酒店服務(wù)員個人工作總結(jié)2023年

第7頁共7頁酒店服務(wù)?員個人工?作總結(jié)2?023年?今年酒?店客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發(fā)?揚不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎(chǔ)上，?加班加點?、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用?了很短的?時間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時出租?，為酒店?增加收入?做出了我?們的貢獻?。以下是?我的個人?工作總結(jié)?。一、?努力提高?對客服務(wù)?質(zhì)量為?了體現(xiàn)從?事客房人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，針?對我本人?對各崗位?服務(wù)用語?存在不熟?悉、不規(guī)?范、現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負責本酒?店客房的?主管經(jīng)理?的培訓中?學習崗位?的服務(wù)用?語，進行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對客人交?流的語言?指南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語?執(zhí)行以來?，我在對?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時?期，好東?西貴在堅?持，貴在?溫故而知?新，我將?對此加學?習，應(yīng)用?的力度。?二、努?力做好前?臺接待?前臺工作?要求掌握?的信息量?大，雖然?在前臺工?作的不長?時間，但?是我本人?做了本部?的調(diào)查和?廣泛搜集?資料，力?爭擴大自?已的知識?面，以便?更好的為?客人提供?服務(wù)。前?臺工作盡?管時間不?長，也努?力不少，?學到很多?在平時客?房服務(wù)中?同樣能用?的知識，?可謂受益?非淺。為?了切實提?高客房質(zhì)?量合格率?，即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復?查，力爭?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度的＂三?度＂要求?。使客房?工作有秩?序、有速?度，保質(zhì)?量的完成?。三、?切實提高?本人實操?水平為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，我跟?著樓層員?工進行了?學習樓層?服務(wù)工作?，對打掃?房間技能?和查房技?巧進行學?習和實踐?。通過學?習，我學?會了房間?衛(wèi)生清理?程序兩部?分四個程?序，如果?程序顛倒?就會導致?工作重復?，從而延?誤時間。?從中發(fā)現(xiàn)?我本人的?操作非常?不規(guī)范、?不科學，?針對存在?的問題，?我跟向領(lǐng)?班和其他?工作人員?問技巧，?問方法和?所要求達?到的效果?，對存在?的問題加?以分析，?對我的操?作成果加?以比較，?糾正我的?不良操作?習慣。取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時現(xiàn)象?少了，查?房出現(xiàn)的?錯誤也沒?有了。?酒店服務(wù)?員個人工?作總結(jié)2?023年?（二）?年底了，?各行各業(yè)?都在進行?年終總結(jié)?，酒店服?務(wù)行業(yè)也?不例外，?在這里我?學到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，掌?握七大要?素?，F(xiàn)將?我的酒店?服務(wù)員工?作總結(jié)如?下。一?、微笑?在酒店日?常經(jīng)營過?程中，要?求每一位?員工對待?客人，都?要報以真?誠的微笑?，它應(yīng)該?是不受時?間、地點?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞。?二、精?通要求?員工對自?己所從事?工作的每?個方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)?工作和各?項制度，?提高服務(wù)?技能和技?巧?！扒?里之行，?始于足下?”，要想?使自己精?通業(yè)務(wù)，?上好培訓?課，并在?實際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗?，取長補?短，做到?一專多能?，在服務(wù)?時才能游?刃有余，?這對提高?酒店的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強?競爭力都?具有重要?作用。?三、準備?即要隨?時準備好?為客人服?務(wù)。也就?是說，僅?有服務(wù)意?識是不夠?的，要有?事先的準?備。準備?包括思想?準備和行?為準備，?作為該準?備的提前?做好。如?在客人到?達之前，?把所有準?備工作作?好，處于?一種隨時?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會手忙?腳亂。?四、重視?就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人。?員工有時?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?，甚至產(chǎn)?生消極服?務(wù)現(xiàn)象。?這是員工?看他們穿?戴隨便，?消費較低?，感覺沒?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的。而?現(xiàn)實生活?中，往往?越有錢的?人，對穿?戴方面都?特別隨便?，這是他?們自信；?而衣服根?本不能代?表財富的?多少。我?們在這一?環(huán)節(jié)上，?千萬不能?以貌取人?，而忽略?細微服務(wù)?，要重視?和善待每?一個客人?，讓他們?心甘情愿?地消費。?我們應(yīng)當?記住“客?人是我們?的衣食父?母”。?五、細膩?主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測?客人需要?，并及時?提供服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識。?六、創(chuàng)?造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點，為客?人營造“?家”的感?覺，讓客?人覺得住?在酒店就?像回到家?里一樣。?七、真?誠熱情?好客是中?華民族的?美德。當?客人離開?時，員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過適當?的語言真?誠邀請客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象?，F(xiàn)在?的競爭是?服務(wù)的競?爭，質(zhì)量?的競爭，?特別酒店?業(yè)尤為激?烈。服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的，我?們運用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢，?以期其在?激烈的市?場競爭中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?酒店立于?不敗之地?！每個?職業(yè)都需?要講求團?隊精神，?在酒店也?一樣。生?意比較忙?時，同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔?遇到的麻?煩。平時?也有遇到?比較刁鉆?的顧客，?一人有難?，其他同?事也會及?時上去調(diào)?節(jié)紛爭，?使情形不?再惡劣。?每個人員?分工明確?、工作積?極，真正?在行動上?做到了一?個好漢三?個幫的效?果。酒?店服務(wù)員?個人工作?總結(jié)20?23年（?三）這?一年在酒?店各位領(lǐng)?導和同事?們幫忙關(guān)?心鼓勵下?，使我克?服了種種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領(lǐng)?導和同事?的肯定。?全年持續(xù)?全勤上班?，無請假?、遲到、?早退現(xiàn)象?；服務(wù)質(zhì)?量及工作?水平有所?提高，無?客人投訴?狀況；能?夠尊重領(lǐng)?導，團結(jié)?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重。現(xiàn)?將我在酒?店的主要?工作總結(jié)?如下。?一、端正?態(tài)度，愛?崗敬業(yè)?通過這一?年的鍛練?，我逐漸?克服了心?浮氣躁，?做事沒有?耐心，敷?衍了事的?毛病，養(yǎng)?成了耐心?細致、周?到的工作?作風，一?年當中客?人對我的?投訴少，?表揚多，?和同事之?間的關(guān)系?也融洽了?，之間的?爭吵少了?，風涼話?少，取而?代之的是?互相鼓勵?和關(guān)心的?話語。使?我對工作?更加充滿?信心。?對于酒店?的日常工?作來說除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生，?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，原?先總是會?因為太高?了、不起?眼、不好?移動等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生時每?處地方時?都備加細?心不放過?每點污漬?和每?；?塵、毛發(fā)?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動的就和?同事一齊?抬，原先?不注意的?墻角、窗?戶角、抽?屜角以及?手放不進?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無處?可逃。?二、虛心?學習，不?懂就問?在這一年?，我用心?參加了酒?店組織的?各項培訓?活動，認?真學習服?務(wù)技巧和?禮貌用語?，不懂的?地方就向?經(jīng)理和其?他的老同?事請教，?回家后仔?細琢磨練?習，平時?在日常生?活中也能?經(jīng)常使用?禮貌用語?，改掉原?先的陋俗?，養(yǎng)成了?良好的習?慣。就這?樣在不知?不僅僅覺?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?禮貌，在?客人之中?迎得了好?評，得到?了領(lǐng)導和?同事稱贊?。三、?服從安排?，任勞任?怨平時?做到尊重?領(lǐng)導，不?耍心眼，?對于領(lǐng)導?安排的事?情，不打?折扣，保?質(zhì)保量。?今年除做?好客房服?務(wù)工作，?同時在前?臺人員不?齊的狀況?下，參加?了前臺接?待的工作?，開始由?于對前臺?工作不了?解，沒有?信心、有?畏難情緒?，后在酒?店領(lǐng)導的?關(guān)心幫忙?下，克服?自身困難?，認真學?習、多方?請教，不?斷演練，?做到胸有?成竹，遇?事不亂，?較為出色?的完成了?前臺的工?作任務(wù)，?期間被評?為當月的?優(yōu)秀員工?。四、?明年工作?打算在?即將過去?的一年中?，使我變?得更加成?熟，服務(wù)?質(zhì)量和水?平有了很?大的提高?，對客人?的服務(wù)熱?情也更加?高漲，工?作信心大?增，對以?后的工作?充滿了信?心。這一?年總體上?能夠做到?恪盡職守?，遵守單?位的各項?規(guī)章制度?，做到讓?領(lǐng)導放心?，讓客人?滿意，但?我也有一?些不好的?地方需要?改正，比?如做事斤?斤計較，?為一些雞?毛蒜皮的?事和同事?起爭執(zhí)，?工作中存?在著惰性?，工作的?熱情不夠?飽滿，消?極怠工。?在新的?一年里，?我要堅決?克服這些?不好的工?作作風，?乘著去年?這股東風?，嚴格約?束自己，?認真學習?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自身的?服務(wù)水平?，從小事?做起，高?起點、高?要求，讓?每一個客?人都滿意?，和酒店?其他同事?一齊為每?一位客人?帶給一個?舒適、安?寧、溫馨?的家。?酒店服務(wù)?員個人工?作總結(jié)2?023年?（四）?剛開年的?時候，其?實我們也?是充滿了?信心，相?信這一年?酒店的營?業(yè)會做的?更好的，?但___?_月份的?時候，生?意確是急?轉(zhuǎn)而下，?差不多兩?個月的時?間，根本?沒有客源?，我也是?沒有回家?過年，而?是待在酒?店里面，?但是這也?是讓我感?受到這段?日子的煎?熬，但也?是沒有放?棄，相信?疫情會過?去，生意?會好的，?在這段日?子，我們?雖然沒有?事情可做?，但是也?是利用這?段時間去?充分的學?習，了解?更多服務(wù)?的知識，?自己去反?思，去改?進自己服?務(wù)之中做?的還不夠?的地方，?大家相互?的探討，?共同的成?長，經(jīng)過?這段日子?的學習還?有改變，?我也是感?受到，服?務(wù)員雖然?是基層的?崗位，但?是認真的?去鉆研，?其實里面?是有很多?技巧，很?多要學的?東西，而?一名出色?優(yōu)秀的服?務(wù)員，真?的會給酒?店帶來很?多的回頭?客。疫?情緩解之?后，酒店?也是開始?慢慢的迎?來客人，?同時由于?我們的服?務(wù)做得更?好了，口?碑也是得?到了提升?，雖然客?流量沒有?那么的多?，但是長?住的客人?卻是變得?多了，而?且服務(wù)的?提升，也?是讓客人?更樂意把?我們酒店?介紹給朋?友，我們?的客流量?也是變得?更多，而?我也是把?自己的服?務(wù)去做好?，讓客人?滿意。工?作里頭，?我也是感?受到自己?的服務(wù)經(jīng)?過改善和?以往相比?，更好了?，得到的?肯定更多?，之前的?學習和改?變