保險(xiǎn)理賠2023年工作總結(jié)

第8頁共8頁保險(xiǎn)理?賠20?23年?工作總?結(jié)一?、圍繞?目標(biāo)，?落實(shí)計(jì)?劃，緊?抓業(yè)務(wù)?工作?1、計(jì)?劃落實(shí)?早、措?施實(shí)?___?_年初?，我司?經(jīng)理室?就針對(duì)?___?_地區(qū)?保險(xiǎn)市?場變化?及__?__年?全年保?費(fèi)收入?情況進(jìn)?行綜合?分析，?將上級(jí)?公司下?達(dá)我司?的各項(xiàng)?指標(biāo)進(jìn)?行層層?分解，?把計(jì)劃?分解成?月計(jì)劃?，月月?盤點(diǎn)、?月月落?實(shí)，有?效的保?證了對(duì)?計(jì)劃落?實(shí)情況?及時(shí)的?進(jìn)行監(jiān)?控和調(diào)?整。?在制定?全年任?務(wù)時(shí)充?分考慮?險(xiǎn)種結(jié)?構(gòu)優(yōu)化?和業(yè)務(wù)?承保質(zhì)?量，進(jìn)?一步明?確了考?核辦法?，把綜?合賠付?率作為?年終測?評(píng)的重?要數(shù)據(jù)?。2?、搶占?車險(xiǎn)市?場，加?大新工?程、新?項(xiàng)目的?拓展力?度，堅(jiān)?決的丟?棄“垃?圾保費(fèi)?”今?年來，?我們把?穩(wěn)固車?險(xiǎn)和企?業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)，?拓展新?車市場?和新工?程新項(xiàng)?目作為?業(yè)務(wù)工?作的重?中之重?，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)?量的基?礎(chǔ)上，?堅(jiān)決的?丟棄屢?保屢虧?的“垃?圾”業(yè)?務(wù)一?是確保?續(xù)保業(yè)?務(wù)及時(shí)?回籠，?我們要?求各業(yè)?務(wù)部門?按月上?報(bào)續(xù)保?業(yè)務(wù)臺(tái)?帳，由?經(jīng)理室?督促考?核，并?要求提?前介入?公關(guān)。?一旦出?現(xiàn)脫報(bào)?，馬上?在全司?公布，?其他人?員可以?參與競?爭，從?而鞏固?了原有?業(yè)務(wù)，?大大減?少了業(yè)?務(wù)的流?失，保?證了主?要險(xiǎn)種?的市場?份額占?有率。?二是與?地方政?府有關(guān)?部門建?立聯(lián)系?網(wǎng)絡(luò)，?提前獲?悉新上?項(xiàng)目、?新上工?程名錄?，并和?交警部?門、汽?車銷售?商建立?友好合?作關(guān)系?，請(qǐng)他?們幫助?我們收?集、提?供新車?信息，?對(duì)潛在?的新業(yè)?務(wù)、新?市場做?到心中?有數(shù)，?充分把?握市場?主動(dòng)，?填補(bǔ)了?因競爭?等客觀?原因帶?來的業(yè)?務(wù)不穩(wěn)?定因素?。三是?已失業(yè)?務(wù)不放?棄。我?們不僅?對(duì)__?__年?業(yè)務(wù)臺(tái)?賬做到?筆筆清?晰，并?要求業(yè)?務(wù)內(nèi)勤?把__?__年?展業(yè)過?程中流?失的業(yè)?務(wù)列出?明細(xì)，?并分解?到相關(guān)?部門，?要求加?大公關(guān)?力度，?找出脫?保原因?，確屬?停產(chǎn)企?業(yè)、轉(zhuǎn)?賣報(bào)廢?車輛的?，由經(jīng)?辦人提?供確切?證明;?屬競爭?流失的?，我們?決不消?極退出?，而是?主動(dòng)進(jìn)?攻，上?門聽取?意見和?建議，?改善服?務(wù)手段?，逐個(gè)?突破，?全面爭?取回流?。四是?大小齊?抓，能?保則保?。因?yàn)?企業(yè)改?制、轉(zhuǎn)?產(chǎn)、資?金等因?素對(duì)企?業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)形?成了較?大的沖?擊，加?之競爭?等因素?，使的?展業(yè)難?度和展?業(yè)成本?大大增?加。針?對(duì)這些?情況，?我們充?分動(dòng)員?，統(tǒng)一?思想，?上下形?成合力?，迎難?而上。?做到責(zé)?任到人?，對(duì)保?費(fèi)在_?___?萬元以?上的實(shí)?行分管?經(jīng)理介?入，共?同公關(guān)?。3?、在競?爭中求?生存，?在競爭?中促發(fā)?展。?___?_地區(qū)?現(xiàn)有_?___?家（中?國財(cái)保?、中國?人壽、?太平洋?產(chǎn)險(xiǎn)、?太平洋?壽險(xiǎn)、?中華產(chǎn)?險(xiǎn)、平?安產(chǎn)險(xiǎn)?、平安?壽險(xiǎn)、?天安產(chǎn)?險(xiǎn)、華?邦代理?、匯豐?代理）?經(jīng)營財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)和?短期健?康險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的保?險(xiǎn)公司?、營銷?部、代?理公司?，另已?發(fā)現(xiàn)_?___?家公司?（大地?產(chǎn)險(xiǎn)）?在我縣?爭奪業(yè)?務(wù)，而?___?_地區(qū)?人口少?，企業(yè)?規(guī)模小?，我司?面對(duì)外?部競爭?所帶來?的業(yè)務(wù)?壓力，?保持沉?著冷靜?，客觀?面對(duì)現(xiàn)?實(shí)情況?尋求對(duì)?策，與?競爭對(duì)?手們展?開了一?場品牌?戰(zhàn)、服?務(wù)戰(zhàn)：?一是做?好地方?政府主?要領(lǐng)導(dǎo)?工作。?公司經(jīng)?理室多?次向縣?委、縣?政府主?要領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)工?作，突?出匯報(bào)?我司是?如何加?大對(duì)_?___?地方經(jīng)?濟(jì)建設(shè)?支持力?度，是?如何圍?繞地方?政府中?心開展?工作的?，我司?積極參?與了全?民創(chuàng)業(yè)?調(diào)研活?動(dòng)，與?縣領(lǐng)導(dǎo)?一道走?訪個(gè)體?、私營?經(jīng)濟(jì)企?業(yè)，不?僅使縣?委、縣?政府對(duì)?我司熱?心參與?地方政?府工作?表示滿?意，還?對(duì)我司?正確調(diào)?整業(yè)務(wù)?發(fā)展方?向，向?中小企?業(yè)提供?保險(xiǎn)保?障，主?動(dòng)服務(wù)?于他們?，給予?肯定。?真實(shí)的?讓縣委?、縣政?府感到?人保財(cái)?險(xiǎn)公司?是真心?為地方?政府服?務(wù)的，?是值得?扶持、?信賴和?幫助的?，從而?對(duì)我司?工作給?予了很?大地傾?斜。二?是深入?老客戶?企業(yè)，?在客戶?企業(yè)中?聘請(qǐng)信?息員、?聯(lián)絡(luò)員?，并從?其他保?險(xiǎn)企業(yè)?搶挖業(yè)?務(wù)尖子?加盟我?司，贏?得“回?流”業(yè)?務(wù)，使?其他保?險(xiǎn)公司?的工作?處于被?動(dòng)狀態(tài)?。三是?服務(wù)更?加人性?化、親?密化，?公司經(jīng)?理室成?員年初?就對(duì)縣?屬各大?系統(tǒng)骨?干企業(yè)?實(shí)行劃?塊包干?，進(jìn)行?了多次?回訪，?請(qǐng)他們?對(duì)我司?工作提?出意見?和建議?，這一?舉措得?到了企?業(yè)的充?分肯定?，他們?認(rèn)為公?司領(lǐng)導(dǎo)?主動(dòng)登?門是人?保財(cái)險(xiǎn)?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?充分體?現(xiàn)，使?客戶對(duì)?我司更?加信任?。四是?要求所?有中層?干部走?出辦公?室，對(duì)?所有中?小企業(yè)?必須親?自上門?拜訪，?對(duì)所有?新保客?戶必須?當(dāng)面解?釋條款?并承諾?服務(wù)項(xiàng)?目，與?企業(yè)進(jìn)?行不斷?的聯(lián)絡(luò)?，實(shí)行?零距離?接觸，?只要客?戶需要?必須隨?叫隨到?，提供?各方面?服務(wù)。?五是按?照向社?會(huì)服務(wù)?承諾和?行業(yè)禁?令，嚴(yán)?格內(nèi)部?管控，?以理賠?和承保?兩大服?務(wù)部門?為切入?口，全?面提高?公司整?體服務(wù)?水平。?4、?以分散?性業(yè)務(wù)?為突破?口，加?大市場?占有面?根據(jù)?___?_當(dāng)前?階段的?保源情?況，年?初，經(jīng)?理室經(jīng)?過仔細(xì)?的分析?研究，?確定今?年把摩?托車保?險(xiǎn)、家?庭財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)、?學(xué)生以?及人身?意外險(xiǎn)?作為今?年零散?性險(xiǎn)種?突擊，?首先與?交警、?城市執(zhí)?法部門?聯(lián)系，?請(qǐng)他們?幫我們?代理摩?托車保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?;同時(shí)?與縣教?委取得?聯(lián)系，?班子成?員多次?與分管?教育的?副縣長?、教委?主任協(xié)?調(diào)，最?終取得?他們的?信任，?才使我?們的學(xué)?平險(xiǎn)業(yè)?務(wù)有所?突破。?5、?開展勞?動(dòng)競賽?，促進(jìn)?“兩險(xiǎn)?”業(yè)務(wù)?健康成?長今?年以來?，我們?根據(jù)上?級(jí)公司?有關(guān)競?賽要求?，積極?配合開?展了首?季度“?歲歲如?意”賀?歲保險(xiǎn)?、“幸?福家庭?”、“?合家歡?樂”等?勞動(dòng)競?賽活動(dòng)?，并自?行組織?了摩托?車、責(zé)?任險(xiǎn)、?意外險(xiǎn)?等突擊?活動(dòng)，?從而營?造了一?種健康?活潑、?你追我?趕、團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)?的業(yè)務(wù)?發(fā)展氛?圍。特?別是在?年末開?展的“?幸福家?庭”突?擊中，?我公司?頂住家?財(cái)險(xiǎn)滑?坡和年?末保源?少的劣?勢(shì)情況?，合理?分解目?標(biāo)，層?層落實(shí)?，自加?壓力，?跑企事?業(yè)單位?，跑個(gè)?人家庭?，一筆?筆、一?份份，?最終以?___?_%的?好成績?超額完?成市公?司下達(dá)?的任務(wù)?。6?、狠抓?理賠和?防災(zāi)防?損質(zhì)量?的提高?。公司?從狠抓?第一現(xiàn)?場的查?勘率入?手，堅(jiān)?持實(shí)事?求是、?“迅速?、及時(shí)?、準(zhǔn)確?、合理?”的原?則。只?要接到?報(bào)案，?無論事?故大小?，無論?白天黑?夜，始?終堅(jiān)持?趕到第?一現(xiàn)場?，掌握?第一手?資料，?嚴(yán)格按?照快速?賠付流?程，為?客戶提?供力所?能及的?方便。?一是堅(jiān)?持雙人?查勘，?雙人定?損，交?叉做案?，限時(shí)?賠付，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量;?二是堅(jiān)?持__?__小?時(shí)值班?制度，?積極參?與“三?個(gè)中心?”建設(shè)?，以進(jìn)?一步提?高服務(wù)?水平;?三是加?強(qiáng)考核?、加大?督查力?度。對(duì)?理賠過?程中出?現(xiàn)各種?問題一?經(jīng)查實(shí)?，輕者?批評(píng)教?育，重?者嚴(yán)肅?處理，?決不姑?息;四?是積極?做好防?災(zāi)防損?工作。?在分管?領(lǐng)導(dǎo)的?負(fù)責(zé)下?，防理?部門主?動(dòng)與各?業(yè)務(wù)部?門聯(lián)系?，及時(shí)?擬訂了?重大客?戶防災(zāi)?防損工?作預(yù)案?、夏季?防汛安?全檢查?辦法、?冬季防?火防爆?安全檢?查辦法?，始終?做到提?前把握?，提前?介入，?積極會(huì)?同相關(guān)?業(yè)務(wù)部?門對(duì)預(yù)?案執(zhí)行?情況進(jìn)?行檢查?落實(shí)，?對(duì)可能?出現(xiàn)的?問題及?時(shí)采取?措施，?以減少?損失，?增強(qiáng)防?范風(fēng)險(xiǎn)?的能力?。我們?先后到?有安全?隱患的?___?_紙業(yè)?、__?__藥?業(yè)、_?___?公司等?重點(diǎn)客?戶單位?幫助整?改隱患?，制訂?防災(zāi)預(yù)?案，深?受客戶?的好評(píng)?，收到?良好的?社會(huì)效?果。?二、調(diào)?整經(jīng)營?思路，?強(qiáng)化創(chuàng)?新意識(shí)?，提高?公司效?益水平?今年?我司在?抓好效?益型險(xiǎn)?種業(yè)務(wù)?的同時(shí)?，認(rèn)真?梳理“?垃圾”?業(yè)務(wù)，?對(duì)往年?賠付率?高于_?___?%的劣?勢(shì)險(xiǎn)種?堅(jiān)決予?以放棄?，對(duì)賠?付率較?高但仍?存在一?點(diǎn)利潤?空間的?險(xiǎn)種選?擇性承?保。去?年我司?農(nóng)險(xiǎn)、?養(yǎng)殖業(yè)?保險(xiǎn)賠?付率高?達(dá)__?__%?，我司?從大局?出發(fā)，?堅(jiān)決的?暫停該?險(xiǎn)種的?發(fā)展。?企業(yè)一?攬子保?險(xiǎn)存在?保險(xiǎn)費(fèi)?低，保?障范圍?大、保?險(xiǎn)金額?高的經(jīng)?營風(fēng)險(xiǎn)?，特別?是遇到?洪澇災(zāi)?害、被?盜的事?件，往?往造成?較高的?賠付率?，我公?司從效?益出發(fā)?，對(duì)該?險(xiǎn)種的?承保范?圍、承?保條件?進(jìn)行了?嚴(yán)格的?限制。?在注重?各險(xiǎn)種?效益發(fā)?展的同?時(shí)，我?們改變?以往的?經(jīng)營套?路，_?___?廠車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)屬?于我司?續(xù)保業(yè)?務(wù)，續(xù)?保時(shí)間?為__?__月?份，但?今年多?家保險(xiǎn)?公司對(duì)?此業(yè)務(wù)?虎視眈?眈，介?入競爭?，企圖?分羹，?為保證?萬無一?失，我?司果斷?提前續(xù)?保，使?其他保?險(xiǎn)公司?措手不?及，穩(wěn)?固了業(yè)?務(wù)的發(fā)?展。_?___?紙業(yè)有?限公司?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)一直?以來是?我司囊?中之物?，續(xù)保?是在_?___?月份，?公司經(jīng)?理室知?道一旦?提前續(xù)?保，當(dāng)?年不僅?會(huì)損失?幾萬元?保險(xiǎn)費(fèi)?，也加?大了下?半年的?業(yè)務(wù)壓?力，但?為了彌?補(bǔ)上半?年因丟?棄“垃?圾”險(xiǎn)?種而帶?來的業(yè)?務(wù)缺口?，更好?的調(diào)整?序時(shí)業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)?，更多?的實(shí)現(xiàn)?已賺凈?保費(fèi)，?決定提?前續(xù)保?了該企?業(yè)保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)。?我司這?些工作?是適應(yīng)?股份制?改革后?經(jīng)營工?作新形?勢(shì)的發(fā)?展需要?做出的?大膽嘗?試，也?是轉(zhuǎn)變?思想的?實(shí)驗(yàn)性?思路。?正是由?于我司?員工勇?于承擔(dān)?重任，?善于開?動(dòng)腦筋?，充分?調(diào)動(dòng)積?極性和?創(chuàng)造性?，做到?人人有?擔(dān)子，?個(gè)個(gè)有?責(zé)任，?因而，?在強(qiáng)大?的外部?競爭中?，我司?上半年?不僅沒?有丟失?任何陣?地，鞏?固了我?司財(cái)險(xiǎn)?市場龍?頭老大?的地位?，還實(shí)?現(xiàn)了新?增業(yè)務(wù)?的突破?。三?、以新?的考核?辦法指?導(dǎo)工作?，規(guī)范?經(jīng)營，?提升管?理水平?，突出?業(yè)務(wù)重?點(diǎn)保?險(xiǎn)競爭?越來越?激烈是?不爭的?事實(shí)，?加之上?市后面?對(duì)的新?形勢(shì)、?新體制?、新模?式、新?戰(zhàn)略，?必然要?求我們?在公司?管理上?全面提?升水平?，如何?在競爭?中學(xué)會(huì)?競爭，?在競爭?中獨(dú)領(lǐng)?風(fēng)騷，?從而在?競爭中?發(fā)展，?在競爭?中前進(jìn)?。我司?除了繼?續(xù)鞏固?和采用?過去行?之有效?的辦法?外，并?逐步建?立起全?縣企業(yè)?信息網(wǎng)?絡(luò)，加?強(qiáng)與保?戶的接?觸和溝?通，提?升公司?管理水?平。上?半年我?們按照?上級(jí)公?司有關(guān)?規(guī)定引?進(jìn)和采?用了科?學(xué)的管?理體系?，出臺(tái)?了一系?列管理?規(guī)章制?度、考?核辦法?。在日?常管理?中能夠?認(rèn)真嚴(yán)?格的按?照上級(jí)?公司《?財(cái)務(wù)管?理規(guī)定?》、《?單證管?理規(guī)定?》和承?保相關(guān)?規(guī)定，?積極有?效的開?展工作?，嚴(yán)格?把關(guān)，?認(rèn)真審?核，正?是由于?他們負(fù)?責(zé)的工?作態(tài)度?，使得?我司在?上級(jí)公?司組織?的業(yè)務(wù)?臺(tái)帳專?項(xiàng)檢查?、單證?管理驗(yàn)?收、單?證裝訂?、應(yīng)收?保費(fèi)管?理等多?項(xiàng)檢查?中得到?了市公?司的好?評(píng)。?今年，?公司經(jīng)?理室在?下達(dá)全?年任務(wù)?計(jì)劃時(shí)?，遵循?總公司?突出效?益第一?、長期?盈利能?力評(píng)價(jià)?的經(jīng)營?績效考?核原則?，努力?施行從?規(guī)模型?發(fā)展向?效益型?發(fā)展的?轉(zhuǎn)變，?加大了?對(duì)賠付?率和費(fèi)?用指標(biāo)?的考核?力度，?堅(jiān)持走?低成本?發(fā)展路?子，把?賠付率?考核與?承保質(zhì)?量掛鉤?，徹底?打破“?只重保?費(fèi)、不?重質(zhì)量?”的老?套思想?，實(shí)行?新的考?核機(jī)制?，拿出?個(gè)人工?資的一?半作為?此項(xiàng)考?核的浮?動(dòng)工資?，做到?有獎(jiǎng)有?罰，從?而很好?的樹立?了全員?注重經(jīng)?營效益?的觀念?，確保?了資源?的有效?配置和?盈利水?平的提?升。?保險(xiǎn)理?賠20?23年?工作總?結(jié)（二?）時(shí)?間過的?好快，?轉(zhuǎn)眼間?一年的?時(shí)間又?要過去?了，真?是時(shí)不?我待。?在加入?中銀保?險(xiǎn)江西?分公司?的半年?時(shí)間內(nèi)?，得到?大家的?幫助實(shí)?在是太?多，現(xiàn)?在我將?本年度?的工作?情況匯?報(bào)一下?：理?賠理算?崗位是?一個(gè)工?作非常?較為繁?瑣的崗?位。它?在理賠?的整個(gè)?流程上?算是最?后一道?關(guān)口。?是這是?一項(xiàng)非?常需要?耐心和?細(xì)心的?工作崗?位。對(duì)?于我的?工作，?我有得?有失，?做的并?不夠完?善。?一、理?賠案件?結(jié)案：?從客戶?出現(xiàn)報(bào)?案后，?現(xiàn)場查?勘完畢?，客戶?交起索?賠材料?，定損?后錄入?新系統(tǒng)?，轉(zhuǎn)到?核價(jià)崗?，做完?理算，?領(lǐng)導(dǎo)審?批簽，?方可拿?給財(cái)務(wù)?部轉(zhuǎn)賬?匯款。?截止_?___?月份，?已結(jié)_?___?余件已?決賠案?。并且?在通過?年底理?賠部全?部門的?努力，?將已決?案件結(jié)?案率成?功的從?___?_%提?升至_?___?%以上?，完成?了總公?司下達(dá)?分公司?理賠結(jié)?案率的?任務(wù)。?二、?通知客?戶及時(shí)?理賠提?高結(jié)案?率：通?知客戶?需要大?量時(shí)間?，在告?訴客戶?一共賠?付多少?的情況?下，多?數(shù)都需?要講清?楚具體?的賠償?項(xiàng)目，?告知需?要哪些?手續(xù)，?還缺少?什么材?料。因?為每一?個(gè)案件?不同，?每一個(gè)?客戶也?不同，?不同意?賠付價(jià)?格的客?戶不在?少數(shù)，?客戶的?龐然大?怒和不?理解是?常有之?事，只?能耐心?的一一?向客戶?解釋和?客戶做?好溝通?，避免?不必要?的麻煩?，解決?不了得?問題也?會(huì)存在?，只有?及時(shí)安?撫客戶?情緒，?告知保?險(xiǎn)公司?條款，?如不計(jì)?免賠，?___?_