公司話務(wù)員工作總結(jié)例

第8頁共8頁公司話務(wù)?員工作總?結(jié)例在?這辭舊迎?新的時刻?里，我們?即將有了?新的開始?。在新的?一年里我?將圍繞公?司總部的?大方針方?向在領(lǐng)導(dǎo)?王主管的?領(lǐng)導(dǎo)下努?力工作克?服缺點，?改進方法?，根據(jù)現(xiàn)?場實際情?況改進服?務(wù)，加強?管理，使?我們客服?部在新的?一年里再?上一個新?臺階。?在過去的?一年里我?的不足是?對員工的?把握程度?不是掌握?的很好。?我需要加?強溝通做?到：以理?服人，以?德育人，?以信誠人?，以情感?人，以智?醒人，以?路明人，?以心交人?，共進共?退。做一?個標(biāo)桿毅?力不倒，?做好一個?前進的舵?把帶領(lǐng)方?向。在?過去的一?年里是苦?的是累的?，但都是?情理之中?的萬事開?頭難。人?員的磨合?、工作的?思緒事事?都必須親?力親為，?因為只有?我把路給?趟過了，?我才清楚?知道要如?何讓我的?組員走。?我走過的?彎路總結(jié)?，必須讓?我的組員?都可以輕?車熟路執(zhí)?行下去。?提高工作?的完善性??；A(chǔ)打?得好樓才?能蓋得高?，因此流?程真的很?重要。為?了在工作?中不出差?錯，很多?企業(yè)都是?靠流程來?避免一些?不必要的?損失。我?也同樣重?視流程，?并不斷得?修改流程?，使之達?到完善。?培訓(xùn)工?作為了提?高員工的?素質(zhì)，更?好的配合?公司領(lǐng)導(dǎo)?下發(fā)給我?的工作要?求及目標(biāo)?，我進行?了多次培?訓(xùn)，但由?于人員流?動性大，?付出的培?訓(xùn)成果都?付之東流?了。接下?來我的培?訓(xùn)計劃還?是會像以?前一樣從?三個方面?進行：公?司話務(wù)員?工作總結(jié)?例文1?、樹立良?好的風(fēng)氣?加強思想?道德培訓(xùn)?。2、?提高服務(wù)?品質(zhì)加強?工作流程?及方法，?專業(yè)技能?形體的培?訓(xùn)。3?、提高員?工紀(jì)律的?直覺性加?強員工對?公司的了?解對公司?管理獎懲?的高度重?視。一?個團隊不?是我的單?打獨斗的?個人主義?，需要大?家的智慧?和力量。?積極向上?。先成人?再成才不?是人的別?進來。如?果大家的?目標(biāo)不統(tǒng)?一各懷私?心，我們?這個團隊?就是一灘?散沙終將?一事無成?。每個人?的目標(biāo)很?重要，正?因為我們?的目標(biāo)相?同，才鑄?就了我們?是一個團?隊。我們?還很年輕?還有很長?的路要走?，社會競?爭如此激?烈的今天?，我們每?個人都要?為你自己?今天的行?為負(fù)責(zé)。?我應(yīng)該認(rèn)?真傾聽組?員每個人?的目標(biāo)，?針對我組?員的目標(biāo)?，幫助順?利完成組?員的目標(biāo)?，同時完?成我的目?標(biāo)，才是?我真正需?要做的。?現(xiàn)在案?場的物資?、人員、?工作內(nèi)容?，都已經(jīng)?基本穩(wěn)定?。平時的?工作都是?發(fā)現(xiàn)問題?解決問題?，將問題?解決在萌?芽的狀態(tài)?下的科學(xué)?管理。我?希望在_?___年?的每一天?一天比一?天好，希?望能有更?多人的支?持與認(rèn)可?，希望我?的工作能?以優(yōu)異的?成績完成?各項工作?。我對_?___充?滿了期待?，期待著?它是我人?生的美好?懷念，對?得起自己?的一生，?為自己加?油!即使?無人為我?加油我也?會為我自?己吶喊!?公司話?務(wù)員工作?總結(jié)例（?二）在?這辭舊迎?新的時刻?里，我們?即將有了?新的開始?。在新的?一年里我?將圍繞公?司總部的?大方針方?向在領(lǐng)導(dǎo)?王主管的?領(lǐng)導(dǎo)下努?力工作克?服缺點，?改進方法?，根據(jù)現(xiàn)?場實際情?況改進服?務(wù)，加強?管理，使?我們客服?部在新的?一年里再?上一個新?臺階。?在過去的?一年里我?的不足是?對員工的?把握程度?不是掌握?的很好。?我需要加?強溝通做?到：以理?服人，以?德育人，?以信誠人?，以情感?人，以智?醒人，以?路明人，?以心交人?，共進共?退。做一?個標(biāo)桿毅?力不倒，?做好一個?前進的舵?把帶領(lǐng)方?向。在?過去的一?年里是苦?的是累的?，但都是?情理之中?的萬事開?頭難。人?員的磨合?、工作的?思緒事事?都必須親?力親為，?因為只有?我把路給?趟過了，?我才清楚?知道要如?何讓我的?組員走。?我走過的?彎路總結(jié)?，必須讓?我的組員?都可以輕?車熟路執(zhí)?行下去。?提高工作?的完善性??；A(chǔ)打?得好樓才?能蓋得高?，因此流?程真的很?重要。為?了在工作?中不出差?錯，很多?企業(yè)都是?靠流程來?避免一些?不必要的?損失。我?也同樣重?視流程，?并不斷得?修改流程?，使之達?到完善。?培訓(xùn)工?作為了提?高員工的?素質(zhì)，更?好的配合?公司領(lǐng)導(dǎo)?下發(fā)給我?的工作要?求及目標(biāo)?，我進行?了多次培?訓(xùn)，但由?于人員流?動性大，?付出的培?訓(xùn)成果都?付之東流?了。接下?來我的培?訓(xùn)計劃還?是會像以?前一樣從?三個方面?進行：公?司話務(wù)員?工作總結(jié)?例文1?、樹立良?好的風(fēng)氣?加強思想?道德培訓(xùn)?。2、?提高服務(wù)?品質(zhì)加強?工作流程?及方法，?專業(yè)技能?形體的培?訓(xùn)。3?、提高員?工紀(jì)律的?直覺性加?強員工對?公司的了?解對公司?管理獎懲?的高度重?視。一?個團隊不?是我的單?打獨斗的?個人主義?，需要大?家的智慧?和力量。?積極向上?。先成人?再成才不?是人的別?進來。如?果大家的?目標(biāo)不統(tǒng)?一各懷私?心，我們?這個團隊?就是一灘?散沙終將?一事無成?。每個人?的目標(biāo)很?重要，正?因為我們?的目標(biāo)相?同，才鑄?就了我們?是一個團?隊。我們?還很年輕?還有很長?的路要走?，社會競?爭如此激?烈的今天?，我們每?個人都要?為你自己?今天的行?為負(fù)責(zé)。?我應(yīng)該認(rèn)?真傾聽組?員每個人?的目標(biāo)，?針對我組?員的目標(biāo)?，幫助順?利完成組?員的目標(biāo)?，同時完?成我的目?標(biāo)，才是?我真正需?要做的。?現(xiàn)在案?場的物資?、人員、?工作內(nèi)容?，都已經(jīng)?基本穩(wěn)定?。公司?話務(wù)員工?作總結(jié)例?（三）?靜心回顧?這一年的?工作生活?，我熱愛?我的工作?。我能在?職場這條?路上找到?自己心儀?的工作，?跟我從工?作歷程中?找到自己?的特質(zhì)，?有著很大?的關(guān)系。?我挺喜歡?這個工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。一年來?，在工作?中通過學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?同事的幫?助，我在?工作中取?得了長足?的進步，?同時也暴?露出很多?的不足之?處;現(xiàn)在?在此總結(jié)?不足之處?請領(lǐng)導(dǎo)和?同事們批?評指正。?一、面?對今年的?業(yè)務(wù)任務(wù)?我也曾退?縮過，因?為今年身?體的原因?我怕自己?干不好，?怕自己完?成不了任?務(wù)，心中?的顧慮太?多。在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，我?積極的改?變態(tài)度，?端正認(rèn)識?;樹立了?牢固的主?人翁的責(zé)?任感和服?從奉獻精?神。我?克服了身?體原因帶?來的不利?影響，積?極的尋找?潛在客戶?，積極的?向這些潛?在客戶介?紹我公司?的業(yè)務(wù)品?種，服務(wù)?項目，以?及合作之?后會產(chǎn)生?怎樣的經(jīng)?濟效益。?在我不斷?的努力下?，已經(jīng)和?4家客戶?簽訂了首?查業(yè)務(wù);?和13家?客戶簽訂?了一號雙?登業(yè)務(wù)，?今年完成?增值業(yè)務(wù)?發(fā)展總值?____?元，寬帶?6件。?二、努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，加強自?己的業(yè)務(wù)?水平每?個電話對?我們來說?都是咨詢?、投訴、?和意見。?事情與條?件各不同?，所以每?個客戶我?們都要認(rèn)?真的對待?，由此可?看出公司?的形象、?文化與尊?嚴(yán);也可?看出工作?人員的工?作態(tài)度與?認(rèn)真否?我在11?4工作的?時間并不?是很長，?跟許多有?經(jīng)驗的老?員工相比?，我覺得?我自己還?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因為這?樣，我就?更要付出?比別人更?多的精力?和時間來?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?。在剛?上114?平臺的時?候，憑借?著自己努?力、刻苦?、任勞任?怨的工作?態(tài)度，我?除熟悉了?語音平臺?的操作和?處理流程?外，還更?深一步地?了解到整?個運作流?程，讓我?在工作時?更能得心?應(yīng)手。?加強自我?管理、嚴(yán)?格落實樹?立服務(wù)大?眾、奉獻?社會的思?想，為人?民群眾辦?實事、做?好事;以?客戶為中?心，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量在與?來電人的?開始幾分?鐘交談中?，我聚精?會神傾聽?來電人的?信息，保?持禮貌態(tài)?度，提高?工作質(zhì)量?。遇到投?訴反饋意?見，要清?楚來電人?的全部要?求，準(zhǔn)確?理解來電?人的意思?，要抓住?問題中心?，盡可能?避免多講?無關(guān)緊要?的事并做?好相關(guān)記?錄工作方?便日后和?用戶聯(lián)系?，為正常?的工作狀?態(tài)保駕護?航。還要?做好事后?的回訪工?作，當(dāng)用?戶反映表?示不滿意?時，應(yīng)悉?心認(rèn)真的?用戶述說?，盡可能?的替用戶?排除問題?，作到急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。三、?完善服務(wù)?、客戶至?上如果?沒有良好?的語言表?達能力和?溝通能力?，知道的?再多，掌?握的再全?面，也只?能是茶壺?里煮餃子?——肚子?里有倒不?了來。所?以我積極?參與組織?的各種服?務(wù)知識培?訓(xùn)，通過?網(wǎng)上學(xué)習(xí)?相關(guān)服務(wù)?、溝通技?巧，并將?其運用到?服務(wù)工作?中去。文?明服務(wù)日?常用語得?以運用，?嚴(yán)禁使用?服務(wù)“禁?語”;以?微笑服務(wù)?，給客戶?留下親切?、熱情、?口氣柔和?的好印象?。同時，?注重各項?規(guī)章制度?的貫徹落?實，除抓?好學(xué)習(xí)做?到人人知?曉熟記在?心上，把?重點放在?落實上。?內(nèi)強素質(zhì)?，外塑形?象，抓好?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)。為?自己適應(yīng)?“服務(wù)大?格局”的?要求，堅?持經(jīng)常性?地利用下?班后時間?組織業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?，開展崗?位大練兵?活動，不?斷提高自?己業(yè)務(wù)技?能水平?四、今年?因為領(lǐng)導(dǎo)?的器重和?同事們的?抬愛，我?被安排為?值班長。?我深深?的感覺到?這不僅僅?是對我工?作的肯定?，更是一?種鞭策。?由于工作?經(jīng)驗的欠?缺和溝通?能力有限?，在管理?工作當(dāng)中?可能存在?偏激的言?語，在此?我向關(guān)心?和支持我?的領(lǐng)導(dǎo)、?同事們致?以深深的?歉意。?人的一生?，總是離?不開工作?的。現(xiàn)在?的我雖忙?碌，卻很?快樂，很?滿足。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?名員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進步?，能與公?司共成長?，見證公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務(wù)將?是我最大?的心愿!?在不斷?的學(xué)習(xí)中?，我發(fā)現(xiàn)?自己的生?活充實了?許多，也?精彩了許?多，原來?那個默默?無語的我?也變得嘰?嘰喳喳了?，以前總?被遺忘的?我也得到?了大家的?認(rèn)同。但?是由于自?己性格方?面的缺陷?，也使我?錯過了許?多機會。?以上是?我的年度?工作總結(jié)?，取得的?成績是微?不足道的?，是不值?得沾沾自?喜的，存?在的不足?之處我會?認(rèn)真的加?以改正，?認(rèn)真克服?。在新?的一年，?我要再接?再厲，作?得更好。?公司話?務(wù)員工作?總結(jié)例（?四）在?這辭舊迎?新的時刻?里，我們?即將有了?新的開始?。在新的?一年里我?將圍繞公?司總部的?大方針方?向在領(lǐng)導(dǎo)?王主管的?領(lǐng)導(dǎo)下努?力工作克?服缺點，?改進方法?，根據(jù)現(xiàn)?場實際情?況改進服?務(wù)，加強?管理，使?我們客服?部在新的?一年里再?上一個新?臺階。?在過去的?一年里我?的不足是?對員工的?把握程度?不是掌握?的很好。?我需要加?強溝通做?到：以理?服人，以?德育人，?以信誠人?，以情感?人，以智?醒人，以?路明人，?以心交人?，共進共?退。做一?個標(biāo)桿毅?力不倒，?做好一個?前進的舵?把帶領(lǐng)方?向。在?過去的一?年里是苦?的是累的?，但都是?情理之中?的萬事開?頭難。人?員的磨合?、工作的?思緒事事?都必須親?力親為，?因為只有?我把路給?趟過了，?我才清楚?知道要如?何讓我的?組員走。?我走過的?彎路總結(jié)?，必須讓?我的組員?都可以輕?車熟路執(zhí)?行下去。?提高工作?的完善性??；A(chǔ)打?得好樓才?能蓋得高?，因此流?程真的很?重要。為?了在工作?中不出差?錯，很多?企業(yè)都是?靠流程來?避免一些?不必要的?損失。我?也同樣重?視流程，?并不斷得?修改流程?，使之達?到完善。?培訓(xùn)工?作為了提?高員工的?素質(zhì)，更?好的配合?公司領(lǐng)導(dǎo)?下發(fā)給我?的工作要?求及目標(biāo)?，我進行?了多次培?訓(xùn)，但由?于人員流?動性大，?付出的培?訓(xùn)成果都?付之東流?了。接下?來我的培?訓(xùn)計劃還?是會像以?前一樣從?三個方面?進行：公?司話務(wù)員?工作總結(jié)?例文1?、樹立良?好的風(fēng)氣?加強思想?道德培訓(xùn)?。2、?提高服務(wù)?品質(zhì)加強?工作流程?及方法，?專業(yè)技能?形體的培?訓(xùn)。3?、提高員?工紀(jì)律的?直覺性加?強員工對?公司的了?解對公司?管理獎懲?的高度重?視。一?個團隊不?是我的單?打獨斗的?個人主義?，需要大?家的智慧?和力量。?積極向上?。先成人?再成才不?是人的別?進來。如?果大家的?目標(biāo)不統(tǒng)?一各懷私?心，我們?這個團隊?就是一灘?散沙終將?一事無成?。每個人?的目標(biāo)很?重要，正?因為我們?的目標(biāo)相?同，才鑄?就了我們?是一個團?隊。我們?還很年輕?還有很長?的路要走?，社會競?爭如此激?烈的今天?，我們每?個人都要?為你自己?今天的行?為負(fù)責(zé)。?我應(yīng)該認(rèn)