第二講管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論演示文稿

第二講管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論演示文稿當(dāng)前1頁，總共50頁。優(yōu)選第二講管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論當(dāng)前2頁，總共50頁。管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理的實質(zhì)古典管理理論現(xiàn)代管理理論行為科學(xué)理論(經(jīng)濟意義上的管理)當(dāng)前3頁，總共50頁。古典管理理論（18世紀(jì)末到20世紀(jì)初）1、早期管理理論特點：經(jīng)濟學(xué)的產(chǎn)生，管理學(xué)的鋪墊代表人物：亞當(dāng).斯密，大衛(wèi).李嘉圖，歐文（人事管理之父）2、傳統(tǒng)管理理論特點：經(jīng)驗管理即個人（中心）管理；管理者就是企業(yè)所有者——工廠主；管理的目的是維護和擴大工廠主的利益。代表人物：巴貝奇，艾默生意義：為科學(xué)的經(jīng)濟管理理論奠定了基石。當(dāng)前4頁，總共50頁。3、科學(xué)管理理論特點：以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟管理理論的主要依據(jù)；管理從經(jīng)驗走向科學(xué)的最初階段主要代表：

泰勒的科學(xué)管理理論（管理學(xué)形成的標(biāo)志）法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織體系理論(三層管理)高級管理階層中級管理階層基層管理階層當(dāng)前5頁，總共50頁。當(dāng)前6頁，總共50頁。行為科學(xué)理論（1930s—1960s）突出以人為中心的管理理念，重視人的作用和對人的行為規(guī)律的研究。前期集中于組織中的人及人際關(guān)系的研究。后期集中于對人的激勵和管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。特點：主要代表：

梅奧的人際關(guān)系學(xué)說；馬斯洛的需要層次理論；麥格雷戈的人性管理理論；勒溫的群體行為理論；領(lǐng)導(dǎo)行為理論當(dāng)前7頁，總共50頁。現(xiàn)代管理理論（1960s至今）形成所謂的“管理理論的叢林”管理思想的現(xiàn)代化。管理職能的高效率化。管理方法的科學(xué)化。管理技術(shù)的電子化。管理人員專業(yè)化。管理方式民主化。特點：當(dāng)前8頁，總共50頁。心理學(xué)基礎(chǔ)理論心理的實質(zhì)認知過程意志過程情感過程當(dāng)前9頁，總共50頁。心理的實質(zhì)心理是腦的功能，是客觀現(xiàn)實的反映。心理從低級到高級發(fā)展無脊椎動物：環(huán)節(jié)動物(蚯蚓)--感覺—能認識事物的個別屬性脊椎動物：魚類開始—各種感覺器官---知覺—認識整個事物靈長類動物（黑猩猩）-思維的萌芽-能認識事物的外部聯(lián)系人---能認識事物的本質(zhì)和事物之間的內(nèi)部聯(lián)系(思維和意識)人的心理是心理發(fā)展的最高階段，是人腦（神經(jīng)系統(tǒng)）發(fā)生，發(fā)展，完善的結(jié)果。當(dāng)前10頁，總共50頁。感覺：個別屬性的反映。知覺：整體屬性的放映。記憶：對感知過程的存儲和提取。思維：間接概括過程。想象：對表象進行再加工。正常成人的心理現(xiàn)象心理過程個性心理（人格）認知過程情感過程意志過程個性心理傾向性個性心理特征能力氣質(zhì)性格需要動機興趣當(dāng)前11頁，總共50頁。案例Z公司是一家服裝公司，現(xiàn)在正在進行3.15促銷活動。分別有以下幾種形式：

A打折促銷B贈品促銷C電視廣告促銷D抽獎促銷（如買到一定數(shù)額可以抽獎，有機會獲得一輛價值10萬的轎車）最能吸引你的促銷方式是什么？最不能打動你的呢？當(dāng)前12頁，總共50頁。認知過程人們對客觀事物的認識過程。包括感性認識和理性認識。當(dāng)前13頁，總共50頁。情感過程人們對客觀事物采取什么態(tài)度的過程。依據(jù)情緒色彩的程度分為情緒、情感、情操。情緒影響行為積極情緒有利于身體健康積極情緒下更易被說服積極情緒有助于創(chuàng)造性的發(fā)揮積極情緒下更能做出明智的判斷……管理員工時：盡量創(chuàng)造出優(yōu)美和諧的環(huán)境在員工心中樹立良好形象與員工建立起良好的人際關(guān)系……當(dāng)前14頁，總共50頁。意志過程指人們在社會實踐中，為達到既定目的而采取的自覺行動。兩個階段：采取決定階段執(zhí)行決定階段兩個特征：

有明確的目的；

意志過程總是與克服困難相聯(lián)系。當(dāng)前15頁，總共50頁。本章小結(jié)亞當(dāng).斯密：經(jīng)濟學(xué)的產(chǎn)生泰勒：科學(xué)管理之父，管理學(xué)的誕生霍桑實驗：心理學(xué)全面進入管理學(xué)，管理心理學(xué)的初創(chuàng)階段人性假設(shè)：各種管理的內(nèi)在原因心理過程：影響人的行為當(dāng)前16頁，總共50頁。亞當(dāng).斯密（1723～1790）1723年出生，蘇格蘭人經(jīng)濟學(xué)鼻祖生活背景：重商主義代表作：《道德情操論》《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》商業(yè)行為的目的是出于人們的利益追求，但是我們可以通過合作的方式來滿足彼此利益，達到雙贏。當(dāng)前17頁，總共50頁。勞動分工理論勞動分工是提高勞動生產(chǎn)率、增加國民財富的一個重要途徑

技術(shù)進步節(jié)約時間新機器、新工具的采用國際分工思想斯密認為富國的相對優(yōu)勢在制造業(yè)方面，應(yīng)當(dāng)專業(yè)化于制造業(yè)，貧國的相對優(yōu)勢在農(nóng)業(yè)方面，應(yīng)當(dāng)專業(yè)化于農(nóng)業(yè)。在進步的社會中，農(nóng)民一般只是農(nóng)民，工人只是工人文章推薦：曹俊杰，淺析管仲的分工思想斯密的影響。當(dāng)前18頁，總共50頁。1772年4月18日出生在倫敦城，猶太人，父親是個富裕的證券經(jīng)紀(jì)人12歲的時候，留學(xué)荷蘭14歲回到英國，跟父親經(jīng)商。21歲，離家出走，自己創(chuàng)業(yè)，成為證券界精英。到他去世時，他的資產(chǎn)大約價值70萬鎊（現(xiàn)在的數(shù)千萬美元）。

27歲，首次接觸《國富論》，對政治經(jīng)濟學(xué)產(chǎn)生興趣。1817年，代表作《政治經(jīng)濟學(xué)及賦稅原理》1823年9月11日，因耳疾突然去世，年僅51歲。當(dāng)前19頁，總共50頁。價值理論“商品的價值……取決于其生產(chǎn)所必需的相對勞動量”工資理論和利潤理論勞動者維持自身生活以及供養(yǎng)家庭的能力，不應(yīng)取決于其工資的貨幣數(shù)量，而應(yīng)取決于這筆貨幣所能購買的實物和必需品的數(shù)量，即貨幣的實際購買力。實際工資的增加會導(dǎo)致實際利潤的降低。并以此得出結(jié)論：工資越低，利潤就越高；反之，工資越高，利潤就越低。

當(dāng)前20頁，總共50頁。舉例：生產(chǎn)一單位布，英國：50個勞動日，葡萄牙：25個勞動日制一單位酒，英國：200個勞動日，葡萄牙：25個勞動日。葡萄牙的制酒成本相對低，處于比較優(yōu)勢，制布成本相對高，處于比較劣勢。英國制布成本相對低，處于比較優(yōu)勢。在這種情況下，英國應(yīng)放棄生產(chǎn)比較劣勢的酒，專門生產(chǎn)比較優(yōu)勢的布。“兩優(yōu)擇其甚，兩劣權(quán)其輕”比較優(yōu)勢理論（比較成本學(xué)說）當(dāng)前21頁，總共50頁。泰勒及其科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）主要著作：《計件工資制》（1895）《車間管理》（1903）《科學(xué)管理原理》（1911）泰勒被譽為“科學(xué)管理之父”，其創(chuàng)立的科學(xué)管理方法被稱為“泰勒制”。當(dāng)前22頁，總共50頁。泰勒的生平一個在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被社會主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進程的人；一個由于視力被迫輟學(xué)的人；一個被工人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水火不容，被迫在國會上作證的人；一個被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人。

當(dāng)前23頁，總共50頁。1856年3月20日，泰勒出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但由于他十分刻苦，視力和聽力受到了損害而不得不輟學(xué)。1878-1897年，費城米德瓦爾鋼鐵廠(MidvaleSteelWorks)當(dāng)機械工人，由于工作努力，升為職員，后又被提拔為機工班長、車間工長、廠總技師，這中間只經(jīng)過了六年時間。發(fā)現(xiàn)了許多工人在干活時都有磨洋工、工作效率低下的現(xiàn)象，并進行了著名的“金屬切削試驗”。當(dāng)前24頁，總共50頁。1898～1901年期間，受雇于賓夕法尼亞的貝瑟利恩鋼鐵公司從事管理咨詢方面的工作，進行了搬運鐵塊實驗、鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒灐Ｖ饾u形成科學(xué)管理的思想和方法?！疤├罩啤币鹆藷o數(shù)渴求科學(xué)知識的其他企業(yè)的向往，很多企業(yè)邀請他前去講學(xué)和指導(dǎo)，其中包含大名鼎鼎的美國陸軍軍械部、布魯克林海軍造船廠等。泰勒的后半生幾乎就是專門以宣傳科學(xué)管理為職業(yè)，導(dǎo)致了世界第一個職業(yè)管理咨詢師的產(chǎn)生。“流水線”也是在泰勒制的影響下誕生的，當(dāng)前25頁，總共50頁。福特公司首先運用泰勒的管理思想和方法。奧斯維辛集中營就如同一個組織嚴(yán)密、管理有效的工廠。所不同的是，工廠生產(chǎn)產(chǎn)品，奧斯維辛生產(chǎn)尸體；工廠把原料制成有使用價值的物品，而奧斯維辛把人變成原料。1941年到1944年的相對短暫的3年時間里，納粹竟能殺害數(shù)百萬猶太人、斯拉夫人和戰(zhàn)俘等等。這部屠殺機器的“高效率”的運轉(zhuǎn)：首先，在各地集中，然后運到各集中營。先掠奪受害者的財物，然后鑒別挑選還有壓榨價值的勞動力，其余的送進毒氣室，殺害后再次剝奪有使用價值的部分如頭發(fā)和金牙，最后送進焚尸爐。當(dāng)前26頁，總共50頁。泰勒制受到包括工會組織在內(nèi)的人們的抗議。一位名叫辛克萊的年輕的社會主義者寫信給《美國雜志》主編，指責(zé)泰勒“把工資提高了61%，而工作量卻提高了362%”工人針對泰勒制進行的罷工風(fēng)潮。美國國會于1912年舉行對泰勒制和其他工場管理制的聽證會。為了排除人們的疑慮，泰勒不得不常常長途跋涉為其理論和方法進行說明和辯護。在一次外出發(fā)表演講的歸途中，他在通風(fēng)的臥鋪車廂感染了肺炎，不久被奪去了59歲的生命。他的墓碑位于一座能俯視費城鋼鐵廠煙囪的小山上，墓碑上刻著：“科學(xué)管理之父－－弗雷德里克·溫斯洛·泰勒”。當(dāng)前27頁，總共50頁。泰勒的三個著名實驗金屬切削實驗用車床、鉆床、刨床等工作時，用什么樣的刀具、多大的速度等來獲得最佳的加工效率。預(yù)定為六個月實際卻用了26個年頭，花費了巨額資金，耗費了80多萬噸鋼材。取得了各種機床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料高速鋼的發(fā)明并取得了專利。當(dāng)前28頁，總共50頁。搬運鐵塊的實驗——動作時間分析

實驗前工人每天工資：1.15美元每天搬運重量：12～13噸實驗后1.85美元47噸實驗結(jié)論：1.精心挑選工人2.讓工人了解到這樣做的好處，讓他們接受新方法。3.對他們進行訓(xùn)練和幫助，使他們獲得足夠的技能。4.按科學(xué)的方法工作會節(jié)省體力。當(dāng)前29頁，總共50頁。鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒灒ㄨF鍬實驗）實驗前工人自帶鏟子，鏟子的大小各不相同，不同的工作用相同的鐵鍬，鏟不同的東西每鍬重量不一樣。實驗過程每鏟21磅時效率最高使用不同的鏟子每鏟負荷都達到了21磅設(shè)計了一種有兩種標(biāo)號的卡片建立了工具庫房

當(dāng)前30頁，總共50頁。實驗后生產(chǎn)效率得到提高（16噸到59噸）為工廠每年節(jié)約8萬美元

堆料場的工人從400-600人減少為140人工人日工資從1.15美元提高到1.88美元

當(dāng)前31頁，總共50頁?？茖W(xué)管理理論的要點1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2、為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。3、工作定額原理企業(yè)需要設(shè)定一個制定定額的部門或者機構(gòu)，這不僅利于管理，在經(jīng)濟上更是很合算的。通過各種測試和測量，進行勞動動作研究和工作研究，確定工人的合理工作量，即工人的勞動定額。當(dāng)前32頁，總共50頁。4、實現(xiàn)工具標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)化原理）

“他們曾經(jīng)把一個裝配工的全天的工作拍成影片。研究了他的動作以后，他們采用了一種特殊的凳子，其高度恰好使這個裝配工不致因彎腰而浪費時間。他們派了一個童工去做裝配工的助手，這個童工必須用固定的最恰當(dāng)?shù)姆绞桨褭C器的每一部件遞給裝配工。過了幾天，這個裝配工只用以前四分之一的時間就完成了同一的機器裝配工作。”

“他們把新來的工人引進廠內(nèi)電影放映室，把他要做的生產(chǎn)工作的‘標(biāo)準(zhǔn)方法’放映給他看，并且促使他‘趕上’這個標(biāo)準(zhǔn)。一星期以后，他們在電影放映室把這個工人自己的工作放映給他看，并且同‘標(biāo)準(zhǔn)方法’加以比較。”

當(dāng)前33頁，總共50頁。5、實行差別計件工資制設(shè)定專門的制定定額的部門，運用科學(xué)的方法制定合理的勞動定額和恰當(dāng)?shù)墓べY率。制定差別工資率，對同一個工作，設(shè)定兩個工資率工資付給工人而不是付給職位，即工人的工資按照他的貢獻來確定，而不是按照他所處的崗位來計算。當(dāng)前34頁，總共50頁。6、將計劃職能和執(zhí)行職能分開“劃分資方和工人之間的工作和職責(zé)”，提出計劃和執(zhí)行分開的原則。在企業(yè)中設(shè)立專門的計劃機構(gòu)。工人每天的工作至少在一天前就有人設(shè)計好了，大多數(shù)情況下，工人會受到書面指示，其中包括他的任務(wù)和工作方式。工人只要按照計劃執(zhí)行就行了。當(dāng)前35頁，總共50頁。7、例外原則企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員，而自己保留對例外的事項一般也是重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)。8、工人和雇主之間必須來一場“心理革命”當(dāng)前36頁，總共50頁。對科學(xué)管理理論的評價“泰勒制――也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩個方面：一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來分析人在勞動操作中的機械動作，省去多余的笨拙的動作，制定最精確的工作方法，實行最完善的統(tǒng)計和監(jiān)督制等等?！?/p>

——列寧當(dāng)前37頁，總共50頁。歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)。講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。對工人的看法是錯誤的。（“經(jīng)濟人”）僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素。工人只有單獨勞動才能好好干，集體的鼓勵通常是無效的。僅解決個別具體工作的作業(yè)效率問題，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。當(dāng)前38頁，總共50頁。以企業(yè)整體為研究對象企業(yè)的經(jīng)營活動不同于管理活動技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動管理：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理的14條原則通過管理教育提高管理能力管理史上的第二座豐碑法約爾的一般管理理論當(dāng)前39頁，總共50頁。韋伯的行政組織理論又稱官僚政治或官僚主義通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。理想行政組織體系的特點（1）人員按職業(yè)專業(yè)化進行分工——明確的分工（2）自上而下的等級系統(tǒng)（3）人員的任用,通過正式考試和教育訓(xùn)練來實行（4）管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度（5）管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律以及辦事程序（6）組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只是職位關(guān)系而不受個人情感的影響

當(dāng)前40頁，總共50頁。人際關(guān)系理論梅奧，《工業(yè)文明中的問題》（1933）人是社會人。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。企業(yè)存在著“非正式組織”。這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。意義：首次把人際關(guān)系問題擺到了管理工作的首位。當(dāng)前41頁，總共50頁。人性假設(shè)理論人性假設(shè)是指管理者在管理過程中對人的本質(zhì)屬性的基本看法。管理心理學(xué)的人性觀認為，人有人的尊嚴(yán)，人有人的“自我”。這種自我的重要特征是渴望獲得別人的尊敬。當(dāng)前42頁，總共50頁。在每一個管理決策或每一項管理措施的背后，都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假定。麥格雷戈《企業(yè)的人性方面》（1960）（“X理論一Y理論”）DouglasM·McGregor（1906－1964）雪恩《組織心理學(xué)》（1960）經(jīng)濟人假設(shè)（rational-economicman）社會人假設(shè)（Socialman）

自我實現(xiàn)人假設(shè)（Self-actualizingman）復(fù)雜人假設(shè)（Complexman）當(dāng)前43頁，總共50頁。源于享樂主義哲學(xué)和亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動交換的理論認為人的一切行為在于追求自身最大的經(jīng)濟利益，人的工作動機是獲得最大的經(jīng)濟報酬?！拔覀兠刻焖枰氖澄锖惋嬃希皇浅鲎酝缿?、釀酒家和面包師的恩惠，而是出于他們自利的打算。我們不說喚起他們利他心的話，而說喚起他們利己心的話。我們不說自己需要，而說對他們有利?！薄獊啴?dāng).斯密經(jīng)濟人假設(shè)（X理論）當(dāng)前44頁，總共50頁。如：亞當(dāng).斯密大衛(wèi).李嘉圖泰勒多數(shù)人生來懶惰，且盡可能逃避工作多數(shù)人工作是為了滿足基本的生理和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟上獲利最大的事去做。多數(shù)人的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須采用強制、懲罰的方法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織目標(biāo)而工作。多數(shù)人沒有雄心大志，不喜歡擔(dān)負責(zé)任，寧愿接受別人的領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)。人群大致分為兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己。管理工作的重點是如何提高勞動生產(chǎn)率、完成任務(wù)。（任務(wù)管理）管理是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)，工人聽從指揮。強調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時定額、技術(shù)規(guī)程等。用金錢刺激工人勞動積極性，嚴(yán)厲懲罰消極怠工者?！昂}卜加大棒”政策觀點相應(yīng)管理措施當(dāng)前45頁，總共50頁。這種假設(shè)是在梅奧的霍桑實驗基礎(chǔ)上提出來的。人們最重視在工作中與周圍的人友好相處，良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的生產(chǎn)積極性的決定性因素；人們在工作中得到的物質(zhì)利益，對于調(diào)動人的積極性只具有次要的意義。社會人假設(shè)當(dāng)前46頁，總共50頁。人的行為動