2023年度家居公司年終工作總結(jié)

第4頁共4頁202?3年度?家居公?司年終?工作總?結(jié)_?___?年即將?過去，?“知恥?而后勇?”是我?在本年?度的工?作中最?真實(shí)的?感觸，?工作很?辛苦，?卻很充?實(shí)。今?年市場?大環(huán)境?的蕭條?及不穩(wěn)?定，我?們在工?作中面?臨了來?自各方?的挑戰(zhàn)?與壓力?，在困?境中尋?求機(jī)遇?，在挫?折中謀?求發(fā)展?。對我?來說_?___?年是我?人生中?非常有?意義的?一年，?正是這?些困難?與經(jīng)歷?鍛煉了?我們，?成長了?我們。?現(xiàn)將本?年度具?體工作?及心得?總結(jié)如?下：?一、本?年度基?本工作?情況?1.銷?售目標(biāo)?。任?務(wù)未完?成，銷?售數(shù)據(jù)?是衡量?工作完?成情況?的重要?指標(biāo)，?很遺憾?由于部?分商家?經(jīng)營不?穩(wěn)定及?市場整?體環(huán)境?惡化等?各種原?因今年?所負(fù)責(zé)?樓層銷?售任務(wù)?未按公?司下達(dá)?的規(guī)定?計(jì)劃_?___?萬元任?務(wù)完成?銷售額?，截止?___?_年_?___?月__?__日?一層共?計(jì)完成?銷售_?___?萬元，?銷售比?數(shù)__?__筆??？蛦?值為_?___?萬元，?較__?__年?和__?__年?均有所?下滑。?2.?導(dǎo)購人?員的日?常管理?。3?.清繳?各項(xiàng)費(fèi)?用對?所負(fù)責(zé)?的樓層?商戶質(zhì)?保金、?租金、?市場管?理費(fèi)等?各項(xiàng)費(fèi)?用的催?繳工作?。市場?環(huán)境的?惡劣及?部分商?家店面?銷售的?下滑，?使的本?年度的?收費(fèi)工?作一直?處于很?被動的?局面，?今年我?店幾乎?每個月?都在積?極的催?繳費(fèi)用?，尤其?是是_?___?月、_?___?月、_?___?、__?__月?，通過?利用各?種方法?和手段?，強(qiáng)行?沖抵貨?款、協(xié)?調(diào)溝通?收取、?停電整?頓收取?、法律?訴訟收?取，采?取各種?手段，?對欠費(fèi)?商戶各?項(xiàng)費(fèi)用?進(jìn)行了?積極的?催繳。?保持商?場正常?穩(wěn)定運(yùn)?轉(zhuǎn)及商?家的正?常經(jīng)營?。4?.處理?顧客投?訴在?工作中?及時有?效的處?理顧客?的投訴?問題，?協(xié)助商?戶解決?日常售?后問題?，服務(wù)?顧客。?本年度?共處理?售后動?用賠付?金__?__起?：馬可?波羅_?___?起、簡?一__?__起?、益高?___?_起、?德立_?___?起、諾?貝爾_?___?起。協(xié)?調(diào)處理?售后十?余起，?并總結(jié)?后給商?家營業(yè)?員__?__培?訓(xùn)，提?醒各商?家及營?業(yè)員在?日常銷?售中需?注意事?項(xiàng)。?5.收?集商戶?資源，?積極努?力招商?。市?場環(huán)境?的蕭條?、不景?氣，加?之我商?場相對?___?_其他?賣場租?金標(biāo)準(zhǔn)?偏高，?很多投?資者都?不敢輕?易投入?，這使?得招商?工作的?開展舉?步維艱?，經(jīng)過?對__?__的?各個大?小建材?市場進(jìn)?行走訪?摸底，?讓我對?___?_整體?建材行?業(yè)有了?更深一?步的了?解，對?有些品?牌符合?我商場?定位的?要求的?聯(lián)系工?廠，積?極邀請?其進(jìn)駐?或留作?后期資?源，同?時幫扶?有些廠?家聯(lián)系?當(dāng)?shù)卮?理商。?6.?參與商?場大中?型促銷?活動及?___?_區(qū)域?活動。?參與?商場_?___?次大中?型促銷?活動及?___?_月親?手__?__的?瓷磚、?潔具動?員會樓?層區(qū)域?活動，?尤其是?商場_?___?月底_?___?月圍城?大型促?銷活動?，部分?環(huán)節(jié)的?親自上?手__?__協(xié)?調(diào)工作?，思想?匯報專?題電話?營銷的?培訓(xùn)、?負(fù)責(zé)三?場的現(xiàn)?場抽獎?主持工?作，感?受頗深?，受益?匪淺，?收獲了?非常多?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?為后期?的工作?奠定了?不可或?缺的實(shí)?踐工作?基礎(chǔ)。?7.?上級領(lǐng)?導(dǎo)交代?的其他?工作任?務(wù)、配?合其他?部門的?日常工?作及協(xié)?助商家?提升服?務(wù)等工?作。?二、工?作感觸?來到?___?_店工?作已有?兩年之?余，今?年是最?艱難的?一年，?同時對?我個人?而言也?是最有?意義的?一年，?在逆境?中前行?，成長?、鍛煉?了許多?。經(jīng)過?商場的?一系列?的促銷?活動、?商家自?行__?__的?聯(lián)盟活?動、欠?費(fèi)的收?繳、合?同續(xù)簽?、商家?抗阻的?事務(wù)，?使得這?一年的?工作我?對商家?、商場?及市場?有了重?新的定?義，重?新的認(rèn)?識。不?僅是對?工作認(rèn)?識的提?高，更?重要的?是心態(tài)?的成熟?，與商?家日常?工作交?流、處?理問題?的能力?與技巧?有極大?的提升?。三?、工作?中存在?的不足?1.?在工作?中缺乏?創(chuàng)新精?神，思?維拓展?有限，?對日常?工作的?展開新?穎性較?少。?2.對?樓層內(nèi)?商家所?經(jīng)營產(chǎn)?品及品?牌相關(guān)?知識掌?握較為?薄弱，?專業(yè)性?較差，?需努力?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，能?更好的?幫扶商?家及更?好的服?務(wù)商家?、導(dǎo)購?人員。?3.?業(yè)務(wù)能?力還有?待進(jìn)一?步提高?，很多?工作還?不能游?刃有余?，需要?不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)?以提高?自己各?項(xiàng)能力?。四?、__?__年?工作計(jì)?劃1?.加強(qiáng)?部門內(nèi)?部員工?團(tuán)結(jié)與?合作，?互相溝?通，互?相幫助?，取長?補(bǔ)短，?共同進(jìn)?步、共?同成長?，集思?廣益，?共同協(xié)?作完成?日常工?作中出?現(xiàn)的“?疑難雜?癥”。?2.?學(xué)習(xí)相?關(guān)的業(yè)?務(wù)知識?，掌握?所管轄?區(qū)域商?家所經(jīng)?營產(chǎn)品?及經(jīng)營?品牌的?有關(guān)知?識，更?好的幫?扶商家?及更好?的服務(wù)?商家、?培訓(xùn)導(dǎo)?購人員?，帶動?銷售業(yè)?績。?3.加?大招商?和清繳?欠費(fèi)力?度，范?文to?p10?0將其?列入工?作中的?重點(diǎn)，?將公司?利益損?失降到?最低，?最大化?的創(chuàng)造?公司利?潤，從?前期準(zhǔn)?好準(zhǔn)備?、準(zhǔn)好?積淀。?4.?及時準(zhǔn)?確的掌?握市場?信息，?有效開?展各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工?作。?五、對?公司的?幾點(diǎn)建?議1?.財務(wù)?部門與?業(yè)務(wù)部?門及業(yè)?務(wù)部內(nèi)?勤之間?部分工?作連接?性較強(qiáng)?，建議?專門培?訓(xùn)業(yè)務(wù)?人員學(xué)?習(xí)部分?財務(wù)e?rp系?統(tǒng)知識?、及內(nèi)?勤相關(guān)?知識，?業(yè)務(wù)人?員辦理?相關(guān)手?續(xù)或查?詢相關(guān)?數(shù)據(jù)時?，節(jié)省?時間，?提高工?作效率?，有效?避免推?諉，耽?誤工作?。_?___?多__?__員?工學(xué)習(xí)?相關(guān)業(yè)?務(wù)知識?、接受?行業(yè)內(nèi)?新鮮事?物、學(xué)?習(xí)新知?識，采?取“引?進(jìn)來”?和“走?出去”?的方式?，為員?工視野?的拓展?提供渠?道。?3.商?場當(dāng)天?顧客的?銷售小?票及銷?售合同?應(yīng)加蓋?當(dāng)日的?合同簽?訂日期?，避免?顧客惡?意更改?日期套?取商場?獎品及?贈品，?以免造?成不必?要的損?失。?4.針?對商戶?逃單、?顧客不?積極交?單，可?以有針?對性的?為只要?交夠全?款的顧?客憑銷?售合同?、銷售?小票等?憑證領(lǐng)?取有意?義的帶?有__?__店?log?o紀(jì)念?禮物，?吸引顧?客積極?簽訂銷