業(yè)務工作總結模板

第15頁共15頁業(yè)務工?作總結?模板?回首過?去的一?年，內?心不禁?感慨萬?千。時?間如梭?，轉眼?間又將?跨過一?個年度?之坎，?回首望?，雖沒?有轟轟?烈烈的?戰(zhàn)果，?但也算?經歷了?一段不?平凡的?考驗和?磨礪。?非常感?謝公司?給我這?個成長?的平臺?，令我?在工作?中不斷?的學習?，不斷?的進步?，慢慢?的提升?自身的?素質與?才能，?回首過?往，中?心陪伴?我走過?人生很?重要的?一個階?段，使?我懂得?了很多?，領導?對我的?支持與?關愛，?同事們?的鼎力?協(xié)助，?使我在?工作中?更加的?得心應?手，在?此我向?中心的?領導以?及全體?同事表?示最衷?心的感?謝。同?時也將?近一年?的工作?向大家?做以匯?報。?一、嚴?于律已?，團結?同志。?二、?努力工?作，按?時完成?工作任?務。?1、全?年醫(yī)療?審核案?件2_?___?件，涉?及十六?個險種?。剔除?不合理?費用達?30_?___?萬元。?2、?拒賠案?件：立?案前拒?賠5_?___?，金額?達1_?___?余元，?立案后?拒賠4?___?_，拒?賠金額?達11?___?_萬元?。其中?醫(yī)療責?任險拒?賠金額?達9_?___?萬元。?3、?全年醫(yī)?療跟蹤?100?___?_人次?，涉及?醫(yī)院達?2__?__家?，既讓?客戶了?解理賠?程序，?又有效?控制醫(yī)?療費、?誤工費?、護理?費。得?到客戶?的好評?。三?、樹立?中心形?象，維?護公司?及客戶?利益。?1、?在工作?中發(fā)現(xiàn)?，多家?醫(yī)院存?在收費?不合理?現(xiàn)象，?導致公?司和客?戶損失?。在掌?握足夠?證據(jù)情?況下，?多次到?問題醫(yī)?院據(jù)理?力爭，?截至目?前，已?有五家?醫(yī)院為?我公司?和客戶?退回不?合理費?用達1?300?___?_元，?為客戶?挽回了?損失，?也避免?了我公?司的損?失，在?客戶及?醫(yī)院面?前均樹?立了人?保理賠?的良好?形象。?2、?在中心?領導的?帶領下?，經與?___?_假肢?廠多次?商談，?明確了?各部位?假肢安?裝費用?及維修?標準，?對我公?司賠付?的傷者?假肢安?裝時保?質保量?，且費?用明顯?低于市?場價。?此協(xié)議?的簽定?，使我?公司的?假肢賠?付有了?明確的?標準，?并大大?降低了?人傷案?件中此?項費用?的賠付?。四?、發(fā)現(xiàn)?問題、?解決問?題。尋?求創(chuàng)新?，促進?工作。?2、?涉及人?傷（病?）案件?流程、?非車險?特別告?知單證?、人傷?案件跟?蹤表、?醫(yī)療審?核表等?單證。?使人傷?案件集?中立案?，集中?醫(yī)療審?核，簡?化了理?賠程序?，也大?大降低?了賠付?。五?、提升?深化服?務，服?務于客?戶、服?務于承?保公司?。1?、將理?賠工作?前置，?在交警?隊調解?前為客?戶把關?，審核?相關單?證6_?___?次，為?客戶及?我公司?節(jié)省費?用達1?___?_萬元?。配合?客戶到?法院解?決糾紛?1__?__，?遠到_?___?、__?__等?地。避?免我公?司損失?達6_?___?萬元。?（醫(yī)療?責任險?一件1?___?_元、?車險1?___?_涉及?傷殘、?假肢費?用、誤?工費、?陪護費?總計5?___?_萬元?）。?2、針?對不同?險種，?配合_?___?、__?__區(qū)?、__?__等?支公司?處理人?傷賠償?糾紛，?不僅降?低了賠?付，同?時為支?公司穩(wěn)?定、爭?取了客?戶，得?到了各?支公司?的好評?。1?）在處?理某醫(yī)?院醫(yī)療?責任險?過程中?，因我?們及時?介入，?使賠案?順暢快?捷，得?到了院?方的認?可，不?僅保費?在原有?基礎上?翻了一?倍還多?，院方?還向承?保公司?表示其?他險種?也要在?我公司?承保。?2）?某承保?公司在?___?_多個?客戶出?險后出?現(xiàn)不合?理傷殘?鑒定，?此項不?合理賠?付多達?10_?___?萬元，?我們配?合該承?保公司?到__?__中?級人民?法院參?加訴訟?，得到?了法院?的支持?，避免?了今后?此項不?合理費?用的賠?付。維?護了人?保公司?的利益?，樹立?了人保?公司的?形象。?六、?保持成?績，找?出不足?，加倍?努力，?更上一?層樓。?1、?醫(yī)療小?組工作?剛剛起?步，各?方面經?驗還很?不足，?需要大?家共同?學習，?加倍努?力。同?時因工?作中涉?及多個?險種，?需要多?個部門?的支持?與配合?，今后?要加強?各方面?的協(xié)調?工作。?2、?隨著新?險種的?開展，?還有許?多新問?題，在?加強業(yè)?務學習?的同時?，也需?要橫向?聯(lián)系，?向其他?公司學?習先進?經驗。?新的?一年里?我為自?己制定?了新的?目標，?那就是?要加緊?學習，?更好的?充實自?己，以?飽滿的?精神狀?態(tài)來迎?接新時?期的挑?戰(zhàn)。我?也會向?其他同?事學習?，取長?補短，?相互交?流好的?工作經?驗，共?同進步?。爭取?更好的?工作成?績。?業(yè)務工?作總結?模板（?二）?年初，?我加入?到了_?___?公司，?從事我?不曾熟?悉的保?險工作?。一年?來，在?公司領?導的親?切關懷?和其他?老師傅?的熱情?幫助下?，自己?從一個?保險門?外漢到?能夠獨?立從事?和開展?保險營?銷業(yè)務?，在自?己的業(yè)?務崗位?上，做?到了無?違規(guī)行?為，和?全司員?工一起?共同努?力，較?好地完?成了領?導和上?級布置?的各項?工作任?務。以?下是本?人一年?來的工?作情況?匯報。?一、?努力提?高政治?素養(yǎng)和?思想道?德水平?二、?努力提?高業(yè)務?素質和?服務水?平積?極參加?上級公?司和支?公司、?本部門?組織的?各種業(yè)?務學習?培訓和?考試考?核，勤?于學習?，善于?創(chuàng)造，?不斷加?強自身?業(yè)務素?質的訓?練，不?斷提高?業(yè)務操?作技能?和為客?戶服務?的基本?功，掌?握了應?有的專?業(yè)業(yè)務?技能和?服務技?巧，能?夠熟練?辦理各?種業(yè)務?，知曉?本公司?經營的?各項業(yè)?務產品?并能有?針對性?地開展?宣傳和?促銷。?四、?較好地?完成支?公司和?本部門?下達的?各項工?作任務?一年?來，能?一直做?到兢兢?業(yè)業(yè)、?勤勤懇?懇地努?力工作?，上班?早來晚?走，立?足崗位?，默默?奉獻，?積極完?成支公?司和本?部門下?達的各?項工作?任務。?能夠積?極主支?動關心?本部門?的各項?營銷工?作和任?務等。?業(yè)務?工作總?結模板?（三）?今年?我們銷?售部門?根據(jù)年?初制定?的總體?目標以?及在年?中分階?段制定?的時段?性目標?，根據(jù)?既定的?銷售策?略和任?務，按?照常年?的習慣?，進行?人員細?分，并?根據(jù)市?場供求?關系，?組織我?部門工?作人員?，以銷?售業(yè)績?為衡量?標準，?進行針?對市場?的銷售?任務，?期間，?我部門?工作人?員也制?定了自?己的目?標計劃?和銷售?計劃，?充分發(fā)?揮自主?性、創(chuàng)?新性，?順利完?成各自?預定的?銷售任?務，并?及時總?結經驗?的可取?之處和?不足，?加以改?善?，F(xiàn)?對今年?工作進?行以下?總結。?一、?工作存?在的問?題眾?所周知?，化纖?本身，?是具有?一定危?害成分?的，特?別是化?纖為原?料的衣?服制品?等。所?以，質?量問題?，是化?纖銷售?好與壞?的一個?非常重?要的因?素?；?纖有很?多種類?別而且?不同種?類的化?纖的危?害性不?等。需?求商家?和消費?者對化?纖的購?買方面?，對質?量的需?求遠遠?大于對?價格等?其他因?素的需?求。而?我們從?反饋的?信息來?看，質?量問題?還是存?在著，?商家對?于化纖?的質量?要求非?常高，?這直接?影響著?商家對?供應商?產品的?信任度?和購買?力度以?及訂購?忠誠度?。二?、明年?工作的?計劃?在銷售?工作開?展之前?，對產?品的質?量要有?更嚴格?的把關?，并在?銷售宣?傳中，?把質量?的優(yōu)勢?盡可能?的凸現(xiàn)?出來，?爭取商?家對我?公司產?品更多?的信任?和更大?的購買?力。在?預算的?價格尺?度調動?范圍內?，根據(jù)?市場環(huán)?境的形?勢和對?市場競?爭的科?學合理?性分析?，調整?適合的?價格標?準，使?產品的?銷售既?在預計?范圍內?盈利，?又使消?費商家?對價格?方面減?少挑剔?。同時?，可以?適當?shù)?選擇時?機，開?展系列?的促銷?活動，?從而是?產品的?品牌讓?更多商?家熟知?，是產?品的質?量在商?家中形?成一個?良好的?口碑。?在貨?款回籠?方面，?整個部?門都形?成共識?，將該?項工作?擺在重?中之重?的位置?。擬定?具有約?束能力?的銷售?合約，?對于應?收款的?回收采?取合理?的時效?性限制?。吸取?了以往?的經驗?教訓，?我們嚴?格履行?銷售成?交的審?批程序?，從源?頭到最?終成交?都加以?控制，?時刻叮?囑業(yè)務?員主動?與客戶?溝通，?想盡辦?法處理?，取得?了一定?效果。?除了?最原始?的銷售?渠道之?外，提?高網絡?銷售水?平，建?立良好?信用的?網絡銷?售平臺?。銷售?形勢的?好壞將?直接影?響公司?經濟效?益的高?低。多?年來，?產品銷?售部堅?持鞏固?老市場?、培育?新市場?、發(fā)展?市場空?間、挖?掘潛在?市場，?未來，?我們還?需要更?全面的?利用我?公司越?來越壯?大的品?牌影響?帶動產?品銷售?，建成?了以本?地為主?體，輻?射全省?乃之全?國的銷?售網絡?格局;?同時，?可以與?各傳媒?媒介等?形成良?好的合?作關系?，如多?參加或?舉辦業(yè)?內或相?關行業(yè)?的系列?活動，?多方面?的進行?宣傳銷?售，讓?本品牌?的產品?有更廣?大的拓?展平臺?。三?、工作?素質的?提升?過去一?年，我?們走過?了展望?計劃、?艱辛起?步到共?創(chuàng)成功?的歷程?，我們?也體會?到了這?一過程?帶來的?快樂。?今天，?新的一?年，我?們站在?一個新?的起點?，面對?未來更?嚴峻的?挑戰(zhàn)和?更期待?的機遇?。依靠?我們上?級的信?任和指?導，依?靠的優(yōu)?秀產品?，先進?的營銷?理念，?良好的?服務意?識，團?結的協(xié)?作氛圍?，優(yōu)秀?的干部?、員工?隊伍，?我們整?裝待發(fā)?。也許?，未來?的路也?是充滿?曲折的?，甚至?比過去?所要承?受的壓?力更大?，但我?們堅信?，這條?路注定?是充滿?機遇、?充滿挑?戰(zhàn)、充?滿希望?的。?業(yè)務工?作總結?模板（?四）?在新年?來臨之?際，回?想自己?一年所?走過的?路，所?經歷的?事情，?沒有太?多的感?慨，沒?有太多?的驚喜?，只是?多了一?份鎮(zhèn)定?，從容?的心態(tài)?。現(xiàn)將?今年工?作總結?如下。?一、?工作內?容投?保單的?初審、?登記、?交單。?保單的?領取，?發(fā)放登?記。報?表，包?括各家?代理公?司本月?截止到?當天的?數(shù)據(jù)報?表、各?渠道本?月截止?到當天?的數(shù)據(jù)?報表、?每周各?推展內?勤截止?到當天?的數(shù)據(jù)?報表、?每日數(shù)?據(jù)匯總?報表，?次月做?上月的?月度匯?總報表?。庫存?管理，?主要是?產品單?證它的?一個入?庫和領?取的登?記。?二、個?人成果?經過?對投保?單的認?真仔細?的審查?之后，?確保無?誤再交?到運營?進行掃?描錄入?，減少?后續(xù)問?題的發(fā)?生，以?便提高?承保速?度。每?天對總?公司下?發(fā)的報?表做進?一步的?處理，?統(tǒng)計，?以便于?各家代?理公司?及時的?了解自?己的業(yè)?務量，?對于各?位老師?來說就?是能夠?及時的?了解自?己的任?務進度?，做到?心里有?數(shù)，通?過對數(shù)?據(jù)的分?析，為?后續(xù)工?作制定?更好的?計劃。?就我個?人而言?，我覺?得工作?成果對?我來說?就是工?作收獲?，那的?收獲就?是學到?了很多?的知識?，積累?了一定?的經驗?。三?、工作?不足?對于初?審工作?，經過?一段時?間的工?作之后?，出現(xiàn)?的一些?問題，?比如證?件號、?銀行卡?號填寫?錯誤，?郵編錯?誤等等?，讓我?深刻的?意識到?，這不?是一項?簡單的?工作，?因為往?往越是?覺得容?易的工?作就越?容易馬?虎，而?初審這?項工作?恰恰是?需要認?真、仔?細。單?子多的?時候，?我就用?以著急?，也就?容易馬?虎，所?以這一?點是需?要改正?的。另?外一點?就是還?欠缺業(yè)?務知識?，業(yè)務?水平還?有待提?高。?繼續(xù)做?好先前?的工作?，聽從?領導的?安排。?努力做?好自己?的本職?工作，?做好后?援服務?，為公?司搭建?一個更?好的平?臺。繼?續(xù)努力?的學習?業(yè)務知?識，提?高自己?的業(yè)務?水平。?過去?的一切?都只屬?于過去?，在新?的一年?里，我?要努力?彌補做?得還不?夠的地?方，繼?續(xù)為公?司創(chuàng)造?出更大?的收益?!業(yè)?務工作?總結模?板（五?）今?年的時?間感覺?過得真?快，不?知不覺?間一年?就在銷?售的工?作當中?過去了?，作為?保險業(yè)?務的銷?售，這?一年來?我較好?的完成?了銷售?的任務?，同時?自身也?是得到?了一些?成長，?對保險?行業(yè)有?更多的?一些了?解，對?于銷售?的經驗?也更加?的多了?，現(xiàn)在?我就我?這一年?的保險?業(yè)務工?作做下?總結。?一、?學習提?升我?在做保?險銷售?的工作?當中，?明白想?要做好?工作是?必須了?解我們?的產品?，明確?我們的?目標人?群，以?及一些?銷售的?技巧的?，我做?保險業(yè)?務的時?間不長?，到現(xiàn)?在為止?也就是?一年多?一些的?時間，?可以說?我這一?年剛開?始工作?的時候?是還有?特別多?不懂的?地方的?，雖然?經過了?一次培?訓，但?是其實?要學的?方面還?有很多?，對于?保險種?類的學?習也是?我做銷?售必須?要學的?，不然?也無法?很好的?去給客?戶做好?介紹。?這一?年公司?也是開?設了一?些新的?保險業(yè)?務，對?于我來?說，這?些是基?本的學?習，不?然就無?法和客?戶溝通?了，在?了解了?保險之?后，我?也是多?去了解?銷售的?一些技?巧，我?明白我?對這個?行業(yè)，?這個保?險業(yè)務?不是那?么的熟?悉，那?么我就?必須要?多學，?同時要?用一些?銷售的?技巧來?補足，?不然也?是無法?做好保?險業(yè)務?的。?二、工?作收獲?提升?個人能?力的同?時，我?也是努?力的去?工作，?積極的?完成我?的銷售?任務，?做保險?的銷售?，有些?時候會?被人誤?認為是?騙子，?覺得我?們是騙?人的，?其實這?些也是?由于很?多人對?于保險?的不了?解導致?的，但?真正懂?得保險?的，卻?是非常?樂意我?們的推?薦，他?們也是?能從各?種保險?中找到?合適自?己的，?然后購?買，工?作中很?辛苦，?但是每?次我賣?出一個?保單，?給客戶?帶去安?全感，?我都覺?得是值?得的，?再苦再?累，但?我做的?是正確?的事情?，同時?也是完?成了銷?售的任?務，我?覺得特?別的開?心，同?時在銷?售的過?程中，?我也是?結識了?各行各?業(yè)不同?的人，?讓我的?見識更?加寬廣?，也讓?我和客?戶的溝?通能找?到更多?的話題?，和客?戶做朋?友，也?更好的?促進了?我的銷?售工作?。三?、工作?不足?一年的?工作下?來，我?進步很?大，但?同時我?也有一?些不足?還需要?在來年?繼續(xù)改?進，有?時候我?業(yè)績不?好，我?會比較?急躁，?或者和?客戶的?成交如?果遲遲?不能下?定，我?也是感?覺焦急?，這些?也是要?慢慢的?工作去?改變的?，不能?急躁，?作為銷?售，同?樣也是?要有耐?心，把?業(yè)務給?去做好?，我也?期盼著?來年我?的業(yè)務?能做得?更加的?好。?業(yè)務工?作總結?模板（?六）?醫(yī)院的?醫(yī)護質?量是醫(yī)?院的生?命線，?醫(yī)院要?生存，?醫(yī)院要?發(fā)展，?質量是?關鍵。?因此，?今年我?院的業(yè)?務工作?，在衛(wèi)?生局及?院長的?直接領?導和全?體醫(yī)護?人員的?共同努?力下，?結合市?縣開展?的“創(chuàng)?先爭優(yōu)?”和“?質量管?理年”?活動，?狠抓了?醫(yī)療質?量的管?理工作?，取得?了些許?成績，?現(xiàn)總結?如下：?一、?醫(yī)療方?面1?、認真?貫徹落?實省衛(wèi)?生廳、?市衛(wèi)生?局關于?開展醫(yī)?療質量?管理年?活動、?積極推?廣優(yōu)質?護理服?務措施?和開展?“抗菌?藥物臨?床合理?應用專?項整治?活動”?的精神?，認真?落實抗?菌藥物?臨床合?理應用?各項措?施，起?草下發(fā)?《抗菌?藥物臨?床合理?應用專?項整治?實施方?案》，?加強了?醫(yī)囑、?處方點?評，嚴?格抗菌?素品種?遴選和?分線分?級使用?，，減?少了抗?菌素不?合理應?用，降?低了醫(yī)?療費用?。2?、進一?步狠抓?“三基?三嚴”?培訓，?為確保?醫(yī)療質?量，提?高整體?醫(yī)療人?員的素?質。我?們對全?院醫(yī)療?、護理?、醫(yī)技?、檢驗?人員，?加強了?基本理?論、基?本知識?、基本?技能的?學習和?培訓，?全年共?開展了?各種技?能培訓?、學術?講座1?2個學?時，達?到了預?期的目?的，樹?立“嚴?格管理?、嚴密?組織、?思想匯?報專題?嚴謹態(tài)?度”的?管理理?念，每?周我深?入科室?業(yè)務查?房一次?，對病?歷、處?方的書?寫、抗?菌藥物?的臨床?合理應?用、住?院病人?的優(yōu)質?護理服?務等進?行全面?的檢查?和督促?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時糾正?，提高?了病歷?書寫質?量和醫(yī)?療護理?質量，?消除安?全隱患?，杜絕?醫(yī)療差?錯事故?發(fā)生。?使醫(yī)院?的醫(yī)療?工作逐?步形成?制度化?、標準?化、規(guī)?范化管?理。?3、狠?抓醫(yī)療?核心制?度的落?實。為?進一步?提高醫(yī)?療質量?，加強?醫(yī)療安?全。我?們首先?狠抓了?各項規(guī)?章制度?、技術?操作常?規(guī)和各?崗位職?責的落?實，加?強了病?例討論?，會診?、轉診?，差錯?事故登?記，三?級查房?及病歷?書寫等?管理。?杜絕了?丙級病?歷，收?到較好?的效果?。4?、加強?醫(yī)療管?理，做?好病房?醫(yī)療工?作。為?進一步?提高醫(yī)?療質量?，加強?醫(yī)療安?全。除?了狠抓?了各項?規(guī)章制?度、技?術操作?常規(guī)和?各崗位?職責的?落實，?還開展?了疑難?病例討?論、會?診及醫(yī)?囑、處?方點評?抗菌藥?物的臨?床合理?應用專?項整治?活動，?完善了?三級查?房及病?案歸檔?管理。?經過大?家共同?努力，?我院今?年住院?病人入?院診斷?與出院?診斷符?合率為?98.?3％；?術前診?斷與術?后診斷?符合率?為99?.38?％；無?菌手術?甲級愈?合率為?100?％；刀?口感染?率為0?；重危?病人搶?救成功?率91?.67?%；成?份輸血?率83?。33?%；大?型儀器?檢查陽?性率8?4.6?%；病?歷書寫?及時率?98.?13%?；處方?合格率?為96?.12?％。?5、加?強門診?工作：?①要?求實行?首診醫(yī)?師負責?制，決?不允許?各級、?各類醫(yī)?療衛(wèi)生?人員借?任何理?由推諉?病人；?②病?人到科?室門診?就診，?非本專?業(yè)疾病?，應轉?入相關?科室就?診，不?許超范?圍執(zhí)業(yè)?；③?門診實?行病人?選醫(yī)生?，為便?于病人?選醫(yī)生?。我們?將全院?醫(yī)生像?片、當?日值班?專家、?專家及?各科情?況在門?診大廳?公布；?④門?診病歷?書寫要?規(guī)范，?應包括?主訴、?現(xiàn)病史?、既往?史、查?體情況?，輔助?檢查，?擬診疾?病，治?療方案?各種檢?查申請?單填寫?要符合?要求，?不許缺?項、漏?項。?二、護?理方面?1、?加強護?理安全?管理，?完善護?理風險?防范措?施，有?效地回?避護理?風險，?為病兒?提供優(yōu)?質、安?全有序?的護理?服務。?（1?）、不?斷強化?安全意?識教育?，發(fā)現(xiàn)?工作中?的不安?全因素?時要及?時提醒?，并提?出整改?措施，?以院內?外護理?差錯為?實例組?織討論?學習借?鑒，使?護理人?員充分?認識護?理差錯?因素新?情況、?新特點?，從中?吸取教?訓，使?安全警?鐘常鳴?。（?2）、?加強重?點時段?的管理?，如加?班加點?、節(jié)假?日不休?息，堅?持每天?上班下?班開小?會，每?周召開?例會，?聽取、?匯報階?段性工?作情況?，形成?了互通?有無、?取長補?短的良?好氛圍?。（?3）、?加強重?點病人?的管理?，對病?人現(xiàn)存?的和潛?在的風?險做出?評估，?達成共?識，引?起各班?的重視?。（?4）、?對重點?員工的?管理，?對她們?進行法?律意識?教育，?提高他?們的抗?風險意?識及能?力。?（5）?、完善?護理文?件記錄?，減少?安全隱?患。重?視現(xiàn)階?段護理?文書存?在問題?，規(guī)范?護理文?件記錄?，認真?執(zhí)行護?理記錄?中“十?字原則?，即客?觀、真?實、準?確、及?時、完?整”，?避免不?規(guī)范的?書寫，?如漏字?、涂改?不清、?前后矛?盾，與?醫(yī)生記?錄不統(tǒng)?一等，?使護理?文件標?準化和?規(guī)范化?。（?6）、?完善護?理緊急?風險預?案，平?時工作?中注意?培養(yǎng)護?士的應?急能力?，對每?項應急?工作都?要做回?顧性評?價，從?中吸取?經驗教?訓，提?高護士?對突發(fā)?事件的?反應能?力。?2、以?病人為?中心，?提倡人?性化服?務，加?強護患?溝通，?提高病?人滿意?度，避?免護理?糾紛。?（1?）、辦?公班護?士真誠?接待新?入院病?人，把?病人送?到床前?，主動?向病人?做入院?宣教及?健康教?育。?（2）?、認真?執(zhí)行臨?床處置?前后的?告知程?序，尊?重患者?家屬的?知情權?，解除?患者家?屬的顧?慮。?3、定?期與不?定期護?理質量?檢查，?保持護?理質量?持續(xù)改?進。?（1）?、充分?發(fā)揮護?理質量?控制小?組的作?用，每?周進行?質量檢?查，以?便及時?發(fā)現(xiàn)問?題，及?時糾正?、處理?。（?2）、?每月對?質控小?組、護?士長質?量檢查?反饋信?息進行?綜合分?析，查?找原因?，制定?切實可?行的整?改措施?，并檢?查整改?落實情?況。?4、嚴?格落實?三基三?嚴培訓?計劃，?提高護?理人員?整體素?質。?（1）?、對各?級護理?人員按?三基三?嚴培訓?計劃進?行培訓?，每月?組織理?論考試?和技術?操作考?核。?（2）?、護理?查房時?提問護?士，內?容為基?礎理論?知識、??？评?論知識?、院內?感染知?識等。?（3?）、利?用科晨?會提問?醫(yī)院護?理核心?制度，?使每個?護士都?能熟練?掌握并?認真落?實。?（4）?、配合?醫(yī)院的?整體工?作，認?真完成?各項指?令性工?作任務?。做好?信息中?心護士?站網絡?啟運前?后培訓?及協(xié)調?工作。?今年?來，通?過以上?工作措?施的落?實，業(yè)?務工作?有了新?的突破?，收入?達到建?院以來?的'最?高水平?。業(yè)?務工作?總結模?板（七?）新?春將至?，繁忙?而緊張?的__?__工?作也即?將結束?。作為?醫(yī)院的?一個年?輕科室?，這一?年來我?科室依?照全院?總體工?作部署?，在院?領導及?科主任?帶領下?，在全?體科員?的共同?努力下?，緊扣?工作思?路，結?合工作?實際，?取得了?令人欣?慰而自?豪的工?作成績?，得到?廣大患?者的好?評與認?可?，F(xiàn)?對本年?度工作?進行回?顧總結?如下：?一、?端正思?想，牢?固樹立?“以患?者為中?心”的?服務理?念，奠?定年度?工作開?展的良?好基礎?。牢?固樹立?“以患?者為中?心”的?服務理?念，狠?抓醫(yī)德?醫(yī)風和?崗位職?業(yè)道德?學習，?響應醫(yī)?院號召?開展“?星級服?務”評?比，抓?好醫(yī)德?考評制?度落實?，堅持?對病人?實施個?性化醫(yī)?療、人?性化服?務。?二、規(guī)?范醫(yī)療?質量管?理，注?意醫(yī)療?安全，?注重人?才隊伍?建設，?提高醫(yī)?療技術?水平。?1、?科內定?期召開?會議，?每周一?次，強?調安全?，質量?，醫(yī)生?，護士?職責執(zhí)?行情況?;每月?兩次安?全，質?量檢查?，對不?合格表?現(xiàn)給以?兩徹底?：（?1）徹?底整改?；（?2）徹?底查辦?。2?、醫(yī)護?工作嚴?格執(zhí)行?治療規(guī)?范，加?強醫(yī)院?感染管?理，全?年無醫(yī)?療差錯?事故及?醫(yī)療糾?紛的發(fā)?生，無?院內感?染病例?，無患?者投訴?。3?、科室?人員按?時參加?院內各?種業(yè)務?學習;?6人次?參加院?外學術?會議及?短期業(yè)?務學習?，引進?新技術?4項;?選派4?人赴省?外進修?學習。?科室學?習氛圍?濃厚，?大家刻?苦鉆研?業(yè)務知?識，努?力提高?理論知?識和業(yè)?務工作?水平，?今年我?科有兩?位同志?取得了?康復治?療師資?格證，?一位取?得康復?主治醫(yī)?師資格?證。短?期內使?我們這?個年輕?科室的?工作步?入正軌?，業(yè)務?水平穩(wěn)?步提高?。三?、穩(wěn)中?求進，?積極引?進新技?術、新?設備，?填補我?院醫(yī)療?空白，?更多更?好的為?患者服?務。?1、現(xiàn)?有開展?的成熟?醫(yī)療項?目做到?精益求?精。小?針刀等?診療項?目的治?療范圍?不斷科?學合理?的擴展?。2?、購進?中藥熏?蒸床、?電動頸?腰椎牽?引床、?電腦中?頻電療?儀，拓?展了治?療項目?，填補?我院的?醫(yī)療空?白，為?頸腰椎?病的治?療提供?了又一?經濟有?效的方?法，收?到了良?好的療?效。?四、社?會、經?濟效益?雙豐收?，受到?廣大患?者好評?，超額?完成醫(yī)?院下達?的經濟?目標。?1、