銷售員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃

第13頁(yè)共13頁(yè)銷售員?個(gè)人工?作總結(jié)?與計(jì)劃?一、?___?_年工?作總結(jié)?__?__年?成為塵?封的一?頁(yè)已被?翻過(guò)去?了。在?過(guò)去的?一年里?，銷售?部在集?團(tuán)公司?的正確?戰(zhàn)略部?署下，?通過(guò)全?體人員?的共同?努力，?克服困?難，努?力進(jìn)取?，與各?公司各?部門(mén)團(tuán)?結(jié)協(xié)作?圓滿完?成了全?年下達(dá)?的銷售?任務(wù)。?1、?銷售目?標(biāo)完成?情況：?公司?在這一?年中經(jīng)?歷了高?層領(lǐng)導(dǎo)?人員小?波動(dòng)后?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?層的正?確指導(dǎo)?下，有?針對(duì)性?的對(duì)市?場(chǎng)開(kāi)展?了促銷?活動(dòng)，?人員建?設(shè)等一?系列工?作，取?得了可?喜的成?績(jī)。車?輛總計(jì)?銷售_?___?臺(tái)、精?品銷售?額__?__萬(wàn)?、保險(xiǎn)?銷售額?___?_萬(wàn)、?車貸手?續(xù)費(fèi)及?返利_?___?萬(wàn)、臨?時(shí)牌銷?售__?__萬(wàn)?。2?、目前?存在的?問(wèn)題：?經(jīng)過(guò)?大半年?的磨合?，銷售?部已經(jīng)?融合成?一支精?干，團(tuán)?結(jié)，上?進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)?隊(duì)有分?工，有?合作。?銷售人?員掌握?一定的?銷售技?巧，并?增強(qiáng)了?為客戶?服務(wù)的?思想，?相關(guān)部?門(mén)的協(xié)?作也能?相互理?解和支?持。目?前總體?來(lái)看，?銷售部?目前還?存在較?多問(wèn)題?，也是?要迫切?需要改?進(jìn)的。?1）?銷售人?員工作?的積極?性不高?，缺乏?主動(dòng)性?，懶散?，自覺(jué)?性不強(qiáng)?。2?）對(duì)客?戶關(guān)系?維護(hù)很?差。銷?售顧問(wèn)?最基本?的客戶?留資率?、基盤(pán)?客戶、?回訪量?太少。?手中的?意向客?戶平均?只有_?___?個(gè)。從?數(shù)字上?看銷售?顧問(wèn)的?基盤(pán)客?戶是非?常少的?，每次?搞活動(dòng)?邀約客?戶、很?不理想?。導(dǎo)致?有些活?動(dòng)銷售?不佳。?3）?銷售流?程執(zhí)行?不徹底?監(jiān)督不?到位，?銷售組?長(zhǎng)的管?理職能?沒(méi)能化?的發(fā)揮?，服務(wù)?意識(shí)沒(méi)?能更好?的提升?，導(dǎo)致?部分銷?售顧問(wèn)?形成固?化模式?。銷售?部目前?組員，?內(nèi)勤，?主管的?互動(dòng)溝?通不及?時(shí)，不?能保證?及時(shí)，?全面了?解狀況?，以便?隨時(shí)調(diào)?整策略?。4?）銷售?人員在?與客戶?溝通的?過(guò)程中?，不能?把我們?公司產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達(dá)給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?;對(duì)客?戶提出?的一些?問(wèn)題和?要求不?能做出?迅速的?反應(yīng)和?正確的?處理。?在和客?戶溝通?時(shí)不知?道客戶?對(duì)我們?的產(chǎn)品?有幾分?了解或?接受到?什么程?度，在?被拒絕?之后沒(méi)?有二次?追蹤是?一個(gè)致?命的失?誤。?5）內(nèi)?部還是?存在個(gè)?別人滋?生并蔓?相互詆?毀，推?諉責(zé)任?，煽風(fēng)?點(diǎn)火的?不良風(fēng)?氣，所?以從就?要提倡?豁達(dá)的?心態(tài)，?寬容理?解的風(fēng)?格，積?極坦蕩?的胸懷?面對(duì)客?戶和同?事，我?們就能?更好的?前進(jìn)，?兩軍相?遇，智?者勝，?智者相?遇，人?格勝。?6）?售人員?沒(méi)有養(yǎng)?成一個(gè)?寫(xiě)工作?總結(jié)和?計(jì)劃的?習(xí)慣，?銷售工?作處于?放任自?流的狀?態(tài)，從?而引發(fā)?銷售工?作沒(méi)有?一個(gè)統(tǒng)?一的管?理，工?作時(shí)間?沒(méi)有合?理分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?后果。?而新顧?客開(kāi)拓?部夠，?老顧客?不去再?次挖掘?，業(yè)績(jī)?增長(zhǎng)小?，增值?業(yè)務(wù)主?動(dòng)推銷?性不足?，利潤(rùn)?增長(zhǎng)點(diǎn)?小，個(gè)?別銷售?人員工?作責(zé)任?心和工?作計(jì)劃?性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)?能力還?有待提?高。?7）增?值業(yè)務(wù)?開(kāi)展的?不好，?現(xiàn)在店?內(nèi)的增?長(zhǎng)利潤(rùn)?點(diǎn)一方?面是精?品和保?險(xiǎn)的拉?動(dòng)，另?一方面?是SS?I和廠?家政策?的推動(dòng)?。銷售?人員主?動(dòng)去推?銷精品?和保險(xiǎn)?的主動(dòng)?性不足?，如何?調(diào)動(dòng)大?家的主?動(dòng)性，?如何提?高大家?的綜合?素質(zhì)，?如何讓?大家能?與公司?同呼吸?，共命?運(yùn)。?二、_?___?年銷售?部工作?計(jì)劃?（一）?銷售工?作策略?、方針?和重點(diǎn)?為確?保銷售?工作具?有明確?的行動(dòng)?方向，?保證銷?售工作?計(jì)劃的?順利開(kāi)?展和進(jìn)?行，銷?售部特?制定了?相應(yīng)策?略和方?針，用?以指導(dǎo)?全年銷?售工作?的開(kāi)展?。1?、銷售?部工作?策略：?要事?為先，?步步為?營(yíng);優(yōu)?勢(shì)合作?，機(jī)制?推動(dòng)。?要事?為先：?分清問(wèn)?題輕重?緩急，?首先解?決目前?銷售工?作中最?重要、?最緊急?的事情?;步?步為營(yíng)?：在解?決重要?問(wèn)題的?同時(shí)，?充分考?慮到公?司的戰(zhàn)?略規(guī)劃?，在解?決目前?迫在眉?睫的問(wèn)?題同時(shí)?，做好?長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)?劃和安?排，做?到有計(jì)?劃的層?層推進(jìn)?。優(yōu)?勢(shì)合作?：充分?發(fā)揮每?個(gè)銷售?人員的?能力，?利用每?個(gè)銷售?人員的?能力優(yōu)?勢(shì)為團(tuán)?隊(duì)做貢?獻(xiàn);?機(jī)制推?動(dòng)：逐?步建立?解決問(wèn)?題和日?常工作?的常態(tài)?機(jī)制，?通過(guò)機(jī)?制推動(dòng)?能力養(yǎng)?成、管?理改善?和績(jī)效?提高。?2、?銷售部?工作方?針：?以提高?銷售人?員綜合?能力為?基礎(chǔ)，?逐漸形?成銷售?工作常?態(tài)機(jī)制?，并最?終提高?銷售人?員和部?門(mén)的工?作績(jī)效?。3?、銷售?部工作?重點(diǎn)?1）規(guī)?劃和實(shí)?施銷售?技能培?訓(xùn)：強(qiáng)?化銷售?人員培?訓(xùn)，并?逐步形?成銷售?人員成?長(zhǎng)機(jī)制?。2?）強(qiáng)化?銷售規(guī)?劃和策?略能力?：注重?銷售的?策略性?和銷售?的針對(duì)?性（每?接待一?個(gè)客戶?都需要?策略）?。3?）規(guī)范?日常銷?售管理?：強(qiáng)化?銷售日?常管理?，幫助?銷售人?員進(jìn)行?時(shí)間管?理，提?高員工?銷售積?極性和?效率。?4）?完善激?勵(lì)與考?核：制?定銷售?部日常?行為流?程績(jī)效?考核。?5）?強(qiáng)化人?才和隊(duì)?伍建設(shè)?：將團(tuán)?隊(duì)分組?，組長(zhǎng)?固定化?，垂直?管理，?并通過(guò)?組長(zhǎng)的?形式逐?步發(fā)覺(jué)?團(tuán)隊(duì)中?的管理?人才。?（二?）、銷?售部工?作計(jì)劃?1、?建立一?支熟悉?業(yè)務(wù)而?相對(duì)穩(wěn)?定的銷?售團(tuán)隊(duì)?一切?銷售業(yè)?績(jī)都起?源于有?一個(gè)好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團(tuán)?隊(duì)是企?業(yè)的根?本呢，?在明年?的工作?中建立?一個(gè)和?諧，具?有殺傷?力的團(tuán)?隊(duì)作為?一項(xiàng)主?要的工?作來(lái)抓?。2?、完善?銷售制?度，建?立一套?明確的?業(yè)務(wù)管?理辦法?。完?善銷售?管理制?度的目?的是讓?銷售人?員在工?作中發(fā)?揮主觀?能動(dòng)性?，對(duì)工?作有高?度的責(zé)?任心，?提高銷?售人員?的主人?翁意識(shí)?。因此?不能單?憑業(yè)績(jī)?來(lái)考核?為尺度?，應(yīng)該?從以下?幾方面?：（?1）出?勤率、?展廳5?S點(diǎn)檢?處罰率?、客戶?投訴率?、工裝?統(tǒng)一等?。（?2）業(yè)?務(wù)熟練?程度和?完成度?，銷售?出錯(cuò)率?。業(yè)務(wù)?熟練程?度能反?映銷售?人員知?識(shí)水平?，以此?為考核?能促進(jìn)?員工學(xué)?習(xí)，創(chuàng)?新，把?銷售部?打造成?一支學(xué)?習(xí)型的?團(tuán)隊(duì)。?（3?）工作?態(tài)度，?“態(tài)度?決定一?切”如?果一個(gè)?人能力?越強(qiáng)，?太對(duì)不?正確，?那么能?力越強(qiáng)?危險(xiǎn)就?越大。?有再大?的能耐?也不會(huì)?對(duì)公司?產(chǎn)生效?益，相?反會(huì)成?為害群?之馬。?（5?）KP?I指標(biāo)?的完成?度。例?如留檔?率，試?乘試駕?率，成?交率等?4、?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，總?結(jié)問(wèn)題?。不斷?自我提?高的習(xí)?慣培?養(yǎng)銷售?人員發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?，總結(jié)?問(wèn)題目?的在于?提高銷?售人員?綜合素?質(zhì)，在?工作中?能發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)?題并能?提出自?己的看?法和建?議，業(yè)?務(wù)能力?提高到?一個(gè)新?的檔次?5、?建立新?的銷售?模式與?渠道。?把握?好制定?好保險(xiǎn)?與裝潢?的銷售?模式，?做好完?善的計(jì)?劃。同?時(shí)開(kāi)拓?新的銷?售渠道?，利用?好公司?現(xiàn)有資?源做好?店內(nèi)銷?售與電?話銷售?、邀約?銷售、?車展銷?售等之?間的配?合6?、專職?專業(yè)，?強(qiáng)化對(duì)?拓展客?戶資源?的利用?率。?銷售部?電話客?戶資源?、汽車?之家網(wǎng)?站、車?貸網(wǎng)絡(luò)?客戶等?不被重?視，準(zhǔn)?備開(kāi)展?銷售電?話專人?接待，?專人回?訪，專?人營(yíng)銷?，電話?營(yíng)銷，?此人為?兩個(gè)組?的組長(zhǎng)?，負(fù)責(zé)?把網(wǎng)絡(luò)?的資源?和客戶?信息進(jìn)?行記錄?和收集?，并將?顧客邀?約到店?。業(yè)務(wù)?指標(biāo)由?銷售經(jīng)?理直接?考核。?銷售?員個(gè)人?工作總?結(jié)與計(jì)?劃（二?）在?繁忙的?工作中?不知不?覺(jué)又迎?來(lái)了新?的一年?，回顧?這一年?的工作?歷程，?我慶幸?自己找?到了一?份適合?自己的?工作，?我學(xué)的?是旅游?管理但?在酒店?實(shí)習(xí)根?本就沒(méi)?有做過(guò)?銷售，?剛從三?亞回來(lái)?是一直?在酒店?尋找自?己合適?的崗位?，但卻?發(fā)現(xiàn)這?管理模?式和自?己所學(xué)?的一點(diǎn)?都不一?樣怎么?樣都融?入不到?團(tuán)隊(duì)里?。自?從進(jìn)入?房地產(chǎn)?公司已?經(jīng)有半?年多了?，我進(jìn)?步了很?多，不?僅僅是?在業(yè)務(wù)?方面上?的進(jìn)步?，還有?很多現(xiàn)?實(shí)中的?問(wèn)題。?比如為?人處世?原則、?處理問(wèn)?題的能?力，以?及和同?事客戶?之間的?關(guān)系。?這些我?都取得?了很大?的進(jìn)步?。我感?覺(jué)自己?在房地?產(chǎn)公司?工作真?的是沒(méi)?有選錯(cuò)?，自己?進(jìn)入了?一個(gè)適?合自己?的行業(yè)?和公司?，我感?覺(jué)十分?的幸運(yùn)?。__?__年?已經(jīng)走?過(guò)，我?在過(guò)去?一年的?工作做?一下我?的總結(jié)?：一?.業(yè)務(wù)?能力?1、進(jìn)?入一個(gè)?行業(yè)，?對(duì)行業(yè)?的知識(shí)?，熟悉?操作流?程和建?立自己?的客戶?關(guān)系。?在實(shí)際?工作中?，我也?學(xué)到了?如何抓?準(zhǔn)客戶?和跟蹤?客戶，?懂得不?同客戶?的不同?需求。?2、?對(duì)市場(chǎng)?的了解?。不僅?是要對(duì)?目標(biāo)市?場(chǎng)有所?了解，?也對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的了解?。絕對(duì)?不能坐?井觀天?，不知?天下事?。因?yàn)?世界上?不變的?就是“?變化”?，所以?要根據(jù)?市場(chǎng)的?變化而?做出相?應(yīng)的策?略，這?樣才能?在激烈?的競(jìng)爭(zhēng)?中制勝?。應(yīng)該?不斷的?學(xué)習(xí)，?積累，?了解行?業(yè)動(dòng)態(tài)?，價(jià)格?浮動(dòng)。?在了解?了競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?戶型以?及價(jià)格?信息，?才能凸?顯出自?己樓盤(pán)?的優(yōu)勢(shì)?。3?、處理?好跟客?戶的關(guān)?系，和?客戶建?立好良?好的關(guān)?系。因?為同一?個(gè)客戶?，可能?會(huì)接到?很多戶?型以及?戶型的?價(jià)格，?如果關(guān)?系不錯(cuò)?，客戶?會(huì)主動(dòng)?將競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?價(jià)格信?息，以?及戶型?特點(diǎn)主?動(dòng)告訴?。在這?個(gè)過(guò)程?中，我?們就要?要充分?利用自?己的樓?盤(pán)優(yōu)勢(shì)?，特點(diǎn)?，分析?對(duì)方價(jià)?格，并?強(qiáng)調(diào)我?們的優(yōu)?勢(shì)，進(jìn)?一步促?成成交?。二?.個(gè)人?素質(zhì)能?力1?、誠(chéng)實(shí)?—做生?意，最?怕“奸?商”，?所以客?戶都喜?歡跟誠(chéng)?實(shí)的人?做朋友?，做生?意。售?樓也是?一樣在?與人交?流的過(guò)?程中，?要體現(xiàn)?自己的?誠(chéng)意。?在客戶?交流的?過(guò)程中?，只有?誠(chéng)實(shí)，?才能取?得信任?。2?、熱情?—只要?對(duì)自己?的職業(yè)?有熱情?，才能?全神貫?注地把?自己的?精力投?下去，?房地產(chǎn)?銷售更?是如此?，因?yàn)?銷售是?一個(gè)很?長(zhǎng)銷售?的過(guò)程?。3?、耐心?—房地?產(chǎn)銷售?中一個(gè)?新客戶?的成交?時(shí)間一?般在一?周或一?個(gè)月甚?至更長(zhǎng)?所以，?不論是?上門(mén)的?客戶還?是電話?客戶，?或是老?客戶帶?來(lái)的新?客戶，?零零總?總的加?起來(lái)也?有不少?來(lái)客量?，但是?成交的?客戶卻?不是很?多，我?們可能?很多時(shí)?間都是?在做“?無(wú)用功?”。但?是一定?要有耐?心，有?很多潛?在的客?戶，都?是要在?很長(zhǎng)的?時(shí)間里?才轉(zhuǎn)變?為真正?的成交?客戶，?所以必?須有耐?心才會(huì)?把業(yè)績(jī)?做得更?出色。?只要有?意向的?客戶，?就要厚?著臉皮?把他抓?住不放?，總有?一天會(huì)?有意想?不到的?收獲。?對(duì)于成?交的客?戶，不?用說(shuō)肯?定是重?中之重?，需要?時(shí)不時(shí)?的問(wèn)候?一下有?沒(méi)有需?要幫助?的，維?護(hù)好關(guān)?系。?在這個(gè)?漫長(zhǎng)的?過(guò)程中?，在自?己沒(méi)有?成交而?同事有?成交的?時(shí)候，?一定要?有耐心?，暴風(fēng)?雨后便?是彩虹?。4?、自信?心—這?一點(diǎn)很?重要，?把他抓?住不放?，總有?一天會(huì)?有意想?不到的?收獲。?對(duì)于成?交的客?戶，不?用說(shuō)肯?定是重?中之重?，需要?時(shí)不時(shí)?的問(wèn)候?一下有?沒(méi)有需?要幫助?的，維?護(hù)好關(guān)?系。?5、勤?快，團(tuán)?結(jié)互助?。一個(gè)?人的力?量在整?個(gè)工作?中顯得?非常渺?小，只?有大家?團(tuán)結(jié)互?助精心?合作才?能保證?成交的?順利完?成。?6、認(rèn)?真細(xì)心?，做事?用心。?這樣才?能避免?自己犯?錯(cuò)誤，?從內(nèi)心?深處清?醒的認(rèn)?識(shí)到：?任何人?都可能?犯錯(cuò)誤?，客戶?也不是?神，甚?至在某?些方面?客戶可?能還不?如我們?—才會(huì)?更仔細(xì)?地去工?作，認(rèn)?真地去?核對(duì)資?料，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?和減少?錯(cuò)誤的?發(fā)生。?犯錯(cuò)誤?和返工?是的誤?工和浪?費(fèi)。?7、進(jìn)?一步規(guī)?范自己?的工作?流程，?在新的?一年里?避免一?些低級(jí)?性的錯(cuò)?誤出現(xiàn)?，減少?混亂，?養(yǎng)成良?好的工?作習(xí)慣?。增強(qiáng)?自己工?作的計(jì)?劃性，?這樣可?以避免?遺忘該?做的事?情，減?少丟三?落四現(xiàn)?象的出?現(xiàn)。?我也深?刻地認(rèn)?識(shí)到自?己在工?作中也?還有很?多不足?之處，?需要在?___?_年的?工作中?進(jìn)一步?的學(xué)習(xí)?和改進(jìn)?。世?界沒(méi)有?完美的?事情，?每個(gè)人?都有其?優(yōu)缺點(diǎn)?，一旦?遇到工?作比較?多的時(shí)?候，工?作多的?時(shí)候容?易急噪?，或者?不會(huì)花?時(shí)間去?檢查，?也很粗?心。?以目前?的行為?狀況來(lái)?看，我?還不是?一個(gè)合?格的置?業(yè)顧問(wèn)?，或者?只是一?個(gè)剛?cè)?門(mén)的置?業(yè)顧問(wèn)?，本身?談吐，?口才還?不行，?表達(dá)能?力不夠?突出。?主要?沒(méi)有突?破自身?的缺點(diǎn)?，臉皮?還不夠?厚，心?理素質(zhì)?還不過(guò)?關(guān)，每?個(gè)人的?經(jīng)歷和?知識(shí)水?平都不?相同，?這決定?了每個(gè)?人在做?事情的?能力上?也會(huì)存?在差別?，但很?多時(shí)候?，工作?能否做?好，起?決定作?用的并?不是能?力。在?實(shí)際工?作中，?有相當(dāng)?大的一?部份工?作不是?靠能力?來(lái)完成?就能做?好的，?而是靠?對(duì)公司?對(duì)部門(mén)?對(duì)自己?的一種?強(qiáng)烈的?責(zé)任心?與很強(qiáng)?的執(zhí)行?力來(lái)完?成來(lái)做?好的。?我想?今后我?一定會(huì)?努力朝?著以下?幾個(gè)方?面繼續(xù)?努力，?首先是?抽空學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于房?地產(chǎn)銷?售的專?業(yè)知識(shí)?。作為?一名業(yè)?務(wù)員，?如果當(dāng)?客戶問(wèn)?一些有?關(guān)產(chǎn)品?的專業(yè)?問(wèn)題時(shí)?，若一?問(wèn)三不?知，那?么很可?能會(huì)失?去這個(gè)?客戶。?因此?為了抓?住每個(gè)?潛在的?客戶，?一定要?對(duì)自己?所銷售?的樓盤(pán)?很熟悉?，要達(dá)?到了如?指掌才?能很專?業(yè)地回?答客戶?的問(wèn)題?。其次?，之前?經(jīng)理也?說(shuō)過(guò)作?為一名?合格的?售樓人?員，如?果真的?想使自?己有成?就感的?話那就?要做出?業(yè)績(jī)來(lái)?，因此?今后我?也要朝?著這個(gè)?方向好?好加油?。銷?售員個(gè)?人工作?總結(jié)與?計(jì)劃（?三）?針對(duì)今?年公司?總部下?達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)?，公司?將全年?銷售工?作的重?點(diǎn)立足?在差異?化營(yíng)銷?和提升?營(yíng)銷服?務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方?面。面?對(duì)市場(chǎng)?愈演愈?烈的價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng)?，我們?沒(méi)有一?味地走?入“價(jià)?格戰(zhàn)”?的誤區(qū)?。“價(jià)?格是一?把雙刃?劍”，?適度的?價(jià)格促?銷對(duì)銷?售是有?幫助的?，以下?是今年?的汽車?銷售工?作總結(jié)?。一?、加強(qiáng)?銷售隊(duì)?伍的目?標(biāo)管理?在平?時(shí)的銷?售工作?中做到?服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)?化;日?常工作?表格化?;檢查?工作規(guī)?律化;?銷售指?標(biāo)細(xì)分?化;晨?會(huì)、培?訓(xùn)例會(huì)?化;服?務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?。二?、細(xì)分?市場(chǎng)，?建立差?異化營(yíng)?銷細(xì)致?的市場(chǎng)?分析?我們對(duì)?以往的?重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行?了進(jìn)一?步的細(xì)?分，不?同的細(xì)?分市場(chǎng)?，制定?不同的?銷售策?略，形?成差異?化營(yíng)銷?;根據(jù)?銷售形?勢(shì)，我?們確定?了油罐?車、化?工車、?灑水車?、散裝?水泥車?等車型?的集團(tuán)?用戶、?瞄準(zhǔn)政?府采購(gòu)?市場(chǎng)、?零散用?戶等市?場(chǎng)。對(duì)?于這些?市場(chǎng)我?們采取?了相應(yīng)?的營(yíng)銷?策略。?對(duì)相關(guān)?專用車?市場(chǎng)，?我們加?大了投?入力度?，專門(mén)?成立了?大宗用?戶組，?銷售公?司采取?主動(dòng)上?門(mén)，定?期溝通?反饋的?方式，?密切跟?蹤市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)。?在市場(chǎng)?上樹(shù)立?了良好?的品牌?形象，?從而帶?動(dòng)了我?公司的?專用汽?車銷售?量。?三、注?重信息?收集做?好科學(xué)?預(yù)測(cè)?當(dāng)今的?市場(chǎng)機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，?殘酷而?激烈的?競(jìng)爭(zhēng)無(wú)?時(shí)不在?，科學(xué)?的市場(chǎng)?預(yù)測(cè)成?為了階?段性銷?售目標(biāo)?制定的?指導(dǎo)和?依據(jù)。?在市場(chǎng)?淡季來(lái)?臨之際?，每一?條銷售?信息都?如至寶?，從某?種程度?上來(lái)講?，需求?信息就?是銷售?額的代?名詞。?結(jié)合這?個(gè)特點(diǎn)?，我們?確定了?人人收?集、及?時(shí)溝通?、專人?負(fù)責(zé)的?制度，?通過(guò)每?天上班?前的銷?售晨會(huì)?上銷售?人員反?饋的資?料和信?息，制?定以往?同期銷?售對(duì)比?分析報(bào)?表，確?定下一?步銷售?任務(wù)的?細(xì)化和?具體銷?售方式?、方法?的制定?，一有?需求立?即做出?反應(yīng)。?和生?產(chǎn)部等?相關(guān)部?門(mén)保持?密切溝?通，保?證高質(zhì)?高效、?按時(shí)出?產(chǎn)。增?加工作?的計(jì)劃?性，避?免了工?作的盲?目性;?在注重?銷售的?絕對(duì)數(shù)?量的同?時(shí)，我?們強(qiáng)化?對(duì)市場(chǎng)?占有率?。我們?把公司?產(chǎn)品市?場(chǎng)的占?有率作?為銷售?部門(mén)主?要考核?目標(biāo)，?順利完?成總部?下達(dá)的?全年銷?售目標(biāo)?。售?后服務(wù)?是窗口?，是我?們整車?銷售的?后盾和?保障，?為此，?我們對(duì)?售后服?務(wù)部門(mén)?，提出?了更高?的要求?，在售?后全員?中，展?開(kāi)了廣?泛的服?務(wù)意識(shí)?宣傳活?動(dòng)，以?及各班?組之間?的自查?互查工?作;建?立了每?周五由?各部門(mén)?經(jīng)理參?加的的?車間現(xiàn)?場(chǎng)巡檢?制度。?四、?追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)?加強(qiáng)自?身競(jìng)爭(zhēng)?實(shí)力?對(duì)于內(nèi)?部管理?，作到?請(qǐng)進(jìn)來(lái)?、走出?去。固?步自封?和閉門(mén)?造車，?已早已?不能適?應(yīng)目前?激烈的?專用汽?車市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)。?我們通?過(guò)委托?相關(guān)專?業(yè)公司?，對(duì)分?公司的?管理提?出全新?的方案?和建議?;組織?綜合部?和相關(guān)?業(yè)務(wù)部?門(mén)，利?用業(yè)余?時(shí)間學(xué)?習(xí)。?五、注?重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)?公司是?個(gè)整體?，只有?充分發(fā)?揮每個(gè)?成員的?積極性?，才能?使公司?得到好?的發(fā)展?。年初?以來(lái)，?我們建?立健全?了每周?經(jīng)理例?會(huì)，每?月的經(jīng)?營(yíng)分析?會(huì)等一?系列例?會(huì)制度?。營(yíng)銷?管理方?面出現(xiàn)?的問(wèn)題?，大家?在例會(huì)?上廣泛?討論，?既統(tǒng)一?了認(rèn)識(shí)?，又明?確了目?標(biāo)在加?強(qiáng)自身?管理的?同時(shí)，?我們也?借助外?界的專?業(yè)培訓(xùn)?，做好?銷售工?作計(jì)劃?，提升?團(tuán)隊(duì)的?凝聚力?和專業(yè)?素質(zhì)。?通過(guò)聘?請(qǐng)專業(yè)?的企業(yè)?管理人?才對(duì)員?工進(jìn)行?了團(tuán)隊(duì)?精神的?培訓(xùn)，?進(jìn)一步?強(qiáng)化了?全體員?工的服?務(wù)意識(shí)?和理念?。_?___?年是不?平凡的?一年，?通過(guò)全?體員工?的共同?努力，?公司各?項(xiàng)工作?取得了?全面勝?利，各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)均?創(chuàng)歷史?新高。?在面對(duì)?成績(jī)歡?欣鼓舞?的同時(shí)?，我們?也清醒?地看到?我們?cè)?營(yíng)銷工?作及售?后服務(wù)?工作中?的諸多?不足，?尤其在?市場(chǎng)開(kāi)?拓的創(chuàng)?新上，?精品服?務(wù)的理?念上，?還大有?潛力可?挖。同?時(shí)還要?提高我?們對(duì)市?場(chǎng)變化?的快速?反應(yīng)能?力。為?此，公?司領(lǐng)導(dǎo)?團(tuán)體，?一定會(huì)?充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)?合作精?神，群?策群力?，緊緊?圍繞“?服務(wù)管?理”這?個(gè)主旨?，將“?品牌營(yíng)?銷”、?“服務(wù)?營(yíng)銷”?和“文?化營(yíng)銷?”三者?緊密結(jié)?合，確?保公司?各項(xiàng)工?作的順?利完成?。銷?售員個(gè)?人工作?總結(jié)與?計(jì)劃（?四）?___?_年已?經(jīng)過(guò)去?，在這?一年的?時(shí)間中?我通過(guò)?努力的?工作，?也有了?一些收?獲，臨?近年終?，我感?覺(jué)有必?要對(duì)自?己的工?作做一?下總結(jié)?。目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?自己，?以至于?把工作?做的更?好，自?己有信?心也有?決心把?明年的?工作做?的更好?。下面?我對(duì)一?年的工?作進(jìn)行?簡(jiǎn)要的?總結(jié)。?我是?去年_?___?月份到?公司工?作的，?僅憑對(duì)?銷售工?作的熱?情，而?缺乏對(duì)?汽車行?業(yè)銷售?經(jīng)驗(yàn)和?產(chǎn)品知?識(shí)。為?了迅速?融入到?這個(gè)行?業(yè)中來(lái)?，到公?司之后?，一邊?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?，一邊?摸索市?場(chǎng)，遇?到銷售?和產(chǎn)品?方面的?難點(diǎn)和?問(wèn)題，?我經(jīng)常?請(qǐng)教各?品系經(jīng)?理和領(lǐng)?導(dǎo)和其?他有經(jīng)?驗(yàn)的同?事，一?起尋求?解決問(wèn)?題的方?發(fā)和對(duì)?一些比?較難纏?的客戶?進(jìn)行應(yīng)?對(duì)方針?，取得?了明顯?的效果?。一?、通過(guò)?不斷的?學(xué)習(xí)，?獲取知?識(shí)產(chǎn)?品知識(shí)?，收取?同行業(yè)?之間的?信息和?積累市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在?對(duì)我們?現(xiàn)在處?的市場(chǎng)?有了一?個(gè)大概?的認(rèn)識(shí)?和了解?，現(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對(duì)客戶?所提到?的各種?問(wèn)題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶的需?要，良?好的與?客戶溝?通，因?此逐漸?取得了?客戶的?信任。?所以經(jīng)?過(guò)大半?年的努?力，也?成功談?成了一?些用戶?購(gòu)買(mǎi)我?們的產(chǎn)?品，在?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，?自己的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個(gè)?較大幅?度的提?高，針?對(duì)市場(chǎng)?的一些?變化和?同行業(yè)?之間的?競(jìng)爭(zhēng)，?現(xiàn)在可?以拿出?一個(gè)比?較完整?的流程?應(yīng)付一?些突發(fā)?事件。?對(duì)于一?整套流?程可以?完全的?操作下?來(lái)。?還有我?的__?__年?工作重?點(diǎn)是二?線兼銷?售，二?線的工?作環(huán)節(jié)?是十分?關(guān)鍵重?要的，?在我們?DFA?C銷售?的每臺(tái)?車都要?經(jīng)過(guò)二?線的手?。二線?這個(gè)崗?位是銷?售一線?和用戶?之間的?橋梁，?一是，?把一線?的工作?進(jìn)行補(bǔ)?充和完?善，二?是給用?戶進(jìn)行?