物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)模板

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客?服年終?個(gè)人工?作總結(jié)?模板?___?_年對(duì)?于__?__物?業(yè)來(lái)說?，可以?說是成?長(zhǎng)的一?年，發(fā)?展的一?年，我?們?cè)诓?斷改進(jìn)?和完善?各項(xiàng)管?理機(jī)制?的一年?。在這?當(dāng)中，?物業(yè)客?服部的?工作得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?與支持?，同時(shí)?也得到?了各兄?弟部門?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過全?體客服?工作人?員一年?來(lái)的努?力工作?，各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)?！?服務(wù)至?上，用?心做事?’的理?念銘刻?在每一?位客服?工作人?員的腦?海，新?年已至?，回顧?一年來(lái)?的客服?工作，?有得有?失，現(xiàn)?將一年?工作總?結(jié)如下?：本?年度客?服部_?___?名員工?中有_?___?位工齡?在半年?以內(nèi)，?也是企?業(yè)的新?鮮血液?，在加?入本部?后，以?最短的?時(shí)間內(nèi)?，掌握?本部工?作程序?，以最?快的速?度適應(yīng)?崗位工?作，客?服部員?工認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗?位知識(shí)?，及時(shí)?解答業(yè)?主疑問?。年度?接待來(lái)?電來(lái)訪?萬(wàn)余次?，客服?員登門?走訪業(yè)?主__?__余?戶，投?放各類?通知_?___?余份。?截止_?___?年__?__月?底，辦?理接房?___?_戶，?辦理裝?修__?__戶?，現(xiàn)小?區(qū)在住?人數(shù)_?___?余戶。?本年?度物業(yè)?費(fèi)收繳?情況;?現(xiàn)1,?2,_?___?期物業(yè)?費(fèi)用收?取的日?期，分?為四個(gè)?階段，?給物業(yè)?費(fèi)的收?取增加?了一定?的難度?。進(jìn)入?___?_月份?以來(lái)，?客服部?對(duì)拖欠?物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主?進(jìn)行了?電話提?示的催?繳工作?，要求?業(yè)主以?匯款和?柜臺(tái)結(jié)?算的方?式進(jìn)行?繳納物?業(yè)費(fèi)用?，對(duì)現(xiàn)?居住在?小區(qū)惡?意拖欠?物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主?，進(jìn)行?提示，?限期及?停辦一?切服務(wù)?項(xiàng)目的?措施催?繳物業(yè)?費(fèi)，在?物業(yè)費(fèi)?的催繳?過程中?，雖然?我們的?客服員?遭到了?業(yè)主的?不理解?與語(yǔ)言?攻擊，?但客服?員都能?以服務(wù)?至上的?工作態(tài)?度為業(yè)?主進(jìn)行?解說。?截止_?___?月底，?已繳納?物業(yè)費(fèi)?業(yè)主_?___?戶，占?總體的?___?_%。?這個(gè)成?績(jī)是和?我們每?一位客?服員的?努力分?不開的?。為?了保證?小區(qū)業(yè)?主能夠?正常乘?坐班車?，杜絕?外小區(qū)?人員乘?坐，浪?費(fèi)小區(qū)?資源。?loc?alh?ost?客服部?對(duì)業(yè)主?乘車卡?的發(fā)放?進(jìn)行了?規(guī)范管?理，發(fā)?卡時(shí)嚴(yán)?格核對(duì)?業(yè)主信?息，限?一戶一?卡，對(duì)?車卡充?值的業(yè)?主進(jìn)行?身份核?對(duì)，掛?失補(bǔ)卡?等都做?到了登?記備案?，控制?了乘車?卡的外?流問題?。在_?___?年中，?業(yè)主主?要報(bào)修?項(xiàng)為外?墻滲水?，飄窗?進(jìn)水未?裝修房?屋有水?滲入樓?下，洗?手間下?水管漏?水等問?題，及?門鎖，?窗等常?見問題?，走廊?照明，?電梯停?用等。?以上問?題客服?部都已?及時(shí)上?報(bào)及時(shí)?派工及?時(shí)給予?解決，?并做好?回訪工?作。?盡管本?部門總?體工作?取得了?良好的?成績(jī)，?但仍存?在一些?問題，?為了進(jìn)?一步做?好明年?工作，?現(xiàn)將本?部門存?在的問?題總結(jié)?如下：?員工的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服?務(wù)水平?偏低，?主要表?現(xiàn)在處?理問題?的技巧?和方法?不夠成?熟，應(yīng)?對(duì)突發(fā)?事件的?經(jīng)驗(yàn)不?足，在?服務(wù)中?的職業(yè)?素養(yǎng)不?是很高?。協(xié)調(diào)?處理問?題不夠?及時(shí)妥?善，在?投訴處?理，業(yè)?主意見?建議，?業(yè)主求?助方面?，欠缺?部門協(xié)?調(diào)，跟?進(jìn)和報(bào)?告。?___?_年工?作計(jì)劃?和重點(diǎn)?：__?__年?我部重?點(diǎn)工作?為，進(jìn)?一步提?高物業(yè)?費(fèi)收費(fèi)?水平，?在__?__年?的基礎(chǔ)?上，提?高_(dá)_?__至?___?_個(gè)百?分點(diǎn)，?部門管?理基本?實(shí)行制?度化，?員工責(zé)?任心和?服務(wù)水?平有顯?著提高?，各項(xiàng)?服務(wù)工?作有序?開展，?業(yè)主滿?意率有?所提高?，加強(qiáng)?部門培?訓(xùn)工作?，確保?客服業(yè)?務(wù)水平?提高，?密切配?合各部?門工作?，及時(shí)?妥善處?理業(yè)主?糾紛和?意見建?議。?同時(shí)希?望能有?機(jī)會(huì)到?比較成?熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握?更好的?服務(wù)意?識(shí)，提?高自身?的專業(yè)?水平。?新的一?年，已?經(jīng)到來(lái)?，希望?我們團(tuán)?隊(duì)每一?位珍惜?在一起?的和諧?氣氛，?創(chuàng)造更?多的驚?喜與超?越，更?好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)?精神，?以“業(yè)?主無(wú)抱?