2022年安徽省宿州市社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）社會(huì)工作綜合能力初級(jí)預(yù)測(cè)卷（附答案）

2022年安徽省宿州市社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）社會(huì)工作綜合能力初級(jí)預(yù)測(cè)卷（附答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.小趙期望孩子考上名牌大學(xué)，因此給孩子報(bào)名參加了各種周末補(bǔ)習(xí)班，不讓孩子看電視、玩游戲、干家務(wù)，小趙的家庭教養(yǎng)模式屬于()。

A.民主型B.支配型C.沖突型D.專(zhuān)制型

2.人對(duì)生活資料的需要、生理保健的需要、繁衍后代的需要屬于()。A.生理性需要B.社會(huì)性需要C.物質(zhì)需要D.精神需要

3.我國(guó)城市社區(qū)中普遍建有的利區(qū)居民自治組織是（）。A.調(diào)解委員會(huì)B.社區(qū)居委會(huì)C.街道辦事處D.村民委員會(huì)E.社區(qū)工作小組

4.幼兒每次在吃水果之前家長(zhǎng)都要求他（她）先去洗手然后再拿水果，重復(fù)多次之后幼兒再看到水果即使沒(méi)有家長(zhǎng)提醒也會(huì)自己先去洗手。這符合（）的原理。

A.觀察學(xué)習(xí)B.模仿學(xué)習(xí)C.古典制約D.操作制約

5.以下關(guān)于馬斯洛需求層次論和ERC理論的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。A.ERG的生存需要相當(dāng)于馬斯洛所指的生理需要和安全需要

B.ERG的關(guān)系需要相當(dāng)于馬斯洛所指的愛(ài)的需要及一部分尊重需要

C.ERG的成長(zhǎng)需要相當(dāng)于馬期洛所指的自我實(shí)現(xiàn)和尊重需要

D.ERG理論和馬斯洛需求層次都認(rèn)為人類(lèi)需要從低到高呈現(xiàn)遞進(jìn)關(guān)系

6.社會(huì)構(gòu)成的基本元素是（）。A.社會(huì)群體B.政府機(jī)構(gòu)C.作為個(gè)體的人D.自然界E.民間組織

7.婦女在經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期受特殊保護(hù)，任何單位不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由，辭退女職工或者單方解除勞動(dòng)合同。這體現(xiàn)了婦女享有與男子平等的（）。A.勞動(dòng)權(quán)利B.政治權(quán)利C.人身權(quán)利D.財(cái)產(chǎn)權(quán)利

8.國(guó)務(wù)院新聞辦公室于2012年10月9日發(fā)表《中國(guó)的司法改革》白皮書(shū)。根據(jù)這一白皮書(shū)，我國(guó)司法改革的根本目標(biāo)不包括()。

A.保障人民法院、人民檢察院依法獨(dú)立公正地行使審判權(quán)和檢察權(quán)

B.建設(shè)公正高效權(quán)威的社會(huì)主義司法制度

C.為維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)公平正義、維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的司法保障

D.推進(jìn)積極司法、能動(dòng)司法、公正司法

9.基本生活救助是社會(huì)救助的核心內(nèi)容。下列社會(huì)工作服務(wù)中，不屬于基本生活救助的內(nèi)容的是()。

A.協(xié)助申請(qǐng)最低生活保障金

B.挖掘就業(yè)資源，提供就業(yè)機(jī)會(huì)

C.參與社會(huì)救助政策的制定、實(shí)施與評(píng)估

D.協(xié)助救助對(duì)象加入城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

10.社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問(wèn)題，發(fā)揮其自主性的工作過(guò)程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過(guò)自助和互助解決社區(qū)問(wèn)題，這屬于社區(qū)工作的（）。

A.社區(qū)行動(dòng)模式B.地區(qū)發(fā)展模式C.社會(huì)發(fā)展模式D.地區(qū)照顧模式

11.在小組工作的準(zhǔn)備階段，遴選和評(píng)估組員時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)注重（）。

A.考慮潛在組員的來(lái)源

B.幫助潛在組員了解小組上作的意義與特點(diǎn)

C.考慮潛在組員共同或相似的問(wèn)題、興趣和愿望

D.根據(jù)小組的類(lèi)型、特點(diǎn)及人數(shù)要求等確定組員

12.“嚴(yán)于律己、寬以待人”的倫理屬于()。A.專(zhuān)業(yè)倫理B.個(gè)人倫理C.群體倫理D.社會(huì)倫理

13.以下()不屬于認(rèn)知行為治療模式的治療技巧。A.代幣管制B.模仿C.放棄自我評(píng)價(jià)D.果敢訓(xùn)練

14.下列選項(xiàng)中，（）屬于社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能。

A.促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)B.促進(jìn)社會(huì)和諧C.推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步D.維持社會(huì)秩序

15.在結(jié)構(gòu)式訪談中,()是訪談?wù)叩闹饕ぞ摺?/p>

A.訪問(wèn)表B.單層次訪談提綱C.雙層次訪談提綱D.調(diào)查問(wèn)卷

16.我國(guó)于1994年頒布實(shí)施的《勞動(dòng)法》中，為了調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)一些相關(guān)問(wèn)題作出了明確規(guī)定，下列不是其中內(nèi)容的是（）。A.勞動(dòng)就業(yè)規(guī)定B.工資保障規(guī)定C.工作時(shí)間規(guī)定D.勞動(dòng)合同規(guī)定E.勞動(dòng)的意義和功能

17.開(kāi)放性是（）模式的重要特征。A.心理社會(huì)治療B.認(rèn)知行為治療C.任務(wù)中心D.危機(jī)介入

18.（）是個(gè)體身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。A.嬰幼兒階段B.學(xué)齡前階段C.學(xué)齡期階段D.青少年階段

19.在小組中，如果出現(xiàn)你一言我一語(yǔ)，場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，社會(huì)工作者需要運(yùn)用（）技巧進(jìn)行干預(yù)。

A.促使承擔(dān)責(zé)任B.提供精神支持C.適當(dāng)作出解釋D.引導(dǎo)的技巧

20.在小組工作實(shí)務(wù)中，工作員通過(guò)小組工作過(guò)程使小組組員學(xué)習(xí)、遵從、適應(yīng)社會(huì)需要的行為規(guī)范，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任心，學(xué)會(huì)在社會(huì)生活中承擔(dān)具有一定積極意義的社會(huì)角色，這在功能上發(fā)揮了小組工作（）的特點(diǎn)。A.影響個(gè)人轉(zhuǎn)變B.社會(huì)控制C.遵從社會(huì)價(jià)值D.再社會(huì)化E.自我實(shí)現(xiàn)

二、多選題(10題)21.學(xué)校社會(huì)工作者小亮，到所服務(wù)的學(xué)校后，政教處主任給了他一份被老師認(rèn)為有“問(wèn)題”的學(xué)生名單，小亮在為這些學(xué)生建立檔案時(shí)，以下問(wèn)題應(yīng)該歸入學(xué)生行為問(wèn)題的有()。

A.學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙B.同學(xué)關(guān)系緊張C.違反校規(guī)D.品德不良E.非理性信念

22.兒童社會(huì)化的主要問(wèn)題有（）。

A.因家庭管教不當(dāng)兒童性格出現(xiàn)偏差

B.因?qū)W校教育不當(dāng)或兒童學(xué)習(xí)失敗而形成消極性格，影響后來(lái)的發(fā)展

C.要渡過(guò)“危險(xiǎn)期”，經(jīng)不住不良環(huán)境影響會(huì)出現(xiàn)行為偏差

D.學(xué)業(yè)上的失敗會(huì)導(dǎo)致多重負(fù)面影響

E.對(duì)異性的好奇和社會(huì)責(zé)任感的缺乏可能會(huì)導(dǎo)致不良性行為或性罪錯(cuò)

23.反實(shí)證主義方法論的特征包括（）。A.反對(duì)社會(huì)唯實(shí)論，主張社會(huì)唯名論

B.認(rèn)為考查主體的認(rèn)識(shí)能力是主要的認(rèn)識(shí)方法

C.強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象

D.認(rèn)為社會(huì)科學(xué)知識(shí)是主觀的和絕對(duì)的

E.重視研究互動(dòng)以及現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境中意義的產(chǎn)生過(guò)程

24.定量研究參照自然科學(xué)研究的模式，其基本程序包括（）。A.總結(jié)階段B.觀察檢驗(yàn)C.研究準(zhǔn)備D.資料收集E.資料研究

25.社會(huì)環(huán)境是指與人類(lèi)生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過(guò)程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)。下列屬于社會(huì)環(huán)境的是（）。A.家庭B.學(xué)校C.團(tuán)體D.文化E.黃河

26.李然今年15歲，父親由于實(shí)施入室盜竊被拘押，而母親沒(méi)有固定工作，整天不說(shuō)話，李然暫時(shí)由爺爺、奶奶照顧，但爺爺、奶奶本來(lái)身體就不好。老師發(fā)現(xiàn)他最近課堂上經(jīng)常走神，于是班主任向?qū)W校社會(huì)工作者小范求助。作為學(xué)校社會(huì)工作者，小范要考慮從（）方面人手。A.開(kāi)發(fā)李然的潛能

B.情感支持

C.發(fā)展支持系統(tǒng)

D.運(yùn)用社會(huì)資源協(xié)助家長(zhǎng)解決子女照顧問(wèn)題，緩解經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

E.學(xué)校社會(huì)工作者可以和學(xué)生的老師、家長(zhǎng)以及同學(xué)多方聯(lián)系，請(qǐng)求他們的協(xié)助，來(lái)幫忙共同解決小范的問(wèn)題

27.甲、乙、丙、丁和戊為失業(yè)人員，均在領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，根據(jù)我國(guó)《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定，以下情形應(yīng)當(dāng)停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的有（）。

A.甲找到一份門(mén)衛(wèi)工作，并領(lǐng)取報(bào)酬

B.乙被判刑2年，緩刑2年

C.丙參加了中國(guó)人民解放軍

D.丁舉家移民加拿大

E.戊辦理了基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

28.常見(jiàn)的社會(huì)工作倫理難題有（）。A.保密問(wèn)題和人情與法制及規(guī)定的沖突

B.效益和效率問(wèn)題

C.價(jià)值介入與客觀性的矛盾

D.社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足和職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突

E.自我決定原則和家長(zhǎng)制

29.（）是社會(huì)工作的兩個(gè)缺一不可的要素。A.社會(huì)環(huán)境B.服務(wù)對(duì)象C.社會(huì)工作者D.價(jià)值觀念E.工作方法

30.在生存→關(guān)系→成長(zhǎng)理論中，阿爾德弗爾提出了人的三種基本需要：生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。其中，成長(zhǎng)需要對(duì)應(yīng)的是馬斯洛需要層次論中的（）。

A.生理需要B.安全需要C.歸屬需要D.尊重需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

三、案例分析題(1題)31.某小區(qū)門(mén)口早晚出入車(chē)輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒(méi)有想到的是，第一次開(kāi)會(huì)的場(chǎng)面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工；有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬(wàn)一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)……在隨后的交通疏導(dǎo)過(guò)程中，也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展哪些工作？

參考答案

1.B家長(zhǎng)過(guò)分溺愛(ài)與嚴(yán)加管束結(jié)合，構(gòu)成支配型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，家長(zhǎng)在生活方面對(duì)子女無(wú)微不至，在學(xué)習(xí)上嚴(yán)加管理，一方面是過(guò)度保護(hù)，包攬生活中的一切，另一方面又期望過(guò)高。

2.A生理性需要也稱(chēng)自然需要，它反映了人們對(duì)延續(xù)和發(fā)展自己的生命所必需的客觀條件的需要，如對(duì)生活資料的需要、生理保健的需要、繁衍后代的需要等。

3.B

4.C行為或?qū)W習(xí)理論認(rèn)為兒童的學(xué)習(xí)模式有三種：①古典制約。古典制約涉及兒童的外部刺激與反應(yīng)之間的關(guān)聯(lián)。例如：食物的香味和父母準(zhǔn)備晚餐的聲音可能是引起兒童饑腸轆轆的刺激。②操作制約是指在適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)出現(xiàn)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)的一種學(xué)習(xí)和行為反應(yīng)方式。③觀察學(xué)習(xí)是指人們僅僅通過(guò)觀察別人（榜樣）的行為就能學(xué)會(huì)某種行為又稱(chēng)替代學(xué)習(xí)、模仿學(xué)習(xí)即人的一切社會(huì)學(xué)行為都是在社會(huì)環(huán)境的影響下通過(guò)對(duì)他人示范行為及其結(jié)果的觀察學(xué)習(xí)而得以形成的。兒童還以觀察的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)并與制約的學(xué)習(xí)模式相互增加與互補(bǔ)。題中兒童形成了水果—洗手的刺激關(guān)聯(lián)是古典制約模式。

5.DERG理論的主要特點(diǎn)是并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，當(dāng)這種需要的滿足受挫時(shí)，個(gè)體可能會(huì)去追求更高層次的需要，也可能沒(méi)有這種上升趨勢(shì)。當(dāng)較高級(jí)需要得到滿足后，個(gè)體也可能會(huì)退而求其次。另外，該理論還認(rèn)為，某種需要得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)，這是它與馬斯洛需求層次論之間最大的不同之處。因此，選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤。

6.C

7.A婦女的勞動(dòng)權(quán)益表現(xiàn)在婦女在崗位錄用、薪酬、晉升晉級(jí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)定等各方面享有與男子平等的權(quán)利：①各單位在錄用、晉職、晉級(jí)等方面，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持男女平等的原則，不得歧視婦女；②各單位應(yīng)根據(jù)婦女的特點(diǎn)，依法保護(hù)婦女在工作和勞動(dòng)時(shí)的安全和健康，不得安排婦女從事不適合婦女從事的工作和勞動(dòng)；③婦女在經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期受特殊保護(hù)，任何單位不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由，辭退女職工或者單方解除勞動(dòng)合同。

8.D《中國(guó)的司法改革》白皮書(shū)指出，我國(guó)司法改革的根本目標(biāo)是保障人民法院、人民檢察院依法獨(dú)立公正地行使審判權(quán)和檢察權(quán)，建設(shè)公正高效權(quán)威的社會(huì)主義司法制度，為維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)公平正義、維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的司法保障。故本題應(yīng)選D。

9.D目前，基本生活救助的主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面：(1)參與社會(huì)救助政策的制定、實(shí)施與評(píng)估。(2)以社區(qū)為基礎(chǔ)推動(dòng)生活救助各項(xiàng)政策的實(shí)施。主要包括：一是提供物質(zhì)幫助．以及一些服務(wù)支援，比如最低生活保障的申請(qǐng)、家庭調(diào)查、低保對(duì)象的日常管理等；二是提供就業(yè)機(jī)會(huì)，為貧困家庭的發(fā)展和貧困個(gè)人的能力展示創(chuàng)造條件，使有勞動(dòng)能力的低保對(duì)象逐步減少并脫離對(duì)社會(huì)救助的依賴。D項(xiàng)，城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)屬于社會(huì)保險(xiǎn)。

【命題點(diǎn)撥】本題考查的是基本生活救助的內(nèi)涵。基本生活救助是社會(huì)救助的重要內(nèi)容之一，需要考生們掌握，同時(shí)，考生們也需要掌握其他的社會(huì)救助內(nèi)容。

10.B地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問(wèn)題，發(fā)揮其自主性的工作過(guò)程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過(guò)自助和互助解決社區(qū)問(wèn)題。

11.C遴選和評(píng)估的要件有：（1）共同或相似的問(wèn)題，或者有共同的興趣和愿望；（2）年齡和性別（如果有此要求的話）；（3）文化水平及對(duì)某些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)：（4）家庭狀況；（5）職業(yè)狀況；（6）對(duì)參加小組的要求。

12.B一般來(lái)說(shuō)，我們可以把倫理分為個(gè)人倫理、專(zhuān)業(yè)倫理和社會(huì)倫理三個(gè)層面。個(gè)人倫理是人們對(duì)個(gè)人行為的特別控制和調(diào)適，其標(biāo)準(zhǔn)可能低于或高于社會(huì)倫理標(biāo)準(zhǔn)。比如，嚴(yán)于律己、寬以待人、注重對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、輕視回報(bào)和索取等。社會(huì)倫理是人們?cè)谏鐣?huì)交往中所持有的共同的、最基本的行為期望。通常專(zhuān)業(yè)倫理應(yīng)該以社會(huì)倫理為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)本身特點(diǎn)，形成特定的群體行為規(guī)范。

13.C認(rèn)知行為治療的技巧包括放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿、果敢訓(xùn)練、代幣管制七大方法。選項(xiàng)C屬于理性情緒治療模式的治療技巧。

14.A暫無(wú)解析，請(qǐng)參考用戶分享筆記

15.A

16.E

17.A心理治療模式具有一個(gè)很重要的特征——開(kāi)放性，它在吸引眾多不同理論之后形成自己獨(dú)特的理論邏輯框架。

18.D青少年階段是個(gè)體身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。故選D。

19.D討論中有時(shí)出現(xiàn)你一言我一語(yǔ)，場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時(shí)會(huì)議主持人要使用引導(dǎo)的技巧，可以用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點(diǎn)，或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序，從而保證討論會(huì)正常有序地進(jìn)行。故選D。

20.B

21.ABD

22.AB

23.ABCE反實(shí)證主義方法論具有六個(gè)特征，選項(xiàng)ABCE符合題意。選項(xiàng)D應(yīng)為：認(rèn)為社會(huì)科學(xué)知識(shí)是主觀的和相對(duì)的。

24.ACDE定量研究參照自然科學(xué)研究的模式，其基本程序如下：①研究準(zhǔn)備，包括提出問(wèn)題、進(jìn)行研究假設(shè)和制訂研究方案；②資料收集，即采用具體方法收集資料；③資料研\(zhòng)r\n究，即對(duì)事實(shí)進(jìn)行歸納、概括或檢驗(yàn)研究假設(shè)；④總結(jié)階段，即通過(guò)分析、抽象和綜合，得出研究結(jié)論。

25.ABCD社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素包括家庭、團(tuán)體群體、學(xué)校、工作單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒等。故選ABCD。

26.ABCD學(xué)校社會(huì)工作者在面對(duì)處于生活困境的學(xué)生時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面人手：（１）情感支持。（２）發(fā)展支持系統(tǒng)。（３）挖掘社會(huì)資源。（４）開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能。故正確答案為ＡＢＣＤ。\u3000

27.ACDE依照我國(guó)《失業(yè)保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，有下列情形之一，就停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇：(1)重新就業(yè)的；(2)應(yīng)征服兵役的；(3)移居境外的；(4)享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；(5)被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；(6)無(wú)正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T(mén)或者機(jī)構(gòu)介紹的工作的；(7)有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的。B項(xiàng)，乙被判緩刑，并沒(méi)有被收監(jiān)。

28.ACDE常用的社會(huì)工作者面臨的倫理難題有：

(1)保密問(wèn)題。

(2)人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題。

(3)價(jià)值介入與客觀性的矛盾。

(4)社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突。

(5)自我決定問(wèn)題。故選ACDE。

29.BC

30.DEERG理論中的生存需要實(shí)際上相當(dāng)于馬斯洛需要層次論中的生理需要和安全需要；關(guān)系需要相當(dāng)于馬斯洛需要層次論中的感情上的需要和一部分尊重需要；成長(zhǎng)需要相當(dāng)于馬斯洛需要層次論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要。

31.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素有：

（１）時(shí)間因素。如材料中有的人認(rèn)為執(zhí)勤占用了很多時(shí)間。

（２）金錢(qián)因素。材料中有居民認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

（３）知識(shí)與技巧因素。居民缺乏相關(guān)的知識(shí)和技巧會(huì)妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。本案例中，在交通疏導(dǎo)過(guò)程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開(kāi)展活動(dòng)需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動(dòng)應(yīng)該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時(shí)間協(xié)調(diào)與配合。針對(duì)可能發(fā)生的意外情況，活動(dòng)的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應(yīng)對(duì)意外情況。這些也會(huì)影響居民決定是否參與志愿活動(dòng)。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)。案例中，就該小區(qū)門(mén)口早晚出入車(chē)輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開(kāi)展交通疏導(dǎo)工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目，拓寬志愿服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動(dòng)的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點(diǎn)培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干，志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學(xué)習(xí)接受的程度和此前在實(shí)際活動(dòng)中暴露的缺點(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)