼓勵我?引導我。?作為服?務人員，?我始終堅?持把簡單?的事做好?就是不簡?單。工作?中認真對?待每一件?事，每當?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?到替班工?作中去;?每當公司?要開展新?的業(yè)務時?，自己總?是對新業(yè)?務做到全?面、詳細?的了解、?掌握，只?有這樣才?能更好的?回答顧客?的詢問，?才能使公?司的新業(yè)?務全面、?深入的開?展起來。?總之，?這半年來?，干了一?些工作，?也取得了?一些成績?，但成績?只能代表?過去，工?作中也存?在著一些?不足。在?今后的工?作中，我?一定要發(fā)?揚本人優(yōu)?點，改正?不足，揚?長避短，?爭取更大?的成績。?在自己的?工作崗位?上不斷的?進步，取?得更大的?成績，每?一年我都?有進步，?相信不斷?的成長就?會得到更?大的回報?，我會為?公司的發(fā)?展做出我?最大的貢?獻，相信?自己一定?能夠在做?的更好!?營業(yè)員?試用期工?作總結模?板（十四?）我很?幸運的在?競聘營銷?代表一職?中當選，?感謝公司?給我提供?機遇，在?這將近兩?個月的時?間里我時?刻懷著感?恩之心，?用自己的?勤奮付出?回報公司?領導對我?的信任和?培養(yǎng)。?因為我身?份的特殊?，起點是?一名營業(yè)?員，從一?名被管理?者變成一?名管理者?，無論是?對于我自?己還是對?于周邊的?同事而言?，都是一?個不小的?改變，要?接納這種?變化時需?要時間的?。因此，?在剛開始?的工作中?，經常會?遇到阻礙?，這都是?考驗我意?識和能力?的試金石?。因為我?知道只有?知難而進?，永不退?縮，才能?戰(zhàn)勝工作?中的困難?，順利開?展工作。?同時，我?留心做個?有心人，?知己知彼?，用心了?解每個員?工的習性?脾氣，這?樣工作起?來才能有?的放矢、?游刃有余?。2個月?以來，我?的心得總?結如下：?一、擺?正心態(tài)，?調整自己?，夯實基?礎。擁?有良好的?心理素質?是一個人?取得成功?與否的關?鍵，所謂?態(tài)度決定?一切，無?論處于什?么崗位，?擺正自己?的心態(tài)是?前提，這?樣才能在?工作中尋?找自己的?位置。我?有過剛參?加工作時?的熱情，?有過一展?宏圖的沖?勁，有過?數風流人?物還看今?朝的懷想?;我也有?過失敗的?受挫感，?有過受到?批評責備?的委屈，?有過憋在?肚子里難?以下咽的?苦水。這?段時間工?作的過程?也是我自?己心態(tài)不?斷調整、?成熟的過?程。要把?工作完成?是很容易?的，但把?工作做得?出色、有?創(chuàng)造性卻?是很不容?易的。所?以，調整?好心態(tài)的?我漸漸的?明白了，?在做任何?一件事時?都有發(fā)展?才能、增?長知識的?機會。如?果我能以?充分的熱?情去做最?平凡的工?作，也能?成為最精?巧的工人?;如果以?冷淡的態(tài)?度去做最?高尚的工?作，也不?過是個平?庸的工匠?。心態(tài)的?調整使我?更加明白?，不論做?任何事，?必須竭盡?全力，這?種精神的?有無可以?決定一個?人日后事?業(yè)上的成?功或失敗?。如果一?個人領悟?了通過全?力工作來?免除工作?中的辛勞?的秘訣，?那么他也?就掌握了?達到成功?的原理。?倘若能處?處以主動?、努力的?精神來工?作，那么?無論在怎?樣的崗位?上都能豐?富他人生?的經歷。?二、堅?持公平公?正，人性?化管理。?三、團?結互助，?不斷進步?。非常?感謝我的?領導，在?百忙之中?還抽空關?心我的工?作，感謝?我的導師?，能在工?作中隨時?指出我的?不足，特?別是我在?為人處世?上的不足?，能一針?見血的指?出并給予?正確的指?導。其他?兩位同事?也很關心?我，很用?心的教我?。我在這?個團體中?，我感到?很快樂，?因為我們?營銷二部?很團結，?上午班沒?有完成的?工作，下?午班的人?會不折不?扣的完成?，在工作?上大家齊?心協(xié)力的?完成領導?交代的任?務，生活?上大家也?很關心彼?此的身體?健康，有?好吃好玩?的大家也?會一起分?享。對于?我這個新?人，她們?耐心的帶?我，從我?剛開始的?一無所知?，到現在?能一個人?當一個班?，都和大?家對我的?幫助離不?開。相信?在我們共?同努力之?下，我們?二部會不?斷進步。?工作中?存在的不?足：一?是有時工?作的質量?和標準與?領導的要?求還有一?定差距。?一方面，?由于個人?經驗不足?，處理事?情沒有分?輕重緩急?;另一方?面，就是?工作繁瑣?、時間安?排不合理?，工作效?率不高。?二是有?時工作敏?感性還不?是很強。?對領導交?辦的事不?夠敏感，?有時工作?沒有提前?考慮到位?，情況沒?有及時反?饋。三?是領導的?參謀助手?作用發(fā)揮?不夠明顯?。對全局?工作情況?掌握不細?，還不能?主動、提?前的謀思?路、想辦?法，許多?工作還只?是充當算?盤珠。?營業(yè)員試?用期工作?總結模板?（十五）?試用期?工作以來?，本人能?認真學習?，積極實?踐___?_，在思?想上積極?要求上進?，工作上?勤勤懇懇?、任勞任?怨，作風?上艱苦樸?素、務真?求實，能?及時地又?盡心盡力?地完成各?級領導和?有關部門?安排的各?項任務。?主要情況?匯報如下?：一、?在思想上?二、在?工作上?圍繞郵政?局的中心?工作，對?照相關標?準，嚴以?律己，較?好的完成?各項工作?任務。按?時上、下?班，從不?遲到早退?一分鐘，?克服有孕?在身的種?.種困難?，不因私?請假一天?，工作從?不推萎;?對待顧客?一視同仁?，態(tài)度熱?情;以郵?政所為家?，積極為?單位創(chuàng)收?盡責盡力?，與同事?同心協(xié)力?，為郵政?儲蓄再創(chuàng)?新高努力?奮斗。并?及時充電?學習，為?更好地開?展工作而?努力，_?___月?參加總局?組織的業(yè)?務考試，?成績良好?。三、?在作風上?能遵章?守紀、團?結同事、?務真求實?、樂觀上?進，始終?保持嚴謹?認真的工?作態(tài)度和?一絲不茍?的工作作?風，勤勤?懇懇，任?勞任怨。?在生活中?發(fā)揚艱苦?樸素、勤?儉耐勞、?樂于助人?的優(yōu)良傳?統(tǒng)，始終?做到老老?實實做人?，勤勤懇?懇做事，?勤勞簡樸?的生活，?為實現郵?政文明服?務窗口盡?一份微薄?之力。?四、今后?努力的方?向工作?千頭萬緒?，難免會?有一些地?方顧此失?彼?；?顧在營業(yè)?廳的工作?，有成功?，有失敗?，又歡樂?，也有苦?惱。過去?的一周中?，在領導?及班組的?關懷與指?導下，在?各位同事?的鼎力支?持幫助下?，我的工?作能力有?了更大的?提高，現?將一周來?的工作小?結如下：?___?_營業(yè)廳?是公司的?窗口。在?____?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調?的事情多?，除了正?常的收費?、辦理業(yè)?務等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務?、協(xié)調關?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?這一周?來，各方?面都有了?很大的進?步.在辦?理業(yè)務和?解答客戶?問題方面?積累了很?多經驗，?能夠及時?準確的為?客戶提供?滿意的服?務。工作?中嚴格要?求自己，?保持很強?的責任心?，謹慎的?工作態(tài)度?和良好的?心態(tài)。不?斷加強業(yè)?務學習，?努力提高?業(yè)務水平?和協(xié)調能?力。工作?中，熱情?服務，做?到以誠相?待、以心?換心;靠?一點一滴?的細致工?作贏得客?戶的信任?。在這?么多天的?工作中必?然存在這?一定的問?題，主要?有一下幾?點：一?、業(yè)務學?習和系統(tǒng)?操作上都?比較慢?與其他營?業(yè)員相比?，我的學?習速度確?實偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學習的東?西還有很?多，應對?自己高標?準，嚴要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識和技能?。二、?對于__?__方言?應進一步?加強掌握?雖然在?____?度過了好?多年，但?由于自己?學習的意?識不夠，?加之朋友?，親戚多?為講普通?話者，結?果四年下?來___?_話雖然?聽懂已不?成問題，?可在與年?長的顧客?交流時由?于自己不?懂講__?__話，?對方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來?一些困難?。在今后?的工作中?____?話也是一?項比較重?要的技能?，應引起?自己重視?。三、?有些服務?規(guī)范做的?還不到位?比如唱?收唱付，?微笑待客?等，雖然?看似只是?一些細節(jié)?問題，但?實際上關?系著營業(yè)?廳的服務?質量和企?業(yè)形象。?有時這些?服務規(guī)范?我并沒有?完全做到?，在領導?和同事的?幫助下。?我也認識?到了這些?規(guī)范的重?要性，并?進行了改?進。四?、工作的?條理性還?應加強?在有時顧?客比較多?的情況下?，我容易?出現手忙?腳亂的現?象，影響?了我的服?務質量。?在今后的?工作中，?應當學會?對工作進?行合理的?安排。?營業(yè)員個?人工作總?結___?_（五）?回顧一?年來的工?作，有辛?勞有付出?，有成績?有不足，?當然更多?的是工作?經驗的積?累。營?業(yè)廳是公?司直接為?客戶演示?和辦理業(yè)?務、提供?面對面服?務的經營?場所，是?客戶認識?企業(yè)、提?升企業(yè)品?牌的重要?窗口。為?進一步提?高公司對?外樹立高?效品牌，?宣傳品牌?形象，更?多的收集?市場信息?與情報，?更多的接?收用戶的?意見和反?饋情況，?現對__?__年一?年工作總?結如下：?自__?__接管?營業(yè)廳以?來，營業(yè)?人員日常?行為逐是?規(guī)范，工?作效率漸?趨提高，?最主要的?營造出上?進學習的?態(tài)度，差?錯率有了?明顯減少?，杜絕了?利用職務?之便舞弊?徇私的行?為，終端?銷售比去?年同期增?長23.?1%，融?合業(yè)務比?去年同期?增長15?.3%，?單裝寬帶?比去年同?比增長5?.7%，?2g、3?g單卡銷?售也比去?年同期有?所增長。?整體來看?，營業(yè)環(huán)?境比起以?往有了質?的改變，?人員素質?有了明顯?的提高。?當然，?在得到一?定成績的?同時，我?也看到了?當下形勢?的迫切，?管理需要?更細化，?觀察人員?行為需要?看的更深?，對分解?的任務需?要按時抽?查完成情?況，站在?公司角度?和以主人?公的身份?要求下屬?行為。在?服務上離?公司要求?的標準還?存在一定?差距，對?公司分配?的任務目?標還不能?百分百完?成，營業(yè)?人員對服?務標準和?業(yè)務知識?掌握情況?還不能達?到要求。?也存在個?別營業(yè)人?員行為懶?散，思想?麻痹，挑?撥同事之?間的和諧?環(huán)境，分?解的任務?不能按時?完成等現?象。綜上?所述，我?認為作為?廳經理的?我應看問?題要全面?，不能聽?從個別同?事的讒言?，對個別?問題要進?行全面分?析，斟酌?考慮，查?問題所因?，從根源?抓起，多?詢問、多?暗訪、多?聽取其他?同事的建?議，具體?要求如下?：一、?熱愛本職?工作，精?通移動業(yè)?務工作?是每一個?人人生中?必須經過?的路，因?為工作，?我們可以?接處到很?多的事物?;也可以?結交很多?的朋友;?工作更可?以使我們?活的更精?彩!要想?在一個崗?位中做出?優(yōu)異的成?績，我們?應該熱愛?自己的崗?位，做好?本職工作?，熟練的?掌握工作?中的每個?步驟，將?工作做精?、做牢、?做實。?二、敢于?管理，善?于管理?三、知指?標，明任?務，求發(fā)?展隨著?集團公司?將營業(yè)廳?演變?yōu)闋I?銷中心趨?勢的推進?，營業(yè)廳?深感肩負?的任務，?在過去的?一年每次?早班會我?都重復強?調著分到?個人頭的?上的各項?任務和指?標，使其?了解這自?己的業(yè)績?，促使營?業(yè)員將業(yè)?務更好的?發(fā)展、加?快發(fā)展。?正常營業(yè)?中我盡可?能的幫助?營業(yè)員推?銷我們的?產品，做?好后臺支?撐，及時?總結經驗?與其他營?業(yè)員分享?討論四?、嚴格遵?章守紀，?維護企業(yè)?信譽。?團結同事?，共同努?力。同事?關系融洽?，團結友?愛，互幫?互助，互?相尊重。?不圖謀私?利，維護?企業(yè)信譽?，要求即?使在無人?監(jiān)督、獨?立工作的?情況下也?不做任何?侵犯企業(yè)?利益的事?情。當用?戶到營業(yè)?廳進行投?訴時，我?要求必須?按照首問?負責制認?真處理、?全程跟蹤?處理，并?做好記錄?，維護企?業(yè)信譽，?做好營業(yè)?廳經理的?職責。?第三，務?實作風，?善于學習?先進經驗?，多與兄?弟公司交?流，尤其?應與沙河?等有先進?業(yè)績和管?理模式經?驗的分公?司保持交?流，在學?習的基礎?上善于創(chuàng)?新、改進?、務實和?總結，使?管理模式?、營業(yè)業(yè)?務發(fā)展量?和服務態(tài)?度得以確?實提高。?第四，?正如“一?年之計在?于春”，?真正將“?明年”任?務指標重?視起來，?為一年的?工作打下?堅實基礎?，將任務?指標分配?到個人，?時常督促?，每天通?報個人發(fā)?展情況，?對個人的?業(yè)績表現?做到獎罰?分明，鼓?勵先進，?改善不足?，班組內?多交流，?多學習，?做到真正?必須將分?配的各項?任務完成?。第五?，對營業(yè)?廳內的固?定資產和?有價產品?及移動終?端，實行?專人負責?，及時上?報相關使?用情況和?銷售數量?，做到數?字要準，?設備運行?正常營業(yè)?中要穩(wěn)，?制定相關?使用流程?，使其有?人管有規(guī)?可依，做?到凡是營?業(yè)廳物品?都有登記?或臺賬，?保證公司?資產固定?化和準去?化，我本?人做到平?時要查看?，定期大?檢查。對?相關問題?不拖拉不?邋遢及時?處理，及?時解決。?總上所?述既然我?選擇了這?份工作。?營業(yè)員?試用期工?作總結模?板（十六?）光陰?荏苒，不?知不覺半?年的營業(yè)?廳店長試?用期已經?結束了，?感覺第一?天接手店?長的情景?還清晰如?昨，甚至?連當初競?聘的場景?都歷歷在?目。__?__月在?各級領導?以及同事?的支持下?，我成功?當選了營?業(yè)廳店長?，半年的?試崗期工?作也就由?此開始了?。營業(yè)廳?屬于區(qū)域?廳，相比?其他的鄉(xiāng)?鎮(zhèn)廳，可?能還要多?一塊關于?集團方面?的操作及?常規(guī)事務?的處理，?這對于我?來說將面?臨一個更?大的挑戰(zhàn)?!一、?對于營業(yè)?員的管理?首先要?樹立自己?的威信，?這種威信?依靠公司?的制度，?但不完全?是由公司?制度決定?的，它同?樣依靠于?店長工作?的方式;?其次必須?要有親和?力，有親?和力的店?長可以提?高營業(yè)員?的工作積?極性。如?果說威信?是剛，親?和力就可?說是柔，?剛柔相濟?事半功倍?，只剛不?柔空耗氣?力，只柔?不剛一事?無成。?二、重視?對營業(yè)員?的培養(yǎng)?三、認識?到營業(yè)員?的重要性?如果把?一個營業(yè)?廳比作一?臺電腦的?話，那么?營業(yè)員則?是軟件，?大家都知?道軟件要?正常運行?或者超頻?運行，必?須要有強?大的硬件?來給予支?持。那就?需要由我?來關注到?營業(yè)廳的?任何一項?細節(jié)的事?情上去，?來支持軟?件的強力?運行。?這半年來?，營業(yè)廳?在我的帶?領下，在?服務方面?獲得了上?半年營業(yè)?廳服務監(jiān)?測第一的?好成績，?業(yè)務方面?片區(qū)相對?老齡化較?嚴重，故?在年初的?老年機市?場也取得?了不錯的?成績，另?外網的有?效用戶發(fā)?展在各營?業(yè)廳也均?處于前列?，在近期?分公司組?織的營業(yè)?條線的全?能大比武?中帶領區(qū)?域榮獲了?第一的好?成績，這?些所有的?好成績都?與各同事?和領導的?努力及配?合密不可?分;當然?在店長試?用期期間?也存在了?很多這樣?和那樣的?問題，這?也充分暴?露了我自?身存在的?一些不足?，我慶幸?有這樣一?幫同事和?領導在我?面臨困難?的時候，?總是或朋?友或老師?般的來幫?助我鼓勵?我引導我?。作為?服務人員?，我始終?堅持把簡?單的事做?好就是不?簡單。工?作中認真?對待每一?件事，每?當遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入到替班?工作中去?;每當公?司要開展?新的業(yè)務?時，自己?總是對新?業(yè)務做到?全面、詳?細的了解?、掌握，?只有這樣?才能更好?的回答顧?客的詢問?，才能使?公司的新?業(yè)務全面?、深入的?開展起來?。總之?，這半年?來，干了?一些工作?，也取得?了一些成?績，但成?績只能代?表過去，?工作中也?存在著一?些不足。?在今后的?工作中，?我一定要?發(fā)揚本人?優(yōu)點，改?正不足，?揚長避短?，爭取更?大的成績?。在自己?的工作崗?位上不斷?的進步，?取得更大?的成績，?每一年我?都有進步?，相信不?斷的成長?就會得到?更大的回?報，我會?為公司的?發(fā)展做出?我最大的?貢獻，相?信自己一?定能夠在?做的更好?!營業(yè)?員試用期?工作總結?模板（十?七）我?很幸運的?在競聘營?銷代表一?職中當選?，感謝公?司給我提?供機遇，?在這將近?兩個月的?時間里我?時刻懷著?感恩之心?，用自己?的勤奮付?出回報公?司領導對?我的信任?和培養(yǎng)。?因為我?身份的特?殊，起點?是一名營?業(yè)員，從?一名被管?理者變成?一名管理?者，無論?是對于我?自己還是?對于周邊?的同事而?言，都是?一個不小?的改變，?要接納這?種變化時?需要時間?的。因此?，在剛開?始的工作?中，經常?會遇到阻?礙，這都?是考驗我?意識和能?力的試金?石。因為?我知道只?有知難而?進，永不?退縮，才?能戰(zhàn)勝工?作中的困?難，順利?開展工作?。同時，?我留心做?個有心人?，知己知?彼，用心?了解每個?員工的習?性脾氣，?這樣工作?起來才能?有的放矢?、游刃有?余。2個?月以來，?我的心得?總結如下?：一、?擺正心態(tài)?，調整自?己，夯實?基礎。?擁有良好?的心理素?質是一個?人取得成?功與否的?關鍵，所?謂態(tài)度決?定一切，?無論處于?什么崗位?，擺正自?己的心態(tài)?是前提，?這樣才能?在工作中?尋找自己?的位置。?我有過剛?參加工作?時的熱情?，有過一?展宏圖的?沖勁，有?過數風流?人物還看?今朝的懷?想;我也?有過失敗?的受挫感?，有過受?到批評責?備的委屈?，有過憋?在肚子里?難以下咽?的苦水。?這段時間?工作的過?程也是我?自己心態(tài)?不斷調整?、成熟的?過程。要?把工作完?成是很容?易的，但?把工作做?得出色、?有創(chuàng)造性?卻是很不?容易的。?所以，調?整好心態(tài)?的我漸漸?的明白了?，在做任?何一件事?時都有發(fā)?展才能、?增長知識?的機會。?如果我能?以充分的?熱情去做?最平凡的?工作，也?能成為最?精巧的工?人;如果?以冷淡的?態(tài)度去做?最高尚的?工作，也?不過是個?平庸的工?匠。心態(tài)?的調整使?我更加明?白，不論?做任何事?，必須竭?盡全力，?這種精神?的有無可?以決定一?個人日后?事業(yè)上的?成功或失?敗。如果?一個人領?悟了通過?全力工作?來免除工?作中的辛?勞的秘訣?，那么他?也就掌握?了達到成?功的原理?。倘若能?處處以主?動、努力?的精神來?工作，那?么無論在?怎樣的崗?位上都能?豐富他人?生的經歷?。二、?堅持公平?公正，人?性化管理?。三、?團結互助?，不斷進?步。非?常感謝我?的領導，?在百忙之?中還抽空?關心我的?工作，感?謝我的導?師，能在?工作中隨?時指出我?的不足，?特別是我?在為人處?世上的不?足，能一?針見血的?指出并給?予正確的?指導。其?他兩位同?事也很關?心我，很?用心的教?我。我在?這個團體?中，我感?到很快樂?，因為我?們營銷二?部很團結?，上午班?沒有完成?的工作，?下午班的?人會不折?不扣的完?成，在工?作上大家?齊心協(xié)力?的完成領?導交代的?任務，生?活上大家?也很關心?彼此的身?體健康，?有好吃好?玩的大家?也會一起?分享。對?于我這個?新人，她?們耐心的?帶我，從?我剛開始?的一無所?知，到現?在能一個?人當一個?班，都和?大家對我?的幫助離?不開。相?信在我們?共同努力?之下，我?們二部會?不斷進步?。工作?中存在的?不足：?一是有時?工作的質?量和標準?與領導的?要求還有?一定差距?。一方面?，由于個?人經驗不?足，處理?事情沒有?分輕重緩?急;另一?方面，就?是工作繁?瑣、時間?安排不合?理，工作?效率不高?。二是?有時工作?敏感性還?不是很強?。對領導?交辦的事?不夠敏感?，有時工?作沒有提?前考慮到?位，情況?沒有及時?反饋。?三是領導?的參謀助?手作用發(fā)?揮不夠明?顯。對全?局工作情?況掌握不?細，還不?能主動、?提前的謀?思路、想?辦法，許?多工作還?只是充當?算盤珠。?營業(yè)員?試用期工?作總結模?板（十八?）試用?期工作以?來，本人?能認真學?習精神，?積極實踐?，在思想?上積極要?求上進，?工作上勤?勤懇懇、?任勞任怨?，作風上?艱苦樸素?、務真求?實，能及?時地又盡?心盡力地?完成各級?領導和有?關部門安?排的各項?任務。主?要情況匯?報如下：?一、在?思想上?二、在工?作上圍?繞郵政局?的中心工?作，對照?相關標準?，嚴以律?己，較好?的完成各?項工作任?務。按時?上、下班?，從不遲?到早退一?分鐘，克?服有孕在?身的種.?種困難，?不因私請?假一天，?工作從不?推萎;對?待顧客一?視同仁，?態(tài)度熱情?;以郵政?所為家，?積極為單?位創(chuàng)收盡?責盡力，?與同事同?心協(xié)力，?為郵政儲?蓄再創(chuàng)新?高努力奮?斗。并及?時充電學?習，為更?好地開展?工作而努?力，__?__月參?加總局組?織的業(yè)務?考試，成?績良好。?三、在?作風上?能遵章守?紀、團結?同事、務?真求實、?樂觀上進?，始終保?持嚴謹認?真的工作?態(tài)度和一?絲不茍的?工作作風?，勤勤懇?懇，任勞?任怨。在?生活中發(fā)?揚艱苦樸?素、勤儉?耐勞、樂?于助人的?優(yōu)良傳統(tǒng)?，始終做?到老老實?實做人，?勤勤懇懇?做事，勤?勞簡樸的?生活，為?實現郵政?文明服務?窗口盡一?份微薄之?力。四?、今后努?力的方向?營業(yè)員?試用期工?作總結模?板（十九?）工作?千頭萬緒?，難免會?有一些地?方顧此失?彼。回?顧在營業(yè)?廳的工作?，有成功?，有失敗?，又歡樂?，也有苦?惱。過去?的一周中?，在領導?及班組的?關懷與指?導下，在?各位同事?的鼎力支?持幫助下?，我的工?作能力有?了更大的?提高，現?將一周來?的工作小?