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文檔簡介
關于班組長管理能力第一頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二班組長的現狀與發(fā)展設備學歷物料經驗工藝工齡制度溝通規(guī)范激勵標準培訓專業(yè)能力管理能力第二頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二小事不做,大事難成第三頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二班組長需要管好兩件事管人:溝通、激勵、指導命令、監(jiān)督、考核管事:質量、成本、產量設備、材料、工藝第四頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二X、Y理論X理論---人性的弱點:偷懶、情緒化、僥幸、找借口…Y理論---人性的優(yōu)點:進取心、成就、被肯定…自律性:0-1第五頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二人造環(huán)境,環(huán)境育人第六頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二班組長類型與素質要求中艱中煎中奸中堅能力激情責任第七頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二班組長的現代角色班組長日常工作中所扮演的三大角色:1、面對上級:您是企業(yè)戰(zhàn)略的實施者;2、面對下級:您是生產方案的制定者與實施控制者;3、面對同級管理者:您是團隊建設的主力軍;
第八頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二Fidler的權變觀點第九頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二權變領導---是由弗雷德菲德爾(FredFiedler)提出的(一)菲德爾的權變領導模式(確定班組長風格,確定環(huán)境,班組長與環(huán)境相匹配)。①確定班組長風格:任務取向型(以工作為中心)或關系取向型—>以人際關系為中心。②確定情境:班組長行為同環(huán)境狀況緊密結合的權變理論。A班組長—班組員工關系:班組長對其下屬信任、信賴、尊重的程度。B任務結構:工作任務的程序化程度,工作任務明確規(guī)定的程度。C職位權力:班組長擁有的權力變量的影響程度。③班組長與環(huán)境的匹配。個體的領導風格是穩(wěn)定不變的,因此提高領導有效性有兩種途徑:A、替換班組長以適應情景。B、改變情景以適應班組長。④對費爾德模型的總體評價:存在一次失缺,可能還需要進行一些變動,進行改進和修正,三種權變對實踐進行評估。第十頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二
人員設備工藝材料質量成本產量利潤消除浪費5S活動標準化作業(yè)團隊合作士氣合理化建議班組長管理之屋第十一頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二班組長的作用不是體現在自己創(chuàng)造了多少價值,而是讓下屬創(chuàng)造了多少價值第十二頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二現場管理體系與工具TPM(全員生產性維護)5S/6S活動精益生產TS16949/ISO9001等認證體系第十三頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二班組長領導系統
目標管理、計劃管理、決策能力識人方法、用人方法、授權藝術激勵方法、指導能力、溝通技能第十四頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二第十五頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二1943年,美國心理學家馬斯洛發(fā)表了《人類動機的理論》一書。在這本書中,馬斯洛提出了著名的人的需求層次理論。在他看來,人的需求有一個從低到高的發(fā)展層次。低層次的需要是生理需要,向上依次是安全、愛與歸屬、被尊重和自我實現的需要。自我實現指創(chuàng)造潛能的充分發(fā)揮,追求自我實現是人的最高動機。在馬斯洛看來,生理需求是人類最基本的需求和欲望。人類不會安于底層的需求,較低層的需求被滿足之后,就會往高處發(fā)展。滿足生理需求之后就追求心理滿足和社會認同,之后就想被愛,被尊重,希望人格與自身價值被承認。這是人類共同的特質第十六頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二期望理論激勵力:為達到高績效而作出的努力程度效價:人們對某一目標的重視程度與評價高低期望值:根據以往概率進行的主觀判斷,一定行為能導致某種結果的概率激勵力=效價×期望值第十七頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二公平理論公平值=自己的收入/自己的付出
X對比者的付出/對比者的收入第十八頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二制度化的準則群體標準:全體還是部分考核標準:業(yè)績導向/投入導向/能力導向時間標準:本月/次月/年終使用范圍:現金/實物/報銷沒有完全合理的制度只有完全遵守的制度第十九頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二民主化的作用
當你的班組成員參與到某項制度的制訂過程時,他傾向于找出其中的合理的一面,當你的班組成員沒有參與到某項制度的制訂過程時,他傾向于找出其中的不合理的一面。第二十頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二激勵理論給予我們的啟示1領導者應努力滿足員工的各層次需要2領導者要努力滿足不同人的各自需要3領導者要努力提升員工的需要層次4要了解員工對某種績效效價,并據此進行修正5要信守諾言,不要隨意向員工承諾6要靈活應用組合式激勵手段,盡可能加大效價第二十一頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二激勵理論給予我們的啟示8合理制定期望值和效價之間的反向關系9要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現象10相對報酬對人的工作動機影響大11沒有絕對的公平,但要盡力消除不公平感
A制定共識績效標準或獎懲措施
B加強溝通交流,促使工作負荷透明化
C要盡量保證公司制度的一貫性,避免多變第二十二頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二激勵方法1目標激勵2民主激勵3壓力激勵4表率激勵5榜樣激勵6競爭激勵7競賽激勵8用人激勵9授權激勵10信任激勵11價值激勵12物質激勵13精神激勵14賞識激勵15關懷激勵16感情激勵17宣泄激勵18懲罰激勵19尊重激勵20信息激勵第二十三頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二員工成長的動力給他目標,才有方向給他信心,才有力量給他方法,才有績效給他鼓勵,才有更好第二十四頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二激勵力是一種儲蓄資產第二十五頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二激勵菜譜1公開表揚(同事、下屬、上司、朋友、家人等面前)2當面向員工感謝或祝賀3幫助員工解決一個尷尬的問題4請公司的高層領導會見你的下屬5介紹名人或專家給您的下屬6向公司上層反映下屬的建議,并提到他的名字7寫工作總結時,要提到執(zhí)行工作的員工姓名8告訴其他員工你對某個員工的工作相當滿意9對建議予以適當的肯定10替員工承擔過失11使用優(yōu)秀的員工的姓名,來為某一計劃命名12一個項目完成后,外出放松半天13讓優(yōu)秀員工做某個項目的臨時負責人14將你手中的重要事情交給他做,增加他的信心15讓他代表工段參加公司會議第二十六頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二激勵菜譜16讓下屬主持班組會議17讓下屬參與班組內的重大決定18讓員工代表班組參加公司內外的活動19把公司給班組的旅游、出差的名額給他20讓他到風景好的業(yè)務點出差21集體旅游22幫員工處理家務難事23會餐或請客24陪他一起健身、逛街或娛樂25出差買禮物給他的親人26請下屬到家里做客27記住下屬的重要日子,并給予驚喜28告訴下屬企業(yè)的重要信息29選“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“30傾聽下屬聽訴苦第二十七頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二影響員工士氣的七種領導語言1、好好干活,否則卷鋪蓋回家!2、我就是看不慣你!3、沒有我你早就犯錯了!4、照我說的去做就是了,不要多問!5、我是班組長,還是你是班組長?6、像你這樣的人外面多的是!7、除了你還有誰干得出這種事?第二十八頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二周哈里窗戶---敞開的您的心扉自己知道
自己未知
開放我盲目我隱藏我未知我
周哈里窗概念圖他人知道他人未知第二十九頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二溝通中的障礙環(huán)境因素語言因素人際因素第三十頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二克服溝通障礙的方法提高清晰度增加信任度及時獲得反饋樹立良好的溝通習慣營造良好的溝通氛圍第三十一頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二表達技巧1表達觀點的五步法:(1)引言/連接語(2)表達個人觀點(3)闡述理由(4)舉例說明(5)征求反饋第三十二頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二論證技巧1邏輯合理(1)演繹邏輯(2)歸納邏輯(3)數理邏輯2論證有力(1)事實和數字(2)應用常識(3)故事和案例(4)求助權威第三十三頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二表達技巧1善用非語言(1)體態(tài)和手勢(2)表情和眼神(3)服飾和空間距離(4)副語言三最訓練:最清晰、最響亮、最快速第三十四頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二表達技巧3講解技巧(1)充分準備(2)自信(3)觀點明確(4)抓住要點(5)日常會話“語言”(6)注意停頓(7)“SHAO”多于“DUO”(8)應用視覺化工具緊張人人都會有只是克服緊張的能力有所不同第三十五頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二傾聽技巧1專注(1)排除干擾(2)關注內容(3)聽清楚全部內容(4)捕捉要點
第三十六頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二傾聽技巧2跟隨(1)組織信息(2)移情傾聽(3)體味言外之意第三十七頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二傾聽技巧3保持公正(1)區(qū)別事實和觀點(2)控制情感(3)不要主觀猜測
自然給予人類一張嘴,二只耳朵就是要多聽少說第三十八頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二反饋技巧1給予積極的反饋2有效使用一架構(漢堡包模式,RASP模式)3要確認,不要主觀評論4一次不要太多的反饋5談感受或觀點,不要輕易下結論溝通往往不是溝通事情本身,而溝通心理平衡第三十九頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二多采用RASP和漢堡包模式R-Repeat重復A-Answer回答S-Sympathy同理心P-Probe追問第四十頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二人際溝通的要點溝通需要技巧,但溝通更需要品格溝通首先不是為了一致,而是為了理解溝通往往不是溝通事情本身,而是溝通心理平衡溝通時應多談感受,少談結論溝通事情之前先溝通心情在不信任的環(huán)境里,理智的判斷往往會得出殘酷的結局第四十一頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二面談的準備面談的目的:我為什么要面談面談的內容:我要和他談什么面談的方法:在哪里?什么時間?如何開場?推心置腹的面談就是心靈的展示第四十二頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二面談的步驟1引言:問候式、直接式、故事式、承上式、事件式等2點題:簡單而準確地闡明問題、觀點、目標、感受等3提問:封閉式、開放式、闡述式、辯護式等4反饋:同意、反對、共鳴、理解、澄清、共識、抵觸5確認:任務、目標、內容、方式、計劃、方案、項目6結束:感謝、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊等第四十三頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二建立信任的范圍關鍵詞技術澄清理解形體同步給予充分的時間第四十四頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二面談的要點正確的提問主動傾聽對方的真實含義作出及時正確的反饋第四十五頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二面談時的啟發(fā)技巧形體上保持同步應用副語言給予反饋保持目標交流采用委婉的語氣第四十六頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二面談結束的技巧保持積極的心態(tài)確認達成的共識制定未來的行動計劃最后一分鐘也許能決定溝通的最終結果第四十七頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二案例漫漫人生,面臨許多抉擇,如何對待抉擇,常常決定著一個人的成致得失。有個農民的妻子和孩于同時被洪水沖走,農民從洪水中救起了妻子,不幸孩子被淹死了。時此,人們議論紛紛,英衷一是。有的說農民先救妻子做得時.因為妻子不能死而復生,孩子卻可以再生一個;有的卻說農民做得不對,應該先救孩子,因為孩子死了無法復活,妻子卻可以再姿一個。一位哲學家聽了這個故事.也感到疑惑不解,便去問那個農民,希望大家給出一個滿意的答案。第四十八頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二相同案例《兄弟爭雁》的寓言:從前,有個人看見天空一只大雁在飛,準備拉弓把它封下來,并說:“射下來就煮著吃!”這時他的弟弟與他爭執(zhí):“鵝煮著好吃,雁烤著好吃?!毙值軅z各執(zhí)一詞,誰也說服不了誰,就去找社伯評理。社伯讓他們把雁剖開,煮一半烤一豐。第四十九頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二以上2個案例告訴我們抉擇面前猶豫不決,害人害己!第五十頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二案例一
畢業(yè)生田福林已經工作三年,他的一個朋友在另一個工段被提拔為班長,他覺得自己的能力不比他差,只是自己的工段沒有給他機會,所以覺得很不公平,最近積極性明顯下降。請問:如果你是他的班組長,該如何和他交談?第五十一頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二案例二
秦本歡認為做好6S的意義不大,覺得我只要把生產任務完成就可以了,為什么施鴻一定要求把洗缸工具放進工具箱?這樣取用反而麻煩!
請問:如果你是他的班組長,該如何和他交談第五十二頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二案例三背景:員工小馬性格內向,不太愛跟別人交流,但在工作過程中,經常有一些自己的想法,也按自己的方式作事,有點自以為是,出現過多次作業(yè)記錄寫錯,其中有一次還導致顧客投訴,班組長處罰小馬,讓他抄寫30遍作業(yè)記錄,并且必須當天交,同時要求小馬填寫反省單,小馬什么也沒說,但小馬當天并沒有完成,沒有上交,接下來是小馬與班組長的對話。
對話:
小馬:班長,你給我的時間跟本就不夠讓我完成。
班長:好!那你什么時候給我。
小馬:后天早上給你。
班長:可以,但是不是30遍,而是50遍。
小馬不服氣,提出質問
小馬:作業(yè)記錄你也最終簽字確認,流出去了,你為什么不罰抄?
班長:我有我承擔的那一部分責任在,除了不讓錯誤流出外,我還必須得對已發(fā)生的錯誤進行錯誤分析,找出怎么才不會讓錯誤發(fā)生和流出的真因。
(停頓了一下)那你不抄也行,你交一份怎么防止這個錯誤流出的報告給我吧。
小馬:我沒學過,不會,你也沒時間給我去學呀。
組長:我也沒學過,但是責任使我必須得去挖掘,搞懂。
結果:第三天,小馬交給班組50遍的抄寫的作業(yè)記錄以及一張過失反省單。第五十三頁,共五十九頁,編輯于2023年,星期二案例四田玲由于路上公交車拋錨,為了不遲到,特打的到公司,結果還是遲到了15分鐘,現場管理者不了解情況下就按規(guī)定扣除了他50元!田玲非常生氣,下班后怒沖沖來找現場
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