第六講公共關(guān)系技巧演示文稿

第六講公共關(guān)系技巧演示文稿當(dāng)前1頁，總共46頁。優(yōu)選第六講公共關(guān)系技巧當(dāng)前2頁，總共46頁。二、言談技巧1、尋找話題1)從眼前事物說起2)積累談話題材3)充分了解談話對(duì)象4)看清對(duì)象再說話2、轉(zhuǎn)移話題1)讓舊話題自行消失2)在談話進(jìn)行中適時(shí)插入新話題3)從舊話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上當(dāng)前3頁，總共46頁。3、體勢(shì)傳播表達(dá)1)人際距離2)姿態(tài)3)手勢(shì)4)握手4、表情傳播表達(dá)1)眼神2)臉部表情3)微笑當(dāng)前4頁，總共46頁。與人交流時(shí)的距離陌生人：大于1.5m熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左右太遠(yuǎn)給人感覺傲氣太近給人感覺不莊重當(dāng)前5頁，總共46頁。姿態(tài)禮儀總則：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓站姿臥姿坐姿行姿握姿蹲姿當(dāng)前6頁，總共46頁。直挺拔有力男體現(xiàn)陽剛之氣女體現(xiàn)柔美之氣站姿當(dāng)前7頁，總共46頁。男性基本坐姿女性基本坐姿當(dāng)前8頁，總共46頁。男士：以大步為美一般75CM體現(xiàn)穩(wěn)重有力女士：以小碎步為美體現(xiàn)文雅秀氣具體步子的大小由身高決定:自然為主行姿當(dāng)前9頁，總共46頁。握手禮：通常表示歡迎、歡送、見面相會(huì)、告辭，對(duì)人表示祝賀、感謝、慰問，表示友好合作等。伸右手，手心向左側(cè)，與對(duì)方的腰齊平。握手時(shí)間為三至五秒為宜，力度大小適合。方法：順序：長幼之間，長者先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，不論來著是男女、長幼，主人都應(yīng)先伸手，女主人也不例外。不同場(chǎng)合靈活掌握當(dāng)前10頁，總共46頁。握手十忌一忌貿(mào)然出手二忌不摘手套三忌掌心向下壓四忌心不在焉目光游移五忌用力過重或過輕、忌握手時(shí)間過長六忌濫用雙手七忌左手握手八忌交叉握手九忌出手時(shí)慢騰騰十忌握手后用紙巾或手帕擦手當(dāng)前11頁，總共46頁。交談時(shí)的禮貌用語問候禮貌用語:您好；早安；午安；晚安……告別禮貌用語:再見；晚安；祝您愉快！祝您一路平安！……應(yīng)答禮貌用語:不必客氣；沒關(guān)系；這是我應(yīng)該做的；非常感謝；謝謝您的好意?！硎镜狼傅亩Y貌用語:請(qǐng)?jiān)?；打擾了；失禮了；實(shí)在對(duì)不起；謝謝您的提醒；是我的錯(cuò)，對(duì)不起；請(qǐng)不要介意……當(dāng)前12頁，總共46頁。二、公共關(guān)系寫作技巧1、新聞稿1)熟悉新聞稿的特征與類型2)新聞稿的寫作2、組織宣傳材料1)組織領(lǐng)導(dǎo)人致詞2)組織的歷史與概況3)特色產(chǎn)品與特色服務(wù)4)圖片選登5)公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法當(dāng)前13頁，總共46頁。3、制作視聽材料1)制作圖像材料2)圖像文字解說的制作3)錄音材料三、公共關(guān)系中的人際交往1、人際交往1)人際交往的狀態(tài)(1)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系(2)情感關(guān)系(3)和諧關(guān)系當(dāng)前14頁，總共46頁。2)人際交往在公關(guān)中的作用(1)通過交往有助于塑造組織形象(2)通過交往有助于密切組織間的關(guān)系(3)通過交往有助于增強(qiáng)組織的凝聚力(4)通過交往有助于提高公關(guān)人員的公關(guān)技巧和專業(yè)素質(zhì)2、人際交往的規(guī)律1)現(xiàn)代交往的特點(diǎn)(1)節(jié)奏加快(2)功利性增強(qiáng)(3)講究技巧和禮儀(4)橫向加寬拓展，縱向縮小減弱(5)需求層次提高，社會(huì)費(fèi)用增大(6)社交年齡前伸后移當(dāng)前15頁，總共46頁。2)人際吸引的規(guī)律(1)接近吸引律(2)互補(bǔ)吸引律(3)對(duì)等吸引律(4)誘發(fā)吸引律(5)光環(huán)吸引律(6)異性吸引律3)克服人際交往中的不良心理因素(1)影響人際交往中的心理因素a.嫉妒b.猜疑c.自私d.自卑當(dāng)前16頁，總共46頁。(2)克服人際交往中的心理障礙的方法a.加強(qiáng)事業(yè)感b.開闊自己的胸懷c.完善自我形象d.樹立新型的交往觀念和交往意識(shí)3、人際交往的藝術(shù)1)談話的藝術(shù)a.贊揚(yáng)的技巧b.勸說的技巧c.推拒的技巧d.道歉的技巧是前提是靈魂是雨露真誠具體及時(shí)站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方考慮步步為營，請(qǐng)君入甕講明利害，由聽者自己做出選擇開誠布公，坦成相待巧妙設(shè)喻，委婉諷諫迂回曲折，水到渠成留足面子，暗示自省啟迪思維，另種視角看世界當(dāng)前17頁，總共46頁。2)行事的藝術(shù)a.精誠所至，金石為開b.投之以桃，報(bào)之以李c.知己知彼，百戰(zhàn)百勝d.言行一致，說到做到e.察言觀色，心領(lǐng)神會(huì)f.意識(shí)超前，先聲奪人g.因人而異，因地制宜h.剛?cè)嵯酀?jì)，敢作敢為當(dāng)前18頁，總共46頁。3)受人歡迎的藝術(shù)a.接受b.贊成c.重視4)展示自己魅力的藝術(shù)a.自信b.高尚c.才華d.舉止當(dāng)前19頁，總共46頁。四、公共關(guān)系禮儀禮的三層面治國之典個(gè)人修養(yǎng)行為規(guī)范人無禮則不生國無禮則不寧事無禮則不成當(dāng)前20頁，總共46頁。1、什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。當(dāng)前21頁，總共46頁。2、禮儀的分類：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。禮儀的主要功能：從個(gè)人的角度來看從團(tuán)體的角度來看禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。當(dāng)前22頁，總共46頁。3、公關(guān)禮儀的基本原則1)得體的服飾2)優(yōu)雅的舉止3)禮貌的談吐4)瀟灑的風(fēng)度學(xué)禮、守禮能“內(nèi)強(qiáng)(個(gè)人)素質(zhì)、外塑(個(gè)人)形象，進(jìn)而提升個(gè)人的自我修養(yǎng)。當(dāng)前23頁，總共46頁。得體的服飾古今中外，著裝從來都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信。從某種意義上說，服飾是一門藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是用語言所能替代的。在不同場(chǎng)合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)降低人的身份，損害自身的形象。

在社交場(chǎng)合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。當(dāng)前24頁，總共46頁。影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩書氣自華”。二是要有運(yùn)動(dòng)健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識(shí)、著裝原則和服飾禮儀的知識(shí)，這是達(dá)到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。服飾禮儀幫助您更好地展現(xiàn)企業(yè)形象。服飾的原則：整潔原則應(yīng)己原則三色原則（黑、白、灰）“TPO”原則當(dāng)前25頁，總共46頁。著裝的原則TPOTimePlaceOccasion當(dāng)前26頁，總共46頁。TPO是英文Timeplaceobject三個(gè)詞首字母的縮寫。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象。當(dāng)前27頁，總共46頁。根據(jù)TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：合體

穿著要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形特點(diǎn)做到揚(yáng)長避短。合適

在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，都必須適應(yīng)具體的間、地點(diǎn)和目的的要求。合意

根據(jù)自己的愛好、情趣、個(gè)性和審美觀，按照著裝的基本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風(fēng)格和魅力。當(dāng)前28頁，總共46頁。男士服飾標(biāo)準(zhǔn)在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩?，只系上面的一粒，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。當(dāng)前29頁，總共46頁。

襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。當(dāng)前30頁，總共46頁。穿西服要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。當(dāng)前31頁，總共46頁。男士攜帶必需物品的標(biāo)準(zhǔn)名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。

公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。鋼筆。位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。當(dāng)前32頁，總共46頁。公文包。它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。攜帶紙巾。隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。當(dāng)前33頁，總共46頁。女士服飾標(biāo)準(zhǔn)女士商務(wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。當(dāng)前34頁，總共46頁。女士不恰當(dāng)?shù)闹b過分時(shí)髦型?，F(xiàn)代女性熱愛流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行，流行也會(huì)左右著你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時(shí)，都給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)成功的職業(yè)女性對(duì)于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時(shí)要切記：在辦公室里，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。

過分暴露型。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。當(dāng)前35頁，總共46頁。過分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝，職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。過分可愛型。在服裝市場(chǎng)上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。當(dāng)前36頁，總共46頁。職業(yè)女性著裝規(guī)則a.套裝是最適合女性的服裝，但要避免過分花哨、夸張的款式；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其免于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢(shì)，也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。b.講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。c.過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點(diǎn)。當(dāng)前37頁，總共46頁。d.懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計(jì)。e.穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。f.職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。當(dāng)前38頁，總共46頁。其他禮儀

1.稱謂：根據(jù)雙方交往的深度、關(guān)系遠(yuǎn)近程度有區(qū)別地選擇。注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)交往人的稱謂習(xí)慣選